績(jī)效考核理論及操作要點(diǎn)

行政人事部

濱湖集團(tuán)績(jī)效考核理論及操作要點(diǎn)濱湖集團(tuán)第一部分績(jī)效管理的理論1.1績(jī)效管理概述1.1.1績(jī)效的意義

一個(gè)組織的績(jī)效至少取決于對(duì)三個(gè)因素相互作用的控制：資本、技術(shù)、人。而組織的人力資源對(duì)生產(chǎn)力的貢獻(xiàn)難以精確衡量，可恰恰它又是生產(chǎn)力三要素中最核心的因素。

員工的工作績(jī)效，是指員工在工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果，它體現(xiàn)了員工對(duì)組織的貢獻(xiàn)大小、價(jià)值大小。

第一部分績(jī)效管理的理論1.1績(jī)效管理概述1.1績(jī)效管理概述

1.1.2績(jī)效管理的含義

績(jī)效管理是指為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過(guò)持續(xù)的溝通過(guò)程，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為。包括績(jī)效管理的基礎(chǔ)性工作（目標(biāo)管理和工作分析）、績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定、績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效考核、績(jī)效反饋和績(jī)效考核結(jié)果利用幾個(gè)環(huán)節(jié)。1.1績(jī)效管理概述

1.1.2績(jī)效管理的含義1.1績(jī)效管理概述

1.1.3績(jī)效管理系統(tǒng)的主要目的

1.改進(jìn)員工的績(jī)效。

2.將組織的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。

3.使員工現(xiàn)有的工作能力得到提高。

4.提供與薪酬決策有關(guān)的信息。

5.識(shí)別培訓(xùn)的需求。等等……1.1績(jī)效管理概述

1.1.3績(jī)效管理系統(tǒng)的主要目的1.1績(jī)效管理概述

1.1.4績(jī)效管理的重要性

首先績(jī)效管理能為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）、人員調(diào)配和日常精神激勵(lì)提供依據(jù)與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，有效地激勵(lì)員工。其次，通過(guò)績(jī)效計(jì)劃的設(shè)定、績(jī)效考核和反饋工作，改進(jìn)和提高管理者的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作績(jī)效的改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)組織整體績(jī)效的提升，使績(jī)效管理成為管理者有效的管理手段。第三，通過(guò)層層目標(biāo)分解，績(jī)效管理成為保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段。1.1績(jī)效管理概述

1.1.4績(jī)效管理的重要性1.2績(jī)效管理的內(nèi)容

1.2.1績(jī)效管理的基礎(chǔ)工作

當(dāng)組織的高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成為部門以及個(gè)人的目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)完成的情況對(duì)下屬進(jìn)行考核、評(píng)估和獎(jiǎng)懲。

目標(biāo)管理：是一種程序，它使組織中的上、下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。1.2績(jī)效管理的內(nèi)容

1.2.1績(jī)效管理的基礎(chǔ)工作1.2.1績(jī)效管理的基礎(chǔ)工作工作分析職位描述組織的使命和目標(biāo)被分解成各個(gè)工作單元的目標(biāo)，而各個(gè)工作單元的目標(biāo)又決定了職位描述。工作分析：是指運(yùn)用系統(tǒng)的方法收集有關(guān)工作的各種信息，明確組織中各個(gè)職位的工作目標(biāo)、職責(zé)和任務(wù)、權(quán)限，工作中與組織內(nèi)外的他人的關(guān)聯(lián)關(guān)系，對(duì)任職者的基本要求等。1.2.1績(jī)效管理的基礎(chǔ)工作工作分析1.2績(jī)效管理的內(nèi)容

1.2.2績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定基本標(biāo)準(zhǔn)卓越標(biāo)準(zhǔn)?；緲?biāo)準(zhǔn)是指對(duì)某個(gè)被考核對(duì)象而言期望達(dá)到的水平。這種標(biāo)準(zhǔn)是每個(gè)被考核對(duì)象經(jīng)過(guò)努力都能夠達(dá)到的水平。并且，對(duì)一定的職位來(lái)說(shuō)，基本標(biāo)準(zhǔn)可以有限度地描述出來(lái)?；緲?biāo)準(zhǔn)的作用主要是用于判斷被考核者的績(jī)效是否能夠滿足基本的要求。考核的結(jié)果主要用于決定一些非激勵(lì)性的人事待遇，如基本的績(jī)效工資等。卓越標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)被考核對(duì)象未做要求和期望但是可以達(dá)到的績(jī)效水平。卓越標(biāo)準(zhǔn)的水平并非每個(gè)被考核對(duì)象都能達(dá)到，只有一小部分被考核對(duì)象可以達(dá)到。由于卓越標(biāo)準(zhǔn)不是人人都能達(dá)到的，因此卓越標(biāo)準(zhǔn)主要是為了識(shí)別角色榜樣。對(duì)卓越標(biāo)準(zhǔn)考核的結(jié)果可以決定一些激勵(lì)性的人事待遇，例如額外的獎(jiǎng)金、分紅、職位的晉升。1.2績(jī)效管理的內(nèi)容

1.2.2績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定1.2績(jī)效管理的內(nèi)容

1.2.3績(jī)效計(jì)劃

績(jī)效計(jì)劃是指管理者和被管理者共同溝通，對(duì)被管理者的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見(jiàn)，形成契約的過(guò)程。

1.員工的工作目標(biāo)與公司的總體目標(biāo)緊密相聯(lián)，并且員工清楚地知道自己的工作目標(biāo)與組織的整體目標(biāo)之間的關(guān)系。

2.員工的工作職責(zé)和描述已經(jīng)按照現(xiàn)有的組織環(huán)境進(jìn)行了修改，可以反映本績(jī)效期內(nèi)主要的工作內(nèi)容。

3.管理者和被管理者對(duì)被管理者的主要工作任務(wù)、各項(xiàng)工作任務(wù)的重要程度、完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、被管理者在完成任務(wù)過(guò)程中享有的權(quán)限都已達(dá)成了共識(shí)。

4.管理者和被管理者都十分清楚在完成工作目標(biāo)的過(guò)程中可能遇到的困難和障礙，并且明確管理者所提供的支持和幫助。1.2績(jī)效管理的內(nèi)容

1.2.3績(jī)效計(jì)劃1.2績(jī)效管理的內(nèi)容

1.2.4績(jī)效實(shí)施與管理持續(xù)的績(jī)效溝通:在績(jī)效實(shí)施的過(guò)程中進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通的第一目的就是為了適應(yīng)環(huán)境中的變化的需要，適時(shí)地對(duì)計(jì)劃做出調(diào)整。對(duì)工作表現(xiàn)的記錄：在績(jī)效實(shí)施的過(guò)程中對(duì)員工的績(jī)效信息進(jìn)行記錄和收集，是為了在績(jī)效考核中有充足的客觀依據(jù)，提供改進(jìn)績(jī)效的事實(shí)依據(jù)，發(fā)現(xiàn)績(jī)效問(wèn)題和優(yōu)秀績(jī)效的原因，在爭(zhēng)議仲裁中保護(hù)當(dāng)事員工的利益。1.2績(jī)效管理的內(nèi)容

1.2.4績(jī)效實(shí)施與管理1.2績(jī)效管理的內(nèi)容

1.2.5績(jī)效考核在績(jī)效期結(jié)束的時(shí)候，依據(jù)預(yù)先制定好的計(jì)劃，管理者對(duì)下屬的績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核。績(jī)效考核的依據(jù)就是在績(jī)效期間開(kāi)始時(shí)雙方達(dá)成一致意見(jiàn)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，同時(shí)，在績(jī)效實(shí)施與管理過(guò)程中，所收集到的能夠說(shuō)明被考核者績(jī)效表現(xiàn)的數(shù)據(jù)和事實(shí)，可以作為判斷被考核者是否達(dá)到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要求的依據(jù)。1.2績(jī)效管理的內(nèi)容

1.2.5績(jī)效考核1.2績(jī)效管理的內(nèi)容1.2.6績(jī)效反饋

通過(guò)績(jī)效反饋面談，使下屬了解管理者對(duì)自己的期望，了解自己的績(jī)效，認(rèn)識(shí)自己有待改進(jìn)的方面；并且，下屬也可以請(qǐng)求指導(dǎo)，主要目的是：

1.對(duì)被考核者的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法。

2.使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)。

3.指出員工有待改進(jìn)的方面。

4.制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

5.協(xié)商下一個(gè)績(jī)效周期的目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。1.2績(jī)效管理的內(nèi)容1.2.6績(jī)效反饋1.2績(jī)效管理的內(nèi)容1.2.7績(jī)效考核結(jié)果利用

1.用于報(bào)酬的分配和調(diào)整

2.用于職位的變動(dòng)。

3.用于員工培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。

4.作為員工選拔和培訓(xùn)的效標(biāo)。1.2績(jī)效管理的內(nèi)容1.2.7績(jī)效考核結(jié)果利用1.3績(jī)效管理與組織戰(zhàn)略的關(guān)系

1.3績(jī)效管理與組織戰(zhàn)略的關(guān)系

1.4績(jī)效管理在人力資源管理中的定位1.4.1績(jī)效管理在人力資源管理中的定位1.4績(jī)效管理在人力資源管理中的定位1.41.4績(jī)效管理在人力資源

管理中的定位1.4.2績(jī)效管理與人力資源中其它環(huán)節(jié)的關(guān)系績(jī)效管理與工作分析績(jī)效管理與薪酬體系績(jī)效管理與人員招聘選拔績(jī)效管理與培訓(xùn)開(kāi)發(fā)1.4績(jī)效管理在人力資源

管理中的定位11.5績(jī)效管理的關(guān)鍵要素及普遍存在的問(wèn)題

1.5.1績(jī)效管理的關(guān)鍵要素

1.關(guān)注與目標(biāo)相關(guān)的工作職責(zé)及貢獻(xiàn)和產(chǎn)出。

2.開(kāi)放溝通的行為將持續(xù)貫穿績(jī)效管理活動(dòng)的全過(guò)程。

3.績(jī)效考核之后必須伴隨有績(jī)效的改進(jìn)計(jì)劃與提高的計(jì)劃和行動(dòng)。1.5績(jī)效管理的關(guān)鍵要素及普遍存在的問(wèn)題

1.5.11.5.2績(jī)效管理中普遍存在的問(wèn)題

1.績(jī)效管理的觀念與定位2.績(jī)效管理的系統(tǒng)設(shè)計(jì)3.績(jī)效管理的過(guò)程4.組織對(duì)績(jī)效管理的觀念和行動(dòng)1.5.2績(jī)效管理中普遍存在的問(wèn)題

1.績(jī)效管理的觀念與第二部分績(jī)效考核操作要點(diǎn)PDCA介紹Smart介紹工作分析（職位描述）示例Kpi指標(biāo)介紹、示例考核表形成，簡(jiǎn)介、示例。第二部分績(jī)效考核操作要點(diǎn)PDCA介紹2.1PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。

PDCA是英語(yǔ)單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。

2.1PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)2.1PDCA循環(huán)

績(jī)效管理及績(jī)效改進(jìn)同樣是遵循PDCA

循環(huán)來(lái)進(jìn)行的，通過(guò)PDCA不斷改進(jìn)、提高工作質(zhì)量和工作結(jié)果的過(guò)程。

2.1PDCA循環(huán)績(jī)效管理及績(jī)效改2.1PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)的特點(diǎn)有三個(gè)：

①各級(jí)績(jī)效管理都有一個(gè)PDCA循環(huán)，形成一個(gè)大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補(bǔ)充的有機(jī)整體，如上圖所示。在PDCA循環(huán)中，一般說(shuō)，上一級(jí)的循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的依據(jù)，下一級(jí)的循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的落實(shí)和具體化。

②每個(gè)PDCA循環(huán)，都不是在原地周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)，而是象爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，這意味著績(jī)效管理，經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，解決了一批問(wèn)題，績(jī)效水平有了新的提高。

③在PDCA循環(huán)中，A是一個(gè)循環(huán)的關(guān)鍵，這是因?yàn)樵谝粋€(gè)循環(huán)中，從目標(biāo)計(jì)劃的制定，目標(biāo)的實(shí)施和檢查，到找出差距和原因，都要通過(guò)處理去完成提高的目的。2.1PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)的特點(diǎn)有三個(gè)：

2.2Smart介紹明智的目標(biāo)（SMART）原則是指：

S：Specific具體的（反映階段的比較詳細(xì)的目標(biāo)）

M：Measurable可衡量的（量化的）

A：Attainable可達(dá)到的（可以實(shí)現(xiàn)的）

R：Relevant相關(guān)的（與公司、部門目標(biāo)的一致性）

T：Time-Table以時(shí)間為基礎(chǔ)的（階段時(shí)間內(nèi)）2.2Smart介紹明智的目標(biāo)（SMART）原則是指：

2.3職位描述

崗位描述銷售部經(jīng)理1、職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理2、直接上級(jí)：總經(jīng)理3、直接下屬：銷售主任，售樓員（置業(yè)顧問(wèn)）4、本職工作：本公司所有物業(yè)的銷售工作5、直接責(zé)任：5.1、負(fù)責(zé)本部門人員的崗位培訓(xùn)，提高銷售人員的營(yíng)銷技巧。5.2、負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)，獲取最新市場(chǎng)銷售信息，為市場(chǎng)策劃提供可靠信息和依據(jù)。5.3、了解市場(chǎng)及周邊鋪位寫字樓、住宅信息狀況，開(kāi)拓新的租售策略和租售方案。5.4、編制本部門月、季、年度租售計(jì)劃和工作總結(jié)，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并監(jiān)控本部門的銷售費(fèi)用。5.5、負(fù)責(zé)主動(dòng)尋求各部門對(duì)銷售的配合，并將信息反饋給相關(guān)部門。5.6、督促本部門人員妥善做好檔案資料管理。5.7、妥善處理客戶投訴。5.8、配合相關(guān)部門，協(xié)調(diào)好與客戶之間的關(guān)系。5.9、搜集和整理客戶的租售資料，并妥善分類、保管和存檔，每月編寫統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)表，呈送有關(guān)部門。5.10、負(fù)責(zé)部門售后的后勤事務(wù)管理及對(duì)部門文員的行政監(jiān)督工作。5.11、協(xié)助辦理客戶簽約手續(xù)。5.12、協(xié)助辦公事做好銷售部員工聘任、考核、培訓(xùn)等工作。5.13、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好應(yīng)收款工作。2.3職位描述

崗位描述銷售部經(jīng)理2.3職位描述崗位描述售樓員1、職務(wù)名稱：售樓員2、直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理5、本職工作：協(xié)助經(jīng)理做好銷售工作6、工作責(zé)任：6.1、主動(dòng)、自覺(jué)完成本職銷售任務(wù)及上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。6.2、協(xié)助進(jìn)行銷售資料的整理統(tǒng)計(jì)和分類管理。6.3、協(xié)助市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)上交工作計(jì)劃及總結(jié)。6.4、對(duì)客戶有禮有節(jié)，不準(zhǔn)有超越權(quán)限的承諾。6.5、積極完成上司臨時(shí)安排的工作。協(xié)助租后主任為客戶服務(wù)。6.6、協(xié)助辦理相關(guān)的銷售手續(xù)，并做好檔案管理工作。6.7、負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)系，為客戶解決困難。6.8、在與客戶聯(lián)系中，要有禮有節(jié)，不違背公司利益，又使客戶滿意。6.9、協(xié)助經(jīng)理處理投訴問(wèn)題的落實(shí)、解決。6.10、做好對(duì)外公關(guān)工作。負(fù)責(zé)客戶的文書工作、文件收發(fā)、登記、歸檔、打印、會(huì)議記錄、通知傳遞。6.11、負(fù)責(zé)部門物品和示范樣板房物品的登記保管事務(wù)。6.12、負(fù)責(zé)租后服務(wù)跟進(jìn)落實(shí)工作。6.13、負(fù)責(zé)辦理租售簽約手續(xù)。2.3職位描述崗位描述售樓員2.3職位描述工程部經(jīng)理1、職務(wù)名稱：工程部經(jīng)理2、直接上級(jí)：副總經(jīng)理3、直接下屬：工程師4、本職工作：負(fù)責(zé)工程部的工作5、工作責(zé)任：5.1、認(rèn)真貫徹公司的各項(xiàng)決議，及時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。5.2、負(fù)責(zé)按時(shí)制定出各階段的施工進(jìn)度計(jì)劃、材料供應(yīng)計(jì)劃和資金需求計(jì)劃，報(bào)總工程師、預(yù)決算師審核后，呈送工程管理中心副總經(jīng)理。5.3、負(fù)責(zé)加強(qiáng)施工隊(duì)伍的管理，確保按照?qǐng)D紙施工，施工組織設(shè)計(jì)和國(guó)家的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)施工。5.4、按照公司的規(guī)定原則，參與進(jìn)行招投標(biāo)及選擇施工隊(duì)的具體工作。5.5、負(fù)責(zé)及時(shí)編制各分部分項(xiàng)工程的施工預(yù)算，報(bào)預(yù)決算師核準(zhǔn)以保證資金計(jì)劃的落實(shí)實(shí)施。5.6、負(fù)責(zé)把安全工作放在一切工作的首位，避免人身及機(jī)械安全事故的發(fā)生。5.7、負(fù)責(zé)定期組織工程質(zhì)量安全的檢查活動(dòng)，及時(shí)總結(jié)上報(bào)。5.8、在征得工程管理中心副總經(jīng)理同意的原則下，及時(shí)處理施工現(xiàn)場(chǎng)的各種質(zhì)量事故。5.9、認(rèn)真參加圖紙會(huì)審工作，并及時(shí)將設(shè)計(jì)和施工中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以書面形式報(bào)總工室，工程管理中心助理總經(jīng)理處理。5.10、負(fù)責(zé)隨時(shí)跟進(jìn)施工隊(duì)的進(jìn)度狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須及時(shí)解決。判斷確無(wú)能力完成施工任務(wù)的施工隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)解決。5.11、負(fù)責(zé)及時(shí)組織各分部分項(xiàng)工程的隱蔽工程驗(yàn)收工作，并確保資料的真實(shí)性和完整性。5.12、負(fù)責(zé)收集整理各種資料，并接受質(zhì)監(jiān)小組對(duì)資料的審查。5.13、及時(shí)完成公司交辦的各種臨時(shí)性工作。2.3職位描述工程部經(jīng)理2.3職位描述質(zhì)檢工程師、安檢工程師1、職務(wù)名稱：質(zhì)檢工程師、安檢工程師2、直接上級(jí)：總工程師3、本職工作：協(xié)助總工程師做好工程方面的各項(xiàng)工作3、工作責(zé)任：3.1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“萬(wàn)年大計(jì)、質(zhì)量第一、安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的方針和各項(xiàng)施工安全制度。3.2、負(fù)責(zé)組織隱蔽工程驗(yàn)收和分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定。3.3、負(fù)責(zé)督促施工隊(duì)做好原材料送檢、試驗(yàn)及工程資料的整理。3.4、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行建筑安裝施工規(guī)范，每一分部分項(xiàng)工程必須經(jīng)過(guò)驗(yàn)收，才能進(jìn)入下道工序施工。3.5、負(fù)責(zé)對(duì)不符合工程質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)要分部分項(xiàng)工程必須作出書面處理意見(jiàn)，通知施工隊(duì)進(jìn)行整改，并通知工程部跟蹤處理。3.6、負(fù)責(zé)定期對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量安全大檢查，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，責(zé)令施工隊(duì)整改。3.7、負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)質(zhì)量保證措施，建立各級(jí)質(zhì)量監(jiān)督體系。3.8、負(fù)責(zé)提出工程質(zhì)量通病防治措施，對(duì)工程的質(zhì)量事故進(jìn)行分析，提出整改意見(jiàn)。3.9、深入施工現(xiàn)場(chǎng)每道工序，掌握安全重點(diǎn)部位情況，檢查各種防護(hù)設(shè)施，糾正違章指揮。3.10、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家頒發(fā)的安全法規(guī)及公司制定的安全規(guī)章制度，發(fā)理問(wèn)題及時(shí)處理、糾正和向總工程師、工程管理中心副總及時(shí)江報(bào)。2.3職位描述質(zhì)檢工程師、安檢工程師2.4KPIKPI（KeyPerformanceIndicators）是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，不是目標(biāo)，但可以借此確定目標(biāo)。1．KPI是反映一個(gè)部門或員工關(guān)鍵業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，即衡量業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的多少，從另一個(gè)角度看，是衡量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。

2．公司階段性目標(biāo)或工作中的重點(diǎn)不同，相應(yīng)各個(gè)部門的目標(biāo)也隨之發(fā)生變化，在階段性業(yè)績(jī)的衡量上重點(diǎn)也不同，因此關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI存在階段性、可變性或權(quán)重的可變性。

3．涉及到職位的員工業(yè)績(jī)指標(biāo)不一定是從部門KPI直接分解得到的，越到基層部門KPI就越難與職位直接相聯(lián)，但是應(yīng)對(duì)部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)有貢獻(xiàn)，不同職位的業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重也要根據(jù)部門的階段性目標(biāo)而變化。

2.4KPIKPI（KeyPerformance2.4KPI4．一旦各部門或職位的KPI明確后，相應(yīng)的工作重點(diǎn)即階段性關(guān)鍵的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)也就能夠明確，結(jié)合所在部門的工作目標(biāo)，每個(gè)人的工作重點(diǎn)也就是清楚的，即每個(gè)人對(duì)所在部門的目標(biāo)完成所做的關(guān)鍵業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)也就十分清楚了，避免了一些無(wú)效的，對(duì)目標(biāo)達(dá)成沒(méi)有意義的工作。

5．部門管理者給下屬制定目標(biāo)的依據(jù)來(lái)自部門的KPI，部門的KPI來(lái)自公司的KPI。這樣保證每個(gè)職位都朝公司要求的總體目標(biāo)發(fā)展。

2.4KPI4．一旦各部門或職位的KPI明確后，相應(yīng)的2.5

考核表的形成

考核內(nèi)容誠(chéng)信品德工作能力工作態(tài)度工作業(yè)績(jī)2.5考核表的形成考核內(nèi)容2.5

考核表的形成

考核內(nèi)容（1）誠(chéng)信品德員工在工作中所表現(xiàn)出誠(chéng)信的品德、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)、聲譽(yù)的維護(hù)等。在考核中對(duì)品德類的考核很難度量，考核者可能會(huì)因?yàn)樽约旱臉?biāo)準(zhǔn)來(lái)做出評(píng)價(jià)。我們對(duì)誠(chéng)信品德指標(biāo)的設(shè)定，基本上圍繞著工作本身;強(qiáng)調(diào)的是在工作中品德的體現(xiàn)、誠(chéng)信意識(shí)的樹(shù)立。主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：?jiǎn)T工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，員工對(duì)公司聲譽(yù)的維護(hù)建設(shè)，員工與員工之間、員工與公司之間、以及員工與外部企業(yè)之間的守信重諾行為。2.5考核表的形成考核內(nèi)容2.5

考核表的形成

誠(chéng)信品德（1）公司忠誠(chéng)度（2）公司榮譽(yù)感（3）公司信譽(yù)意識(shí)（4）個(gè)人信用意識(shí)（5）誠(chéng)實(shí)品德2.5考核表的形成誠(chéng)信品德考核內(nèi)容（2）工作能力工作能力是員工按要求完成工作所必須的專業(yè)知識(shí)、技能及其他條件，是潛在的工作業(yè)績(jī)。工作能力往往是員工自身具有的，能力是決定工作業(yè)績(jī)的因素之一，但要區(qū)別的是能力決不等同業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)，工作能力只是完成工作業(yè)績(jī)的條件之一，只有經(jīng)過(guò)員工的努力工作、協(xié)同配合并受到諸多因素影響，達(dá)成工作目標(biāo)、完成工作任務(wù)才能轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)?？己藘?nèi)容（2）工作能力考核內(nèi)容

工作能力（1）營(yíng)銷能力（2）管理能力（3）專業(yè)能力考核內(nèi)容工作能力考核內(nèi)容

（3）工作態(tài)度工作態(tài)度指標(biāo)是考核員工在完成工作任務(wù)過(guò)程中，為提高組織效能，保持良好組織運(yùn)行狀態(tài)和不斷發(fā)展所作表現(xiàn)出的行為表現(xiàn)。具體包括如下幾個(gè)方面：自愿執(zhí)行工作之外的任務(wù)活動(dòng)；必要時(shí)為成功地完成任務(wù)而堅(jiān)持付出格外的努力；幫助他人并與他人合作；(即使在對(duì)個(gè)人不方便的情況下)遵從組織規(guī)則和程序；認(rèn)同、支持和維護(hù)組織目標(biāo)。因此，工作態(tài)度不僅是考核指標(biāo)，也是需要通過(guò)考核改善的內(nèi)容。在考核體系的設(shè)計(jì)過(guò)程中，可在在工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和學(xué)習(xí)意識(shí)這三個(gè)考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上，我們將該指標(biāo)又分解到“管理層面”和“基礎(chǔ)層面”兩個(gè)方面。在“管理層面”類中，指標(biāo)體系側(cè)重于考核和培養(yǎng)管理者對(duì)員工的公平公正和員工培養(yǎng)意識(shí)，同時(shí)，在“基礎(chǔ)層面”類中，指標(biāo)體系側(cè)重于考核和培養(yǎng)基層員工的工作勤勉度和工作積極性。考核內(nèi)容

（3）工作態(tài)度考核內(nèi)容工作態(tài)度

A管理者態(tài)度（1）工作責(zé)任心對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動(dòng)分析具體工作及時(shí)決策、深入理解公司政策，主動(dòng)貫徹執(zhí)行公司決策、決定。（2）公平公正意識(shí)對(duì)待員工公平公正、以工作為前提不偏不倚，獎(jiǎng)罰分明。（3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)注重下屬員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、凝聚力培養(yǎng)。（4）員工培養(yǎng)意識(shí)工作中注重對(duì)下屬的培養(yǎng)、培訓(xùn)，能夠言傳身教，促進(jìn)員工各方面的不斷提高。（5）學(xué)習(xí)意識(shí)工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高工作技能，指導(dǎo)促進(jìn)下屬員工學(xué)習(xí)。考核內(nèi)容工作態(tài)度考核內(nèi)容工作態(tài)度

B員工態(tài)度（1）工作責(zé)任心工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、服從公司合理安排，能夠從公司利益考慮、顧全大局。（2）工作積極性工作中具有主動(dòng)的時(shí)間意識(shí)，能夠準(zhǔn)確及時(shí)地完成工作任務(wù)。（3）團(tuán)隊(duì)意識(shí)工作中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能夠不斷調(diào)整自我以適應(yīng)工作需要。在與相關(guān)部門工作中具有主動(dòng)配合、協(xié)調(diào)溝通意識(shí)。（4）學(xué)習(xí)意識(shí)工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高工作技能。（5）工作勤勉度遵守公司工作紀(jì)律規(guī)定，對(duì)待工作勤勉努力?？己藘?nèi)容工作態(tài)度考核內(nèi)容（4）工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī)是員工在工作中所取得的成績(jī)。業(yè)績(jī)是工作的結(jié)果，通常人們理解的業(yè)績(jī)考核是對(duì)最終工作結(jié)果的考核，不可避免的會(huì)存在一定的滯后性。在考核體系的設(shè)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)對(duì)工作過(guò)程的考核，例如，在領(lǐng)導(dǎo)滿意度設(shè)計(jì)中，就可包含了工作方式靈活程度的考核以及對(duì)后續(xù)工作建設(shè)作用的考核?？己藘?nèi)容（4）工作業(yè)績(jī)考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)

(1)財(cái)務(wù)指標(biāo)

(2)市場(chǎng)指標(biāo)

(3)內(nèi)部管理指標(biāo)（4）持續(xù)發(fā)展指標(biāo)

考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)2.6

考核表示例見(jiàn)文稿2.6考核表示例見(jiàn)文稿

謝謝！

謝謝1月-2300:46:2700:4600:461月-231月-2300:4600:4600:46:271月-231月-2300:46:272023/1/10:46:27謝謝12月-2202:08:0702:0802:0812演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

績(jī)效考核理論及操作要點(diǎn)

行政人事部

濱湖集團(tuán)績(jī)效考核理論及操作要點(diǎn)濱湖集團(tuán)第一部分績(jī)效管理的理論1.1績(jī)效管理概述1.1.1績(jī)效的意義

一個(gè)組織的績(jī)效至少取決于對(duì)三個(gè)因素相互作用的控制：資本、技術(shù)、人。而組織的人力資源對(duì)生產(chǎn)力的貢獻(xiàn)難以精確衡量，可恰恰它又是生產(chǎn)力三要素中最核心的因素。

員工的工作績(jī)效，是指員工在工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果，它體現(xiàn)了員工對(duì)組織的貢獻(xiàn)大小、價(jià)值大小。

第一部分績(jī)效管理的理論1.1績(jī)效管理概述1.1績(jī)效管理概述

1.1.2績(jī)效管理的含義

績(jī)效管理是指為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過(guò)持續(xù)的溝通過(guò)程，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為。包括績(jī)效管理的基礎(chǔ)性工作（目標(biāo)管理和工作分析）、績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定、績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效考核、績(jī)效反饋和績(jī)效考核結(jié)果利用幾個(gè)環(huán)節(jié)。1.1績(jī)效管理概述

1.1.2績(jī)效管理的含義1.1績(jī)效管理概述

1.1.3績(jī)效管理系統(tǒng)的主要目的

1.改進(jìn)員工的績(jī)效。

2.將組織的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。

3.使員工現(xiàn)有的工作能力得到提高。

4.提供與薪酬決策有關(guān)的信息。

5.識(shí)別培訓(xùn)的需求。等等……1.1績(jī)效管理概述

1.1.3績(jī)效管理系統(tǒng)的主要目的1.1績(jī)效管理概述

1.1.4績(jī)效管理的重要性

首先績(jī)效管理能為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）、人員調(diào)配和日常精神激勵(lì)提供依據(jù)與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，有效地激勵(lì)員工。其次，通過(guò)績(jī)效計(jì)劃的設(shè)定、績(jī)效考核和反饋工作，改進(jìn)和提高管理者的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作績(jī)效的改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)組織整體績(jī)效的提升，使績(jī)效管理成為管理者有效的管理手段。第三，通過(guò)層層目標(biāo)分解，績(jī)效管理成為保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段。1.1績(jī)效管理概述

1.1.4績(jī)效管理的重要性1.2績(jī)效管理的內(nèi)容

1.2.1績(jī)效管理的基礎(chǔ)工作

當(dāng)組織的高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成為部門以及個(gè)人的目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)完成的情況對(duì)下屬進(jìn)行考核、評(píng)估和獎(jiǎng)懲。

目標(biāo)管理：是一種程序，它使組織中的上、下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。1.2績(jī)效管理的內(nèi)容

1.2.1績(jī)效管理的基礎(chǔ)工作1.2.1績(jī)效管理的基礎(chǔ)工作工作分析職位描述組織的使命和目標(biāo)被分解成各個(gè)工作單元的目標(biāo)，而各個(gè)工作單元的目標(biāo)又決定了職位描述。工作分析：是指運(yùn)用系統(tǒng)的方法收集有關(guān)工作的各種信息，明確組織中各個(gè)職位的工作目標(biāo)、職責(zé)和任務(wù)、權(quán)限，工作中與組織內(nèi)外的他人的關(guān)聯(lián)關(guān)系，對(duì)任職者的基本要求等。1.2.1績(jī)效管理的基礎(chǔ)工作工作分析1.2績(jī)效管理的內(nèi)容

1.2.2績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定基本標(biāo)準(zhǔn)卓越標(biāo)準(zhǔn)?；緲?biāo)準(zhǔn)是指對(duì)某個(gè)被考核對(duì)象而言期望達(dá)到的水平。這種標(biāo)準(zhǔn)是每個(gè)被考核對(duì)象經(jīng)過(guò)努力都能夠達(dá)到的水平。并且，對(duì)一定的職位來(lái)說(shuō)，基本標(biāo)準(zhǔn)可以有限度地描述出來(lái)。基本標(biāo)準(zhǔn)的作用主要是用于判斷被考核者的績(jī)效是否能夠滿足基本的要求?？己说慕Y(jié)果主要用于決定一些非激勵(lì)性的人事待遇，如基本的績(jī)效工資等。卓越標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)被考核對(duì)象未做要求和期望但是可以達(dá)到的績(jī)效水平。卓越標(biāo)準(zhǔn)的水平并非每個(gè)被考核對(duì)象都能達(dá)到，只有一小部分被考核對(duì)象可以達(dá)到。由于卓越標(biāo)準(zhǔn)不是人人都能達(dá)到的，因此卓越標(biāo)準(zhǔn)主要是為了識(shí)別角色榜樣。對(duì)卓越標(biāo)準(zhǔn)考核的結(jié)果可以決定一些激勵(lì)性的人事待遇，例如額外的獎(jiǎng)金、分紅、職位的晉升。1.2績(jī)效管理的內(nèi)容

1.2.2績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定1.2績(jī)效管理的內(nèi)容

1.2.3績(jī)效計(jì)劃

績(jī)效計(jì)劃是指管理者和被管理者共同溝通，對(duì)被管理者的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見(jiàn)，形成契約的過(guò)程。

1.員工的工作目標(biāo)與公司的總體目標(biāo)緊密相聯(lián)，并且員工清楚地知道自己的工作目標(biāo)與組織的整體目標(biāo)之間的關(guān)系。

2.員工的工作職責(zé)和描述已經(jīng)按照現(xiàn)有的組織環(huán)境進(jìn)行了修改，可以反映本績(jī)效期內(nèi)主要的工作內(nèi)容。

3.管理者和被管理者對(duì)被管理者的主要工作任務(wù)、各項(xiàng)工作任務(wù)的重要程度、完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、被管理者在完成任務(wù)過(guò)程中享有的權(quán)限都已達(dá)成了共識(shí)。

4.管理者和被管理者都十分清楚在完成工作目標(biāo)的過(guò)程中可能遇到的困難和障礙，并且明確管理者所提供的支持和幫助。1.2績(jī)效管理的內(nèi)容

1.2.3績(jī)效計(jì)劃1.2績(jī)效管理的內(nèi)容

1.2.4績(jī)效實(shí)施與管理持續(xù)的績(jī)效溝通:在績(jī)效實(shí)施的過(guò)程中進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效溝通的第一目的就是為了適應(yīng)環(huán)境中的變化的需要，適時(shí)地對(duì)計(jì)劃做出調(diào)整。對(duì)工作表現(xiàn)的記錄：在績(jī)效實(shí)施的過(guò)程中對(duì)員工的績(jī)效信息進(jìn)行記錄和收集，是為了在績(jī)效考核中有充足的客觀依據(jù)，提供改進(jìn)績(jī)效的事實(shí)依據(jù)，發(fā)現(xiàn)績(jī)效問(wèn)題和優(yōu)秀績(jī)效的原因，在爭(zhēng)議仲裁中保護(hù)當(dāng)事員工的利益。1.2績(jī)效管理的內(nèi)容

1.2.4績(jī)效實(shí)施與管理1.2績(jī)效管理的內(nèi)容

1.2.5績(jī)效考核在績(jī)效期結(jié)束的時(shí)候，依據(jù)預(yù)先制定好的計(jì)劃，管理者對(duì)下屬的績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核?？?jī)效考核的依據(jù)就是在績(jī)效期間開(kāi)始時(shí)雙方達(dá)成一致意見(jiàn)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，同時(shí)，在績(jī)效實(shí)施與管理過(guò)程中，所收集到的能夠說(shuō)明被考核者績(jī)效表現(xiàn)的數(shù)據(jù)和事實(shí)，可以作為判斷被考核者是否達(dá)到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要求的依據(jù)。1.2績(jī)效管理的內(nèi)容

1.2.5績(jī)效考核1.2績(jī)效管理的內(nèi)容1.2.6績(jī)效反饋

通過(guò)績(jī)效反饋面談，使下屬了解管理者對(duì)自己的期望，了解自己的績(jī)效，認(rèn)識(shí)自己有待改進(jìn)的方面；并且，下屬也可以請(qǐng)求指導(dǎo)，主要目的是：

1.對(duì)被考核者的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法。

2.使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)。

3.指出員工有待改進(jìn)的方面。

4.制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。

5.協(xié)商下一個(gè)績(jī)效周期的目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。1.2績(jī)效管理的內(nèi)容1.2.6績(jī)效反饋1.2績(jī)效管理的內(nèi)容1.2.7績(jī)效考核結(jié)果利用

1.用于報(bào)酬的分配和調(diào)整

2.用于職位的變動(dòng)。

3.用于員工培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。

4.作為員工選拔和培訓(xùn)的效標(biāo)。1.2績(jī)效管理的內(nèi)容1.2.7績(jī)效考核結(jié)果利用1.3績(jī)效管理與組織戰(zhàn)略的關(guān)系

1.3績(jī)效管理與組織戰(zhàn)略的關(guān)系

1.4績(jī)效管理在人力資源管理中的定位1.4.1績(jī)效管理在人力資源管理中的定位1.4績(jī)效管理在人力資源管理中的定位1.41.4績(jī)效管理在人力資源

管理中的定位1.4.2績(jī)效管理與人力資源中其它環(huán)節(jié)的關(guān)系績(jī)效管理與工作分析績(jī)效管理與薪酬體系績(jī)效管理與人員招聘選拔績(jī)效管理與培訓(xùn)開(kāi)發(fā)1.4績(jī)效管理在人力資源

管理中的定位11.5績(jī)效管理的關(guān)鍵要素及普遍存在的問(wèn)題

1.5.1績(jī)效管理的關(guān)鍵要素

1.關(guān)注與目標(biāo)相關(guān)的工作職責(zé)及貢獻(xiàn)和產(chǎn)出。

2.開(kāi)放溝通的行為將持續(xù)貫穿績(jī)效管理活動(dòng)的全過(guò)程。

3.績(jī)效考核之后必須伴隨有績(jī)效的改進(jìn)計(jì)劃與提高的計(jì)劃和行動(dòng)。1.5績(jī)效管理的關(guān)鍵要素及普遍存在的問(wèn)題

1.5.11.5.2績(jī)效管理中普遍存在的問(wèn)題

1.績(jī)效管理的觀念與定位2.績(jī)效管理的系統(tǒng)設(shè)計(jì)3.績(jī)效管理的過(guò)程4.組織對(duì)績(jī)效管理的觀念和行動(dòng)1.5.2績(jī)效管理中普遍存在的問(wèn)題

1.績(jī)效管理的觀念與第二部分績(jī)效考核操作要點(diǎn)PDCA介紹Smart介紹工作分析（職位描述）示例Kpi指標(biāo)介紹、示例考核表形成，簡(jiǎn)介、示例。第二部分績(jī)效考核操作要點(diǎn)PDCA介紹2.1PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。

PDCA是英語(yǔ)單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。

2.1PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)2.1PDCA循環(huán)

績(jī)效管理及績(jī)效改進(jìn)同樣是遵循PDCA

循環(huán)來(lái)進(jìn)行的，通過(guò)PDCA不斷改進(jìn)、提高工作質(zhì)量和工作結(jié)果的過(guò)程。

2.1PDCA循環(huán)績(jī)效管理及績(jī)效改2.1PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)的特點(diǎn)有三個(gè)：

①各級(jí)績(jī)效管理都有一個(gè)PDCA循環(huán)，形成一個(gè)大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補(bǔ)充的有機(jī)整體，如上圖所示。在PDCA循環(huán)中，一般說(shuō)，上一級(jí)的循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的依據(jù)，下一級(jí)的循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的落實(shí)和具體化。

②每個(gè)PDCA循環(huán)，都不是在原地周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)，而是象爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，這意味著績(jī)效管理，經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，解決了一批問(wèn)題，績(jī)效水平有了新的提高。

③在PDCA循環(huán)中，A是一個(gè)循環(huán)的關(guān)鍵，這是因?yàn)樵谝粋€(gè)循環(huán)中，從目標(biāo)計(jì)劃的制定，目標(biāo)的實(shí)施和檢查，到找出差距和原因，都要通過(guò)處理去完成提高的目的。2.1PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)的特點(diǎn)有三個(gè)：

2.2Smart介紹明智的目標(biāo)（SMART）原則是指：

S：Specific具體的（反映階段的比較詳細(xì)的目標(biāo)）

M：Measurable可衡量的（量化的）

A：Attainable可達(dá)到的（可以實(shí)現(xiàn)的）

R：Relevant相關(guān)的（與公司、部門目標(biāo)的一致性）

T：Time-Table以時(shí)間為基礎(chǔ)的（階段時(shí)間內(nèi)）2.2Smart介紹明智的目標(biāo)（SMART）原則是指：

2.3職位描述

崗位描述銷售部經(jīng)理1、職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理2、直接上級(jí)：總經(jīng)理3、直接下屬：銷售主任，售樓員（置業(yè)顧問(wèn)）4、本職工作：本公司所有物業(yè)的銷售工作5、直接責(zé)任：5.1、負(fù)責(zé)本部門人員的崗位培訓(xùn)，提高銷售人員的營(yíng)銷技巧。5.2、負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)，獲取最新市場(chǎng)銷售信息，為市場(chǎng)策劃提供可靠信息和依據(jù)。5.3、了解市場(chǎng)及周邊鋪位寫字樓、住宅信息狀況，開(kāi)拓新的租售策略和租售方案。5.4、編制本部門月、季、年度租售計(jì)劃和工作總結(jié)，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并監(jiān)控本部門的銷售費(fèi)用。5.5、負(fù)責(zé)主動(dòng)尋求各部門對(duì)銷售的配合，并將信息反饋給相關(guān)部門。5.6、督促本部門人員妥善做好檔案資料管理。5.7、妥善處理客戶投訴。5.8、配合相關(guān)部門，協(xié)調(diào)好與客戶之間的關(guān)系。5.9、搜集和整理客戶的租售資料，并妥善分類、保管和存檔，每月編寫統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)表，呈送有關(guān)部門。5.10、負(fù)責(zé)部門售后的后勤事務(wù)管理及對(duì)部門文員的行政監(jiān)督工作。5.11、協(xié)助辦理客戶簽約手續(xù)。5.12、協(xié)助辦公事做好銷售部員工聘任、考核、培訓(xùn)等工作。5.13、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好應(yīng)收款工作。2.3職位描述

崗位描述銷售部經(jīng)理2.3職位描述崗位描述售樓員1、職務(wù)名稱：售樓員2、直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理5、本職工作：協(xié)助經(jīng)理做好銷售工作6、工作責(zé)任：6.1、主動(dòng)、自覺(jué)完成本職銷售任務(wù)及上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。6.2、協(xié)助進(jìn)行銷售資料的整理統(tǒng)計(jì)和分類管理。6.3、協(xié)助市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)上交工作計(jì)劃及總結(jié)。6.4、對(duì)客戶有禮有節(jié)，不準(zhǔn)有超越權(quán)限的承諾。6.5、積極完成上司臨時(shí)安排的工作。協(xié)助租后主任為客戶服務(wù)。6.6、協(xié)助辦理相關(guān)的銷售手續(xù)，并做好檔案管理工作。6.7、負(fù)責(zé)與客戶溝通聯(lián)系，為客戶解決困難。6.8、在與客戶聯(lián)系中，要有禮有節(jié)，不違背公司利益，又使客戶滿意。6.9、協(xié)助經(jīng)理處理投訴問(wèn)題的落實(shí)、解決。6.10、做好對(duì)外公關(guān)工作。負(fù)責(zé)客戶的文書工作、文件收發(fā)、登記、歸檔、打印、會(huì)議記錄、通知傳遞。6.11、負(fù)責(zé)部門物品和示范樣板房物品的登記保管事務(wù)。6.12、負(fù)責(zé)租后服務(wù)跟進(jìn)落實(shí)工作。6.13、負(fù)責(zé)辦理租售簽約手續(xù)。2.3職位描述崗位描述售樓員2.3職位描述工程部經(jīng)理1、職務(wù)名稱：工程部經(jīng)理2、直接上級(jí)：副總經(jīng)理3、直接下屬：工程師4、本職工作：負(fù)責(zé)工程部的工作5、工作責(zé)任：5.1、認(rèn)真貫徹公司的各項(xiàng)決議，及時(shí)完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。5.2、負(fù)責(zé)按時(shí)制定出各階段的施工進(jìn)度計(jì)劃、材料供應(yīng)計(jì)劃和資金需求計(jì)劃，報(bào)總工程師、預(yù)決算師審核后，呈送工程管理中心副總經(jīng)理。5.3、負(fù)責(zé)加強(qiáng)施工隊(duì)伍的管理，確保按照?qǐng)D紙施工，施工組織設(shè)計(jì)和國(guó)家的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)施工。5.4、按照公司的規(guī)定原則，參與進(jìn)行招投標(biāo)及選擇施工隊(duì)的具體工作。5.5、負(fù)責(zé)及時(shí)編制各分部分項(xiàng)工程的施工預(yù)算，報(bào)預(yù)決算師核準(zhǔn)以保證資金計(jì)劃的落實(shí)實(shí)施。5.6、負(fù)責(zé)把安全工作放在一切工作的首位，避免人身及機(jī)械安全事故的發(fā)生。5.7、負(fù)責(zé)定期組織工程質(zhì)量安全的檢查活動(dòng)，及時(shí)總結(jié)上報(bào)。5.8、在征得工程管理中心副總經(jīng)理同意的原則下，及時(shí)處理施工現(xiàn)場(chǎng)的各種質(zhì)量事故。5.9、認(rèn)真參加圖紙會(huì)審工作，并及時(shí)將設(shè)計(jì)和施工中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以書面形式報(bào)總工室，工程管理中心助理總經(jīng)理處理。5.10、負(fù)責(zé)隨時(shí)跟進(jìn)施工隊(duì)的進(jìn)度狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題須及時(shí)解決。判斷確無(wú)能力完成施工任務(wù)的施工隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)解決。5.11、負(fù)責(zé)及時(shí)組織各分部分項(xiàng)工程的隱蔽工程驗(yàn)收工作，并確保資料的真實(shí)性和完整性。5.12、負(fù)責(zé)收集整理各種資料，并接受質(zhì)監(jiān)小組對(duì)資料的審查。5.13、及時(shí)完成公司交辦的各種臨時(shí)性工作。2.3職位描述工程部經(jīng)理2.3職位描述質(zhì)檢工程師、安檢工程師1、職務(wù)名稱：質(zhì)檢工程師、安檢工程師2、直接上級(jí)：總工程師3、本職工作：協(xié)助總工程師做好工程方面的各項(xiàng)工作3、工作責(zé)任：3.1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“萬(wàn)年大計(jì)、質(zhì)量第一、安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的方針和各項(xiàng)施工安全制度。3.2、負(fù)責(zé)組織隱蔽工程驗(yàn)收和分項(xiàng)工程質(zhì)量評(píng)定。3.3、負(fù)責(zé)督促施工隊(duì)做好原材料送檢、試驗(yàn)及工程資料的整理。3.4、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行建筑安裝施工規(guī)范，每一分部分項(xiàng)工程必須經(jīng)過(guò)驗(yàn)收，才能進(jìn)入下道工序施工。3.5、負(fù)責(zé)對(duì)不符合工程質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)要分部分項(xiàng)工程必須作出書面處理意見(jiàn)，通知施工隊(duì)進(jìn)行整改，并通知工程部跟蹤處理。3.6、負(fù)責(zé)定期對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量安全大檢查，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，責(zé)令施工隊(duì)整改。3.7、負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)質(zhì)量保證措施，建立各級(jí)質(zhì)量監(jiān)督體系。3.8、負(fù)責(zé)提出工程質(zhì)量通病防治措施，對(duì)工程的質(zhì)量事故進(jìn)行分析，提出整改意見(jiàn)。3.9、深入施工現(xiàn)場(chǎng)每道工序，掌握安全重點(diǎn)部位情況，檢查各種防護(hù)設(shè)施，糾正違章指揮。3.10、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家頒發(fā)的安全法規(guī)及公司制定的安全規(guī)章制度，發(fā)理問(wèn)題及時(shí)處理、糾正和向總工程師、工程管理中心副總及時(shí)江報(bào)。2.3職位描述質(zhì)檢工程師、安檢工程師2.4KPIKPI（KeyPerformanceIndicators）是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，不是目標(biāo)，但可以借此確定目標(biāo)。1．KPI是反映一個(gè)部門或員工關(guān)鍵業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，即衡量業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的多少，從另一個(gè)角度看，是衡量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。

2．公司階段性目標(biāo)或工作中的重點(diǎn)不同，相應(yīng)各個(gè)部門的目標(biāo)也隨之發(fā)生變化，在階段性業(yè)績(jī)的衡量上重點(diǎn)也不同，因此關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI存在階段性、可變性或權(quán)重的可變性。

3．涉及到職位的員工業(yè)績(jī)指標(biāo)不一定是從部門KPI直接分解得到的，越到基層部門KPI就越難與職位直接相聯(lián)，但是應(yīng)對(duì)部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)有貢獻(xiàn)，不同職位的業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重也要根據(jù)部門的階段性目標(biāo)而變化。

2.4KPIKPI（KeyPerformance2.4KPI4．一旦各部門或職位的KPI明確后，相應(yīng)的工作重點(diǎn)即階段性關(guān)鍵的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)也就能夠明確，結(jié)合所在部門的工作目標(biāo)，每個(gè)人的工作重點(diǎn)也就是清楚的，即每個(gè)人對(duì)所在部門的目標(biāo)完成所做的關(guān)鍵業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)也就十分清楚了，避免了一些無(wú)效的，對(duì)目標(biāo)達(dá)成沒(méi)有意義的工作。

5．部門管理者給下屬制定目標(biāo)的依據(jù)來(lái)自部門的KPI，部門的KPI來(lái)自公司的KPI。這樣保證每個(gè)職位都朝公司要求的總體目標(biāo)發(fā)展。

2.4KPI4．一旦各部門或職位的KPI明確后，相應(yīng)的2.5

考核表的形成

考核內(nèi)容誠(chéng)信品德工作能力工作態(tài)度工作業(yè)績(jī)2.5考核表的形成考核內(nèi)容2.5

考核表的形成

考核內(nèi)容（1）誠(chéng)信品德員