關于戰(zhàn)略解碼方法第一頁，共四十四頁，2022年，8月28日“Ifyoucan’tdescribeit,youcan’tmeasureit.Ifyoucan’tmeasureit,

youcan’tmanageit.”“如果你不能描述，那么你就不能衡量。如果你不能衡量，那么你就不能管理?！?/p>

RobertKaplan－“平衡計分卡”作者平衡計分卡和戰(zhàn)略地圖的要義第二頁，共四十四頁，2022年，8月28日什么是戰(zhàn)略？在企業(yè)管理的范疇中，戰(zhàn)略并沒有統(tǒng)一的定義，普遍接受的是明茨伯格歸納總結出對戰(zhàn)略的五個定義，這五個定義都是對戰(zhàn)略從不同角度進行的充分闡述。五個定義是，戰(zhàn)略是計劃（plan）、計謀（ploy）、模式（pattern）、定位（position）和觀念（perspective）。戰(zhàn)略是計劃，是有意識的、正式的、有預計的行動程序，計劃在先，行動在后。戰(zhàn)略是計謀，是威脅和戰(zhàn)勝競爭者的計謀和謀略。戰(zhàn)略是模式，企業(yè)已經作什么和正在做什么。戰(zhàn)略是定位，是企業(yè)環(huán)境中找到一個有利于企業(yè)生存與發(fā)展的“位置”。戰(zhàn)略是觀念，是深藏于企業(yè)內部、企業(yè)主要領導者頭腦中的感知世界的方式。戰(zhàn)略管理的三大問題是：我是誰？到哪去？如何去？第三頁，共四十四頁，2022年，8月28日95％的員工不知道公司的戰(zhàn)略是什么60％的組織沒有將預算與戰(zhàn)略相鏈接70％的組織沒有把中層管理者的獎金和戰(zhàn)略相掛鉤績效管理障礙溝通障礙85%的高層管理人員每個月花在討論戰(zhàn)略的時間不超過一個小時認識障礙資源障礙十家組織中九家都以戰(zhàn)略失敗告終戰(zhàn)略執(zhí)行的四大障礙“只有不到10％明確表述的戰(zhàn)略能被有效的執(zhí)行”

財富雜志

《CEO失敗的原因是什么》，1999年6月21日，讓.查蘭著第四頁，共四十四頁，2022年，8月28日戰(zhàn)略的成功執(zhí)行三要素價值什么對我們重要愿景我們希望的是什么戰(zhàn)略我們的對策戰(zhàn)略地圖詮釋戰(zhàn)略平衡記分卡指標和重點使命我們?yōu)槭裁创嬖谀繕酥岛托袆臃桨肝覀冃枰鍪裁磦€人目標我需要做什么戰(zhàn)略成果滿意的股東愉快的客戶高效的流程士氣高昂且訓練有素的員工突破性成果=描述戰(zhàn)略+衡量戰(zhàn)略+管理戰(zhàn)略第五頁，共四十四頁，2022年，8月28日戰(zhàn)略地圖的發(fā)展歷程——理論與實踐的不斷升級平衡計分卡1992年1996年2001年2004年2006年歷程1990年研究計劃–未來組織績效衡量方法,12家企業(yè)共同參與由哈佛教授RobertKaplan與NolanNortonInstitute執(zhí)行長DavidNorton所共同研究發(fā)展1992年:發(fā)表BSC1993年:發(fā)表BSC的實踐發(fā)表了BSC在策略管理體系的應用平衡計分卡開始鏈接組織戰(zhàn)略，標志著平衡計分卡理論的建立關于戰(zhàn)略的遠景以及戰(zhàn)略的描述，提出了戰(zhàn)略地圖的概念，但只作為一個步驟提出，并沒有給予完整的闡述

進一步理論和實踐的升級，戰(zhàn)略描述得到很好的解決，最終形成了一個完整的戰(zhàn)略描述和執(zhí)行的可視化戰(zhàn)略管理體系

通過戰(zhàn)略執(zhí)行開始深入滲透組織管控領域確立集團“企業(yè)價值定位”，加強各業(yè)務單元和專業(yè)模塊的協(xié)作重點－強調衡量開始鏈接戰(zhàn)略強調戰(zhàn)略描述與實施

強調戰(zhàn)略管控與組織協(xié)同書目－《平衡計分卡—化戰(zhàn)略為行動》《戰(zhàn)略中心型組織》《戰(zhàn)略地圖—化無形資產為有形成果》《組織協(xié)同》第六頁，共四十四頁，2022年，8月28日關于戰(zhàn)略地圖（StrategyMap)-戰(zhàn)略制定工具戰(zhàn)略地圖是以平衡計分卡的四個層面目標（財務層面、客戶層面、內部與流程層面、學習與成長層面）為核心，通過分析這四個層面目標的相互關系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關系圖。企業(yè)如果無法全面地描述戰(zhàn)略，管理者之間及管理者與員工之間無法溝通，則一定對戰(zhàn)略無法達成共識。與平衡計分卡相比，它增加了兩個層次的東西，一是顆粒層，每一個層面下都可以分解為很多要素；二是增加了動態(tài)的層面，也就是說戰(zhàn)略地圖是動態(tài)的，可以結合戰(zhàn)略規(guī)劃過程來繪制。戰(zhàn)略地圖的核心內容包括：企業(yè)通過運用人力資本、信息資本和組織資本等無形資產（學習與成長），才能創(chuàng)新和建立戰(zhàn)略優(yōu)勢和效率（內部流程），進而使公司把特定價值帶給市場（客戶），從而實現(xiàn)股東價值（財務）。第七頁，共四十四頁，2022年，8月28日戰(zhàn)略地圖建立在如下幾項原則之上平衡各種力量的矛盾投資于無形資產是為了長期的收入增長，削減成本是為了實現(xiàn)短期的財務業(yè)績。描述戰(zhàn)略以平衡并連接短期財務目標和長期目標為起點。要以差異化的客戶價值主張為基礎滿意的客戶是持續(xù)價值創(chuàng)造的源泉；戰(zhàn)略要求在目標細分客戶和令他們愉悅的價值主張之間建立清晰的聯(lián)系；每個價值主張都清晰界定了它們的特征，即為使客戶滿意而必須傳送價值。價值是通過內部業(yè)務流程來創(chuàng)造高效協(xié)調的內部流程決定了價值的創(chuàng)造和持續(xù)；企業(yè)必須關注少數(shù)幾個關鍵內部流程，這些流程對于建立并傳遞差異化的客戶價值主張是最重要的，我們將這些少量的關鍵流程稱之為戰(zhàn)略主題。第八頁，共四十四頁，2022年，8月28日戰(zhàn)略地圖建立在如下幾項原則之上戰(zhàn)略包括并存的相互補充的主題運營流程的改善通常通過節(jié)約成本和提高質量帶來短期效果；來自于客戶關系增強的收益，會在最初對客戶管理流程改善后6-12個月內逐步顯現(xiàn)出來；創(chuàng)新流程通常要花費更長的時間來提高客戶收入和經營利潤；加強法規(guī)與社會流程的益處可能要發(fā)生在未來。每一流程在不同時點帶來益處。戰(zhàn)略應該是平衡的，在四個內部流程中，每類至少有一個戰(zhàn)略主題被包括進來戰(zhàn)略的協(xié)調一致決定了無形資產的價值當學習與成長的三個要素，即人力、信息和組織資本，都與戰(zhàn)略協(xié)調一致時，企業(yè)就具有很高的組織準備度：它有能力動員和維持戰(zhàn)略執(zhí)行所要求的變革流程。第九頁，共四十四頁，2022年，8月28日戰(zhàn)略地圖模型客戶層面為了滿足客戶，我們必須擅長哪些流程內部層面學習與成長層面為了實現(xiàn)愿景，我們的企業(yè)必須如何學習和提高為了實現(xiàn)愿景，我們必須怎樣看待我們的客戶財務層面如果想要成功，我們如何看待股東價值創(chuàng)造的簡單模型財務層面提供了組織成功的最終定義客戶層面定義了目標細分客戶的價值主張內部流程為客戶創(chuàng)造并傳遞價值主張無形資產是持續(xù)創(chuàng)造價值的最終源泉第十頁，共四十四頁，2022年，8月28日戰(zhàn)略地圖模型的四個構面及其內在因果關系戰(zhàn)略地圖的發(fā)展過程中特別強調描述策略背后的因果關系，借客戶面、內部營運面、學習與成長面評估指標的完成而達到最終的財務目標。學習與成長面員工生產力員工滿意度信息系統(tǒng)建立結果導向內部營運面供應商管理改善生產流程改善客戶面客戶滿意度品牌市場價值財務面凈資產回報率銷售凈利率總資產周轉率后向指標先行指標(+)(+)(+)過程導向(+)正面影響(+)(+)(+)第十一頁，共四十四頁，2022年，8月28日什么是利潤的驅動力?以高利潤服務增長為目的的管理如何達到:向目標客戶群提供個性化的服務使服務更貼近客戶內部的關注點在哪里?關注病人的需求并讓他/她親身體驗到讓病人不斷了解整個(就醫(yī))過程對效率低的就醫(yī)流程進行精簡我們準備好了嗎?是的,如果我們聘用和扶持重視客戶服務的員工

是的,如果我們能獎勵重視客戶服務和戰(zhàn)略的團隊是的,如果我們能夠向所有的員工提供所需的信息和工具財務角度客戶角度內部角度學習角度F1擴大財務收入和利潤空間F3提高生產力F2擴大目標患者客戶群C1提供個性化的服務C2使服務更貼近客戶L4理解并按戰(zhàn)略執(zhí)行L1聘用和扶持最優(yōu)秀的員工L3提供技術和資源

P1讓(客戶)親身體驗P2讓病人不斷了解情況P3精簡流程L2獎勵團隊使命:向社區(qū)提供最好的保健服務戰(zhàn)略地圖四個構面及其內在因果關系—案例第十二頁，共四十四頁，2022年，8月28日開發(fā)戰(zhàn)略地圖的5S步驟戰(zhàn)略地圖有哪些構面組成？分別描述什么？三什么是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略地圖又是什么？一四目錄用戰(zhàn)略地圖描述組織發(fā)展戰(zhàn)略原則是什么？二第十三頁，共四十四頁，2022年，8月28日戰(zhàn)略地圖模版——如何用戰(zhàn)略地圖描述組織發(fā)展戰(zhàn)略財務面顧客面內部流程學習及成長面??????????組織發(fā)展戰(zhàn)略第十四頁，共四十四頁，2022年，8月28日財務資產回報最大化利潤增長學習和成長內部流程客戶達到領先行業(yè)的雇員滿意度一流的領導力確保市場導向的技能開發(fā)積極建立和管理客戶關系

提供順暢的跨部門服務充分利用資產公共的繼續(xù)支持優(yōu)質的客戶服務居民用戶，商業(yè)用戶，工業(yè)用戶競爭性的價格可靠的能源供應穩(wěn)定供應創(chuàng)新手段有社會責任能源來源管理營運成本溝通和培訓項目有效的客戶服務流程理解客戶價值的驅動因素保證可靠的服務優(yōu)化資產利用核心業(yè)務優(yōu)化企業(yè)風險管理資源配置回報最大化持續(xù)的成本控制充分利用競爭帶來的機會業(yè)務增長貿易機會利用聯(lián)盟與合資項目開發(fā)創(chuàng)新服務產品跨事業(yè)部的研發(fā)開發(fā)戰(zhàn)略圖要點之一：因果關系清晰第十五頁，共四十四頁，2022年，8月28日有效運營戰(zhàn)略客戶管理戰(zhàn)略產品創(chuàng)新戰(zhàn)略時間（年）股東價值($)戰(zhàn)略目標保持股東價值增長短期

1-2年長期

3-5以上中期

2-3年12345產品創(chuàng)新客戶管理有效運營要點之二：關注短期性和長期性戰(zhàn)略主題，持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價值第十六頁，共四十四頁，2022年，8月28日價值的來源正從有形資產更多地轉為無形資產而傳統(tǒng)的管理體系是用來管理有形（財務）資產的要點之三：學習和成長維度體現(xiàn)無形資產對戰(zhàn)略執(zhí)行的意義無形資產有形資產62%38%80%20%62%1982119921200238%市場價值的百分比第十七頁，共四十四頁，2022年，8月28日原則（一）明確組織戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖的邏輯關系財務客戶內部運營學習及成長組織發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略定位與發(fā)展路徑闡述了組織在哪里競爭（哪里增長、哪里提升效率、回應什么樣的客戶價值主張）的問題，為組織擬定了發(fā)展的“靶心”。戰(zhàn)略定位與發(fā)展路徑即闡述了組織如何競爭（如何構建專業(yè)運作體系、如何整合專業(yè)服務資源、如何持續(xù)發(fā)展、如何形成不可復制的核心競爭能力）的問題，為組織擬定了發(fā)展的“方向”。.戰(zhàn)略中的定位、謀劃戰(zhàn)略中的模式、計劃、觀念第十八頁，共四十四頁，2022年，8月28日原則（二）明確每個戰(zhàn)略構面的內在邏輯關系財務客戶內部運營學習及成長組織發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略一級主題：增長戰(zhàn)略、效率戰(zhàn)略戰(zhàn)略二級主題：增長收入、增長利潤戰(zhàn)略關鍵舉措：尋求更大規(guī)?；б?、尋求新的利潤增長點關鍵績效指標：單位成本利潤率、凈利率與競爭者相比較之排名、單位成本(與競爭者比較)、銷售量成長(與競爭者比較)、單位客戶利潤率第十九頁，共四十四頁，2022年，8月28日原則（三）明確各個戰(zhàn)略構面之間的內在邏輯關系組織發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略是一套關于因果的假設，這是組織發(fā)展的戰(zhàn)略邏輯管理系統(tǒng)必須把各個層面指標（或目標）之間的關系（假設）闡述的一清二楚，如此才能被管理和證實平衡計分卡不但要求各構面之間有著良好的內在邏輯關系（戰(zhàn)略主題和戰(zhàn)略舉措），在指標之間也要有著良好的內在邏輯關系（結果指標和內驅指標）財務增長戰(zhàn)略客戶內部運營學習及成長增長收入服務高端客戶關注高端客戶需求建立高端客戶檔案定期客戶回訪招聘客戶代表培訓客戶代表第二十頁，共四十四頁，2022年，8月28日開發(fā)戰(zhàn)略地圖的5S步驟戰(zhàn)略地圖有哪些構面組成？分別描述什么？三什么是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略地圖又是什么？一四目錄用戰(zhàn)略地圖描述組織發(fā)展戰(zhàn)略原則是什么？二第二十一頁，共四十四頁，2022年，8月28日戰(zhàn)略地圖——財務戰(zhàn)略構面描述的是企業(yè)的最終目標財務增長收入增長效率增長財務戰(zhàn)略構面做為一個商業(yè)組織存在于社會系統(tǒng)中，任何組織的戰(zhàn)略都是追求組織整體的投資回報。早期的杜邦模型也是從終極財務目標——權益凈利率開始分解。因此，財務層面永遠是組織首要和最終回應的戰(zhàn)略構面。開創(chuàng)新的營收來源提升客戶價值改善成本結構提高資產利用率拓展新項目提高現(xiàn)有客戶的獲利率項目續(xù)簽降低能耗成本提高人均效能提高收繳率利用現(xiàn)金進行非主業(yè)投資財務業(yè)績提升是任何戰(zhàn)略所追逐的目標，企業(yè)應選擇一個最主要的目標作為其長期成功的象征，一般可選擇的指標為：投資回報率（ROI）、資本運用回報率（ROCE）增長戰(zhàn)略：關注長期財務獲利能力從新的市場、產品和客戶開創(chuàng)新的營收來源提升客戶價值效率戰(zhàn)略：關注短期財務成果實現(xiàn)降低運作成本提高資產的利用效率第二十二頁，共四十四頁，2022年，8月28日戰(zhàn)略地圖——客戶戰(zhàn)略構面描述的是客戶價值主張客戶價值主張關系形象通用模式產品/服務特性＝++功能質量價格時間關系形象舉例：某零售銀行的客戶價值主張產品/服務特性種類繁多無差錯服務完美便利反應迅速個人顧問知識豐富戰(zhàn)略主題服務時間管理服務質量管理戰(zhàn)略舉措服務效率提升服務產品改進關鍵績效指標市場份額客戶保持率服務品質控制服務模式改進客戶獲取率客戶滿意度這就像一個公式一樣！第二十三頁，共四十四頁，2022年，8月28日運作最佳產品領先客戶親密豐田麥當勞戴爾電腦索尼梅賽德斯Merck,強生IntelHomeDepotIBM(1960-70)Mobil最佳整體解決方案客戶價值定位(1)Treacy&Wiersema,TheDisciplineofMarketLeaders,AddisonWesley,1995最佳產品最佳整體成本“運作最佳的公司可以提供無人可及的質量，價格與購買便捷服務”“產品領先的公司將它們的產品推往新的，從未嘗試或是一直以來都夢眉以求的領域”

“客戶親密型企業(yè)與客戶緊密連接，它們清楚的知道客戶所需的產品的服務”

不同的戰(zhàn)略要求不同的價值定位，從而吸引并保留目標客戶第二十四頁，共四十四頁，2022年，8月28日價格質量提前期產品組合品牌產品/服務貢獻關系形象成本領先主要產品目錄的質量和產品組合，極有競爭力的價格“聰明的客戶”為客戶量身定做的個性化服務，建立長期的顧客關系“可信的品牌”服務關系品牌產品/服務貢獻關系I形象客戶親密度差異因素通常要求品牌產品/服務貢獻關系形象產品領先創(chuàng)新時間功能獨特的產品和服務“最好的產品”客戶角度的目標不同的戰(zhàn)略要求不同的價值定位，從而吸引并保留目標客戶第二十五頁，共四十四頁，2022年，8月28日滿足客戶需求戰(zhàn)略地圖——內部運營戰(zhàn)略構面(無形資產質變的一個過程）內部運營構面描述企業(yè)如何鏈接客戶價值主張、如何支撐企業(yè)長期財務能力和短期財務成果。內部運營構面描述企業(yè)如何構建專業(yè)運作體系、如何整合專業(yè)服務資源，如何快速孕育、培養(yǎng)、發(fā)展企業(yè)的核心競爭能力。內部運營戰(zhàn)略構面將是整個組織戰(zhàn)略實施的內驅核心動力，是組織內真正創(chuàng)作價值的構面，是每個企業(yè)最具個性的戰(zhàn)略構面。通用模式確定客戶需求確認市場開發(fā)戰(zhàn)略和服務生產產品和服務提供產品和服務服務客戶創(chuàng)新管理流程運營管理流程客戶管理流程法規(guī)與社會流程不同的企業(yè)有不同的流程，但戰(zhàn)略地圖強調，在選擇這些流程的時候，一定要考慮哪些流程是短期內能為的股東和客戶創(chuàng)造價值的，哪些流程是長期為股東和客戶創(chuàng)造價值的。這就是內部流程的戰(zhàn)略選擇，也是這個層面最核心的思想。至于說企業(yè)最終選定五個或者十個流程，或者下面再細分出更多的流程，則屬于企業(yè)個性化的東西。第二十六頁，共四十四頁，2022年，8月28日財務角度客戶角度內部角度長期股東價值增長戰(zhàn)略（提高）生產力戰(zhàn)略改善成本結構提高資產使用率增加客戶價值新的收入來源客戶價值定位價格質量方便程度選擇功能服務合作關系品牌產品/服務關系形象業(yè)務管理客戶管理創(chuàng)新法規(guī)和社會挑選客戶獲得客戶留住客戶加深和發(fā)展客戶關系增進和供貨商的關系制造產品和提供服務分銷給客戶管理風險發(fā)現(xiàn)新機會篩選項目設計開發(fā)新產品投入新產品在改善環(huán)境,員工健康和工作安全等方面進一步提高政策法規(guī)程序的管理促進社會發(fā)展內部流程的主題和流程

價值定位理解價值需求選定目標選擇價值產品和工藝流程設計采購制造提供價值交貨和收費服務決定利益/價格比信息內容宣傳價值廣告促銷及公關價值交付系統(tǒng)第二十七頁，共四十四頁，2022年，8月28日學習與成長角度創(chuàng)新流程客戶管理流程技能培訓知識運營管理流程法規(guī)和社會戰(zhàn)略性工作崗位戰(zhàn)略性IT組合組織變革議程人力資本信息資本組織資本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫網絡文化領導力協(xié)調一致團隊合作內部流程學習與成長學習與成長描述了組織的“無形資產”及其在戰(zhàn)略中的作用。平衡計分卡將無形資產分為三類：1）人力資本：支持戰(zhàn)略所需技能、才干和知識的可用性；2）信息資本：支持戰(zhàn)略所需信息系統(tǒng)、網絡和基礎設施的可用性；3）組織資本：執(zhí)行戰(zhàn)略所需的發(fā)動并持續(xù)變革流程的組織能力；第二十八頁，共四十四頁，2022年，8月28日戰(zhàn)略地圖——學習與成長戰(zhàn)略構面（無形資產量變的一個過程）學習與成長構面描述企業(yè)如何圍繞內部運營構面構建競爭者無法復制的核心競爭能力?！稇?zhàn)略地圖》的副標題是“化無形資產為有形成果”，這是平衡計分卡的理論與實踐的升級，或者說為了使企業(yè)成為卓越績效組織，無形資產如何鏈接和發(fā)揮有效資產的最大效用。無形資產本身并不能創(chuàng)造價值，無形資產要想為企業(yè)創(chuàng)造價值必須和企業(yè)內部運營構面進行配合。無形資產與內部運營體系相匹配和協(xié)作的程度，卡普蘭和諾頓稱之為無形資產戰(zhàn)略準備度。一支訓練有素、士氣高昂的職業(yè)團隊人力資本：能力信息資本：科技專業(yè)能力知識共享基礎架構應用系統(tǒng)組織成員專業(yè)能力組織服務模式優(yōu)質專業(yè)資源在整個組織的快速傳遞組織資本：激勵、授權和協(xié)作策略認知組織激勵組織授權組織協(xié)同內部運營的信息轉換程度內部運營的信息解決效率戰(zhàn)略所需的資訊科技完備率對組織戰(zhàn)略理解的一致性組織成員主動性、付出意愿和敬業(yè)組織高效管控體系組織高效協(xié)作體系第二十九頁，共四十四頁，2022年，8月28日開發(fā)戰(zhàn)略地圖的5S步驟戰(zhàn)略地圖有哪些構面組成？分別描述什么？三什么是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略地圖又是什么？一四目錄用戰(zhàn)略地圖描述組織發(fā)展戰(zhàn)略原則是什么？二第三十頁，共四十四頁，2022年，8月28日生產率戰(zhàn)略增長率戰(zhàn)略SET1：確定股東價值目標示意持續(xù)贏利能力高增值下的高增長提高生產率通過創(chuàng)新提高收入增加優(yōu)質客戶收入提高資產利用率提高成本競爭力首先確定戰(zhàn)略目標，如追求持續(xù)贏利能力、投資匯報最大化其次，找出支持戰(zhàn)略的財務目標，如為獲得持續(xù)贏利能力，需實現(xiàn)高增值下的高增長，同時提高生產率1、建議財務層面統(tǒng)一采用黃色為標準顏色用箭頭明確各財務目標，以及財務目標和戰(zhàn)略之間的關系財務第三十一頁，共四十四頁，2022年，8月28日確定股東價值目標：參照集團戰(zhàn)略，對本部的愿景、使命等進行分析來確定本部戰(zhàn)略，并根據(jù)本部戰(zhàn)略來確定支持戰(zhàn)略的財務目標。生產率戰(zhàn)略財務層面增長戰(zhàn)略客戶層面流程層面學習成長長期股東價值改善成本結構提高資產利用率增加收入機會提高客戶價值價格質量可用性功能選擇服務伙伴關系品牌客戶價值主張運營管理流程供應生產分銷風險管理客戶管理流程選擇獲得保持增長創(chuàng)新流程機會識別R&D組合設計/開發(fā)上市法規(guī)和社會流程環(huán)境安全和健康招聘社區(qū)人力資本信息資本組織資本文化領導力協(xié)調一致團隊工作產品/服務特征關系形象第三十二頁，共四十四頁，2022年，8月28日SET2：確定客戶價值主張示意財務客戶價值步步領先質量零缺陷個性化的客戶解決方案優(yōu)質的星級產品服務標準的領航者產品持續(xù)差異化持續(xù)贏利能力高增值下的高增長提高生產率通過創(chuàng)新提高收入增加優(yōu)質客戶收入提高資產利用率提高成本競爭力根據(jù)戰(zhàn)略和財務目標確定客戶價值主張箭頭明確客戶價值主張和財務目標之間的關系1、建議客戶層面統(tǒng)一采用藍色為標準顏色，包括箭頭顏色第三十三頁，共四十四頁，2022年，8月28日根據(jù)戰(zhàn)略和財務目標，從產品/服務特征、與客戶的關系定位以及要展現(xiàn)的形象來確定客戶價值主張財務層面生產率戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略長期股東價值增加收入機會提高資產利用率改善成本結構提高客戶價值客戶層面客戶價值主張可用性質量價格選擇服務功能品牌伙伴關系流程層面運營管理流程供應生產分銷風險管理客戶管理流程選擇獲得保持增長創(chuàng)新流程機會識別R&D組合設計/開發(fā)上市法規(guī)與社會流程環(huán)境安全與健康招聘社區(qū)學習成長層面人力資本信息資本文化領導力協(xié)調一致團隊工作

組織成本產品/服務特征關系形象第三十四頁，共四十四頁，2022年，8月28日SET3：確定價值提升時間表確定價值提升時間表。如針對五年實現(xiàn)500萬元股東價值差距的目標，要確定時間表，第一年提升多少，第二年、第三年多少，將提升的時間表確定下來。確定價值提升的時間表主要流程層面和學習成長層面的目標做準備，不具體體現(xiàn)在戰(zhàn)略地圖中。第三十五頁，共四十四頁，2022年，8月28日

SET4：確定價值創(chuàng)造流程示意財務客戶價值步步領先質量零缺陷個性化的客戶解決方案優(yōu)質的星級產品服務標準的領航者產品持續(xù)差異化持續(xù)贏利能力高增值下的高增長提高生產率通過創(chuàng)新提高收入增加優(yōu)質客戶收入提高資產利用率提高成本競爭力快速識別客戶需求產品快速上市產品生命周期創(chuàng)新成套家電銷售直銷直發(fā)大客戶大定單成套配送物料0610精益生產流程根據(jù)財務目標和客戶價值主張確定戰(zhàn)略主題。就是戰(zhàn)略地圖里的第三個層面，要找關鍵的流程，短/中/長期做什么事。

箭頭明確戰(zhàn)略主題和客戶價值主張之間的關系，以及戰(zhàn)略主題和財務目標之間的關系1、建議流程層面統(tǒng)一采用綠色為標準顏色，包括箭頭顏色第三十六頁，共四十四頁，2022年，8月28日根據(jù)財務目標和客戶價值主張從流程的四個方面，即運營管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新管理流程以及法規(guī)與社會流程確定戰(zhàn)略主題財務層面生產率戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略長期股東價值增加收入機會提高資產利用率改善成本結構提高客戶價值客戶層面客戶價值主張可用性質量價格選擇服務功能品牌伙伴關系流程層面運營管理流程供應生產分銷風險管理客戶管理流程選擇獲得保持增長創(chuàng)新流程機會識別R&D組合設計/開發(fā)上市法規(guī)與社會流程環(huán)境安全與健康招聘社區(qū)學習與成長層面人力資本信息資本文化領導力協(xié)調一致團隊工作

組織成本產品/服務特征關系形象第三十七頁，共四十四頁，2022年，8月28日SET5：確定戰(zhàn)略資產準備，形成戰(zhàn)略地圖示意分析企業(yè)現(xiàn)有無形資產的戰(zhàn)略準備度，具備或者不具備支撐關鍵流程的能力，如果不具備，找出辦法來予以提升。箭頭明確戰(zhàn)略資產準備度和戰(zhàn)略主題之間的關系第三十八頁，共四十四頁，2022年，8月28