許祿寶

(e-mail:xulb@)TCL集團(tuán)多媒體電子事業(yè)本部執(zhí)委會(huì)高級(jí)顧問(wèn)2003-12-24有機(jī)組織與自主管理的實(shí)踐1內(nèi)容什么是有機(jī)組織有機(jī)組織與自主管理的構(gòu)思有機(jī)組織與自主管理的實(shí)踐—自主管理的基本做法2什么是有機(jī)組織第一部分3無(wú)機(jī)組織由顧問(wèn)或上層指示或提供行動(dòng)方案由基層執(zhí)行及維持有機(jī)組織(未來(lái)企業(yè)的特質(zhì))由顧問(wèn)或上層協(xié)助提高組織目標(biāo)設(shè)定能力執(zhí)行能力持續(xù)不斷的自我學(xué)習(xí)與改善/創(chuàng)新改變工作方式變更產(chǎn)業(yè)的游戲規(guī)則上級(jí)或他人思考基層執(zhí)行各級(jí)層有系統(tǒng)地共同思考與執(zhí)行顧客滿意股東及員工均能獲利◎什么是有機(jī)組織?4無(wú)機(jī)與有機(jī)組織（Non-organicandOrganicOrganization）無(wú)機(jī)組織有機(jī)組織技能程度人數(shù)人數(shù)少數(shù)人具有技能，他們指使低技能者。人員的潛能未能充分應(yīng)用及發(fā)揮。多數(shù)人具有技能。他們自治、自思及自勵(lì)。5文化結(jié)合CulturalBonding策略定位StrategicPositioning營(yíng)運(yùn)有效性O(shè)perationalEffectiveness有機(jī)組織三個(gè)層次的競(jìng)爭(zhēng)力（共享的愿景、價(jià)值觀與信仰）（以不同的方式競(jìng)爭(zhēng)）6品質(zhì)（Q）◆直通率

部品不良率設(shè)計(jì)不良率作業(yè)不良率◆開箱合格率◆FCR制造現(xiàn)場(chǎng)管理之KPI舉例LP901102交期（D）◆準(zhǔn)時(shí)交貨率

◆制程時(shí)間

◆庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)

◆機(jī)種變換時(shí)間

◆柔性（總產(chǎn)量/機(jī)種）員工（H）◆工安受傷率

◆多能工比率

◆建議案數(shù)目

◆平均年資或離職率成本（C）7SAMSUNGVS.GE

GESAMSUNG成本Cost/Microwave$218$155裝配工AssemblyLabor8.0管理人員OverheadLabor30.0材料處理MaterialsHandling

4.0中心管理CentralManagement

10.0管理費(fèi)用總計(jì)TotalManagementCosts

52.0成本投入CostsofInputs

166.0產(chǎn)量/人/天Productivity/Person/Day48有機(jī)（學(xué)習(xí)型）組織與自主管理的構(gòu)思第二部分9什么是學(xué)習(xí)——學(xué)習(xí)的概念DetectingandCorrectingError發(fā)現(xiàn)與糾正錯(cuò)誤Variance,Error,Gap,Chasm變異、錯(cuò)誤、差距、鴻溝Necessaryandsufficientconditions

ofdetectingandcorrecting發(fā)現(xiàn)及糾正的必要條件10固有技術(shù)管理品質(zhì)事業(yè)范疇、愿愿景與目標(biāo)及及其策略、行行動(dòng)…等等日常管理方針管理QCC教育與學(xué)習(xí)維持與改善改善及創(chuàng)新基層員工發(fā)揚(yáng)揚(yáng)智慧做改善善工作有機(jī)組織之企企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管管理的構(gòu)成要要件全體員工11組織品質(zhì)管理有機(jī)組織之自自主管理理念念及其基本運(yùn)運(yùn)作方式有機(jī)組織及自自主管理之形形成12何人:由個(gè)人/團(tuán)隊(duì)隊(duì)組成為何:為了達(dá)到確定定的愿景與目目標(biāo)3&4.如何:整體按不同功功能分工治理理（垂直向））再按工作流程程跨部門合作作（水平向））5.何時(shí):持續(xù)的時(shí)間為為基礎(chǔ)組織就是:13品質(zhì)（Quality）1.就是顧客的滿滿意度。

制程2.下一個(gè)

過(guò)程就是顧客。

流程

3.尊重人性。14什么是品質(zhì)–古典的概念Q=符合標(biāo)準(zhǔn)的程程度(無(wú)論是產(chǎn)品或或工作者表現(xiàn)現(xiàn))產(chǎn)品產(chǎn)品規(guī)格符合15產(chǎn)出產(chǎn)品(制程)產(chǎn)品規(guī)格投入單一回路學(xué)習(xí)習(xí)16單一回路學(xué)習(xí)習(xí):維持單位投入產(chǎn)出處理程序規(guī)范/規(guī)格錯(cuò)誤修正錯(cuò)誤偵查一個(gè)“單位””可能代表不不同事物，如如一個(gè)設(shè)備,一個(gè)訂單，一一個(gè)生產(chǎn)流程程，一個(gè)技術(shù)手冊(cè)冊(cè)，一個(gè)小時(shí)時(shí)人工，一個(gè)次系統(tǒng)，，一個(gè)系統(tǒng)等等17什么是是品質(zhì)質(zhì)–中期的的概念念Q=使用者者滿意意或合合適于于使用用產(chǎn)品使用者者產(chǎn)品規(guī)規(guī)格給予滿滿意建構(gòu)于于內(nèi)部部反映18產(chǎn)品（（制程程）產(chǎn)品/服務(wù)規(guī)格使用者者需求求產(chǎn)出投入雙重回回路學(xué)學(xué)習(xí):改改善19雙重回回路學(xué)學(xué)習(xí):改改善單位投入產(chǎn)出處理程序規(guī)范/規(guī)格錯(cuò)誤偵偵查(顧客/員工/結(jié)果回回饋)錯(cuò)誤改正(顧客衡衡量/行動(dòng))方針改改變20什么是是品質(zhì)質(zhì)–現(xiàn)代概概念：：創(chuàng)新新Q=使用者者潛在在的需需求滿滿意產(chǎn)品使用者者潛在需求產(chǎn)品/服務(wù)規(guī)格給予滿滿意建構(gòu)于于內(nèi)部部反映一個(gè)組組織能能夠滿滿足使使用者者潛在在的需需求是是謂““創(chuàng)新新”21什么是是有機(jī)機(jī)組織織（學(xué)學(xué)習(xí)型型組織織）？一個(gè)組組織能能周而而復(fù)始始地同同時(shí)滿滿足1.產(chǎn)品/服務(wù)之之規(guī)格格（品品質(zhì)的的古典典概念念）2.使用者者的需需求(品質(zhì)的的中期期觀念念）3.使使用用者潛在的需求求(品質(zhì)的的現(xiàn)代代概念念)就稱之之為“有機(jī)組組織”22.管理觀觀念附表：?jiǎn)栴}解解決/課題達(dá)達(dá)成流流程.管理理的基基本做做法.根據(jù)事事實(shí)及及證據(jù)據(jù)來(lái)PDCA管理23PDCAP：Plan計(jì)劃D：Do執(zhí)行C：Check檢查A：Act行動(dòng)品質(zhì)意意識(shí)及及固有有技術(shù)術(shù)1.管理觀觀念：有機(jī)組組織的的基礎(chǔ)礎(chǔ)—PDCA循環(huán)24問(wèn)題解解決的的管理理循環(huán)環(huán)計(jì)劃執(zhí)行檢查行動(dòng)什么如何為何何時(shí)何人何地1.主題選選定/推論2.現(xiàn)狀分分析/目標(biāo)設(shè)設(shè)定（（如果果需要要）3.原原因因、效效果分分析與真因因確認(rèn)認(rèn)4.擬訂改改善計(jì)計(jì)劃6.效果確確認(rèn)7.標(biāo)準(zhǔn)化化8.殘留的的問(wèn)題題5.實(shí)施計(jì)計(jì)劃方法論論1.柏拉圖圖圖解解2.趨勢(shì)圖圖1.趨勢(shì)圖圖4.檢查表表2.柏拉圖圖圖解解5.直條圖圖3.階層6.控制圖圖1.魚骨圖圖2.實(shí)驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)3.相關(guān)性性/回歸4.散布圖圖1.工業(yè)工工程7個(gè)工具具1.趨勢(shì)圖圖5試驗(yàn)2.柏拉圖圖圖解解6.直條圖圖3.階層7.控制圖圖4.散布圖圖1.魚魚骨骨圖問(wèn)題解解決/課題達(dá)達(dá)成流流程25改善事例記記載表（QCStory））26維持改善創(chuàng)新各階層分工合作3.根據(jù)事事實(shí)及及證據(jù)據(jù)來(lái)PDCA(管理)2.管理的的基本本做法法27DesiredSituationA:Maintenance(Variancecontrol)B:ImprovementC:Innovation/BreakthroughERROR(OCAP)*GapChasmActualSituation*OutofControlActionProcedure28管理循循環(huán)Do實(shí)施Act對(duì)策Check查核Plan計(jì)劃Do實(shí)施Check查核維持：：保持持日常常工作作流程程（方式式、流流程、、制程程等））及成果果均與與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)相符符改善：：改善善工作作方式式、方法、、流程程，以以提高高成果，建建立新新標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)Standardization標(biāo)準(zhǔn)化化29各階層分工合合作，，各有有所重重工作者者基層中層高層顧客客維護(hù)改善創(chuàng)新短期中期長(zhǎng)期◎有機(jī)組組織的的自主主管理理理念念(以顧客客為導(dǎo)導(dǎo)向)30PDCAPDCASDCASDCASDCA現(xiàn)有水水準(zhǔn)期望水準(zhǔn)具體落落實(shí)的的方法法：QCStoryS：標(biāo)準(zhǔn)化化程序序,SOP（P：：Plan計(jì)劃）D：Do執(zhí)行C：Check檢查A：Action行動(dòng)維持：(Standardization)DCA依標(biāo)準(zhǔn)SOP而DCA改善：I(Improvement)DCA依改善之計(jì)劃而DCA創(chuàng)新◎有機(jī)組織的的基本運(yùn)作作單元31方針I(yè).控制項(xiàng)目績(jī)效指標(biāo)(控制點(diǎn)及控制方法法)目標(biāo)值(包括期限限)負(fù)責(zé)部門及及負(fù)責(zé)人指使一個(gè)組織或或團(tuán)體經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理成功功最重要的的幾項(xiàng)主題題主題(以何方法法達(dá)到什么結(jié)結(jié)果)結(jié)果..32II.方法:改改善方案選擇主要措施(及其行動(dòng)方案)定義其對(duì)應(yīng)應(yīng)之績(jī)效指指標(biāo):查核點(diǎn)各查核點(diǎn)之目標(biāo)值及其達(dá)成之期限各負(fù)責(zé)部門及及負(fù)責(zé)人對(duì)應(yīng)之詳細(xì)行動(dòng)方方案33方針管理I.方針形成：全公司策略規(guī)劃，以創(chuàng)新及改善善為重點(diǎn)(Plan)。II.方針展開：根據(jù)全公司司的方針，各部門及各各階層制定定細(xì)化的執(zhí)執(zhí)行計(jì)劃及及目標(biāo)(Plan)。III.方針執(zhí)行：Do,Check&Action.34推行學(xué)習(xí)型型組織——學(xué)習(xí)型組織織/自主管管理的落實(shí)實(shí)方針形成戰(zhàn)略規(guī)劃組織規(guī)劃方針展開人力資源發(fā)發(fā)展方針執(zhí)行4分技術(shù)，，6分管理理，12分分?jǐn)?shù)據(jù)35日常管管理又稱營(yíng)運(yùn)管管理。是以以掌握各營(yíng)營(yíng)運(yùn)（功能能）部門的的功能性活活動(dòng)為主的的管理方式式。強(qiáng)調(diào)各別部部門原有的的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)標(biāo)/活動(dòng)的執(zhí)行行及實(shí)現(xiàn)。自主管管理自主管理應(yīng)該是企業(yè)業(yè)統(tǒng)合、日日常管理及及方針管理理于一體的的管理模式式。36創(chuàng)新管理創(chuàng)新/改善維持方針管理跨部門管理品質(zhì)成本交貨新產(chǎn)品人力資源(方針管理流程)日常管理部門管理維持管理改善管理自主管理：：垂直與水平平管理共識(shí)識(shí)37創(chuàng)新管理改善管理維持管理創(chuàng)新／改善維持方針管理企業(yè)觀點(diǎn)品質(zhì)成本交貨新產(chǎn)品人力資源(方針管理流程)(1)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與與績(jī)效管理(2)新事業(yè)/產(chǎn)品開發(fā)與與創(chuàng)造(3)接單、生產(chǎn)產(chǎn)、交貨、、收款流程程(4)售售前/售后服務(wù)與支支援流程(5)企業(yè)基礎(chǔ)支援流程日常管理商業(yè)流程(1)(2)(3)(4)(5)自主管理：：企業(yè)觀點(diǎn)點(diǎn)與流程管管理共識(shí)38公司目標(biāo)及策略略/方針執(zhí)行(Execution)改進(jìn)目標(biāo)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)日常營(yíng)運(yùn)計(jì)計(jì)劃創(chuàng)新及改善善計(jì)劃衡量(績(jī)效指標(biāo))公司組織方針管理指指導(dǎo)委員會(huì)會(huì)進(jìn)度回饋(評(píng)核+診斷)營(yíng)運(yùn)管理(維持性)擬定設(shè)定擬定設(shè)定有機(jī)（學(xué)習(xí)習(xí)型）組織織之運(yùn)作方針管理(創(chuàng)新及改善性)進(jìn)度回饋(評(píng)核+診斷)進(jìn)度39自主管理(長(zhǎng)/短程管理)方針管理日常管理時(shí)間占有率率營(yíng)運(yùn)掌控組織層級(jí)高低高方向及策略略掌控營(yíng)運(yùn)掌控40組織及團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人個(gè)人捕球捕球Policymgt方針管理SQC或6σ項(xiàng)目（專案案）QCC品管圈高層中層基層日常常營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)方針管理與與日常管理理的對(duì)應(yīng)關(guān)關(guān)系41有機(jī)（學(xué)習(xí)習(xí)型）組織織與自主管管理的實(shí)踐踐——引進(jìn)自主管理的基本本做法第三部分421、建立自主主管理數(shù)據(jù)據(jù)資訊基礎(chǔ)礎(chǔ)建立及收集集實(shí)際執(zhí)行行任務(wù)過(guò)程程或企業(yè)流流程中的數(shù)數(shù)據(jù)及資訊訊（Buildupdata&Informationbaseonoperations)；431-1、計(jì)劃劃與執(zhí)行（（PlanandDo）建立各項(xiàng)計(jì)計(jì)分卡（具具有目標(biāo)值值的績(jī)效指指標(biāo)）并且且每天或每每周或每月月進(jìn)行度量量。每個(gè)項(xiàng)目都都有控制圖圖。整體項(xiàng)目有有查核表。。441-1、計(jì)劃劃與執(zhí)行（（PlanandDo）控制圖（例例）45工作職能控制項(xiàng)目目標(biāo)月度績(jī)效M/I編碼KPIP:A:JanFebMarAprMayJunJulAugSepOctNovDecPAPAPAPAPAPAPAPA累計(jì)結(jié)果例:控制項(xiàng)目績(jī)績(jī)效觀察記記錄表Page:of標(biāo)識(shí):P:計(jì)劃目標(biāo),A:實(shí)際結(jié)果事業(yè)團(tuán)隊(duì)/部工作職位/名稱：M/I———main/improvement461-2、檢核核與動(dòng)作（（CheckandAction））分析差異原原因并適當(dāng)當(dāng)?shù)貓?zhí)行修修正動(dòng)作。。每個(gè)項(xiàng)目都都需要用一一頁(yè)QCstory簡(jiǎn)要記載改改善經(jīng)過(guò)。。472、區(qū)分日日常管理及及方針管理理項(xiàng)目依照優(yōu)先順順序與企業(yè)業(yè)需求（由由上而下、、由下而上上或上下結(jié)結(jié)合），將將各項(xiàng)計(jì)分分卡區(qū)分為為兩種類型型。維持項(xiàng)目（Maintenanceitems）日常管理（RoutineManagement）改善項(xiàng)目（Improvementitems）方針管理（PolicyManagement）483、方針形形成（新年年度）A、匯集去年殘殘余（仍須須處理解決決）的問(wèn)題題及最后診診斷結(jié)果的的資料。Collectremainingproblemsoflastyearandinputsfromlastdiagnosiscomments.B、匯集主要環(huán)環(huán)境的改變變市場(chǎng)Market客戶Customers競(jìng)爭(zhēng)者Competitors供應(yīng)商Suppliers總體經(jīng)濟(jì)趨趨勢(shì)MacroEconomicTrend科技改變等等等TechnologyChangeetc.493、方針形形成（新年年度）C、根據(jù)A.+B.+上層指導(dǎo)原原則形成含括客客戶、股東東、員工、、社會(huì)四種種改善或創(chuàng)創(chuàng)新標(biāo)的之之方針。方針項(xiàng)目（Policyitems））主要措施項(xiàng)項(xiàng)目（MajorMeasures）控制點(diǎn)（ControlPoint）目標(biāo)值（Target）檢查點(diǎn)（Checkpoints））目標(biāo)值（Target）改善計(jì)劃（ImprovementPlans）+++++主要措施項(xiàng)項(xiàng)目（MajorMeasures）+50M/I工作職能控制項(xiàng)目控制方法目標(biāo)改善計(jì)劃編碼KPI*CHFEQ控制工具文檔分配行動(dòng)計(jì)劃完成日期給例:控制項(xiàng)目和和改善計(jì)劃劃事業(yè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)/部工作職位位/名稱稱：日期：頁(yè)碼：*CheckFrequency:Q=Quarterly,B=Bi-Monthly,M=Monthly,W=Weekly,S=Specify514、方針針推展每項(xiàng)改善善計(jì)劃及及其對(duì)應(yīng)應(yīng)的檢查查點(diǎn)（含含目標(biāo)值值）展開開至下或或另一階階層的各各種活動(dòng)動(dòng)方案，，并訂出出其對(duì)應(yīng)應(yīng)的檢查查點(diǎn)（含含目標(biāo)值值）。如此可不不斷展開開，直到到展開到到個(gè)人為為止。如此整個(gè)個(gè)組織每每個(gè)人的的績(jī)效考考核的客客觀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)因此也也制定完完成。525、總裁裁診斷(PresidentialDiagnosis)每半年舉舉辦一次次第一次：：實(shí)地考考察各單單位及各各階層去去年實(shí)施施的成果果與差異異并確認(rèn)認(rèn)來(lái)年應(yīng)應(yīng)達(dá)成的的目標(biāo)與與方法（（可能含含投資額額）第二次：：年中實(shí)實(shí)地考察察各單位位及各階階層為達(dá)達(dá)到成果果所采取取的過(guò)程程步驟或或方法是是否有所所偏差，，給出意意見(jiàn)，以以及針對(duì)對(duì)各單位位提出下下半年應(yīng)應(yīng)有的改改變達(dá)成成共識(shí)。。536、方針針執(zhí)行執(zhí)行、檢檢核與行行動(dòng)（DO,Check&Action）各單位各各階層根根據(jù)計(jì)劃劃執(zhí)行、、檢核與與行動(dòng)，，不斷地地循環(huán)以以達(dá)成原原定目標(biāo)標(biāo)為主，，除非環(huán)環(huán)境因素素改變導(dǎo)導(dǎo)致原計(jì)計(jì)劃的大大幅改變變。在年年中總裁裁診斷時(shí)時(shí)應(yīng)提出出報(bào)告。。54謝謝?。?59、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。09:16:0109:16:0109:1612/24/20229:16:01AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2209:16:0109:16Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。09:16:0109:16:0109:16Saturday,December24,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2209:16:0109:16:01December24,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。24十二月月20229:16:01上午09:16:0112月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月229:16上上午午12月月-2209:16December24,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/249:16:0109:16:0124December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。9:16:01上上午午9:16上上午午09:16:0112月月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。09:16:0109:16:0109:1612/24/20229:16:01AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2209:16:0109:16Dec-2224-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。09:16:0109:16:0109:16Saturday,December24,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2209:16:0109:16:01December24,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月20229:16:01上上午午09:16:0112月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月229:16上上午12月-2209:16December24,202216、少年年十五五二十十時(shí)