新華信管理咨詢管理學基礎-面向未來的管理思想目錄一、什么是管理二、管理者的目標三、管理者的任務四、管理活動五、系統(tǒng)化的管理六、有價值的管理七、為目標而管理

管理的最高境界是使管理成為多于老子說，管理的至境，使眾人奮勇向前，感覺不到領導的存在公司的人事越精簡，溝通就越順暢，這是因為少了傳話者橫于其間。我們發(fā)現(xiàn)，管理越少越好。領導與管理：管理要少

領導是領導，管理是管理領導者能以清晰的遠景規(guī)劃，啟示人們如何將事情作得更好，比如羅斯福、丘吉爾與里根。反過來看，管理者只會豪無重點地將事情弄得復雜難解。它們認為管理就等于復雜，就等于表現(xiàn)得比其它人聰明。它們不能啟發(fā)任何人。所以，我不喜歡任何與“管理”連在一起的特質，如控制、壓抑、讓員工處在黑暗中、將它們的時間浪費在報告和細枝末節(jié)上、采取緊迫盯人的方法。如此一來，根本無法培養(yǎng)員工的自信心。作為一名領導者，不要擋在他們的路上，而是要栽培他們，讓他們有機會嬴，并且在勝利的時候獎賞他們。--------韋爾奇領導者象個音樂指揮管理者象個監(jiān)工領導與管理：管理要少

什么是企業(yè)領導人必須做的事？提供一個精英管理的環(huán)境與機會。在這里，員工有成長的資源，有拓展眼界的教育工具。在這樣一個開放的環(huán)境工作，那里的人不會對你說“不”，他們十分樂意和你一起討論。以前的環(huán)境需要仔細看管一切的人。但是到了90年代，我們需要的是能夠創(chuàng)造成長的人，不是哪些等待機會到來的管理人，而是能令機會發(fā)生的領導者。領導者必須依賴互信，而非控制。領導要作的是，讓工作與想法進行一對一的有效溝通。--------韋爾奇領導者象個音樂指揮管理者象個監(jiān)工管理：定義

管理是同別人一起，或通過別人使工作完成得更有效的過程手段：效率結果：效果資源利用目標實現(xiàn)低浪費高成就目標管理追求效率和效果效率＋效果＝效益管理:實施管理哈佛商學院曾經(jīng)流行這樣一個問題：如果你是商學院的一名學生，按學校規(guī)定在外地進行調查。學校在出發(fā)前規(guī)定，在3月1日之前要郵寄回一份報告，超過期限將不予受理，取消成績?，F(xiàn)在，你因為忘記了期限，到3月2日才想起來。你該怎么辦？

管理是解決問題的學問管理:實施管理管理首先要明確問題。這里的問題是，如何使學校認為自己按時郵寄出了報告。學校如何認定期限，只有通過郵件上的郵戳來辨別。問題就變換為：如何使郵件上的郵戳日期為3月1日。目標確立了方法就很簡單，到郵局去，工作人員給你蓋上昨天的郵戳。____管理其實很簡單，關鍵在于明確你的目標是什么，在給定目標的情況下，就是想盡一切辦法達到這個目標。沒有目標，談不上管理。

管理是解決問題的學問管理:實施管理對于哪些令我們日思夜想的問題，我如何能更快地解決？如何能以更低的代價解決？如果置之不理又會怎樣呢？？所有成功的公司都注定會衰敗嗎？我們做這種工作的目的是什么？為此想要達到的目標是什么？什么是市場？誰是顧客？我們如何能把工作做的一天比一天好？

管理是解決問題的學問目錄一、什么是管理二、管理者的任務三、管理者的目標四、管理活動五、系統(tǒng)化的管理六、有價值的管理七、為目標而管理管理:管理理環(huán)境中國管理者者面臨全新新的管理環(huán)環(huán)境市場經(jīng)濟體體制逐步確確立，優(yōu)勝勝劣汰規(guī)則則發(fā)揮作用用從賣方市場場變成買方方市場資本市場有有了迅猛發(fā)發(fā)展，資本本經(jīng)營日趨趨重要全球化進程程加快知識經(jīng)濟的的到來居安思危，，中國的管管理環(huán)境發(fā)發(fā)生著巨大大變化企業(yè)為什么么而存在？？企業(yè)是什么么企業(yè)每天都都很忙，可究竟是為為什么而忙忙？企業(yè)為什么么而存在？？這是管理理變革的基基礎，也是是管理的出出發(fā)點企業(yè)是什么么國有企業(yè)的的通?。和糇约簽闉槭裁创嬖谠冢ɡ麧檮觿訖C）國有經(jīng)濟的的功能，盈盈利企業(yè)的的形式（法法國國有企企業(yè)）強生公司宗宗旨：解除除病痛默克公司宗宗旨：維持持和改善人人類生活。。摩托羅拉宗宗旨：光榮榮地為社會會服務，以以公平的價價格提供高高質量的產產品和服務務。企業(yè)存在的的目的是““創(chuàng)造顧客客”棗彼得德魯克克企業(yè)和顧客客是一枚硬硬幣的兩面面，沒有顧顧客，企業(yè)業(yè)也失去存存在的意義義所以，企業(yè)業(yè)一切活動動都要圍繞繞顧客展開開，為顧客客提供高于于競爭對手手的價值；；企業(yè)內部一切切部門都要要以顧客為為中心。不不創(chuàng)造價值值的活動是是無效活動動，不創(chuàng)造造價值的部門是是無效部門門問題討論論為什么中中國有許許多企業(yè)業(yè)，能夠夠做到短短暫的成成功，但但是往往往曇花一一現(xiàn)，不不能持久久。國有有的如如上菱冰冰箱廠、、秦池酒酒廠，私私人的象象巨人、、三株株，等等等。從企企業(yè)的角角度考慮慮，原因因是什么么？在在企業(yè)管管理上存存在哪些些問題？？企業(yè)目標標中國企業(yè)業(yè)的一大大問題是是解決目目標問題題誰知道我我能干多多久？把把任期內的活活干好算算了，或或者先弄點錢錢，還不不能跌入入59歲陷井。。嗯…我我任后，，哪管它洪水水滔天……企業(yè)的目目標是持持續(xù)成長長=持續(xù)創(chuàng)造造顧客（長期利利潤+短期利潤潤）最大大化企業(yè)目標標持續(xù)成長長是現(xiàn)代代公司關關注的根根本問題題50年前幸福500強有1/3已經(jīng)銷聲匿跡跡海爾10年年均86%的增長率惠普公司年均均20%的增長率持續(xù)創(chuàng)造顧客客意味著產品品是賣企業(yè)的的，而不是相相反持續(xù)創(chuàng)造顧客客我們IBM就就是賣大型型機的…不賣賣大型機？那那不是IBM…電燈、小家電電都是為了推推銷我們GE的，賣的的不好，換其其它的吧…賣產品是為了了把企業(yè)推銷銷出去,企業(yè)業(yè)是目的，產品品是手段。企企業(yè)的組織、、資源、人員，，并不是為了了賣出某種產品而存在。。企業(yè)就象有有生命的有機體，其目標標是自己的長長遠生存與發(fā)展。企業(yè)目標持續(xù)創(chuàng)造顧客客意味著持續(xù)續(xù)的產品和事事業(yè)結構持續(xù)成長持續(xù)創(chuàng)造顧客客持續(xù)適宜的產產品未雨綢繆，料料敵機先預測遠景，即即時跟蹤梯度的產品結結構，在產品開開發(fā)上上有層層次和和深度復合的的事業(yè)業(yè)結構構，萌萌芽、發(fā)發(fā)展、、成熟熟、衰衰老、拋拋棄持續(xù)成成長:事業(yè)業(yè)結構構初始概概念檢驗概概念建建立能能力復制和和延伸伸加速價值時間保衛(wèi)和和延伸伸現(xiàn)有有核心心業(yè)務務視野1為新增增長點點提提供動動力視野2為未來來臺階階建立機機會視野3AB1變變化緩緩慢、、資金金密集集的材材料部部門，，A點點可能能5到到10年2軟軟件、、電子子、因因特網(wǎng)網(wǎng)等巨巨變行行業(yè)B點可可能5年3不不同視視野的的目標標、戰(zhàn)戰(zhàn)略、、人員員、績績效測測評、、激勵勵制度度也不不同，，甚至至相互互沖突突CEO的任任務：：價值時間保衛(wèi)和和延伸伸現(xiàn)有有核心心業(yè)務務視野1為新增增長點點提提供動動力視野2為未來來臺階階建立機機會視野3AB動力消消費品品個個人水水上船船舶、、摩托托雪橇橇噴噴氣氣飛船船鄰鄰位位電動動機車車發(fā)動機機制造造商運輸歐歐洲洲、北北美馬馬來來西亞亞、墨墨西哥哥中中國、、東南南亞其其它地地區(qū)航空水水陸兩兩用飛飛機噴噴氣飛飛機部部分所所有權權歐歐洲和和亞洲洲的包包租業(yè)業(yè)務中型和和大型型商用用飛機機超超長長距離離商用用飛機機區(qū)域噴噴氣飛飛機金融分分銷銷商存存貨融融資商商業(yè)業(yè)融資資、生生產廠廠房抵抵押機機車車租賃賃服務戰(zhàn)戰(zhàn)斗斗機維維護很很好改改型滑滑雪雪登山山服務務商商業(yè)飛飛機保保養(yǎng)、、多種種未揭揭示的的方案案目錄一、什什么是是管理理二、管管理者者的目目標三、管管理者者的任任務四、管管理活活動五、系系統(tǒng)化化的管管理六、有有價值值的管管理七、為為目標標而管管理持續(xù)性性：問問題長盛不不衰意意味著著什么么？?斷裂裂了，，組織就就會斷斷裂中國歷歷經(jīng)五五千年年歷史史，最最終沒沒有分分離成成眾多多國家，，為什什么會會這樣樣？北京同同仁堂堂歷史史源長長，與與它代代表的的中醫(yī)醫(yī)治病病救人的觀觀念有有何關關聯(lián)？？在你你的印印象中中，它它代表表什么么？麥當勞勞、肯肯德雞雞、可可口可可樂代代表著著什么么？Lee牌牛牛仔褲褲代表表什么么？持續(xù)性性：企企業(yè)文文化企業(yè)文文化對對持續(xù)續(xù)成長長至關關重要要文化斷斷裂了了，組織就就會斷斷裂現(xiàn)代組組織理理論之之父巴巴納德德認為為，企業(yè)是是協(xié)作作性組組織，，其穩(wěn)穩(wěn)定性性和持續(xù)續(xù)性的的根源源是文文化和和道德德。管理理者者必必須須找找到到并并始始終終強強調調組組織的的超超越越個個人人和和時時代代目目的的的的長長遠目目標標。。缺缺乏乏協(xié)協(xié)作作的的目目標標，，協(xié)協(xié)作就就不不能能持持續(xù)續(xù)。。持續(xù)續(xù)性性：：企企業(yè)業(yè)文文化化企業(yè)文化化影響管管理決策策計劃計劃應包包含的風風險度計劃應由由個人還還是群體體制定管理者參參與環(huán)境境掃描的的程度領導管理者關關心雇員員日益增增長的工作滿滿意度的的程度哪種領導導方式更更適宜是否所有有的分歧歧，甚至至建設性分歧都都應消除除組織雇員工作作中的自自主權大大小任務由個個人還是是小組完完成部門經(jīng)理理間的聯(lián)聯(lián)系程度度控制是允許雇雇員自我我控制還還是施加外部部控制雇員績效效評價強強調哪些些標準個人預預算超超支產產生什什么影影響持續(xù)性性：企企業(yè)文文化跨國公公司正正建立立什么么樣的的文化化在當今今的動動蕩環(huán)環(huán)境下下，許許多跨跨國大大公司司都努努力發(fā)動動文化化革命命，如如GE、IBM、ABB、固固特異、施施樂、、美孚孚石油油。它它們的的做法法各不不相同同，但都都是企企圖建建立最最能夠夠適應應動態(tài)態(tài)環(huán)境境的文文化，是是那種種鼓勵勵承擔擔風險險和創(chuàng)創(chuàng)新、、更注注重結結果而不不是方方法、、增加加雇員員的決決策權權限、、加強強內部部部門之之間的的合作作、對對變化化著的的環(huán)境境作出出更快和和更順順利的的反應應的文文化。。利潤：WHOAMI?傳統(tǒng)觀點：：利潤就是是一切利潤就是我的親爹親親娘。只要有利潤，，那管它洪水滔天利潤：WHOAMI?現(xiàn)代觀點：：利潤是良良好經(jīng)營的的結果，是是進一步發(fā)發(fā)展的基礎礎利潤本身并并不是目的的。利潤就就象食物、、氧氣、水和和血液，人人活著并不不是為了它們，但是是沒有它們們人就不能能活下去。。利潤是對以以往經(jīng)營的的成果的衡衡量，是果而不是因因。管理:管理理環(huán)境面臨知識經(jīng)經(jīng)濟的挑戰(zhàn)戰(zhàn)，企業(yè)持持續(xù)成長的的根源在于于有沒有持續(xù)續(xù)學習的能能力。持續(xù)續(xù)適應＝持持續(xù)學習，，而關鍵的一一點是企業(yè)業(yè)家能否持持續(xù)學習，，提高自身身素質。海爾爾總裁張瑞瑞敏說他的的感覺是戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，，如履薄冰，，企業(yè)家應應首先是哲哲學家，不不斷學習，不斷思考考。許多企企業(yè)未能完完成“二次次創(chuàng)業(yè)”，，最重要的原原因就是企企業(yè)家自身身未能成長長，沒有學學會調整自己己。企業(yè)成長首首先是企業(yè)業(yè)家的成長長高層管理:戰(zhàn)略管理理戰(zhàn)略是為將將帥之道。。根據(jù)地圖圖，把兵力力配置到于于我最有利、、于敵最不不利的位置置，并選擇擇安全的行行軍路線，保保證維護自自己的領土土與尊嚴。。戰(zhàn)略管理不不僅僅是大大公司的職職能，而是是所有高層層管理者的職職能。它最最突出體現(xiàn)現(xiàn)了管理的的本質：管管理是是面面向向未未來來的的管管理理，，是是為為明明天天的的管管理理。。戰(zhàn)略略管管理理是是企企業(yè)業(yè)家家的的主主要要職職能能之之一一高層層管管理理:戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理戰(zhàn)略略家家應應該該思思考考的的問問題題是是：：我們們現(xiàn)現(xiàn)在在在在何何處處？？------望望、、聞聞、、問問、、切切我們們想想要要到到何何處處？？------偏偏好好、、使使命命、、傳傳統(tǒng)統(tǒng)我們們可可能能到到何何處處？？------管管制制、、環(huán)環(huán)境境、、條條件件我們應該到何何處？------有所所為，有所不不為我們怎樣到那那里？------兵、、糧、將、謀謀劃好的企業(yè)家都都是好的戰(zhàn)略略家高層管理:治治理結構圖1圖2企業(yè)目標經(jīng)理層董事會股東企業(yè)戰(zhàn)略股東董事會經(jīng)理層治理結構要圍圍繞企業(yè)戰(zhàn)略略高層管理:時時鐘制造者授人以魚，不不如授人以漁漁9點了，笨蛋蛋，還不起床?.假如你遇到一一個有特殊本本領的人，這這個人不論在在白天或黑夜夜的使命時候候，主要看一一下太陽或星星星，就能準準確地告訴你你當時是什么么時間：“現(xiàn)現(xiàn)在是1401年4月月23日凌晨晨2點38分分13秒?！薄痹谖覀兛磥韥恚@個人人一定非常神神，可能會對對他肅然起敬敬，因為他能能告訴我們時時間。然而，，如果這個人人不告訴我們們時間，而是是制造一種時時鐘，讓它永永遠向我們報報時-------即使使他去世了也也不怕，那么么，這個人不不更神嗎？精靈告訴我，，現(xiàn)在是9點?高層管理:時時鐘制造者授人以魚，不不如授人以漁漁9點了，笨蛋蛋，還不起床?.具有一種偉大大的想法或成成為一位有性性格魅力、高高瞻遠矚的領領導人，相當當于告訴人們們現(xiàn)在是什么么時間；而建建設一家能經(jīng)經(jīng)歷一代代領領導人和許多多種產品的盛盛衰過程的、、永遠充滿活活力的公司則則相當于制造造時鐘。要象象建筑師那樣樣，全力以赴赴構筑目光遠遠大的公司的的組織特色。。精靈告訴我，，現(xiàn)在是9點?高層管理:時時鐘制造者授人以魚，不不如授人以漁漁9點了，笨蛋蛋，還不起床?.惠普公司創(chuàng)始始人之一戴夫夫帕卡德1964年曾經(jīng)經(jīng)說：““問題是，你你們怎樣才能能創(chuàng)造一種使使所有人都能能發(fā)揮自己創(chuàng)創(chuàng)造力的環(huán)境境呢？厖我認認為，你們必必須花大量時時間思考和研研究你們的組組織結構，只只有這樣才能能創(chuàng)造出這種種環(huán)境。”一一位記者曾經(jīng)經(jīng)這樣寫到：：“惠普董事事長靠謀略創(chuàng)創(chuàng)建公司，靠靠機緣創(chuàng)造計計算器?！本`告訴我，，現(xiàn)在是9點?目錄一、什么是管管理二、管理者的的目標三、管理者的的任務四、管理活動動五、系統(tǒng)化的的管理六、有價值的的管理七、為目標而而管理管理：職能管理職能就是是管理者要完完成的活動確定目標制定戰(zhàn)略開發(fā)分計劃以協(xié)調活動決定需要作什么，怎么做，由誰去做指導和激勵所有參與者及解決沖突對活動進行監(jiān)控，確保按計劃完成組織存在的目目的組織的使命責責任計劃組織領導控制目標導致管理：職能不同層次的管管理這其承擔擔管理職能的的分布不同領導51％計劃15％組織24％控制10％領導36％組織33％計劃18％控制13％領導22％組織36％計劃28％控制14％基層管理者中層管理者高層管理者企業(yè)系統(tǒng)是一一個有機的整整體，牽一發(fā)發(fā)而動全身企業(yè)系統(tǒng)系統(tǒng)管理是現(xiàn)現(xiàn)代管理的潮潮流，系統(tǒng)管管理思想更是是指導企業(yè)管管理的主導思思想管理者的三種種技能：概念念性（系統(tǒng)性性）、人際性性、技術性,概念性技能能對領導非常常重要決策的多米諾諾骨牌效應：：工序革新為為例系統(tǒng)性技能技術性技能人際性技能中層高層底層管理：經(jīng)理角角色明茨伯格的經(jīng)經(jīng)理角色理論論經(jīng)理信息傳遞人際關系決策制定掛名首腦領導者聯(lián)絡者監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人企業(yè)家混亂駕驅者資源分配者談判者管理：經(jīng)理角角色明茨伯格的經(jīng)經(jīng)理角色理論論角色掛名首腦領導者聯(lián)絡者描述象征性的首腦腦，必須履行行許多法律性的或或社會會性的的例行行義務務負責激激勵和和動員員下屬屬，負負責人人員配配備、培培訓和和交往往的職職責維護自自行發(fā)發(fā)展起起來的的外部部接觸觸和聯(lián)聯(lián)系網(wǎng)絡，，向人們們提供恩恩惠和信信息特制活動動迎接到訪訪者，簽簽署法律律文件實際上從從事所有有的下級級參與的活活動發(fā)感謝信信，從事事外部委委員會工工作從事其它它有外部部人員參參加的工工作管理：經(jīng)經(jīng)理角色色明茨伯格格的經(jīng)理理角色理理論角色監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人描述尋求和獲獲取各種種特定的的信息（（其中許多是即即時的）），以便便透徹地地了解組織與環(huán)環(huán)境；作作為組織織內部和和外部信息的神神經(jīng)中樞樞將從外部部人員和和下級那那里獲得得的信息傳遞給給組織的的其它成成員----有有些是關于事實實的信息息，有些些是解釋釋和綜合組織的的有影響響的人物物的各種種觀點向外界發(fā)發(fā)布有關關組織的的計劃、、政策行動、結結果等信信息；作作為組織織所在產業(yè)方面面的專家家特制活動動閱讀期刊刊和報告告保持私人人接觸舉行信息息交流會會用打電話話的方式式傳達信信息舉行董事事會議向媒體發(fā)發(fā)布信息息管理：經(jīng)經(jīng)理角色色明茨伯格格的經(jīng)理理角色理理論角色企業(yè)家混亂駕驅驅者資源分配配者描述尋求組織織和環(huán)境境中的機機會，制制定改進方案以以發(fā)起變變革，監(jiān)監(jiān)督某些些方案的策劃當組織面面臨重大大的、意意外的動動亂時，，負責采取取補救行行動負責分配配組織的的各種資資源，事事實上是批準所所有重要要的組織織決策特制活動制定戰(zhàn)略，，檢查會議議決議執(zhí)行情況，，開發(fā)新項項目制定戰(zhàn)略，，檢查陷入入混亂和危機的時時期調度、詢問問、授權，，從事涉及預算的的各種活動動和安排下級的工作作談判者在主要的談談判中作為為組織的代代表參與工會進進行合同談談判管理：經(jīng)理理角色小企業(yè)和大大企業(yè)中經(jīng)經(jīng)理角色的的重要性中高低角色的重要要性發(fā)言人資源分配者者企業(yè)家掛名首腦領導者聯(lián)絡者監(jiān)聽者混亂駕驅者者談判者傳播者企業(yè)家大企業(yè)小企業(yè)以顧客為中中心的企業(yè)業(yè)，基本功功能只有兩兩個：創(chuàng)新新和營銷市場導向：：企業(yè)基本本功能企業(yè)存在的的目的是創(chuàng)創(chuàng)造新產品品并提供給給顧客，基基本功能就就體現(xiàn)在創(chuàng)創(chuàng)新和營銷銷功能不等于于職能，創(chuàng)創(chuàng)新和營銷銷是企業(yè)所所有部門與與個人都要要具備的功功能3M公司是創(chuàng)新新和營銷的的典范：企企業(yè)機制圍圍繞著營銷銷和創(chuàng)新15%規(guī)則、30%規(guī)則、“擁擁有企業(yè)””機會、““雙重階梯梯”業(yè)務晉晉升蘇格蘭透明明膠帶、告告示貼全員營銷機機制（不等等于一切向向營銷部門門看齊），，實質是全全員要以顧顧客為中心，，要為顧客客提供增值值全員營銷機機制最終要要實現(xiàn)一切切員工都從從市場上獲獲得工資：：海爾的改改革創(chuàng)新功能不不僅僅是開開發(fā)部門的的工作，創(chuàng)創(chuàng)新功能缺缺失的顯著著表現(xiàn)是官官僚機制、、繁文縟節(jié)，，工作不在在點子上。。首先沒有有體現(xiàn)營銷銷（創(chuàng)造價價值），其其次就談不不上創(chuàng)新3M公司的的案例（1）創(chuàng)新和營銷銷:3M典典范15％規(guī)則則鼓勵技術人人員花15％的時間間主動地和和有選擇地激勵勵進行有可可能成功、、盡管未必必進行項目研研究的長期期的傳統(tǒng)的的做法預想到的創(chuàng)創(chuàng)新，進行行無計劃的實驗和和變革25％規(guī)則則希望每位員員工從前5年推出的的新產品和和服務中創(chuàng)造造25％的的年銷售額額。（從1993年開始，改改為從前4年引進的的新產品和和服務中創(chuàng)造造30％的的年銷售額額）激勵不斷進進行新產品品開發(fā)例如，1988年，，3M106億美元收入中中的32％％來自前5年推出的的新產品“金步獎””授予那些為為3M內部部發(fā)展起來來的新企業(yè)業(yè)的成功起主主要作用的的人激勵內部員員工的創(chuàng)業(yè)業(yè)精神和勇于冒險險的精神3M公司的的案例（2）創(chuàng)新和營銷銷:3M典典范天才基金向研制產品品原件和進進行市場測測試的研究究人員提供單單項高達5萬美元的的內部創(chuàng)造造基金扶持內部的的創(chuàng)業(yè)精神神和檢驗新的想想法的做法法技術交流獎獎授予那些研研究出新技技術并同其其它部門分享該技術術的人員激勵新思想想、新技術術在公司內部的傳傳播擁有企業(yè)機會會員工如果成功功開發(fā)出了一一種新產品，，就有機會以此產產品開辦他或或她自己的項項目、商店或分公公司（這主要要取決于該產產品的銷售水平））激勵公司內部部的創(chuàng)業(yè)精神神3M公司的案案例（3）創(chuàng)新和營銷:3M典范雙重階梯業(yè)務務晉升機制使公司的技術術員工和專業(yè)業(yè)人員無需犧犧牲他的研究和專專業(yè)興趣就能能夠獲得晉升升通過讓專業(yè)人人員和技術員員工能夠不必走走行政管理這這條線也能晉升升而激勵員工工進行革新、創(chuàng)創(chuàng)造解決問題小分分隊派攻關小組到到客戶所在地地，解決客戶戶具體、特別的問問題。解決客客戶的問題，，使公司在20年年代發(fā)明了防防護膠帶通過解決客戶戶遇到的問題題來激勵革新創(chuàng)造造，客戶的問問題是產生生新機機會的的種子子高效項項目每個部部門選選擇1到3個重重點產產品，，在特特定的短期期內將將它們們打入入市場場不斷加加快產產品開開發(fā)和和投入入市場的的周期期，從從而促促進循循序漸進進的““變異異和選選擇””周期市場導導向：：什么么是營營銷可以設設想，，某些些推銷銷工作作總是是需要要的。。然而而營銷銷的目目的就就是使推銷銷成為為多余余。營營銷的的目的的在于于深刻刻地認認識和和了解解顧客客，從從而使使產品品或或服務務完全全適合合他的的需要要而形形成產產品自自我銷銷售。。理想想的營營銷會會產生生一個個已已經(jīng)準準備來來購買買的顧顧客。。剩下下的事事就是是如何何便于于顧客客得到到產品品或服服務。。。。。。。。。。彼彼得得德德魯魯克市場場導導向向：：什什么么是是營營銷銷市場場營營銷銷是是如如此此基基本本，，以以致致不不能能把把它它看看成成是是一一個個單單獨獨的的功功能能，，。。。。。。。。。。從它它的的最最終終結結果果來來看看，，也也就就是是從從顧顧客客的的觀觀點點來來看看，，市市場場營營銷銷是是整整個個企企業(yè)業(yè)活活動動。。彼得得?德魯魯克克營銷銷管管理理是是為為了了實實現(xiàn)現(xiàn)各各種種組組織織目目標標，，創(chuàng)創(chuàng)造造、、建建立立和和保保持持與與目目標標市市場場之之間的的有有益益交交換換和和聯(lián)聯(lián)系系而而設設計計的的方方案案的的分分析析、、計計劃劃、、執(zhí)執(zhí)行行和和控控制制。。它它的的任任務務就是是按按照照一一種種幫幫助助企企業(yè)業(yè)達達到到自自己己目目標標的的方方式式來來影影響響需需求求的的水水平平、、時時機機、、構構成成每個個部部門門、、每每個個人人都都要要在在為為顧顧客客服服務務中中找找到到自自己己的的位位置置市場場導導向向：：全全員員營營銷銷生產產作作業(yè)業(yè)部部門門研究究開開發(fā)發(fā)部部門門采購購部部門門物流流管管理理部部門門財會會部部門門人力力資資源源管管理理部部門門部門門各部部門門的的重重點點CIS戰(zhàn)略略競爭爭戰(zhàn)戰(zhàn)略略市場場發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略市場帶動動型與技技術帶動動型相結結合銷售特點點與功能能特點相相結合以顧客為為導向的的市場定定位采購成本本優(yōu)勢的的取得經(jīng)濟規(guī)模模采購量量價值分析析法分析析采購成成本盡量縮短短設計、、生產的的前置時時間，嚴嚴格控制制質量最低的成成本控制制足夠的產產品式樣樣標準生產產與規(guī)模模經(jīng)濟物資消耗耗定額與與儲備定定額足夠的可可供選擇擇與供應應的存貨貨水平營銷費用的的控制營銷預算的的審定及控控制營銷審計財務促銷策策略銷售風險的的控制聘任合適的的營銷人員員有效的激勵勵機制與完完善的監(jiān)督督機制營銷績效評評估機制及及控制方法法首腦部門全員營銷要要妥善處理理各個部門門之間的矛矛盾市場導向：：全員營銷銷生產作業(yè)部部門研究開發(fā)年年部門采購部門物流管理部部門財會部門人力資源管管理部門部門各部門的重重點公司利潤最最大化成本最低化化短期見效的的營銷計劃劃基礎研究內在品質功能性特點點產品線窄標準零件考慮原材料料周轉快且生生產線窄維持經(jīng)濟的的存貨水平平費用應嚴格格控制預算固定且且嚴密定價應能收收回成本標準化的交交易報表越少越越好為各部門挑挑選合適的的人才各部門人員員待遇較為為均等加強各部門門的人員績績效評估與與監(jiān)督首腦部門營銷部門的的重點經(jīng)濟規(guī)模采采購量定期采購前置時間長長，樣式少少標準成分長期制造少少數(shù)款式標準定單裝飾簡單簡單控制質質量爭取和保持持更多的顧顧客擴大市場份份額足夠的銷售售費用長期的促銷銷措施應用研究外在品質銷售性特點點（能引起起顧客的興興趣）產品線寬非標準零件件考慮原料品品質大量采購避避免缺貨立即采購適適應顧客前置時間少少，樣式多多顧客喜愛的的成分多短期內有較較多款式定單依顧客客要求外觀符合審審美標準嚴格控制質質量產品線寬足夠供應和和顧客選擇擇的存貨費用須配合合公司營銷銷需要彈性預算以以滿足需要要定價應配合合市場的拓拓展有優(yōu)惠條件件和折扣需要很多報報表為營銷部門門選擇最優(yōu)優(yōu)秀的人才才提高銷售人人員的待遇遇較強的競爭爭機制與激激勵機制目錄一、什么是是管理二、管理者者的目標三、管理者者的任務四、管理活活動五、系統(tǒng)化化的管理六、有價值值的管理七、為目標標而管理多米諾骨牌牌效應企業(yè)是是互相相連接接的一一個系系統(tǒng)，由由許多多子系系統(tǒng)組組成。。在各各個子子系統(tǒng)統(tǒng)之間間，有各各種各各樣的的信息息、人人員、產產品等等等的的聯(lián)系系，他他們互互相關關聯(lián)，互互相牽牽制制，形成成了牽牽一發(fā)發(fā)而動動全身身的情情形。。在企企業(yè)某某個部部門所所作出出的決決策，很很可能能引起起一連連串的的反應應，波波及到到企業(yè)業(yè)的各各個方方面，而而且且這種種波及及的傳傳遞帶帶有放放大的的性質質，最最終引引起的的反應應將具具有很很大的的破壞壞性，就就象多多米諾諾骨牌牌效應應一樣樣。蝴蝶蝶效效應應在美美國國東東部部的的一一只只蝴蝴蝶蝶輕輕輕輕地地扇扇動動翅翅膀膀，，可可能能會會在在中中國國海海岸岸線線引引起起一一場場颶颶風風。。因因為為在在復復雜雜相相關關的的系系統(tǒng)統(tǒng)中中，，因因果果關關系系依依然然存存在在，，但但不不再再是是線線性性關關系系，，而而是是非非線線性性關關系系。。一一個個初初始始的的小小小小變變化化，，可可能能最最終終引引起起軒軒然然大大波波。。你你相相信信，，千千里里之之外外一一個個銷銷售售員員的的話話可可能能使使公公司司陷陷入入空空前前的的窘窘境境嗎嗎？？木桶理理論企業(yè)的的產出出決定定于最最差的的功能能，而而不是是最強強的功功能木桶能能夠裝裝多少少水？？不取取決于于最高高的那那塊木板，，而是是取決決于最最低的的那塊塊木板板。企企業(yè)的各個個職能能部門門、各各個工工序環(huán)環(huán)節(jié)、、各種種資源儲備備，都都應該該相互互協(xié)調調，齊齊頭并并進。。否則，就就會出出現(xiàn)““瓶頸頸”，，制約約整個個企業(yè)業(yè)的發(fā)展。。部門隔隔離、、山頭頭主義義是企企業(yè)管管理的的大忌忌整體管管理你把把價價格格定定得這這么么低低，我怎怎么么生生產產……？？傳統(tǒng)統(tǒng)的的管管理理學學都都是是職職能能主主義義的的，按按照照職職能能的的不不同同來來劃劃分分部部門門、、進進行行管管理理，這這容容易易割割裂裂組組織織內內部部之之間間的的有有機機聯(lián)聯(lián)系系。這這種種情情況況在在中中國國這這種種傳傳統(tǒng)統(tǒng)文文化化的的氛氛圍圍之之下下，，更更容容易易出出現(xiàn)現(xiàn)。結構決決定行行為，，而不不是機機構圖中中的的兩兩個個分分子子的的構構成成元元素素完完全全相相同同，但但是是原原子子之之間間的的聯(lián)聯(lián)系系方方式式不不同同，，從從而而形形成成了了不不同同的的物物質質，具具有有完完全全不不同同的的屬屬性性。。在在自自然然界界中中，石石墨墨和和金金剛剛石石都都是是由由碳碳原原子子構構成成的的，但但是是由由于于排排列列方方式式的的差差異異，二二者者在在物物理理性性質質上上完完全全不不同同。組組織織結結構構也也是是這這樣樣，，在在機機構構之之外外，還還有有信信息息結結構構（（信信息息的的分分布布））、決決策策權權結結構構、知知識識結結構構等等。。組組織織管管理理者者的的重重要要任任務務就就是是使使它它們們盡盡量量重重合合。。案例:用友友美國《《國際際日報報》11月月9日日報道道,““九八八知識識經(jīng)濟濟與企企業(yè)管管理大大會””吸收收了國國內外300余余名專專家和和業(yè)內內人士士出席席,其其中國國內第第一大大財務務軟件件公司司用友友公司司的總總裁王王文京結結合自自身經(jīng)經(jīng)營實實踐，，提出出的關關于““創(chuàng)新新與均均衡””的高高科技技企業(yè)業(yè)管理理理念念引起起與會會者的的普遍遍關注注。其其核心心觀點點是:對于于知識識經(jīng)濟濟企業(yè)業(yè)最大大的挑挑戰(zhàn),不是是企業(yè)業(yè)是否否能能夠進進行創(chuàng)創(chuàng)新,而是是企業(yè)業(yè)是否否具有有持續(xù)續(xù)不斷斷創(chuàng)新新的能能力；；如果果說創(chuàng)創(chuàng)新是是使企企業(yè)不不斷采取更更好的的發(fā)展展模式式,那那么均均衡則則是使使企業(yè)業(yè)保持持這樣樣一種種良好好的狀狀態(tài)。。他強強調,只有創(chuàng)新,企業(yè)才才能持久久發(fā)展;只有均均衡,企企業(yè)才能能持久創(chuàng)創(chuàng)新,兩兩者的辯辯證互補補是知識識經(jīng)濟企企業(yè)立定定腳跟的的最終決決定因素素。目錄一、什么么是管理理二、管理理者的目目標三、管理理者的任任務四、管理理活動五、系統(tǒng)統(tǒng)化的管管理六、有價價值的管管理七、為目目標而管管理顧客只會會為他們們所感受受到的價價值付錢錢市場導向向：價值值鏈管理理所有的人人都要根根據(jù)對顧顧客價值值的貢獻獻拿錢“魚刺””的故事事GE1989年的“落落實”行行動企業(yè)的價價值增值值在哪里里？企業(yè)業(yè)的各個個部門對對最終顧顧客有多多少了解解？下道環(huán)節(jié)節(jié)是上道道環(huán)節(jié)的的內部顧顧客，價價值環(huán)節(jié)節(jié)也是輔輔助部門門的內部部顧客各個環(huán)節(jié)節(jié)有相對對于競爭爭對手的的優(yōu)勢嗎嗎？一個個企業(yè)至至少要在在幾個方方面有獨獨特優(yōu)勢勢基礎結構構財務人事后勤行政采購生產銷售售后顧客黨務工會研發(fā)管理活動動的有效效性:價價值經(jīng)常問一一下：做做這件事事有什么么價值？？忙、忙、、忙盲、盲、、盲在進行一一項活動動之前，，必須確確定一條條通向價價值的途徑。如如果你找找不到內內部系統(tǒng)統(tǒng)、方法法、政策策或計劃與對客客戶的外外部影響響、從而而與競爭爭優(yōu)勢之之間的聯(lián)系，那那么很可可能這項項改進活活動沒什什么價值值。明智的是要要么重新新設計以以達到增增加價值值的效果果，要么干脆放放棄。那那些必須須的、但但不會提提高競爭爭能力的活動要要么在一一個公共共的服務務中心集集中進行行，要么轉到公公司外部部進行。。管理活動動的有效效性:價價值經(jīng)常問一一下：做做這件事事有什么么價值？？有什么價值？價值的種類：：人的價值、、生產價值和和財務價值定位：過程中中的還是結果果的價值重點：內部的的還是外部的的管理活動的有有效性:價值值怎樣使員工帶帶來增加價值值的結果？1、培訓員工工的分析技能能2、鼓勵他們們在試圖找到到解決辦法之之前要了解問題或機遇3、從基本工工資和獎勵工工資做起，建建立價值確認系統(tǒng)，以獎獎勵那些增加加了有形價值值而不是僅僅完成了了一項工作的的職工4、、根根據(jù)據(jù)職職工工的的不不同同表表現(xiàn)現(xiàn)，，在在好好、、中中、、差差三三者者之間間真真正正地地拉拉開開工工資資和和其其它它價價值值確確認認形形式式的差差距距5、、對對于于那那些些不不根根據(jù)據(jù)人人本本、、財財務務雙雙重重價價值值目目標標的人人取取消消獎獎勵勵、、進進行行勸勸告告、、重重新新培培訓訓或或開開除除Followme!管理理活活動動的的有有效效性性:魚魚刺刺這也也是是根根魚刺刺一群群客客人人在在吃吃飯飯。。本本來來只只有有一一個個服服務務小小姐姐在在服服務務，，大大家家都很很滿滿意意。。忽忽然然，，一一位位客客人人不不小小心心把把魚魚刺刺吐吐在在地地上上，，小小姐馬馬上上揀揀了了起起來來。。另另一一個個客客人人看看見見了了，，想想，，哦哦，，原原來來魚魚刺吐吐在在地地上上有有人人揀揀，，也也開開始始把把魚魚刺刺往往地地上上吐吐。。于于是是來來了了第二二個個小小姐姐。。其其它它客客人人紛紛紛紛仿仿效效，，結結果果來來了了7、、8個個小小姐姐才能揀揀完魚魚刺。。本來來，只只要客客人做做好自自己的的事情情，不不給別人添添麻煩煩，就就可以以避免免很多多本來來可以以不用用的勞勞動力力，可以減少少很多本本不必要要的工作作。這些些工作是是無效的的、是魚刺工作作；這些些人是無無效的，，是魚刺刺人；這這些部門門是無效的，是是魚刺部部門。目錄一、什么么是管理理二、管理理者的目目標三、管理理者的任任務四、管理理活動五、系統(tǒng)統(tǒng)化的管管理六、有價價值的管管理七、為目目標而管管理目標管理理：職位位說明當我們知知道目標標時，目目標管理理是有效效的；不幸的是是，我們們很少知知道目標標傳統(tǒng)職位位說明書使員工工只需埋頭苦干干...傳統(tǒng)的職職位說明明書通常常不會對對授予職職位的價值原理理、該職職位要創(chuàng)創(chuàng)造的有有形價值值和各職位之間間的以及及職能部部門之間間的聯(lián)系系加以說明。他他們很少少將該職職位與其其內部的的供應商和顧客客、或與與公司的的目標聯(lián)聯(lián)系在一一起。這樣一種種目標集集中的結結構使個個人與企企業(yè)的一切議事事日程脫脫離開來來，使他他們集中中精力干自己的的事?.目標管理理：職位位說明職位說明明書應該該怎樣制制定？我們可是是有言在先的?..1、職位位的目標標與企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略任務的的關系如如何2、該職職位的供供貨者是是誰？3、其產產品的顧顧客是誰誰？4、職位位持有者者負責管管理的資資源？5、職位位的服務務、質量量、生產產率指標標6、個人人業(yè)績和和小組業(yè)業(yè)績的定定量標準準目標管理理：目標標分解從四個方方面對目目標進行行分解財務“要在財財務方面面取得成功，我我們應向向股東們展示什什么？學習與成成長“要實現(xiàn)現(xiàn)設想，，我們將將如何保持持改變和和提高的的能力?客戶撘迪稚稚柘耄頤怯向客戶展展示什么么?內部經(jīng)營營過程“要股東東和客戶戶滿意，，哪些業(yè)務務過程我我們應有所長?設想戰(zhàn)略目標管理：控控制過程目標管理是一一個循環(huán)往復復的管理過程程對憧憬和戰(zhàn)略略加以闡明和實施闡明憧憬達成共識制定計劃確定定目標確定目標戰(zhàn)略倡議的銜銜接資源配置建立里程碑傳播和聯(lián)系宣傳和教育確定目標把獎罰制度同同業(yè)績評估手段聯(lián)系系起來戰(zhàn)略反饋和學學習制定共同的設設想提供戰(zhàn)略反饋饋幫助進行具有有戰(zhàn)略意義的審查和和學習綜合計分卡人力資源政策策對目標管理理有重要影響響目標管理：反反饋總體目標個人目標個人目標個人目標個人目標共同價值、政政策個人行為潛力力責任權力利益職責目標考評分權資源培訓薪酬獎勵激勵人力資源管理理在實行目標管管理的過程中中，必須相應應地給予下屬屬實現(xiàn)目標所需要要的權力和資資源，并規(guī)定定其責任和利利益目標管理：分分工企業(yè)是一種組組織。組織的的管理最核心心的原則只有三條：1、超越個人人目的、被成成員認可的組織目標，，把成員團結結在一起；2、合理分工，職能制制也好，流程程制也好，分分工總是存在的；3、、分工之后，，必須責、權權、利統(tǒng)一。否則，組組織必然象無無頭蒼蠅，混混亂不堪，沒有效果。。分工即分權，，避免三個和和尚沒水吃目標管理+閉環(huán)原則=管理效果目標管理：閉閉環(huán)原則部門個人時間年、季、月、、日一定要反饋，，分類監(jiān)控、、即時獎勵，信信息要構成一個環(huán)路落實到部門落實到個人閉環(huán)原則圖1圖2圖3圖4閉環(huán)原則圖1圖1和圖2都都遵循了管理理的閉環(huán)原則則。所謂閉環(huán)環(huán)，首先說管管理命令（或或信息〕從哪哪里來，不不管經(jīng)歷歷了多少環(huán)節(jié)節(jié)，最終都要要有反饋到問問題的源頭頭；其次，不不論是誰接到到命令，總是是要將它反反饋出去，不不允許到自己己這個地方就就死死了、、停止了。但但圖2是一個個特例。閉環(huán)環(huán)原則可以以保證在企業(yè)業(yè)內沒有推委委不決、責任任不清的情情況。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。06:34:1106:34:1106:3412/24/20226:34:11AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2206:34:1106:34Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別，