JEANSWEST營(yíng)業(yè)員上崗培訓(xùn)新疆震撼培訓(xùn)部2016年03月新修訂JEANSWEST營(yíng)業(yè)員上崗培訓(xùn)1歡迎加入震撼大家庭!

歡迎加入震撼大家庭!

2我知道禮貌和尊重的重要性，所以我會(huì)

守時(shí)，不中途離場(chǎng)將手機(jī)調(diào)到震動(dòng)積極參與交朋結(jié)友我知道禮貌和尊重的重要性，所以我會(huì)守時(shí)，不中途離場(chǎng)3一﹑新疆震撼簡(jiǎn)介二﹑真維斯簡(jiǎn)介三﹑業(yè)務(wù)知識(shí)四﹑卓越服務(wù)一﹑新疆震撼簡(jiǎn)介4新疆真維斯-全景回顧.mpg新疆真維斯-全景回顧.mpg5一、新疆震撼商貿(mào)有限公司簡(jiǎn)介新疆震撼商貿(mào)有限公司經(jīng)營(yíng)理念：成功=人才+管理=學(xué)習(xí)+平臺(tái)新疆震撼商貿(mào)有限公司價(jià)值觀及文化：“充分相信及尊重個(gè)人，營(yíng)造個(gè)人發(fā)揮平臺(tái)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的企業(yè)精神。搭建“人才型”平臺(tái)，“學(xué)習(xí)型”平臺(tái)，以“家”為核心的企業(yè)精神。一、新疆震撼商貿(mào)有限公司簡(jiǎn)介新疆震撼商貿(mào)有限公司經(jīng)營(yíng)理念：新6公司基礎(chǔ)框架結(jié)構(gòu)行政部品管部貨倉(cāng)部拓展部市場(chǎng)部陳列推廣部培訓(xùn)部業(yè)務(wù)部電腦部營(yíng)運(yùn)總監(jiān)財(cái)務(wù)部總經(jīng)理公司基礎(chǔ)框架結(jié)構(gòu)行政部品管部貨倉(cāng)部拓展部市場(chǎng)部陳列推廣部培訓(xùn)7職業(yè)發(fā)展規(guī)劃升遷架構(gòu)圖營(yíng)業(yè)員高級(jí)營(yíng)業(yè)員副店長(zhǎng)店長(zhǎng)高級(jí)店長(zhǎng)副區(qū)長(zhǎng)區(qū)長(zhǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃升遷架構(gòu)圖營(yíng)業(yè)員高級(jí)營(yíng)業(yè)員副店長(zhǎng)店長(zhǎng)高級(jí)店長(zhǎng)副區(qū)8二．真維斯簡(jiǎn)介旭日光輝2010.mpg二．真維斯簡(jiǎn)介旭日光輝2010.mpg9

1972年,JEANSWEST在澳洲開(kāi)設(shè)服裝連鎖店,專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售休閒服裝。1990年,香港旭日集團(tuán)與當(dāng)?shù)剡M(jìn)口商合作收購(gòu)了澳洲服裝零售品牌"JEANSWEST"。1972年JEANSWEST成立於澳洲

1972年,JEANSWEST在澳洲開(kāi)設(shè)服10創(chuàng)始人：楊勛

先生旭日集團(tuán)有限公司副董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理真維斯國(guó)際（香港）有限公司董事長(zhǎng)香港制衣業(yè)總商會(huì)會(huì)長(zhǎng)

中國(guó)服裝協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

創(chuàng)始人：楊勛先生11旭日三招分輕重

隨機(jī)應(yīng)變

事緩則圓

旭日三招分輕重12計(jì)劃?rùn)z討落實(shí)工作三步曲計(jì)劃?rùn)z討落實(shí)工作三步曲13

真維斯服裝特色

-名牌大眾化-舒適、自然、自由自在、簡(jiǎn)潔-容易配搭-物超所值真維斯服裝特色14

真維斯公益活動(dòng)助學(xué)長(zhǎng)征—公益助學(xué)步行籌款活動(dòng)2004年10月真維斯贊助活動(dòng)啟動(dòng)儀式并出資210萬(wàn)元在全國(guó)興建十所希望小學(xué)。迄今為止以“真維斯”命名的希望小學(xué)已有23間。首屆真維斯全國(guó)希望小學(xué)歌詠大賽2005年8月舉辦﹐贊助150萬(wàn)元。真維斯大學(xué)生助學(xué)基金2005年7月斥資900萬(wàn)元在全國(guó)十五個(gè)省市的二十四所大學(xué)設(shè)立大學(xué)生助學(xué)基金。2007年追加900萬(wàn)元投放﹐使更多的大學(xué)生受益。首屆全國(guó)希望小學(xué)運(yùn)動(dòng)會(huì)2004年5月贊助20萬(wàn)元。真維斯公益活動(dòng)助學(xué)長(zhǎng)征—公益助學(xué)步行籌款活動(dòng)首15員工職位要求服務(wù)顧客，做好銷(xiāo)售整理貨品，控制失貨清潔買(mǎi)場(chǎng)，保持環(huán)境各項(xiàng)任務(wù)，努力完成參加培訓(xùn)，提高技能團(tuán)隊(duì)成員，融洽相處愛(ài)惜財(cái)產(chǎn)，維護(hù)利益員工職位要求服務(wù)顧客，做好銷(xiāo)售16形象之制服整

齊清潔配搭美觀形象之制服17形象之靚妝七步曲

潔面/護(hù)膚涂粉底修眉/描眉上眼妝涂口紅刷腮紅檢查形象之靚妝七步曲潔面/護(hù)膚18店鋪員工需化符合休閒風(fēng)格的彩妝上崗,且所化妝容須對(duì)應(yīng)所挑選的主題制服及根據(jù)季節(jié)而相應(yīng)調(diào)整,因化妝:--是一種工作禮貌--完善個(gè)人形象,增加親和力--使人顯得更健康/更有活力--令顧客更願(yuàn)意接近我們,提高成交率--突出品牌休閒/時(shí)尚之特點(diǎn)店鋪員工需化符合休閒風(fēng)格的彩妝上崗,且所化妝容須對(duì)應(yīng)所挑選的19發(fā)式:長(zhǎng)發(fā)梳起,并戴時(shí)尚發(fā)飾,短發(fā)瀏海不可遮眼.手部護(hù)理:勤剪指甲,冬季要涂護(hù)手霜.個(gè)人衛(wèi)生:勤洗澡,勤換衣(特別是夏季).發(fā)式:長(zhǎng)發(fā)梳起,并戴時(shí)尚發(fā)飾,短發(fā)瀏海不可遮眼.20形象之身體語(yǔ)言甜美的微笑專(zhuān)注的眼神得體的舉止形象之身體語(yǔ)言甜美的微笑21形象之完美姿勢(shì)站姿走姿形象之完美姿勢(shì)站姿22標(biāo)準(zhǔn)站姿背、腰、膝蓋挺直下顎自然后縮肩膀放平放松雙手放于側(cè)邊或交握身前兩腳并攏,腳尖稍打開(kāi);或兩腳錯(cuò)開(kāi),但不可寬過(guò)肩標(biāo)準(zhǔn)站姿背、腰、膝蓋挺直23不良站姿身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿大叉腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)、半坐半立、渾身亂動(dòng)不良站姿身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿大叉24標(biāo)準(zhǔn)走姿頭正、抬頭挺胸、收腹、背脊挺直重心稍前傾雙肩平穩(wěn),雙臂前后自然擺動(dòng)雙目向前平視,微收下頜,行走中遇見(jiàn)同事或客人點(diǎn)頭微笑示意步態(tài)平穩(wěn),步幅適中,步速均勻標(biāo)準(zhǔn)走姿頭正、抬頭挺胸、收腹、背脊挺直25不良走姿橫沖直撞、悍然搶行、阻擋道路、不守秩序蹦蹦跳跳、奔來(lái)跑去、制造噪音、步態(tài)不雅不良走姿橫沖直撞、悍然搶行、阻擋道路、不守秩序26標(biāo)準(zhǔn)蹲姿基本蹲姿高低式蹲姿標(biāo)準(zhǔn)蹲姿基本蹲姿高低式蹲姿27三、業(yè)務(wù)知識(shí)

三、業(yè)務(wù)知識(shí)28(一)服裝吊牌(一)服裝吊牌29其它途徑:

服裝資料說(shuō)明手冊(cè)

服裝搭配目錄

陽(yáng)光傳遞

真維斯網(wǎng)站-服裝附件(洗水嘜/尺碼嘜/款號(hào)嘜/各種卡牌)-觸摸、試穿、感知商品其它途徑:30款式類(lèi)別及公司代號(hào)

1－JW－62－173501－2010－M－(051)款式類(lèi)別：公司代號(hào)：

1-基本

JW:真維斯2-時(shí)尚MO：菲爾3-潮流款式類(lèi)別及公司代號(hào)1－JW－62－173501－201031貨品年份及季度

1－JW－62－173501－2010－M－(051)

第一個(gè)數(shù)字第二個(gè)數(shù)字

4－－2014年1－－第一季（春季2-4月）

5－－2015年2－－第二季（夏季5-7月）

6－－2016年3－－第三季（秋季8-10月）

7－－2017年4－－第四季（冬季11-1月）以此類(lèi)推貨品年份及季度1－JW－62－173501－2010－M32男/女/配件、品種、類(lèi)別及序號(hào)

1－JW－62－173501－2010－M－(051)

(真維斯)

1－男裝

2－女裝

9－配件

4－推廣物品（贈(zèng)品）男/女/配件、品種、類(lèi)別及序號(hào)1－JW－62－1735033第二個(gè)數(shù)字第三個(gè)數(shù)字適用於男女裝適用於男女裝1西裝類(lèi)（正裝）2外套類(lèi)1-針織2-梭織3-羽絨3襯衫類(lèi)1-長(zhǎng)袖襯衫2-中袖襯衫3-短/無(wú)袖襯衫4裙類(lèi)1-半截裙2-連身裙5長(zhǎng)褲類(lèi)1-長(zhǎng)褲6-六分褲7-七分褲9-九分褲6短褲類(lèi)3-中褲4-短褲7T恤類(lèi)1-長(zhǎng)袖T恤2-中袖T恤3-短/無(wú)袖(背心)T恤8牛仔褲類(lèi)1-長(zhǎng)褲6-六分褲7-七分褲9-九分褲9毛衫類(lèi)1-棉線衫2–羊仔毛3-棉混紡4–羊毛混紡5–雪蘭毛男/女/配件、品種、類(lèi)別及序號(hào)

1－JW－62－173501－2010－M－(051)第二個(gè)數(shù)字第三個(gè)數(shù)字適用於男女裝適用於男女裝1西裝類(lèi)（正裝）34

1－JW－62－912816－2100－F－(051)1－JW－62－912816－2100－F－(051)35男/女/配件、品種、類(lèi)別及序號(hào)序號(hào):001-999真維斯:001-499大進(jìn)投資:500-9991－JW－62－173501－2010－M－(051)男/女/配件、品種、類(lèi)別及序號(hào)序號(hào):001-999真維斯:大36男/女/配件、品種、類(lèi)別及序號(hào)色號(hào)尺碼訂貨批次1－JW－62－173501－2010－M－(051)男/女/配件、品種、類(lèi)別及序號(hào)色號(hào)尺碼訂貨批次1－JW－637服裝尺碼服裝尺碼38（二）量褲長(zhǎng)注意事項(xiàng)(1)為顧客向內(nèi)挽褲邊.(2)請(qǐng)顧客側(cè)身站立於

鏡子前,兩腳并攏,

身體站直.

（二）量褲長(zhǎng)注意事項(xiàng)(1)為顧客向內(nèi)挽褲邊.39(3)員工須采用半蹲姿勢(shì)

為顧客量褲長(zhǎng),避免

從上至下直接量取,

在膝蓋處須停留一下,

以減少測(cè)量誤差.(3)員工須采用半蹲姿勢(shì)40(4)詢(xún)問(wèn)顧客的穿著

習(xí)慣,對(duì)女性顧客

須詢(xún)問(wèn)是否搭配

高跟鞋,對(duì)男性顧客

須詢(xún)問(wèn)是搭配球

鞋還是皮鞋,然后

確定褲長(zhǎng).(4)詢(xún)問(wèn)顧客的穿著41(5)與顧客確認(rèn)量改的長(zhǎng)度.(6)告知顧客取褲時(shí)間.(7)修改過(guò)的褲不能再換.(8)售後服務(wù).

營(yíng)業(yè)員上崗培訓(xùn)42（三）面料知識(shí)與洗滌（三）面料知識(shí)與洗滌43面料織法針織布---由針織機(jī)器紡織而成，最少可以用一條紗線織成。彈力強(qiáng)

布身多孔，透氣性能極高梭織布

---

經(jīng)紗和緯紗，互相以直角方式，交叉通過(guò)。沒(méi)有彈性

密度高，沒(méi)有可見(jiàn)的針孔面料織法針織布---由針織機(jī)器紡織而成，最少可以用44常用布料布料

圖片

特點(diǎn)/好處

用途平紋布Jersey布身較輕較薄透氣易干T恤毛衣珠地布PlainPique

布身結(jié)實(shí)及穩(wěn)重，比較平紋布較挺身透氣度高,較通爽PoloT恤衛(wèi)衣布FrenchTerry吸濕力高保暖較厚身運(yùn)動(dòng)衣物多用于秋冬的衣服羅紋布Rib穩(wěn)定性高，布邊不易有卷曲的現(xiàn)象彈性高T恤、毛衣、外套的袖口、領(lǐng)口、衫腳位針織常用布料布料圖片特點(diǎn)/好處用途45常用布料布料

圖片

特點(diǎn)/好處

用途斜紋布Twill質(zhì)感挺硬耐磨外套褲、裙類(lèi)牛仔布Denim

采用靛藍(lán)染料要經(jīng)洗水及磨擦后才顯出其天然的靛藍(lán)色澤;手感硬挺、耐磨.外套褲、裙類(lèi)燈心絨FrenchTerry質(zhì)地厚實(shí)，有坑紋，具有立體感；保暖柔軟，布面手感佳外套褲、裙類(lèi)梭織常用布料布料圖片特點(diǎn)/好處用途46按纖維原料分：面料天然面料人造面料植物纖維如：棉、麻動(dòng)物纖維如：毛、絲再生纖維如：人造棉、人造毛合成纖維如：滌綸、錦綸、氨綸面料的分類(lèi)棉的縮水率在4％－10％按纖維原料分：面料天然面料人造面料植物纖維如：棉、麻動(dòng)物纖47面料的特性與洗護(hù)棉優(yōu)點(diǎn)：手感柔軟、透氣吸汗、穿著舒適缺點(diǎn)：易縮水、易變形、易褪色、易皺洗護(hù)：冷水手洗、反洗反晾、忌用強(qiáng)堿性洗衣粉、浸泡時(shí)間在10－15分鐘左右，不宜曝曬。避免洗晾不當(dāng)變形。面料的特性與洗護(hù)棉優(yōu)點(diǎn)：手感柔軟、透氣吸汗、穿著舒適缺點(diǎn)：易48麻面料的特性與洗護(hù)優(yōu)點(diǎn)：透氣、吸濕快干、涼爽舒適（天然空調(diào)）缺點(diǎn)：彈性差、染色性差、易皺、折迭處易斷洗護(hù)：忌有硬刷和用力搓洗、不可用力擰絞有色織物不要用熱水燙泡、浸泡時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，晾曬時(shí)應(yīng)將衣服的領(lǐng)襟及接縫處拉平拉挺。曝曬時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。麻面料的特性與洗護(hù)優(yōu)點(diǎn)：透氣、吸濕快干、涼爽舒適（天然空調(diào)）49滌綸面料的特性與洗護(hù)優(yōu)點(diǎn)：抗皺、保型、耐磨、易洗快干缺點(diǎn)：吸濕性差、穿著悶熱、易吸塵、易靜電洗護(hù)：可機(jī)洗，不宜烘干，以免因熱生皺．強(qiáng)度比棉高一倍，比羊毛高三倍聚酯纖維滌綸面料的特性與洗護(hù)優(yōu)點(diǎn)：抗皺、保型、耐磨、易洗快干缺點(diǎn)：吸50混紡面料混紡面料呈現(xiàn)的特性以所含成份居多的纖維特性為主．混紡面料可起到取長(zhǎng)補(bǔ)短的作用，若纖維成份配比合適，可大大提高服裝穿用性能．混紡面料混紡面料呈現(xiàn)的特性以所含成份居多的纖維特性為主．51本期（16年春季）重點(diǎn)面料牛津紡：又叫牛津布，面料呈雙色效應(yīng)，色澤柔和，透氣性好，舒適自然。具有易洗快干、手感松軟、吸濕性好、穿著舒適等特點(diǎn)。外觀似色織布，因牛津大學(xué)最早的校服采用這種棉質(zhì)布料而命名。

天絲（Tencel）：

一種纖維素纖維，具有非常高的剛性，良好的水洗穩(wěn)定性，縮水率僅為2%，具有較高的吸濕性，天絲織物有絲綢般的光澤，優(yōu)良的手感和懸垂性，服裝很有飄逸感。

本期（16年春季）重點(diǎn)面料牛津紡：52本期（16年春季）重點(diǎn)面料萊卡面料：是由氨綸纖維（Spandex聚氨基甲酸酯纖維的簡(jiǎn)稱(chēng)）制成的面料，

萊卡能增強(qiáng)面料的彈性，它可與各種不同的纖維結(jié)合使用，無(wú)論是天然還是人造纖維，都不會(huì)改變面料的外觀和質(zhì)感。如羊毛+萊卡面料不僅彈性好，而且有更好的合體形、保形性、懸垂性和洗后可穿性等；棉+萊卡不僅具有棉纖維的舒適、透氣的優(yōu)點(diǎn)，還兼顧了棉所不具有的彈性好、不易變形的特性，使織物更加貼身、合體、柔軟和舒適等。萊卡更能為服裝增添獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)：貼身舒適、活動(dòng)自如和長(zhǎng)期保持形狀不變。萊卡對(duì)款式的影響貼身服裝不覺(jué)緊束；服裝張合有度，合體而不拘束，具有更好的懸垂性

本期（16年春季）重點(diǎn)面料萊卡面料：53仿天絲，是純棉的一種。是經(jīng)深加工整理而特別優(yōu)質(zhì)宜人的新型服裝面料。通過(guò)特殊水洗加工，破壞棉織物表面纖維，縮短絨毛，使織物變得蓬松，具有絲般光澤和柔軟手感。仿天絲面料柔軟度好，垂懸性佳，吸濕性強(qiáng)，消費(fèi)者身著由仿天絲面料做成的服裝，顯得更加體貼柔和。該面料走俏市場(chǎng)緣于其集滌綸的抗皺性、懸垂性與棉紗的舒適性、透氣性于一體。玉米纖維Corn

Fiber(聚乳酸纖維，PLA纖維)是以玉米、小麥等淀粉為原料，經(jīng)發(fā)酵轉(zhuǎn)化成乳酸再經(jīng)聚合，紡絲而制成的合成纖維。此纖維具有生物可降解性，玉米纖維輕柔滑順，強(qiáng)度大，吸濕透氣，加工的產(chǎn)品有絲綢般的光澤及舒適的肌膚觸感和手感，懸垂性佳，良好的耐熱性及抗紫外線功能，服用性能好。

本期（16年春季）重點(diǎn)面料仿天絲，是純棉的一種。是經(jīng)深加工整理而特別優(yōu)質(zhì)宜人的新型服裝54CoolMaX是杜邦公司的一種高科技吸濕透氣滌綸纖維。CoolMaX具有強(qiáng)大的透氣性和良好的濕氣控制性，能將人體所產(chǎn)生的過(guò)多熱量及汗水抽離皮膚，傳輸?shù)矫媪媳砻妫瑥亩杆僬舭l(fā)。CoolMaX的優(yōu)點(diǎn)：-清涼-干爽-舒適-透氣-不粘身-柔軟-不會(huì)殘留汗臭或發(fā)霉-不變形，不縮水-可機(jī)洗及甩干CoolMaX提供永久性的優(yōu)越的濕氣處理，并且能增強(qiáng)穿著者的舒適感。CoolMaX濕氣處理的優(yōu)點(diǎn)在于能將濕氣排除，而棉僅僅是吸收水分。另外CoolMaX不僅對(duì)身體核心體溫有正面效應(yīng)，且快速干爽、透氣、不褪色、不縮水及防皺。在冬天，CoolMaX是很好底層的衣服，特別是高需氧的活動(dòng)時(shí)（做耗氧大的運(yùn)動(dòng)時(shí)）。

本期（16年春季）重點(diǎn)面料CoolMaX是杜邦公司的一種高科技吸濕透氣滌綸纖維。Co55牛仔褲冷水機(jī)洗，為防止褪色過(guò)大過(guò)快，最好反面洗滌．新買(mǎi)的牛仔褲，穿前最好先洗一次，以去掉布料上殘留的浮色和化學(xué)助劑．不要在陽(yáng)光下曝曬，防止褪色過(guò)大、面料泛黃．本期（16年春季）重點(diǎn)品種牛仔褲冷水機(jī)洗，為防止褪色過(guò)大過(guò)快，最好反面洗滌．本期（1656國(guó)際保養(yǎng)符號(hào)(洗水標(biāo)簽)國(guó)際保養(yǎng)符號(hào)(洗水標(biāo)簽)57洗衣符號(hào)漂洗符號(hào)干洗符號(hào)毛料衣物和有里布的衣服都建議干洗專(zhuān)業(yè)干洗傳統(tǒng)的干洗方式不適合不耐高溫的化學(xué)纖維不可干洗一般有顏色的衣服都不主張漂白，白色純棉衣物也不建議漂白，避免將棉花原來(lái)的米白色還原不可漂白比較容易打理的衣服用30℃水溫（常溫）洗衣，可獲較佳效果 常見(jiàn)于有里布的衣服（因?yàn)槊媪虾屠锪喜煌s水率）不可水洗常見(jiàn)于容易變形和縮水的面料：麻質(zhì)、絲質(zhì)、羊毛只限手洗洗衣符號(hào)漂洗符號(hào)干洗符號(hào)毛料衣物和有里布的衣服都建議干洗專(zhuān)58熨燙符號(hào)干衣符號(hào)化纖面料和易縮水的面料（如麻、絲質(zhì)等）不建議用干衣機(jī)不可用干衣機(jī)烘干耐高溫的不需要特殊打理的衣物適用，如棉質(zhì)?？捎酶梢聶C(jī)烘干常見(jiàn)于麻質(zhì)和絲質(zhì)類(lèi)衣物，通常和不可扭干的符號(hào)一起只適宜滴水晾干常見(jiàn)于毛衣和線衣類(lèi)，也可建議客人用洗衣袋將衣服滴干只適宜平放晾干特別易皺的麻質(zhì)建議高溫熨高溫熨(熨斗底板最高溫度：220C)一般純棉衣物可用中溫熨中溫熨(熨斗底板最高溫度：150C)一般的化纖面料如需熨燙建議低溫同時(shí)加墊布。例：滌綸低溫熨(熨斗底板最高溫度：110C)不耐高溫面料，如需熨燙則需低溫隔布熨燙。例：錦綸不能用熨斗熨熨燙符號(hào)干衣符號(hào)化纖面料和易縮水的面料（如麻、絲質(zhì)等）不建議59小結(jié)1.我們?cè)谏习嗥陂g不能做哪些？2.給顧客量褲長(zhǎng)需要注意哪些？3，針織和梭織的區(qū)別？4，店前常用的面料有哪些?小結(jié)1.我們?cè)谏习嗥陂g不能做哪些？60商品陳列的基本原則商品陳列的基本原則61真維斯六代E店鋪陳列手冊(cè)真維斯六代E店鋪陳列手冊(cè)62墻身家具指引墻身裝飾效果墻身配件墻身（中島）正掛通配件墻身（中島）側(cè)掛通配件墻身中島20mm厚層板墻身掛鏡1墻身家具指引墻身裝飾效果墻身配件墻身（中島）正掛通配件墻身（63墻身家具介紹墻身AA柱到頂貨架墻身配件AA柱到頂貨架正掛通AA柱到頂貨架側(cè)掛通AA柱到頂貨架20mm厚層板墻身ACC內(nèi)衣架配件2墻身家具介紹墻身AA柱到頂貨架墻身配件AA柱到頂貨架正掛通A64中島家具指引6D01中島貨架6D01—B中島貨架6E04中島貨架6D02中島貨架3中島家具指引6D01中島貨架6D01—B中島貨架6E04中島656D05中島貨架6E07中島貨架6D09中島貨架6D-BBQ中島貨架4中島家具指引6D05中島貨架6E07中島貨架6D09中島貨架6D-BBQ66墻身家具陳列標(biāo)準(zhǔn)兩倉(cāng)陳列—A模式兩倉(cāng)陳列—B模式主推倉(cāng)陳列—A模式主推倉(cāng)陳列—B模式5提示：板墻層板與層板之間空8孔，半身模放置空間1.3米，正掛與正掛間距0.9—1.2米，層板與地面空間0.2米。春夏秋正掛件數(shù)6—10，側(cè)掛件數(shù)12—16件（掛件根據(jù)厚薄而定保持統(tǒng)一）冬季正掛件數(shù)4—6件，側(cè)掛件數(shù)8—12件（掛件根據(jù)厚薄而定保持統(tǒng)一）。墻身家具陳列標(biāo)準(zhǔn)兩倉(cāng)陳列—A模式兩倉(cāng)陳列—B模式主推倉(cāng)陳列—67貨品陳列展示件數(shù)標(biāo)準(zhǔn)1>流水臺(tái)/層板：流水臺(tái)：貨臺(tái)上至下為6-6-6(薄裝)﹐5-5-5(厚裝)貨臺(tái)上至下為5-4-4(薄、厚裝)層板：疊裝每疊為12件（薄裝），6件（厚裝）3>正側(cè)掛貨架﹕象鼻通正展貨品單通陳列同款件數(shù)8-10件為標(biāo)準(zhǔn)(冬季厚裝4-6件，夏季薄裝8-10件)同顏色陳列，如部分面積較小的店鋪，可視實(shí)際情況陳列貨品的件數(shù)。19貨品陳列展示件數(shù)標(biāo)準(zhǔn)1>流水臺(tái)/層板：3>正側(cè)掛貨架﹕168貨品陳列展示件數(shù)標(biāo)準(zhǔn)4>牆身貨架﹕

需注意側(cè)通貨品件數(shù)為12-14件(薄裝)；6-8件(厚裝)，1個(gè)SKU陳列2件。

象鼻通正展貨品單通陳列同款件數(shù)4-8件為標(biāo)準(zhǔn)(冬季厚裝4件，夏季薄裝8件)同顏色陳列，如部分面積較小的店鋪，可視實(shí)際情況陳列象鼻通上的貨品。19貨品陳列展示件數(shù)標(biāo)準(zhǔn)4>牆身貨架﹕1969什么是真維斯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?什么是真維斯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?70主動(dòng)招呼顧客主動(dòng)介紹商品鼓勵(lì)試穿附加推銷(xiāo)收銀及售后服務(wù)

快捷有禮真維斯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之服務(wù)五步曲

主動(dòng)招主動(dòng)介鼓勵(lì)試穿附加推銷(xiāo)收銀及快捷真維斯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之服務(wù)五71第一步、主動(dòng)招呼顧客目的迎送賓語(yǔ)秀專(zhuān)業(yè)形象打開(kāi)話題打招呼的方法語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)肢體語(yǔ)言什么讓顧客感受最深？語(yǔ)調(diào)38%肢體語(yǔ)言55%語(yǔ)言7%第一步、主動(dòng)招呼顧客目的打招呼的方法什么讓顧客感受最深？語(yǔ)72保持積極愉快的心情！保持積極愉快的心情！73語(yǔ)調(diào)（聲音語(yǔ)調(diào)）聲音自然吐字清晰語(yǔ)調(diào)柔和，親切有禮語(yǔ)言（親切、簡(jiǎn)潔、多變）歡迎光臨/歡迎下次光臨您好/再見(jiàn)、請(qǐng)慢走上午好/中午好/下午好肢體（非語(yǔ)言技巧）點(diǎn)頭微笑目光接觸保持適當(dāng)距離暫停手中事方法第一步、主動(dòng)招呼顧客語(yǔ)調(diào)（聲音語(yǔ)調(diào)）語(yǔ)言（親切、簡(jiǎn)潔、多變）肢體（非語(yǔ)言技巧）方74目的：從細(xì)心地觀察中留意顧客的購(gòu)物風(fēng)格、喜好及購(gòu)物意欲，從而作出最有效的應(yīng)對(duì)及銷(xiāo)售策略。給顧客創(chuàng)造一個(gè)自然閑適的購(gòu)物環(huán)境！第二步、主動(dòng)介紹商品目的：從細(xì)心地觀察中留意顧客的購(gòu)物風(fēng)格、喜好給顧客創(chuàng)造一個(gè)自75第二步、主動(dòng)介紹商品購(gòu)物訊號(hào)有哪些？如何與顧客打開(kāi)話題？適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用FAB或USP！第二步、主動(dòng)介紹商品購(gòu)物訊號(hào)有哪些？76（購(gòu)物訊號(hào)）接近顧客的好時(shí)機(jī)：-顧客停步打量某商品時(shí)/翻看價(jià)格牌-顧客觸摸商品時(shí)-顧客拿起商品放在身上照鏡子時(shí)-顧客問(wèn)同伴意見(jiàn)時(shí)-顧客表現(xiàn)出尋找商品或店員時(shí)（購(gòu)物訊號(hào)）接近顧客的好時(shí)機(jī)：-顧客停步打量某商品時(shí)/翻看77FFeatures

特性(產(chǎn)品的特性)AAdvantages優(yōu)點(diǎn)(從特性引發(fā)的優(yōu)點(diǎn))BBenefits好處(為顧客帶來(lái)的好處）USP色彩面料配襯設(shè)計(jì)價(jià)格（獨(dú)特的銷(xiāo)售點(diǎn)）第二步、主動(dòng)介紹商品FFeatures特性(產(chǎn)品的特性)USP78這件純棉T恤手感柔軟，穿著很舒適；而且白色是清新的顏色，穿起令人更顯精神…FBAFBAFAB示范這件純棉T恤手感柔軟，穿著很FBAFBAFAB示范79這幾款上衣都是100%全棉的質(zhì)料特別柔軟，而且很吸汗，很適合夏天穿著所以穿著時(shí)很通爽，不會(huì)令皮膚敏感FAB這件外套是立體剪裁的，穿著時(shí)收身效果特別好。這條褲子的面料是經(jīng)過(guò)特別水洗處理的，手感很柔軟，穿在上身感覺(jué)特別的舒服（可以讓顧客觸摸感覺(jué)），我給您拿一個(gè)適合的尺碼試一下。FAB&USP舉例USP這幾款上衣都是100%全棉的質(zhì)料特別柔軟，而且很吸汗，很適合802、顧客：“這料子是什么？”店員：“這是絲光絨，好柔軟貼身。”顧客：“會(huì)掉色嗎？”店員：“這絲光絨不是用普通染料染的，所以不會(huì)掉色?！鳖櫩停骸熬退闶且膊淮聿粫?huì)掉色。”店員：“不知怎么講，總之就不會(huì)掉色”

（有些不知所措）

3、顧客：“這料子怎么這么硬？”店員：“這條褲子面料上加了‘漿’，滑水容易打理?！?/p>

1、店員:“這件恤衫經(jīng)過(guò)洗水處理，含20%的洗水纖維？”

4、

店員：“這件T恤89％是棉，比較修身?！盕AB的介紹要準(zhǔn)確無(wú)誤，符合邏輯2、顧客：“這料子是什么？”3、顧客：“這料子怎么這么81注意要點(diǎn)給予空間與時(shí)間時(shí)刻留意顧客需要，適時(shí)給予幫助多使用看、聽(tīng)、感覺(jué)原則，發(fā)掘顧客需求主動(dòng)及時(shí)提供服務(wù)注意點(diǎn)第二步、主動(dòng)介紹商品注意要點(diǎn)給予空間與時(shí)間注意點(diǎn)第二步、主動(dòng)介紹商品82第三步、鼓勵(lì)試穿目的：提供具體的示范及試身服務(wù)，令顧客更了解貨品是否適合自己，進(jìn)一步提升他們的購(gòu)物意欲。試身室服務(wù)的精髓在于細(xì)節(jié)，要盡量提供給顧客成套的服裝，促成串聯(lián)銷(xiāo)售第三步、鼓勵(lì)試穿目的：提供具體的示范及試身服務(wù)，令顧客更了解83檢查試身室掛衣→確認(rèn)件數(shù)→提醒鎖門(mén)邀請(qǐng)顧客試穿拿準(zhǔn)顧客試穿衣服的尺寸及件數(shù)盡量帶領(lǐng)顧客到試身室（注意手勢(shì)）試衣前檢查試身室試衣前84店員可趁顧客試衣期間接待其它顧客，或再替顧客搭配其它適合的衣服和飾品,或與顧客的朋友“聊天”，還可做清潔工作及維護(hù)陳列顧客在試衣室太久時(shí)，可輕輕敲門(mén)問(wèn)：“小姐，尺寸可以嗎？”“要不要出來(lái)照照鏡子，我?guī)湍纯础?、“小姐，要幫忙嗎？”如果店員必須要轉(zhuǎn)位時(shí)，應(yīng)等顧客出來(lái)后向他解釋清楚，并請(qǐng)他人代為照顧這位顧客，方可離開(kāi)試衣時(shí)店員可趁顧客試衣期間接待其它顧客，或再替顧客試衣時(shí)85顧客試穿出來(lái)后，必須有贊許的微笑、鼓勵(lì)的目光帶領(lǐng)顧客到鏡子前，在征得顧客同意的前提下，幫顧客整理衣服（先問(wèn)后做）貨品的FAB、USP銷(xiāo)售演說(shuō)試衣后聆聽(tīng)：微笑傾聽(tīng)、點(diǎn)頭認(rèn)同、有耐心、要有間歇性的目光接觸辨認(rèn)：針對(duì)顧客試穿、試用后的反饋，店員提供相關(guān)的意見(jiàn)輿合適的選擇顧客試穿出來(lái)后，必須有贊許的微笑、鼓勵(lì)的目光試衣后聆聽(tīng)：86第四步、附加銷(xiāo)售當(dāng)顧客選中單件衣服時(shí)當(dāng)?shù)陜?nèi)有相關(guān)的配件時(shí)當(dāng)有推廣活動(dòng)時(shí)當(dāng)上新季貨品時(shí)當(dāng)顧客和朋友/家人一起來(lái)購(gòu)物當(dāng)顧客在等待改褲時(shí)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)貨品達(dá)到相應(yīng)金額時(shí)，可推介VIP最佳時(shí)機(jī)附加推銷(xiāo)做得好，對(duì)商品款式、顏色、時(shí)尚潮流的搭配要相當(dāng)熟悉，掌握好服裝搭配技巧第四步、附加銷(xiāo)售當(dāng)顧客選中單件衣服時(shí)最佳時(shí)機(jī)附加推銷(xiāo)87VIP（貴賓卡）申辦、續(xù)卡及升級(jí)方式凡一次性購(gòu)物：春夏季￥300元\秋冬季500元60天內(nèi)累積購(gòu)物：春夏季600元\秋季1000元（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）貴賓卡\尊尚卡續(xù)卡條件：兩年內(nèi)消費(fèi)滿500元或消費(fèi)3次及以上可續(xù)用兩年，否則就作廢。貴賓卡尊尚卡貴賓卡在兩年內(nèi)消費(fèi)滿2000元就可以升級(jí)為尊尚卡臨時(shí)卡凡一次性購(gòu)物：￥100元VIP（貴賓卡）申辦、續(xù)卡及升級(jí)方式凡一次性購(gòu)物：春夏季￥388VIP顧客服務(wù)成為貴賓卡客戶(hù)后，將享受購(gòu)物折扣優(yōu)惠1貴賓卡：正價(jià)9折

減價(jià)9.5折

尊尚卡：正價(jià)8.5折減價(jià)9.5折2臨時(shí)卡：正價(jià)9.5折減價(jià)沒(méi)有折扣真維斯與菲爾貴賓卡互通打折，同時(shí)消費(fèi)金額可以互通積分中國(guó)與澳洲兩地貴賓卡通用真維斯與極速?lài)?guó)內(nèi)貴賓卡通用VIP顧客服務(wù)成為貴賓卡客戶(hù)后，將享受購(gòu)物折扣優(yōu)惠89生日當(dāng)月6折優(yōu)惠購(gòu)物一件抽獎(jiǎng)活動(dòng)資料修改失卡補(bǔ)發(fā)咨詢(xún)服務(wù)貴賓卡與尊尚卡均可享受生日當(dāng)月6折優(yōu)惠購(gòu)物一件貴賓卡與尊尚卡均可享受90第五步、收銀及售后服務(wù)目的：提供有效率及親切的收銀服務(wù)收銀員操作流程笑容親切，禮貌稱(chēng)呼顧客確認(rèn)貨品數(shù)量、尺寸詢(xún)問(wèn)顧客有無(wú)VIP卡電腦操作二次推銷(xiāo)/活動(dòng)介紹唱收唱付、雙手遞接物品提醒顧客保留購(gòu)物單據(jù)，換貨時(shí)需出示告之顧客洗滌、保養(yǎng)貨品的正確方法第五步、收銀及售后服務(wù)目的：提供有效率及親切的收銀服務(wù)收銀員91(8)主動(dòng)向顧客致謝:“謝謝,您慢走!”.

這樣會(huì)使顧客覺(jué)得受到尊重,

帶著一種滿足自豪感離開(kāi)店鋪,

為顧客的下次光臨打好基礎(chǔ).歡迎下次光臨(8)主動(dòng)向顧客致謝:“謝謝,您慢走!”.歡迎下次光臨92服務(wù)流程.mpg請(qǐng)大家觀看視頻服務(wù)五部曲流程新疆震撼商貿(mào)有限公司經(jīng)營(yíng)理念：服務(wù)流程.mpg請(qǐng)大家觀看視頻服務(wù)五部曲流程新疆震撼商貿(mào)有限93SalesSales94動(dòng)作及反應(yīng)敏捷，顯出活力的姿態(tài)；協(xié)助顧客或同事時(shí)都保持小跑，如見(jiàn)到顧客后3秒內(nèi)打招呼，1分鐘內(nèi)進(jìn)倉(cāng)取貨，讓大家都滿意！變身成為三頭六臂的“超級(jí)銷(xiāo)售員”，發(fā)揮“一幫四”的精神；幫助多位顧客時(shí)一定要使用禮貌用語(yǔ)做好交接，如“小姐，麻煩您稍等，我很快就會(huì)幫你的。”隨時(shí)保持燦爛的笑容，用笑容感染自己及身邊的伙伴和顧客；開(kāi)心活力的姿態(tài)、醒神悅目的儀容、精神奕奕有朝氣；動(dòng)作及反應(yīng)敏捷，顯出活力的姿態(tài)；變身成為三頭六臂的“超級(jí)銷(xiāo)售951.說(shuō)話清晰，語(yǔ)調(diào)有感情。2.隨時(shí)留意顧客的不同需要；3.特價(jià)優(yōu)惠期間協(xié)助顧客買(mǎi)到性?xún)r(jià)比最高的產(chǎn)品，4.讓顧客感受我們的關(guān)懷；例如：幫客人調(diào)貨/主動(dòng)提供購(gòu)物籃/協(xié)助存放手上的重物等隨時(shí)保持耐性，清晰回應(yīng)顧客提出的疑問(wèn)；多使用您好/麻煩/謝謝/不用客氣等字句。

根據(jù)當(dāng)時(shí)的繁忙程度，運(yùn)用最吸引的FAB或USP進(jìn)行貨品介紹，務(wù)求以最短的時(shí)間提升顧客的購(gòu)買(mǎi)欲。貨品介紹FABUSP1.說(shuō)話清晰，語(yǔ)調(diào)有感情。例如：幫客人調(diào)貨/主動(dòng)提供購(gòu)物籃/96情景演練情景演練97應(yīng)對(duì)演練一天早上店鋪進(jìn)來(lái)一位顧客，他徑直來(lái)到一款牛津紡襯衫的跟前仔細(xì)的打量著這件衣服并用手不斷的觸摸；店員：……客人：他有什麼好處？店員：……客人：會(huì)不會(huì)掉色？店員：……客人：為什么你們的貨品和海報(bào)的對(duì)不上？店員：……客人：你們什么時(shí)候有新貨？店員：……客人：你知不知道哪里有最新款的墨鏡賣(mài)？店員：……應(yīng)對(duì)演練一天早上店鋪進(jìn)來(lái)一位顧客，他徑直來(lái)到一款牛津紡襯衫的98應(yīng)對(duì)演練店員：……（打招呼）客人：……店員：……（關(guān)心上次所買(mǎi)的poloT恤）客人：之前買(mǎi)的T恤，洗完一次之后袖子上穿了一個(gè)小窟窿，都不知道是洗的時(shí)候弄壞還是本來(lái)就有的。店員：……（解答客人）客人：哦，算了吧，款式我還是很喜歡的，我想再買(mǎi)一件，但是好像又有點(diǎn)浪費(fèi)金錢(qián)…（最後還是買(mǎi)了一件）店員：……（附加一件帶有萊卡面料的褲子）客人：顧客表示比較感興趣。店員：……應(yīng)對(duì)演練店員：……（打招呼）99應(yīng)對(duì)演練一個(gè)穿著行政套裝的女顧客在店內(nèi)慢慢觀看貨品，每次都停留在仿天絲poloT恤前。店員：……（打招呼）客人：我自己看看就可以了。店員：……客人拿起一件白色的仿天絲poloT恤。店員：……客人：給一件中碼我吧。店員：……（附加推銷(xiāo)）客人：不需要了。店員：……應(yīng)對(duì)演練一個(gè)穿著行政套裝的女顧客在店內(nèi)慢慢觀看貨品100應(yīng)對(duì)演練一個(gè)中年婦女進(jìn)入店鋪后，直接走到男裝休閑褲前挑選。店員：……（打招呼，了解需要）客人：我想幫我丈夫買(mǎi)條休閑褲，這條款式不錯(cuò)。店員：……客人：腰圍36。店員：……客人：能不能便宜一點(diǎn)？239元有點(diǎn)貴。店員：……客人：料子有點(diǎn)硬。店員：……客人：會(huì)不會(huì)縮水啊？店員：……客人：有問(wèn)題的話可不可以換？店員：……客人：有沒(méi)有免費(fèi)改褲？店員：……應(yīng)對(duì)演練一個(gè)中年婦女進(jìn)入店鋪后，直接走到男裝休閑褲前挑選。101營(yíng)業(yè)員上崗培訓(xùn)102演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！103JEANSWEST營(yíng)業(yè)員上崗培訓(xùn)新疆震撼培訓(xùn)部2016年03月新修訂JEANSWEST營(yíng)業(yè)員上崗培訓(xùn)104歡迎加入震撼大家庭!

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105我知道禮貌和尊重的重要性，所以我會(huì)

守時(shí)，不中途離場(chǎng)將手機(jī)調(diào)到震動(dòng)積極參與交朋結(jié)友我知道禮貌和尊重的重要性，所以我會(huì)守時(shí)，不中途離場(chǎng)106一﹑新疆震撼簡(jiǎn)介二﹑真維斯簡(jiǎn)介三﹑業(yè)務(wù)知識(shí)四﹑卓越服務(wù)一﹑新疆震撼簡(jiǎn)介107新疆真維斯-全景回顧.mpg新疆真維斯-全景回顧.mpg108一、新疆震撼商貿(mào)有限公司簡(jiǎn)介新疆震撼商貿(mào)有限公司經(jīng)營(yíng)理念：成功=人才+管理=學(xué)習(xí)+平臺(tái)新疆震撼商貿(mào)有限公司價(jià)值觀及文化：“充分相信及尊重個(gè)人，營(yíng)造個(gè)人發(fā)揮平臺(tái)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的企業(yè)精神。搭建“人才型”平臺(tái)，“學(xué)習(xí)型”平臺(tái)，以“家”為核心的企業(yè)精神。一、新疆震撼商貿(mào)有限公司簡(jiǎn)介新疆震撼商貿(mào)有限公司經(jīng)營(yíng)理念：新109公司基礎(chǔ)框架結(jié)構(gòu)行政部品管部貨倉(cāng)部拓展部市場(chǎng)部陳列推廣部培訓(xùn)部業(yè)務(wù)部電腦部營(yíng)運(yùn)總監(jiān)財(cái)務(wù)部總經(jīng)理公司基礎(chǔ)框架結(jié)構(gòu)行政部品管部貨倉(cāng)部拓展部市場(chǎng)部陳列推廣部培訓(xùn)110職業(yè)發(fā)展規(guī)劃升遷架構(gòu)圖營(yíng)業(yè)員高級(jí)營(yíng)業(yè)員副店長(zhǎng)店長(zhǎng)高級(jí)店長(zhǎng)副區(qū)長(zhǎng)區(qū)長(zhǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃升遷架構(gòu)圖營(yíng)業(yè)員高級(jí)營(yíng)業(yè)員副店長(zhǎng)店長(zhǎng)高級(jí)店長(zhǎng)副區(qū)111二．真維斯簡(jiǎn)介旭日光輝2010.mpg二．真維斯簡(jiǎn)介旭日光輝2010.mpg112

1972年,JEANSWEST在澳洲開(kāi)設(shè)服裝連鎖店,專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售休閒服裝。1990年,香港旭日集團(tuán)與當(dāng)?shù)剡M(jìn)口商合作收購(gòu)了澳洲服裝零售品牌"JEANSWEST"。1972年JEANSWEST成立於澳洲

1972年,JEANSWEST在澳洲開(kāi)設(shè)服113創(chuàng)始人：楊勛

先生旭日集團(tuán)有限公司副董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理真維斯國(guó)際（香港）有限公司董事長(zhǎng)香港制衣業(yè)總商會(huì)會(huì)長(zhǎng)

中國(guó)服裝協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

創(chuàng)始人：楊勛先生114旭日三招分輕重

隨機(jī)應(yīng)變

事緩則圓

旭日三招分輕重115計(jì)劃?rùn)z討落實(shí)工作三步曲計(jì)劃?rùn)z討落實(shí)工作三步曲116

真維斯服裝特色

-名牌大眾化-舒適、自然、自由自在、簡(jiǎn)潔-容易配搭-物超所值真維斯服裝特色117

真維斯公益活動(dòng)助學(xué)長(zhǎng)征—公益助學(xué)步行籌款活動(dòng)2004年10月真維斯贊助活動(dòng)啟動(dòng)儀式并出資210萬(wàn)元在全國(guó)興建十所希望小學(xué)。迄今為止以“真維斯”命名的希望小學(xué)已有23間。首屆真維斯全國(guó)希望小學(xué)歌詠大賽2005年8月舉辦﹐贊助150萬(wàn)元。真維斯大學(xué)生助學(xué)基金2005年7月斥資900萬(wàn)元在全國(guó)十五個(gè)省市的二十四所大學(xué)設(shè)立大學(xué)生助學(xué)基金。2007年追加900萬(wàn)元投放﹐使更多的大學(xué)生受益。首屆全國(guó)希望小學(xué)運(yùn)動(dòng)會(huì)2004年5月贊助20萬(wàn)元。真維斯公益活動(dòng)助學(xué)長(zhǎng)征—公益助學(xué)步行籌款活動(dòng)首118員工職位要求服務(wù)顧客，做好銷(xiāo)售整理貨品，控制失貨清潔買(mǎi)場(chǎng)，保持環(huán)境各項(xiàng)任務(wù)，努力完成參加培訓(xùn)，提高技能團(tuán)隊(duì)成員，融洽相處愛(ài)惜財(cái)產(chǎn)，維護(hù)利益員工職位要求服務(wù)顧客，做好銷(xiāo)售119形象之制服整

齊清潔配搭美觀形象之制服120形象之靚妝七步曲

潔面/護(hù)膚涂粉底修眉/描眉上眼妝涂口紅刷腮紅檢查形象之靚妝七步曲潔面/護(hù)膚121店鋪員工需化符合休閒風(fēng)格的彩妝上崗,且所化妝容須對(duì)應(yīng)所挑選的主題制服及根據(jù)季節(jié)而相應(yīng)調(diào)整,因化妝:--是一種工作禮貌--完善個(gè)人形象,增加親和力--使人顯得更健康/更有活力--令顧客更願(yuàn)意接近我們,提高成交率--突出品牌休閒/時(shí)尚之特點(diǎn)店鋪員工需化符合休閒風(fēng)格的彩妝上崗,且所化妝容須對(duì)應(yīng)所挑選的122發(fā)式:長(zhǎng)發(fā)梳起,并戴時(shí)尚發(fā)飾,短發(fā)瀏海不可遮眼.手部護(hù)理:勤剪指甲,冬季要涂護(hù)手霜.個(gè)人衛(wèi)生:勤洗澡,勤換衣(特別是夏季).發(fā)式:長(zhǎng)發(fā)梳起,并戴時(shí)尚發(fā)飾,短發(fā)瀏海不可遮眼.123形象之身體語(yǔ)言甜美的微笑專(zhuān)注的眼神得體的舉止形象之身體語(yǔ)言甜美的微笑124形象之完美姿勢(shì)站姿走姿形象之完美姿勢(shì)站姿125標(biāo)準(zhǔn)站姿背、腰、膝蓋挺直下顎自然后縮肩膀放平放松雙手放于側(cè)邊或交握身前兩腳并攏,腳尖稍打開(kāi);或兩腳錯(cuò)開(kāi),但不可寬過(guò)肩標(biāo)準(zhǔn)站姿背、腰、膝蓋挺直126不良站姿身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿大叉腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)、半坐半立、渾身亂動(dòng)不良站姿身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿大叉127標(biāo)準(zhǔn)走姿頭正、抬頭挺胸、收腹、背脊挺直重心稍前傾雙肩平穩(wěn),雙臂前后自然擺動(dòng)雙目向前平視,微收下頜,行走中遇見(jiàn)同事或客人點(diǎn)頭微笑示意步態(tài)平穩(wěn),步幅適中,步速均勻標(biāo)準(zhǔn)走姿頭正、抬頭挺胸、收腹、背脊挺直128不良走姿橫沖直撞、悍然搶行、阻擋道路、不守秩序蹦蹦跳跳、奔來(lái)跑去、制造噪音、步態(tài)不雅不良走姿橫沖直撞、悍然搶行、阻擋道路、不守秩序129標(biāo)準(zhǔn)蹲姿基本蹲姿高低式蹲姿標(biāo)準(zhǔn)蹲姿基本蹲姿高低式蹲姿130三、業(yè)務(wù)知識(shí)

三、業(yè)務(wù)知識(shí)131(一)服裝吊牌(一)服裝吊牌132其它途徑:

服裝資料說(shuō)明手冊(cè)

服裝搭配目錄

陽(yáng)光傳遞

真維斯網(wǎng)站-服裝附件(洗水嘜/尺碼嘜/款號(hào)嘜/各種卡牌)-觸摸、試穿、感知商品其它途徑:133款式類(lèi)別及公司代號(hào)

1－JW－62－173501－2010－M－(051)款式類(lèi)別：公司代號(hào)：

1-基本

JW:真維斯2-時(shí)尚MO：菲爾3-潮流款式類(lèi)別及公司代號(hào)1－JW－62－173501－2010134貨品年份及季度

1－JW－62－173501－2010－M－(051)

第一個(gè)數(shù)字第二個(gè)數(shù)字

4－－2014年1－－第一季（春季2-4月）

5－－2015年2－－第二季（夏季5-7月）

6－－2016年3－－第三季（秋季8-10月）

7－－2017年4－－第四季（冬季11-1月）以此類(lèi)推貨品年份及季度1－JW－62－173501－2010－M135男/女/配件、品種、類(lèi)別及序號(hào)

1－JW－62－173501－2010－M－(051)

(真維斯)

1－男裝

2－女裝

9－配件

4－推廣物品（贈(zèng)品）男/女/配件、品種、類(lèi)別及序號(hào)1－JW－62－17350136第二個(gè)數(shù)字第三個(gè)數(shù)字適用於男女裝適用於男女裝1西裝類(lèi)（正裝）2外套類(lèi)1-針織2-梭織3-羽絨3襯衫類(lèi)1-長(zhǎng)袖襯衫2-中袖襯衫3-短/無(wú)袖襯衫4裙類(lèi)1-半截裙2-連身裙5長(zhǎng)褲類(lèi)1-長(zhǎng)褲6-六分褲7-七分褲9-九分褲6短褲類(lèi)3-中褲4-短褲7T恤類(lèi)1-長(zhǎng)袖T恤2-中袖T恤3-短/無(wú)袖(背心)T恤8牛仔褲類(lèi)1-長(zhǎng)褲6-六分褲7-七分褲9-九分褲9毛衫類(lèi)1-棉線衫2–羊仔毛3-棉混紡4–羊毛混紡5–雪蘭毛男/女/配件、品種、類(lèi)別及序號(hào)

1－JW－62－173501－2010－M－(051)第二個(gè)數(shù)字第三個(gè)數(shù)字適用於男女裝適用於男女裝1西裝類(lèi)（正裝）137

1－JW－62－912816－2100－F－(051)1－JW－62－912816－2100－F－(051)138男/女/配件、品種、類(lèi)別及序號(hào)序號(hào):001-999真維斯:001-499大進(jìn)投資:500-9991－JW－62－173501－2010－M－(051)男/女/配件、品種、類(lèi)別及序號(hào)序號(hào):001-999真維斯:大139男/女/配件、品種、類(lèi)別及序號(hào)色號(hào)尺碼訂貨批次1－JW－62－173501－2010－M－(051)男/女/配件、品種、類(lèi)別及序號(hào)色號(hào)尺碼訂貨批次1－JW－6140服裝尺碼服裝尺碼141（二）量褲長(zhǎng)注意事項(xiàng)(1)為顧客向內(nèi)挽褲邊.(2)請(qǐng)顧客側(cè)身站立於

鏡子前,兩腳并攏,

身體站直.

（二）量褲長(zhǎng)注意事項(xiàng)(1)為顧客向內(nèi)挽褲邊.142(3)員工須采用半蹲姿勢(shì)

為顧客量褲長(zhǎng),避免

從上至下直接量取,

在膝蓋處須停留一下,

以減少測(cè)量誤差.(3)員工須采用半蹲姿勢(shì)143(4)詢(xún)問(wèn)顧客的穿著

習(xí)慣,對(duì)女性顧客

須詢(xún)問(wèn)是否搭配

高跟鞋,對(duì)男性顧客

須詢(xún)問(wèn)是搭配球

鞋還是皮鞋,然后

確定褲長(zhǎng).(4)詢(xún)問(wèn)顧客的穿著144(5)與顧客確認(rèn)量改的長(zhǎng)度.(6)告知顧客取褲時(shí)間.(7)修改過(guò)的褲不能再換.(8)售後服務(wù).

營(yíng)業(yè)員上崗培訓(xùn)145（三）面料知識(shí)與洗滌（三）面料知識(shí)與洗滌146面料織法針織布---由針織機(jī)器紡織而成，最少可以用一條紗線織成。彈力強(qiáng)

布身多孔，透氣性能極高梭織布

---

經(jīng)紗和緯紗，互相以直角方式，交叉通過(guò)。沒(méi)有彈性

密度高，沒(méi)有可見(jiàn)的針孔面料織法針織布---由針織機(jī)器紡織而成，最少可以用147常用布料布料

圖片

特點(diǎn)/好處

用途平紋布Jersey布身較輕較薄透氣易干T恤毛衣珠地布PlainPique

布身結(jié)實(shí)及穩(wěn)重，比較平紋布較挺身透氣度高,較通爽PoloT恤衛(wèi)衣布FrenchTerry吸濕力高保暖較厚身運(yùn)動(dòng)衣物多用于秋冬的衣服羅紋布Rib穩(wěn)定性高，布邊不易有卷曲的現(xiàn)象彈性高T恤、毛衣、外套的袖口、領(lǐng)口、衫腳位針織常用布料布料圖片特點(diǎn)/好處用途148常用布料布料

圖片

特點(diǎn)/好處

用途斜紋布Twill質(zhì)感挺硬耐磨外套褲、裙類(lèi)牛仔布Denim

采用靛藍(lán)染料要經(jīng)洗水及磨擦后才顯出其天然的靛藍(lán)色澤;手感硬挺、耐磨.外套褲、裙類(lèi)燈心絨FrenchTerry質(zhì)地厚實(shí)，有坑紋，具有立體感；保暖柔軟，布面手感佳外套褲、裙類(lèi)梭織常用布料布料圖片特點(diǎn)/好處用途149按纖維原料分：面料天然面料人造面料植物纖維如：棉、麻動(dòng)物纖維如：毛、絲再生纖維如：人造棉、人造毛合成纖維如：滌綸、錦綸、氨綸面料的分類(lèi)棉的縮水率在4％－10％按纖維原料分：面料天然面料人造面料植物纖維如：棉、麻動(dòng)物纖150面料的特性與洗護(hù)棉優(yōu)點(diǎn)：手感柔軟、透氣吸汗、穿著舒適缺點(diǎn)：易縮水、易變形、易褪色、易皺洗護(hù)：冷水手洗、反洗反晾、忌用強(qiáng)堿性洗衣粉、浸泡時(shí)間在10－15分鐘左右，不宜曝曬。避免洗晾不當(dāng)變形。面料的特性與洗護(hù)棉優(yōu)點(diǎn)：手感柔軟、透氣吸汗、穿著舒適缺點(diǎn)：易151麻面料的特性與洗護(hù)優(yōu)點(diǎn)：透氣、吸濕快干、涼爽舒適（天然空調(diào)）缺點(diǎn)：彈性差、染色性差、易皺、折迭處易斷洗護(hù)：忌有硬刷和用力搓洗、不可用力擰絞有色織物不要用熱水燙泡、浸泡時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，晾曬時(shí)應(yīng)將衣服的領(lǐng)襟及接縫處拉平拉挺。曝曬時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。麻面料的特性與洗護(hù)優(yōu)點(diǎn)：透氣、吸濕快干、涼爽舒適（天然空調(diào)）152滌綸面料的特性與洗護(hù)優(yōu)點(diǎn)：抗皺、保型、耐磨、易洗快干缺點(diǎn)：吸濕性差、穿著悶熱、易吸塵、易靜電洗護(hù)：可機(jī)洗，不宜烘干，以免因熱生皺．強(qiáng)度比棉高一倍，比羊毛高三倍聚酯纖維滌綸面料的特性與洗護(hù)優(yōu)點(diǎn)：抗皺、保型、耐磨、易洗快干缺點(diǎn)：吸153混紡面料混紡面料呈現(xiàn)的特性以所含成份居多的纖維特性為主．混紡面料可起到取長(zhǎng)補(bǔ)短的作用，若纖維成份配比合適，可大大提高服裝穿用性能．混紡面料混紡面料呈現(xiàn)的特性以所含成份居多的纖維特性為主．154本期（16年春季）重點(diǎn)面料牛津紡：又叫牛津布，面料呈雙色效應(yīng)，色澤柔和，透氣性好，舒適自然。具有易洗快干、手感松軟、吸濕性好、穿著舒適等特點(diǎn)。外觀似色織布，因牛津大學(xué)最早的校服采用這種棉質(zhì)布料而命名。

天絲（Tencel）：

一種纖維素纖維，具有非常高的剛性，良好的水洗穩(wěn)定性，縮水率僅為2%，具有較高的吸濕性，天絲織物有絲綢般的光澤，優(yōu)良的手感和懸垂性，服裝很有飄逸感。

本期（16年春季）重點(diǎn)面料牛津紡：155本期（16年春季）重點(diǎn)面料萊卡面料：是由氨綸纖維（Spandex聚氨基甲酸酯纖維的簡(jiǎn)稱(chēng)）制成的面料，

萊卡能增強(qiáng)面料的彈性，它可與各種不同的纖維結(jié)合使用，無(wú)論是天然還是人造纖維，都不會(huì)改變面料的外觀和質(zhì)感。如羊毛+萊卡面料不僅彈性好，而且有更好的合體形、保形性、懸垂性和洗后可穿性等；棉+萊卡不僅具有棉纖維的舒適、透氣的優(yōu)點(diǎn)，還兼顧了棉所不具有的彈性好、不易變形的特性，使織物更加貼身、合體、柔軟和舒適等。萊卡更能為服裝增添獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)：貼身舒適、活動(dòng)自如和長(zhǎng)期保持形狀不變。萊卡對(duì)款式的影響貼身服裝不覺(jué)緊束；服裝張合有度，合體而不拘束，具有更好的懸垂性

本期（16年春季）重點(diǎn)面料萊卡面料：156仿天絲，是純棉的一種。是經(jīng)深加工整理而特別優(yōu)質(zhì)宜人的新型服裝面料。通過(guò)特殊水洗加工，破壞棉織物表面纖維，縮短絨毛，使織物變得蓬松，具有絲般光澤和柔軟手感。仿天絲面料柔軟度好，垂懸性佳，吸濕性強(qiáng)，消費(fèi)者身著由仿天絲面料做成的服裝，顯得更加體貼柔和。該面料走俏市場(chǎng)緣于其集滌綸的抗皺性、懸垂性與棉紗的舒適性、透氣性于一體。玉米纖維Corn

Fiber(聚乳酸纖維，PLA纖維)是以玉米、小麥等淀粉為原料，經(jīng)發(fā)酵轉(zhuǎn)化成乳酸再經(jīng)聚合，紡絲而制成的合成纖維。此纖維具有生物可降解性，玉米纖維輕柔滑順，強(qiáng)度大，吸濕透氣，加工的產(chǎn)品有絲綢般的光澤及舒適的肌膚觸感和手感，懸垂性佳，良好的耐熱性及抗紫外線功能，服用性能好。

本期（16年春季）重點(diǎn)面料仿天絲，是純棉的一種。是經(jīng)深加工整理而特別優(yōu)質(zhì)宜人的新型服裝157CoolMaX是杜邦公司的一種高科技吸濕透氣滌綸纖維。CoolMaX具有強(qiáng)大的透氣性和良好的濕氣控制性，能將人體所產(chǎn)生的過(guò)多熱量及汗水抽離皮膚，傳輸?shù)矫媪媳砻妫瑥亩杆僬舭l(fā)。CoolMaX的優(yōu)點(diǎn)：-清涼-干爽-舒適-透氣-不粘身-柔軟-不會(huì)殘留汗臭或發(fā)霉-不變形，不縮水-可機(jī)洗及甩干CoolMaX提供永久性的優(yōu)越的濕氣處理，并且能增強(qiáng)穿著者的舒適感。CoolMaX濕氣處理的優(yōu)點(diǎn)在于能將濕氣排除，而棉僅僅是吸收水分。另外CoolMaX不僅對(duì)身體核心體溫有正面效應(yīng)，且快速干爽、透氣、不褪色、不縮水及防皺。在冬天，CoolMaX是很好底層的衣服，特別是高需氧的活動(dòng)時(shí)（做耗氧大的運(yùn)動(dòng)時(shí)）。

本期（16年春季）重點(diǎn)面料CoolMaX是杜邦公司的一種高科技吸濕透氣滌綸纖維。Co158牛仔褲冷水機(jī)洗，為防止褪色過(guò)大過(guò)快，最好反面洗滌．新買(mǎi)的牛仔褲，穿前最好先洗一次，以去掉布料上殘留的浮色和化學(xué)助劑．不要在陽(yáng)光下曝曬，防止褪色過(guò)大、面料泛黃．本期（16年春季）重點(diǎn)品種牛仔褲冷水機(jī)洗，為防止褪色過(guò)大過(guò)快，最好反面洗滌．本期（16159國(guó)際保養(yǎng)符號(hào)(洗水標(biāo)簽)國(guó)際保養(yǎng)符號(hào)(洗水標(biāo)簽)160洗衣符號(hào)漂洗符號(hào)干洗符號(hào)毛料衣物和有里布的衣服都建議干洗專(zhuān)業(yè)干洗傳統(tǒng)的干洗方式不適合不耐高溫的化學(xué)纖維不可干洗一般有顏色的衣服都不主張漂白，白色純棉衣物也不建議漂白，避免將棉花原來(lái)的米白色還原不可漂白比較容易打理的衣服用30℃水溫（常溫）洗衣，可獲較佳效果 常見(jiàn)于有里布的衣服（因?yàn)槊媪虾屠锪喜煌s水率）不可水洗常見(jiàn)于容易變形和縮水的面料：麻質(zhì)、絲質(zhì)、羊毛只限手洗洗衣符號(hào)漂洗符號(hào)干洗符號(hào)毛料衣物和有里布的衣服都建議干洗專(zhuān)161熨燙符號(hào)干衣符號(hào)化纖面料和易縮水的面料（如麻、絲質(zhì)等）不建議用干衣機(jī)不可用干衣機(jī)烘干耐高溫的不需要特殊打理的衣物適用，如棉質(zhì)。可用干衣機(jī)烘干常見(jiàn)于麻質(zhì)和絲質(zhì)類(lèi)衣物，通常和不可扭干的符號(hào)一起只適宜滴水晾干常見(jiàn)于毛衣和線衣類(lèi)，也可建議客人用洗衣袋將衣服滴干只適宜平放晾干特別易皺的麻質(zhì)建議高溫熨高溫熨(熨斗底板最高溫度：220C)一般純棉衣物可用中溫熨中溫熨(熨斗底板最高溫度：150C)一般的化纖面料如需熨燙建議低溫同時(shí)加墊布。例：滌綸低溫熨(熨斗底板最高溫度：110C)不耐高溫面料，如需熨燙則需低溫隔布熨燙。例：錦綸不能用熨斗熨熨燙符號(hào)干衣符號(hào)化纖面料和易縮水的面料（如麻、絲質(zhì)等）不建議162小結(jié)1.我們?cè)谏习嗥陂g不能做哪些？2.給顧客量褲長(zhǎng)需要注意哪些？3，針織和梭織的區(qū)別？4，店前常用的面料有哪些?小結(jié)1.我們?cè)谏习嗥陂g不能做哪些？163商品陳列的基本原則商品陳列的基本原則164真維斯六代E店鋪陳列手冊(cè)真維斯六代E店鋪陳列手冊(cè)165墻身家具指引墻身裝飾效果墻身配件墻身（中島）正掛通配件墻身（中島）側(cè)掛通配件墻身中島20mm厚層板墻身掛鏡1墻身家具指引墻身裝飾效果墻身配件墻身（中島）正掛通配件墻身（166墻身家具介紹墻身AA柱到頂貨架墻身配件AA柱到頂貨架正掛通AA柱到頂貨架側(cè)掛通AA柱到頂貨架20mm厚層板墻身ACC內(nèi)衣架配件2墻身家具介紹墻身AA柱到頂貨架墻身配件AA柱到頂貨架正掛通A167中島家具指引6D01中島貨架6D01—B中島貨架6E04中島貨架6D02中島貨架3中島家具指引6D01中島貨架6D01—B中島貨架6E04中島1686D05中島貨架6E07中島貨架6D09中島貨架6D-BBQ中島貨架4中島家具指引6D05中島貨架6E07中島貨架6D09中島貨架6D-BBQ169墻身家具陳列標(biāo)準(zhǔn)兩倉(cāng)陳列—A模式兩倉(cāng)陳列—B模式主推倉(cāng)陳列—A模式主推倉(cāng)陳列—B模式5提示：板墻層板與層板之間空8孔，半身模放置空間1.3米，正掛與正掛間距0.9—1.2米，層板與地面空間0.2米。春夏秋正掛件數(shù)6—10，側(cè)掛件數(shù)12—16件（掛件根據(jù)厚薄而定保持統(tǒng)一）冬季正掛件數(shù)4—6件，側(cè)掛件數(shù)8—12件（掛件根據(jù)厚薄而定保持統(tǒng)一）。墻身家具陳列標(biāo)準(zhǔn)兩倉(cāng)陳列—A模式兩倉(cāng)陳列—B模式主推倉(cāng)陳列—170貨品陳列展示件數(shù)標(biāo)準(zhǔn)1>流水臺(tái)/層板：流水臺(tái)：貨臺(tái)上至下為6-6-6(薄裝)﹐5-5-5(厚裝)貨臺(tái)上至下為5-4-4(薄、厚裝)層板：疊裝每疊為12件（薄裝），6件（厚裝）3>正側(cè)掛貨架﹕象鼻通正展貨品單通陳列同款件數(shù)8-10件為標(biāo)準(zhǔn)(冬季厚裝4-6件，夏季薄裝8-10件)同顏色陳列，如部分面積較小的店鋪，可視實(shí)際情況陳列貨品的件數(shù)。19貨品陳列展示件數(shù)標(biāo)準(zhǔn)1>流水臺(tái)/層板：3>正側(cè)掛貨架﹕1171貨品陳列展示件數(shù)標(biāo)準(zhǔn)4>牆身貨架﹕

需注意側(cè)通貨品件數(shù)為12-14件(薄裝)；6-8件(厚裝)，1個(gè)SKU陳列2件。

象鼻通正展貨品單通陳列同款件數(shù)4-8件為標(biāo)準(zhǔn)(冬季厚裝4件，夏季薄裝8件)同顏色陳列，如部分面積較小的店鋪，可視實(shí)際情況陳列象鼻通上的貨品。19貨品陳列展示件數(shù)標(biāo)準(zhǔn)4>牆身貨架﹕19172什么是真維斯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?什么是真維斯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?173主動(dòng)招呼顧客主動(dòng)介紹商品鼓勵(lì)試穿附加推銷(xiāo)收銀及售后服務(wù)

快捷有禮真維斯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之服務(wù)五步曲

主動(dòng)招主動(dòng)介鼓勵(lì)試穿附加推銷(xiāo)收銀及快捷真維斯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之服務(wù)五174第一步、主動(dòng)招呼顧客目的迎送賓語(yǔ)秀專(zhuān)業(yè)形象打開(kāi)話題打招呼的方法語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)肢體語(yǔ)言什么讓顧客感受最深？語(yǔ)調(diào)38%肢體語(yǔ)言55%語(yǔ)言7%第一步、主動(dòng)招呼顧客目的打招呼的方法什么讓顧客感受最深？語(yǔ)175保持積極愉快的心情！保持積極愉快的心情！176語(yǔ)調(diào)（聲音語(yǔ)調(diào)）聲音自然吐字清晰語(yǔ)調(diào)柔和，親切有禮語(yǔ)言（親切、簡(jiǎn)潔、多變）歡迎光臨/歡迎下次光臨您好/再見(jiàn)、請(qǐng)慢走上午好/中午好/下午好肢體（非語(yǔ)言技巧）點(diǎn)頭微笑目光接觸保持適當(dāng)距離暫停手中事方法第一步、主動(dòng)招呼顧客語(yǔ)調(diào)（聲音語(yǔ)調(diào)）語(yǔ)言（親切、簡(jiǎn)潔、多變）肢體（非語(yǔ)言技巧）方177目的：從細(xì)心地觀察中留意顧客的購(gòu)物風(fēng)格、喜好及購(gòu)物意欲，從而作出最有效的應(yīng)對(duì)及銷(xiāo)售策略。給顧客創(chuàng)造一個(gè)自然閑適的購(gòu)物環(huán)境！第二步、主動(dòng)介紹商品目的：從細(xì)心地觀察中留意顧客的購(gòu)物風(fēng)格、喜好給顧客創(chuàng)造一個(gè)自178第二步、主動(dòng)介紹商品購(gòu)物訊號(hào)有哪些？如何與顧客打開(kāi)話題？適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用FAB或USP！第二步、主動(dòng)介紹商品購(gòu)物訊號(hào)有哪些？179（購(gòu)物訊號(hào)）接近顧客的好時(shí)機(jī)：-顧客停步打量某商品時(shí)/翻看價(jià)格牌-顧客觸摸商品時(shí)-顧客拿起商品放在身上照鏡子時(shí)-顧客問(wèn)同伴意見(jiàn)時(shí)-顧客表現(xiàn)出尋找商品或店員時(shí)（購(gòu)物訊號(hào)）接近顧客的好時(shí)機(jī)：-顧客停步打量某商品時(shí)/翻看180FFeatures

特性(產(chǎn)品的特性)AAdvantages優(yōu)點(diǎn)(從特性引發(fā)的優(yōu)點(diǎn))BBenefits好處(為顧客帶來(lái)的好處）USP色彩面料配襯設(shè)計(jì)價(jià)格（獨(dú)特的銷(xiāo)售點(diǎn)）第二步、主動(dòng)介紹商品FFeatures特性(產(chǎn)品的特性)USP181這件純棉T恤手感柔軟，穿著很舒適；而且白色是清新的顏色，穿起令人更顯精神…FBAFBAFAB示范這件純棉T恤手感柔軟，穿著很FBAFBAFAB示范182這幾款上衣都是100%全棉的質(zhì)料特別柔軟，而且很吸汗，很適合夏天穿著所以穿著時(shí)很通爽，不會(huì)令皮膚敏感FAB這件外套是立體剪裁的，穿著時(shí)收身效果特別好。這條褲子的面料是經(jīng)過(guò)特別水洗處理的，手感很柔軟，穿在上身感覺(jué)特別的舒服（可以讓顧客觸摸感覺(jué)），我給您拿一個(gè)適合的尺碼試一下。FAB&USP舉例USP這幾款上衣都是100%全棉的質(zhì)料特別柔軟，而且很吸汗，很適合1832、顧客：“這料子是什么？”店員：“這是絲光絨，好柔軟貼身。”顧客：“會(huì)掉色嗎？”店員：“這絲光絨不是用普通染料染的，所以不會(huì)掉色。”顧客：“就算是也不代表不會(huì)掉色。”店員：“不知怎么講，總之就不會(huì)掉色”

（有些不知所措）

3、顧客：“這料子怎么這么硬？”店員：“這條褲子面料上加了‘漿’，滑水容易打理。”

1、店員:“這件恤衫經(jīng)過(guò)洗水處理，含20%的洗水纖維？”

4、

店員：“這件T恤89％是棉，比較修身。”FAB的介紹要準(zhǔn)確無(wú)誤，符合邏輯2、顧客：“這料子是什么？”3、顧客：“這料子怎么這么184注意要點(diǎn)給予空間與時(shí)間時(shí)刻留意顧客需要，適時(shí)給予幫助多使用看、聽(tīng)、感覺(jué)原則，發(fā)掘顧客需求主動(dòng)及時(shí)提供服務(wù)注意點(diǎn)第二步、主動(dòng)介紹商品注意要點(diǎn)給予空間與時(shí)間注意點(diǎn)第二步、主動(dòng)介紹商品185第三步、鼓勵(lì)試穿目的：提供具體的示范及試身服務(wù)，令顧客更了解貨品是否適合自己，進(jìn)一步提升他們的購(gòu)物意欲。試身室服務(wù)的精髓在于細(xì)節(jié)，要盡量提供給顧客成套的服裝，促成串聯(lián)銷(xiāo)售第三步、鼓勵(lì)試穿目的：提供具體的示范及試身服務(wù)，令顧客更了解186檢查試身室掛衣→確認(rèn)件數(shù)→提醒鎖門(mén)邀請(qǐng)顧客試穿拿準(zhǔn)顧客試穿衣服的尺寸及件數(shù)盡量帶領(lǐng)顧客到試身室（注意手勢(shì)）試衣前檢查試身室試衣前187店員可趁顧客試衣期間接待其它顧客，或再替顧客搭配其它適合的衣服和飾品,或與顧客的朋友“聊天”，還可做清潔工作及維護(hù)陳列顧客在試衣室太久時(shí)，可輕輕敲門(mén)問(wèn)：“小姐，尺寸可以嗎？”“要不要出來(lái)照照鏡子，我?guī)湍纯础?、“小姐，要幫忙嗎?/p>