藍(lán)天美高集團(tuán)行政管理制度

之員工行為規(guī)范

二OO八年十月六日藍(lán)天美高集團(tuán)行政管理制度

之員工行為規(guī)范

1員工行為規(guī)范目的：規(guī)范員工職業(yè)行為，樹立并保持良好的企業(yè)形象。范圍：公司全體員工責(zé)任者：人事行政部、總經(jīng)辦、各部門主管員工行為規(guī)范目的：規(guī)范員工職業(yè)行為，樹立并保持良好的企業(yè)形象2員工行為規(guī)范員工的行為準(zhǔn)則員工守則員工禮儀規(guī)范員工工作規(guī)范辦公環(huán)境規(guī)范會(huì)議紀(jì)律員工行為規(guī)范員工的行為準(zhǔn)則3員工行為規(guī)范1.員工的行為準(zhǔn)則：1.1守時(shí)——遵守一切時(shí)間規(guī)定，守時(shí)即是維護(hù)個(gè)人信譽(yù)；1.2守法——遵守國(guó)家法律規(guī)則，社會(huì)公德，公司一切規(guī)章制度；1.3禮貌——待人接物溫文有禮，和顏悅色，誠(chéng)懇友善，注意傾聽，尊重對(duì)方；1.4節(jié)儉——珍惜公司財(cái)產(chǎn)，杜絕鋪張浪費(fèi)，嚴(yán)禁私拿私分；1.5服從——工作期間服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；1.6合作——同事之間精誠(chéng)合作，每個(gè)人都有責(zé)任為他人提供所需的協(xié)作；1.7勤勉——恪盡職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勉敬業(yè)，腳踏實(shí)地；1.8進(jìn)取——不斷創(chuàng)新，奮發(fā)進(jìn)??；1.9廉潔——不與客戶和顧客發(fā)生一切經(jīng)濟(jì)利益往來(lái)，維護(hù)公司利益，不假公濟(jì)私和以權(quán)謀私。員工行為規(guī)范1.員工的行為準(zhǔn)則：4員工行為守則2.員工守則：2.1熱愛公司，服務(wù)社會(huì)；2.2尊重他人，誠(chéng)實(shí)守信；2.3用心做事，追求卓越；2.4不斷進(jìn)步，完善自我；2.5團(tuán)結(jié)合作，堅(jiān)持原則；2.6愛護(hù)公司財(cái)物，提倡勤儉節(jié)約；2.7嚴(yán)守公司機(jī)密；2.8保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個(gè)人儀表。員工行為守則2.員工守則：5員工禮儀規(guī)范3.員工禮儀規(guī)范3.1員工上班必須衣著整潔，修飾大方，精神飽滿。3.1.1周一至周五，員工應(yīng)著正裝或公司統(tǒng)一制服。本條所述正裝，是指規(guī)范化職業(yè)裝。3.1.2在公司上班期間必須佩戴公司統(tǒng)一胸卡。3.1.3任何員工與外部人員會(huì)面、會(huì)談、拜訪，均須穿著正裝。3.1.4男性員工發(fā)型應(yīng)齊整、干練，不留長(zhǎng)發(fā)和胡須，不剃光頭。3.1.5女性員工不得化濃妝，不得穿過(guò)于暴露的衣服和時(shí)裝。3.1.6任何員工上班必須扣系整齊，不得穿拖鞋。員工禮儀規(guī)范3.員工禮儀規(guī)范6員工禮儀規(guī)范3.2員工應(yīng)談吐文雅、舉止端莊，保持文明得體的職業(yè)風(fēng)范。不得在工作時(shí)間有大聲喧嘩、污言穢語(yǔ)、打架斗毆等影響公司文明和工作秩序的行為。3.3員工應(yīng)規(guī)范使用文明用語(yǔ)，以禮待人。任何時(shí)間、任何場(chǎng)合不得對(duì)他人無(wú)禮，不得嘲諷或挖苦他人。3.4員工應(yīng)尊重自身和他人人格，維護(hù)公司形象。任何時(shí)候不得散播傳言及不負(fù)責(zé)任的言論。3.5員工之間見面應(yīng)互致問(wèn)候，并面呈微笑，頷首致意。3.6在公司范圍內(nèi)，在任何時(shí)間見到上司或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)致敬問(wèn)好，規(guī)范問(wèn)好方式是：姓氏+職位+問(wèn)候語(yǔ)！員工禮儀規(guī)范3.2員工應(yīng)談吐文雅、舉止端莊，保持文明得體的職7員工禮儀規(guī)范3.7電話禮儀3.7.1辦公室接聽電話時(shí)要在電話鈴聲響后及時(shí)接電話，并使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言“您好，藍(lán)天家具”或“您好，XX部”或“XX辦公室”，然后問(wèn)明對(duì)方的姓名、單位、電話號(hào)碼，重要的應(yīng)做好電話記錄。接電話時(shí)，要談吐清晰、耐心解答，語(yǔ)言應(yīng)親切、溫和，禁止隨意掛機(jī)。3.7.2打電話前應(yīng)先明確通話內(nèi)容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序?yàn)椋?、問(wèn)候；2、表明自己身份和姓名；3、單位名稱；4、正題；5、記錄；6、再見。談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要，需處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)處理。

員工禮儀規(guī)范3.7電話禮儀8員工禮儀規(guī)范3.8來(lái)客接待

3.8.1接待來(lái)訪人員應(yīng)彬彬有禮，熱情大方。對(duì)方敲門應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，正在工作應(yīng)暫停并起立說(shuō)“請(qǐng)稍等”，若讓對(duì)方等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)應(yīng)道“對(duì)不起，讓您久等了”。

3.8.2有客人光臨時(shí)，任何人都有義務(wù)熱情接待。在接待客人時(shí)應(yīng)有禮有節(jié)，不卑不亢，禮貌大方，簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)。

3.8.3給客戶解釋要耐心細(xì)致，任何人不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，并嚴(yán)禁評(píng)論和辱罵客戶。

3.8.4待人接物態(tài)度謙和，誠(chéng)懇友善。對(duì)來(lái)賓和客戶委辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到、機(jī)敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

3.8.5客戶投訴時(shí)要及時(shí)上報(bào)或處理。

員工禮儀規(guī)范3.8來(lái)客接待

3.8.1接待來(lái)訪人員應(yīng)彬彬有9員工工作規(guī)范

4.員工工作規(guī)范4.1嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，按時(shí)上下班打卡（簽到），不遲到、不早退。4.1.1員工因故不能上班或因私離崗須事先征得部門經(jīng)理同意，并向人事行政部及時(shí)辦理或補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。4.1.2員工上班因故未能打卡，應(yīng)及時(shí)填寫《未打卡證明》報(bào)人事行政部備案。4.2員工在工作時(shí)間內(nèi)因公務(wù)外出，須填寫出門單。出門單必須由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)，如部門經(jīng)理不在，可由人事行政部主管簽字確認(rèn)，離司時(shí)須將出門單交公司門衛(wèi)。4.3員工在工作時(shí)間內(nèi)不得串崗聊天或從事與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)，更不得使用公司的場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備或辦公用品操作與本公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事項(xiàng)，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天。員工工作規(guī)范4.員工工作規(guī)范10員工工作規(guī)范4.4員工在工作時(shí)間不得打私人電話，特殊情況需打電話時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)短扼要。4.5員工應(yīng)在指定區(qū)域（前廳或會(huì)議室）接待客人來(lái)訪，未經(jīng)允許禁止將客人帶入生產(chǎn)、辦公區(qū)域。工作時(shí)間會(huì)私客應(yīng)簡(jiǎn)短，一般情況不超過(guò)15分鐘，如需長(zhǎng)時(shí)間會(huì)私客，應(yīng)經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，并離開工作區(qū)。4.6員工應(yīng)愛護(hù)公司環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備和辦公用品，不踩踏草坪，不隨地吐痰、亂扔垃圾，不損壞公共設(shè)施、設(shè)備。4.7員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司保密制度，妥善保管好公司的各類文件、資料，防止丟失。員工工作規(guī)范4.4員工在工作時(shí)間不得打私人電話，特殊情況需打11員工工作規(guī)范4.7.1未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得向公司內(nèi)、外人員描述、評(píng)論公司的各項(xiàng)政策、經(jīng)營(yíng)手段及員工個(gè)人收入等信息；不得對(duì)外提供有關(guān)公司秘密的文件或其他未公開的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等；不濫用公司名義對(duì)外進(jìn)行虛假承諾；嚴(yán)禁將公司情報(bào)泄露給任何宣傳媒介或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者。4.7.2員工持有公司涉密文件，下班前必須放置妥當(dāng)，以防遺失、泄密。4.7.3對(duì)非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密，應(yīng)做到不打聽、不猜測(cè)、不傳播。發(fā)現(xiàn)有可能涉密的現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)部門報(bào)告。員工工作規(guī)范4.7.1未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得向公司內(nèi)、外人員描12員工工作規(guī)范4.8工作時(shí)間內(nèi)，員工須按照直屬上級(jí)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，按時(shí)完成下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。員工認(rèn)為直屬上級(jí)指令為錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)與直屬上級(jí)溝通，溝通無(wú)效情況下，員工仍必須貫徹執(zhí)行，但有權(quán)及時(shí)向更高層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4.9今日事今日畢，注重工作效率。業(yè)余時(shí)間員工不得無(wú)故滯留在辦公場(chǎng)所。節(jié)假日加班必須由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)人事行政部登記。4.10上司應(yīng)尊重員工人格尊嚴(yán)，不得以任何形式貶低、侵害員工人格尊嚴(yán)。員工工作規(guī)范4.8工作時(shí)間內(nèi)，員工須按照直屬上級(jí)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的13員工工作規(guī)范4.10.1上司應(yīng)鼓勵(lì)、支持員工的改善化提案和積極的工作建議。4.10.2上司對(duì)員工的考核應(yīng)保持公平、公正的立場(chǎng)，不得以任何形式打擊報(bào)復(fù)員工正常合理的批評(píng)和投訴。4.11員工之間應(yīng)相互協(xié)作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，并積極參加公司或員工自行組織的各項(xiàng)活動(dòng)，以增進(jìn)員工之間的友愛和信任。4.11.1不過(guò)問(wèn)工資、獎(jiǎng)金及其它機(jī)密事宜。4.11.2不傳遞小道消息。4.11.3主動(dòng)關(guān)心和幫助別人的疾苦及其它困難。員工工作規(guī)范4.10.1上司應(yīng)鼓勵(lì)、支持員工的改善化提案和積14員工工作規(guī)范4.12嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)作業(yè)流程，不得擅自偽造涂改數(shù)據(jù)記錄、文件等資料，不得向公司提供虛假商業(yè)情況或其他誤導(dǎo)信息。4.13員工應(yīng)忠實(shí)履行職責(zé)，處處維護(hù)公司形象，不得做損害公司財(cái)產(chǎn)、商譽(yù)，或侵占受賄等有損于公司利益的事。4.14員工違反工作規(guī)范，部門主管應(yīng)及時(shí)督促其糾正。督促勸告無(wú)效，部門主管應(yīng)報(bào)送人事行政部，人事行政部根據(jù)情節(jié)輕重，對(duì)照《員工懲戒規(guī)定》或其他公司規(guī)章制度，執(zhí)行處罰。4.15相關(guān)部門主管對(duì)違反工作規(guī)范的員工采取包庇、隱瞞等不正當(dāng)行為，情節(jié)嚴(yán)重的，視為協(xié)同違反工作規(guī)范，按照情節(jié)輕重處以警告、罰款。員工工作規(guī)范4.12嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)作業(yè)流程，15辦公環(huán)境規(guī)范5.辦公環(huán)境規(guī)范5.1每天擦拭打掃并整理辦公桌及周圍環(huán)境，使用保管好各自的清潔桶，不得在辦公場(chǎng)所亂丟垃圾或亂堆雜物，保持辦公場(chǎng)所的干凈整齊、美觀舒適。5.2不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所用餐、吃零食。用餐請(qǐng)到公司職工餐廳或公司以外的就餐地。餐具不得拿到大廳專用衛(wèi)生間清洗。5.3嚴(yán)禁在生產(chǎn)區(qū)域吸煙，嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所吸游煙，吸煙請(qǐng)到公司指定吸煙區(qū)。辦公環(huán)境規(guī)范5.辦公環(huán)境規(guī)范16辦公環(huán)境規(guī)范5.4保持辦公場(chǎng)所的安靜，合理設(shè)置話機(jī)、手機(jī)鈴聲和可能的背景音樂(lè)聲響。5.5不得在辦公場(chǎng)所的墻壁、隔斷上隨意張貼紙張，減少在辦公桌面擺放的個(gè)人擺飾。離開辦公場(chǎng)所，須將辦公桌面收拾干凈。5.6辦公場(chǎng)所除必要的外裝和個(gè)人餐具及衛(wèi)生用品外，不得存放私人用品。5.7按公司要求管理并愛惜使用各自保管的辦公桌椅、設(shè)備和辦公器材，不得無(wú)故占用其他辦公桌椅、設(shè)備和辦公器材，不得私自亂接亂拉電源、電話線和網(wǎng)絡(luò)線。辦公環(huán)境規(guī)范5.4保持辦公場(chǎng)所的安靜，合理設(shè)置話機(jī)、手機(jī)鈴聲17辦公環(huán)境規(guī)范5.8注意節(jié)約使用水、電以及紙張等辦公耗材。離崗之前須關(guān)閉電腦、空調(diào)、電燈等設(shè)備，靠窗的員工負(fù)責(zé)關(guān)好窗。各部門應(yīng)檢查本部門場(chǎng)所安全，最后離開的員工應(yīng)檢查辦公場(chǎng)所的整體安全情況，并負(fù)責(zé)鎖好門。5.9員工不得將易燃、易爆物品帶入公司生產(chǎn)、辦公區(qū)域，嚴(yán)禁在公司消防設(shè)施附近堆物堵塞消防設(shè)施、消防通道。5.10員工違反辦公環(huán)境規(guī)范，部門經(jīng)理應(yīng)及時(shí)督促其糾正。辦公環(huán)境規(guī)范將納入部門績(jī)效考核范疇，由人事行政部負(fù)責(zé)考核。辦公環(huán)境規(guī)范5.8注意節(jié)約使用水、電以及紙張等辦公耗材。離崗18會(huì)議紀(jì)律6.會(huì)議紀(jì)律

6.1出席會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí)，因故不能按時(shí)到會(huì)或不能到會(huì)者，應(yīng)提前1小時(shí)向會(huì)議主持人請(qǐng)假。6.2出席會(huì)議應(yīng)遵守會(huì)場(chǎng)秩序，關(guān)閉通訊工具，不喧嘩、不竊竊私語(yǔ)。6.3與會(huì)人員須保持會(huì)場(chǎng)清潔，會(huì)議結(jié)束后按序依次退場(chǎng)，并將會(huì)議椅歸位。6.4與會(huì)人員應(yīng)攜帶記錄工具，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，做好會(huì)議記錄，同時(shí)對(duì)會(huì)議決議要無(wú)條件服從和執(zhí)行。會(huì)議紀(jì)律6.會(huì)議紀(jì)律

6.1出席會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí)，因故不能按時(shí)19會(huì)議紀(jì)律6.5與會(huì)人員應(yīng)積極參與會(huì)議討論，暢所欲言。部門主管以上級(jí)別會(huì)議，與會(huì)者會(huì)前須擬定書面匯報(bào)或交流提綱，書面交流不得超過(guò)5分鐘，口頭交流不得超過(guò)3分鐘。6.6公司推行行政例會(huì)制度，每周五下午5：30準(zhǔn)時(shí)召開，出席會(huì)議的人員為各部門主要負(fù)責(zé)人，行政例會(huì)由行政副總主持，人事行政部負(fù)責(zé)會(huì)議記錄、紀(jì)要整理。7.本規(guī)定自頒布之日起，請(qǐng)各部門嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。會(huì)議紀(jì)律6.5與會(huì)人員應(yīng)積極參與會(huì)議討論，暢所欲言。部門主管20員工保密守則

第一章、總則：公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)，公司全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。二、保密范圍：（一）經(jīng)營(yíng)信息1、公司重大決策中的秘密事項(xiàng)；

2、公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策；

3、公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄；

員工保密守則

21員工保密守則4、銷售情報(bào)及客戶檔案；

5、公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

6、公司尚未公開的各類信息；

7、公司職員人事檔案、工資、勞務(wù)性收入及資料；

8、公司內(nèi)部管理制度。（二）商業(yè)信息及各類商業(yè)資料（三）其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)員工保密守則4、銷售情報(bào)及客戶檔案；

5、公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告22員工保密守則第二章、公司秘級(jí)的確定：（一）公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要決策文件及技術(shù)信息資料為絕密級(jí)；

（二）公司的規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、重要會(huì)議記錄、客戶資料、經(jīng)營(yíng)狀況、管理制度等為機(jī)密級(jí)；

（三）公司人事檔案、合同、協(xié)議、職員工資、尚未公開的各類信息為秘密級(jí)。第三章、保密措施：（一）屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由總經(jīng)辦專人執(zhí)行。

員工保密守則第二章、公司秘級(jí)的確定：23員工保密守則（二）對(duì)于密級(jí)的文件、資料和其他物品，必須采取以下保密措施。

1、非經(jīng)總經(jīng)理或主管經(jīng)理批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄；

2、收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任，并采取必要的安全措施；

3、在設(shè)備完善的保險(xiǎn)裝置中保存。

（三）在對(duì)外交往與合作中需要提供公司秘密事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

（四）不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所談?wù)摴久孛埽粶?zhǔn)通過(guò)其他方式傳遞公司秘密。

員工保密守則（二）對(duì)于密級(jí)的文件、資料和其他物品，必須采取24員工保密守則（五）公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。第四章、責(zé)任與處罰：（一）出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并實(shí)行罰款。1、泄露公司秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失；

2、已泄露公司秘密但采取補(bǔ)救措施的。（二）出現(xiàn)下情況之一的，給予辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失直至追究法律責(zé)任。1、故意或過(guò)失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失；

2、違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買、或違章提供公司秘密的；

3、利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。員工保密守則（五）公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄25藍(lán)天美高集團(tuán)行政管理制度

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二OO八年十月六日藍(lán)天美高集團(tuán)行政管理制度

之員工行為規(guī)范

26員工行為規(guī)范目的：規(guī)范員工職業(yè)行為，樹立并保持良好的企業(yè)形象。范圍：公司全體員工責(zé)任者：人事行政部、總經(jīng)辦、各部門主管員工行為規(guī)范目的：規(guī)范員工職業(yè)行為，樹立并保持良好的企業(yè)形象27員工行為規(guī)范員工的行為準(zhǔn)則員工守則員工禮儀規(guī)范員工工作規(guī)范辦公環(huán)境規(guī)范會(huì)議紀(jì)律員工行為規(guī)范員工的行為準(zhǔn)則28員工行為規(guī)范1.員工的行為準(zhǔn)則：1.1守時(shí)——遵守一切時(shí)間規(guī)定，守時(shí)即是維護(hù)個(gè)人信譽(yù)；1.2守法——遵守國(guó)家法律規(guī)則，社會(huì)公德，公司一切規(guī)章制度；1.3禮貌——待人接物溫文有禮，和顏悅色，誠(chéng)懇友善，注意傾聽，尊重對(duì)方；1.4節(jié)儉——珍惜公司財(cái)產(chǎn)，杜絕鋪張浪費(fèi)，嚴(yán)禁私拿私分；1.5服從——工作期間服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；1.6合作——同事之間精誠(chéng)合作，每個(gè)人都有責(zé)任為他人提供所需的協(xié)作；1.7勤勉——恪盡職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勉敬業(yè)，腳踏實(shí)地；1.8進(jìn)取——不斷創(chuàng)新，奮發(fā)進(jìn)?。?.9廉潔——不與客戶和顧客發(fā)生一切經(jīng)濟(jì)利益往來(lái)，維護(hù)公司利益，不假公濟(jì)私和以權(quán)謀私。員工行為規(guī)范1.員工的行為準(zhǔn)則：29員工行為守則2.員工守則：2.1熱愛公司，服務(wù)社會(huì)；2.2尊重他人，誠(chéng)實(shí)守信；2.3用心做事，追求卓越；2.4不斷進(jìn)步，完善自我；2.5團(tuán)結(jié)合作，堅(jiān)持原則；2.6愛護(hù)公司財(cái)物，提倡勤儉節(jié)約；2.7嚴(yán)守公司機(jī)密；2.8保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個(gè)人儀表。員工行為守則2.員工守則：30員工禮儀規(guī)范3.員工禮儀規(guī)范3.1員工上班必須衣著整潔，修飾大方，精神飽滿。3.1.1周一至周五，員工應(yīng)著正裝或公司統(tǒng)一制服。本條所述正裝，是指規(guī)范化職業(yè)裝。3.1.2在公司上班期間必須佩戴公司統(tǒng)一胸卡。3.1.3任何員工與外部人員會(huì)面、會(huì)談、拜訪，均須穿著正裝。3.1.4男性員工發(fā)型應(yīng)齊整、干練，不留長(zhǎng)發(fā)和胡須，不剃光頭。3.1.5女性員工不得化濃妝，不得穿過(guò)于暴露的衣服和時(shí)裝。3.1.6任何員工上班必須扣系整齊，不得穿拖鞋。員工禮儀規(guī)范3.員工禮儀規(guī)范31員工禮儀規(guī)范3.2員工應(yīng)談吐文雅、舉止端莊，保持文明得體的職業(yè)風(fēng)范。不得在工作時(shí)間有大聲喧嘩、污言穢語(yǔ)、打架斗毆等影響公司文明和工作秩序的行為。3.3員工應(yīng)規(guī)范使用文明用語(yǔ)，以禮待人。任何時(shí)間、任何場(chǎng)合不得對(duì)他人無(wú)禮，不得嘲諷或挖苦他人。3.4員工應(yīng)尊重自身和他人人格，維護(hù)公司形象。任何時(shí)候不得散播傳言及不負(fù)責(zé)任的言論。3.5員工之間見面應(yīng)互致問(wèn)候，并面呈微笑，頷首致意。3.6在公司范圍內(nèi)，在任何時(shí)間見到上司或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)致敬問(wèn)好，規(guī)范問(wèn)好方式是：姓氏+職位+問(wèn)候語(yǔ)！員工禮儀規(guī)范3.2員工應(yīng)談吐文雅、舉止端莊，保持文明得體的職32員工禮儀規(guī)范3.7電話禮儀3.7.1辦公室接聽電話時(shí)要在電話鈴聲響后及時(shí)接電話，并使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言“您好，藍(lán)天家具”或“您好，XX部”或“XX辦公室”，然后問(wèn)明對(duì)方的姓名、單位、電話號(hào)碼，重要的應(yīng)做好電話記錄。接電話時(shí)，要談吐清晰、耐心解答，語(yǔ)言應(yīng)親切、溫和，禁止隨意掛機(jī)。3.7.2打電話前應(yīng)先明確通話內(nèi)容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序?yàn)椋?、問(wèn)候；2、表明自己身份和姓名；3、單位名稱；4、正題；5、記錄；6、再見。談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，說(shuō)話要簡(jiǎn)明扼要，需處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)處理。

員工禮儀規(guī)范3.7電話禮儀33員工禮儀規(guī)范3.8來(lái)客接待

3.8.1接待來(lái)訪人員應(yīng)彬彬有禮，熱情大方。對(duì)方敲門應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，正在工作應(yīng)暫停并起立說(shuō)“請(qǐng)稍等”，若讓對(duì)方等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)應(yīng)道“對(duì)不起，讓您久等了”。

3.8.2有客人光臨時(shí)，任何人都有義務(wù)熱情接待。在接待客人時(shí)應(yīng)有禮有節(jié)，不卑不亢，禮貌大方，簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)。

3.8.3給客戶解釋要耐心細(xì)致，任何人不得以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，并嚴(yán)禁評(píng)論和辱罵客戶。

3.8.4待人接物態(tài)度謙和，誠(chéng)懇友善。對(duì)來(lái)賓和客戶委辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到、機(jī)敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。

3.8.5客戶投訴時(shí)要及時(shí)上報(bào)或處理。

員工禮儀規(guī)范3.8來(lái)客接待

3.8.1接待來(lái)訪人員應(yīng)彬彬有34員工工作規(guī)范

4.員工工作規(guī)范4.1嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，按時(shí)上下班打卡（簽到），不遲到、不早退。4.1.1員工因故不能上班或因私離崗須事先征得部門經(jīng)理同意，并向人事行政部及時(shí)辦理或補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。4.1.2員工上班因故未能打卡，應(yīng)及時(shí)填寫《未打卡證明》報(bào)人事行政部備案。4.2員工在工作時(shí)間內(nèi)因公務(wù)外出，須填寫出門單。出門單必須由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)，如部門經(jīng)理不在，可由人事行政部主管簽字確認(rèn)，離司時(shí)須將出門單交公司門衛(wèi)。4.3員工在工作時(shí)間內(nèi)不得串崗聊天或從事與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)，更不得使用公司的場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備或辦公用品操作與本公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事項(xiàng)，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天。員工工作規(guī)范4.員工工作規(guī)范35員工工作規(guī)范4.4員工在工作時(shí)間不得打私人電話，特殊情況需打電話時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)短扼要。4.5員工應(yīng)在指定區(qū)域（前廳或會(huì)議室）接待客人來(lái)訪，未經(jīng)允許禁止將客人帶入生產(chǎn)、辦公區(qū)域。工作時(shí)間會(huì)私客應(yīng)簡(jiǎn)短，一般情況不超過(guò)15分鐘，如需長(zhǎng)時(shí)間會(huì)私客，應(yīng)經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，并離開工作區(qū)。4.6員工應(yīng)愛護(hù)公司環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備和辦公用品，不踩踏草坪，不隨地吐痰、亂扔垃圾，不損壞公共設(shè)施、設(shè)備。4.7員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司保密制度，妥善保管好公司的各類文件、資料，防止丟失。員工工作規(guī)范4.4員工在工作時(shí)間不得打私人電話，特殊情況需打36員工工作規(guī)范4.7.1未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得向公司內(nèi)、外人員描述、評(píng)論公司的各項(xiàng)政策、經(jīng)營(yíng)手段及員工個(gè)人收入等信息；不得對(duì)外提供有關(guān)公司秘密的文件或其他未公開的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等；不濫用公司名義對(duì)外進(jìn)行虛假承諾；嚴(yán)禁將公司情報(bào)泄露給任何宣傳媒介或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者。4.7.2員工持有公司涉密文件，下班前必須放置妥當(dāng)，以防遺失、泄密。4.7.3對(duì)非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密，應(yīng)做到不打聽、不猜測(cè)、不傳播。發(fā)現(xiàn)有可能涉密的現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)部門報(bào)告。員工工作規(guī)范4.7.1未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得向公司內(nèi)、外人員描37員工工作規(guī)范4.8工作時(shí)間內(nèi)，員工須按照直屬上級(jí)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，按時(shí)完成下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。員工認(rèn)為直屬上級(jí)指令為錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)與直屬上級(jí)溝通，溝通無(wú)效情況下，員工仍必須貫徹執(zhí)行，但有權(quán)及時(shí)向更高層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4.9今日事今日畢，注重工作效率。業(yè)余時(shí)間員工不得無(wú)故滯留在辦公場(chǎng)所。節(jié)假日加班必須由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)人事行政部登記。4.10上司應(yīng)尊重員工人格尊嚴(yán)，不得以任何形式貶低、侵害員工人格尊嚴(yán)。員工工作規(guī)范4.8工作時(shí)間內(nèi)，員工須按照直屬上級(jí)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的38員工工作規(guī)范4.10.1上司應(yīng)鼓勵(lì)、支持員工的改善化提案和積極的工作建議。4.10.2上司對(duì)員工的考核應(yīng)保持公平、公正的立場(chǎng)，不得以任何形式打擊報(bào)復(fù)員工正常合理的批評(píng)和投訴。4.11員工之間應(yīng)相互協(xié)作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，并積極參加公司或員工自行組織的各項(xiàng)活動(dòng)，以增進(jìn)員工之間的友愛和信任。4.11.1不過(guò)問(wèn)工資、獎(jiǎng)金及其它機(jī)密事宜。4.11.2不傳遞小道消息。4.11.3主動(dòng)關(guān)心和幫助別人的疾苦及其它困難。員工工作規(guī)范4.10.1上司應(yīng)鼓勵(lì)、支持員工的改善化提案和積39員工工作規(guī)范4.12嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)作業(yè)流程，不得擅自偽造涂改數(shù)據(jù)記錄、文件等資料，不得向公司提供虛假商業(yè)情況或其他誤導(dǎo)信息。4.13員工應(yīng)忠實(shí)履行職責(zé)，處處維護(hù)公司形象，不得做損害公司財(cái)產(chǎn)、商譽(yù)，或侵占受賄等有損于公司利益的事。4.14員工違反工作規(guī)范，部門主管應(yīng)及時(shí)督促其糾正。督促勸告無(wú)效，部門主管應(yīng)報(bào)送人事行政部，人事行政部根據(jù)情節(jié)輕重，對(duì)照《員工懲戒規(guī)定》或其他公司規(guī)章制度，執(zhí)行處罰。4.15相關(guān)部門主管對(duì)違反工作規(guī)范的員工采取包庇、隱瞞等不正當(dāng)行為，情節(jié)嚴(yán)重的，視為協(xié)同違反工作規(guī)范，按照情節(jié)輕重處以警告、罰款。員工工作規(guī)范4.12嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)作業(yè)流程，40辦公環(huán)境規(guī)范5.辦公環(huán)境規(guī)范5.1每天擦拭打掃并整理辦公桌及周圍環(huán)境，使用保管好各自的清潔桶，不得在辦公場(chǎng)所亂丟垃圾或亂堆雜物，保持辦公場(chǎng)所的干凈整齊、美觀舒適。5.2不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所用餐、吃零食。用餐請(qǐng)到公司職工餐廳或公司以外的就餐地。餐具不得拿到大廳專用衛(wèi)生間清洗。5.3嚴(yán)禁在生產(chǎn)區(qū)域吸煙，嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所吸游煙，吸煙請(qǐng)到公司指定吸煙區(qū)。辦公環(huán)境規(guī)范5.辦公環(huán)境規(guī)范41辦公環(huán)境規(guī)范5.4保持辦公場(chǎng)所的安靜，合理設(shè)置話機(jī)、手機(jī)鈴聲和可能的背景音樂(lè)聲響。5.5不得在辦公場(chǎng)所的墻壁、隔斷上隨意張貼紙張，減少在辦公桌面擺放的個(gè)人擺飾。離開辦公場(chǎng)所，須將辦公桌面收拾干凈。5.6辦公場(chǎng)所除必要的外裝和個(gè)人餐具及衛(wèi)生用品外，不得存放私人用品。5.7按公司要求管理并愛惜使用各自保管的辦公桌椅、設(shè)備和辦公器材，不得無(wú)故占用其他辦公桌椅、設(shè)備和辦公器材，不得私自亂接亂拉電源、電話線和網(wǎng)絡(luò)線。辦公環(huán)境規(guī)范5.4保持辦公場(chǎng)所的安靜，合理設(shè)置話機(jī)、手機(jī)鈴聲42辦公環(huán)境規(guī)范5.8注意節(jié)約使用水、電以及紙張等辦公耗材。離崗之前須關(guān)閉電腦、空調(diào)、電燈等設(shè)備，靠窗的員工負(fù)責(zé)關(guān)好窗。各部門應(yīng)檢查本部門場(chǎng)所安全，最后離開的員工應(yīng)檢查辦公場(chǎng)所的整體安全情況，并負(fù)責(zé)鎖好門。5.9員工不得將易燃、易爆物品帶入公司生產(chǎn)、辦公區(qū)域，嚴(yán)禁在公司消防設(shè)施附近堆物堵塞消防設(shè)施、消防通道。5.10員工違反辦公環(huán)境規(guī)范，部門經(jīng)理應(yīng)及時(shí)督促其糾正。辦公環(huán)境規(guī)范將納入部門績(jī)效考核范疇，由人事行政部負(fù)責(zé)考核。辦公環(huán)境規(guī)范5.8注意節(jié)約使用水、電以及紙張等辦公耗材。離崗43會(huì)議紀(jì)律6.會(huì)議紀(jì)律

6.1出席會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí)，因故不能按時(shí)到會(huì)或不能到會(huì)者，應(yīng)提前1小時(shí)向會(huì)議主持人請(qǐng)假。6.2出席會(huì)議應(yīng)遵守會(huì)場(chǎng)秩序，關(guān)閉通訊工具，不喧嘩、不竊竊私語(yǔ)。6.3與會(huì)人員須保持會(huì)場(chǎng)清潔，會(huì)議結(jié)束后按序依次退場(chǎng)，并將會(huì)議椅歸位。6.4與會(huì)人員應(yīng)攜帶記錄工具，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，做好會(huì)議記錄，同時(shí)對(duì)會(huì)議決議要無(wú)條件服從和執(zhí)行。會(huì)議紀(jì)律6.會(huì)議紀(jì)律

6.1出席會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí)，因故不能按時(shí)44會(huì)議紀(jì)律6.5與會(huì)人員應(yīng)積極參與會(huì)議討論，暢所欲言。部門主管以上級(jí)別會(huì)議，與會(huì)者會(huì)前須擬定書面匯報(bào)或交流提綱，書面交流不得超過(guò)5分鐘，口頭交流不得超過(guò)3分鐘。6.6公司推行行政例會(huì)制度，每周五下午5：30準(zhǔn)時(shí)召開，出席會(huì)議的人員為各部門主要負(fù)責(zé)人，行政例會(huì)由行政副總主持，人事行政部負(fù)責(zé)會(huì)議記錄、紀(jì)要整理。7.本規(guī)定自頒布之日起，請(qǐng)各部門嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。會(huì)議紀(jì)律6.5與會(huì)人員應(yīng)