LOGO—*—執(zhí)行力中層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)之——LOGO—*—目錄頁CONTENTSPAGE前言為什么策略雷同，績效大不相同？為什么企業(yè)宏偉藍(lán)圖在現(xiàn)實(shí)執(zhí)行中顯得如此的蒼白？為什么擁有龐大的人員隊(duì)伍在執(zhí)行中顯得如此的無助？為什么戰(zhàn)略思路不錯(cuò)、做起來就錯(cuò)了？說得對(duì)卻做不對(duì)？為什么激勵(lì)大會(huì)，員工聽聽感動(dòng)，想想激動(dòng)，回去不動(dòng)？為什么總是議而不決、決而不行、行而無果呢？為什么經(jīng)理人變成了“思想家”，而業(yè)績卻無提升？為什么？……究其根源就是執(zhí)行力問題！我們不得不長期關(guān)注的主題LOGO—*—目錄頁CONTENTSPAGE案例分析公司先后為購買了三臺(tái)價(jià)簽打標(biāo)機(jī)，可是陸續(xù)出現(xiàn)了故障，店員們都不知道如何處理，于是機(jī)器都返回到公司擱置一旁，部門負(fù)責(zé)人并告知了管理部。于是暫時(shí)由展廳的那部機(jī)器負(fù)責(zé)打印所有賣場所需要的價(jià)簽。幾個(gè)月過去了，公司新店即開業(yè)了，需要現(xiàn)場打印大量的價(jià)簽，如果仍由展廳打印相當(dāng)不方便，可這時(shí)另外的機(jī)器還未修好……公司好幾位員工并聯(lián)系外部專業(yè)人員去調(diào)試都未成功，這時(shí)管理部四處電話聯(lián)系，想方設(shè)法，終于在開業(yè)幾天后打印機(jī)才解除故障。1、你認(rèn)為是哪里出現(xiàn)了問題？2、你給覺得應(yīng)該如何處理？3、你認(rèn)為這件事中公司各部門應(yīng)該如何做？LOGO—*—目錄頁CONTENTSPAGE案例分析給問題定位給問題定性量化問題問題的本質(zhì)因素是什么

1、確定問題簡單的，為什么做不好？會(huì)做，為什么做不好？是什么原因讓我們看不到問題本質(zhì)？

2、分析問題不斷自我否定，勇于承擔(dān)責(zé)任敢于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新行有不順，反求諸已

3、解決問題“問題比答案更重要”LOGO—*—目錄頁CONTENTSPAGE案例分析解讀企業(yè)執(zhí)行力問題>>>—*—目錄頁CONTENTSPAGE執(zhí)行力知識(shí)概述第一章執(zhí)行力缺失原因第二章怎樣提升執(zhí)行力第三章執(zhí)行職責(zé)十項(xiàng)能力第四章LOGO—*—TRANSITIONPAGE執(zhí)行力知識(shí)概述第一章執(zhí)行力是什么如何去理解執(zhí)行力執(zhí)行力為什么重要執(zhí)行力的現(xiàn)狀第一章執(zhí)行力知識(shí)概述

1.1執(zhí)行力是什么？企業(yè)亦是如此，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)做同樣的事情，但是卻比別人做得更好，落實(shí)更到位、更迅速，能夠從激烈的競爭中脫穎而出，獨(dú)占鰲頭，靠的就是企業(yè)的執(zhí)行力。在這個(gè)充滿競爭的世界里，有的人成績斐然，有的人庸庸碌碌，一個(gè)重要的原因就是優(yōu)秀者更有實(shí)現(xiàn)構(gòu)想的能力，這就是一個(gè)人的執(zhí)行力。執(zhí)行力可以理解為：有效利用資源，保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力。執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力—*—第一章執(zhí)行力知識(shí)概述

1.2如何去理解執(zhí)行力“執(zhí)行力應(yīng)該成為一家公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部分，它是目標(biāo)和結(jié)果之間‘不可缺失的一環(huán)’”?！秷?zhí)行力》(Execution)一書(LarryBossidy與RamCharan合著作)一書中闡述：—*—第一章執(zhí)行力知識(shí)概述

1.2如何去理解執(zhí)行力1.2.1從組織的角度來理解因此，判斷一個(gè)組織的執(zhí)行力如何，即看這個(gè)組織能否保質(zhì)保量地實(shí)現(xiàn)既定戰(zhàn)略。由此，從組織的角度來講，我們對(duì)執(zhí)行力可以這樣理解，執(zhí)行力就是連接目標(biāo)和結(jié)果的“那一環(huán)”，是將企業(yè)的長期戰(zhàn)略一步步落到實(shí)處的能力?！?——第一章執(zhí)行力知識(shí)概概述1.2如何去理解執(zhí)執(zhí)行力從個(gè)人的角度度來理解因此，從個(gè)人人的角度來講講：執(zhí)行力就是““行動(dòng)力”，，就是每個(gè)員員工在每個(gè)階階段都做到一一絲不茍，從從而最終不折折不扣地完成成任務(wù)。偉大事業(yè)的成成功源自于每每一個(gè)細(xì)節(jié)的的完美。同樣樣，任何一次次重大災(zāi)難也也源自于一些些不起眼的小小事上的失誤誤。—*——第一章執(zhí)行力知識(shí)概概述1.2如何去理解執(zhí)執(zhí)行力我們從個(gè)人和和組織的兩個(gè)個(gè)角度，將對(duì)對(duì)執(zhí)行與執(zhí)行行力的理解總總結(jié)如下：—*——第一章執(zhí)行力知識(shí)概概述1.3執(zhí)行力為什么么重要執(zhí)行力對(duì)組織織的重要性執(zhí)行力低下是是企業(yè)管理的的最大黑洞1為什么偉大的的理想不能如如愿轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)現(xiàn)實(shí)？為什么無懈可可擊的戰(zhàn)略方方案達(dá)不到預(yù)預(yù)期的效果？？為什么經(jīng)過科科學(xué)論證的目目標(biāo)不能如愿愿變成具體的的結(jié)果？為什么小心翼翼翼費(fèi)盡心思思卻被對(duì)手搶搶占先機(jī)？為什么同樣的的計(jì)劃，同樣樣的策略，業(yè)業(yè)績卻相差十十萬八千里？？一系列的“為為什么”讓人人很難找出理理想的答案??！但是，這些些“為什么””的背后都隱隱含著一個(gè)重重要的現(xiàn)實(shí)，，那就是——執(zhí)行不力！—*——第一章執(zhí)行力知識(shí)概概述1.3執(zhí)行力為什么么重要執(zhí)行力對(duì)組織織的重要性執(zhí)行力低下是是企業(yè)管理的的最大黑洞1換言之，公司司為了維護(hù)組組織自身平衡衡穩(wěn)定，將大大量的時(shí)間和和精力花在了了企業(yè)內(nèi)部協(xié)協(xié)調(diào)、開會(huì)、、解決人事問問題、處理各各種管理紛爭爭上了，此時(shí)時(shí)企業(yè)組織變變成了“為了了存在而存在在”而非“為為了顧客而存存在”。然而而顧客卻必須須為15%的價(jià)值，向公公司支付100%的貨幣。執(zhí)行力低下，，已成為企業(yè)業(yè)管理的最大大黑洞！曾有一權(quán)威公公司做過調(diào)查查：在整整一一年的時(shí)間里里，許多公司司只有15%的時(shí)間在為顧顧客提供服務(wù)務(wù)，其余85%的時(shí)間所做工工作對(duì)顧客而而言根本沒有有意義。—*——第一章執(zhí)行力知識(shí)概概述1.3執(zhí)行力為什么么重要執(zhí)行力對(duì)組織織的重要性強(qiáng)大的執(zhí)行力力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略略的必要條件件2有只老鼠的提提議立刻引來來滿場的叫好好聲，它建議議在貓的身上上掛個(gè)鈴鐺。。在一片叫好好聲中，有只只老鼠突然問問道：“誰來掛鈴鐺鐺？”據(jù)說，這是一一個(gè)被美國某某商學(xué)院搬進(jìn)進(jìn)MBA課堂的寓言。。一群老鼠，，深為一只兇兇狠無比、善善于捕鼠的貓貓所苦。于是是，老鼠們齊齊聚一堂，商商討如何解決決這只討厭的的貓?！?——第一章執(zhí)行力知識(shí)概概述1.3執(zhí)行力為什么么重要執(zhí)行力對(duì)組織織的重要性強(qiáng)大的執(zhí)行力力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略略的必要條件件2其實(shí)，很多公公司都有許多多大致不二的的方法和程序序，執(zhí)行力的的不同造成了了結(jié)果的巨大大差異！執(zhí)行行力，這是一一切戰(zhàn)略得以以順利實(shí)現(xiàn)的的關(guān)鍵要素。。如果沒有執(zhí)行行力，戰(zhàn)略最最終只是一句句空話。當(dāng)企業(yè)的戰(zhàn)略略方向已經(jīng)或或基本確定，，這時(shí)候執(zhí)行行力就變得最最為關(guān)鍵。許許多企業(yè)的失失敗不是戰(zhàn)略略的問題，而而是戰(zhàn)略執(zhí)行行的問題！再好的戰(zhàn)略，，如果不去執(zhí)執(zhí)行，也只是是空談?！?——第一章執(zhí)行力知識(shí)概概述1.3執(zhí)行力為什么么重要執(zhí)行力對(duì)個(gè)人人的重要性蜀之鄙有二僧僧，其一貧，，其一富。貧貧者語于富者者曰：“吾欲欲之南海，何何如?”富者曰：“子子何恃而往?”曰：“吾一瓶瓶一缽足矣。?！备徽咴唬海骸拔釘?shù)年來來欲買舟而下下，猶未能也也。子何恃而而往?”越明年，貧者者自南海還，，以告富者。。富者有慚色色。對(duì)個(gè)人而言，，沒有執(zhí)行力力（或稱行動(dòng)動(dòng)力），一切切夢想、設(shè)想想、構(gòu)想、理理想，統(tǒng)統(tǒng)都都只能是幻想想和空想！沒沒有執(zhí)行力，，將一事無成成。第一章執(zhí)行力知識(shí)概概述1.4執(zhí)行力的現(xiàn)狀狀請大家繼續(xù)思思考以下的為為什么？為什么工作指指令的執(zhí)行往往往會(huì)走樣？？為什么高層的的真實(shí)意圖往往往難以貫徹徹？為什么策略相相同而效果不不同？為什么目標(biāo)任任務(wù)的實(shí)現(xiàn)總總是在打折？？為什么職能部部門應(yīng)該自行行解決的問題題總是要找領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)？為什么管理總總打太極，總總拉橡皮筋？？為什么重復(fù)性性的錯(cuò)誤不斷斷？為什么制度訂訂一套，口頭頭一套，行動(dòng)動(dòng)一套？為什么大事往往往敗在細(xì)節(jié)節(jié)上？為什么很多人人在辛辛苦苦苦的忙碌，而而不是在正確確高效的管理理？策略思路同質(zhì)質(zhì)化執(zhí)行行效果差異化化第一章執(zhí)行力知識(shí)概概述1.4執(zhí)行力的現(xiàn)狀狀1.4.1執(zhí)行低下之——拖拉關(guān)于拖拉第一種是態(tài)度上上的拖拉;第二種是動(dòng)作作上的拖拉;第三種是過分分的追求完美美;明-錢鶴灘《《明日歌》：：明日復(fù)明日，，明日何其其多？我生待明日，，萬事成蹉蹉跎！第一章執(zhí)行力知識(shí)概概述1.4執(zhí)行力的現(xiàn)狀狀1.4.1執(zhí)行低下之——拖拉建立一種快速速行動(dòng)的執(zhí)行行氛圍能站著說的不不坐著說沒有人慢慢地地走路能一句話說完完的不要10句話能今天做的不不要等到明天天手插口袋（上上班要有上班班的樣子=》》角色）速度第一，完完美第二；行動(dòng)第一，想想法第二；結(jié)果第一，過過程第二，第一章執(zhí)行力知識(shí)概概述1.4執(zhí)行力的現(xiàn)狀狀1.4.2執(zhí)行低下之——死板銀行要求凡是是客人進(jìn)來辦辦事大廳的工工作人員都要要起立微笑著著說“歡迎光光臨”，等把把客人的事情情辦完走的時(shí)時(shí)候又要起立立說“請慢走走歡迎下次光光臨”，有了了這制度，職職員就不折不不扣地執(zhí)行，，有一天，來來了個(gè)經(jīng)常闖闖紅燈的家伙，被被電子警察逮逮住了，非常常郁悶來繳罰罰款，……………一流球員都不不是死板地按按照教練教的的套路來打球球，能在特殊殊情況下，創(chuàng)創(chuàng)造性的變通通，但心里會(huì)會(huì)記住教練教教的精髓人要在理解規(guī)規(guī)章制度的精精神實(shí)質(zhì)的前前提下創(chuàng)造性性地執(zhí)行第一章執(zhí)行力知識(shí)概概述1.4執(zhí)行力的現(xiàn)狀狀1.4.3執(zhí)行低下之——反復(fù)不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行行，一遍又一一遍的多次重重復(fù)，變動(dòng)不不定，忽而這這樣，忽而那那樣—持之以恒管理者還沒有有找到解決問問題的糾正措措施—不拖延我們的反復(fù)：：賣場銷售單貨貨品串號(hào)……人員反復(fù)調(diào)換換……反復(fù)遲到……反復(fù)上網(wǎng)聊天天……下屬反復(fù)犯錯(cuò)錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)復(fù)強(qiáng)調(diào)制度…………第一章執(zhí)行力知識(shí)概概述1.4執(zhí)行力的現(xiàn)狀狀1.4.4執(zhí)行低下之——推諉員工推諉有以以下規(guī)律：責(zé)任邊際模糊糊的工作容易易推諉；對(duì)執(zhí)行者沒有有好處甚至有有壞處的事情情容易推諉；；責(zé)任重大的的事情容易推推諉；時(shí)間緊迫的任任務(wù)容易推諉諉；節(jié)假日的工作作容易推諉；；自己不擅長、、不感興趣的的工作容易推推諉。所以管理者要要在這些方面面對(duì)員工加強(qiáng)強(qiáng)管理。對(duì)員員工自己感興興趣的工作、、時(shí)間寬裕的的任務(wù)或者對(duì)對(duì)員工有利的的制度，管理理者不用太費(fèi)費(fèi)精力去監(jiān)管管，員工也會(huì)會(huì)努力去執(zhí)行行?，F(xiàn)在很多企業(yè)業(yè)不缺少規(guī)章章制度，缺少少的是對(duì)規(guī)章章制度不折不不扣的執(zhí)行；；也并不缺少少具有雄韜偉偉略的策略家家，缺少的是是精益求精的的執(zhí)行者；企企業(yè)也不缺少少想做大事的的人，缺少的的是愿意把小小事情做細(xì)、、做透的人我們經(jīng)常會(huì)：：我說過的我沒聽過/看過不清楚楚怎么又又這樣樣！……第一章章執(zhí)行力力知識(shí)識(shí)概述述1.4執(zhí)行力力的現(xiàn)現(xiàn)狀1.4.5執(zhí)行低低下之之—人情化一張沉沉甸甸甸的罰罰單，，讓人人力資資源中中心的的張經(jīng)經(jīng)理百百感交交集。。張張經(jīng)理理在工工作中中肯動(dòng)動(dòng)腦筋筋，從從不惜惜力，，是公公司名名副其其實(shí)的的“功功臣””。可可就是是這位位“功功臣””，因因一時(shí)時(shí)的疏疏忽大大意領(lǐng)領(lǐng)到了了一張張罰單單。集集團(tuán)團(tuán)公司司要求求所有有經(jīng)理理進(jìn)行行流程程分解解，并并強(qiáng)調(diào)調(diào)說：：“所所有經(jīng)經(jīng)理的的流程程分解解必須須親自自完成成，若若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一處處不是是本人人所做做，將將處以以5000元的現(xiàn)現(xiàn)金罰罰款。?！笨煽墒亲钭罱杏泻脦讕准刂匾牡氖滦栊枰獜垙埥?jīng)理理馬上上辦理理，實(shí)實(shí)在有有點(diǎn)忙忙不過過來，，他就就把一一部分分工作作思路路寫了了一個(gè)個(gè)提綱綱，然然后交交給別別人代代為完完成。。集集團(tuán)團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)得知知后，，沒有有因?yàn)闉閺埥?jīng)經(jīng)理是是“功功臣””而網(wǎng)網(wǎng)開一一面，，而是是依然然對(duì)其其進(jìn)行行嚴(yán)肅肅的批批評(píng)，，并按按規(guī)定定開出出了罰罰單。。這這件事事，讓讓凈雅雅人體體會(huì)到到制度度是有有底線線的，，任何何人都都不能能去碰碰，否否則，，只能能自嘗嘗苦果果。只有在在“情情有可可原””時(shí)““法無無可恕恕”，，“法法”的的威嚴(yán)嚴(yán)才會(huì)會(huì)真正正確立立。越越是在在功臣臣面前前“人人人平平等””，企企業(yè)的的制度度才越越能真真正深深入人人心。。第一章章執(zhí)行力力知識(shí)識(shí)概述述1.4執(zhí)行力力的現(xiàn)現(xiàn)狀1.4.6執(zhí)行低低下之之—多頭指指揮多頭指指揮的的根源源主要要在于于越級(jí)級(jí)管理理和各各個(gè)職職能部部門的的信息息溝通通不暢暢。解決此此類問問題的的方法法有三三個(gè)：：一是明明確可可以越越級(jí)調(diào)調(diào)查，，不可可越級(jí)級(jí)指揮揮；可可以越越級(jí)反反映，，不可可越級(jí)級(jí)請示示。二是按按各自自職能能發(fā)布布指令令者，，努力力做到到同步步的溝溝通，，告訴訴執(zhí)行行者的的同時(shí)時(shí)也告告訴其其直接接上司司。三是執(zhí)執(zhí)行者者要學(xué)學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換計(jì)計(jì)劃、、統(tǒng)籌籌兼顧顧，進(jìn)進(jìn)行良良好的的溝通通反饋饋。張經(jīng)理理讓你你去北北京，，李經(jīng)經(jīng)理讓讓你去去上海海，我我該去去哪里里？你你們多多頭指指揮了了，我我無所所適從從了第一章章執(zhí)行力力知識(shí)識(shí)概述述1.4執(zhí)行力力的現(xiàn)現(xiàn)狀1.4.1執(zhí)行低低下之之—形式主主義制度制制定出出來，，放在在抽屜屜里，，是形形式主主義貼在墻墻壁上上，但但是貼貼得很很高、、字號(hào)號(hào)很小小，沒沒有人人看清清楚，，是形形式主主義；；會(huì)議議議而不不決是是形式式主義義；決議沒沒有落落實(shí)到到人是是形式式主義義；落實(shí)到到人以以后沒沒有確確認(rèn)是是形式式主義義；”多姿多多彩“的辦辦公室室工作作服辦公室室？游樂場場？第一章章執(zhí)行力力知識(shí)識(shí)概述述1.4執(zhí)行力力的現(xiàn)現(xiàn)狀差一點(diǎn)點(diǎn)差很多多，差差一點(diǎn)點(diǎn)是細(xì)細(xì)節(jié)，，差很多多是大局局差一點(diǎn)點(diǎn)是你具具體的的事件件，差很多多是將來來的后后果差一點(diǎn)點(diǎn)是你個(gè)個(gè)人的的行為為，差很多多是組織織的代代價(jià)銀行辦辦事好好不容容易排排隊(duì)，，好不不容易易輪到到了你你，這這時(shí)出出來一一個(gè)牌牌子““暫停停營業(yè)業(yè)”？？？能不能能改成成預(yù)告告牌？？預(yù)計(jì)計(jì)幾分分鐘后后暫停停營業(yè)業(yè)？位位置再再放高高一點(diǎn)點(diǎn)，什什么叫叫把細(xì)細(xì)節(jié)做做透？？住酒店店，里里面有有熱水水壺，，請問問大家家，你你知不不知道道里面面的水水開沒沒有？？好不不好喝喝？你你敢不不敢喝喝？有有一家家酒店店就這這樣做做，寫寫一張張紙條條，尊尊敬的的**顧客客，你你好，，我在在整理理房間間時(shí)給給你準(zhǔn)準(zhǔn)備了了一壺壺開水水，請請你放放心飲飲用，，你的的服務(wù)務(wù)員***1.4.差一點(diǎn)點(diǎn)差很很多你的部部門有有哪些些差一一點(diǎn)？？LOGO—*——TRANSITIONPAGE—*——執(zhí)行力缺失原因第二章組織執(zhí)執(zhí)行力力缺失失原因因個(gè)人執(zhí)執(zhí)行力力缺失失原因因—*——第二章章執(zhí)行力力缺失失原因因—*——第二章章執(zhí)行力力缺失失原因因2.1組織執(zhí)執(zhí)行力力的缺缺失原原因企業(yè)執(zhí)執(zhí)行力力文化化的魅魅力就就在于于能透透過無無形中中的滲滲透力力和感感染力力，影影響企企業(yè)全全體員員工的的行為為，引引導(dǎo)執(zhí)執(zhí)行者者向一一致的的目標(biāo)標(biāo)努力力。因此，，企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者最最大的的任務(wù)務(wù)之一一就是是營造造企業(yè)業(yè)的執(zhí)執(zhí)行力力文化化。沒有形形成強(qiáng)強(qiáng)有力力的執(zhí)執(zhí)行文文化，，也就就沒有有了嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行的的工作作氛圍圍。執(zhí)執(zhí)行力力文化化就是是把““執(zhí)行行力””作為為所有有行為為的最最高準(zhǔn)準(zhǔn)則和和終極極目標(biāo)標(biāo)的文文化，，其關(guān)關(guān)鍵在在于透透過企企業(yè)文文化塑塑造和和影響響企業(yè)業(yè)所有有員工工的行行為，，進(jìn)而而提升升企業(yè)業(yè)的執(zhí)執(zhí)行力力。沒有形形成強(qiáng)強(qiáng)有力力的執(zhí)執(zhí)行文文化—*——第二章章執(zhí)行力力缺失失原因因2.1組織執(zhí)執(zhí)行力力的缺缺失原原因領(lǐng)導(dǎo)者者缺乏乏表率率古人云云：““己身身不正正，雖雖令不不行””；““上梁梁不正正下梁梁歪””。如如果領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者在工工作中中寬以以待己己，嚴(yán)嚴(yán)于律律人，，自己己沒有有做好好表率率，何何以服服人？？這樣樣怎能能帶出出有執(zhí)執(zhí)行力力的團(tuán)團(tuán)隊(duì)？？郭臺(tái)銘隨身身帶個(gè)小鬧鬧鐘，性格格十萬火急急。他帶人人如帶兵，，看不得年年輕人不上上進(jìn)，看不不得事情沒沒效率，他他可以三天天三夜不睡睡覺趕出貨貨來，可以以直接沖到到生產(chǎn)線，，連續(xù)6個(gè)月守在機(jī)機(jī)器旁，硬硬是盯著磨磨出技術(shù)！！“執(zhí)行力力說穿了，，就是看你你有沒有決決心。”—*——第二章執(zhí)行力缺失失原因2.1組織執(zhí)行力力的缺失原原因制度、流程程的缺失或或不夠完善善都是一群從從青紗帳里里出來的土土八路，習(xí)習(xí)慣于埋個(gè)個(gè)地雷、端端個(gè)炮樓的的工作方法法；還不習(xí)習(xí)慣于職業(yè)業(yè)化、表格格化、模板板化、規(guī)范范化的管理理，重復(fù)勞勞動(dòng)，重疊疊的管理還還十分多，，這就是效效率不高的的根源。””請您猜猜這這是哪家企企業(yè)？某企業(yè)老總總對(duì)公司管管理狀況評(píng)評(píng)價(jià)：“職職業(yè)化、規(guī)規(guī)范化、表表格化、模模板化的管管理還十分分欠缺……【猜猜看】沒有相應(yīng)的的管理制度度、工作流流程，或出出臺(tái)的制度度、流程不不夠嚴(yán)謹(jǐn)，，過于繁瑣瑣，不利于于執(zhí)行。這這樣，員工工在執(zhí)行過過程中就無無法做到““有章可循循，有法可可依，有流流程可走，，有表單可可用”。這這樣，執(zhí)行行力怎么能能高呢？—*——第二章執(zhí)行力缺失失原因2.1組織執(zhí)行力力的缺失原原因沒有找到有有執(zhí)行力的的員工5％的人看不不出是在工工作，而是是在制造矛矛盾，無事事必生非——破壞性的做做；10％的人正在在等待著什什么——不想做；20％的人正在在為增加庫庫存而工作作——“蠻做”、““盲做”、、“糊做””；10%的人由于沒沒有對(duì)公司司做出貢獻(xiàn)獻(xiàn)——在做，而是是負(fù)效勞動(dòng)動(dòng)；40％的人正在在按照低效效的標(biāo)準(zhǔn)或或方法工作作——想做，而不不會(huì)正確有有效地做；；只有15%的人屬于正正常范圍，，但績效仍仍然不高——做不好，做做事不到位位。【中國企業(yè)執(zhí)執(zhí)行力低下下的表現(xiàn)癥癥狀】可見，企業(yè)業(yè)中想做大大事的人太太多，而愿愿把小事做做完美的人人太少。若若員工或團(tuán)團(tuán)隊(duì)沒有執(zhí)執(zhí)行力，企企業(yè)何來的的執(zhí)行力？？—*——第二章執(zhí)行力缺失失原因2.1組織執(zhí)行力力的缺失原原因沒有找到有有執(zhí)行力的的員工這是因?yàn)槿巳藛T優(yōu)勢的的特性是少少有的，且且是獨(dú)特的的，競爭對(duì)對(duì)手往往難難以仿效，，也無從取取代，是一一種非常強(qiáng)強(qiáng)大的競爭爭優(yōu)勢?？梢哉f，優(yōu)優(yōu)秀的執(zhí)行行人員就是是完成任務(wù)務(wù)的一把““萬能鑰匙匙”。其實(shí)，執(zhí)行行力歸根結(jié)結(jié)底在于人人，企業(yè)要要提升自我我的整體執(zhí)執(zhí)行力就必必須先找到到擁有執(zhí)行行能力的人人。員工是是達(dá)到有效效執(zhí)行的最最終端的實(shí)實(shí)現(xiàn)者。在在這個(gè)瞬息息萬變的年年代里，唯唯有員工可可以長久地地維持企業(yè)業(yè)的競爭力力。—*——第二章執(zhí)行力缺失失原因2.1組織執(zhí)行力力的缺失原原因缺乏監(jiān)督和和考核美國IBM有一位總裁裁他講了兩兩句話，第第一句說員工不會(huì)做做你希望他他做的，只只會(huì)做你檢檢查的。第二句說如如果你強(qiáng)調(diào)什么么就會(huì)去檢檢查什么，，你不檢查查就等于不不重視。一個(gè)成功的的企業(yè)，離離不開科學(xué)學(xué)的預(yù)測、、正確的決決策、嚴(yán)格格的管理和和有效的監(jiān)監(jiān)督。制度度的落實(shí)不不僅需要自自覺維護(hù)，，更需要組組織監(jiān)督。。大家都上上過學(xué)，學(xué)學(xué)校老師布布置的作業(yè)業(yè)如果不檢檢查，學(xué)生生會(huì)有應(yīng)付付與僥幸的的心態(tài)出現(xiàn)現(xiàn)。—*——第二章執(zhí)行力缺失失原因2.1組織執(zhí)行力力的缺失原原因沒有獎(jiǎng)懲（（考核結(jié)果果的運(yùn)用））故事的結(jié)果果眾所周知知，兩名愛姬屢屢次帶頭違違反軍規(guī)被被斬首，再集訓(xùn)時(shí)時(shí)，無一宮宮女嬉笑喧喧嘩。吳王闔閭令令孫武訓(xùn)練練姬妃宮女女。孫武挑挑選百名宮宮女分列兩兩隊(duì)，且令令吳王的兩兩名愛姬擔(dān)擔(dān)任隊(duì)長。。列隊(duì)訓(xùn)練練時(shí)，三令令五申，宮宮女們還是是滿不在乎乎，兩名擔(dān)擔(dān)任隊(duì)長的的愛姬更是是笑彎了腰腰?！?——第二章執(zhí)行力缺失失原因2.1組織執(zhí)行力力的缺失原原因沒有獎(jiǎng)懲（（考核結(jié)果果的運(yùn)用））好的管理理理論、管理理方案，管管理模式固固然對(duì)企業(yè)業(yè)管理有很很大的作用用，但是如如果做不到到獎(jiǎng)懲分明明，是很難難取得實(shí)質(zhì)質(zhì)性效果的的。因此，企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)實(shí)施，關(guān)鍵鍵在于企業(yè)業(yè)要有一個(gè)個(gè)獎(jiǎng)懲分明明的激勵(lì)機(jī)機(jī)制。即使是監(jiān)督督了，檢查查了，如果果對(duì)執(zhí)行力力優(yōu)秀的員員工沒有獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)執(zhí)執(zhí)行力低下下的員工沒沒有處罰，，那即使監(jiān)監(jiān)督檢查了了又有什么么用呢？—*——第二章執(zhí)行力缺失失原因2.2個(gè)人執(zhí)行力力的缺失原原因員工能夠快快速行動(dòng)，，并能夠在在既定時(shí)間間內(nèi)保質(zhì)保保量地完成成任務(wù)。員工執(zhí)行力力強(qiáng)，一般般是指：我們可以想想象一下自自己身邊的的同事，哪哪些是執(zhí)行行力強(qiáng)的，，哪些是執(zhí)執(zhí)行力弱的的，然后對(duì)對(duì)員工執(zhí)行行力缺失的的原因總結(jié)結(jié)如下：—*——第二章執(zhí)行力缺失失原因2.2個(gè)人執(zhí)行力力的缺失原原因沒有上進(jìn)心心，自我要要求標(biāo)準(zhǔn)低低沒有追求，，沒有上進(jìn)進(jìn)心的人，，對(duì)自己的的要求標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)低，做事淺嘗輒輒止，遇到到困難就掉掉頭。這樣的員員工很難有有很強(qiáng)的執(zhí)執(zhí)行力。營業(yè)員要求求做什么？？——賣東西為什么不能能是購物專專家（自我我學(xué)習(xí)）？？庫管員要求求會(huì)什么？？——管理貨品為什么不能能管理人（（主管）？？人無遠(yuǎn)慮，，必有近憂憂！—*——第二章執(zhí)行力缺失失原因2.2個(gè)人執(zhí)行力力的缺失原原因意志不堅(jiān)定定，缺乏毅毅力，不能能吃苦不能吃苦，，沒有毅力力，沒有堅(jiān)堅(jiān)決完成任任務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)信念，遇遇到困難時(shí)時(shí)往往選擇擇逃避，而不是勇勇敢面對(duì)、、積極尋找找方法或者者尋求幫助助?！?——第二章執(zhí)行力缺失失原因2.2個(gè)人執(zhí)行力力的缺失原原因拖延抱怨，，缺乏行動(dòng)動(dòng)拖延消磨了了意志，使使人喪失進(jìn)進(jìn)取心。一一旦開始遇遇事推拖，，就很容易易再次拖延延，直到變變成一種根根深蒂固的的習(xí)慣。拖拖延，只能能讓他人領(lǐng)領(lǐng)先。任何何憧憬、理理想和計(jì)劃劃，都會(huì)在在拖延中落落空。拖延不會(huì)讓讓事情憑空空消失，只只會(huì)使普通通的事情變變成緊急的的事情?！白钕ヒ庖庵?、最摧摧毀創(chuàng)造力力的事情，，莫過于擁擁有夢想而而不開始行行動(dòng)”?！?——第二章執(zhí)行力缺失失原因2.2個(gè)人執(zhí)行力力的缺失原原因優(yōu)柔寡斷、、不敢決策策如果優(yōu)柔寡寡斷，不敢敢決策，則則會(huì)徒徒失失去許多機(jī)機(jī)會(huì)。如同馬云說說的一樣，，很多人晚晚上想想千千條路，早早上起來走走原路！LOGO—*——TRANSITIONPAGE—*——怎樣提升執(zhí)行力第三章提升個(gè)人執(zhí)執(zhí)行力的方方發(fā)法目標(biāo)管理時(shí)間管理人員管理現(xiàn)場管理—*——第三章怎樣提升執(zhí)執(zhí)行力3.1提升個(gè)人執(zhí)執(zhí)行力的方方法通過目標(biāo)的的牽引和危危機(jī)感的推推促，改變變自己麻木木不仁，安安于現(xiàn)狀，，裹足不前前的危險(xiǎn)狀狀態(tài)。改變自己渾渾渾噩噩的狀態(tài)態(tài)，認(rèn)識(shí)到社社會(huì)競爭的殘殘酷性，做好好個(gè)人的職業(yè)業(yè)生涯規(guī)劃，，制定階段化化的目標(biāo)和切切實(shí)可行的計(jì)計(jì)劃，并嚴(yán)格格要求自己，，提高自己的的工作能力和和執(zhí)行力。樹立目標(biāo)，并并加強(qiáng)危機(jī)意意識(shí)—*——第三章怎樣提升執(zhí)行行力3.1提升個(gè)人執(zhí)行行力的方法因此，遇到困困難或挫折，，要有“啃下下硬骨頭”的的勇氣和決心心，絕不要輕輕易放棄！曾仕強(qiáng)說，““我們要了解解，一個(gè)人如如果沒有做大大事的打算就就算了，既然然要做大事，，就要面對(duì)困困難和挫折。。挫折越嚴(yán)重重，你就越知知道自己是要要做大事的人人，這樣激勵(lì)勵(lì)自己才能成成功?！蹦ゾ氁庵荆嗯囵B(yǎng)毅力—*——第三章怎樣提升執(zhí)行行力3.1提升個(gè)人執(zhí)行行力的方法因此，要做行行動(dòng)的巨人！！晏子說，“為者常成，，行者常至””。行動(dòng)未必帶帶來好的結(jié)果果，但不行動(dòng)動(dòng)就永遠(yuǎn)不會(huì)會(huì)有結(jié)果。行行動(dòng)，撬動(dòng)夢夢想。絕不拖延，立立即行動(dòng)說一尺、不如如做一寸，想想一丈、不如如做一尺，任任何事都立刻刻去做的人才才是偉大的人人。什么事情不不怕自己不懂懂，只怕自己己不做，邊做做邊學(xué)，總會(huì)會(huì)有成績的。?！?——第三章怎樣提升執(zhí)行行力3.1提升個(gè)人執(zhí)行行力的方法圣雄甘地說，，“重要的是是行動(dòng)本身，，而不是行動(dòng)動(dòng)的結(jié)果。你你必須做正確確的事情，你你的權(quán)利也許許不夠大，時(shí)時(shí)間也許不夠夠多，但是這這并不表示你你就應(yīng)該停止止做正確的事事。也許你永永遠(yuǎn)也不能預(yù)預(yù)知你所采取取的行動(dòng)會(huì)帶帶來什么成果果，可是如果你什么也也不做，那就就絕對(duì)不會(huì)得得到任何成果果?！痹缱鲞t做都要要做，不如早早做；認(rèn)真也是做，，應(yīng)付也是做做，不如好好好做！今天不做，明明天也許沒的的做，活在當(dāng)當(dāng)下，把握目目前。我們不做，誰誰來做？現(xiàn)在在不做，何時(shí)時(shí)做？【做的格言】—*——第三章怎樣提升執(zhí)行行力3.1提升個(gè)人執(zhí)行行力的方法哥倫布說：““即使決定是是錯(cuò)誤的，那那我們也可以以通過執(zhí)行來來把事情做對(duì)對(duì)，而不是再再回頭討論””。不要遲疑，當(dāng)當(dāng)機(jī)立斷如果我們總是是希望能把事事情考慮周全全以后再行動(dòng)動(dòng)，這固然沒沒錯(cuò)，但這也也是瞻前顧后后、你猶豫不不決的體現(xiàn)。。我們做事不能能當(dāng)機(jī)立斷，，一旦猶豫不不決的時(shí)候，，我們便會(huì)畏畏縮。畏縮就就無法前進(jìn)，，就會(huì)失去很很多機(jī)會(huì)，就就會(huì)徒徒蹉跎跎時(shí)光，留下下悔念。第三章怎樣提升執(zhí)行行力3.2.1角色管管理主管家庭員工同級(jí)經(jīng)理完成任務(wù)解決問題面對(duì)困難團(tuán)隊(duì)建設(shè)堅(jiān)持原則維持紀(jì)律忠誠公司創(chuàng)新變革合作支持待之以誠良好溝通保持形象在職培訓(xùn)建議支持接受責(zé)任激勵(lì)士氣績效反饋溝通渠道善待家庭事業(yè)有成客戶供應(yīng)商各階層對(duì)基層層管理者的要要求第三章怎樣提升執(zhí)行行力3.2.2目標(biāo)管管理“企業(yè)的使命命和任務(wù)，必必須轉(zhuǎn)化為目目標(biāo)”目標(biāo)管理，是是一種程序或或過程，通過過組織中上下下級(jí)的協(xié)商，，根據(jù)組織的的使命確定一一定時(shí)期內(nèi)組組織的總目標(biāo)標(biāo)，然后逐級(jí)級(jí)分解至每個(gè)個(gè)部門和員工工，決定上下下級(jí)的責(zé)任，，并把這些目目標(biāo)作為評(píng)估估績效的指標(biāo)標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)3.2.2目標(biāo)管理目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)預(yù)定組織調(diào)整目標(biāo)分解達(dá)成協(xié)議過程管理總結(jié)評(píng)估目標(biāo)管理程序序第三章怎樣提升執(zhí)行行力3.2.2目標(biāo)管管理具體的遠(yuǎn)大的挑戰(zhàn)的協(xié)調(diào)的反饋的3.2.2目標(biāo)管理目標(biāo)設(shè)定的說說明目標(biāo)具體參與決策明確時(shí)限績效反饋組織的目標(biāo)管管理第三章怎樣提升執(zhí)行行力3.2.2目標(biāo)管管理3.2.2目標(biāo)管理目標(biāo)設(shè)定的SMART原原則S-詳細(xì)、特定或或集中于一點(diǎn)點(diǎn)的M-可定量的，一一種可供比較較的標(biāo)準(zhǔn)，有有約束力A-執(zhí)行、運(yùn)作、、產(chǎn)生結(jié)果的的某些事務(wù)R-實(shí)際的、可達(dá)達(dá)成的和可能能的T-預(yù)先規(guī)定的，，受到時(shí)間和和資源的制約約，最后期限限第三章怎樣提升執(zhí)行行力3.2.2目標(biāo)管管理3.2.2目標(biāo)管理目標(biāo)的金字塔塔長期目標(biāo)中期目標(biāo)短期目標(biāo)月/周/日/即時(shí)目標(biāo)5~10年年3~5年1~3年妥善利用每一一天終極目標(biāo)組織總目標(biāo)分公司目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)體目標(biāo)剝洋蔥法第三章怎樣提升執(zhí)行行力3.2.3時(shí)間管管理3.2.2時(shí)間管理游戲：有一些水和一一堆大石頭、、小石子、黃黃沙，要裝在在一個(gè)容器內(nèi)內(nèi)，如何裝才能把把容器裝得最最滿？麥肯錫30秒秒電梯理論麥肯錫公司曾曾經(jīng)得到過一一次沉痛的教教訓(xùn)：該公司司曾經(jīng)為一家家重要的大客客戶做咨詢。。咨詢結(jié)束的的時(shí)候，麥肯肯錫的項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人在電梯梯間里遇見了了對(duì)方的董事事長，該董事事長問麥肯錫錫的項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人：“你能能不能說一下下現(xiàn)在的結(jié)果果呢？”由于于該項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人沒有準(zhǔn)備備，而且即使使有準(zhǔn)備，也也無法在電梯梯從30層到到1層的30秒鐘內(nèi)把結(jié)結(jié)果說清楚。。最終，麥肯肯錫失去了這這一重要客戶戶。從此，麥麥肯錫要求公公司員工凡事事要在最短的的時(shí)間內(nèi)把結(jié)結(jié)果表達(dá)清楚楚，凡事要直直奔主題、直直奔結(jié)果。麥麥肯錫認(rèn)為，，一般情況下人人們最多記得得住一二三，，記不住四五五六，所以凡凡事要?dú)w納在在3條以內(nèi)。這就是如今今在商界流傳傳甚廣的“30秒鐘電梯梯理論”或稱稱“電梯演講講”。第三章怎樣提升執(zhí)行行力3.2.3時(shí)間管管理3.2.2時(shí)間管理要領(lǐng)會(huì)一年的價(jià)價(jià)值，只要問問個(gè)期末考不不及格的學(xué)生生要領(lǐng)會(huì)一月的的價(jià)值，只要要問個(gè)生下早早產(chǎn)兒的母親親要領(lǐng)會(huì)一天的的價(jià)值，只要要問個(gè)每天打打零工卻要養(yǎng)養(yǎng)活十個(gè)孩子子的人要領(lǐng)會(huì)一小時(shí)時(shí)的價(jià)值，只只要問個(gè)正在在等待婚禮的的佳偶要領(lǐng)會(huì)一分鐘鐘的價(jià)值，只只要問個(gè)錯(cuò)過過火車的人要領(lǐng)會(huì)一秒鐘鐘的價(jià)值，只只要問個(gè)在意意外中大難不不死的人時(shí)間一系列事件時(shí)間管理控制事件管理你自己的的行為安排工作的先先后次序你在控制之中中事情是有序的的你可以加倍你你的產(chǎn)出第三章怎樣提升執(zhí)行行力3.2.3時(shí)間管管理3.2.3時(shí)間管理思考：如果要要你根據(jù)以下下三個(gè)方面來來找出你的缺缺點(diǎn)，你選哪哪一項(xiàng)？請舉舉例說明。缺乏確定優(yōu)先先順序的能力力缺乏根據(jù)優(yōu)先先順序進(jìn)行組組織和必要時(shí)時(shí)進(jìn)行重組的的能力缺乏履行、堅(jiān)堅(jiān)持的自律性性在因和果、投投入和產(chǎn)出、、努力和收獲獲之間，存在在著不平衡關(guān)關(guān)系：80%的收獲來來自20%的的努力，其它它80%的投投入只帶來來20%的產(chǎn)產(chǎn)出。投入產(chǎn)出80%20%20%80%20/80法則（帕列托托Pareto法則）第三章怎樣提升執(zhí)行行力3.2.3時(shí)間管管理3.2.3時(shí)間管理每位員工都應(yīng)應(yīng)該：專注于那些能能產(chǎn)生80%效益的的20%關(guān)鍵鍵（核心）工作作對(duì)次要任務(wù)少少化時(shí)間精力力，授權(quán)放棄棄和降低工作作成本對(duì)常規(guī)的作業(yè)業(yè)流程要不斷斷簡化改善以以提高工作效效率時(shí)間利用的價(jià)價(jià)值分析理想的時(shí)間分分配ABC平衡法第三章怎樣提升執(zhí)行行力3.2.3時(shí)間管管理3.2.3時(shí)間管理回顧工作目標(biāo)標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃劃表，了解今今天要做什么么根據(jù)事情的重要性和緊急急程度安排優(yōu)先次序序如何管理每天天的工作重要性 A高度優(yōu)先（必須做）B中度優(yōu)先（應(yīng)該做）C低度優(yōu)先 緊急性1必須現(xiàn)在做2應(yīng)該很快做3不緊急你對(duì)今天的工工作/生活分分類了了嗎？？第三章怎樣提提升執(zhí)執(zhí)行力力3.2.3時(shí)間間管理理3.2.3時(shí)間管管理拖延問問題的的解決決方法法：分類，，按事事件等等級(jí)立立即處處理避免堆堆積有有待解解決的的公文文，今今日事事今日日畢先做不不喜歡歡的事事把每份份工作作設(shè)定定時(shí)限限，并并公開開給人人知道道找出閑閑聊和和做白白日夢夢的時(shí)時(shí)間，，盡量量減少少一氣呵呵成把重大大的工工作分分成許許多部部分，，抽時(shí)時(shí)間完完成一一些相相對(duì)獨(dú)獨(dú)立的的部分分，逐逐步積積累起起來。。就象象在一一塊瑞士奶奶酪上上依次次戳許許多小小洞那那樣。。瑞士奶奶酪法法：第三章怎樣提提升執(zhí)執(zhí)行力力3.2.3時(shí)間間管理理3.2.3時(shí)間管管理浪費(fèi)時(shí)時(shí)間的的克服服方法法：猶豫決決定/錯(cuò)誤決決策——將風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)視為為無可可避免免而加加以接接受/收集資資料，，給自自己抉抉擇期期限/運(yùn)用決決策技技術(shù)缺乏自自律——建立目目標(biāo)和和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)/追蹤/一次處處理完完混淆責(zé)責(zé)任/權(quán)力——明確責(zé)責(zé)任分分工表表/責(zé)權(quán)相相當(dāng)溝通欠欠佳/爭論——選擇合合適渠渠道/傾聽/雙向溝溝通/反饋/同理心心/達(dá)成共共識(shí)瑣碎事事務(wù)/文山書書海——及時(shí)處處理/一次處處理一一件/只處理理一次次/原件批批復(fù)/減少副副本/規(guī)范存存檔/控制留留存期期人手不不足/能人不不夠——進(jìn)行HR成本效效益分分析,招聘甄甄選/培訓(xùn)缺乏危危機(jī)處處理方方法——預(yù)見問問題/制訂訂“防防火””措施施第三章怎樣提提升執(zhí)執(zhí)行力力3.2.3時(shí)間間管理理3.2.3時(shí)間管管理時(shí)間管管理八八大法法則：：適時(shí)委委派，，立刻刻放棄棄每日行行事，，認(rèn)真真規(guī)劃劃程度劃劃分，，重要要優(yōu)先先掌握時(shí)時(shí)機(jī)，，控制制拖延延時(shí)間浪浪費(fèi)，，盡量量避免免工作狂狂人，，并不不推崇崇專心致致志，，事務(wù)務(wù)確切切工作現(xiàn)現(xiàn)場，，保持持整潔潔時(shí)間管管理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分分析表表（工工作日日記））周時(shí)間間管理理統(tǒng)計(jì)計(jì)表月時(shí)間間管理理分析析表運(yùn)用工工具：：第三章怎樣提提升執(zhí)執(zhí)行力力3.2.4人員管管理3.2.4人員管管理培訓(xùn)下下屬并并非管管理人人員額額外工工作，，幫助助他們們發(fā)展展是督督導(dǎo)職職責(zé)重重要的的部分分。小王成成功應(yīng)應(yīng)聘了了公司司的銷銷售工工作，，第一一天到到店鋪鋪報(bào)道道，人人力資資源主主管將將小王王帶到到店長長面前前進(jìn)行行了一一翻介介紹，，并讓讓店長長好好好指導(dǎo)導(dǎo)這位位“徒徒弟””。店店長接接到任任務(wù)后后對(duì)小小王介介紹了了產(chǎn)品品品牌牌、店店面的的管理理制度度、工工作流流程等等，并并讓小小王自自己多多觀察察其他他同事事平時(shí)時(shí)如何何操作作和工工作的的，講講完后后便讓讓小王王自己己先了了解，，有不不懂的的可以以提出出來，，自己己便去去做手手頭上上的事事情了了?？纯粗蟠蠹曳欠浅Ｊ焓炀毜牡淖鲋髯宰缘墓すぷ?，，面對(duì)對(duì)店鋪鋪店玲玲瑯滿滿目的的產(chǎn)品品，小小王有有些無無所適適從了了，只只好默默默的的站在在一旁旁看同同事們們怎么么做。。過了兩兩天正正好是是周末末，店店里來來了很很多顧顧客，，大家家都忙忙著接接待，，小王王也積積極的的投入入到接接待的的工作作當(dāng)中中……這時(shí)一一位顧顧客很很生氣氣的找找到了了店長長，說說要投投訴小小王毀毀壞了了他已已經(jīng)購購買的的產(chǎn)品品，要要求賠賠償更更換。。原來來這位位顧客客購買買了一一個(gè)包包金的的花瓶瓶，并并且付付款了了，小小王在在為打打包的的時(shí)候候，將將手上上寫字字時(shí)弄弄上的的墨印印曾到到了堆堆花圖圖案上上，而而且金金色部部分留留下一一個(gè)很很明顯顯的掌掌印，，原來來小王王沒有有戴上上手套套。面面對(duì)顧顧客的的投訴訴，店店長立立刻問問小王王為什什么不不戴手手套，，小王王委屈屈的說說到，，因?yàn)闉槠綍r(shí)時(shí)看大大家都都是做做清潔潔的時(shí)時(shí)候才才戴上上手套套，她她以為為手套套只是是為了了方便便做清清潔的的，而而且不不知道道直接接去接接觸這這類產(chǎn)產(chǎn)品會(huì)會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)這樣樣的問問題。。結(jié)果果顧客客的花花瓶是是換了了新的的，可可是那那個(gè)留留有指指紋的的花瓶瓶留在在了櫥櫥窗里里，而而小王王卻沒沒留在在了店店鋪……案例分分析：：第三章怎樣提提升執(zhí)執(zhí)行力力3.2.4人員管管理3.2.4人員管管理發(fā)現(xiàn)培培訓(xùn)的的需求求組織對(duì)對(duì)員工工的期期望和和目標(biāo)標(biāo)是什什么？？培訓(xùn)能能否達(dá)達(dá)成組組織的的期望望和目目標(biāo)？？工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是是什么么，需需要什什么知知識(shí)、、技能能和態(tài)態(tài)度？？員工的的工作作表現(xiàn)現(xiàn)和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之之間是是否存存在差差距？？員工現(xiàn)現(xiàn)有的的知識(shí)識(shí)、技技能和和態(tài)度度是否否達(dá)到到了崗崗位要要求？？員工是是否需需要培培訓(xùn)？？需要什什么培培訓(xùn)？？培訓(xùn)能能否解解決現(xiàn)現(xiàn)存問問題？？解決什什么問問題？？可能已已經(jīng)產(chǎn)產(chǎn)生培培訓(xùn)需需求的的情況況緩慢的的工作作進(jìn)度度，工工作效效率低低下工作質(zhì)質(zhì)量差差，連連續(xù)的的高錯(cuò)錯(cuò)誤、、高損損壞、、高成成本經(jīng)常不不能達(dá)達(dá)到預(yù)預(yù)期的的工作作目標(biāo)標(biāo)頻繁的的工作作意外外事故故顧客經(jīng)經(jīng)常投投訴產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)質(zhì)量量差員工士士氣低低落，，經(jīng)常常抱怨怨或投投訴高離職職率、、缺勤勤率或或員工工經(jīng)常常遲到到早退退不能與與同事事、上上司或或顧客客順暢暢地溝溝通員工需需經(jīng)常常加班班超時(shí)時(shí)工作作工作任任務(wù)或或工作作職責(zé)責(zé)發(fā)生生變動(dòng)動(dòng)有新產(chǎn)產(chǎn)品、、新設(shè)設(shè)備、、新技技術(shù)、、新方方法、、新工工作程程序/系統(tǒng)等等出臺(tái)臺(tái)、推推廣應(yīng)應(yīng)用新員工工加盟盟第三章怎樣提提升執(zhí)執(zhí)行力力3.2.4人員管管理3.2.4人員管管理培訓(xùn)需需求的的方法法工作分分析、、任務(wù)務(wù)分解解錯(cuò)誤分分析績效評(píng)評(píng)估工作知知識(shí)、、技能能測試試員工/客戶問問卷調(diào)調(diào)查員工面面談實(shí)地觀觀察管理層層的要要求管理者者工作作日志志/報(bào)告生產(chǎn)產(chǎn)/營業(yè)業(yè)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)人事事記記錄錄公司司人人才才梯梯隊(duì)隊(duì)計(jì)計(jì)劃劃第三章怎樣樣提提升升執(zhí)執(zhí)行行力力3.2.4人員員管管理理3.2.4人員員管管理理工作作分分析析與與任任務(wù)務(wù)分分解解工作作分分析析：：把把一一個(gè)個(gè)崗崗位位的的工工作作按按其其內(nèi)內(nèi)在在聯(lián)聯(lián)系系程程度度分分解解成成若若干干部部分分（（具具體體、、簡簡單單的的任任務(wù)務(wù)或或職職責(zé)責(zé)））任務(wù)務(wù)分分解解：：把把各各項(xiàng)項(xiàng)任任務(wù)務(wù)分分解解成成各各個(gè)個(gè)步步驟驟或或程程序序如何何進(jìn)進(jìn)行行任任務(wù)務(wù)分分解解整理理出出主主要要步步驟驟（（做做什什么么））按按邏邏輯輯順順序序/動(dòng)詞詞開開頭頭/簡短短描述述每每一一步步驟驟如如何何完完成成（（如如何何做做））必要要時(shí)時(shí)提提供供理理由由（（為為什什么么這這么么做做））制定定出出重重要要步步驟驟的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和重重點(diǎn)點(diǎn)第三章怎樣樣提提升升執(zhí)執(zhí)行行力力3.2.4人員員管管理理3.2.4人員員管管理理錯(cuò)誤誤分分析析錯(cuò)誤誤分分析析是是預(yù)預(yù)測測、、分分析析一一件件工工作作特特別別困困難難或或容容易易犯犯錯(cuò)錯(cuò)的的地地方方，，以以針針對(duì)對(duì)性性進(jìn)行行培培訓(xùn)訓(xùn)，使使員員工工能能盡盡量量避避免免犯犯錯(cuò)錯(cuò)。。培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)計(jì)劃劃培訓(xùn)訓(xùn)準(zhǔn)準(zhǔn)備備實(shí)施施培培訓(xùn)訓(xùn)考核核/評(píng)估估運(yùn)用用工工作作分分析析和和任任務(wù)務(wù)分分解解制定定工工作作方方法法和和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、進(jìn)進(jìn)行行課課程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、編編寫寫培培訓(xùn)訓(xùn)教教材材、、準(zhǔn)準(zhǔn)備備提提問問問問題題……了解解學(xué)學(xué)員員的的知知識(shí)識(shí)、、技技能能和和態(tài)態(tài)度度等等背背景景落實(shí)實(shí)培培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)計(jì)劃劃所所包包含含的的其其它它內(nèi)內(nèi)容容根據(jù)據(jù)專專家家統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)結(jié)結(jié)果果，，一一般般人人的的平平均均接接受受能能力力是是：：10%通過過聽聽35%~50%通過過聽聽、、看看80%~90%通過過聽聽、、看看、、思思考考和和練練習(xí)習(xí)激發(fā)發(fā)學(xué)學(xué)員員運(yùn)運(yùn)用用5個(gè)身身體體感感官官聽覺覺視視覺覺觸觸覺覺嗅嗅覺覺味味覺覺跟進(jìn)進(jìn)比比較較培訓(xùn)訓(xùn)效效果果和和評(píng)評(píng)估估內(nèi)內(nèi)容容近期期效效果果：：學(xué)學(xué)員員對(duì)對(duì)課課程程的的反反應(yīng)應(yīng)，，知知識(shí)識(shí)技技能能的的增增長長中期期效效果果：：工工作作行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)的的變變化化長期期效效果果：：員員工工的的績績效效水水平平及及其其對(duì)對(duì)公公司司的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)評(píng)估估內(nèi)內(nèi)容容：：反反應(yīng)應(yīng)、、學(xué)學(xué)識(shí)識(shí)、、行行為為、、效效果果評(píng)估估的的方方法法測驗(yàn)驗(yàn)考考試試、、提提問問測測評(píng)評(píng)問卷卷調(diào)調(diào)查查觀察察、、對(duì)對(duì)比比、、訪訪談?wù)務(wù){(diào)調(diào)查查逐漸漸減減少少監(jiān)監(jiān)督督，，給給學(xué)學(xué)員員一一定定獨(dú)獨(dú)立立工工作作的的空空間間檢查查、、衡衡量量學(xué)學(xué)員員的的行行為為表表現(xiàn)現(xiàn)和和實(shí)實(shí)際際績績效效將表表現(xiàn)現(xiàn)與與績績效效和和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行行比比較較及時(shí)時(shí)給給予予真真實(shí)實(shí)的的反反饋饋和和建建設(shè)設(shè)性性的的意意見見或或建建議議糾正正偏偏差差或或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)跟蹤蹤考考評(píng)評(píng)第三章怎樣樣提提升升執(zhí)執(zhí)行行力力3.2.4人員員管管理理3.2.4人員員管管理理績效效評(píng)評(píng)估估的的內(nèi)內(nèi)容容：：德德、、能能、、勤勤、、績績個(gè)體體之之間間比比較較排序序法法（（Ranking）對(duì)偶偶比比較較法法（（PairedComparison）強(qiáng)迫迫分分布布法法（（ForcedDistribution）工作作成成果果（（目目標(biāo)標(biāo)））比比較較目標(biāo)標(biāo)管管理理法法（（MBO）指數(shù)評(píng)估估法工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（行為為）比較較核查表法法（Checklist）量表評(píng)等等法(RatingScales)關(guān)鍵事件件法（（CriticalIncidents）行為錨定定評(píng)等法法(BARS)混合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)評(píng)等法法

（MixedStandardScales）短文法法（Essays）第三章怎樣提提升執(zhí)執(zhí)行力力3.2.4人員管管理3.2.4人員管管理面談前前的準(zhǔn)準(zhǔn)備個(gè)主管管的準(zhǔn)準(zhǔn)備選擇適適宜的的時(shí)間間準(zhǔn)備適適宜的的場地地*準(zhǔn)備并并熟悉悉有關(guān)關(guān)資料料提前通通知面面談對(duì)對(duì)象并并有所所準(zhǔn)備備計(jì)劃面面談的的程序序員工的的準(zhǔn)備備準(zhǔn)備表表明自自己績績效的的資料料或證證據(jù)準(zhǔn)備個(gè)個(gè)人發(fā)發(fā)展計(jì)計(jì)劃準(zhǔn)備向向主管管提問問的問問題安排好好自己己的工工作第三章怎樣提提升執(zhí)執(zhí)行力力3.2.4人員管管理3.2.4人員管管理溝通行行為技技巧1、怎樣樣與上上級(jí)設(shè)設(shè)身處處地溝溝通第三章怎樣提提升執(zhí)執(zhí)行力力3.2.4人員管管理3.2.4人員管管理溝通行行為技技巧1、怎樣樣與同同級(jí)設(shè)設(shè)身處處地溝溝通第三章怎樣提提升執(zhí)執(zhí)行力力3.2.4人員管管理3.2.4人員管管理—培訓(xùn)溝通行行為技技巧1、怎樣樣與下下級(jí)設(shè)設(shè)身處處地溝溝通第三章怎樣提提升執(zhí)執(zhí)行力力3.2.5人員管管理3.2.5現(xiàn)場管管理你的工工作場場所是是什么么樣子子的？？空間狹狹小，，物品品繁多多無序序，每每個(gè)人人亂丟丟東西西，沒沒有人人清潔潔工作作場所所？物品多多而亂亂，人人們用用完后后隨手手放置置，但但有專專人或或清潔潔工人人收拾拾干凈凈？沒有無無用、、亂放放的物物品，，現(xiàn)場場整潔潔有序序，可可視化化程度度高，，每個(gè)個(gè)人自自覺協(xié)協(xié)助維維持場場所和和設(shè)備備的清清潔？現(xiàn)場管管理和和組織織系統(tǒng)統(tǒng)第三章怎樣提提升執(zhí)執(zhí)行力力3.2.5人員管管理3.2.5現(xiàn)場管管理1S清理初期大大掃除除分類，，把要要的東東西和和不要要的東東西分分開，把不不要的的東西西扔掉掉需要與與不需需要第三章怎樣提提升執(zhí)執(zhí)行力力3.2.5人員管管理3.2.5現(xiàn)場管管理2S整頓對(duì)工作作區(qū)域域內(nèi)的的物品品（工工具、、物料料、零零備件件、文文件、、資料料等））進(jìn)行行統(tǒng)一一定置置存放放，做做到每每一件件物品品都有有并在在自己己的位位置定位原原則：：依使使用頻頻率和和功能能儲(chǔ)存存，將將需要要的東東西有有序排排列，，必要要時(shí)可可以不不假思思索地地拿到到第三章怎樣提提升執(zhí)執(zhí)行力力3.2.5人員管管理3.2.5現(xiàn)場管管理3S清掃去掉灰灰塵和和污垢垢，維維持工工作場場所的的整潔潔，做做到人人人動(dòng)動(dòng)手，，創(chuàng)造造一個(gè)個(gè)明快快舒暢暢、安安全高高效的的工作作環(huán)境境，并并通過過細(xì)心心地檢檢查，，使所所有物物件保保持最最佳狀狀態(tài)第三章怎樣提提升執(zhí)執(zhí)行力力3.2.5人員管管理3.2.5現(xiàn)場管管理4S清潔（（規(guī)格格化））連續(xù)反反復(fù)堅(jiān)堅(jiān)持前前3S活動(dòng)，，發(fā)展展一套套明確確的系系統(tǒng)，，以維維持前前三步步的成成果，，保持持高水水準(zhǔn)的的現(xiàn)場場整潔潔和良良好的的工作作環(huán)境境第三章怎樣提提升執(zhí)執(zhí)行力力3.2.5人員管管理3.2.5現(xiàn)場管管理5S素養(yǎng)灌輸員員工自自發(fā)遵遵守良良好現(xiàn)現(xiàn)場整整潔和和自律律精神神，培培養(yǎng)員員工具具高效效率和和安全全意識(shí)識(shí)的習(xí)習(xí)慣，，持之之以恒恒，并并以此此作為為公司司文化化主管要要有意意識(shí)的的對(duì)員員工進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場巡巡訪員工狀狀態(tài)——觀察察、溝溝通、、巡訪訪周邊邊工作環(huán)環(huán)境——整潔潔、設(shè)設(shè)備、、有序序性洞悉潛潛在問問題——通過過以上上兩個(gè)個(gè)觀察察，發(fā)發(fā)現(xiàn)問問題，，提醒醒管理理員工工，并并監(jiān)督督和跟跟進(jìn)問問題的的解決決過程程、結(jié)結(jié)果。。第三章怎樣提提升執(zhí)執(zhí)行力力3.2.5人員管管理3.2.5現(xiàn)場管管理主管要要有意意識(shí)的的對(duì)員員工進(jìn)進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場巡巡訪LOGO—*——TRANSITIONPAGE—*——員工執(zhí)執(zhí)行職職責(zé)十十項(xiàng)能能力第四章章—*——4.1員工執(zhí)執(zhí)行職職責(zé)十十項(xiàng)能能力第四章章員工執(zhí)執(zhí)行職職責(zé)十十項(xiàng)能能力服從力力計(jì)劃力力配置力力溝通力力教導(dǎo)力力激勵(lì)力力監(jiān)控力力應(yīng)變力力糾防力力行動(dòng)力力—*——員工執(zhí)執(zhí)行職職責(zé)十十項(xiàng)能能力第四章章員工執(zhí)執(zhí)行職職責(zé)十十項(xiàng)能能力執(zhí)行職職責(zé)能能力—服從力力管理是是一種種權(quán)利利，服服從是是一種種義務(wù)務(wù)。授權(quán)的的目的的是讓讓服從從。用用授予予你的的權(quán)利利，服服從這這個(gè)權(quán)權(quán)利內(nèi)內(nèi)必須須承擔(dān)擔(dān)的義義務(wù)。。服服從是是管理理的第第一要要素。。只有良策沒沒有服從，，任何良策策都是空話話；只有制制度沒有服服從，任何何法律都是是空文。任任何規(guī)章章制度都需需要服從才才能發(fā)揮效效力，若不不能服從，，再好的孫孫子兵法也也解救不了了任何戰(zhàn)爭爭的燃眉之之急！沒有有服從，再再好的靈丹丹妙藥也治治不了一個(gè)個(gè)小小的感感冒！—*——員工執(zhí)行職職責(zé)十項(xiàng)能能力第四章員工執(zhí)行職職責(zé)十項(xiàng)能能力計(jì)劃是確立目標(biāo)標(biāo)，確定實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的的行動(dòng)方案案方法今天必須做做的事今天應(yīng)該做做的事今天可以做做的事每周要做的的緊急重要A又緊急又重要B不緊急但重要C緊急不重要的D不緊急不重要每天要做的的執(zhí)行職責(zé)能能力—計(jì)劃力—*——員工執(zhí)行職職責(zé)十項(xiàng)能能力第四章員工執(zhí)行職職責(zé)十項(xiàng)能能力執(zhí)行職責(zé)能能力—配置力合適的人放放在合適的的位置合理的配置置不僅能減減少成本問問題還能減減少?zèng)_突問問題一是最少原原則二是舒適原原則—*——員工執(zhí)行職職責(zé)十項(xiàng)能能力第四章員工執(zhí)行職職責(zé)十項(xiàng)能能力執(zhí)行職責(zé)能能力—溝通力溝通的目的的是讓對(duì)方方達(dá)成行動(dòng)動(dòng)或理解你你所傳達(dá)的的信息和情情感，即溝溝通的品質(zhì)質(zhì)取決于對(duì)對(duì)方的回應(yīng)應(yīng)。良好的溝通通是要說對(duì)對(duì)方想聽的的，聽對(duì)方方想說的。。責(zé)人者永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不會(huì)進(jìn)步步、責(zé)已者者早晚都會(huì)會(huì)成功不需要你看看到別人沒沒用，而需需要讓別人人看到你有有用—*——員工執(zhí)行職職責(zé)十項(xiàng)能能力第四章員工執(zhí)行職職責(zé)十項(xiàng)能能力執(zhí)行職責(zé)能能力—教導(dǎo)力下屬水平低低，不是你你的責(zé)任。。不能提高下下屬水平，，就是你的的責(zé)任。下屬素質(zhì)差差，不是你你的責(zé)任。。不能改善下下屬的素質(zhì)質(zhì)，就是你你的責(zé)任。?！?——員工執(zhí)行職職責(zé)十項(xiàng)能能力第四章員工執(zhí)行職職責(zé)十項(xiàng)能能力執(zhí)行職責(zé)能能力—監(jiān)控力加強(qiáng)監(jiān)控力力：對(duì)員工的事事先和事后后的約束上上，規(guī)章制制度是事先先約束，問問題不大，，最突出是是事后約束束，獎(jiǎng)勵(lì)性性的指令很很快有效執(zhí)執(zhí)行，處罰罰性的往往往難以執(zhí)行行。現(xiàn)在送人情情，也許現(xiàn)現(xiàn)在有用，，久而久之之將喪失你你自己管理理者的權(quán)威威，對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的約束力力會(huì)越來越越弱。制度明明就就在那，可可員工往往往不遵守怎怎么辦？—*——員工執(zhí)行職職責(zé)十項(xiàng)能能力第四章員工執(zhí)行職職責(zé)十項(xiàng)能能力執(zhí)行職責(zé)能能力—激勵(lì)力不同的人有有著不同的的需要—的差異化激激勵(lì)。同一個(gè)人在在不同情境境下也有不不同的需要要—?jiǎng)討B(tài)化激勵(lì)勵(lì)同一個(gè)人在在同樣的情情境下也有有多元化的的需要--多元化激勵(lì)勵(lì)?！?——員工執(zhí)行職職責(zé)十項(xiàng)能能力第四章員工執(zhí)行職職責(zé)十項(xiàng)能能力執(zhí)行職責(zé)能能力—應(yīng)變力四流人死于于變化三流人追趕趕變化二流人順應(yīng)應(yīng)變化一流人引領(lǐng)領(lǐng)變化強(qiáng)者的悲哀哀就在于環(huán)環(huán)境變化了了，他不愿愿意示弱，，不愿意改改變自己。。弱者的偉大大就在于環(huán)環(huán)境變化了了，他能夠夠改變自己己適應(yīng)變化化。卓越的人要要敢于引領(lǐng)領(lǐng)變