護(hù)士禮儀培訓(xùn)湖南省紅十字婦幼醫(yī)院彭颯麗2017年7月11日護(hù)士禮儀內(nèi)容護(hù)士的儀表禮儀護(hù)士的儀態(tài)禮儀護(hù)士的語(yǔ)言交流禮儀護(hù)士的行為禮儀護(hù)士的儀表禮儀1、頭發(fā)：清潔，勤于梳洗、無(wú)頭屑、無(wú)異味，自然色澤，勿標(biāo)新立異。2、戴燕尾帽：長(zhǎng)發(fā)：可梳一發(fā)髻，并統(tǒng)一使用發(fā)結(jié)，發(fā)球底端與耳垂平齊，不戴其他頭飾，要求工作中露出額頭和發(fā)際線(xiàn)，不留齊劉海、斜劉海，頭發(fā)不過(guò)眉尾。

短發(fā)：應(yīng)將頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放耳后，發(fā)長(zhǎng)不可過(guò)衣領(lǐng)，否則也要盤(pán)起或戴發(fā)網(wǎng)。

燕尾帽：要戴正戴穩(wěn)，距發(fā)際4—5公分,發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，用白色或近色發(fā)夾。以低頭或仰頭時(shí)不脫落為度。切忌前額頭發(fā)高于燕尾帽。

特殊佩戴圓帽（如手術(shù)室、產(chǎn)房、ICU）：頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾。3、衣服：統(tǒng)一穿護(hù)士服、著裝干凈整齊、要求化淡妝，平時(shí)進(jìn)出工作、學(xué)習(xí)場(chǎng)所著裝要顏色雅致大方，溫和含蓄。不穿過(guò)分暴露、過(guò)分性感的服裝。如：露臍裝、吊帶裝、低胸裝、超短裙等。男士不得穿背心、短褲出入工作場(chǎng)所。4、褲子：要求冬天統(tǒng)一穿護(hù)士褲，夏天統(tǒng)一穿肉絲襪，不可穿黑色絲襪，夏天穿的裙子不可外露超出護(hù)士服。5、鞋子：不穿戴響聲的硬底鞋、拖鞋出入工作場(chǎng)所（監(jiān)護(hù)室手術(shù)室產(chǎn)房拖鞋除外）上崗前的自我檢查頭發(fā)整潔，且經(jīng)過(guò)梳理平整?；瘖y簡(jiǎn)樸，而不是濃妝艷抹。口氣清新，絕對(duì)不能有異味。雙手保持干凈，指甲平整。衣服整潔干凈，且沒(méi)有皺褶。每天修面而不是胡子拉碴。護(hù)士的儀態(tài)禮儀——定義

儀態(tài)禮儀是指人的身體動(dòng)作和姿態(tài)，是人舉止的重要組成部分，是人進(jìn)行各種活動(dòng)的基礎(chǔ)。體態(tài)可以傳遞不同的信息，可以真實(shí)的反應(yīng)一個(gè)人的基本素質(zhì)，受教育程度以及可信任等，恰到好處的把握體態(tài)美是積極健康心態(tài)的反映，也是走向成功的基礎(chǔ)！護(hù)士的儀態(tài)禮儀——站姿1、基本站姿：“站如松”，站立時(shí)做到挺拔、端莊。做到頭正頸直，下頜微收，兩肩外展，下沉，同時(shí)挺胸收腹，提臀立腰，雙腳并攏，兩腳跟靠緊，腳尖自然分開(kāi)，使重心落于兩腳掌中間，兩臂自然下垂，雙手自然彎曲，虎口朝前，表情平和面帶微笑，雙目平視前方，目光柔和。護(hù)士的儀態(tài)禮儀——站姿2、標(biāo)準(zhǔn)站姿：在第一種站姿的基礎(chǔ)上，雙手在身前交叉，以右手在前為宜，掌心向內(nèi)，手指并攏垂直向下，看起來(lái)修長(zhǎng)、纖細(xì)。這種站姿適用于：迎送患者、前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)、科室大查房、早交班等。

護(hù)士的儀態(tài)禮儀——站姿3、溝通站姿：頭部和身體同前，兩腳呈“丁”字型，重心落

在前腳，右手在腹前輕握左手，四指自然彎曲，手腕微微上揚(yáng)。此種站姿適用于：與患者溝通交流。護(hù)士的儀態(tài)禮儀——站姿點(diǎn)頭禮1、保持挺拔站姿，上身微前傾約5度，帶動(dòng)頭部微向左側(cè)或右側(cè)點(diǎn)頭致意，目光注視對(duì)方，面帶微笑，配合“您好”，“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)。2、保持挺拔站姿，頭部正直，頸部放松，輕輕點(diǎn)頭致意。護(hù)士的儀態(tài)禮儀——鞠躬鞠躬要領(lǐng)：行鞠躬禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線(xiàn)由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）或腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。將伸直的腰背，由腰部開(kāi)始的上身向前彎曲。鞠躬時(shí)彎腰速度適中，之后慢慢抬頭直腰。這樣令人感覺(jué)很舒服。護(hù)士的儀態(tài)禮禮儀——鞠躬幾種錯(cuò)誤的鞠鞠躬方式：1、只彎腰的鞠鞠躬。2、頭部左右晃晃動(dòng)的鞠躬。。3、雙腿沒(méi)有并并齊的鞠躬。。4、駝背式的鞠鞠躬。5、可以看到后后背的鞠躬。。護(hù)士的儀態(tài)禮禮儀——行姿行走時(shí)輕盈、、迅捷。首先頭正肩平，，挺胸收腹，，兩臂在體側(cè)自自然擺動(dòng)，重重心隨兩腿前行行而前移，行行走足跡應(yīng)在一一條直線(xiàn)上，，精神飽滿(mǎn)、面面容平和、雙目平視前方方，步幅依身身高不同約30-50cm，步速約2步/秒。護(hù)士的儀態(tài)禮禮儀——行姿路遇1、在行進(jìn)中，，路遇醫(yī)務(wù)人人員或病人及及家屬，不需需要停下來(lái)時(shí)，可用邊邊走邊說(shuō)“您您好”打招呼呼，或用“點(diǎn)點(diǎn)頭、微笑””打招呼。2、在行進(jìn)中，，路遇醫(yī)務(wù)人人員或病人及及家屬，需要要停下來(lái)時(shí)，一定要要站穩(wěn)，認(rèn)真真回答完問(wèn)題題再走。3、行進(jìn)中因空空間有限時(shí)，，應(yīng)讓病人及及家屬先走一一步。護(hù)士的儀態(tài)禮禮儀——坐姿坐姿優(yōu)雅、穩(wěn)穩(wěn)重，正式場(chǎng)場(chǎng)合入座講究左進(jìn)進(jìn)右出原則，，入座時(shí)身體背向，，一腳輕輕后后撤感知座位的距離，，腰背挺直微微前傾。著裙服的護(hù)士士在落座的過(guò)過(guò)程中用手背自上而下下?lián)崞揭氯?，，坐滿(mǎn)座位的2/3左右，坐穩(wěn)后后輕輕調(diào)整坐姿，雙手手自然放在腿腿上，雙腿并攏、雙雙腳同時(shí)放在在一側(cè)或雙膝并攏，，也可兩腳前前后分開(kāi)，亦可以?xún)赡_交交叉放在一側(cè)側(cè)。不良坐姿切忌坐椅時(shí)的的前俯后仰，，東倒西歪；；不可搖腿，蹺蹺腳，女士不能將兩兩膝分開(kāi)；社交場(chǎng)合不要要蹺二郎腿；；不過(guò)于放松松，癱坐椅椅內(nèi)。護(hù)士的儀態(tài)態(tài)禮儀——蹲姿優(yōu)雅的蹲姿姿的基本要要領(lǐng)●站在所取取物品的左左側(cè)，先后后移右腳半步，，兩腳保持持一前一后后，下蹲時(shí)上身保保持垂直，，略低頭，，左手整理衣服，，兩腿合力力支撐身體體，挺胸收腹，臀臀部向下，，側(cè)身緩緩緩下蹲，拾起物物品，起身身，調(diào)整重重心，收回右腳。。●不要弓背背，兩腿不不要分開(kāi)；；●不面對(duì)、、或背對(duì)他他人下蹲。。護(hù)士的儀態(tài)態(tài)禮儀——手姿（遞物物）雙手為宜，，不方便雙雙手并用時(shí)時(shí)，也要采采用右手，，以左手通通常視為無(wú)無(wú)禮；將有文字的的物品（名名片、告知知書(shū)）遞交交他人時(shí)，，須使之正正面面對(duì)對(duì)對(duì)方；將帶尖、帶帶刃或其他他易傷人的的物品遞于于他人時(shí)，，切勿以尖尖、刃直指指對(duì)方。護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)示示范圖——握手、遞物物護(hù)士的儀態(tài)態(tài)禮儀——手姿（指引引）1、原地指路路護(hù)士在站姿姿基礎(chǔ)上一一手自然放放在體側(cè)，，另一手從體側(cè)抬起起，手心向向上，手臂臂形成自然然弧度，手手指并攏，使使手臂的延延長(zhǎng)線(xiàn)指向向患者需要要前行的方方向，同時(shí)伴伴隨有“您您好，請(qǐng)往往這邊走””等用語(yǔ)。。護(hù)士的儀態(tài)態(tài)禮儀——手姿（指引引）2、伴隨指路路兩人同行時(shí)時(shí)以右為尊尊，三人同同行時(shí)以中中為尊，護(hù)士通常站站在患者左左前方約一一臂遠(yuǎn)的距距離，目光光應(yīng)間斷的注注視患者與與其交流，，在遇到樓樓梯拐彎、、臺(tái)階等情況況時(shí)用手勢(shì)勢(shì)和話(huà)語(yǔ)適適時(shí)的提醒醒，“請(qǐng)小小心”，上下下樓梯時(shí)應(yīng)應(yīng)讓患者走走內(nèi)圈。護(hù)士的儀態(tài)態(tài)禮儀——手姿（指引引）3、近距離提提示上臂貼近身身體，手指指和前臂成成一直線(xiàn)，，掌心朝上。適用于：請(qǐng)請(qǐng)患者簽字字或就坐。。護(hù)士的儀態(tài)態(tài)禮儀——手姿示范搭乘電梯⑴電梯沒(méi)有其其他人的情情況下，在在客人（上上司）之前前進(jìn)入電梯梯，按住““開(kāi)”的按按鈕，再請(qǐng)請(qǐng)客人進(jìn)入入。⑵到達(dá)目的的地后，按按住“開(kāi)””的按鈕，，請(qǐng)客人先先下。（3）電梯內(nèi)有有人時(shí)無(wú)論論上下都應(yīng)應(yīng)客人（上上司）優(yōu)先先。（4）先上電梯梯的人應(yīng)靠靠后面站，，以免妨礙礙他人乘電電梯。（5）電梯內(nèi)不不可大聲喧喧嘩或嘻笑笑吵鬧。（6）電梯內(nèi)已已有很多人人時(shí)，后進(jìn)進(jìn)的人應(yīng)面面向電梯門(mén)門(mén)站立。護(hù)士的儀態(tài)態(tài)禮儀——禁忌的手姿姿蘭花指不衛(wèi)生指點(diǎn)勾指召喚護(hù)士的儀態(tài)態(tài)禮儀——推車(chē)做好治療車(chē)車(chē)的保養(yǎng)、、清潔，尤尤其是輪子子。雙手平穩(wěn)推推車(chē)。保持勻速。。停放靠邊。。護(hù)士的儀態(tài)態(tài)禮儀——推車(chē)注意事項(xiàng)推車(chē)時(shí)上身身挺直微向向前傾，雙雙手扶住車(chē)車(chē)緣兩側(cè)，，身體距離離車(chē)緣5-10cm,安靜輕巧向向前推進(jìn)，，進(jìn)入病房房前應(yīng)先停停車(chē)，用手手輕輕推開(kāi)開(kāi)房門(mén)再推推車(chē)進(jìn)入。。護(hù)士的儀態(tài)態(tài)禮儀——端治療盤(pán)端治療盤(pán)的的省力姿勢(shì)勢(shì)：前臂與與所持物體體靠近身體體。需要開(kāi)門(mén)時(shí)時(shí)不要用腳腳踹門(mén)，可可用后背開(kāi)開(kāi)門(mén)。端治療盤(pán)的的要領(lǐng)上臂貼近軀軀干，肘關(guān)關(guān)節(jié)彎曲90°四指和手掌掌托住兩側(cè)側(cè)盤(pán)底，四四指自然分開(kāi)，拇指指置盤(pán)緣中中部，盤(pán)內(nèi)內(nèi)緣距軀干約2-3cm前臂同上臂臂及手一起起用力行走時(shí)保持持治療盤(pán)平平穩(wěn)端治療盤(pán)（（側(cè)面觀(guān)））端治療盤(pán)（（下面觀(guān)））護(hù)士的儀態(tài)態(tài)禮儀——手持病歷手持病歷夾夾要領(lǐng)病歷夾正面面向內(nèi)肩部自然放放松，上臂臂貼近軀干干，一手握握住病歷夾夾的前1/3，病歷夾前前部略上抬抬，另一只只手自然下下垂。護(hù)士的語(yǔ)言言交流禮儀儀良言一句三三冬暖惡語(yǔ)傷人六六月寒護(hù)士的語(yǔ)言言交流禮儀儀溝通的三把把利劍微笑：是溝溝通的鑰匙匙，通用的的貨幣聆聽(tīng)：是溝溝通最有效效的武器贊美：是溝溝通最有效效的潤(rùn)滑劑劑護(hù)患溝通一一般理想距距離為50—100cm（<50cm為親密距離離）護(hù)士的語(yǔ)言言交流禮儀儀語(yǔ)言要求文明：用文明優(yōu)優(yōu)雅的語(yǔ)言言言，不能說(shuō)說(shuō)粗話(huà)、臟臟話(huà)、怪話(huà)、氣話(huà)話(huà)、黑話(huà)等等禮貌：五句十字字“您好”““請(qǐng)”““謝謝””“對(duì)不不不起”“再見(jiàn)”準(zhǔn)確：語(yǔ)言清晰，，語(yǔ)氣親切切，語(yǔ)調(diào)適中，內(nèi)容容簡(jiǎn)明護(hù)士的語(yǔ)言言交流禮儀儀語(yǔ)言技巧●語(yǔ)氣：耐心、委委婉得體、、輕松詼諧●節(jié)奏：病人能聽(tīng)聽(tīng)到、聽(tīng)清清聽(tīng)懂為準(zhǔn)●傾聽(tīng)：使對(duì)方產(chǎn)產(chǎn)生一種信信賴(lài)感●提問(wèn)：交流成功功的“敲門(mén)門(mén)磚”（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題）●說(shuō)服：使自己的的想法（護(hù)護(hù)理治療）變成他他人的行動(dòng)動(dòng)護(hù)士的語(yǔ)言言交流禮儀儀語(yǔ)言技巧●鼓勵(lì)：樹(shù)樹(shù)立信心（（學(xué)會(huì)贊美美）●記住名字字、善用尊尊稱(chēng)●寒暄●普通話(huà)●注意語(yǔ)言言的通俗化化●善于使用用美好的語(yǔ)語(yǔ)言護(hù)士語(yǔ)言交交流禮儀語(yǔ)言禁忌與與婉言禁忌委婉“你去問(wèn)醫(yī)生吧”“我不知道”“請(qǐng)您稍等，我去了解一下，然后再來(lái)回答您好嗎？”護(hù)士的語(yǔ)言言交流禮儀儀——電話(huà)禮儀面帶笑容，，姿勢(shì)端正正主動(dòng)友好，，自我介紹紹用語(yǔ)文雅，，語(yǔ)氣委婉婉語(yǔ)言文明，，語(yǔ)調(diào)柔和和說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)明，，節(jié)約時(shí)間間遲接電話(huà)，，須表歉意意尊重對(duì)方，，避免昵稱(chēng)稱(chēng)分清對(duì)象，，輕放電話(huà)話(huà)護(hù)士行為禮禮儀——意義護(hù)士行為規(guī)規(guī)范反映護(hù)士的的綜合素質(zhì)質(zhì)影響護(hù)理效效果護(hù)士行為禮禮儀護(hù)士在臨床床護(hù)理工作作中的其他他行為禮儀儀接待患者的的禮儀自我介紹的的禮儀詢(xún)問(wèn)病史與與收集資料料時(shí)的禮儀儀基礎(chǔ)護(hù)理操操作時(shí)的禮禮儀電梯禮儀接待來(lái)訪(fǎng)禮禮儀接待檢查禮禮儀參加會(huì)議、、講座禮儀儀護(hù)士行為禮禮儀——護(hù)士站工作作禮儀主動(dòng)禮貌接接待（患者者、電話(huà)、、來(lái)訪(fǎng)等））首問(wèn)負(fù)責(zé)維護(hù)整潔嚴(yán)禁喧嘩護(hù)士行為禮禮儀規(guī)范上班時(shí)間不不可以玩手手機(jī)公共場(chǎng)所不不能吃東西西公共場(chǎng)所（（如辦公室室、走廊、、病房或電電梯等）不不得大聲喧喧嘩、吸煙煙、談?wù)撍剿绞滦凶邥r(shí)不勾勾肩搭背，，不打鬧護(hù)士行為禮禮儀護(hù)士的基本本行為要求求●尊重患者者●誠(chéng)實(shí)守信信●慎獨(dú)律己己●舉止文雅雅●雷厲風(fēng)行行●通情幫忙忙行為要求——尊重患者把病人放在在平等的位位置上，使使處于疾病病狀態(tài)下的的人保持心心理平衡，，不因疾病病受歧視，，保持尊嚴(yán)嚴(yán)注意——個(gè)人隱私一一律不要觸觸及；注意交談的的地點(diǎn)；維護(hù)病人的的身體隱私私權(quán)；醫(yī)護(hù)進(jìn)入病病房要經(jīng)過(guò)過(guò)病人同意意；個(gè)人書(shū)信不不許隨便拆拆開(kāi)傳閱；；病情不要告告訴與治療療無(wú)關(guān)的人人。行為要求——誠(chéng)實(shí)守信是指對(duì)他人人要真誠(chéng)、、承諾的事事情要付諸諸行動(dòng)，實(shí)實(shí)現(xiàn)諾言。。行為要求——慎獨(dú)律己慎獨(dú)律己“慎獨(dú)”來(lái)來(lái)源于我國(guó)國(guó)古代儒家家著作《禮記.中庸》“莫見(jiàn)乎隱，，莫見(jiàn)乎微微，故君子子慎其獨(dú)也也”行為要求——舉止文雅是指一個(gè)人人的行為適適度、大方方、穩(wěn)重直接影響到到病人對(duì)護(hù)護(hù)理人員的的信賴(lài)和治治療護(hù)理的的信心；影影響著護(hù)患患良好人際際關(guān)系的建建立首次印象行為要求——雷厲風(fēng)行是指一個(gè)人人的動(dòng)作敏敏捷、干脆脆利落、處處理問(wèn)題果果斷。在搶救中，，特別需要要雷厲風(fēng)行行的工作作作風(fēng)。行為要求——通情幫忙設(shè)身處地的的感受到他他人的不幸幸，并且通通過(guò)對(duì)他人人的幫助使使自己感到到快樂(lè)。助人為樂(lè)己所不欲勿勿施于人護(hù)士行為禮禮儀——交班禮儀晨會(huì)著裝整齊、、精神飽滿(mǎn)滿(mǎn)、姿態(tài)優(yōu)優(yōu)雅排好隊(duì)形禮貌的集體體問(wèn)候，普普通話(huà)（術(shù)術(shù)語(yǔ)）查房敲門(mén)、隊(duì)形形、問(wèn)候、、介紹能夠成為護(hù)護(hù)士是因?yàn)闉樯系鄣恼賳?，因因?yàn)槿耸亲钭顚氋F的，能夠照照人使他康康復(fù)，是一件神圣圣的工作。。護(hù)士其實(shí)就就是沒(méi)有翅翅膀的天使使，是真善善美的化身??！——南丁格爾情景體驗(yàn)接待姿勢(shì)指引手姿推車(chē)端治療盤(pán)手持病歷正確蹲姿讓我們工作作更美好??！謝謝！9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。2022/12/242022/12/24Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。2022/12/242022/12/242022/12/2412/24/20223:52:11AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。2022/12/242022/12/242022/12/24Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。2022/12/242022/12/242022/12/24Saturday,December24,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。24十十二二月20222022/12/242022/12/242022/12/2415、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/242022/12/2424December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線(xiàn)線(xiàn)向前。。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/249、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。2022/12/242022/12/24Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。2022/12/242022/12/242022/12/2412/24/20223:52:11AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。2022/12/242022/12/242022/12/24Dec-2224-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿(mǎn)，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。2022/12/242022/12/242022/12/24Saturday,December24,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月20222022/12/242022/12/242022/12/2415、楚塞三三湘接，，荊門(mén)九九派通。。。。十二月222022/12/242022/12/242022/12/2412/24/202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/242022/12/2424December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。2022/12/242022/12/242022/12/242022/12/249、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。2022/12/242022/12/24Saturday,December24,202210、閱讀讀一切切好書(shū)書(shū)如同同和過(guò)過(guò)去最最杰出出的人人談話(huà)話(huà)。2022/12/242022/1