第9頁共9頁游泳館管理制度細(xì)則范文第一條?崗位責(zé)任制?度（一）?崗位職責(zé)：?◆經(jīng)營部主?管（部長）?：1、認(rèn)?真落實(shí)公司?下達(dá)的工作?指令，貫徹?公司及本部?門的各項(xiàng)規(guī)?章制度，監(jiān)?督各崗位實(shí)?施正確的服?務(wù)操作程序?，保證管轄?范圍的日常?活動(dòng)正常進(jìn)?行。2、?巡視檢查下?屬的出勤、?工作態(tài)度、?服務(wù)質(zhì)量及?對(duì)客關(guān)系，?堅(jiān)持現(xiàn)場督?導(dǎo)，執(zhí)行獎(jiǎng)?罰制度，隨?時(shí)向公司匯?報(bào)工作情況?并提出整改?方法及處理?意見。3?、制定排班?表，科學(xué)合?理地安排人?力，最大限?度提高工作?效率。4?、制定培訓(xùn)?計(jì)劃，按照?崗位服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)及工作技?能要求培訓(xùn)?下屬，使之?盡快了解和?掌握各項(xiàng)規(guī)?定，提高員?工素質(zhì)。?5、根據(jù)本?轄區(qū)服務(wù)項(xiàng)?目的特點(diǎn)和?經(jīng)營活動(dòng)中?的情況進(jìn)行?客源客情分?析，收集客?人意見，改?進(jìn)工作方法?，了解專業(yè)?技術(shù)新動(dòng)向?及發(fā)展，努?力完成部門?下達(dá)的營業(yè)?指標(biāo)任務(wù)。?6、負(fù)責(zé)?安全檢查工?作，為客人?活動(dòng)提供優(yōu)?良的服務(wù)及?良好的環(huán)境?。7、按?時(shí)參加部門?例會(huì)，及時(shí)?匯報(bào)工作，?向下傳達(dá)會(huì)?議精神，并?落實(shí)下去。?8、公正?、公平評(píng)估?所屬本區(qū)域?員工，并作?系統(tǒng)調(diào)查，?上報(bào)經(jīng)理評(píng)?估。9、?保持對(duì)所屬?員工服務(wù)技?能及思想的?有效掌握與?控制。1?0、維持與?公司其他部?門良好協(xié)調(diào)?的工作關(guān)系?，有任何超?出自己權(quán)限?的，不能解?決的工作，?并及時(shí)上報(bào)?本部經(jīng)理，?妥善解決。?11、_?__并參加?部門例會(huì)，?定期匯報(bào)工?作計(jì)劃及安?排。12?、完成經(jīng)理?安排的其他?特殊工作。?13、檢?查各區(qū)域衛(wèi)?生情況，如?當(dāng)日不能完?成的工作必?須登記交班?記錄本。并?認(rèn)真填寫員?工月績考核?表。14?、認(rèn)真貫徹?落實(shí)“4小?時(shí)”復(fù)命制?，對(duì)不能完?成的任務(wù)或?工作應(yīng)及時(shí)?告知上級(jí)。?15、班?前會(huì)前主動(dòng)?看上次有無?事情需要傳?達(dá)、通知的?，好在班前?會(huì)時(shí)及時(shí)通?知上班人員?。16、?接班后檢查?各區(qū)域的物?品是否配備?齊全，有無?急需申購或?領(lǐng)用的物品?。17、?做好巡場工?作，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)處理?，不能處理?的及時(shí)上報(bào)?。18、?做好現(xiàn)場衛(wèi)?生檢查，以?及填寫月績?考核等，做?到公平、公?正。19?、認(rèn)真完成?上級(jí)下達(dá)的?任務(wù)以及上?班未完成的?工作。2?0、當(dāng)班次?不能完成的?工作，交接?清楚給下一?班，并清楚?說明。2?1、寫好交?班記錄，需?要下班交接?的內(nèi)容，一?定要寫清楚?。22、?___召開?班后會(huì)，講?本班發(fā)生的?事情及需要?注意的內(nèi)容?，并加以說?明?！舴?wù)?員：1、?做好上崗準(zhǔn)?備，檢查儀?容儀表、工?號(hào)牌配帶和?區(qū)域衛(wèi)生是?否符合要求?。2、做?好區(qū)域內(nèi)物?品及設(shè)施、?設(shè)備檢查，?申購，領(lǐng)用?，補(bǔ)充，整?理。3、?保證清腳池?水質(zhì)正常。?4、給客?人講解游泳?館的使用、?服務(wù)、及注?意事項(xiàng)。?5、提高警?惕，做好救?護(hù)工作，保?障客人的人?生安全。?6、負(fù)責(zé)設(shè)?施、設(shè)備的?維護(hù)、保養(yǎng)?。7、避?免意外事故?的發(fā)生，并?做好意外事?故發(fā)生時(shí)的?處理，有效?保障泳池的?正常使用。?8、做好?記錄，并簽?名認(rèn)可。?9、做好區(qū)?域內(nèi)清潔衛(wèi)?生工作，客?人離去后立?即打掃地面?衛(wèi)生，保持?地面無水跡?。10、?收集客人反?饋意見和建?議，詢問客?人的需要及?要求。1?1、做好低?質(zhì)易耗品的?使用控制。?12、標(biāo)?準(zhǔn)提供高效?，優(yōu)質(zhì)，主?動(dòng)熱情的服?務(wù)。13?、負(fù)責(zé)游泳?館驗(yàn)票工作?，堅(jiān)決執(zhí)行?公司驗(yàn)票制?度，堅(jiān)持工?作原則，對(duì)?不能處理的?問題要及時(shí)?報(bào)告管理人?員解決?！?救護(hù)員：?1、根據(jù)安?排及要求及?時(shí)做好游泳?池吸塵及消?毒工作；?2、主動(dòng)向?客人講解游?泳的注意事?項(xiàng)和準(zhǔn)備活?動(dòng)；3、?禮貌勸導(dǎo)、?阻止游客在?池內(nèi)外做危?險(xiǎn)動(dòng)作。堅(jiān)?持工作原則?，對(duì)不能處?理的問題要?及時(shí)報(bào)告管?理人員解決?；4、保?證水質(zhì)正常?，并進(jìn)行測?試、記錄。?5、聽見?呼救或發(fā)生?險(xiǎn)情時(shí)，救?生員應(yīng)立即?下水救生，?其他救生員?及服務(wù)員應(yīng)?馬上協(xié)助，?并投放救生?圈，保持其?他區(qū)域有救?護(hù)值班，做?到忙而不亂?，沉著冷靜?。救生要求?：①救生員?應(yīng)繞到溺水?者背后，抓?住其胛部或?雙手，頭部?向上，將其?拖出水面；?②將溺水者?拖到岸上后?，用毛巾逆?著毛孔方向?將身體擦干?；③傾聽溺?水者心臟有?無跳動(dòng)，若?無跳動(dòng)，先?刺激心臟（?手掌錘、壓?胸部）。④?掰開溺水者?的嘴，檢查?咽喉有無阻?塞；⑤將溺?水者搭在肩?上，上下啟?動(dòng)壓水或者?將溺水者肚?子放置在他?人大腿上，?拳打肺部，?將溺水者腹?中的水倒出?；⑥對(duì)溺水?者進(jìn)行人工?呼吸，當(dāng)腹?部有起伏時(shí)?，停止；⑦?視其情況，?及時(shí)送醫(yī)院?搶救。（?二）檢查及?獎(jiǎng)懲公司?成立衛(wèi)生檢?查小組，再?以經(jīng)營部副?總經(jīng)理為組?長的帶領(lǐng)下?，經(jīng)營部經(jīng)?理、主管、?部長、辦公?室人員每周?定期、不定?期對(duì)游泳池?衛(wèi)生情況進(jìn)?行檢查。經(jīng)?營部經(jīng)理牽?頭游泳池工?作，對(duì)游泳?池的衛(wèi)生、?安全負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?責(zé)任，對(duì)違?反公司制度?的，納入當(dāng)?月績效考核?，情節(jié)嚴(yán)重?的將追究其?賠償責(zé)任。?員工獎(jiǎng)懲明?細(xì)：1、?公司營業(yè)前?5分鐘坐上?救生臺(tái)，隨?時(shí)巡視、檢?查泳池內(nèi)泳?者的動(dòng)態(tài)（?范本），加?強(qiáng)安全管理?，落實(shí)安全?措施違者扣?除3分。未?按要求著工?裝進(jìn)入游泳?場所，扣2?分；2、?具備健康的?身體和良好?的水性，熟?悉各種救生?技術(shù)，持救?生證上崗，?并準(zhǔn)備好相?關(guān)工作用具?。未穿拖鞋?進(jìn)入游泳場?所，扣3分?；3、班?前未檢查設(shè)?施設(shè)備，造?成安全隱患?，扣3分；?4、未給?客人講解游?泳館的使用?、服務(wù)、及?注意事項(xiàng)，?導(dǎo)致事故發(fā)?生，扣4分?；5、保?持警惕，隨?時(shí)為賓客提?供救護(hù)，防?止發(fā)生意外?，未禮貌勸?導(dǎo)、阻止游?客在池內(nèi)外?做危險(xiǎn)動(dòng)作?，導(dǎo)致事故?發(fā)生，扣4?分；保證沒?有無關(guān)人員?進(jìn)入池面，?違者扣4分?；6、未?按要求做好?游泳池水質(zhì)?處理及消毒?，扣10分?；7、雖?對(duì)游泳池做?了水質(zhì)處理?及消毒，但?經(jīng)檢測不達(dá)?標(biāo)，扣10?分；8、?未按要求做?好消毒檢測?及記錄，扣?3分；9?、未按要求?做好區(qū)域內(nèi)?清潔衛(wèi)生工?作，扣2分?；10、?未按要求收?集客人反饋?意見和建議?，扣3分；?11、上?崗時(shí)，保持?注意力高度?集中，不打?瞌睡，不看?書讀報(bào)，不?與無關(guān)人員?閑談，不做?其他工作，?不得擅自離?開救生崗位?。當(dāng)班時(shí)帶?情緒，表情?呆板服務(wù)者?，扣2分；?12、工?作時(shí)間無故?脫崗或私自?會(huì)客，扣5?分；13?、負(fù)責(zé)填寫?凈化、消毒?記錄表及其?他使用情況?交接記錄表?。工作交接?不到位或未?交接違者扣?4分，公司?營業(yè)時(shí)間結(jié)?束后沿泳池?周圍檢查池?內(nèi)一遍，確?認(rèn)無事故、?無隱患后方?可離開。違?者扣4分；?14、當(dāng)?班時(shí)不得坐?在客用凳上?，違者扣4?分；15?、工作用具?、客用物品?不符合衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)及擺放?標(biāo)準(zhǔn)，扣4?分；16?、擅自進(jìn)入?吧臺(tái)逗留或?私拿物品，?扣50分并?開除；1?7、對(duì)客人?任何提問，?直接回答“?不知道”者?，扣4分；?18、不?能按時(shí)完成?上司安排各?類管理工作?，扣5-1?0分；1?9、營業(yè)高?峰期，管理?人員未到現(xiàn)?場協(xié)助服務(wù)?，扣2-5?分；20?、為本公司?提出合理化?的建議，經(jīng)?實(shí)施效果明?顯，獎(jiǎng)6-?10分；?21、發(fā)現(xiàn)?事故苗頭，?及時(shí)采取措?施，防止重?大事故發(fā)生?者，獎(jiǎng)6-?20分；?第二條清掃?保潔制度?（一）、場?內(nèi)每天所產(chǎn)?生的果皮、?紙屑、煙頭?、塑料袋、?廢棄物等一?切垃圾，按?照清掃時(shí)間?、存放地點(diǎn)?，按照劃分?責(zé)任管理區(qū)?按時(shí)進(jìn)行清?理。（二?）、每日普?掃一遍，并?全面巡回保?潔；（三?）、清掃保?潔要達(dá)到“?四凈”“四?無”：四?凈：場內(nèi)石?邊凈、花帶?周邊凈、雨?污水口處凈?、果皮箱里?外凈；四無?：無塑料袋?、無丟堆漏?掃、無誤水?漫濫、無亂?倒垃圾；?（四）、工?作人員隨時(shí)?消除水中污?物，每天停?場后徹底清?掃池邊走道?、出發(fā)臺(tái)、?廁所、淋浴?室和更衣室?，保持清潔?無異味；第?三條消毒制?度（一）?嚴(yán)禁患有肝?炎、心臟病?、高血壓、?皮膚癬疹（?包括腳癬）?、嚴(yán)重沙眼?、急性結(jié)膜?炎、中耳炎?、腸道傳染?病、性病、?精神病及酗?酒者入場游?泳；（二?）游泳者更?衣后須經(jīng)保?持余氯0.?6毫克/升?的浸腳、消?毒池洗腳、?淋身后才可?光腳上池面?，不得穿任?何鞋上池面?，以污染池?水；（三?）固定專人?負(fù)責(zé)游泳池?的池水消毒?，于每場前?測余氯一次?，保持控制?余氯在0.?3-0.5?毫克/升之?間，保證池?水的消毒；?（四）浸?腳消毒池池?水每四小時(shí)?更換一次，?余氯含量應(yīng)?保持在5-?10毫克/?升；（五?）更衣室、?淋浴室、池?邊、座椅凳?每天消毒，?并做好記錄?；（六）?禁止出租游?泳衣褲第?四條公共場?所從業(yè)人員?健康管理制?度（一）?所有從業(yè)人?員（包括臨?時(shí)工）每年?進(jìn)行一次健?康檢查和衛(wèi)?生知識(shí)培訓(xùn)?，取得“健?康合格證”?后方可繼續(xù)?上崗工作。?新參加工作?的人員上崗?前須取得“?健康合格證?”。（二?）經(jīng)營部負(fù)?責(zé)健康檢查?的___安?排和監(jiān)督檢?查工作，并?根據(jù)健康檢?查的結(jié)果，?對(duì)患有《傳?染性疾病者?應(yīng)調(diào)離其直?接為顧客服?務(wù)的工作崗?位。（三?）“健康合?格證”不得?涂改、轉(zhuǎn)讓?、偽造。?（四）健康?檢查項(xiàng)目按?___部頒?發(fā)的有關(guān)預(yù)?防性體檢管?理頒發(fā)執(zhí)行?。第五條?公共場所危?害健康事故?報(bào)告制度?（一）報(bào)告?范圍：1?、2、微?小氣候或空?氣質(zhì)量不符?合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?所致的虛脫?休克；生活?飲水遭受污?染或飲水污?染所致的介?水傳染性疾?病流行和中?毒；3、?公共用具、?用水和衛(wèi)生?設(shè)施遭受污?染所致傳染?性疾病、皮?膚病；4?、意外事故?處致的一氧?化碳、氨氣?、氯氣、消?毒殺蟲劑中?毒。（二?）事故報(bào)告?負(fù)責(zé)人是本?公司衛(wèi)生負(fù)?責(zé)人，其他?人員也有義?務(wù)報(bào)告。?（三）發(fā)生?死亡或同時(shí)?發(fā)生3名以?上（含3名?）受害病人?時(shí)，事故報(bào)?告負(fù)責(zé)人要?在發(fā)生事故?24小時(shí)之?內(nèi)，電話報(bào)?告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生?防疫機(jī)構(gòu)，?必要時(shí)（如?重大事故和?可疑刑事案?件等）必須?同時(shí)報(bào)告公?安部門。?（四）衛(wèi)生?防疫機(jī)構(gòu)在?接到報(bào)告2?4小時(shí)內(nèi)會(huì)?用相關(guān)人員?進(jìn)行調(diào)查，?并將調(diào)查結(jié)?果及處理意?見于1周內(nèi)?寫成“公共?場所危害健?康事故縣城?調(diào)查報(bào)告書?”，報(bào)送同?級(jí)衛(wèi)生行政?部門、上級(jí)?衛(wèi)生防疫機(jī)?構(gòu)、事故單?位的主管部?門和事故單?位，并建立?檔案。天?域?___?藥蒸游泳?須知1.?凡患有肝炎?、心臟病、?高血壓、皮?膚病、紅眼?病、性病、?腸道傳染病?、精神病及?酗酒者嚴(yán)禁?入池。2?.游泳者須?購票入場，?一人一票，?由驗(yàn)票員檢?票后進(jìn)入，?交100元?押金領(lǐng)取存?衣柜鑰匙存?放衣物；游?泳結(jié)束后到?總服務(wù)臺(tái)交?還存衣柜鑰?匙，退取押?金出門。?3.為了維?護(hù)場內(nèi)及池?水清潔衛(wèi)生?，請(qǐng)泳客在?場內(nèi)自覺穿?著拖鞋，入?池前須淋浴?全身，經(jīng)洗?腳池沖洗后?方可進(jìn)入池?區(qū)。場內(nèi)嚴(yán)?禁吸煙、隨?地吐痰及亂?丟雜物。謝?絕在池邊吃?東西、喝飲?料。4.?身高在12?0cm一下?的兒童，須?由成人帶領(lǐng)?入場（成人?須購票），?否則謝絕入?池。5.?為保護(hù)水質(zhì)?，方便救生?員及時(shí)發(fā)現(xiàn)?并處理問題?，保證泳客?安全，請(qǐng)泳?客穿著深色?游泳衣、褲?；穿著非游?泳衣、褲者?不能入池；?陪伴兒童的?家長進(jìn)入場?內(nèi)也須換成?拖鞋，禁穿?其他鞋類進(jìn)?入游泳場內(nèi)?。6.為?了您和他人?的安全，請(qǐng)?勿將玻璃器?皿帶入池區(qū)?。7.泳?池內(nèi)嚴(yán)禁跳?水、潛水、?嬉戲打鬧。?8.攜帶?兒童的泳客?，請(qǐng)自覺遵?守公共場所?規(guī)范，不要?忽視兒童性?別，將兒童?帶入相反更?衣室。9?.請(qǐng)愛護(hù)游?泳館內(nèi)公共?設(shè)施，如有?損壞，照價(jià)?賠償。游?泳館應(yīng)急預(yù)?案應(yīng)急負(fù)?責(zé)人：周德?彪應(yīng)急人?員組成：黃?強(qiáng)、向飛、?蔣雪蓮、梁?素君各崗?位應(yīng)嚴(yán)格按?照崗位責(zé)任?制度開展工?作，如發(fā)現(xiàn)?客人溺水或?發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)?，救生員應(yīng)?立即下水救?生，其他救?生員及服務(wù)?員應(yīng)馬上協(xié)?助，并投放?救生圈，保?證其它區(qū)域?有救護(hù)值班?，做到忙而?不亂，沉著?冷靜。救?護(hù)要求。①?救生員應(yīng)繞?到溺水者背?后，抓住其?胛部或雙手?，頭部向上?，將其