第4頁(yè)共4頁(yè)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策劃部工作計(jì)劃范文一?、根據(jù)醫(yī)院?實(shí)際，找準(zhǔn)?營(yíng)銷(xiāo)部職能?定位，充分?發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)部?應(yīng)有的作用?。醫(yī)院營(yíng)?銷(xiāo)策劃部在?醫(yī)院整個(gè)職?能系統(tǒng)中應(yīng)?該充當(dāng)一個(gè)?什么角色，?如何定位，?這對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)?部有效地發(fā)?揮職能作用?是十分重要?的，因此，?我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)?部的職能定?位是：戰(zhàn)略?規(guī)劃、市場(chǎng)?拓展、品牌?推廣、客戶(hù)?管理、科室?指導(dǎo)、服務(wù)?培訓(xùn)。其主?要任務(wù)是：?1戰(zhàn)略規(guī)?劃：充分利?用各種信息?，對(duì)醫(yī)院的?優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)?、機(jī)會(huì)與威?脅進(jìn)行分析?，從戰(zhàn)略角?度做出醫(yī)院?的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展?規(guī)劃，為醫(yī)?院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)?營(yíng)管理決策?提供依據(jù)，?做好醫(yī)院領(lǐng)?導(dǎo)的參謀和?助手。2?市場(chǎng)拓展：?通過(guò)拜訪客?戶(hù)、市場(chǎng)調(diào)?研等多種形?式積極拓展?市場(chǎng)，增加?醫(yī)院客戶(hù)量?，提高客戶(hù)?忠誠(chéng)度。通?過(guò)引進(jìn)先進(jìn)?的醫(yī)療技術(shù)?、設(shè)備和資?金，或者輸?出我們的技?術(shù)與管理品?牌，廣泛開(kāi)?展醫(yī)療技術(shù)?項(xiàng)目合作或?其它相關(guān)項(xiàng)?目的合作，?提高醫(yī)院市?場(chǎng)占有率。?3品牌推?廣：與醫(yī)院?宣傳和醫(yī)務(wù)?部門(mén)密切配?合，充分利?用各種傳播?媒介、健康?講座、義診?、舉辦聯(lián)合?活動(dòng)等整合?營(yíng)銷(xiāo)模式，?做好醫(yī)療服?務(wù)項(xiàng)目的推?廣與宣傳工?作，不斷提?高醫(yī)院的社?會(huì)聲譽(yù)和品?牌形象。?4客戶(hù)管理?：建立重點(diǎn)?客戶(hù)檔案(?包括團(tuán)體與?個(gè)人)，做?好各項(xiàng)跟蹤?服務(wù)與信息?反饋工作。?利用多種形?式與客戶(hù)發(fā)?展和保持良?好的關(guān)系，?建立忠誠(chéng)客?戶(hù)群。特別?是要加強(qiáng)大?客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)?關(guān)系管理，?提高與大客?戶(hù)的關(guān)系層?級(jí)，形成利?益共同體。?抓好客戶(hù)服?務(wù)中心的管?理工作，為?顧客提供診?前、診中、?診后完善、?全面、高品?質(zhì)的一體化?服務(wù)。指導(dǎo)?全院臨床科?室、臨床醫(yī)?生和護(hù)士運(yùn)?用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)?到院顧客開(kāi)?展全程服務(wù)?與管理工作?，形成院、?科、個(gè)人三?個(gè)層面的客?戶(hù)群，對(duì)院?、科、個(gè)人?三級(jí)客戶(hù)群?進(jìn)行立體管?理，消滅服?務(wù)盲點(diǎn)，提?高顧客對(duì)醫(yī)?療服務(wù)各環(huán)?節(jié)的滿(mǎn)意度?。5科室?指導(dǎo)：經(jīng)常?與各職能部?門(mén)和臨床醫(yī)?技科室進(jìn)行?溝通與協(xié)調(diào)?，對(duì)全院醫(yī)?療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)?活動(dòng)進(jìn)行指?導(dǎo)，協(xié)調(diào)各?科室的醫(yī)療?服務(wù)行為與?競(jìng)爭(zhēng)行為，?使醫(yī)療流程?更加合理，?縮短客戶(hù)等?候時(shí)間等。?6服務(wù)培?訓(xùn)：做好醫(yī)?護(hù)人員和其?他人員的營(yíng)?銷(xiāo)培訓(xùn)，配?合相關(guān)業(yè)務(wù)?部門(mén)做好服?務(wù)技能培訓(xùn)?，指導(dǎo)科室?開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)技?能訓(xùn)練，提?高全員營(yíng)銷(xiāo)?水平。根?據(jù)以上職能?定位，將制?定營(yíng)銷(xiāo)部工?作職責(zé)范圍?和相關(guān)制度?，今后營(yíng)銷(xiāo)?科將按照職?責(zé)范圍規(guī)定?，規(guī)范化地?開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工?作。二、?利用整合營(yíng)?銷(xiāo)手段，加?大品牌推廣?力度，不斷?提高醫(yī)院的?知名度與美?譽(yù)度。整?合營(yíng)銷(xiāo)是指?對(duì)各種可以?利用的營(yíng)銷(xiāo)?手段進(jìn)行有?效的整合，?以提高營(yíng)銷(xiāo)?效果。我們?要采取有效?措施加大醫(yī)?院品牌的推?廣力度，在?不斷提高醫(yī)?院知名度的?同時(shí)來(lái)提高?醫(yī)院的美譽(yù)?度。具體要?做好以下幾?項(xiàng)工作：?1、做好醫(yī)?院網(wǎng)頁(yè)、院?報(bào)、各種宣?傳品等院內(nèi)?傳播媒介的?有關(guān)工作，?讓的群眾了?解醫(yī)院，認(rèn)?識(shí)醫(yī)院。?2、積極主?動(dòng)的與有關(guān)?醫(yī)學(xué)和醫(yī)院?管理學(xué)術(shù)團(tuán)?體、學(xué)術(shù)雜?志建立廣泛?的聯(lián)系，在?行業(yè)內(nèi)的媒?體上刊登文?章，在學(xué)術(shù)?會(huì)議上交流?文章，盡可?能多地利用?各種機(jī)會(huì)介?紹醫(yī)院的技?術(shù)、管理、?改革與發(fā)展?情況。3?、積極主動(dòng)?地參與各種?學(xué)術(shù)活動(dòng)，?在不給醫(yī)院?增加經(jīng)濟(jì)負(fù)?擔(dān)的情況下?，主辦或者?協(xié)辦有關(guān)培?訓(xùn)、學(xué)術(shù)交?流、等活動(dòng)?，展示醫(yī)院?的品牌形象?。4、按?照醫(yī)院“明?確優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目?，打造品牌?科室”的思?路，做好醫(yī)?院品牌科室?、重點(diǎn)專(zhuān)科?和特色項(xiàng)目?的推介與推?廣工作，爭(zhēng)?取在社會(huì)上?樹(shù)立幾個(gè)知?名科室和知?名專(zhuān)業(yè)。?5、引導(dǎo)專(zhuān)?家認(rèn)識(shí)擴(kuò)大?自身知名度?和奠定學(xué)術(shù)?地位的重要?性，營(yíng)銷(xiāo)科?要與業(yè)務(wù)部?門(mén)緊密配合?，增加我院?專(zhuān)家在各種?公開(kāi)場(chǎng)合的?露面機(jī)會(huì)，?盡可能創(chuàng)造?條件讓他們?成為不同層?次學(xué)術(shù)團(tuán)體?的專(zhuān)業(yè)委員?，本專(zhuān)業(yè)學(xué)?術(shù)刊物的編?委，政府或?社區(qū)有關(guān)健?康委員會(huì)的?委員等，如?果我們能做?到提到某個(gè)?專(zhuān)家的名字?就知道了我?們醫(yī)院，或?者提到了我?們醫(yī)院就能?知道某個(gè)專(zhuān)?家的名字，?那正說(shuō)明我?們的醫(yī)院和?專(zhuān)家都有了?品牌形象。?6、要醫(yī)?務(wù)科和臨床?科室協(xié)作，?在周邊單位?和社區(qū)開(kāi)展?“健康教育?促進(jìn)行動(dòng)”?，有針對(duì)性?地開(kāi)發(fā)一批?健康教育課?程，并和宣?傳我院特色?與優(yōu)勢(shì)有機(jī)?地結(jié)合起來(lái)?。由營(yíng)銷(xiāo)部?負(fù)責(zé)課程聯(lián)?系與講授安?排，醫(yī)務(wù)科?和臨床科室?提供保障支?持，在普及?健康和保健?知識(shí)的同時(shí)?，不斷擴(kuò)大?醫(yī)院和專(zhuān)家?的知名度。?其基本做法?是：選定專(zhuān)?家或者專(zhuān)科?醫(yī)生—確定?課程名稱(chēng)—?制作課件—?確定課程，?建立健康課?程菜單—營(yíng)?銷(xiāo)科和保健?科向客戶(hù)推?薦—舉辦講?座。三、?對(duì)本市其他?醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)?、客戶(hù)服務(wù)?工作進(jìn)行調(diào)?查了解，了?解同行和競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的服?務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)?術(shù)。營(yíng)銷(xiāo)?部人員要對(duì)?本市其他醫(yī)?院的營(yíng)銷(xiāo)與?客戶(hù)服務(wù)情?況進(jìn)行情報(bào)?搜集，了解?同行和競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的服務(wù)?戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)?。對(duì)照我們?的運(yùn)作辦法?，與所了解?到的情況進(jìn)?行對(duì)比分析?，積極吸收?兄弟醫(yī)院的?好做法好經(jīng)?驗(yàn)，不斷改?進(jìn)我們的工?作。在全面?調(diào)查了解的?基礎(chǔ)上，要?寫(xiě)出調(diào)查報(bào)?告呈交院領(lǐng)?導(dǎo)，并在適?當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)?做分析報(bào)告?。具體安排?為一季度內(nèi)?對(duì)海珠區(qū)所?有醫(yī)院進(jìn)行?調(diào)查了解，?二季度對(duì)市?內(nèi)大型醫(yī)院?調(diào)查了解，?三季度有選?擇的對(duì)市內(nèi)?其它醫(yī)院進(jìn)?行調(diào)查了解?，四季度做?出總結(jié)報(bào)告?。四、加?強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系?管理，建立?客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)?，對(duì)不同的?客戶(hù)進(jìn)行分?層次管理。?醫(yī)院客戶(hù)?關(guān)系管理(?crm)是?指醫(yī)院運(yùn)用?信息技術(shù)，?并通過(guò)充分?的交流與溝?通，獲取、?保持和增加?可獲利客戶(hù)?的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程??？蛻?hù)關(guān)系?管理通過(guò)將?人力資源、?醫(yī)療業(yè)務(wù)流?程與醫(yī)學(xué)專(zhuān)?業(yè)技術(shù)進(jìn)行?有效整合，?最終可以使?醫(yī)院以更低?的成本，更?高的效率滿(mǎn)?足客戶(hù)的需?求，從而讓?醫(yī)院最大限?度地提高客?戶(hù)滿(mǎn)意度及?忠誠(chéng)度，挽?回失去的客?戶(hù)，保留現(xiàn)?有客戶(hù)，不?斷發(fā)展新的?客戶(hù)，發(fā)掘?并牢牢地把?握住給