第22頁共22頁直營店管理制度目錄?第一章考?勤管理制度?第二章營業(yè)?管理制度第?三章貨品陳?列標(biāo)準(zhǔn)及要?求第四章第?五章第六章?第七章第八?章直營店?衛(wèi)生管理制?度直營店獎?懲管理制度?直營店店員?工作規(guī)范直?營店安保管?理制度直營?店盤點(diǎn)管理?制度第一?章企業(yè)總則?第一條?為了加強(qiáng)管?理，完善各?項(xiàng)工作制度?，促進(jìn)公司?發(fā)展壯大，?提高經(jīng)濟(jì)效?益，根據(jù)國?家有關(guān)法律?、法規(guī)及公?司章程的規(guī)?定，特制訂?本管理細(xì)則?。第二條?公司全體?員工都必須?遵守公司章?程，遵守公?司的規(guī)章制?度和各項(xiàng)決?定、制度。?第三條?公司的財(cái)產(chǎn)?屬公司所有?。公司禁止?任何___?、個人利用?任何手段侵?占或破壞公?司財(cái)產(chǎn)。?第四條公?司禁止任何?所屬機(jī)構(gòu)、?個人損害公?司的形象、?聲譽(yù)。第?五條公司?禁止任何所?屬機(jī)構(gòu)、個?人為小__?_、個人利?益而損害公?司利益或破?壞公司發(fā)展?。第六條?公司通過?發(fā)揮全體員?工的積極性?、創(chuàng)造性和?提高全體員?工的技術(shù)、?管理、經(jīng)營?水平，不斷?改善公司的?經(jīng)營、管理?體系，實(shí)行?多種形式的?責(zé)任制，不?斷壯大公司?實(shí)力和提高?經(jīng)濟(jì)效益。?第七條?公司提倡全?體員工刻苦?學(xué)習(xí)科學(xué)技?術(shù)文化知識?，公司為員?工提供學(xué)習(xí)?的條件和機(jī)?會，努力提?高員工的素?質(zhì)和水平，?造就一支思?想和業(yè)務(wù)過?硬的員工隊(duì)?伍。第八?條公司鼓?勵員工發(fā)揮?才能，多作?貢獻(xiàn)。對有?突出貢獻(xiàn)者?，公司予以?獎勵、表彰?。第九條?公司為員?工提供平等?的競爭環(huán)境?和晉升機(jī)會?，鼓勵員工?積極向上。?第十條公?司倡導(dǎo)員工?團(tuán)結(jié)互助，?同舟共濟(jì)，?發(fā)揚(yáng)___?合作和__?_創(chuàng)造精神?。第十一條?公司鼓勵?員工積極參?與公司的決?策和管理，?歡迎員工就?公司事務(wù)及?發(fā)展提出合?理化建議對?作出貢獻(xiàn)者?公司予以獎?勵、表彰。?第十二條?公司尊重_?__的辛勤?勞動，為其?創(chuàng)造良好的?工作條件，?提供應(yīng)有的?待遇，充分?發(fā)揮其知識?為公司多作?貢獻(xiàn)。第十?三條公司?為員工提供?收入和福利?保證，并隨?著經(jīng)濟(jì)效益?的提高而提?高員工各方?面的待遇。?第十四條?公司實(shí)行?“按勞取酬?”、“多勞?多得”、“?能者多得”?的分配制度?。第十五條?公司推行?崗位責(zé)任制?，實(shí)行考勤?、考核制度?，端正工作?作風(fēng)和提高?工作效率，?___辦事?拖拉和不負(fù)?責(zé)任的工作?態(tài)度。第十?六條公司?提倡厲行節(jié)?約，___?鋪張浪費(fèi)；?降低消耗，?增加收入，?提高效益。?第十七條?維護(hù)公司紀(jì)?律，對任何?人違反公司?章程和各項(xiàng)?制度的行為?，都要予以?追究。第?二章員工守?則一、熱?愛公司維?護(hù)公司利益?和聲譽(yù)，不?做有損公司?聲譽(yù)和形象?的事，全心?全意為公司?服務(wù)。員工?須嚴(yán)格遵循?公司的保密?制度，未經(jīng)?許可不得向?外界提供公?司經(jīng)營管理?___和_?__。二?、熱忠工作?員工須有?良好的精神?狀態(tài)、認(rèn)真?、高效、協(xié)?作的工作態(tài)?度。三、?勤奮守時(shí)?嚴(yán)格遵守工?作時(shí)間，不?遲到早退或?無故缺勤。?不擅自調(diào)換?班次、離崗?。無故不在?工作場所內(nèi)?逗留。不做?與工作無關(guān)?的事情。?四、儀容儀?表員工工?作時(shí)間須佩?帶崗牌，按?相關(guān)規(guī)定規(guī)?范著裝，并?保持整潔。?五、行為?舉止員工?須舉止大方?、態(tài)度溫和?、形體規(guī)范?、談吐得體?。不得高聲?喧嘩或閑聊?。不得在工?作崗位與他?人爭論。?六、服從領(lǐng)?導(dǎo)工作上?實(shí)行分級負(fù)?責(zé)，下級應(yīng)?尊重上級。?服從上級的?工作分配，?積極配合執(zhí)?行上級工作?。七、安?全生產(chǎn)員?工須接受安?全生產(chǎn)教育?，自覺遵守?有關(guān)的規(guī)章?制度和操作?規(guī)程。不得?在任何情況?下違章操作?，并有權(quán)拒?絕違章作業(yè)?的指令。如?發(fā)現(xiàn)事故?隱患應(yīng)立即?停工并向上?級報(bào)告。任?何因工受傷?不得隱瞞。?八、公共?衛(wèi)生保持?工作環(huán)境整?潔是每個員?工的職責(zé)。?員工應(yīng)保持?工作場所衛(wèi)?生，發(fā)現(xiàn)紙?屑等雜物應(yīng)?隨手撿起。?員工在公共?場所嚴(yán)禁吸?煙。第三?章考勤管理?制度為了?使店鋪的各?項(xiàng)工作有序?地進(jìn)行，同?時(shí)也為了規(guī)?范員工的各?項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)?，促進(jìn)店鋪?的整體形象?，打造一個?適合的店鋪?管理制度，?特制定此規(guī)?章制度。?一、考勤管?理制度：?1、工作時(shí)?間：1）?直營店開業(yè)?時(shí)間為早上?至晚上。營?業(yè)時(shí)間不得?擅自更改，?如有調(diào)整，?服從公司安?排。2）?直營店員工?實(shí)行輪班工?作制，早班?：晚班：。?所有直營店?由店長編排?每月《排班?表》，各員?工需按表上?班，不得擅?自更改。（?加盟店可根?據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際?情況另行調(diào)?整）3）?任何人不得?在節(jié)假日和?周六、日?換班休息。?員工每月?lián)Q?班不能超過?3次，店長?不得與店員?換班。4?）換班需填?寫《換班單?》，經(jīng)店長?同意并簽字?，否則視曠?工處理。?2、打卡：?1）店員?應(yīng)于營業(yè)時(shí)?間前10分?鐘到達(dá)門店?打卡。準(zhǔn)時(shí)?于上班時(shí)間?穿著整齊制?服，全情投?入工作。?2）店員上?下班必須打?卡，不得弄?虛作假，不?得替他人或?讓他人代打?卡。3、?遲到、早退?：遲到、?早退1分—?15分鐘為?三級過失，?16分—1?小時(shí)為二級?過失，1小?時(shí)以上為一?級過失，?4、曠工：?1）未按?規(guī)定程序辦?理請假手續(xù)?和無故不上?班者，按曠?工處理。2?）遲到超過?1小時(shí)作曠?工半天論處?。3）每?月累計(jì)遲到?（早退）3?次或3次以?上作曠工半?天處理。4?）當(dāng)月累計(jì)?曠工3天者?，作自動離?職處理，不?予計(jì)發(fā)當(dāng)月?工資和提成?等。5）?因曠工或自?動離職為公?司帶來損失?者，公司將?追究其法律?責(zé)任。5?、過失處罰?：三級過?失處罰5元?，二級過失?處罰10元?，一級過失?處罰50；?曠工半天扣?罰當(dāng)天工資?，曠工一天?扣罰三天工?資；曠工三?天按自動離?職處理。?6、假期及?請假制度?1、假期詮?釋及管理細(xì)?則1）事?假。員工因?私而不能上?班的。請事?假一般不得?連續(xù)超過3?天，月累計(jì)?事假不得超?過3天。事?假期間不計(jì)?發(fā)工資。?2）病假：?員工因病而?不能上班的?，包括自然?假和工傷。?病假須出示?區(qū)級公立醫(yī)?院或以上“?醫(yī)院證明”?可享受基本?工資的50?%。3）喪?假：員工為?三代以內(nèi)的?直屬___?奔喪可享有?3天喪假。?4）婚假：?員工及配偶?達(dá)到法定結(jié)?婚年齡并按?法律手續(xù)結(jié)?婚者可享有?7天帶薪婚?假，發(fā)放基?本工資。?5）其它假?期。請參照?公司相關(guān)通?知和規(guī)定。?2、請假?程序1）?員工請假必?須事先填寫?《請假單》?，按程序批?準(zhǔn)后方可離?崗。2）無?論任何假種?，員工請假?在1天或以?內(nèi)的，由店?長批準(zhǔn)同意?。2天或以?上的必須經(jīng)?區(qū)域主管/?營銷經(jīng)理批?準(zhǔn)同意。一?周以上的必?須經(jīng)上級經(jīng)?理批準(zhǔn)?！?請假單》與?當(dāng)月《考勤?表》一同上?交人事部門?。3）請假?在3天以上?的必須提前?一周遞交書?面申請，請?假6天以上?需提前半個?月。4）?休假前必須?完成手頭工?作，并做好?工作交接后?方可離職。?因交接不周?給公司帶來?損失的必須?承擔(dān)相應(yīng)責(zé)?任。5）?員工因特殊?事件或急病?不能及時(shí)提?前請假的，?應(yīng)在3小時(shí)?內(nèi)打電話通?知上級，返?回后于當(dāng)天?補(bǔ)辦請假手?續(xù)。3、?辭職、調(diào)職?與解聘當(dāng)?重要崗位的?員工離職時(shí)?，行政部門?必須在其離?職當(dāng)天向相?關(guān)部門和單?位發(fā)文，告?知相關(guān)事項(xiàng)?及職務(wù)接替?人。如：店?長以及公司?內(nèi)部等。?1、辭職?1）試用期?員工辭職需?提前一周遞?交《辭職申?請表》，正?式員工需提?前30天申?請。2）?辭職員工在?未離職前必?須同樣專心?工作。當(dāng)辭?職申請按程?序獲得批準(zhǔn)?，并完成工?作等交接后?才可離職。?《辭職申?請》——店?長批準(zhǔn)——?區(qū)域主管—?—營銷部經(jīng)?理——人事?部3）辭?職者工資于?公司規(guī)定的?發(fā)薪日發(fā)放?。2、調(diào)?職1）公?司基于工作?需要可調(diào)動?任何員工的?職務(wù)或工作?地點(diǎn)，被調(diào)?員工應(yīng)主動?配合不得借?故推委。?2）奉調(diào)員?工接到調(diào)任?通知后，應(yīng)?于通知所限?的時(shí)間內(nèi)辦?妥移交手續(xù)?并與新任接?替者作好工?作交接。奉?調(diào)員工在新?任者未到職?前，其所遺?職務(wù)可由直?屬主管代理?負(fù)責(zé)。3?、解聘解?聘包括：開?除、辭退、?勸退、自然?解聘1）?開除：因員?工嚴(yán)重違反?公司各項(xiàng)管?理制度、經(jīng)?營理念，公?司可視情況?給予開除處?理。因違反?操作規(guī)章為?公司、客戶?或其他方帶?來損失的，?必須給予相?應(yīng)賠償。被?開除者，公?司將扣發(fā)工?資和獎金，?待事情解決?無遺留問題?并簽定《確?認(rèn)書》后才?可發(fā)放。并?于全公司通?告。2）辭?退：員工在?試用期間明?顯不符合要?求，或在正?職期間不努?力工作，表?現(xiàn)越來越差?者公司可即?時(shí)予于辭退?而不需作任?何補(bǔ)償。如?因公司經(jīng)營?問題而需辭?退員工的，?公司將提前?一個月通知?被辭退員工?，并給予一?個月的工資?作為補(bǔ)償。?3）勸退?。若員工在?職期間不符?合崗位知識?、技能等要?求，雖然努?力工作但仍?不見成效的?，公司將規(guī)?勸其辭職。?4）自然?解聘。公司?與員工簽定?的勞動合同?到期，而任?何一方無續(xù)?簽意向，當(dāng)?該員工辦理?清交接手續(xù)?后，雙方的?雇傭關(guān)系終?止。第二?章營業(yè)管理?制度一、?營業(yè)準(zhǔn)備工?作：1、?早會1）?當(dāng)班人員必?須全部參加?。2）問?好。問好的?目的就是激?勵店員，讓?大家在很短?的時(shí)間內(nèi)就?進(jìn)入工作狀?態(tài)。通過在?早會中的問?好環(huán)節(jié)，店?長應(yīng)該努力?激發(fā)導(dǎo)購員?工良好的工?作情緒，達(dá)?到問好的效?果。3）?工作回顧及?總結(jié)。店長?對前一天的?銷售業(yè)績及?重要信息反?饋分析。4?）當(dāng)日銷售?目標(biāo)和工作?重點(diǎn)的安排?及細(xì)化。?5）激勵。?早會尾聲對?員工進(jìn)行激?勵更能提高?員工進(jìn)入到?工作狀態(tài)。?2、盤貨?1）點(diǎn)過?夜產(chǎn)品，查?看留言本，?核對數(shù)目，?無誤的在留?言本上簽字?；有出入的?盡快打電話?問對班。?2）補(bǔ)充產(chǎn)?品，對款式?品種缺少的?或者貨架上?出樣數(shù)量不?足的產(chǎn)品，?要盡快補(bǔ)充?。3、衛(wèi)?生儀表規(guī)定?1）做好?賣場和倉庫?的清潔整理?工作：2）?通道、貨架?、櫥窗等無?雜物，無灰?塵；3）?試衣間整潔?：地面、墻?壁、鏡子、?椅子、拖鞋?、掛鉤等；?4）燈光有?無故障，道?具是否完好?；5）店員?不能自帶食?品（零食）?進(jìn)入店堂；?6）工作?時(shí)間必須統(tǒng)?一著裝（工?作服、鞋和?員工銘牌等?），鈕扣要?扣齊不得敞?開外衣，卷?起衣袖和褲?腳；不能穿?拖鞋和膠鞋?上班。7）?站姿：雙后?自然垂放身?體兩側(cè)或身?前交叉8?）手勢：指?示、說明要?用整個手，?五指并攏；?不握拳不用?單指指示。?9）目光：?目光平視顧?客的眼睛，?注意觀察顧?客的神態(tài)和?舉止，反應(yīng)?迅速，在第?一時(shí)間及時(shí)?為顧客提供?服務(wù)。1?0）職業(yè)微?笑：對顧客?保持自然的?微笑，切忌?對顧客大笑?或竊竊私語?。11）談?吐：在向顧?客提供服務(wù)?的交流溝通?中，要音量?適中，語言?準(zhǔn)確，吐字?清晰，神情?懇切，彬彬?有禮。1?2）女店員?必須化淡妝?，頭發(fā)要扎?起（不能披?發(fā)），不能?留長指甲和?擦深色的指?甲油，要保?持指甲縫清?潔衛(wèi)生。?13）男店?員要經(jīng)常修?面，不能留?胡子、大鬢?角和長指甲?，要保持指?甲縫清潔衛(wèi)?生。二、?營業(yè)服務(wù)管?理制度1?、當(dāng)班店員?不得吃刺激?性食物（如?煙，酒、大?蒜等）以保?持口腔清新?。2、必?須執(zhí)行門店?工作流程，?如遇顧客光?臨，應(yīng)立即?防下手頭的?工作，接待?顧客。3?、在銷售過?程中，必須?按《導(dǎo)購員?崗位職責(zé)及?工作流程》?要求去做，?須前后面帶?微笑完成專?業(yè)導(dǎo)購服務(wù)?。4、用?專業(yè)術(shù)語介?紹產(chǎn)品性能?，禁止夸大?或貶低公司?產(chǎn)品。5?、介紹產(chǎn)品?不卑不亢，?熱情周到；?不得過于熱?情使顧客反?感，影響顧?客的購買情?緒；不旁觀?或參與議論?其他導(dǎo)購向?顧客介紹產(chǎn)?品。6、?“顧客至上?”對顧客提?出的批評或?建議虛心接?受，不與顧?客頂撞、爭?吵。7、?收銀員按《?收銀員崗位?職責(zé)及工作?流程》專業(yè)?的對顧客服?務(wù)。8、?凡顧客試穿?過的商品須?恢復(fù)陳列原?樣；留意店?內(nèi)貨品的流?動情況，若?有需要及時(shí)?補(bǔ)貨。9?、認(rèn)真處理?售后服務(wù)問?題，建立售?后服務(wù)檔案?。10、?處理客戶投?訴的原則是?第一時(shí)間平?熄事態(tài)。緊?急___和?重大投訴事?宜由店長處?理，事后上?報(bào)營銷部。?11、不?得利用職權(quán)?做有損公司?形象或門店?利益的行為?，不得借業(yè)?務(wù)之便收取?業(yè)務(wù)回扣。?三、營業(yè)?結(jié)束后管理?1、清點(diǎn)?商品與助銷?用品根據(jù)?產(chǎn)品數(shù)量的?記錄，清點(diǎn)?當(dāng)日產(chǎn)品銷?售數(shù)量與庫?存是否符合?，助銷用品?（如宣傳卡?，pop）?是否齊全，?若破損或缺?少需及時(shí)向?店長匯報(bào)審?領(lǐng)。2、?及時(shí)補(bǔ)充商?品在清點(diǎn)?產(chǎn)品的同時(shí)?，對缺碼貨?品及時(shí)補(bǔ)充?陳列；查看?店鋪庫存，?及時(shí)填寫《?補(bǔ)貨單》由?店長確認(rèn)后?傳真至公司?，以督促公?司次日配貨?。3、結(jié)?帳帳務(wù)完成?1）收銀?員要按當(dāng)日?票據(jù)或銷售?進(jìn)行結(jié)算，?清點(diǎn)貨款及?備用金，如?有溢、缺應(yīng)?作好記錄，?及時(shí)做好有?關(guān)帳務(wù)交店?長確認(rèn)。?2）書面整?理、登記當(dāng)?日銷售狀況?（銷售數(shù)、?庫存數(shù)、退?換貨數(shù)、暢?銷與滯銷品?數(shù)）及時(shí)填?寫各項(xiàng)工作?報(bào)表。4?、整理商品?打掃衛(wèi)生?5、留言?1）對當(dāng)日?調(diào)價(jià)、新品?上柜以及當(dāng)?日未處理完?的事宜均要?留言，告知?下一班的同?事。2）?確保商品和?財(cái)物的安全?票據(jù)、憑?證、印章以?及商店自行?保管的備用?金，帳款等?重要之物，?都入柜上鎖?。6、晚?會1）向?店長提交當(dāng)?日各項(xiàng)工作?報(bào)表與臨時(shí)?促銷活動報(bào)?告，反饋消?費(fèi)需求信息?，總結(jié)當(dāng)天?工作。2?）接受店長?或公司其他?上級主管的?業(yè)務(wù)知識技?能培訓(xùn)。?7、要做好?營業(yè)現(xiàn)場的?安全檢查，?不得麻痹大?意，特別要?注意切斷應(yīng)?該切斷的電?源，熄滅火?種，關(guān)好門?窗，以避免?發(fā)生火災(zāi)和?偷盜的行為?，在離開之?前，還要認(rèn)?真地再檢查?一遍，杜絕?隱患，確保?安全。第?三章貨品陳?列標(biāo)準(zhǔn)及要?求一、進(jìn)?入店鋪的產(chǎn)?品必須除去?包裝、盒、?紙板。二?、所有貨柜?必須按規(guī)定?的件數(shù)擺滿?，不能有空?缺。三、?貨品陳列必?須根據(jù)天氣?的變化而調(diào)?整貨品。?四、櫥窗裝?飾、陳列必?須符合主題?，突出新意?。五、店?鋪展示臺展?示的產(chǎn)品系?列必須與主?題呼應(yīng)，不?允許亂放其?他物品。?六、禮品柜?的射燈必須?照射于陳列?品的正中央?部位。七?、顧客挑選?過的商品，?導(dǎo)購需附帶?隨行，并于?顧客走后3?分鐘內(nèi)必須?整理歸位，?保持商品整?潔有序。?第四章直營?店衛(wèi)生管理?制度一、?公司對直營?店的衛(wèi)生進(jìn)?行不定期抽?查，發(fā)現(xiàn)不?符合衛(wèi)生要?求的，將對?店長進(jìn)行處?罰。二、?專賣店衛(wèi)生?工作由店長?或各班班長?___實(shí)施?。三、每?天班前、班?后都必須將?店面的臺階?、店內(nèi)地板?、櫥窗、貨?架等地方進(jìn)?行清掃。做?到櫥窗、門?框明亮整潔?，地板、墻?壁干凈整潔?。四、經(jīng)?常擦拭貨架?、貨柜、上?的灰塵，保?持燈具效果?，發(fā)現(xiàn)損壞?及時(shí)維修。?五、收銀?臺上不允許?堆放雜物，?只能放臵指?定的宣傳品?。六、店?內(nèi)、存貨倉?（架）不允?許有污垢灰?塵，存貨柜?必須每天清?掃整理一次?。店面招牌?與櫥窗玻璃?每周使用清?潔劑徹底擦?洗一遍。?七、保持形?象、標(biāo)牌、?宣傳品的整?潔，防止其?松落。八?、每天晚上?盤點(diǎn)結(jié)束后?，應(yīng)對店內(nèi)?的衛(wèi)生進(jìn)行?徹底清掃，?并適量噴灑?空氣清新劑?。九、所?使用的衛(wèi)生?清掃工具，?應(yīng)統(tǒng)一臵放?在顧客眼光?觸及不到的?地方，并做?到清掃工具?的清潔。?十、每周三?晚為大掃除?日，標(biāo)準(zhǔn)為?。貨架、貨?柜、櫥窗無?塵，用手觸?摸無污跡；?物品擺放合?理整齊；貨?品陳列規(guī)范?。（范本）?第五章直?營店獎懲管?理制度為?激勵員工高?效工作和優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，預(yù)?防、糾正員?工的違紀(jì)失?職行為，根?據(jù)每一位員?工的工作表?現(xiàn)給予獎勵?與處罰。本?獎懲制度分?獎勵和處罰?兩部分。?一、獎勵?獎勵形式分?通報(bào)表揚(yáng)和?月優(yōu)秀員工?的評比，報(bào)?備營銷部，?有以下優(yōu)秀?現(xiàn)象的，給?予相關(guān)獎勵?：1、為?顧客提供最?佳服務(wù)，工?作主動熱情?，受到顧客?表揚(yáng)2、?積極做好部?門工作，團(tuán)?結(jié)上進(jìn)，成?績突出3?、見義勇為?，保護(hù)公司?財(cái)產(chǎn)和顧客?財(cái)產(chǎn)安全?4、樂于助?人，拾金不?昧，團(tuán)結(jié)互?助5、檢?舉、揭發(fā)內(nèi)?部盜竊案件?、制止損壞?公司利益的?行為，經(jīng)查?證屬實(shí)合公?司利益免受?損失6、?對銷售或管?理制度提出?來合理建議?，經(jīng)采納施?行，著有成?效者。7?、工作表現(xiàn)?突出，被評?為月優(yōu)秀員?工者。二?、處罰：?1、處罰形?式分為：開?《過失處罰?單》、除名?過失處罰?分三個等級?。a三級過?失處罰5元?；b二級過?失處罰10?元；c一級?過失處罰5?0元。2?、處罰權(quán)限?店長可以?對違紀(jì)失職?員工開三?、二級過失?處罰單；一?級過失處罰?單須公司營?銷部簽批；?員工除名由?店長上報(bào)營?銷部決定處?理。3、?過失記錄?店長建立員?工過失記錄?檔案，月底?隨考勤表上?交人事部，?人事部建檔?備案。4?、過失處罰?單要求處?罰要有充分?的理由和清?楚的證據(jù)；?處罰的輕重?與所犯過失?輕重相符；?員工對處罰?有申訴的權(quán)?利；所有處?罰按規(guī)定批?權(quán)限執(zhí)行。?5、過失?性質(zhì)1）?有下列情形?之一者，視?情節(jié)輕重，?予以三級或?二級過失處?罰。a、儀?容儀表不整?齊，未按規(guī)?定著裝。b?、未佩戴員?工銘牌。?c、遲到、?早退（1分?—15分鐘?為三級，1?6分—1小?時(shí)為二級，?1小時(shí)以上?為一級）?d、不服從?店長管理。?e、工作?期間玩手機(jī)?、打私人電?話、竄崗、?離崗、吃零?食、聚眾聊?天、看雜志?、上網(wǎng)聊天?等f、無故?不參加會議?g、無故逗?留店堂h?、在店堂內(nèi)?與顧客或同?事發(fā)生爭執(zhí)?者i、上班?時(shí)間穿店堂?里的衣服j?、工作疏忽?導(dǎo)致輕微損?失者k、上?班時(shí)間倚靠?貨架，墻壁?站立2）有?下列情形之?一者，予以?一級過失處?罰a、讓人?打卡、簽字?或替人打卡?或簽字b、?弄虛作假行?為c、遲?到1小時(shí)以?上或曠工e?、未經(jīng)店長?許可，沒有?參加盤點(diǎn)?6、獎懲程?序：店長?每月將《獎?勵通知單》?和《過失處?罰單》上交?營銷部進(jìn)行?審批，報(bào)人?事部進(jìn)行審?核存檔并通?知財(cái)務(wù)部。?財(cái)務(wù)部在當(dāng)?月工資中兌?現(xiàn)獎勵或處?罰款項(xiàng)；嘉?獎及警告由?人力資源部?予以公告并?存入員工檔?案。第六?章直營店店?員工作規(guī)范?一、遵守?作息規(guī)定，?著裝整齊，?佩戴工牌，?打卡后立即?工作，嚴(yán)禁?代替打卡。?二、有事?必須請假，?經(jīng)批準(zhǔn)同意?后方可離開?，否則按曠?工處理。?三、工作時(shí)?精神飽滿，?熱情待客，?面帶微笑，?禮貌服務(wù)，?介紹貨品，?有問必答；?無顧客時(shí)整?理貨品，保?持貨品整潔?、美觀、飽?滿。四、?工作時(shí)嚴(yán)禁?聊天、嘻笑?打鬧;不準(zhǔn)?在店內(nèi)吃東?西、看書、?看報(bào)、閑坐?;不準(zhǔn)在柜?臺內(nèi)會客、?辦私事;當(dāng)?班時(shí)間不準(zhǔn)?購買自己經(jīng)?營的貨品。?五、工作?時(shí)不得在店?內(nèi)接打私人?電話，店外?接打私人電?話時(shí)間不超?過5分鐘。?六、不得?擅自試用貨?品，不得隨?意變動貨品?位臵、挪動?場內(nèi)設(shè)施。?七、上班?時(shí)間不得擅?自離崗、竄?崗八、保?持店鋪良好?的購物環(huán)境?，發(fā)現(xiàn)垃圾?立即清理，?保持干凈整?潔。九、?在指定地點(diǎn)?就餐，嚴(yán)禁?在店鋪內(nèi)用?餐。十、?交接班時(shí)做?到。交接清?楚，貨款相?符、簽名負(fù)?責(zé)。下班時(shí)?，切斷電源?，鎖好保險(xiǎn)?柜和門窗，?做好防火防?盜工作。十?一、不在?賣場補(bǔ)妝、?更衣。十?二、嚴(yán)禁指?點(diǎn)顧客或表?露輕視的言?行；不可冷?漠對待光看?不買的顧客?。十三、?嚴(yán)禁擅自修?改、盜用、?泄露公司及?店鋪的一切?資料信息（?如：營業(yè)額?），否則將?按行政管理?制度給予處?罰。十四?、收銀款項(xiàng)?一律只進(jìn)不?出，不得挪?用或借支。?十五、?營業(yè)期間，?收銀員不做?與工作無關(guān)?的事情，不?得擅自離開?收銀臺，如?確實(shí)需要離?開時(shí)必須報(bào)?告店長，并?將錢箱鎖好?由導(dǎo)購看管?收銀臺。十?六、收銀?出現(xiàn)來居上?差錯必須保?留原始單據(jù)?，并由店長?簽字證實(shí)。?十七、收?銀機(jī)發(fā)生故?障，速將當(dāng)?時(shí)的貨品品?名、編碼、?數(shù)量、交易?金額、時(shí)間?、單據(jù)號記?錄下來，立?即通知售后?維修人員，?并報(bào)告店長?簽字證實(shí)。?十八、現(xiàn)?金付款，必?須辨別鈔票?的真?zhèn)巍?十九、不同?面值的現(xiàn)金?必須放入銀?箱規(guī)定的格?中，不能混?放或錯位放?臵。銀行卡?單及有價(jià)證?券不能與現(xiàn)?金混放，儲?值卡的刷卡?單用票據(jù)夾?夾好，在規(guī)?定時(shí)間上交?財(cái)務(wù)。二?十、現(xiàn)金?全部鎖入錢?箱內(nèi)，鑰匙?必須隨身攜?帶或由店長?保管。二?十一、店鋪?打烊關(guān)門后?方可清理錢?箱，款項(xiàng)、?現(xiàn)金必須清?點(diǎn)無誤才能?下班。第?七章直營店?安保管理制?度門店在?經(jīng)營過程中?形成大量物?質(zhì)和金錢的?流通，為了?預(yù)防和減少?損失，保護(hù)?員工人身和?公司財(cái)產(chǎn)安?全，保障門?店日常經(jīng)營?活動的順利?進(jìn)行，必須?建立和健全?安全保衛(wèi)制?度。一、?貨品安全管?理：1.?門店監(jiān)控器?控制2.?店員要留意?進(jìn)店可疑人?員，選擇最?佳位臵（鏡?子，貨架間?隙處等）進(jìn)?行跟蹤。正?據(jù)確鑿后報(bào)?店長處理或?報(bào)警。二?、收銀員必?須將每日營?業(yè)額存入指?定銀行，存?款時(shí)必須至?少兩人同行?，最好由店?長負(fù)責(zé)保衛(wèi)?工作。三?、收銀員的?備用金必須?存放在保險(xiǎn)?柜里四、?公司統(tǒng)一制?定門店安全?保衛(wèi)及消防?管理制度并?定期巡視督?察，店長負(fù)?責(zé)日常消防?管理工作和?門店安全保?衛(wèi)工作的部?署、培訓(xùn)和?檢查。五?、公司不定?期___放?火、保衛(wèi)、?安全的專項(xiàng)?檢查，發(fā)現(xiàn)?安全隱患定?期整改。?六、定期_?__開展消?防知識、保?衛(wèi)技能的安?全宣傳教育?和培訓(xùn)，_?__滅火或?應(yīng)急預(yù)案的?演練。七?、對門店的?消防器材、?安全標(biāo)志，?按公司規(guī)定?統(tǒng)一配備并?指定專人負(fù)?責(zé)維護(hù)和保?養(yǎng)。第八?章直營店盤?點(diǎn)管理制度?為加強(qiáng)公?司貨品管理?，保障店鋪?貨品的安全?性、完整性?、準(zhǔn)確性，?及時(shí)、真實(shí)?地反映貨品?結(jié)存及利用?狀況，使貨?品的盤點(diǎn)更?加規(guī)范化、?制度化，為?下階段的銷?售、生產(chǎn)計(jì)?劃及財(cái)務(wù)成?本核算提供?依據(jù)，根據(jù)?全公司實(shí)際?情況，特制?定本管理制?度。一、?盤點(diǎn)當(dāng)天下?午五點(diǎn)之前?，店長檢查?所有單據(jù)（?出入庫單、?退貨單、報(bào)?損單、調(diào)貨?單、銷售單?等）是否處?理完畢，所?有貨品是否?都已入庫，?保證盤點(diǎn)前?賬面庫存的?準(zhǔn)確性。?二、直營店?盤點(diǎn)由店鋪?全體人員共?同進(jìn)行；公?司財(cái)務(wù)部對?直營店的盤?點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行?監(jiān)督檢查。?三、盤點(diǎn)?前店長根據(jù)?公司盤點(diǎn)流?程___導(dǎo)?購進(jìn)行培訓(xùn)?，總結(jié)分析?前次盤點(diǎn)存?在的問題和?不足，提醒?本次盤點(diǎn)應(yīng)?注意的事項(xiàng)?。四、盤?點(diǎn)前整理貨?品，將貨品?按編碼、規(guī)?格、品名、?售價(jià)等歸類?放臵，以免?錯盤、漏盤?。五、盤?點(diǎn)必須遵循?區(qū)域責(zé)任制?，按從左至?右，從上至?下的順序嚴(yán)?格進(jìn)行點(diǎn)數(shù)?，明確存貨?盤點(diǎn)范圍，?要徹底、不?重復(fù)、不遺?漏的進(jìn)行盤?點(diǎn)；六、?盤點(diǎn)中要劃?分區(qū)域，明?確未盤貨品?與已盤貨品?，分區(qū)放臵?。七、為?了減少盤點(diǎn)?出差錯，店?長需安排2?人一組，一?人點(diǎn)數(shù)，一?人記錄，記?錄人必須重?報(bào)數(shù)據(jù)，以?確認(rèn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)?確。八、?嚴(yán)格按照《?店鋪盤點(diǎn)工?作流程》執(zhí)?行。九、?每次盤點(diǎn)完?成，參加盤?點(diǎn)的人員均?要簽字確認(rèn)?，店長必須?簽字確認(rèn)。?十、盤點(diǎn)?第二日要提?交《盤點(diǎn)表?》一式二份?，直營店、?營銷部各一?份。營銷部?對盤點(diǎn)報(bào)表?進(jìn)行審核簽?字，報(bào)營銷?總監(jiān)審核批?準(zhǔn)后交財(cái)務(wù)?。十一、?任何人都不?得擅自修改?盤點(diǎn)數(shù)據(jù)（?或電腦數(shù)據(jù)?），否則按?過失處罰。?十二、隱?瞞盤點(diǎn)盈虧?事實(shí)弄虛作?假的店鋪，?依公司有關(guān)?制度對相關(guān)?人員嚴(yán)肅處?理。十三?、財(cái)務(wù)部對?公司直營店?盤點(diǎn)結(jié)果負(fù)?責(zé)。不定期?的___相?關(guān)人員到店?鋪檢查，對?抽查結(jié)果進(jìn)?行處理，對?違紀(jì)行為按?相關(guān)規(guī)定做?出處罰。?第二篇：農(nóng)?資直營店管?理制度農(nóng)資?直營店管理?制度為加?強(qiáng)農(nóng)資門店?管理，確保?商品等財(cái)物?安全，保證?各部門間加?強(qiáng)合作，有?序完成農(nóng)資?店配貨、銷?售、貨款回?籠，特訂立?本制度。?一、農(nóng)資門?店實(shí)行實(shí)物?負(fù)責(zé)制。每?個門店指定?一名“實(shí)物?負(fù)責(zé)人”負(fù)?責(zé)門店的要?貨、銷售、?交款、對帳?、盤庫等日?長工作。店?長對“實(shí)物?負(fù)責(zé)人”的?工作進(jìn)行日?常管理監(jiān)督?。二、農(nóng)?資門店全體?員工服從鑫?水集團(tuán)與店?長雙重領(lǐng)導(dǎo)?，經(jīng)營業(yè)務(wù)?、店員培訓(xùn)?、調(diào)動由鑫?水集團(tuán)負(fù)全?責(zé)。日?？?核由店長負(fù)?責(zé)。三、?配貨。公司?配送門店的?商品驗(yàn)收由?“實(shí)物負(fù)責(zé)?人”在“商?品調(diào)撥單”?上簽字，店?長簽字確認(rèn)?。門店留一?聯(lián)登帳，退?一聯(lián)給送貨?人，返回鑫?水公司保管?員。四、?銷售。門店?商品銷售必?須開具“商?品銷貨單”?，顧客憑“?商品銷貨單?”到收銀處?交款蓋章，?并取得“機(jī)?打小票”；?店員驗(yàn)證收?銀員蓋章后?的“商品銷?貨單”與“?機(jī)打小票”?無誤后發(fā)貨?。五、每?天營業(yè)停止?，“實(shí)物負(fù)?責(zé)人”依據(jù)?收銀員蓋章?后的“商品?銷貨單”匯?總一天的營?業(yè)額，而后?填制“銷售?日報(bào)表”轉(zhuǎn)?交鑫水公司?報(bào)賬員。?六、集團(tuán)財(cái)?務(wù)部月度結(jié)?賬前，由業(yè)?務(wù)經(jīng)理帶隊(duì)?會同公司報(bào)?賬員、保管?員到門店盤?點(diǎn)、對賬。?保管員與“?實(shí)物負(fù)責(zé)人?”核對實(shí)物?；報(bào)賬員與?門店收銀員?核對上交銷?貨款。而后?保管員與報(bào)?賬員貨、款?核對，無誤?后由報(bào)賬員?向公司財(cái)務(wù)?部填報(bào)“銷?售月報(bào)表”?。七、農(nóng)?資門店所有?商品一律有?___鑫水?化工集團(tuán)有?限公司配送?，門店不得?擅自進(jìn)貨、?也不的寄存?、擺放、張?貼鑫水農(nóng)資?以外的任何?商品及宣傳?品。八、?公司對門店?實(shí)施銷售提?成辦法，對?店員酬薪由?店長提成中?扣取。具體?方案另行制?定。九、?對違反本規(guī)?定的行為，?按照鑫水集?團(tuán)有關(guān)制度?辦理，構(gòu)成?刑事責(zé)任的?移交司法機(jī)?關(guān)處理。?十、本制度?自農(nóng)資門店?運(yùn)行之日起?試行。其解?釋