第六章勞動(dòng)關(guān)系管理第六章勞動(dòng)關(guān)系管理1第一節(jié)勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式第一節(jié)勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式2勞動(dòng)關(guān)系的含義勞動(dòng)關(guān)系所反映的是一種特定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，勞動(dòng)給付與工資的交換關(guān)系。勞動(dòng)關(guān)系的含義勞動(dòng)關(guān)系所反映的是3勞動(dòng)法律關(guān)系的特征勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)勞動(dòng)法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性勞動(dòng)法律關(guān)系的特征勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)4勞動(dòng)法律關(guān)系構(gòu)成要素1、勞動(dòng)法律關(guān)系的主體：依法參與勞動(dòng)法律關(guān)系，享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的人，即企業(yè)和勞動(dòng)者2、勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容：即勞動(dòng)法律關(guān)系主體享有的權(quán)利和義務(wù)3、勞動(dòng)法律關(guān)系客體：勞動(dòng)法律關(guān)系所要達(dá)到的目的和結(jié)果勞動(dòng)法律關(guān)系構(gòu)成要素1、勞動(dòng)法律關(guān)系的主體：依法參與勞動(dòng)法律5我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系的轉(zhuǎn)變勞動(dòng)關(guān)系主體明確化勞動(dòng)關(guān)系多元化勞動(dòng)關(guān)系利益復(fù)雜化勞動(dòng)關(guān)系動(dòng)態(tài)多變化勞動(dòng)關(guān)系的利益協(xié)調(diào)機(jī)制趨向法制化我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系的轉(zhuǎn)變勞動(dòng)關(guān)系主體明確化6勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的方式依據(jù)調(diào)節(jié)手段不同劃分1、通過(guò)勞動(dòng)法律、法規(guī)對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整2、勞動(dòng)合同規(guī)范的調(diào)整3、集體合同規(guī)范的調(diào)整4、民主管理制度的調(diào)整5、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的調(diào)整6、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度的調(diào)整7、勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度的調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的方式7第二節(jié)集體合同制度第二節(jié)集體合同制度8一、集體合同的概述（一）、集體合同的概念集體合同——是集體協(xié)商雙方代表根據(jù)勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂的書(shū)面協(xié)議。我國(guó)集體合同體制以基層集體合同為主導(dǎo)體制（二）、集體合同的特征1、集體合同是規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議2、工會(huì)或勞動(dòng)者代表職工一方與企業(yè)簽訂3、集體合同是定期的書(shū)面合同，其生效需經(jīng)特定程序一、集體合同的概述9集體合同勞動(dòng)合同主體企業(yè)和工會(huì)組織或勞動(dòng)者按照合法程序推舉的代表企業(yè)和勞動(dòng)者內(nèi)容關(guān)于企業(yè)的一般勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的約定，以全體勞動(dòng)者共同權(quán)利和義務(wù)為內(nèi)容只涉及單個(gè)勞動(dòng)者的權(quán)利義務(wù)功能規(guī)定企業(yè)的一般勞動(dòng)條件，作為單個(gè)勞動(dòng)合同的基礎(chǔ)和指導(dǎo)原則確定勞動(dòng)者和企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系法律效力法律效力高于勞動(dòng)合同集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別集體合同勞動(dòng)合同主體企業(yè)和工會(huì)組織或勞動(dòng)者按照合法程序推舉的10集體合同的作用和意義1·、訂立集體合同有利于協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系2、加強(qiáng)企業(yè)的民主管理3、維護(hù)職工合法權(quán)益4、彌補(bǔ)勞動(dòng)法律法規(guī)的不足集體合同的作用和意義11訂立集體合同應(yīng)遵循的原則1、內(nèi)容合法原則2、平等合作、協(xié)商一致的原則3、兼顧雙方合法利益原則4、維護(hù)正常的生產(chǎn)工作秩序原則訂立集體合同應(yīng)遵循的原則12集體合同的形式主件：綜合性集體合同附件：專項(xiàng)集體合同我國(guó)法定集體合同的附件主要是工資協(xié)議集體合同的期限我國(guó)勞動(dòng)立法規(guī)定集體合同的期限為1-3年集體合同的形式主件：綜合性集體合同附件：專項(xiàng)集體合同集體合同13集體合同包括的內(nèi)容1、勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分2、一般性規(guī)定3、過(guò)渡性規(guī)定4、其他規(guī)定集體合同包括的內(nèi)容14簽訂集體合同的程序1、集體合同的主體2、協(xié)商集體合同：協(xié)商準(zhǔn)備；會(huì)議；簽字3、政府勞動(dòng)行政部門審核4、審核期限和生效5、集體合同的公布簽訂集體合同的程序15集體合同的履行集體合同的關(guān)系人定義——由集體合同的訂立而獲得利益、并且受集體合同約束的主體，包括工會(huì)組織所代表的全體勞動(dòng)者和用人單位代表的所有者和經(jīng)營(yíng)者等集體合同履行原則：遵循實(shí)際履行和協(xié)作履行的原則集體合同的履行16履行的監(jiān)督檢查企業(yè)內(nèi)工會(huì)的各級(jí)組織企業(yè)工會(huì)職工代表大會(huì)或全體職工違反集體合同的責(zé)任企業(yè)違反——承擔(dān)法律責(zé)任個(gè)別勞動(dòng)者不履行——按勞動(dòng)合同的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任工會(huì)不履行或不適當(dāng)履行——承擔(dān)道義上的責(zé)任履行的監(jiān)督檢查企業(yè)工會(huì)職工代表大會(huì)或全體職工違反集體合同的責(zé)17第三節(jié)用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則第三節(jié)用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則18用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的含義用人單位依據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合用人單位的實(shí)際，在本單位實(shí)施的，為協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，并使之穩(wěn)定運(yùn)行，合理組織勞動(dòng)，進(jìn)行勞動(dòng)管理而制定的辦法、規(guī)定的總稱。用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的含義用人單位依據(jù)國(guó)家勞19用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的特點(diǎn)制定主體的特定性企業(yè)和勞動(dòng)者共同的行為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的特點(diǎn)制定主體的特定性20用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容勞動(dòng)合同管理制度勞動(dòng)紀(jì)律勞動(dòng)定員定額規(guī)則勞動(dòng)崗位規(guī)范制定規(guī)則勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度其他制度用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容勞動(dòng)合同管理制度21第四節(jié)企業(yè)民主管理制度第四節(jié)企業(yè)民主管理制度22職工代表大會(huì)制度職工代表大會(huì)制度的性質(zhì)代表全體職工實(shí)行民主管理權(quán)利的機(jī)構(gòu)職工代表大會(huì)制度的特點(diǎn)組織參與，崗位參與，個(gè)人參與職工代表大會(huì)的職權(quán)審議建議權(quán)審議通過(guò)權(quán)審議決定權(quán)評(píng)議監(jiān)督權(quán)推薦選舉權(quán)職工代表大會(huì)制度職工代表大會(huì)制度的性質(zhì)23平等協(xié)商制度與集體合同區(qū)別：主體不同目的不同程序不同內(nèi)容不同法律效力不同法律依據(jù)不同平等協(xié)商制度與集體合同區(qū)別：24信息溝通制度橫向信息溝通在同一級(jí)機(jī)構(gòu)、職能業(yè)務(wù)人員之間的信息傳遞縱向信息溝通1、下向溝通2、上向溝通建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體1、制定標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)管理表單2、匯總報(bào)表3、正式通報(bào)、組織刊物4、例會(huì)制度信息溝通制度橫向信息溝通縱向信息溝通建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體25員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容薪酬晉升環(huán)境管理工作員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容薪酬晉升環(huán)境管理工作26實(shí)施員工滿意度調(diào)查的目的診斷公司潛在的問(wèn)題找出本階段出現(xiàn)的主要問(wèn)題的原因評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流增強(qiáng)企業(yè)凝聚力實(shí)施員工滿意度調(diào)查的目的診斷公司潛在的問(wèn)題27員工滿意度調(diào)查的含義員工滿意度調(diào)查——通過(guò)一定的方法，了解員工對(duì)組織運(yùn)行的某一方面的主觀心理感覺(jué)，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)估、分析并提出相關(guān)判斷的活動(dòng)員工滿意度調(diào)查的步驟（一）確定調(diào)查對(duì)象（二）確定滿意度調(diào)查指向（三）確定調(diào)查方法：目標(biāo)調(diào)查法；描述形調(diào)查方法；（四）確定調(diào)查組織：（五）調(diào)查結(jié)果分析員工滿意度調(diào)查的含義28注意事項(xiàng)降低溝通障礙和干擾1、信息溝通者之間應(yīng)以互相尊重、促進(jìn)合作的心理狀態(tài)實(shí)現(xiàn)溝通2、注意溝通語(yǔ)言的選擇3、借助專家、相關(guān)團(tuán)體實(shí)現(xiàn)溝通注意事項(xiàng)29第五節(jié)工作時(shí)間與最低工資標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)工作時(shí)間與最低工資標(biāo)準(zhǔn)30工作時(shí)間的概念勞動(dòng)者實(shí)際從事生產(chǎn)或工作所需進(jìn)行準(zhǔn)備和結(jié)束工作的時(shí)間實(shí)際完成工作和生產(chǎn)的作業(yè)時(shí)間在工作過(guò)程中自然需要的中斷時(shí)間工藝中斷時(shí)間、勞動(dòng)者依法或單位行政安排離崗從事其他活動(dòng)的時(shí)間連續(xù)從事有害健康工作需要的間歇時(shí)間工作時(shí)間的概念勞動(dòng)者實(shí)際從事生產(chǎn)或工作所需進(jìn)行準(zhǔn)備和結(jié)束工作31工作時(shí)間的種類標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間計(jì)件工作時(shí)間綜合計(jì)算工作時(shí)間不定時(shí)工作時(shí)間縮短工作時(shí)間工作時(shí)間的種類標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間32最低工資保障制度最低工資標(biāo)準(zhǔn)確定和調(diào)整的步驟確定和調(diào)整最低工資應(yīng)考慮的因素確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通用方法最低工資的給付工資支付保障最低工資保障制度最低工資標(biāo)準(zhǔn)確定和調(diào)整的步驟33一、編制職業(yè)安全衛(wèi)生預(yù)算（一）職業(yè)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用分類（二）職業(yè)安全衛(wèi)生預(yù)算編制程序二、建立職業(yè)安全衛(wèi)生防護(hù)用品管理臺(tái)帳一、編制職業(yè)安全衛(wèi)生預(yù)算34工傷事故分類1、按照傷害而致休息時(shí)間長(zhǎng)度劃分。（1）輕傷：1～104日（2）重傷：105日以上（3）死亡：2、按照事故類別：20個(gè)3、按照工傷因素：受傷部位、起因物、致殘物、傷害方式、不安全狀態(tài)、不安全行為4、職業(yè)病。工傷事故分類35組織工傷傷殘?jiān)u定根據(jù)《工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)致殘程度進(jìn)行鑒定：根據(jù)致殘后喪失勞動(dòng)能力程度和護(hù)理依賴程度劃分——分為十個(gè)等級(jí)1－4級(jí)：全部喪失勞動(dòng)能力5－6級(jí)：大部分喪失勞動(dòng)能力7－10級(jí)：部分喪失勞動(dòng)能力組織工傷傷殘?jiān)u定根據(jù)《工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)致殘程36工傷保險(xiǎn)待遇（一）工傷醫(yī)療期待遇1、醫(yī)療待遇2、工傷津貼3、福利待遇（二）工傷致殘待遇1、職工因工致殘待遇被鑒定為1－4級(jí)，應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn)、工作崗位，終止勞動(dòng)關(guān)系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件2、職工因工致殘被鑒定為5－10級(jí)的，原則上由用人單位安排適當(dāng)工作3、工傷職工經(jīng)停工休息并確認(rèn)需要護(hù)理的，應(yīng)當(dāng)按月發(fā)給與護(hù)理等級(jí)相對(duì)應(yīng)的護(hù)理費(fèi)：50％；40％；30％4、工傷職工因日常生活和付諸生產(chǎn)勞動(dòng)需要，必須安置假肢、義眼、假牙和配置代步車等輔助器具的，按國(guó)內(nèi)普及型標(biāo)準(zhǔn)報(bào)效費(fèi)用工傷保險(xiǎn)待遇37第六章勞動(dòng)關(guān)系管理第六章勞動(dòng)關(guān)系管理38第一節(jié)勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式第一節(jié)勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式39勞動(dòng)關(guān)系的含義勞動(dòng)關(guān)系所反映的是一種特定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，勞動(dòng)給付與工資的交換關(guān)系。勞動(dòng)關(guān)系的含義勞動(dòng)關(guān)系所反映的是40勞動(dòng)法律關(guān)系的特征勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)勞動(dòng)法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性勞動(dòng)法律關(guān)系的特征勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)41勞動(dòng)法律關(guān)系構(gòu)成要素1、勞動(dòng)法律關(guān)系的主體：依法參與勞動(dòng)法律關(guān)系，享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的人，即企業(yè)和勞動(dòng)者2、勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容：即勞動(dòng)法律關(guān)系主體享有的權(quán)利和義務(wù)3、勞動(dòng)法律關(guān)系客體：勞動(dòng)法律關(guān)系所要達(dá)到的目的和結(jié)果勞動(dòng)法律關(guān)系構(gòu)成要素1、勞動(dòng)法律關(guān)系的主體：依法參與勞動(dòng)法律42我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系的轉(zhuǎn)變勞動(dòng)關(guān)系主體明確化勞動(dòng)關(guān)系多元化勞動(dòng)關(guān)系利益復(fù)雜化勞動(dòng)關(guān)系動(dòng)態(tài)多變化勞動(dòng)關(guān)系的利益協(xié)調(diào)機(jī)制趨向法制化我國(guó)勞動(dòng)關(guān)系的轉(zhuǎn)變勞動(dòng)關(guān)系主體明確化43勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的方式依據(jù)調(diào)節(jié)手段不同劃分1、通過(guò)勞動(dòng)法律、法規(guī)對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整2、勞動(dòng)合同規(guī)范的調(diào)整3、集體合同規(guī)范的調(diào)整4、民主管理制度的調(diào)整5、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的調(diào)整6、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度的調(diào)整7、勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度的調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的方式44第二節(jié)集體合同制度第二節(jié)集體合同制度45一、集體合同的概述（一）、集體合同的概念集體合同——是集體協(xié)商雙方代表根據(jù)勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂的書(shū)面協(xié)議。我國(guó)集體合同體制以基層集體合同為主導(dǎo)體制（二）、集體合同的特征1、集體合同是規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議2、工會(huì)或勞動(dòng)者代表職工一方與企業(yè)簽訂3、集體合同是定期的書(shū)面合同，其生效需經(jīng)特定程序一、集體合同的概述46集體合同勞動(dòng)合同主體企業(yè)和工會(huì)組織或勞動(dòng)者按照合法程序推舉的代表企業(yè)和勞動(dòng)者內(nèi)容關(guān)于企業(yè)的一般勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的約定，以全體勞動(dòng)者共同權(quán)利和義務(wù)為內(nèi)容只涉及單個(gè)勞動(dòng)者的權(quán)利義務(wù)功能規(guī)定企業(yè)的一般勞動(dòng)條件，作為單個(gè)勞動(dòng)合同的基礎(chǔ)和指導(dǎo)原則確定勞動(dòng)者和企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系法律效力法律效力高于勞動(dòng)合同集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別集體合同勞動(dòng)合同主體企業(yè)和工會(huì)組織或勞動(dòng)者按照合法程序推舉的47集體合同的作用和意義1·、訂立集體合同有利于協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系2、加強(qiáng)企業(yè)的民主管理3、維護(hù)職工合法權(quán)益4、彌補(bǔ)勞動(dòng)法律法規(guī)的不足集體合同的作用和意義48訂立集體合同應(yīng)遵循的原則1、內(nèi)容合法原則2、平等合作、協(xié)商一致的原則3、兼顧雙方合法利益原則4、維護(hù)正常的生產(chǎn)工作秩序原則訂立集體合同應(yīng)遵循的原則49集體合同的形式主件：綜合性集體合同附件：專項(xiàng)集體合同我國(guó)法定集體合同的附件主要是工資協(xié)議集體合同的期限我國(guó)勞動(dòng)立法規(guī)定集體合同的期限為1-3年集體合同的形式主件：綜合性集體合同附件：專項(xiàng)集體合同集體合同50集體合同包括的內(nèi)容1、勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分2、一般性規(guī)定3、過(guò)渡性規(guī)定4、其他規(guī)定集體合同包括的內(nèi)容51簽訂集體合同的程序1、集體合同的主體2、協(xié)商集體合同：協(xié)商準(zhǔn)備；會(huì)議；簽字3、政府勞動(dòng)行政部門審核4、審核期限和生效5、集體合同的公布簽訂集體合同的程序52集體合同的履行集體合同的關(guān)系人定義——由集體合同的訂立而獲得利益、并且受集體合同約束的主體，包括工會(huì)組織所代表的全體勞動(dòng)者和用人單位代表的所有者和經(jīng)營(yíng)者等集體合同履行原則：遵循實(shí)際履行和協(xié)作履行的原則集體合同的履行53履行的監(jiān)督檢查企業(yè)內(nèi)工會(huì)的各級(jí)組織企業(yè)工會(huì)職工代表大會(huì)或全體職工違反集體合同的責(zé)任企業(yè)違反——承擔(dān)法律責(zé)任個(gè)別勞動(dòng)者不履行——按勞動(dòng)合同的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任工會(huì)不履行或不適當(dāng)履行——承擔(dān)道義上的責(zé)任履行的監(jiān)督檢查企業(yè)工會(huì)職工代表大會(huì)或全體職工違反集體合同的責(zé)54第三節(jié)用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則第三節(jié)用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則55用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的含義用人單位依據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合用人單位的實(shí)際，在本單位實(shí)施的，為協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，并使之穩(wěn)定運(yùn)行，合理組織勞動(dòng)，進(jìn)行勞動(dòng)管理而制定的辦法、規(guī)定的總稱。用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的含義用人單位依據(jù)國(guó)家勞56用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的特點(diǎn)制定主體的特定性企業(yè)和勞動(dòng)者共同的行為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的特點(diǎn)制定主體的特定性57用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容勞動(dòng)合同管理制度勞動(dòng)紀(jì)律勞動(dòng)定員定額規(guī)則勞動(dòng)崗位規(guī)范制定規(guī)則勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度其他制度用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容勞動(dòng)合同管理制度58第四節(jié)企業(yè)民主管理制度第四節(jié)企業(yè)民主管理制度59職工代表大會(huì)制度職工代表大會(huì)制度的性質(zhì)代表全體職工實(shí)行民主管理權(quán)利的機(jī)構(gòu)職工代表大會(huì)制度的特點(diǎn)組織參與，崗位參與，個(gè)人參與職工代表大會(huì)的職權(quán)審議建議權(quán)審議通過(guò)權(quán)審議決定權(quán)評(píng)議監(jiān)督權(quán)推薦選舉權(quán)職工代表大會(huì)制度職工代表大會(huì)制度的性質(zhì)60平等協(xié)商制度與集體合同區(qū)別：主體不同目的不同程序不同內(nèi)容不同法律效力不同法律依據(jù)不同平等協(xié)商制度與集體合同區(qū)別：61信息溝通制度橫向信息溝通在同一級(jí)機(jī)構(gòu)、職能業(yè)務(wù)人員之間的信息傳遞縱向信息溝通1、下向溝通2、上向溝通建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體1、制定標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)管理表單2、匯總報(bào)表3、正式通報(bào)、組織刊物4、例會(huì)制度信息溝通制度橫向信息溝通縱向信息溝通建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體62員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容薪酬晉升環(huán)境管理工作員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容薪酬晉升環(huán)境管理工作63實(shí)施員工滿意度調(diào)查的目的診斷公司潛在的問(wèn)題找出本階段出現(xiàn)的主要問(wèn)題的原因評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流增強(qiáng)企業(yè)凝聚力實(shí)施員工滿意度調(diào)查的目的診斷公司潛在的問(wèn)題64員工滿意度調(diào)查的含義員工滿意度調(diào)查——通過(guò)一定的方法，了解員工對(duì)組織運(yùn)行的某一方面的主觀心理感覺(jué)，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)估、分析并提出相關(guān)判斷的活動(dòng)員工滿意度調(diào)查的步驟（一）確定調(diào)查對(duì)象（二）確定滿意度調(diào)查指向（三）確定調(diào)查方法：目標(biāo)調(diào)查法；描述形調(diào)查方法；（四）確定調(diào)查組織：（五）調(diào)查結(jié)果分析員工滿意度調(diào)查的含義65注意事項(xiàng)降低溝通障礙和干擾1、信息溝通者之間應(yīng)以互相尊重、促進(jìn)合作的心理狀態(tài)實(shí)現(xiàn)溝通2、注意溝通語(yǔ)言的選擇3、借助專家、相關(guān)團(tuán)體實(shí)現(xiàn)溝通注意事項(xiàng)66第五節(jié)工作時(shí)間與最低工資標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)工作時(shí)間與最低工資標(biāo)準(zhǔn)67工作時(shí)間的概念勞動(dòng)者實(shí)際從事生產(chǎn)或工作所需進(jìn)行準(zhǔn)備和結(jié)束工作的時(shí)間實(shí)際完成工作和生產(chǎn)的作業(yè)時(shí)間在工作過(guò)程中自然需要的中斷時(shí)間工藝中斷時(shí)間、勞動(dòng)者依法或單位行政安排離崗從事其他活動(dòng)的時(shí)間連續(xù)從事有害健康工作需要的間歇時(shí)間工作時(shí)間的概念勞動(dòng)者實(shí)際從事生產(chǎn)或工作所需進(jìn)行準(zhǔn)備和結(jié)束工作68工作時(shí)間的