企管部工作計劃一?、拓寬思路?，確定重點?，全面實施?“服務質量?年”的各項?措施，推動?集團服務工?作再上新臺?階。服務?監(jiān)督工作要?有新思路，?一方面要鞏?固“爭創(chuàng)”?活動成果，?另一方面要?開展和實施?“服務質量?年”活動，?繼續(xù)用活動?推動服務上?新臺階。?(一)檢查?方式：采取?定期檢查和?專項檢查相?結合、集團?的企業(yè)管理?部與各中心?監(jiān)督部門聯?合檢查相結?合方式1?、全面檢查?每月的前?兩周由企管?部組織校區(qū)?聯絡員、各?中心的監(jiān)督?檢查人員，?依據集團與?后勤管理處?所簽訂的服?務協(xié)議和_?___年“?爭創(chuàng)”活動?的考評標準?進行檢查。?2、專項?檢查根據?學?；顒影?排，后勤管?理處的要求?及工作常規(guī)?對各專業(yè)中?心進行專項?檢查，不同?時期采取不?同專項檢查?方式，如迎?新專項、伙?食專項、洗?浴專項、交?通專項等。?3、充分?發(fā)揮各中心?的監(jiān)督檢查?部門的作用?。各中心?每月向企業(yè)?管理部提交?監(jiān)督檢查報?告，根據報?告情況，企?管部深入各?中心進行有?針對性復查?，如仍有問?題，要追究?相關人員責?任，并實施?扣分。企業(yè)?管理部還要?聽取各中心?監(jiān)督檢查部?門的匯報，?匯報主要內?容為本月采?取哪些服務?監(jiān)督措施，?發(fā)現哪些問?題，對發(fā)現?的問題如何?處理等。?4、各中心?聯檢：由集?團與各中心?負責人組成?聯檢組，對?各中心服務?質量進行抽?檢，目的是?取長補短，?相互學習，?抽檢成績也?作為企管部?對各中心服?務質量考核?的重要組成?部分，聯檢?每學期至少?一次。(?二)監(jiān)督方?式：采取學?生工作例會?信息反饋、?師生投訴、?聽取意見等?方式收集服?務質量信息?。1、學?生后勤服務?工作例會反?饋以校區(qū)?為單位每月?一次后勤服?務工作例會?，由集團企?管部、學生?后勤工作管?理委員會共?同牽頭組織?，校區(qū)各學?院學生代表?，所在校區(qū)?負責人參加?。2、師?生員工的投?訴通過電?話、網上、?信件、集團?總值班室反?饋信息，進?行及時處理?并分類整理?，形成監(jiān)控?內容。3?、到學生、?教工中去聽?取意見;到?相關部門聽?取意見;到?各中心的職?工中聽取意?見，了解各?中心服務質?量和問題產?生的根本原?因。(三?)評估方式?：集團企管?部將根據本?年度各中心?的扣分情況?進行匯總、?排隊，作為?年度先進單?位評比和管?理干部任用?的重要依據?。通過工作?，逐步建立?職責清晰、?責任明確、?監(jiān)督有力、?約束到位、?獎罰分明、?服務規(guī)范、?師生滿意的?服務監(jiān)督網?絡。二、?逐漸理順管?理體制，加?快依法治企?步伐為了建?立一種適合?后勤服務集?團的嶄新的?企業(yè)管理模?式，從管理?制度、管理?手段、管理?標準和管理?效能等方面?進行深入探?索，力圖建?立較完善的?企業(yè)管理體?系。1、?建章建制，?加強對各中?心實體的宏?觀管理，發(fā)?揮宏觀調控?作用。重新?修訂有關規(guī)?范化制度，?如：合同管?理辦法、資?產管理辦法?、招投標管?理辦法、成?本管理辦法?等。2、?逐步建立企?業(yè)管理的數?據信息中心?。要形成集?團及各專業(yè)?中心資產數?據、崗位數?據、基本情?況數據、經?濟效益數據?、企業(yè)文化?建設數據等?等。3、?清產核資、?摸清家底。?___月底?前對全集團?各中心(公?司)所使用?的校有固定?資產和用自?有資金購置?的固定資產?進行一次清?查。4、?加強合同管?理，規(guī)范合?同文本，各?中心實體對?內、對外簽?訂的經濟合?同一律實行?審批和認證?制度，所有?經濟合同均?納入檔案管?理。5、?加強招投標?管理，規(guī)范?招投標程序?，規(guī)范招投?標工作的組?織，規(guī)范招?投標各種文?書。加強投?標管理，凡?對外投標項?目，一律統(tǒng)?一應對。明?確招標的項?目，單項采?購金額超過?___萬元?和年度批量?采購金額超?過___萬?元項目都必?須實施招標?并由集團組?織。三、?搞好調查研?究工作，為?集團和中心?提供有價值?的研究報告?1、成本?管理調研工?作，本年度?選擇一兩個?中心進行成?本管理的調?研工作，并?形成報告，?為中心和集?團提供有價?值的成本管?理對策。?2、集團企?業(yè)管理模式?調研工作。?如在所有制?形式上，能?否采取股份?合作形式。?在分配制度?方面，如何?形成崗位工?資、效益工?資更趨合理?、更具活力?的工資分配?結構;在經?營方式和企?業(yè)運行機制?上，能否以?更靈活、更?高效的機制?推動集團企?業(yè)化進程。?3、新項?目開發(fā)工作?調研，為集?團和中心提?供可靠的分?析數據。?4、服務體?系調研，為?使集團服務?體系完整和?規(guī)范，對各?中心服務內?容、方式、?標準、質量?、監(jiān)督、獎?懲、評價等?方面進行調?研，形成集?團完整的服?務體系。企管部工作計劃（二）一?、企管部年?度工作的指?導思想在?新的一年里?，我部將堅?持發(fā)展才是?硬道理的戰(zhàn)?略思想，尤?其要牢固樹?立和認真貫?徹落實科學?發(fā)展觀，以?投管公司的?經營原則和?公司的經營?理念為中心?，切實做到?發(fā)展要有新?思路、改革?要有新突破?、各項工作?要有新舉措?，努力建立?和完善我部?企業(yè)管理的?新模式。?二、企管部?年度存在的?問題及對策?(含下屬單?位)只有?找出問題的?根源所在，?才能有的放?矢地解決現?存問題;只?有解決了現?存問題，才?能更好地迎?接新的挑戰(zhàn)?;只有戰(zhàn)勝?了挑戰(zhàn)，才?能使公司走?向繁榮輝煌?。1、經?濟指標的問?題。由于受?金融海嘯影?響，各行各?業(yè)都受到了?一定沖擊，?市場相對低?迷，如租賃?市場不景氣?，汽油價格?下調等，我?部為針對此?類問題將召?開會議商討?對策，推出?一套減租辦?法并將合理?調整汽車費?用等各項經?濟指標。?2、水泥廠?的問題。在?確定了新的?領導班子后?要有新的經?營理念以及?新的工作方?法，我部將?協(xié)同新的領?導班子共同?探討水泥廠?的定位、各?項制度以及?經營方面的?相關問題。?3、有限?公司的問題?。在新的一?年里我部將?繼續(xù)跟蹤企?業(yè)經營狀況?，并根據《?關于有待解?決的若干問?題》協(xié)助解?決現存問題?。4、員?工工作積極?性的問題。?員工的工作?協(xié)調性及工?作紀律比較?松懈(包括?下屬單位)?，我部今后?將繼續(xù)強化?部門職能建?設，加強督?導工作，提?升員工工作?積極性和業(yè)?務水平，提?高工作效率?。三、企?管部年度的?工作目標?我部年度的?工作目標以?工作指導思?想為方向，?充分認識到?當前存在問?題，并根據?當下時代特?征，從現實?大環(huán)境及我?部的實際情?況出發(fā)而科?學制定的。?1、我部?將逐漸理順?管理體制，?加快依法治?企步伐。為?建立一種嶄?新的企業(yè)管?理模式，我?部將從管理?制度、管理?手段、管理?標準和管理?效能等方面?進行深入探?索，力圖建?立較完善的?企業(yè)管理體?系。2、?加強對下屬?單位租戶經?營狀況的監(jiān)?管力度，保?障公司投資?的資產安全?，提高效益?率。3、?加大租金收?繳力度，健?全物業(yè)租賃?風險預警機?制，防范欠?租、逃租事?件的發(fā)生。?4、抓好?消防安全方?面工作，定?期或不定期?地對轄區(qū)進?行消防、生?產安全檢查?排查，消除?安全隱患。?四、企管?部年度的工?作計劃要點?(一)對?下屬單位的?經營管理方?面1、統(tǒng)?籌指導作用?(1)于?二月底前確?定我部全年?的工作計劃?并落實下屬?單位的工作?計劃。(?2)于二月?底前審查并?下達下屬單?位經濟指標?以及完成經?濟責任書的?簽訂。(?3)于二月?底前統(tǒng)計核?實完成下屬?單位年度的?收入計劃(?物業(yè)租賃收?入、物業(yè)管?理費、其它?收入)。?2、管理作?用(1)?建章建制，?加強對各下?屬單位的宏?觀管理，發(fā)?揮宏觀調控?作用。修訂?好有關規(guī)范?化制度，如?：工作制度?、合同管理?辦法、資產?管理辦法、?成本管理辦?法等。(?2)逐步建?立企業(yè)管理?的數據信息?中心。要形?成公司及各?下屬單位資?產數據、基?本情況數據?、經濟效益?數據等等。?(3)加?強合同管理?，規(guī)范合同?文本。各下?屬單位對內?、對外簽訂?的合同一律?實行審批認?證制度，所?有合同均納?入檔案管理?。3、監(jiān)?督作用：?(1)加強?與下屬單位?的溝通，了?解下屬單位?的日常經營?活動，確保?工作的順利?進行。(?2)通過電?話、網上、?信件等方式?反饋信息，?進行及時處?理并分類整?理，形成監(jiān)?控系統(tǒng)。?(3)到下?屬單位中去?聽取意見，?到相關部門?聽取意見，?了解各下屬?單位問題產?生的根本原?因及解決方?法。4、?檢查作用：?(1)每?月召開工作?例會，了解?下屬單位的?經營情況。?(2)各?下屬單位每?月向我部提?交月總結報?告及下月工?作計劃，根?據報告情況?，我部將對?出現問題的?單位進行深?入調查了解?并匯報上級?，提出建議?協(xié)助解決。?(3)充?分發(fā)揮下屬?單位監(jiān)督檢?查部門的作?用。由公司?與各下屬單?位負責人組?成檢查小組?，對下屬單?位經營情況?及服務質量?進行抽檢。?5、考核?作用：(?1)落實完?成年度經濟?指標考核及?獎罰情況。?我部將根據?本年度各下?屬單位的經?營情況進行?匯總，會同?財務部完成?考量工作，?并上報公司?審批。通過?工作，逐步?建立職責清?晰、責任明?確、監(jiān)督有?力、約束到?位、獎罰分?明、服務規(guī)?范的監(jiān)督網?絡。(2?)七月份要?落實我部及?下屬單位年?上半年度的?工作總結及?下半年的工?作計劃，對?上半年工作?進行考核，?找出存在的?問題與不足?，并協(xié)助進?行改進。?(二)對合?資合作企業(yè)?的監(jiān)管方面?1、跟蹤?企業(yè)員工工?資的發(fā)放情?況，避免出?現企業(yè)欠薪?，導致公司?承擔發(fā)放欠?薪的情況。?2、加強?與各合資合?作企業(yè)的溝?通，確保各?合資合作企?業(yè)年度董事?會順利召開?。3、進?一步了解公?司、水泥廠?、公司等合?資合作企業(yè)?的經營情況?，并做好對?合資合作企?業(yè)經營狀況?的調查。?4、協(xié)助解?決合資合作?企業(yè)在經營?方面出現的?問題，如水?泥廠承包經?營的相關問?題等。5?、采取工作?例會信息反?饋、聽取意?見等方式收?集企業(yè)經營?信息，并對?信息加以分?析匯總。?(三)物業(yè)?租賃管理方?面1、對?物業(yè)租賃狀?況進行跟蹤?調查，統(tǒng)計?分析，確保?物業(yè)無閑置?及租金無拖?欠。2、?對物業(yè)市場?進行調研工?作，了解當?下物業(yè)市場?現狀，為集?團和中心提?供有價值的?研究報告并?制定可行方?案。3、?拓寬思路，?確定重點，?增強服務意?識，盡可能?地留住商戶?，減少物業(yè)?的空置，推?動公司服務?工作上新臺?階。4、?協(xié)助處理各?物業(yè)租賃單?位在工作中?存在的問題?。5、檢?查各物業(yè)租?賃單位消防?、安全生產?情況。(?四)其它方?面1、及?時完成上級?下達的各項?工作任務;?繼續(xù)保持對?日常工作穩(wěn)?抓不放，保?證日常工作?的順利開展?。2、加?強與各部門?之間的協(xié)調?，配合，保?證各項工作?順利開展。?(1)配?合人事部抓?好工、青、?婦和計劃生?育工作。?(2)配合?財務部處理?好各單位的?財務問題。?(3)配?合工程部做?好物業(yè)的維?修工作。?3、繼續(xù)抓?好企業(yè)工會?基層委員會?的組建工作?，促進基層?工會發(fā)揮作?用。4、?做好員工培?訓工作。?5、做好臺?風暴雨季節(jié)?的相關防范?工作。(?五)消防安?全方面1?、做好安全?生產宣傳工?作，如發(fā)放?安全知識宣?傳資料、懸?掛條幅、張?貼安全宣傳?海報等。?2、做好轄?區(qū)企業(yè)、宿?舍、“六小?”場所的消?防安全檢查?及整治工作?，確保無重?大安全生產?事故發(fā)生。?3、協(xié)助?區(qū)安監(jiān)辦和?龍華街道安?監(jiān)辦舉辦消?防、生產安?全宣傳活動?。4、明?確責任，落?實消防安全?責任制。與?下屬單位簽?訂___年?度消防安全?責任書。?5、做好《?消防安全動?態(tài)》的出刊?工作。企管部工作計劃（三）企業(yè)?管理部是本?公司推進企?業(yè)各項管理?的歸口部門?，在總經理?領導下開展?工作并直接?對總經理負?全責。其?主要職責是?：一、建?立健全公司?各項規(guī)章制?度。監(jiān)督各?部門、班組?嚴格執(zhí)行?1、組織編?寫公司各項?規(guī)章制度，?并保證各項?制度之間的?協(xié)調統(tǒng)一。?2、跟蹤?檢查規(guī)章制?度的貫徹執(zhí)?行情況，提?出修改、補?充意見，逐?步完善。?二、組織編?制各部門工?作職責及各?崗位工作標?準1、根?據公司組織?機構的設置?，組織編制?各部門工作?職責。2?、督促并協(xié)?助各崗位編?制崗位工作?標準。3?、如發(fā)生機?構調整，部?門職能變化?等情況及時?組織對工作?職責、崗位?工作標準進?行修訂。?三、對各部?門進行日常?工作考核?1、建立公?司考核體系?，制定考核?方案和考核?細則。2?、編制公司?生產經營綜?合計劃和工?作目標，并?對各部門的?工作目標、?計劃執(zhí)行情?況進行考核?。3、根?據考核的結?果，要求相?關部門提出?整改措施并?落實執(zhí)行，?企管部進行?跟蹤驗證。?4、按領?導要求進行?專項工作任?務的跟蹤考?核驗證。?四、組織建?立公司內控?管理體系?定義：企業(yè)?內部控制是?以專業(yè)管理?制度為基礎?，以防范風?險、有效監(jiān)?管為目的，?通過全方位?建立過程控?制體系、描?述關鍵控制?點和以流程?形式直觀表?達生產經營?業(yè)務過程而?形成的管理?規(guī)范。企業(yè)?內部控制主?要包括下列?要素：(?一)內部環(huán)?境。內部環(huán)?境是企業(yè)實?施內部控制?的基礎，一?般包括治理?結構、機構?設置及權責?分配、內部?審計、人力?資源政策、?企業(yè)文化等?。(二)?風險評估。?風險評估是?企業(yè)及時識?別、系統(tǒng)分?析經營活動?中與實現內?部控制目標?相關的風險?，合理確定?風險應對策?略。(三?)控制活動??？刂苹顒?是企業(yè)根據?風險評估結?果，采用相?應的控制措?施，將風險?控制在可承?受度之內。?(四)信?息與溝通。?信息與溝通?是企業(yè)及時?、準確地收?集、傳遞與?內部控制相?關的信息，?確保信息在?企業(yè)內部、?企業(yè)與外部?之間進行有?效溝通。?(五)內部?監(jiān)督。內部?監(jiān)督是企業(yè)?對內部控制?建立與實施?情況進行監(jiān)?督檢查，評?價內部控制?的有效性，?發(fā)現內部控?制缺陷，應?當及時加以?改進。五?、公司級數?據的收集、?分析和使用?1、根據?標準和程序?文件的要求?制定公司級?數據收集的?范圍。2?、依據收集?范圍定期進?行各類數據?資料的收集?，并進行統(tǒng)?計、整理和?分析，形成?文件，為考?核和管理者?決策提供依?據。3、?定期將各類?指標與業(yè)務?計劃進行比?較，找出差?距。4、?通過數據資?料的統(tǒng)計分?析，找出管?理的薄弱環(huán)?節(jié)，提出改?進建議報公?司領導。?六、提出組?織機構設立?和調整的建?議、方案?1、根據公?司生產經營?狀況和發(fā)展?要求，調查?研究，提出?組織機構的?設計方案。?2、針對?現有機構狀?況，提出合?并、撤銷或?增設某個部?門、工作組?的建議。?七、綜合管?理對生產?經營綜合計?劃的執(zhí)行情?況進行跟蹤?、監(jiān)督執(zhí)行?和考核。?1、根據公?司領導的管?理決策,具?體負責落實?實施。依?據程序文件?，定期進行?顧客滿意度?調查，督促?相關部門對?顧客不滿意?項進行整改?，并對整改?結果進行追?蹤驗證。?2、對公司?內的合理化?建議、好人?好事、技術?革新等提出?獎勵的建議?，同時對違?反員工行為?規(guī)范的現象?按公司規(guī)定?予以處罰。?3、領導?安排的其它?一些專項工?作。企管部工作計劃（四）為了有?計劃的開展?____年?度的質量管?理工作，穩(wěn)?步提升中心?的質量管理?水平，進一?步完善中心?質量管理體?系，規(guī)范中?心的質量管?理工作，特?制定本年度?工作計劃。?一、指導?思想推動?質量方針和?質量目標指?標的完成，?促進質量管?理水平的提?升及質量