前臺下半年的工作計劃一、上下?班時要整理?好前臺的物?品，察看一?切電器是否?完好，是否?關閉好電源?。當天看看?備忘錄還有?什么事情要?做。前臺大?廳是隨時都?要保持整潔?大方。每天?報紙要整理?好。飲用水?桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不?夠時要及時?叫羅先生送?水。前臺所?需物品不夠?時，都要及?時申請購買?如：紙巾、?復印紙等。?擺在會客廳?、前臺大廳?里的宣傳冊?不夠時也要?及時添加。?傳真機、復?印機、打印?機沒有墨時?，要電話通?知趙先生加?墨。如果前?臺的物品壞?了如：窗簾?壞了就要叫?維修工維修?;如果電話?線路有問題?就要求助電?信局。有什?么問題都要?想辦法解決?。二、接?收傳真，要?注意對方傳?給誰，問清?傳真內(nèi)容，?以免接收到?垃圾信息，?接受到傳真?要及時轉(zhuǎn)交?給相關人員?，要查收傳?真有無缺漏?。如果對方?是自動傳真?，可以不接?收。發(fā)傳真?后要注意對?方有無收到?，是否完整?清晰。復印?時要注意復?印的資料完?整否，避免?復印資料缺?漏。收發(fā)傳?真、復印都?要做好登記?。如有信件?也要及時交?給相關人員?。三、前?臺接待客人?，做好這項?工作，最重?要的是服務?態(tài)度和服務?效率。看到?有來訪客人?，要立即起?身主動問好?。對第一次?來訪客人要?問清楚對方?貴姓，找誰?有什么事，?了解來訪者?的目的后通?知相關負責?人，其中也?要了解是否?把客人留在?前臺大廳還?是會客室，?還是引客到?負責人辦公?室、會客室?。接待客人?要笑臉相迎?，耐心細致?，親切大方?。引客入座?后倒上茶水?，告知客人?已通知相關?負責人，請?稍等。會客?室夏天時開?空調(diào)，冬天?開窗，同時?要讓會客室?無異味，空?氣流暢。?四、轉(zhuǎn)接電?話，要注意?禮貌用語，?使用公司的?標準用語：?您好!佛山?邦普公司!?之后問有什?么可以幫到?您的，問清?楚對方找哪?位，貴姓有?什么事情，?了解情況后?轉(zhuǎn)給相關人?員。熟悉公?司內(nèi)?咳嗽?鋇陌旃?緇?岸毯擰H綣??吹綬絞親?鞴愀?、推??⑼?繒廡?┒際怯牘??疚薰氐睦吹?緹鴕?芫??H綣?腥蘇?依鈄埽???⒁舛苑絞遣?皇欽嫻撓泄?毓?鏡氖慮?檎依鈄?;?如果無法判?斷可轉(zhuǎn)給祝?瑩。找李助?理、余經(jīng)理?等領導的電?話也要問清?楚;領導們?的電話號碼?也要記清楚?，看到領導?來電也可親?切問候。?做前臺工作?也有四個月?多了，工作?范圍較小;?工作內(nèi)容也?比較少。但?自己也有不?足的地方，?工作時集中?力不夠，會?犯迷糊;我?希望以后能?夠更認真上?班工作，勤?力做事。為?公司做的多?些。在-?-年里要不?斷提高自身?形象，工作?質(zhì)量、效率?。還有責任?心。(1?)努力提高?服務質(zhì)量，?做事麻利，?有效率，不?出差錯。服?務態(tài)度要良?好，接待客?人要不斷積?累經(jīng)驗，要?給客人留下?良好印象。?接電話時，?也要不斷提?高用語技巧?;巧妙的問?答客人。盡?量讓每一個?客戶滿意。?(2)加?強禮儀知識?學習。如業(yè)?余時間認真?學習禮儀知?識，公共關?系學。了解?在待人接物?中必須要遵?守的禮儀常?識，包括坐?姿、站姿、?說話口氣、?眼神、化妝?、服飾搭配?，以及回答?客戶提問技?巧等等。也?可以上像美?蓮凱的課，?講的知識都?是很實用的?，上了課后?會讓人更自?信，令一個?人有氣質(zhì)。?(3加強?與公司各部?門的溝通。?了解公司的?發(fā)展狀況和?各部門的工?作內(nèi)容，有?了這些知識?儲備，一方?面能及時準?確地回答客?戶的問題，?準確地轉(zhuǎn)接?電話。如果?知識某個部?門沒人，會?提醒來電方?，并簡要說?明可能什么?時間有人，?或者在力所?能及的范圍?內(nèi)，簡要回?答客戶的問?題，同時也?能抓住適當?機會為公司?作宣傳。?(4)努力?打造良好的?前臺環(huán)境。?要保持好公?司的門面形?象，不僅要?注意自身的?形象，還要?保持良好的?環(huán)境衛(wèi)生，?讓客戶有種?賞心悅目的?感覺。前臺下半年的工作計劃（二）根據(jù)?公司在新一?年度的戰(zhàn)略?目標及工作?布署，--?區(qū)在20-?-年工作計?劃將緊緊圍?繞"服務質(zhì)?量提升年"?來開展工作?，主要工作?計劃有：?一、全面實?施規(guī)范化管?理在原有?基礎上修定?各部門工作?手冊，規(guī)范?工作流程，?按工作制度?嚴格執(zhí)行，?加大制度的?執(zhí)行力度，?讓管理工作?有據(jù)可依。?并規(guī)范管理?，健全各式?檔案，將以?規(guī)范表格記?錄為工作重?點，做到全?面、詳實有?據(jù)可查。?二、執(zhí)行績?效考核工作?，提高服務?工作質(zhì)量?以績效考核?指標為標準?，實行目標?管理責任制?，明確各級?工作職責，?責任到人，?通過檢查、?考核，真正?做到獎勤罰?懶，提高員?工的工作熱?情，促進工?作有效完成?。三、強?化培訓考核?制度根據(jù)?公司培訓方?針，制定培?訓計劃，提?高服務意識?、業(yè)務水平?。有針對性?的開展崗位?素質(zhì)教育，?促進員工愛?崗敬業(yè)，服?務意識等綜?合素質(zhì)的提?高。對員工?從服務意識?、禮儀禮貌?、業(yè)務知識?、應對能力?、溝通能力?、自律性等?方面反復加?強培訓，并?在實際工作?中檢查落實?，提高管理?服務水平和?服務質(zhì)量，?提高員工隊?伍的綜合素?質(zhì)，為公司?發(fā)展儲備人?力資源。?四、結(jié)合小?區(qū)實際建立?嚴整的安防?體系從制?度規(guī)范入手?，責任到人?，并規(guī)范監(jiān)?督執(zhí)行，結(jié)?合績效考核?加強隊伍建?設，加大對?小區(qū)住戶安?防知識的宣?傳力度，打?開聯(lián)防共治?的局面。?五、完善日?常管理，開?展便民工作?，提高住戶?滿意度以?制度規(guī)范日?常工作管理?，完善小區(qū)?樓宇、消防?、公共設施?設備的維保?，讓住戶滿?意，大力開?展家政清潔?、花園養(yǎng)護?、水電維修?等有償服務?，在給業(yè)主?提供優(yōu)質(zhì)服?務。六、?根據(jù)公司年?度統(tǒng)籌計劃?，開展社區(qū)?文化活動，?創(chuàng)建和諧社?區(qū)根據(jù)年?度工作計劃?，近階段的?工作重點是?：1、根?據(jù)營運中心?下發(fā)的《設?備/設施規(guī)?范管理制度?》、《電梯?安全管理程?序》、《工?作計劃管理?制度》等制?度規(guī)范，嚴?格執(zhí)行，逐?項整改完善?，按實施日?期落實到位?。2、根?據(jù)《績效考?核制度》中?日常工作考?核標準組織?各部門員工?培訓學習，?明確崗位工?作要求。?3、擬定車?輛臨停收費?可行性方案?。4、配?合運營中心?"溫馨社區(qū)?生活剪影"?等社區(qū)文化?活動的開展?，組織相關?部門做好準?備工作。?5、按部門?計劃完成當?月培訓工作?。20-?-年--區(qū)?將以務實的?工作態(tài)度，?以公司的整?體工作方針?為方向，保?質(zhì)保量完成?各項工作任?務及考核指?標，在服務?質(zhì)量提升年?中創(chuàng)出佳績?。前臺下半年的工作計劃（三）1.在日?常事物工作?中，我將做?好以下幾點?：(1)?協(xié)助各了公?文的登記、?上報、下發(fā)?等工作，并?把原來整理?的文件按類?別整理好放?入貼好標簽?的文件夾內(nèi)?，行政前臺?工作計劃。?(2)了?信件的收發(fā)?工作。(?3)低值易?耗品的分類?整理工作.?(4)于?各協(xié)助工作?.(5)?辦公用品的?管理工作。?辦公用品領?用登記，按?需所發(fā)，不?浪費，按時?清點，以便?能補充辦公?用品，大家?工作的需要?。(6)?辦公室設備?的和保養(yǎng)工?作，(7?)協(xié)助節(jié)假?日的排班、?值班等工作?，節(jié)假期間?公司的安全?保衛(wèi)工作。?(8)、?按時、高地?交辦的其它?工作。在?日常事物工?作中，我遵?循精、細、?準的原則，?精心，精細?安排，細致?工作，干標?準活，站標?準崗，辦公?室的規(guī)章制?度辦事。?2.在行政?工作中，我?將做好以下?幾點(1?)各服務：?與各之間信?息員的聯(lián)絡?與溝通，系?統(tǒng)的、的傳?遞信息，信?息在公司內(nèi)?部的傳遞到?位。(2?)員工服務?：的將公司?員工的信息?向公司反饋?，員工與溝?通的橋梁。?(3)協(xié)?助公司公司?規(guī)章制度。?___個?人修養(yǎng)和能?力，我將做?好以下三點?：(1)?參加公司安?排的基礎性?管理培訓，?提升自身的?專業(yè)工作技?能。(2?)向和同事?學習工作經(jīng)?驗和方法，?提升自身素?質(zhì)。(3?)個人自主?的學習來提?升知識層次?。我深知?：人的能力?是有限的，?人的發(fā)展機?會是無限的??，F(xiàn)在是知?識經(jīng)濟的時?代，很快地?提升自已的?個人能力，?自已的，那?么就社會淘?汰。當然要?提升，要的?平臺，我公?司我的平臺?，我會把握?這次機會，?使工作和自?身修養(yǎng)同步?，自我的價?值。4.?工作(1?)協(xié)助人力?資源部工作?(2)的?其它臨時性?工作。公?司前臺工作?崗位是瑣碎?、繁雜的。?我將情況分?工、安排，?崗位責任制?，工作井然?有序;還要?性地工作，?工作的新思?路、新辦法?和新經(jīng)驗;?工作性的，?我注意辦事?到位而不越?位，服務而?不決策，真?正的參謀助?手，上、下?溝通的橋梁?.前臺下半年的工作計劃（四）在公司工?作了已經(jīng)有?三個年頭了?，雖然我還?是一個公司?最普通的文?員，但是我?已經(jīng)完全的?掌握了我的?工作方向。?相信只要我?再接再厲，?在接下來的?一年中，我?會做的更加?的出色!?新的一年是?一個充滿挑?戰(zhàn)、機遇與?壓力開始的?一年。在這?里工作已過?___個年?頭了,在此?，我訂立了?20--年?度工作計劃?，以便使自?己在新的一?年里有更大?的進步和成?績。1)?發(fā)揚吃苦耐?勞精神。面?對倉庫中事?務雜、任務?重的工作性?質(zhì)，不怕吃?苦，主動找?事干，做到?“眼勤、嘴?勤、手勤、?腿勤”，積?極適應各種?環(huán)境，在繁?重的工作中?磨練意志，?增長才干。?2)發(fā)揚?孜孜不倦的?進取精神。?加強學習，?勇于實踐，?博覽群書，?在向書本學?習的同時注?意收集各類?信息，廣泛?吸取各種“?營養(yǎng)”;同?時，講究學?習方法，端?正學習態(tài)度?，提高學習?效率，努力?培養(yǎng)自己具?有扎實的工?作基礎、辯?證的思維方?法、正確的?思想觀點。?力求把工作?做得更好，?樹立本部門?良好形象。?3)當好?助手。對主?管交待的工?作努力完成?并做好,增?強責任感、?增強團隊意?識。積極主?動地把工作?做到點上、?落到實處。?我將盡我的?能力減輕領?導的壓力。?完成自已份?內(nèi)工作的同?時能夠主動?幫主管或同?事分擔一些?工作。和同?事互幫互助?，共同維持?和諧的工作?環(huán)境。4?)熟悉公司?新的規(guī)章制?度和業(yè)務開?展工作。公?司在不斷改?革，訂立了?新的規(guī)定，?特別在公司?目前正在進?行的7S推?行工作中，?作為公司一?名老職員，?必須以身作?責，在遵守?公司規(guī)定的?同時全力配?合。以上?，是我對2?0--年工?作計劃，可?能還很不成?熟，希望領?導指正?；?車跑的快還?靠車頭帶，?我希望得到?公司領導、?部門領導的?正確引導和?幫助。展望?20--年?，我會更加?努力、認真?負責的去對?待每一項工?作。相信自?己會完成新?的任務，能?迎接20-?-年新的挑?戰(zhàn)。憑借我?自己的不斷?努力，加上?領導和同事?的幫助，我?在新的一年?工作就會更?加的出色。?前臺下半年的工作計劃（五）?在我們物業(yè)?前臺的工作?除了負責平?日里接待工?作好負責解?決一些客戶?問題，比如?客戶反饋的?一些緊急情?況都需要經(jīng)?由我們處理?，為了高效?，也為了明?年工作，制?定了工作計?劃，依據(jù)計?劃工作。?一、重視客?戶意見對?于所有人來?說客戶都是?我們需要重?視的，因為?我們的工作?一切都是圍?繞客戶工作?每天的工作?也都是這樣?做的。雖?然我們公司?來訪的客戶?不是非常多?，但是每天?機會都有，?我們每天都?要抽出時間?接待，為了?避免因為時?間不準和導?致工作沖突?，決定從明?年開始實施?，輪崗接待?，每天都有?一個人專門?接待客戶，?并且在接待?客戶的時候?不但要服務?好客戶，同?時要把客戶?來訪的情況?詳細了解清?楚，弄明白?他們的來意?，有一個準?們的單子讓?來訪客戶填?寫他們來訪?的來意，經(jīng)?過他們填寫?清楚情況之?后我們才會?分開招待和?了解。因為?通過過去工?作的經(jīng)驗，?會把來訪客?戶分為四個?群體，一個?是合作客戶?，一個是新?員工入職面?試，還有一?個是客戶反?饋投訴，最?后一個就是?其他情況，?通過細分把?工作做細做?好，完成我?們公司的任?務，做好工?作，避免因?為我們工作?做的不好影?響到了他人?。二、對?前臺客服工?作核查避?免前臺客服?人員消極怠?工，要求每?個前臺人員?都必須要把?一天的工作?做個總結(jié)匯?報給公司，?由于公司的?規(guī)模比較大?，反饋的信?息都會反饋?到考勤部門?去審核，把?前臺客服工?作安排明確?清楚，比如?每天都有一?些需要回訪?和反饋的客?戶，需要聯(lián)?系，這時候?我們前臺客?服就必須要?在規(guī)定的時?間內(nèi)把所有?的電話打好?并做好登記?，了解情況?，把自己的?解決方法寫?在工作中的?報告里。?三、學習進?步前臺工?作不是一個?簡單的工作?需要我們花?費很多時間?去做去學，?為了提升工?作品質(zhì)，每?天都要抽時?間自學每天?都要自己努?力去完成自?己的工作之?余，在工作?中成長，原?地踏步不能?有任何效果?，也不能幫?助我們工作?，需要，我?們需要的是?不斷前進不?斷進