客戶服務(wù)下半年工作的計(jì)劃2023總結(jié)上?半年的服務(wù)?工作，為了?更好的開展?好下半年的?客服工作，?根據(jù)《客服?工作手則》?及公司相關(guān)?規(guī)定，制定?下半年計(jì)劃?：一、指?導(dǎo)思想以?公司下發(fā)的?《___文?件》為指導(dǎo)?，以“提高?服務(wù)質(zhì)量”?為宗旨，以?“客戶滿意?度為標(biāo)準(zhǔn)”?。二、工?作目標(biāo)1?、搞好員工?崗前培訓(xùn)，?端正服務(wù)態(tài)?度，提高員?工業(yè)務(wù)水平?。主要開展?普通話培訓(xùn)?，微笑服務(wù)?培訓(xùn)，文明?用語培訓(xùn)。?2、深入?開展客戶滿?意度調(diào)查，?通過信訪、?回訪等方式?展開調(diào)查，?對(duì)發(fā)現(xiàn)的問?題作出相應(yīng)?整改，努力?提高服務(wù)質(zhì)?量。3、?開設(shè)“黨員?先鋒模范崗?”，發(fā)揮黨?員先鋒模范?作用，以此?牽引提高服?務(wù)質(zhì)量。?三、要求?1、全體員?工必須嚴(yán)格?按工司要求?，努力學(xué)習(xí)?，提高工作?標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)?業(yè)務(wù)水平，?切實(shí)把下半?年客服工作?推進(jìn)到一個(gè)?新臺(tái)階。?2、每名員?工要制定出?自己下半年?個(gè)人工作計(jì)?劃，工作計(jì)?劃標(biāo)準(zhǔn)要高?，要切實(shí)可?行，并認(rèn)真?落實(shí)。3?、其它事宜?由公司另行?通知?？蛻舴?wù)下半年工作的計(jì)劃2023（二）為了更好?的開展好下?半年的客服?工作，總結(jié)?上半年的服?務(wù)工作，根?據(jù)《客服?工作手則》?及公司相關(guān)?規(guī)定，客服?部制定了下?半年的工作?計(jì)劃如下：?一、指導(dǎo)?思想以公?司下發(fā)的《?___文?件》為指導(dǎo)?，以“?提高服務(wù)質(zhì)?量”為?宗旨，以?“客戶滿?意度為標(biāo)?準(zhǔn)”。?二、工作?目標(biāo)1、?搞好員工崗?前培訓(xùn)，端?正服務(wù)態(tài)度?，提高員工?業(yè)務(wù)水平。?主要開展普?通話培訓(xùn)?，微笑服務(wù)?培訓(xùn)，文明?用語培訓(xùn)。?2、深入?開展客戶滿?意度調(diào)查，?通過信訪、?回訪等方式?展開調(diào)查，?對(duì)發(fā)現(xiàn)的?問題作出相?應(yīng)整改，努?力提高服務(wù)?質(zhì)量。3?、開設(shè)“?黨員先鋒?模范崗”?，發(fā)揮黨?員先鋒模范?作用，以此?牽引提高服?務(wù)質(zhì)量。?三、要求?1、全體員?工必須嚴(yán)格?按工司要求?，努力學(xué)習(xí)?，提高工作?標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)?業(yè)務(wù)水平，?切實(shí)把下半?年客服工作?推進(jìn)到一個(gè)?新臺(tái)階。?2、每名員?工要制定出?自己下半年?個(gè)人工作計(jì)?劃，工作計(jì)?劃標(biāo)準(zhǔn)要高?，要切實(shí)可?行，并認(rèn)真?落實(shí)。3?、其它事宜?由公司另行?通知?？蛻舴?wù)下半年工作的計(jì)劃2023（三）(一)?班前準(zhǔn)備?工作1、?按時(shí)上班，?按時(shí)簽到，?不許代簽，?不許弄虛作?假，酒店服?務(wù)員工作計(jì)?劃。(有?事必須事先?請(qǐng)假)。?2、服從領(lǐng)?導(dǎo)開檔前衛(wèi)?生工作的安?排，保質(zhì)保?量完成充餐?具，備調(diào)料?，鋪臺(tái)，擺?位，環(huán)境衛(wèi)?生等，事前?一切準(zhǔn)備工?作。我們是?一個(gè)整體，?要有全局觀?念，要互相?合作，互相?幫助。3?、員工午餐?，小歇。?(二)班中?接待1、?熱情迎客，?主動(dòng)招呼，?堅(jiān)持禮貌用?語。班前?會(huì)后迅速進(jìn)?崗，精神飽?滿，堅(jiān)守崗?位，堅(jiān)持微?笑，注意自?身形象。?當(dāng)顧客進(jìn)入?餐桌要主動(dòng)?招呼：“先?生/小姐，?中午好/晚?上好，幾位?”并拉椅讓?座。撤筷?套，問茶水?(同時(shí)介紹?茶葉品種)?，遞菜單。?為顧客罩?上衣套，如?有小孩拿取?兒童座椅，?為顧客倒上?第一杯禮貌?茶。2、?點(diǎn)菜介紹，?主動(dòng)推薦，?當(dāng)好參謀。?必須掌握?菜肴業(yè)務(wù)知?識(shí)，了解當(dāng)?市估清品種?及增加品種?。(1)?準(zhǔn)備寫明臺(tái)?號(hào)，人數(shù)，?日期及時(shí)間?，字跡端正?，清楚易懂?。(2)?介紹菜肴要?葷素搭配，?口味不易重?復(fù)，多推薦?廚房出品好?顧客反應(yīng)好?的品種。要?做到“四個(gè)?不要”：“?不要同一口?味”，“不?要同一原料?”，“不要?同一烹調(diào)方?法”，“不?要同一盛器?”。(3?)不同對(duì)象?，不同場(chǎng)合?推薦不同菜?肴。對(duì)紅燒?菜，烹調(diào)時(shí)?間，蒸煮時(shí)?間長的菜要?事先同客人?做好解釋，?讓顧客有心?理準(zhǔn)備。?(4)營業(yè)?中途有估清?，退菜必須?寫明原因由?廚房或部門?領(lǐng)導(dǎo)簽字證?明方可退菜?。(5)?點(diǎn)菜要掌握?主動(dòng)，爭(zhēng)取?時(shí)間，但也?必須尊重客?人自眩。?(6)確定?點(diǎn)菜后要做?到重復(fù)一遍?，核對(duì)無誤?再交收銀下?廚房?？蛻舴?wù)下半年工作的計(jì)劃2023（四）忙碌的_?___年已?經(jīng)過去，回?首客務(wù)部一?年來的工作?，感慨頗深?。這一年來?客服部在公?司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和支?持下、在客?服部全體人?員的積極努?力配合下、?在發(fā)現(xiàn)、解?決、總結(jié)中?逐漸成熟，?并且取得了?一定的成績?。一、?提高服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)范前?臺(tái)服務(wù)自?____年?我部門提出?“首問負(fù)責(zé)?制”的工作?方針后，_?___年是?全面落實(shí)該?方針的一年?。在日常工?作中無論遇?到任何問題?，我們都能?作到各項(xiàng)工?作不推諉，?負(fù)責(zé)到底。?不管是否屬?于本崗位的?事宜都要跟?蹤落實(shí)，保?證公司各項(xiàng)?工作的連慣?性，使工作?在一個(gè)良性?的狀態(tài)下進(jìn)?行，大大提?高了我們的?工作效率和?服務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記錄統(tǒng)?計(jì)，今年前?臺(tái)的電話接?聽量達(dá)__?_余次，接?待報(bào)修__?_余次，其?中接待業(yè)主?日常報(bào)修_?__余次，?公共報(bào)修_?__余次;?日平均電話?接聽量高達(dá)?___余次?，日平均接?待來訪__?_余次，回?訪平均每日?___余次?。在“首?問負(fù)責(zé)制”?方針落實(shí)的?同時(shí)，我們?在___月?份對(duì)前臺(tái)進(jìn)?行培訓(xùn)。主?要針對(duì)《前?臺(tái)服務(wù)規(guī)范?》、《前臺(tái)?服務(wù)規(guī)范用?語》、《儀?態(tài)禮儀》、?《談吐禮儀?》、《送客?禮儀》、《?接聽禮儀》?、〈舉止行?為〉、〈前?臺(tái)辦理業(yè)務(wù)?規(guī)范用語〉?等進(jìn)行培訓(xùn)?。培訓(xùn)后還?進(jìn)行了筆試?和日檢查的?形式進(jìn)行考?核，而且每?周在前臺(tái)提?出一個(gè)服務(wù)?口號(hào)，如“?微笑、問候?、規(guī)范”等?。我們根據(jù)?平時(shí)成績到?月底進(jìn)行獎(jiǎng)?懲，使前臺(tái)?的服務(wù)有了?較大的提高?，得到了廣?大業(yè)主的認(rèn)?可。二、?規(guī)范服務(wù)流?程，物業(yè)管?理走向?qū)I(yè)?化隨著新?《物業(yè)管理?條例》的頒?布和實(shí)施，?以及其它相?關(guān)法律、法?規(guī)的日益健?全，人們對(duì)?物業(yè)公司的?要求也越來?越高。物業(yè)?管理已不再?滿足于走在?邊緣的現(xiàn)狀?，而是朝著?專業(yè)化、程?序化和規(guī)范?化的方向邁?進(jìn)。在對(duì)園?區(qū)的日常管?理中，我們?嚴(yán)格控制、?加強(qiáng)巡視，?發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)?違章的操作?和裝修，我?們從管理服?務(wù)角度出發(fā)?，善意勸導(dǎo)?，及時(shí)制止?，并且同公?司的法律顧?問多溝通，?制定了相應(yīng)?的整改措施?，如私搭?亂建小閣樓?、安外置陽?臺(tái)罩的，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們?馬上下整改?通知書，責(zé)?令其立即整?改。三、?改變職能?、建立提成?制以往客?服部對(duì)收費(fèi)?工作不夠重?視，沒設(shè)專?職收費(fèi)人員?，由樓宇管?理員兼職收?費(fèi)，而且只?在周六、日?才收，造成?樓宇管理員?把巡視放在?第一位，收?費(fèi)放在第二?位，這樣樓?宇管理員沒?有壓力，收?多收少都一?樣，甚至收?與不收一個(gè)?樣，嚴(yán)重影?響了收費(fèi)率?。所以，從?本年度第二?季度開始我?們開始改革?，取消樓宇?管理員，設(shè)?立專職收費(fèi)?員，將工資?與收費(fèi)率直?接掛鉤，建?立激勵(lì)機(jī)制?，將不適應(yīng)?改革的樓宇?管理員辭退?。招聘專職?收費(fèi)員，通?過改革證明?是有效的。?一期收費(fèi)率?從___%?提高到__?_%;二期?從___%?提升到__?_%;三期?從___%?提升到__?_%。四?、加強(qiáng)培訓(xùn)?、提高業(yè)務(wù)?水平物業(yè)?管理行業(yè)是?一個(gè)法制不?健全的行業(yè)?，而且涉及?范圍廣，專?業(yè)知識(shí)對(duì)于?搞物業(yè)管理?者來說很重?要。但物業(yè)?管理理論尚?不成熟，實(shí)?踐中缺乏經(jīng)?驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)?境逐步形成?，步入正軌?還需一段很?長的時(shí)間。?這些客觀條?件都決定了?我們從業(yè)人?員需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)?該行業(yè)的法?律法規(guī)及動(dòng)?態(tài)，對(duì)于搞?好我們的工?作是很有益?處的。客?服部是與業(yè)?主打交道最?直接最頻繁?的部門，員?工的素質(zhì)高?低代表著企?業(yè)的形象，?所以我們一?直不斷地搞?好員工培訓(xùn)?、提高我們?的整體服務(wù)?水平，我們?培訓(xùn)的主要?內(nèi)容有：?(一)搞好?禮儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容儀?表良好的?形象給人以?賞心悅悅目?的感覺，物?業(yè)管理首先?是一個(gè)服務(wù)?行業(yè)，接待?業(yè)主來訪，?我們做到熱?情周到、微?笑服務(wù)、態(tài)?度和藹、這?樣即使業(yè)主?帶著情緒來?，我們的周?到服務(wù)也會(huì)?讓其消減一?些，以使我?們解決業(yè)主?的問題這方?面，陳經(jīng)理?專門給全部?門員工做專?業(yè)性的培訓(xùn)?，完全是酒?店式服務(wù)規(guī)?范來要求員?工。如前臺(tái)?接電話人員?，必須在?鈴響三聲之?內(nèi)接起電話?，第一句話?先報(bào)家門“?您好”，天?元物業(yè)_號(hào)?_人為您服?務(wù)”。前臺(tái)?服務(wù)人員必?須站立服務(wù)?，無論是公?司領(lǐng)導(dǎo)不是?業(yè)主從前臺(tái)?經(jīng)過時(shí)要說?“你好”，?這樣，即提?升了客務(wù)部?的形象，在?一定程度也?提升了整個(gè)?物業(yè)公司的?形象，更突?出了物業(yè)公?司的服務(wù)性?質(zhì)。(二?)搞好專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)、?提高專業(yè)技?能除了禮?儀培訓(xùn)以外?，專業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)是主?要的。我們?定期給員工?做這方面的?培訓(xùn)。主要?是結(jié)合《物?業(yè)管理?xiàng)l例?》、《物業(yè)?管理企業(yè)收?費(fèi)管理辦法?》等污染法?規(guī)、學(xué)習(xí)相?關(guān)法律知識(shí)?，從法律上?解決實(shí)際當(dāng)?中遇到的問?題，我們還?邀請(qǐng)工程部?師傅給我們?講解有關(guān)工?程維修方面?的知識(shí)，如?業(yè)主報(bào)修，?我們應(yīng)能分?清報(bào)修位置?、基本處理?方法、師傅?應(yīng)帶什么工?具去、各部?分工程質(zhì)量?保修?？蛻舴?wù)下半年工作的計(jì)劃2023（五）一、指導(dǎo)?思想以公?司下發(fā)的《?___文件?》為指導(dǎo)，?以“提高服?務(wù)質(zhì)量”為?宗旨，以“?客戶滿意度?為標(biāo)準(zhǔn)”。?二、工作?目標(biāo)1、?搞好員工崗?前培訓(xùn)，端?正服務(wù)態(tài)度?，提高員工?業(yè)務(wù)水平。?主要開展普?通話培訓(xùn)，?微笑服務(wù)培?訓(xùn)，文明用?語培訓(xùn)。?2、深入開?展客戶滿意?度調(diào)查，通?過信訪、回?訪等方式展?開調(diào)查，對(duì)?發(fā)