11領(lǐng)導(dǎo)與信任Copyright?2011機(jī)械工業(yè)出版社華章公司.

Chapter學(xué)習(xí)目標(biāo)定義領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)比較早期的領(lǐng)導(dǎo)理論描述四種主要的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論描述領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)代觀點(diǎn)以及領(lǐng)導(dǎo)者面臨的新問(wèn)題探討信任是領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者能夠影響他人并擁有管理職權(quán)的人。領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)一個(gè)群體和影響這個(gè)群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論尋求區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)或特征的理論。表11-1簡(jiǎn)要地概述了7種特質(zhì)與有效的領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)。1.進(jìn)取心（drive）領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出極高的努力程度，他們對(duì)成就有較高的要求，他們富有進(jìn)取心，精力充沛，不知疲倦地執(zhí)行其各項(xiàng)活動(dòng)、積極主動(dòng)2.強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)欲（desiretolead）領(lǐng)導(dǎo)者有強(qiáng)烈的意愿去影響和領(lǐng)導(dǎo)其他人。他們展現(xiàn)出用于負(fù)責(zé)的意愿3.正直和誠(chéng)實(shí)（honestyandintegrity）領(lǐng)導(dǎo)者在上下級(jí)之間通過(guò)誠(chéng)信和不欺騙以及言行一致來(lái)建立信任關(guān)系4.自信（self-confidence）下屬求助領(lǐng)導(dǎo)者為的是排除疑慮，因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須展現(xiàn)出充分的自信以使下屬對(duì)目標(biāo)和決策得正確性確信不疑5.才智（intelligence）領(lǐng)導(dǎo)者必須具備足夠的才智去收集、綜合和解釋大量信息，并能夠創(chuàng)造美好的愿景、解決問(wèn)題和做出正確的決策6.工作相關(guān)知識(shí)（job-relevantknowledge）有效的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)公司、行業(yè)和技術(shù)問(wèn)題有高水平的了解。淵博的知識(shí)能夠使領(lǐng)導(dǎo)者做出信息充分的決策和理解這些決策的內(nèi)涵7.外向（extraversion）領(lǐng)導(dǎo)者都是精力旺盛、活潑的人。他們善于交際、堅(jiān)定而自信，而且很少沉默或退縮圖11-1有效領(lǐng)導(dǎo)的七種特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者都表現(xiàn)出什么行為領(lǐng)導(dǎo)的行為理論區(qū)分有效領(lǐng)導(dǎo)者和無(wú)效領(lǐng)導(dǎo)者的行為的理論。領(lǐng)導(dǎo)行為獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)者通常傾向于集中職權(quán)，強(qiáng)制規(guī)定工作方法，單方面做出決策，并限制員工的參與。民主式領(lǐng)導(dǎo)者傾向于讓員工參與制定決策，主張授權(quán)，鼓勵(lì)員工參與制定工作方法和工作目標(biāo)，并把反饋?zhàn)鳛橛?xùn)練員工的良機(jī)。領(lǐng)導(dǎo)行為（續(xù)）自由放任式領(lǐng)導(dǎo)者通常是完全放任員工，讓員工用自己認(rèn)為合適的方式做出決策和完成工作。俄亥俄州立大學(xué)的研究說(shuō)明了什么確認(rèn)兩類領(lǐng)導(dǎo)行為的維度：定規(guī)領(lǐng)導(dǎo)者為達(dá)到期望目標(biāo)而對(duì)自己與員工角色進(jìn)行界定和構(gòu)造的程度。關(guān)懷領(lǐng)導(dǎo)者在取得相互信任以及尊重員工想法與感覺的基礎(chǔ)上所體現(xiàn)的工作關(guān)系深度。

自有放任式下屬的自由空間獨(dú)裁式管理者權(quán)威的運(yùn)用參與式咨詢型民主型管理者制定并宣布決策管理者提出想法，歡迎提問(wèn)題管理者推銷決策管理者允許下屬在監(jiān)督者給定的條件下執(zhí)行職能管理者給出限定條件，要求群體做出決策管理者提出問(wèn)題、獲得建議、做出決策管理者提出試驗(yàn)性、可改變的決策以上司為中心的領(lǐng)導(dǎo)以員工為中心的領(lǐng)導(dǎo)圖11-2領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)區(qū)間密歇根大大學(xué)的研研究有何何不同也得出了了領(lǐng)導(dǎo)行行為的兩兩個(gè)維度度：?jiǎn)T工導(dǎo)向向領(lǐng)導(dǎo)者重重視人際際關(guān)系生產(chǎn)導(dǎo)向向領(lǐng)導(dǎo)者傾傾向于強(qiáng)強(qiáng)調(diào)工作作的技術(shù)術(shù)或任務(wù)務(wù)方面什么是管管理方格格論管理方格格劃分領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格的的二維方方格五種管理理風(fēng)格：：貧瘠型管管理任務(wù)型管管理中庸型管管理鄉(xiāng)村俱樂(lè)樂(lè)部型管管理團(tuán)隊(duì)型管管理123456789關(guān)注生產(chǎn)產(chǎn)23456789關(guān)注員工工圖11-3管理方格格(1,9)鄉(xiāng)村俱樂(lè)樂(lè)部型管管理為建立令令人滿意意的關(guān)系系，對(duì)員員工的需需求關(guān)懷懷備至，，創(chuàng)造一一種舒適適、友好好的組織織氛圍和和工作基基調(diào)(1,1)貧瘠型管管理以最小的的努力完完成必須須做的工工作，以以維持組組織成員員的資格格(9,1)任務(wù)型管管理工作的高高效率來(lái)來(lái)自于工工作條件件的安排排，這種種安排下下使人的的干擾因因素影響響降至最最低程度度(9,9)團(tuán)隊(duì)型管管理工作的完完成來(lái)自自于相互互認(rèn)同的的員工，，由于組組織目標(biāo)標(biāo)而形成成相互依依賴的““共同命命運(yùn)體””使得人人們形成成了相互互信任和和尊重的的關(guān)系第一個(gè)全全面的權(quán)權(quán)變模型型菲德勒權(quán)權(quán)變模型型有效的群群體績(jī)效效取決于于與下屬屬相互作作用的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)風(fēng)格，以以及情境境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的控控制和影影響程度度之間的的合理匹匹配。最難共事事者問(wèn)卷卷測(cè)量領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者是任任務(wù)導(dǎo)向向型還是是關(guān)系導(dǎo)導(dǎo)向型的的問(wèn)卷。。三種權(quán)變變維度領(lǐng)導(dǎo)者-成員關(guān)系系下屬相信信、信任任和尊重重領(lǐng)導(dǎo)者者的程度度任務(wù)結(jié)構(gòu)構(gòu)下屬工作作分配的的規(guī)范化化或結(jié)構(gòu)構(gòu)化程度度職位權(quán)力力領(lǐng)導(dǎo)者在在諸如雇雇傭、解解雇、懲懲罰、晉晉升、加加薪等權(quán)權(quán)力變量量上的影影響程度度IIIIIIIVVVIVIIVIII好好好好差差差差高高低低高高低低強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱有利適中不利績(jī)效差好任務(wù)導(dǎo)向向關(guān)系導(dǎo)向向領(lǐng)導(dǎo)者-成員關(guān)系系任務(wù)結(jié)構(gòu)構(gòu)職位權(quán)力力類型圖11-4菲德勒模模型的研研究結(jié)果果下屬的意意愿和能能力如何何影響領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者情境領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)理論一種關(guān)注注下屬成成熟度的的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)權(quán)變理論論。成熟度人們能夠夠并且愿愿意完成成某項(xiàng)特特定任務(wù)務(wù)的程度度。四種情境境風(fēng)格告知（高高任務(wù)-低關(guān)系））領(lǐng)導(dǎo)者定定義員工工的角色色，并告告知員工工做什么么、怎么么做、何何時(shí)完成成以及在在哪里完完成各種種各樣的的任務(wù)。。推銷（高高任務(wù)-高關(guān)系））領(lǐng)導(dǎo)者為為下屬提提供指導(dǎo)導(dǎo)性的、、支持性性的行為為。四種情境境風(fēng)格（（續(xù)）參與（低低任務(wù)-高關(guān)系））領(lǐng)導(dǎo)者與與下屬共共同制定定決策；；領(lǐng)導(dǎo)者者的主要要角色是是支持與與溝通。。授權(quán)（低低任務(wù)-低關(guān)系））領(lǐng)導(dǎo)者提提供極少少量的指指導(dǎo)和支支持。領(lǐng)導(dǎo)者需需要多大大程度的的參與領(lǐng)導(dǎo)者-參與模型型它提供了了在不同同類型的的情境下下，確定定參與決決策制定定的形式式和程度度應(yīng)遵循循的一系系列的規(guī)規(guī)則。1.決策得重要性2.員工的承諾對(duì)于決策的重要性3.領(lǐng)導(dǎo)者是否有充分的信息做出高質(zhì)量的決策4.問(wèn)題的結(jié)構(gòu)是否清楚5.如果是你自己做決策，你的下屬是否一定會(huì)對(duì)這一決策做出承諾6.下屬在解決這一問(wèn)題中是否認(rèn)同所要實(shí)現(xiàn)的組織目標(biāo)7.下屬在選擇決策方案上是否會(huì)發(fā)生沖突8.下屬是否有充分的信息做出高質(zhì)量的決策9.時(shí)間限制使領(lǐng)導(dǎo)者不能讓下屬參與10.將地理上分散的員工集合起來(lái)的成本是否很高11.領(lǐng)導(dǎo)者在最短時(shí)間內(nèi)做出決策的重要性12.使下屬參與以培養(yǎng)其決策技能的重要性圖11-5修正的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者—參與模型型的權(quán)變變變量領(lǐng)導(dǎo)者如如何幫助助下屬路徑-目標(biāo)理論論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的工工作是幫幫助下屬屬實(shí)現(xiàn)各各自的目目標(biāo)，并并提供必必要的指指導(dǎo)和支支持以確確保其個(gè)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)與群體體或組織織的整體體目標(biāo)相相一致。。環(huán)境的權(quán)變因因素任務(wù)結(jié)構(gòu)正式職權(quán)系統(tǒng)統(tǒng)工作群體領(lǐng)導(dǎo)行為指導(dǎo)型支持型參與型成就導(dǎo)向型員工的權(quán)變因因素控制點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)感知能力結(jié)果績(jī)效滿意度圖11-6路徑-目標(biāo)理論三種當(dāng)代的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)觀告訴了了我們什么事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者者領(lǐng)導(dǎo)者主要使使用社會(huì)交換換（或交易））來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。變革型領(lǐng)導(dǎo)者者通過(guò)鼓勵(lì)和鼓鼓舞（使改觀觀）使下屬達(dá)達(dá)到非凡的成成就。魅力型領(lǐng)導(dǎo)與與愿景型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)有何區(qū)別魅力型領(lǐng)導(dǎo)者者熱情、自信并并利用其自身身的魅力和行行為影響人們們做出既定行行為的領(lǐng)導(dǎo)者者愿景型領(lǐng)導(dǎo)者者針對(duì)現(xiàn)狀，為為其未來(lái)創(chuàng)造造和清楚地表表達(dá)一個(gè)現(xiàn)實(shí)實(shí)的、可信的的、有吸引力力的前景這樣樣一種能力。。教練與外部相關(guān)者者聯(lián)系的溝通通者沖突管理者困難解決者有效地團(tuán)隊(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)角色圖11-7團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的的角色為什么領(lǐng)導(dǎo)者者需要授權(quán)授權(quán)增加員工的決決策權(quán)組織中較低層層次的員工通通常擁有那些些知識(shí)去做出出快速?zèng)Q策。。韓國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)者希望與員工建立家長(zhǎng)式的關(guān)系阿拉伯的領(lǐng)導(dǎo)者在沒(méi)有要求的情況下顯示出友善和慷慨會(huì)被其他阿拉伯人認(rèn)為是軟弱的表現(xiàn)日本的領(lǐng)導(dǎo)者被認(rèn)為是謙虛的并需要經(jīng)常發(fā)言北歐和荷蘭的管理者在公眾場(chǎng)所贊揚(yáng)個(gè)人很可能是為了使他尷尬而不是激勵(lì)在馬來(lái)西亞，與采用參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相比，有效的領(lǐng)導(dǎo)者更多地采用獨(dú)裁式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，同時(shí)會(huì)表現(xiàn)出同情心有效的德國(guó)領(lǐng)導(dǎo)者的特征是高績(jī)效導(dǎo)向、低關(guān)懷、低自我保護(hù)、低團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向、高度自治和高度參與圖11-8跨文化領(lǐng)導(dǎo)信任是領(lǐng)導(dǎo)的的實(shí)質(zhì)信用下屬用以評(píng)價(jià)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)者在誠(chéng)誠(chéng)實(shí)、勝任力力和激勵(lì)下屬屬的能力等方方面的程度。。信任對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的誠(chéng)誠(chéng)信、品質(zhì)和和能力的信念念。9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。08:53:3108:53:3108:5312/25/20228:53:31AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2208:53:3108:53Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。08:53:3108:53:3108:53Sunday,December25,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2208:53:3108:53:31December25,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。25十二月月20228:53:31上午08:53:3112月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月228:53上上午午12月月-2208:53December25,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/258:53:3108:53:3125December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。8:53:31上上午8:53上上午午08:53:3112月月-229、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。08:53:3108:53:3108:5312/25/20228:53:31AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2208:53:3108:53Dec-2225-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。08:53:3108:53:3108:53Sunday,December25,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2208:53:3108:53:31December25,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。25十十二二月20228:53:31上上午08:53:3112月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月228:53上上午午12月月-2208:53December25,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/258:53:3108:53:3125December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。8:53:31上上午午8:53上上午午08:53:3112月月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、閱讀一一切好書書如同和和過(guò)去最最杰出的的人談話話。08:53:3108:53:3108:5312/25/20228:53:31AM11、越是沒(méi)沒(méi)有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2208:53:3108:53Dec-2225-Dec-2212、越是是無(wú)能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔