用企業(yè)文化經(jīng)營人心

—贏文化，贏員工，贏團(tuán)隊(duì)，贏未來

主講：孫海藍(lán)老師2012年2月25、26日

主講：孫海藍(lán)老師課程提綱第一講：文化解讀——解讀文化服務(wù)經(jīng)營第二講：文化構(gòu)建——文化構(gòu)建文化體系第三講：文化落地——狼性塑造激活人心第四講：員工關(guān)系——狼性團(tuán)隊(duì)提升素質(zhì)第五講：文化借鑒——文化升級(jí)與時(shí)俱進(jìn)第六講：課程小結(jié)——總結(jié)糾偏改善提高主講：孫海藍(lán)老師一、文化解讀二、文化是靈魂DNA三、企業(yè)文化認(rèn)識(shí)的誤區(qū)

第一講：文化解讀——解讀文化服務(wù)經(jīng)營主講：孫海藍(lán)老師◆“天下萬物生于有，有生于無。”◆“道生一，一生二，二生三，三生萬物?！比f物根源是道，而道是看不見的，無形的。“企業(yè)的文化就是企業(yè)的靈魂，是道，是無形的，卻是最重要的?！?/p>

——張瑞敏一、企業(yè)文化的內(nèi)涵一、企業(yè)文化認(rèn)知主講：孫海藍(lán)老師價(jià)值觀精神文化化文為行度制物質(zhì)文化為1、企業(yè)文化體現(xiàn)2個(gè)層面員工精神（心理層面）員工作風(fēng)（行為層面）企業(yè)文化是價(jià)值觀，本質(zhì)是企業(yè)的習(xí)慣物質(zhì)層（臉）制度層（手）精神層（心）主講：孫海藍(lán)老師文化是企業(yè)的信仰文化是企業(yè)的DNA文化是企業(yè)的基因二、文化是企業(yè)的DNA主講：孫海藍(lán)老師三、企業(yè)文化的誤區(qū)1、企業(yè)文化是企業(yè)文化部門的事2、企業(yè)文化就是簡單搞搞活動(dòng)，辦辦報(bào)紙3、企業(yè)文化跟中高層管理者無關(guān)4、生產(chǎn)任務(wù)忙沒空搞文化5、企業(yè)文化是形式主義，花架子主講：孫海藍(lán)老師第二講：文化構(gòu)建——文化構(gòu)建文化體系一、建設(shè)體系——經(jīng)文二、培訓(xùn)體系——洗腦三、傳播體系——造勢……主講：孫海藍(lán)老師一、建設(shè)體系——經(jīng)文《企業(yè)文化理念系統(tǒng)》2、《企業(yè)文化手冊》3、《員工行為規(guī)范手冊》4、《企業(yè)文化故事案例庫》5、《企業(yè)文化發(fā)展大綱》6、《企業(yè)文化落地方案》7、企業(yè)文化組織體系構(gòu)建8、企業(yè)文化系列培訓(xùn)……主講：孫海藍(lán)老師培訓(xùn)——補(bǔ)品，是投資是防患于未然——問題管理不培訓(xùn)——缺鈣出問題再培訓(xùn)——危機(jī)管理培訓(xùn)員工很貴，但不做的話代價(jià)更貴。

——松下幸之助二、培訓(xùn)體系主講：孫海藍(lán)老師以訓(xùn)代培培、以賽賽促訓(xùn)、、以會(huì)代代訓(xùn)，以以測推賽賽、以校校提效培訓(xùn)不在于培培、也不在于于訓(xùn)、更在于于市場效果培訓(xùn)的目的是是為員工提供供生存及持續(xù)發(fā)展支支持改變觀念，培培訓(xùn)不是成本本，而是一種種投資。培訓(xùn)要時(shí)時(shí)培培，月月培，，年年培，因因材施教。培訓(xùn)體系培訓(xùn)理念主講：孫海海藍(lán)老師培訓(xùn)特色1、三層課——人人都是培訓(xùn)訓(xùn)師講專業(yè)，講文文化，講企業(yè)業(yè)的管理，自自上而下，自自下而上2、講案例——明辨是非監(jiān)監(jiān)督引導(dǎo)班前、班后培培訓(xùn)，現(xiàn)場學(xué)學(xué)習(xí)。3、用媒體——營造輿論導(dǎo)向向和氛圍報(bào)紙、電視4、話與畫——鼓舞人心激激勵(lì)斗志主講：孫海海藍(lán)老師培訓(xùn)方式漫畫培訓(xùn)經(jīng)理人作業(yè)師傅帶徒制制造經(jīng)理后備備培育案例培訓(xùn)互動(dòng)培訓(xùn)三崗培訓(xùn)主講：孫海海藍(lán)老師員工命名法標(biāo)桿管理法員工創(chuàng)新大道道漫畫傳播法內(nèi)刊、電視、、桌面目視文化廣播、視頻OA平臺(tái)企業(yè)內(nèi)外網(wǎng)……三、傳播體系系主講：孫海海藍(lán)老師內(nèi)網(wǎng)桌面內(nèi)刊報(bào)紙電視企業(yè)文化廣播板報(bào)文化傳播傳播的載體主講：孫海海藍(lán)老師第三講：文化化落地——狼性塑造激激活人心一、高層重視視服務(wù)務(wù)經(jīng)營二、身先士卒卒狼性性塑造三、觀念先行根根植有道道四、固化于制制人人人平等五、搭建平臺(tái)臺(tái)幫助助成長六、關(guān)愛員工工激勵(lì)勵(lì)人心主講：孫海海藍(lán)老師集團(tuán)成立企業(yè)業(yè)文化研究會(huì)會(huì)**成立了企業(yè)文化建設(shè)設(shè)委員會(huì)企業(yè)文化建設(shè)設(shè)組織保障1、高層重視服服務(wù)經(jīng)營三個(gè)貼近：貼貼近市場貼近顧客貼近員工主講：孫海海藍(lán)老師1）樹立正確的的輿論導(dǎo)向內(nèi)容上——明辨是非，監(jiān)監(jiān)督引導(dǎo)思想上——鼓舞人心，激激勵(lì)斗志報(bào)道上——挖掘典型，講講述故事氛圍上——關(guān)愛員工，凝凝聚人心一盤棋、一股股勁、一顆心心，一面旗主講：孫海海藍(lán)老師1、身先士卒干干部先動(dòng)動(dòng)2、狼性團(tuán)隊(duì)塑塑造二、身先士卒卒狼性性塑造主講：孫海海藍(lán)老師1、身先士卒干干部先動(dòng)動(dòng)主講：孫海海藍(lán)老師以身作則共啟愿景挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使眾人行激勵(lì)人心卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五種行為卓越領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具具備的五種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力主講：孫海海藍(lán)老師2、狼性團(tuán)隊(duì)塑塑造主講：孫海海藍(lán)老師狼性教練的基基本修煉一、自知之明明——專注特長領(lǐng)域域二、順?biāo)兄壑邸獣r(shí)勢造就英雄雄三、血濃于水水——激發(fā)團(tuán)隊(duì)斗志志四、知己知彼彼——比對(duì)手更用心心主講：孫海海藍(lán)老師三、觀念先行行根植植有道1）、企業(yè)文化化理念落地三三步曲2）、文化理念念根植四部曲曲主講：孫海海藍(lán)老師1）、理念落地地三部曲：第一步：提理理念。第二步：推案案例，講故事事第三步：建機(jī)機(jī)制。主講：孫海海藍(lán)老師□造氛圍——造勢□重培訓(xùn)——洗腦□樹典型——標(biāo)桿□植人心——聚力2）、文化滲透透四部曲省分行渠道管管理部總經(jīng)理理李彩瑩主講：孫海海藍(lán)老師三公—公平、公正、、公開公平——在機(jī)制下人人人平等、一視視同仁，不搞搞特殊公正——搭建一個(gè)機(jī)制制平臺(tái)，按制制度嚴(yán)格實(shí)施施公開——將解決問題的的結(jié)果公開公公示，置于群群眾監(jiān)督之下下華為的全員員導(dǎo)師制四：固化于制人人人平等等主講：孫孫海藍(lán)老師師目標(biāo)=軍令狀定單=命令單制度=高壓線主講：孫孫海藍(lán)老師師五、搭建平平臺(tái)幫幫助成長長1、企業(yè)搭臺(tái)臺(tái)員工工唱戲2、提升員工工成長長能力主講：孫孫海藍(lán)老師師員工成功企企業(yè)成成功培訓(xùn)青工““絕活”人人才，通過過競技擂臺(tái)臺(tái)，涌現(xiàn)出出市省級(jí)““絕活”能能手---李子全上級(jí)提供市市場空間，，提供資源源平臺(tái)（現(xiàn)現(xiàn)狀水平，，先進(jìn)信息息，問題解解決渠道，，支持流程程），員工工根據(jù)用戶戶的抱怨，，創(chuàng)新解決決問題，從從用戶的滿滿意中獲得得激勵(lì)。精精神激勵(lì)是是用戶的忠忠誠度，物物質(zhì)激勵(lì)就就是效益提提成。1、企業(yè)搭臺(tái)臺(tái)員工工唱戲主講：孫孫海藍(lán)老師師第一類：——是創(chuàng)造顧客客，為顧客客創(chuàng)造價(jià)值值；第二類：——是給員工提提供創(chuàng)新的的機(jī)遇和平平臺(tái)；第三類：——是挑戰(zhàn)自我我。技師協(xié)會(huì)、、員工參與與班組搭舞臺(tái)臺(tái)激發(fā)發(fā)表演欲綠城：企業(yè)業(yè)存在的理理由為了員員工的成長長主講：孫孫海藍(lán)老師師平凡員工優(yōu)秀員工卓越員工企業(yè)里的三三種員工2、提升員工工成長長能力主講：孫孫海藍(lán)老師師一、關(guān)愛員員工凝凝心聚力二、激發(fā)士士氣激激活人心六、關(guān)愛員員工激激活人心心主講：孫孫海藍(lán)老師師何謂嚴(yán)？表表現(xiàn)在：制制度嚴(yán)密不不漏項(xiàng)，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格不不湊合；作作風(fēng)嚴(yán)肅不不馬虎；做做事嚴(yán)謹(jǐn)不不粗放；獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲分明不不混淆。嚴(yán)暖結(jié)合：：就是對(duì)員員工在工作作上嚴(yán)格要要求，生活活上關(guān)心送送溫暖。成事靠團(tuán)隊(duì)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)靠靠凝聚，凝凝聚靠關(guān)愛愛。一、關(guān)愛員員工凝凝心聚力主講：孫孫海藍(lán)老師師海底撈的免免單主講：孫孫海藍(lán)老師師信任他們(工作上的信信任)尊重他們(平時(shí)的尊重重)關(guān)懷他們(生活上的關(guān)關(guān)懷)贊賞他們(階段性的贊贊賞)肯定他們(委以重任時(shí)時(shí)的肯定)軟性激勵(lì)方方法眼到耳到心到到主講講：：孫孫海海藍(lán)藍(lán)老老師師37學(xué)習(xí)習(xí)、、創(chuàng)創(chuàng)新新、、和和諧諧、、協(xié)協(xié)作作精“心”精“行”精“基”主講講：：孫孫海海藍(lán)藍(lán)老老師師像關(guān)注客戶滿意度一樣去關(guān)注員工滿意度像管理客戶期望值一樣去管理員工的期望值對(duì)合理的不滿意給予關(guān)注、引導(dǎo)和改善對(duì)不合理的不滿意給予教育、疏導(dǎo)和批評(píng)像關(guān)關(guān)注注客客戶戶滿滿意意度度一一樣樣關(guān)關(guān)注注員員工工滿滿意意度度“三三關(guān)關(guān)””：：關(guān)關(guān)心心、、關(guān)關(guān)懷懷、、關(guān)關(guān)愛愛員員工工唐峻峻:““我只只專專心心做做一一件件事事””:感動(dòng)動(dòng)員員工工主講講：：孫孫海海藍(lán)藍(lán)老老師師第四四講講：：員員工工關(guān)關(guān)系系—狼性性團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)提提升升素素質(zhì)質(zhì)一、、員員工工素素質(zhì)質(zhì)-狼性性員員工工塑塑造造二、、塑塑造造好好的的職職業(yè)業(yè)心心態(tài)態(tài)主講講：：孫孫海海藍(lán)藍(lán)老老師師40做戰(zhàn)戰(zhàn)略略：：沒沒有有緊緊盯盯客客戶戶價(jià)價(jià)值值的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)又又將將何何去去何何從從？？做機(jī)機(jī)制制：：沒沒有有人人會(huì)會(huì)永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不犯犯錯(cuò)錯(cuò)，，公公司司管管理理則則是是不不給給人人犯犯錯(cuò)錯(cuò)誤誤的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)??！做文文化化：：沒沒有有黑黑白白分分明明的的文文化化，，就就會(huì)會(huì)在在灰灰色色地地帶帶浪浪費(fèi)費(fèi)無無數(shù)數(shù)的的管管理理成成本本！！做團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)：：沒沒有有危危機(jī)機(jī)和和競競爭爭，，““狼狼””也也會(huì)會(huì)退退化化為為““羊羊””??！張瑞瑞敏敏角角色色戰(zhàn)略略管管理理者者應(yīng)應(yīng)該該做做什什么么？？主講講：：孫孫海海藍(lán)藍(lán)老老師師41適者者生生存存如果果不不是是強(qiáng)強(qiáng)者者淘淘汰汰弱弱者者就就是是弱弱者者淘淘汰汰強(qiáng)強(qiáng)者者；；高層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的最最大大使使命命就就是是迫迫使使員員工工進(jìn)進(jìn)化化；；狼性性總總經(jīng)經(jīng)理理的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)哲哲學(xué)學(xué)中中,只有有一一個(gè)個(gè)詞詞主講講：：孫孫海海藍(lán)藍(lán)老老師師反復(fù)復(fù)演演練練，，養(yǎng)養(yǎng)成成習(xí)習(xí)慣慣。。抓反反復(fù)復(fù)，，反反復(fù)復(fù)抓抓。。持之之以以恒恒，，不不松松懈懈。。PDCA,重結(jié)結(jié)果果，，控控過過程程1、狼狼性性員員工工塑塑造造主講講：：孫孫海海藍(lán)藍(lán)老老師師PDCAP--Plan————計(jì)劃劃D——Do————實(shí)施施C--Check————檢查查A--Action———總結(jié)主講：孫海海藍(lán)老師執(zhí)行三力崗位行動(dòng)力過程控制力結(jié)果評(píng)估力沒有檢查就沒沒有執(zhí)行任任務(wù)≠結(jié)果

凡是要要做的必須有有規(guī)定

凡是是規(guī)定的就必必須去做凡凡是做了就要要留下記錄凡凡是記錄的的要有人檢查查執(zhí)行觀：敢執(zhí)行能執(zhí)執(zhí)行善執(zhí)行行主講：孫海海藍(lán)老師思路決定出路路；好思路路＋不行動(dòng)＝＝0目標(biāo)決定高度度；好目標(biāo)標(biāo)＋不堅(jiān)定＝＝0崗位提供機(jī)會(huì)會(huì)；好崗位位＋不主動(dòng)＝＝0規(guī)則能成方圓圓；好規(guī)則則＋不執(zhí)行＝＝0策劃創(chuàng)造價(jià)值值；好地地段＋不策劃劃＝0對(duì)待品質(zhì)、對(duì)對(duì)待責(zé)任、對(duì)對(duì)待服務(wù)100－1＝0……主講：孫海海藍(lán)老師2、優(yōu)秀文化塑塑造出來的員員工5種心態(tài)1）敬業(yè)心態(tài)——什么是不簡單單？2）自律心態(tài)——超越自我3）從優(yōu)心態(tài)——從優(yōu)而憂，從從劣而劣4）問題心態(tài)——自以為非5）陽光心態(tài)——