電子商務與企業(yè)管理第11章電子商務與

業(yè)務流程重組

11．1業(yè)務流程重組基礎

11．2

電子商務與業(yè)務流程重組的關系

11．3適應電子商務發(fā)展的業(yè)務流程重組的實施

11．4案例：福特汽車公司的業(yè)務流程重組

11．5本章小結

11．6本章思考題

11．1業(yè)務流程重組基礎11．1．1業(yè)務流程重組的由來

11．1．2業(yè)務流程重組的概念11．1．3業(yè)務流程重組的基本原則11．1．4業(yè)務流程重組的方式

11．1．1業(yè)務流程重組的由來

BPR(BusinessProcessRe—engineering)，即業(yè)務流程重組，是在1993年由美國麻省理工學院的教授邁克·哈默(MichaelHammer)和CSCIndex公司的首席執(zhí)行官詹姆斯·錢皮(JamesChampy)在二人合著的一本書《重組公司——企業(yè)革命的宣言》(Re—engineeringTheCorporation—AManifestoForBusinessRevolution)中提出的。業(yè)務流程重組概念的是哈默等人對影響當今企業(yè)發(fā)展的“3C”要素——顧客(Customer)、競爭(Competition)和變化(Change)作了深入分析后提出的。他們認為，“3C”已成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的三股重要力量，要適應這種趨勢，實施業(yè)務流程重組是根本的出路。近年來電子商務的發(fā)展，“3C”要素對企業(yè)發(fā)展的影響越來越顯著，實施業(yè)務流程重組也就越來越必要了。

1．顧客(Customer)

隨著市場供求關系的變化，顧客的選擇權和決定權越來越大，而且，客戶需求的個性化和多樣化的要求也在不斷提高，真正成了主宰市場變化的主導力量。電子商務的發(fā)展將使顧客的地位變得更加重要，因為網絡使顧客的選擇突破了時空的限制，全球化市場濃縮在眼前的計算機屏幕；傳統(tǒng)的費時費力的購買決策也變得十分簡單，顧客只要動動鼠標即可作出決定；顧客的忠誠度也變得不堪一擊，因為顧客選擇不同的商家只需要切換一下屏幕而已。電子商務時代，顧客變得越來越不可琢磨，給企業(yè)的發(fā)展提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。2．競爭(Competition)

全球經濟一體化的發(fā)展使得國際、國內市場的界限變得越來越模糊，國際競爭國內化、國內市場國際化將成為企業(yè)生存環(huán)境變化的一個新的特征。電子商務的發(fā)展對企業(yè)與企業(yè)之間競爭的影響是十分深遠的。首先，它突破了地域的限制，競爭的范圍驟然擴大。其次，競爭的形式變得越來越多樣化，因為傳統(tǒng)的以降價作為主要手段的競爭方式已顯得越來越難以奏效，代之而起的將是時間(Time)、質量(Quality)、成本(Cost)和服務(Service)等共同組成的新的競爭要素組合。再次，競爭的結果將變得越來越殘酷，一些無法適應網絡化生存的企業(yè)將“死無葬身之地”。3．變化(Change)

在經濟全球化、信息網絡化的今天，“變化”已成為這個時代的重要特征?！癈hangisChanging”充分說明了當今世界“惟一不變的準則是一切都在變”的道理。網絡技術的發(fā)展加快了這種變化的速度，市場環(huán)境的變化、客戶需求的變化、競爭者的變化、科學技術的變化等等都是每時每刻發(fā)生著，而且，每一細小的變化都可迅速擴散至世界每一個角落?！白兓钡臅r代要求企業(yè)成為“變化的企業(yè)”，視“變化”為機遇，視“變化”為動力，視“變化”為企業(yè)生命力的源泉。11．1．2業(yè)務流程重組的概念要全面了解業(yè)務流程重組的內涵，首先必須搞清一些基本概念。1．什么是“流程”2．業(yè)務流程重組的含義3．業(yè)務流程重組與企業(yè)持續(xù)改進的區(qū)別1．什么是“流程”學生入場學生取出考試用品考官宣讀考試紀律考官發(fā)試卷考試結束學生退場考官收考卷學生答題學生考試流程圖顧客會計出納填寫存款單并并提交存折和和現金受理存存款單單核對存存折審核存款單、存折、帳目并收現金某銀行行顧客客存款款業(yè)務務流程程對企業(yè)業(yè)來說說，企企業(yè)的的業(yè)務務流程程就是是指企企業(yè)以以輸入入各種種原料料和顧顧客需需求為為起點點到企企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造出對對顧客客有價價值的的產品品或服服務為為終點點的一一系列列相關關活動動的有有序集集合。。企業(yè)業(yè)業(yè)務流流程具具有四四個要要素：：(1)活動動。(2)活動動的實實現手手段。。(3)活動動之間間的邏邏輯關關系。。(4)活動動的主主體。。2．業(yè)業(yè)務流流程重重組的的含義義1990年年著名名管理理學家家MichaelHammer"ReengineeringWork：：Don'tAutomate，ButObliterate"一一文中中首次次提出出了BPR的概概念。。1993年，，MichaelHammer和JamesChampy在在"ReengineeringTheCorporation"一一書書中正正式對對BPR做做了如如下定定義：：企業(yè)流流程再再造工工程是是對企企業(yè)的的業(yè)務務流程程作根根本性性的思思考和和徹底底重建建，其其目的的是在在成本本、質質量、、服務務和速速度等等方面面取得得顯著著的改改善，，使得得企業(yè)業(yè)能最最大限限度地地適應應以顧顧客(Customer)、、競爭爭(Competition)、、變化化(Change)為特特征的的現代代企業(yè)業(yè)經營營環(huán)境境?？梢詮膹乃膫€個方面面更好好地理理解這這一定定義：：(1)專注注于業(yè)業(yè)務流流程。。(2)根本本性的的再思思考。。(3)徹底底的重重新設設計。。(4)戲劇劇性提提高。。3．業(yè)業(yè)務流流程重重組與與企業(yè)業(yè)持續(xù)續(xù)改進進的區(qū)區(qū)別

持續(xù)改進

業(yè)務流程重組

對現有流程的假設

基本合理，但需要改進

必須根本性的再思考改造對象

現存企業(yè)作業(yè)流程

整個企業(yè)運行系統(tǒng)

改造方式

漸進式

激進式

業(yè)績期望

在原有的基礎上有所增加

突破性的飛躍性質

改進現有流程

圍繞結果徹底的重新設計目的

提高效率

面向顧客，非增值活動最小化

東南大大學遠遠程教教育電子商商務與與企業(yè)業(yè)管理理第41講講主講教教師：：張張建軍軍11．．1．．3業(yè)務流流程重重組組的基基本原原則業(yè)務流流程重重組的的實施施，必必須堅堅持以以下基基本原原則：：1．服服務對對象以以客戶戶為中中心2．組組織設設計以以流程程為中中心3．用用系統(tǒng)統(tǒng)的觀觀點注注重整整體流流程最最優(yōu)化化4．充充分發(fā)發(fā)揮個個人和和團隊隊相結結合的的作用用11．1．4業(yè)務流流程重重組組的方方式流程重重組就就是對對組成成流程程的四四個要要素進進行革革新，，具體體可分分成以以下四四種重重組方方式：：1．將將多道道工序序整合合，用用最少少的人人來完完成2．用用同步步工程程代替替串行行流程程和并并行工工程3．將將不同同職能能部門門的人人組合合成團團隊為為同一一的流流程服服務4．合合理運運用信信息技技術，，減少少中介介，加加強流流程集集成電子商商務與與企業(yè)業(yè)管理理11．2電子商商務與與業(yè)業(yè)務流流程重重組的的關系系11．．2．．1電電子子商務務對業(yè)業(yè)務流流程重重組產產生深深刻影影響11．．2．．2電電子子商務務的運運作需需要““電子子化業(yè)業(yè)務流流程””11．．2．．3業(yè)業(yè)務務流程程重組組是電電子商商務發(fā)發(fā)展的的核心心環(huán)節(jié)節(jié)11．．2．．4電電子子商務務為實實施業(yè)業(yè)務流流程重重組指指明了了方向向11．．2．．5企企業(yè)業(yè)內聯聯網為為業(yè)務務流程程重組組提供供了理理想的的工具具11．2．1電子商商務對對業(yè)務務流程程重組組產生生深刻刻影響響電子商商務的的發(fā)展展對傳傳統(tǒng)的的企業(yè)業(yè)管理理提出出了深深刻的的變革革，只只有通通過有有效的的業(yè)務務流程程重組組才能能保證證電子子商務務的進進一步步發(fā)展展。原原因包包括三三個方方面：：第一，，在企企業(yè)內內部，，電子子商務務的應應用將將使企企業(yè)的的各職職能部部門有有機地地聯合合起來來。第二，，在企企業(yè)外外部，，電子子商務務通過過電子子化的的貿易易手段段把貿貿易各各方連連接到到一起起。第三，，企業(yè)業(yè)商務務活動動中的的“三三流””———“信信息流流”、、“資資金流流”及及“物物流””將在在很大大程度度上通通過網網絡來來融合合起來來。11．2．2電子商商務的的運作作需要要“電電子化化業(yè)務務流程程”如何讓讓這一一基于于網絡絡的新新生命命顯示示出強強大的的生命命力是是每一一個企企業(yè)都都必須須思考考的問問題。。設計計出不不同于于傳統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務務運作作的““電子子化業(yè)業(yè)務流流程””是電電子商商務成成功的的重要要條件件?！啊半娮幼踊瘶I(yè)業(yè)務流流程””是適適應網網絡市市場發(fā)發(fā)展要要求的業(yè)務務流程程。11．．2．．3業(yè)務流流程重重組是是電電子商商務發(fā)發(fā)展的的核心心環(huán)節(jié)節(jié)大量電電子設設備和和網絡絡工具具的使使用只只會加加重企企業(yè)的的負擔擔，沒沒有業(yè)業(yè)務流流程重重組與與其相相配套套，只只會使使企業(yè)業(yè)勞民民傷財財。對對任何何企業(yè)業(yè)來說說，在在它現現有的的業(yè)務務流程程中都都會存存在著著或多多或少少不合合理的的地方方，如如果不不能夠夠首先先對這這些不不合理理的流流程進進行徹徹底重重組，，而僅僅僅是是將現現有的的業(yè)務務流程程通過過電子子商務務來實實現，，則電電子商商務實實施的的效果果可想想而知知：不不但不不能提提高企企業(yè)的的運作作效率率和經濟濟效益益，反反而會會因為為“電電子化化障礙礙”而而是業(yè)業(yè)務流流程運運作更更加低低效，，成本本反而而更高高。11．．2．．4電子商商務為為實施施業(yè)務務流程程重組組指明明了方方向在電子子商務務時代代，傳傳統(tǒng)商商務方方式無無論從從效率率方面面考慮慮，還還是從從成本本、速速度上上對比比，都都無法法與電電子商商務相相比擬擬。電電子商商務是是企業(yè)業(yè)走向向世界界市場場，參參與世世界范范圍內內競爭爭的最最有效效途徑徑之一一。而而業(yè)務務流程程重組組以徹徹底的的變革革和創(chuàng)創(chuàng)新為為手段段，目目的也也是為為了提提高企企業(yè)適適應市市場、、增強強自身身競爭爭力的的能力力，所所以說說，電電子商商務在在速度度、質質量、、成本本和服服務等等方面面的要要求實實際就就是業(yè)業(yè)務流程程重組組的方方向和和目標標。11．．2．．5企業(yè)內內聯網網為業(yè)業(yè)務務流程程重組組提供供了理理想的的工具具利用內內聯網網實施施業(yè)務務流程程重組組的優(yōu)優(yōu)勢有有以下下幾個個方面面：(1)加強強外部部資源源的開開發(fā)與與利用用。(2)方便便企業(yè)業(yè)內部部的合合作、、溝通通與協(xié)協(xié)調。。(3)內聯聯網提提供統(tǒng)統(tǒng)一的的瀏覽覽器界界面，，方便便運用用。(4)內聯聯網的的構建建投資資少，，技術術要求求不高高。(5)內聯聯網有有利于于員工工素質質的提提高，，進一一步推推進業(yè)業(yè)務流流程重重組的的實施施。(6)內聯網網有利利于扁扁平化化組織織結構構的形形成，，促進進團隊隊之間間的交交流與與合作作，對對創(chuàng)新新、開開放、追追求速速度的的企業(yè)業(yè)文化化形成成也有有很大大的作作用。。11．3適應電電子商商務發(fā)發(fā)展的的業(yè)務務流程程重組組的實實施11．3．1熟悉業(yè)業(yè)務流流程重重組實實施的的程序序11．．3．．2組建業(yè)業(yè)務流流程重重組的的團隊隊11．．3．．3分析特特定流流程11．．3．．4選擇重重組的的關鍵鍵流程程11．．3．．5重組流流程11．．3．．6對業(yè)務務流程程重組組的評評審11．．3．．7實施和和改進進11．．3．．8達到流流程重重組的的要求求11．3．1熟悉悉業(yè)業(yè)務務流流程程重重組組實實施施的的程程序序基本本原原則則構建建重重組組團團隊隊識別別現現有有流流程程并并繪繪制制流流程程圖圖選擇擇待待重重組組流流程程重新新設設計計流流程程評估估新新設設流流程程實施施改改進進流流程程電子子商商務務實施施業(yè)業(yè)務務流流程程重重組組的的程程序序圖圖11．．3．．2組建建業(yè)業(yè)務務流流程程重重組組的的團團隊隊企業(yè)業(yè)一一旦旦決決定定要要實實施施業(yè)業(yè)務務流流程程重重組組，，確確立立了了具具體體所所要要達達到到的的目目標標后后，，就就應應開開始始著著手手組組建建實施施業(yè)業(yè)務務流流程程重重組組的的團團隊隊。。團隊隊的的成成員員一一‘‘般般要要具具備備下下列列條條件件：：(1)團團隊隊成成員員應應明明確確業(yè)業(yè)務務流流程程重重組組和和電電子子商商務務的的基基本本思思想想。。(2)團團隊隊應應多多吸吸收收具具有有各各方方面面專專業(yè)業(yè)知知識識的的復復合合型型人人才才。。(3)團團隊隊成成員員應應具具有有良良好好的的團團隊隊協(xié)協(xié)作作精精神神。。(4)領領導導者者要要有有激激情情，，對對流流程程重重組組要要有有強強烈烈的的認認同同感感，，要要有有較較強強的的溝溝通通和和組組織織協(xié)協(xié)調調能能力力。11．．3．．3分析析特特定定流流程程以IBM公司司信信貸貸業(yè)業(yè)務務部部為為例例，，分分析析其其重重組組前前后后的的業(yè)業(yè)務務流流程程。。IBM信貸貸公公司司是是的的IBM全資資子子公公司司，，其其主主要要業(yè)業(yè)務務是是為為圓圓M公司司的的計計算算機機銷銷售售提提供供融融資資服服務務。。該該項項業(yè)業(yè)務務的的傳傳統(tǒng)統(tǒng)作作業(yè)業(yè)流流程程可可分分為為六六步步：：第一一步步：：接接待待部部接接受受客客戶戶申申請請；；第第二二步步：：客客戶戶信信用用部部審審查查申申請請人人的的資資信信狀狀況況；；第第三三步步：：交交易易條條款款部部修修正正貸貸款款條條款款；；第第四四步步：：估估價價部部確確定定利利率率；；第第五五步步：：業(yè)業(yè)務務主主管管把把所所有有的的信信息息綜綜合合起起來來，，形形成成最最終終的的報報價價信信；；第第六六步步：：報報價價信信通通過過銷銷售售業(yè)業(yè)務務代代表表通通知知客客戶戶。?？蛻籼岢錾暾埥哟渴芾砩暾埧蛻粜庞貌空{查客戶資信交易條款部修正條款估價部確定利率主管上司審批業(yè)務主管生成報價信銷售業(yè)務代表回復客戶申請No終止IBM公公司司信信貸貸部部傳傳統(tǒng)統(tǒng)業(yè)業(yè)務務流流程程圖圖11．．3．．4選擇擇重重組組的的關關鍵鍵流流程程一般般來來說說，，一一個個企企業(yè)業(yè)不不會會同同時時對對其其全全部部流流程程進進行行再再設設計計，，因因為為這這樣樣既既不不可可行行，，也也沒沒這這個個必必要要。。待待重重組組的的流流程程應應根根據據企企業(yè)業(yè)的的實實際際情情況況，，分分清清輕輕重重緩緩急急，，有有計計劃劃、、有有步步驟驟地地進進行行。。具具體體選選擇擇時時可可參參考考以以下下一一些些原原則則。。首先先，，應應選選擇擇那那些些““病病入入膏膏肓肓””的的流流程程進進行行重重組組。。其次次，，對對顧顧客客影影響響最最大大的的流流程程也也是是流流程程重重組組的的對對象象。。再次次，，考考慮慮流流程程重重組組的的可可行行性性。。11．．3．．5重組組流流程程重組組流流程程可可分分三三步步走走：：第一一步步，，識識別別流流程程中中的的關關鍵鍵因因素素。。所謂謂流流程程關關鍵鍵因因素素就就是是指指在在構構成成流流程程的的諸諸多多要要素素中中起著著決決定定性性影影響響的的環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)，，它它決決定定或或主主導導著著流流程程的的運運行行狀狀態(tài)態(tài)。。第二步，，分析待待重組流流程的問問題所在在。流程程存在的的問題多多種多樣樣，如產產品質量量不合格格率超標標、制造造或管理理成本高高、流程程周期太太長、前前后銜接接不暢等等等。第三步，，完善流流程。流程重組組不能簡簡單理解解為對現現有流程程的簡化化，還應應考慮把把經營過過程中的的有關各各方納入入企業(yè)的的流程中中，組成成完整的的供應鏈鏈，有效效地安排排企業(yè)的的產、供、、銷活動動?？蛻羯暾埥灰讍T計算機處理系統(tǒng)專家小組特殊業(yè)務IBM公司信貸部重組后業(yè)務流程圖11．3．6對業(yè)務流流程重重組的評評審經過流程程重組后后，雖然然設計出出了新的的流程，，但這些些流程是是否都能能達到企企業(yè)的目目標，是是不是都都可行，，還有待待于對其其進行評評估。在在這個階階段要做做的工作作主要有有：(1)寫出流程程重組的的代價與與收益分分析報告告；(2)評估實施施新流程程將會對對企業(yè)競競爭地位位產生的的影響；；(3)評估新流流程對企企業(yè)組織織結構和和顧客及及供應商商等外部部因素的的影響；；(4)為高級管管理者提提供可資資參考的的案例；；(5)向公司高高級經理理人員匯匯報流程程重組的的方案，，使得項項目得以以實施。。11．3．7實施和改改進一些成功功的經驗驗表明，，企業(yè)在在實施業(yè)業(yè)務流程程重組時時不宜大大規(guī)模展展開，明明智的做做法是選選擇一些些小的范范圍先進進行實驗驗性的運運作，然然后再全全面實施施。一般般的步驟驟如下：：(1)選擇進行行試點的的流程。。(2)組建新流流程實施施的團隊隊。(3)選擇新流流程的服服務對象象和外部部參與者者。(4)實施試點點流程并并提出改改進意見見。(5)條件成熟熟后，就就可以考考慮在大大范圍內內實施。。實施新流流程還應應做到：：(1)符合電子子商務發(fā)發(fā)展的要要求，更更好地促促進電子子商務的的發(fā)展；；(2)新流程的的實施需需要與公公司員工工進行溝溝通，既既要調動動他們的的積極性性為新流流程實施施服務，，又要讓讓他們能能對流程程的改進進和完善善提供支支持；(3)制定新流流程的培培訓計劃劃并對員員工進行行培訓；；(4)制定出階階段性實實施計劃劃，定義義出關鍵鍵性的衡衡量標準準以進行行周期性性的評估估。11．3．8達到流程程

重組組的要求求經過重組組后的業(yè)業(yè)務流程程應該做做到以下下幾點：：(1)以顧客利利益為中中心，以以提高效效率、市市場占有有率和企企業(yè)的經經濟效益益為最終終目標，，變過去去把完整整的義務務流程分分成若干干任務而而導致的的忽視滿滿足顧客客需要的的做法；；(2)經營快速速、高效效、靈活活，對市市場變化化能作出出快速反反應；(3)通過網絡絡的連接接，使企企業(yè)內部部和合作作伙伴之之間做到到信息實實時共享享；(4)各種生產產要素得得到優(yōu)化化組合，，形成新新的以員員工為中中心的團團隊工作作模式；；(5)重組企業(yè)業(yè)的組織織結構，，建立起起靈活多多樣的正正式組織織和非正正式組織織，徹底底改變傳傳統(tǒng)的以以大量中中層管理理人員為為特色的的“金字字塔”型型的組織織結構，，使其成成為扁平平化、小小型化、、彈性化化、虛擬擬化、網網絡化的的新型組組織結構構。11．4案例：福福特汽車車公司的的業(yè)務流流程重組組亨利·福福特首創(chuàng)創(chuàng)了流水水線大規(guī)規(guī)模生產產方式，，這使他他贏得了了“汽車車大王””的稱號號，被認認為是推推進世界界工業(yè)革革命進程程的重要要人物。。他把““分工理理論”發(fā)發(fā)揮得淋淋漓盡致致，是這這一理論論的著名名實踐家家。近80年后，福福特公司司又成為為突破分分工理論論，實施施以流程程為核心心的業(yè)務務流程重重組的成成功者。。福特(Ford)汽車公司司有關采采購付款款的業(yè)務務流程重重組被當當作經典典案例為為世界各國的企企業(yè)所借借鑒。1．福特汽汽車公司司重組的的背景福特汽車車公司是是美國三三大汽車車巨頭之之一，福福特汽車在在世界汽汽車市場場上也具具有十分分重要的的地位。。但在20世紀紀80年年代，福福特和其其他美國國大企業(yè)業(yè)一樣面面臨著來來自日本本、歐洲洲各國競競爭對手手的嚴峻峻挑戰(zhàn)，，尤其是是日本汽汽車迅速速崛起，，不斷擴擴大在美美國汽車車市場上上的份額額。在其其他地方方，日本本汽車也也顯示出出咄咄逼逼人的氣氣勢，日日本汽車車以質優(yōu)優(yōu)價廉受受到消費費者的好好評。面面對這一一嚴峻的的市場形形勢，福福特決定定降低自自己的管管理費用用和各種種行政開開支，提提高競爭爭力。由于福特特公司7%以上的零零部件都都來自外外部供應應商，在在進行流流程重組組之前，，貨款支支付耗費費了公司司大量的的人力資資源，福福特公司司北美貨貨款支付付處就有有500多名雇員員。在外外人看來來，對這這樣一家家大型汽汽車制造造廠，在在采用專專業(yè)化協(xié)協(xié)作生產產方式下下，這樣樣的人數數并不算算多。福福特公司司管理部部門認為為，通過過理順操操作程序序，采用用計算機機技術，，財務會會計部人人員可減減少到400人左右，，也即可可減少20％左右的的間接成成本。促使福特特汽車公公司徹底底進行業(yè)業(yè)務流程程重組的的動因是日日本馬自自達公司司。在福福特公司司確定了了實施流流程重組組的目標標后，對對馬自達達進行了了考察，，他們驚驚奇地發(fā)發(fā)現，馬馬自達公公司的全全部財會會人員只只有5人。馬自自達公司司的規(guī)模模雖比福福特公司司要小很很多，但但即使考考慮二者者的規(guī)模模和業(yè)務務量的因因素，這這種差距距也是相相當巨大大的。福福特意識識到，人人員過多多不是單單純靠電電子技術術就能解解決好的，問題題出在業(yè)業(yè)務流程程上，福福特的采采購貨款款支付業(yè)業(yè)務流程程已經到到了非改改不可的的地步了了。2．福特的的業(yè)務流流程重組組策略福特認識識到問題題出在流流程上后后，決定定重組業(yè)業(yè)務流程程。考慮慮到貨款款支付只只是采購購流程的的一部分分，要從從根本上上解決問問題，就就要重組組整個采采購流程程。福特特公司原原來的采采購流程程如圖11-6所示。在原來的的采購流流程中首首先由采采購部向向供應商商發(fā)出訂訂單，并并將訂單單的副本本交給財財務會計計部；供供應商把把貨物運運抵福特特公司后后，驗收收單位驗驗收入庫庫，并將將有關收收貨情況況詳細登登記在表表格上，，然后將將填好的的表格轉轉交財務務會計部部，供應應商也會會開出發(fā)發(fā)票，送送交財務務會計部部。在這這個過程程中，財財務會計計部會收到三種種單據———訂單單、驗收收單以及及發(fā)票。。財務會會計部將將三種單單據進行行核對，，看相關關內容是是否一致致，各自自是否符符合有關關規(guī)定。。符合規(guī)規(guī)定的，，財務會會計部付付款。否則，拒拒付貨款款并進行行調查，，最后將將調查報報告送交交有關部部門。經過對現有流流程的分析，，發(fā)現采購、、財務等部門門的整個工作作大體上就是是處理“三證證”，貨款支支付處的主要要精力都花費費在這些數據據中的不一致致項目上。分分析認為問題題的原因是管管理規(guī)則不合理，而而管理規(guī)則與與業(yè)務流程是是相對應的。。于是福特公司采用網絡技術術，將采購部部、驗收部與與財務會計部部聯網，依托托中央數據庫庫進行數據處處理。大量的的數據核對工工作交由計算算機來完成，，財務會計人人員不再接收收發(fā)票。把““收到發(fā)票以以后付款”改改為“驗收貨貨物以后就付付款”，這樣就大大減減少了單證傳傳輸，需要校校對的數據也也顯著減少，，經過重組后后的新流程如如圖所示。新流程中由于于中央數據庫庫的支持，票票據處理由計計算機來處理理，驗收部、、財務會計部部都通過查詢詢數據庫中的的信息開展工工作。新流程是這樣樣的：采購部部門運用電子子手段向供應應商提出采購購要求，同時時將這一要求求入中央數據據庫；供應商商把貨物運抵抵采購商的倉倉庫后，驗收收員查詢數據據庫中的有關關信息，看數數據是否一致致，若一致就就驗收入庫，，并將入庫信信息輸入中央央數據庫，計計算機在接到到貨物驗收的的信息后，會會在適當的時時間自動簽發(fā)發(fā)支票給供應應商。如果不不符合，驗收收員可拒收。。3．評價在福特的新流流程中合理采采用了網絡技技術，流程中只有訂單單，沒有發(fā)票票和收貨文檔檔，使得各部部門工作簡化化，提高了效效率，財