CommunicationPlanningMethod

溝通戰(zhàn)略之策劃

電通公司

研究會

研討目的理解電通業(yè)務(wù)之基礎(chǔ):最基本的溝通戰(zhàn)略策劃之常識理解戰(zhàn)略策劃之核心—洞察消費者Perception與行動—的重要性電通的“工作”通過溝通戰(zhàn)略解決客戶的問題獲得收益電通的“工作”通過溝通戰(zhàn)略解決客戶的問題獲得收益何謂解決課題1何謂好提案★解決客戶問題的提案●出色的溝通提案●戰(zhàn)略提案●簡明易懂的提案●可以實現(xiàn)的提案★提案會就是約定為客戶解決問題之處何謂解決課題－－以醫(yī)生為例1:列舉問題 「頭疼」「眼花」「效率低」「肩酸」……。2:明確課題所在

「因為視力下降，看不清CRT畫面」(問題所在)3:制定目標(biāo) 「恢復(fù)視力」4:制定解決課題的方案 (關(guān)鍵方案)隱形眼鏡/(輔助方案)眼藥、按摩、頭疼藥5:考慮說服病人的方法

隱形眼鏡不可怕，等等。以醫(yī)生為例目標(biāo)各種問題對象制定解決方案現(xiàn)狀課題用隱形眼鏡恢復(fù)視力這個病人因為開始使用計算機，眼睛用得厲害，造成視力下降恢復(fù)視力使用眼藥推薦按摩方法●頭疼●眼花●肩酸●懶得工作案例:

康泰克如為廣告時（想象其內(nèi)容）目標(biāo)各種問題對象課題解決方案現(xiàn)狀課題感冒了的人，要感冒的人感冒藥效果有什么區(qū)別?？堤┛薙R有什么特征？康泰克SR很靈，而且效力持久。吃了一定能好。用紅白兩色的顆粒表現(xiàn)“馬上管用”“效果持續(xù)時間長”的效果?！裆形创_立忠誠度●根據(jù)藥店的推薦決定要購買的感冒藥●各種感冒藥的有效成分沒有什么不同要點:問問題與課課題●問題a)已經(jīng)出現(xiàn)現(xiàn)的障礙礙b)達(dá)成成營銷目目標(biāo)的障障礙。●課題--應(yīng)解決的的問題--各種問題題背后的的根本原原因。限限定因素素?！鞲鞣N問題題之關(guān)鍵鍵×無法改變變的問題題。（不不可能解解決的問問題）何謂戰(zhàn)略略戰(zhàn)略:為為達(dá)到目目標(biāo)所做做的構(gòu)思思課題·目目標(biāo)·課課題解決決方案三三者缺一一不可現(xiàn)在目標(biāo)構(gòu)思案例:天麩羅「「銀屋」」Think!天麩羅「「銀屋」」最近則夫夫從去世世的父親親手中繼繼承了天天麩羅「銀屋」。則夫的的朋友岡岡星也認(rèn)認(rèn)為則夫夫的本事事不比他他父親差差，可店店里的客客人越來來越少。。于是岡岡星與山山岡商量量。(「第二代的的本事」)課題常客不常常來了。。為什么么?為達(dá)成目目標(biāo)需要要做什么么?恢復(fù)銷售售額的方方法是什什么?Think!目標(biāo):「恢復(fù)銷售售額」解決課題題的步驟驟先明確課課題●有什么么問題？？●怎樣對對待這個個問題?考慮彌補補缺陷的的方針與與具體方方法。驗證上述述方針方方法能否否達(dá)成目目標(biāo)。第一步第二步第三步原因多種種多樣·對上上一代主主人個人人的喜愛愛·服務(wù)務(wù)質(zhì)量下下降·味道道差了·覺得得味道差差了等等………解決課題題的步驟驟先明確課課題●有什么么問題？？●怎樣對對待這個個問題?考慮彌補補缺陷的的方針與與具體方方法。驗證上述述方針方方法能否否達(dá)成目目標(biāo)。第一步第二步第三步解決方法法也都種種多樣。。例如………如果想增增加顧客客的話●改變味味道與菜菜譜（使使之更美美味）●降低價價格●改變環(huán)環(huán)境●加強宣宣傳/利利用信息息雜志等等出色的解解決方案案之關(guān)鍵鍵深入理解解消費者者●對顧客（（消費者者）的洞洞察●指定有效效戰(zhàn)略與與方法的的最重要要的認(rèn)識識●例如，生活方式式，價值值觀，流流行對商品與與品牌的的意識··行行動特性性●關(guān)鍵是現(xiàn)現(xiàn)實出色的解解決方案案之關(guān)鍵鍵例如，「?？蛡冇X覺得飯館館主人的的兒子接接替主任任的話，，味道就就差了」深入理解解洞察消消費者比如這種種戰(zhàn)略???比如這種種戰(zhàn)略???目標(biāo)各種問題TARGET課題解決方案現(xiàn)狀課題?？?使使之回頭頭)因為覺得得換了兒兒子味道道會不如如從前，，所以就就不常來來了味道并不不比原來來差，今今后也到到這家店店來在菜譜上上增加新新品種，，使顧客客對新店店主的本本事另眼眼相看●銷售額在在很大程程度上有有賴于常常客●?？筒怀３砹恕癫焕牡膫餮裕▍㈤啠┦率聦嵟c認(rèn)認(rèn)知所謂市場場營銷并并不是商商品之戰(zhàn)戰(zhàn)，而是是一場斗斗智之爭爭?！甘袌鰻I銷銷22之之法則」」事實認(rèn)知第二代的的味道≒上一代的的味道第二代的的味道＜上一代的的味道嚥解決課題題的步驟驟先明確課課題●有什么么問題?●怎樣對對待這個個問題?考慮彌補補缺陷的的方針與與具體方方法。驗證上述述方針方方法能否否達(dá)成目目標(biāo)。第一步第二步第三步深入理解解消費者者對消費者者·顧顧客的的洞察策劃有效效的溝通通戰(zhàn)略的的最重要要的認(rèn)識識。例如：對對于生活活方式、、價值觀觀、流行行時髦。。商品、名名牌產(chǎn)品品的意識識·行行動特特性等等等。關(guān)鍵是重重視現(xiàn)實實制定Communication戰(zhàn)戰(zhàn)略來解解決問題題2戰(zhàn)略構(gòu)成成要素目標(biāo)各種問題TARGET課題解決方案現(xiàn)狀課題現(xiàn)在情況況是這樣樣。這是課題題。應(yīng)達(dá)到的的理想狀狀態(tài)為達(dá)到目目標(biāo)制定定的溝通通方案。。誰是溝通通對象？？要點：用用消費者者的Perception與與行動思思考消費者的的Perception--怎樣感覺覺--怎樣樣看消消費費者某某某認(rèn)為--怎樣樣認(rèn)識「「……………」」--怎樣樣想因因而而采取了了「××××」的行動。?！裣M者的的行動--制定購買買某種商商品、拿拿在手里里觀看、、要商品品目錄多次購買買、集中中購買………如果不理理解消費費者的Perception與行動動……目標(biāo)各種問題Ｔａｒｇａｔ課題解決方案現(xiàn)狀課題...需求不振振擴大需求求?如果理解解消費者者的Perception與行動………目標(biāo)各種問題Ｔａｒｇａｔ課題解決方案現(xiàn)狀課題感冒了的的人、要要感冒的的人感冒藥效效果沒有有什么區(qū)區(qū)別?？悼堤┛薙R有什么特特征？康泰克SR很靈、而而且效力力持久。吃吃了一定定能好。。用紅白兩兩色的顆顆粒表現(xiàn)現(xiàn)「馬上管用用」「效果持續(xù)續(xù)時間長長」的效果。?！裆形创_立立忠誠度度●根據(jù)藥店店的推薦薦決定要要購買的的感冒藥藥●各種感冒冒藥的有有效成分分沒有什什么不同同著眼于消消費者的的Perception與行動●醫(yī)生使身體發(fā)發(fā)生變化化→著眼于身身體●電腦生產(chǎn)產(chǎn)廠家使機器發(fā)發(fā)生變化化→著眼于機機器●廣告使消費者者的頭腦腦（Perception)與行動動發(fā)生變變化→著眼于Perception與行動動醫(yī)生的解解決方法法目標(biāo)各種問題Ｔａｒｇａｔ課題解決方案現(xiàn)狀課題……視力下降降、看不不清CRT圖象視力恢復(fù)復(fù)使用隱形形眼鏡來來矯正視視力電腦生產(chǎn)產(chǎn)廠家的的解決方方法目標(biāo)各種問題Ｔａｒｇａｔ課題解決方案現(xiàn)狀課題……對用戶而而言，顯顯示器的的精密度很很低提高顯示示器的精精密度，，以使之適適合于用用戶的眼睛更換顯示示器。廣告的解解決方法法朕炎各種問題Ｔａｒｇａｔ課題解決方案現(xiàn)狀課題……認(rèn)為沒有有必要隔隔一定時間就要要休息因為認(rèn)為為隔一定定時間就要休息息、所以以休息由健康管管理中心心張貼海海報提請請注意。。同時每隔隔90分分鐘在公公司中廣廣播一次次。著眼于消消費者的的Perception與行動●醫(yī)生使身體發(fā)發(fā)生變化化→著眼眼于身體體●電腦生產(chǎn)產(chǎn)廠家使機器發(fā)發(fā)生變化化→著眼眼于機器器●廣告使消費者者的頭腦腦(Perception)和行動動發(fā)生變變化→著眼于Perception與行動動案例:東京美容容中心美容廣告的目目的目標(biāo)各種問題Ｔａｒｇａｔ課題解決方案現(xiàn)狀課題廣告的目目的目標(biāo)各種問題Ｔａｒｇａｔ課題解決方案現(xiàn)狀課題沒有認(rèn)真真考慮過過減肥，，去汗毛毛。也沒沒有興趣趣。男性對女女性的體體型和汗汗毛很在在乎。我我們東京京美容中中心有為為女性解解除煩惱惱的服務(wù)務(wù)。象征性地地利用木木村的視視線，使使消費者者意識到到平時沒沒有想到到的「男性的視視線」，提高她她們對美美容的興興趣，從從而利用用東京美美容中心心的服務(wù)務(wù)。對美容沒沒興趣的的女性著眼點消費者的的行為發(fā)發(fā)生變化化時，其對商品品的Perception就就會發(fā)生生變換。。改變消費費者的「Perception與行動」就是廣告告溝通的的任務(wù)何謂Perception3Ｐｅｒｃｃｅｐｔｔｉｏｎｎ<perceive,vt詞典的定定義知知覺，，認(rèn)識識…指消費者者對某商商品市場場、品牌牌、商品品等的主主觀認(rèn)識識。即包括感感性認(rèn)識識、誤解解、印象象以及定定位等在在內(nèi)的消消費者頭頭腦中的的認(rèn)識。。per?cep?tion根據(jù)行為為科學(xué)………人們是根根據(jù)其知知覺、而而非根據(jù)據(jù)外界事事實作出出行動的的。外界事實實perception在營銷學(xué)學(xué)中………所謂「Perception」是...「怎樣感覺覺」「怎怎樣看」」「怎樣認(rèn)識識」「怎怎樣想」」所謂「行動」是...「指定品牌牌購買」」「拿在在手里看看」「要求寄寄商品目目錄」「「多次購購買」「集中購買買」根據(jù)Perception購買消費者為為「認(rèn)知的」商品付錢商品認(rèn)知的不不準(zhǔn)確「認(rèn)知的」商品Perception?OcadaC.,1997認(rèn)知與現(xiàn)現(xiàn)實規(guī)格價目目表與印印象定位位attributeA o - - oattributeB - o - oattributeC o - o oattributeD o o o oattributeE - - o oattributeF o - - oattributeG o o o -?OcadaC.,1997認(rèn)知與現(xiàn)現(xiàn)實規(guī)格價目目表工場質(zhì)量量價格等定位知覺質(zhì)量量便宜等vs現(xiàn)實廣告主認(rèn)知消費者?OcadaC.,1997認(rèn)知與現(xiàn)現(xiàn)實規(guī)格價目目表工場質(zhì)量量價格等定位知覺質(zhì)量量便宜等vs現(xiàn)實廣告主認(rèn)知消費者?OcadaC.,1997Perception與行動實實例Perception我有一個個“發(fā)生生災(zāi)害時時NHK廣播靠得得住”的的perception。Perception與行動實實例Perception我有一個個“發(fā)生生災(zāi)害時時NHK廣播靠得得住”的的Perception。行動…所以，在在地震或或下大雪雪的時候候我看NHK電視。Perception我有一個個“K公司是一一家音響響公司””的知覺覺。Perception與行動實實例Perception我有一個個“K公司是一一家音響響公司””的perception。行動…所以，我我沒有買買K公司的手手機Perception與行動實實例表現(xiàn)在消消費者行行動上，，例如?????行動…我每天早早上喝蔬蔬菜果汁汁。為什么?PerceptionThink!Communication戰(zhàn)略的任任務(wù)消費者行行動發(fā)生生變化時時，其對商品品的Perception就就會發(fā)生生變化。。改變消費費者的““perception與行行動”就是廣告告溝通的的任務(wù)。。Communication戰(zhàn)略的任任務(wù)消費者行行動發(fā)生生變化時時，其對商品品的Perception就會發(fā)生生變化。。改變消費費者的perceptionPerceptionP0PerceptionGoalP*Communication(溝通)Behaviorb0b*不常喝罐罐裝紅茶茶。喝喝維多多利亞紅紅茶看。。紅茶本來來是英國國正統(tǒng)派派的飲料料。不過過罐裝紅紅茶也有有一種年年輕女性性飲料的的印象維多利亞亞紅茶像像是正統(tǒng)統(tǒng)派成年年人的飲飲料。我我也喝喝喝看吧。。用廣告改改變Perception(現(xiàn)在的行行動）(期待的行行動)(現(xiàn)在的perception)(目標(biāo)perception)P0P*b0b*罐裝啤酒酒喝起來來方便。?！赋沟腟TEIN瓶瓶啤酒喝喝起來方方便，又又有利于于環(huán)境保保護。不在乎是是什么品品牌。時時購買買STEIN瓶瓶啤酒。。用廣告改改變知覺覺Communication(溝通)（現(xiàn)在的行行動）(期待的行動動)(現(xiàn)在的perception)(目標(biāo)perception)Communication戰(zhàn)略的4大大要素4Communication戰(zhàn)略的4要要素CM為達(dá)到此目目的應(yīng)傳達(dá)達(dá)什么信息？？Contents---溝通的內(nèi)容容應(yīng)當(dāng)怎樣傳達(dá)？Means---溝溝通手段TPＴａｒｇａａｔ---溝通的對象是誰？這個人現(xiàn)在在的(有礙礙于改變行行動的障礙礙)Perception是什么?(P0)應(yīng)當(dāng)將之改改變成什么么樣的perception?(Ｐ*)首先需要對對消費者進進行洞察重要的是了了解消費者者特別是其「「Perception與行行動」因為●能由此得得到具體的的解決方法法●提高以溝溝通策劃解解決課題的的能力→實現(xiàn)準(zhǔn)確確而有效的的溝通TargetTPerceptionP0PerceptionGoalP*誰的...把消費者現(xiàn)在的這種種做法改變成為這樣一種想想法...(現(xiàn)在的perception)(目標(biāo)perception)Communication策劃b0(現(xiàn)在的行動動)TargetTPerception（現(xiàn)在）P0PerceptionGoalP*ContentsCMeansM為達(dá)到此目目的把這種想法法...用這種方法法..進行溝通以以改變之.(內(nèi)容)(手段)Communication策劃(要達(dá)到的目目標(biāo))TargetTPerceptionP0PerceptionGoalP*ContentsCMeansM結(jié)果……Communication策劃b*（期待的行行動）(溝通手段)(溝通內(nèi)容)TargetTMeansMPerceptionP0PerceptionGoalP*ContentsCCommunication策劃（現(xiàn)在的））(目標(biāo))(溝通內(nèi)容)(溝通手段)TargetTMeansMPerceptionP0PerceptionGoalP*ContentsC(溝通內(nèi)容)(溝通手段)（現(xiàn)在的））（目標(biāo)）Communication策劃的“DiamondSheet”案例:三得利RESERVE威士士忌Read!CTP0P*b0b*沒有有買買威威士士忌忌喝喝過過喝RESERVE威威士士忌忌看看看看威士士忌忌是是中中年年男男人人的的飲飲料料。。不不是是自自己己這這個個年年齡齡的的人人喝喝的的。。RESERVE是自自己己這這樣樣的的人人的的飲飲料料。。誰說說威威士士忌忌不不酷酷…………木村村··音音樂樂··情情景景開始始喝喝酒酒的的年年輕輕男男性性（（注注重重外外表表））回答答例例行動動也也可可改改變變perceptionPerception的變變化化購買買行行動動的的變變化化鴻御御陥代代●●●是可可以以痛快快喝喝個個夠夠的啤啤酒酒●●●如果果買買2罐罐，，還還贈贈送送玻玻璃璃杯杯總結(jié)結(jié)１如果果不不改改變變消消費費者者的的perception，，就就難難以以使使他他們們現(xiàn)現(xiàn)在在的的行行動動發(fā)發(fā)生生變變化化。?！F(xiàn)在在的的行行動動產(chǎn)產(chǎn)生生現(xiàn)現(xiàn)在在的的perception2如果果改改變變perception，，或或許許能能改改變變行行動動。?！斐沙捎杏欣谟谶_(dá)達(dá)成成營營銷銷目目標(biāo)標(biāo)行行動動的的perception3溝通通擅擅長長于于改改變變（（或或維維持持與與強強化化））消消費費者者的的perception(與與行行動動)。?！豢煽赡苣軓膹臓I營銷銷戰(zhàn)戰(zhàn)略略直直接接得得出出廣廣告告戰(zhàn)戰(zhàn)略略Communication的評評價價5P0（現(xiàn)現(xiàn)在在的的））(目標(biāo)標(biāo))「只要要是是perception什什么么都都可可以以」」嗎嗎?P*MC形象象不不佳佳良好好的的形形象象獲得得良良好好形形象象的廣廣告告。(溝通通方方案案)Perception確實實是是perception，，不不過過…………優(yōu)秀秀的的Communication戰(zhàn)戰(zhàn)略略之之條條件件要解解決決的的不不僅僅是是現(xiàn)現(xiàn)狀狀與與課課題題，，還還有有各各種種問問題題●Perception的變變化化是是否否改改變變實實際際的的行行動動。?！ぴS許多多課課題題不不是是能能用用「「提提高高認(rèn)認(rèn)知知度度」解決決的的。?！つ苣芊穹褚鹌餻erception的的變變化化。?！ぷ冏兓肆说牡膒erception能能否否喚喚起起期期待待的的行行動動？？●行動動的的變變化化能能解解決決現(xiàn)現(xiàn)在在的的問問題題嗎嗎？？·課課題題應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)是是引引起起各各種種問問題題的的根根本本成成因因·如如果果不不能能準(zhǔn)準(zhǔn)確確把把握握課課題題，，即即使使達(dá)達(dá)成成「「目目標(biāo)標(biāo)」也解解決決不了了問問題題檢查查1MCTargetTPerceptionP0PerceptionGoalP*現(xiàn)在的這種行行動的背后有這種perception...如果能讓消費費者這樣想，，采取這種行動動，就能達(dá)成目標(biāo)標(biāo)吧BehaviorBehaviorb0b*（消費者行動動）（消費者行動動）用Perception解決市場營銷目標(biāo)標(biāo)（目標(biāo)的）（現(xiàn)在的）TargetTPerception（現(xiàn)在的）P0PerceptionGoalP*BehaviorBehaviorb0b*（消費者行動動）（消費者行動動）（目標(biāo)的）對課題解決進進行“U”檢查MC市場營銷目標(biāo)標(biāo)優(yōu)秀的Communication戰(zhàn)略之條件把握這個品牌牌·市場場特有的狀況況·問題題·課題題●一般的“目標(biāo)標(biāo)”perception不能成為為特定狀況下下的目標(biāo)·Perception是否為購買與與選擇此品牌牌特有的動機機？·“目標(biāo)””是否為這個個標(biāo)的消費者者特有的？·“目標(biāo)””是否為這個個品牌、商品品特有的？(?)不喜歡→喜歡歡、形象不好好→形象好不酷→很酷檢查2優(yōu)秀的Communication戰(zhàn)略之條件十分具體，能能夠立即與原原始計劃直接接相聯(lián)●依靠溝通方案案能夠達(dá)成與與否?·使用“課課題解決方案案”能使消費費者的知覺發(fā)發(fā)生“目標(biāo)””預(yù)定的變化化嗎？·如不大可可能就要把““不可能解決決的事”作為為課題?！みx擇能夠夠解決的課題題還是拿出解解決問題的點點子？●是否與電通擅擅長領(lǐng)域的方方案相關(guān)？·是否包含一般般人想不到的的、做不到的的呢？檢查3結(jié)束語...●不可能會有現(xiàn)現(xiàn)成的正確戰(zhàn)戰(zhàn)略。-何種戰(zhàn)略最佳佳？重要程度為100的問題題，解決50%重要程度為80的問題，，解決100%●錯誤的戰(zhàn)略倒倒是大有存在在?！羶?nèi)含相互矛盾盾的戰(zhàn)略×與整體戰(zhàn)略略相矛盾的戰(zhàn)戰(zhàn)略△難以理解的的戰(zhàn)略（←因因為，所謂戰(zhàn)戰(zhàn)略就是要制制定出明確的方向向）Communication6鉆石梯形框圖圖溝通標(biāo)的TTTP0PP00P*PP**CCCMMMbb00b*bb*市場營銷目標(biāo)標(biāo)被期待之行動動?壓議佩強現(xiàn)在的行動該行動背后的的現(xiàn)在的知覺覺知覺目標(biāo)溝通內(nèi)容、手手段TPCMTPCM?2000DENTSUINC.PerceptionP0PerceptionGoal(現(xiàn)在的perception)(目標(biāo)perception)工作開展方法法P*MeansMContentsC（溝通內(nèi)容）（溝通手段）TargetT策劃構(gòu)思之助助將構(gòu)思文字化化視覺化視覺洞察(可客觀地洞洞察明示不足足之處等)將設(shè)想方案描描述成具體的的語言文字文字表述(整理構(gòu)思、、推進策劃之之步驟)與溝通領(lǐng)域密密切接合簡化戰(zhàn)略取代代方案之比較較可憑知覺來判判斷戰(zhàn)略的妥妥當(dāng)性由團體隊伍指指定策劃之建建議可擁有共同的的會議議題將零碎的設(shè)想想構(gòu)思?xì)w納成成一目了然之之具體內(nèi)容保持策劃整體體內(nèi)容的通融融性縮小研討戰(zhàn)術(shù)術(shù)時之準(zhǔn)備過過程擁有不斷改進進之共識TargetTargetTTPerceptionPerceptionPP00PerceptionGoalPerceptionGoalPP**ContentsContentsCCMeansMeansMMBehaviorBehaviorbb00BehaviorBehaviorbb**MarketingMarketingGoalGoa議...現(xiàn)在的行動)（被期待的行行動）(現(xiàn)在的知覺)（知覺目標(biāo)））（溝通內(nèi)容））（溝通手段)媾待構(gòu)思設(shè)想實施APorMP·創(chuàng)造·鼓動·關(guān)系·統(tǒng)一規(guī)劃·廣告宣傳·媒介宣傳……等等層次范圍（市場營銷目目標(biāo)）)團體隊伍共同同分享知識信信息按同一規(guī)則來來積累過去的的工作虛心接受專家家及職業(yè)高手手之建議管理工作進度度之有效手段段TPCM在今天的最后后時刻...比指定策劃更更為重要的是是……開展工作的方方法(工作方方式)「標(biāo)準(zhǔn)化」「整體化」「共同語言」」等等。案例:日本石油加油站戰(zhàn)略：改變選選擇加油站的的標(biāo)準(zhǔn)TP*b0Cb*選擇便宜的加油站增加對日本石石油加油站的利用用日本石油的加加油站提供高高質(zhì)量的汽車車保養(yǎng)服務(wù)，，值得信賴。。有國家維修士士資格的工作作人員達(dá)8，，000人之之多。雖然常開車去去買東西，但但對汽車知識識有限的人(家庭主婦））回答例MP0加油站的服務(wù)務(wù)沒有什么不不同。價格便便宜是選擇的的標(biāo)準(zhǔn)。TP*b0b*雖然常開車去去買東西，但但對汽車知識識有限的人(家庭主婦））在加油站只購買汽油日本石油的加加油站不僅加加油，還有保保養(yǎng)車輛服務(wù)務(wù)。日本石油的加加油站保養(yǎng)維維修車輛很認(rèn)認(rèn)真?；卮鹄龖?zhàn)略：采取新新行動(習(xí)慣慣)有國家維修士士資格的工作作人員達(dá)8，，000人之之多。CMP0加油站只給汽汽車加油。（（不打算利用用其保養(yǎng)維修修服務(wù)）?？偨Y(jié)7總結(jié)●所謂溝通戰(zhàn)略略是:改變（維持.強化）標(biāo)的的消費者的perception與行動的方法法●溝通戰(zhàn)略的5個要點:→●關(guān)鍵是:通過過全部策劃活活動實現(xiàn)對標(biāo)標(biāo)的消費者的理解（洞察察）→對消費者者的洞察MP0P*CＴ溝通戰(zhàn)略的4要素CM為達(dá)到這一目目的向消費者者傳達(dá)什么信息?溝通內(nèi)容應(yīng)當(dāng)用什么途徑(媒體)來表達(dá)達(dá)？溝通手段TP溝通對象是誰？標(biāo)的消費者對對該類商品··哭體商品··品牌持有什么樣的認(rèn)知如何改變此認(rèn)認(rèn)知使之轉(zhuǎn)化化為購買行動動TargetTMeansMPerceptionP0PerceptionGoalP*ContentsC（溝通內(nèi)容））（溝通手段））（現(xiàn)在的)（目標(biāo)的）Communication岻DiamondSheetTargetTPerceptionP0PerceptionGoalP*ContentsCMeansMBehaviorb0Behaviorb*市場營銷目標(biāo)標(biāo)溝通策劃之鉆鉆石(現(xiàn)在的行動））（期待的行動動）（現(xiàn)在的perception）(目標(biāo)perception)（溝通內(nèi)容））（溝通手段））的...TargetTPerceptionP0PerceptionGoalP*BehaviorBehaviorb0b*(消費者行動)（消費者行動動）（現(xiàn)在的）（目標(biāo)）Perception領(lǐng)域（廣告公司））現(xiàn)實領(lǐng)域(廣告主)市場營銷目標(biāo)標(biāo)...TargetTPerceptionP0PerceptionGoalP*ContentsCMeansMBehaviorb0Behaviorb*解決課題的"U"（現(xiàn)在的行動動）（期待的行動動）（現(xiàn)在的）（目標(biāo)）（溝通內(nèi)容））（溝通手段））市場營銷目標(biāo)標(biāo)...市場營銷目標(biāo)標(biāo)TargetTPerception（現(xiàn)在）P0PerceptionGoalP*價格促銷獎金包裝大量陳列試喝等b0b*不買威士忌買威士忌喝喝喝看直接解決課題題(目標(biāo))TargetTPerceptionP0PerceptionGoalP*ContentsCMeansMBehaviorb0Behaviorb*歸納市場營銷目標(biāo)標(biāo)（現(xiàn)在的行動動）（期待的行動動）（現(xiàn)在的）（目標(biāo)）（溝通內(nèi)容））（溝通手段））的...TargetTPerceptionP0PerceptionGoalP*ContentsCMeansMBehaviorb0Behaviorb*市場營銷目標(biāo)標(biāo)的...（期待的行動動）（現(xiàn)在的行動動）（現(xiàn)在的）（目標(biāo)）（溝通內(nèi)容））（溝通手段））9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。14:52:2214:52:2214:5212/25/20222:52:22PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2214:52:2214:52Dec-2225-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。14:52:2214:52:2214:52Sunday,December25,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2214:52:2214:52:22December25,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。25十十二二月20222:52:22下下午14:52:2212月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月222:52下下午午12月月-2214:52December25,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2514:52:2214:52:2225December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。2:52:22下下午2:52下下午午14:52:2212月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。14:52:2214:5