服務禮儀日本隊的故事禮儀的定義禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調整人與人之間的關系?？鬃釉唬翰粚W禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不壞菜禮多人不怪

“三秒鐘”印象60%外表儀表40%聲音談話內容

交流目的●體會禮儀的基本特點●掌握禮儀的基本要求●將正確的禮儀規(guī)范運用在生活與工作之中（君子與淑女）

菜單一、儀表二、儀態(tài)三、禮節(jié)四、語言五、電話禮儀一、儀表

男職員女職員（一）男職員

1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須 ，飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡5.領帶緊貼領口，系得美觀大方（顏色、長短、領帶夾）6.西裝平整、清潔（扣子、商標） 7.西裝口袋不放物品（筆） 8.西褲平整，有褲線 9.短指甲，保持清潔 10.皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以內

（二）女職員

1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴； 2.化淡妝，面帶微笑； 3.著正規(guī)套裝，大方、得體； 4.指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色； 5.裙子長度適宜； 6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）； 7.鞋子光亮、清潔；8、全身3種顏色以內。

二、儀態(tài)站姿坐姿蹲姿微笑（一）站姿抬頭，目目視前方方，挺胸胸直腰，，肩平，，雙臂自自然下垂垂，收腹腹，雙腿腿并攏直直立，腳腳尖分呈呈Ｖ字型型，身體體重心放放到兩腳腳中間。。也可兩兩腳分開開，比肩肩略窄，，雙手合合起，放放在腹前前或背后后。開晨會時時，男職職員應兩兩腳分開開，比肩肩略窄，雙手合合起放在在背后；；女職員員應雙腳腳并攏，，腳尖分分呈Ｖ字字型，雙雙手合起起放于腹腹前。（二）坐姿輕輕入座座，至少少坐滿椅椅子的２２／３，，后背輕輕靠椅背背，雙膝膝自然并并攏（男男性可略略分開））。對坐坐談話時時，身體體稍向前前傾，表表示尊重重和謙虛虛。如果果長時間間端坐，，可將兩兩腿交叉叉重疊，，但要注意將將腿向向回收收。（三））蹲姿一腳在在前，，一腳腳在后后，兩兩腿向向下蹲蹲，前前腳全全著地地，小小腿基基本垂垂直于于地面面，后后腳跟跟提起起，腳腳掌著著地，，臀部部向下下。研討：：如何何拾起起地上上的鑰鑰匙？？（四））微笑微笑是是一種種國際際禮儀儀，能能充分分體現現一個個人的的熱情情、修修養(yǎng)和和魅力力。在在面對對客戶戶、賓賓客及及同仁仁時，，要養(yǎng)養(yǎng)成微微笑的的好習習慣。。研討：：露幾幾顆牙牙齒？？三、禮節(jié)握手鞠躬問候訪問客客戶引路搭乘電電梯（一））握手順序：：上級級在先先、主人在在先先、、長者者在先先、女女性在在先時間：：3——5秒秒為宜宜力度：：不宜宜過大大，但但也不不宜毫毫無力力度握手時時，應應目視視對方方并面面帶微微笑切不可可帶著著手套套與人人握手手（二））鞠躬鞠躬時時，應應從心心底里里發(fā)出出向對對方表表示感感謝和和尊重重的意意念，，從而而體現現在行行動上上，給給對方方留下下誠懇懇、真真實的的印象象鞠躬的的場合合與要要求：：遇到客客人或或表示示感謝謝或回回禮時時，行行15度鞠鞠躬禮禮；遇遇到尊尊貴客客人來來訪時時，行行30度鞠鞠躬禮禮。行行禮時時面對對客人人，并并攏雙雙腳，，視線線由對對方臉臉上落落至自自己的的腳前前1.5米米處（（15度禮禮）及及腳前前1米米處（（30度禮禮）。。男性性雙手手放在在身體體兩側側，女女性雙雙手合合起放放在身身體前前面。。（三））問候早晨上上班見見面時時，互互相問問候““早晨晨好??！””、““早上上好！！”等等（上上午10點點鐘前前）。。因公外外出應應向部部門的的其他他人打打招呼呼在公司司或外外出時時遇見見客人人，應應面帶帶微笑笑主動動上前前打招招呼下班時時也應應打招招呼后后再離離開，，如““明天天見””、““再見見”等等（四））訪問客客戶訪問前前應與與對方方預約約訪問問的時時間、、地點點及目的的，并并將訪訪問日日程記記錄下下來訪問時時，要要注意意遵時時守約約到訪問問單位位前臺臺時，，應先先自我我介紹紹見到被被訪問問者時時，應應鞠躬躬問候候（初初次見見面，遞遞上名名片））如遇到到被訪訪問者者的上上司，，應主主動起起立問問候（（遞上上名片片），，會談談重新新開始始。會談盡盡可能能在預預約時時間內內完成成告辭時時，要要與被被訪問問者打打招呼呼道別別（五））引路在走廊廊引路路時⑴應走走在客客人左左前方方的2、3步步處⑵自己己走在在走廊廊左側側，讓讓客人人走走在走走廊中中央⑶⑶與與客人人的步步伐保保持一一致，，并并適適當做做些介介紹在樓梯梯間引引路時時⑴⑴讓客客人走走在正正方向向(右右側),自自己己走在在左側⑵⑵遇遇拐彎彎或有有樓梯梯臺階階的地地方應使用用手勢勢，并并提醒醒客人人“這這邊請請”或或“注注意樓樓梯””等。。（五））搭乘電電梯電梯沒沒有其其他人人的情情況⑴在客客人（（上司司）之之前進進入電電梯，，按住住“開””的按按鈕，，再請請客人人進入入⑵到達達目的的地后后，按按住““開””的按按鈕，，請客人人先下下電梯內內有人人時無論上上下都都應客客人（（上司司）優(yōu)優(yōu)先電梯內內⑴⑴先先上電電梯的的人應應靠后后面站站，以以免妨妨礙礙他人乘乘電梯梯⑵⑵電梯梯內不不可大大聲喧喧嘩或或嘻笑笑吵鬧鬧⑶電梯梯內已已有很很多人人時，，后進進的人人應應面向向電梯梯門站站立禮節(jié)20字字訣停下腳腳步面帶微微笑注視對對方鞠躬到到位說早上上好四、語言請對不起起麻煩您您…勞駕打擾了了好的是清楚您好某先生生或小小姐歡迎貴公司司請問哪一位位請稍等等抱歉……沒關系系不客氣氣見到您您很高高興請指教教有勞您您了請多關關照拜托再再見（（再會會）非常感感謝（（謝謝謝）語言五、電話禮禮儀半夜接接電話話的故故事接電話話1、及及時。。超過過3聲聲要致致歉2、微微笑3、標標準用用語：：您好好！太太平洋洋壽險險XX（（部門））XX（（人）4、聲聲音大大小適適中5、準準備好好紙、、筆6、讓讓對方方先掛掛筒OKBB的故事事打電電話話1、準準備提提綱2、簡簡明扼扼要3、微微笑4、標標準用用語：：您好好！我我是太太平洋洋人壽壽保險險公司司XXX，請問。。。。。結束束語語（一一）馬斯洛洛的““改變變流程程”：：心理———態(tài)態(tài)度———習習慣———性性格———人人生結束語語（二二）請微笑笑鞠躬躬做做謙謙謙君子子將服務務禮儀儀進行行到底底謝謝大大家9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。16:44:4816:44:4816:4412/25/20224:44:48PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2216:44:4816:44Dec-2225-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。16:44:4816:44:4816:44Sunday,December25,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2216:44:4816:44:48December25,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。25十十二月20224:44:48下午午16:44:4812月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月224:44下午午12月-2216:44December25,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2516:44:4816:44:4825December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。4:44:48下下午4:44下下午16:44:4812月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。16:44:4816:44:4816:4412/25/20224:44:48PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2216:44:4816:44Dec-2225-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。16:44:4816:44:4816:44Sunday,December25,202213、不知知香積積寺，，數里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2216:44:4816:44:48December25,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。25十十二二月20224:44:48下下午16:44:4812月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月224:44下下午午12月月-2216:44December25,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2516:44:4816:44:4825December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。4:44:48下午午4:44下午午16:44:4812月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。16:44:4816:44:4816:4412/25/20224:44:48PM11、越是沒有有本領的就就越加自命命不凡。12月-2216:44:4816:44Dec-2225-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。16:44:4816:44:4816:44Sunday,December25,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明