總經(jīng)理全面運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)教程年薪百萬(wàn)喜悅快樂、團(tuán)隊(duì)合作準(zhǔn)時(shí)參加、分享知識(shí)全程參與、尊重每個(gè)人的存在積極行動(dòng)與勇於發(fā)言關(guān)閉通訊工具嚴(yán)禁吸煙、保持清潔學(xué)習(xí)方法

課題企業(yè)與企業(yè)家總經(jīng)理的角色與定位企業(yè)生命週期企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)文化流程與組織設(shè)計(jì)行銷管理人力資源財(cái)務(wù)管理10.管理平臺(tái)11.成功起步12.個(gè)人修煉

現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

預(yù)測(cè)未來的唯一方法就是擁有塑造未來的力量。

—埃裡克.霍弗哲學(xué)家企業(yè)家？技術(shù)專家？職業(yè)經(jīng)理？總經(jīng)理的困惑

掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境

掌握經(jīng)營(yíng)要素

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特性A、B、企業(yè)存在的目的？創(chuàng)造客戶保有客戶核心能力財(cái)務(wù)指標(biāo)內(nèi)部管理客戶滿意

管理系統(tǒng)是總控力

產(chǎn)

品是生命力

企業(yè)文化是凝聚力

人力資源是延續(xù)力

市場(chǎng)行銷規(guī)劃

是爆發(fā)力

影響企業(yè)發(fā)展的五種力量明確你要要的結(jié)果果，然後後找到達(dá)達(dá)成這一一結(jié)果的的必然過過程，並並將其過過程分解解結(jié)果化化，而後後逐一實(shí)實(shí)現(xiàn)。MFR為了結(jié)果果而管理理管理的文文化背景景區(qū)別日本美國(guó)中國(guó)AB企業(yè)生命命週期與與管理重重點(diǎn)穩(wěn)定期壯年期死亡期青春期官僚早期期學(xué)步期官僚期追求期貴族期嬰兒期企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理系系統(tǒng)企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃營(yíng)銷人力資源產(chǎn)品研發(fā)財(cái)務(wù)員工工素素質(zhì)質(zhì)使命、願(yuàn)願(yuàn)景、公司文化化、公司司目標(biāo)企業(yè)管理理模式生產(chǎn)MIBIVI管理平臺(tái)臺(tái)的進(jìn)階階學(xué)習(xí)型組組織無為之治治文文化管理理法目標(biāo)管理理制度化理日常管理理標(biāo)準(zhǔn)化情危機(jī)管理理是非化管理的層層次現(xiàn)象能力高意願(yuàn)高能獨(dú)立完完成工作願(yuàn)意高能力高意願(yuàn)高能力低意願(yuàn)低能力也低低傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)高高科科企業(yè)高層骨幹幹中層骨幹幹基層骨幹幹一般員工工目標(biāo)管理理授權(quán)建立合作作夥伴關(guān)係係指導(dǎo)、訓(xùn)訓(xùn)練、激勵(lì)勵(lì)指導(dǎo)＋指指揮、培訓(xùn)、激激勵(lì)指揮獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰5％15％30％50％50％30％15％5％傑出的現(xiàn)現(xiàn)代管理理文化MFR-為了結(jié)果果而管理理MFR-企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃MFR-業(yè)務(wù)流程程再造MFR-組織設(shè)計(jì)計(jì)MFR--運(yùn)營(yíng)（績(jī)績(jī)效）管管理系統(tǒng)統(tǒng)MFR-人力資源源管理MFR-日常業(yè)績(jī)績(jī)管理職位說明明書部門經(jīng)理理年度目目標(biāo)相關(guān)行為為職位說明明書員工崗位位年度目目標(biāo)＋相關(guān)行為為MFP以經(jīng)營(yíng)績(jī)績(jī)效為導(dǎo)導(dǎo)向的管管理系統(tǒng)統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定定P自下而上上策略保保證自上而下下目標(biāo)分分解企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃總經(jīng)理年年度目標(biāo)標(biāo)綜合計(jì)分分卡目標(biāo)執(zhí)行行與控制制（為達(dá)到到目標(biāo)而而做的日日常管理理）D目標(biāo)成果果激勵(lì)A(yù)目標(biāo)考核核（績(jī)效評(píng)估估）C績(jī)效管理理系統(tǒng)職位說明明書技能庫(kù)綜合計(jì)分分(BalanceScorecard)主要?jiǎng)恿α?KeyDrivers)內(nèi)部管理理學(xué)習(xí)創(chuàng)新新主要結(jié)果果(KeyOutcomes)顧客滿意意財(cái)務(wù)表現(xiàn)現(xiàn)內(nèi)部管理核心能力顧客滿意財(cái)務(wù)表現(xiàn)產(chǎn)品／服服務(wù)流程建立立市場(chǎng)表現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)略投資資總經(jīng)經(jīng)理理的的角角色色與與定定位位一軍之成成敗在於於統(tǒng)帥，，企業(yè)之之興衰在在於總經(jīng)經(jīng)理。商業(yè)奧運(yùn)運(yùn)中的英英雄人物物：通用用電器的的傑克.韋爾奇，，北歐航空空的吉姆姆.卡森，克克萊斯勒勒的艾克克卡…他們是如何建立立豐碑的的？讓我我們一起起看一看看您應(yīng)扮扮演的角角色，和您您實(shí)現(xiàn)自自我超越越的幾種種途徑。。高層層主主管管的的任任務(wù)務(wù)1.2.3.4.中層層主主管管的的任任務(wù)務(wù)1.2.3.4.基層層員員工工的的任任務(wù)務(wù)1.2.3.4.您有有把把握握奪奪標(biāo)標(biāo)嗎嗎？1.2.3.4.與成成功功有有約約1.2.3.4.企業(yè)業(yè)生生命命周周期期企業(yè)的成成長(zhǎng)與個(gè)個(gè)人的成成長(zhǎng)是如如此相似似，以致致您會(huì)在““企業(yè)生生命週期期”中看看到熟悉悉的字眼眼兒：嬰嬰兒期、學(xué)步步期、青青春期…企業(yè)的發(fā)發(fā)展過程程中危機(jī)機(jī)四伏，您如如何帶領(lǐng)領(lǐng)您的企企業(yè)突破破生命週週期中的的十面埋伏呢？？您也許許會(huì)問：：先讓我我知道我我的企業(yè)業(yè)到底處在什麼麼時(shí)期？？本單元元將回答答這個(gè)問問題。企業(yè)業(yè)生生命命周周期期四四種種動(dòng)動(dòng)力力效果效率率短期期長(zhǎng)期期企業(yè)業(yè)生生命命周周期期四四種種情情況況自己己外力力短期期長(zhǎng)期期短期長(zhǎng)期效果PERFORMING行動(dòng)ENTYEPRENEURING創(chuàng)意效率ADMINISTERING行政管理INTEGRATION人際整合管理者風(fēng)風(fēng)格與企企業(yè)生命命週期中中的管理理重點(diǎn)管理者風(fēng)風(fēng)格與企企業(yè)生命命週期中中的管理理重點(diǎn)管理者風(fēng)風(fēng)格非結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化過程過程優(yōu)先順序序結(jié)果全域注意力速度局部慢快I人際整合合E創(chuàng)意A管理P行動(dòng)企業(yè)業(yè)生生命命周周期期追求期羅曼史夭折創(chuàng)辦人陷陷阱未成功創(chuàng)創(chuàng)業(yè)家提早老化化穩(wěn)定期追求求期期正常?，F(xiàn)現(xiàn)象象興奮、且且有模式式創(chuàng)辦人承承諾堅(jiān)定定承諾與風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)當(dāng)產(chǎn)品導(dǎo)向向創(chuàng)辦人維維持控制制追求求期期不正?，F(xiàn)現(xiàn)象未經(jīng)現(xiàn)實(shí)實(shí)模擬承諾不堅(jiān)定不不務(wù)實(shí)承諾與風(fēng)險(xiǎn)不不相當(dāng)利潤(rùn)導(dǎo)向創(chuàng)辦人控制力力不足管理重重點(diǎn)嬰兒期期正?，F(xiàn)現(xiàn)象承諾不因困難難消失現(xiàn)金不足辛勤工作缺乏管理深度度缺乏制度與授授權(quán)個(gè)人秀但接受受意見容許犯錯(cuò)嬰兒期期不正常常現(xiàn)象象承諾遭困難時(shí)時(shí)消失長(zhǎng)期現(xiàn)金不足足喪失目標(biāo)與意意願(yuàn)過早授權(quán)與制制度化創(chuàng)辦人失去控控制自大不能接受受意見不容許犯錯(cuò)誤誤管理重重點(diǎn)學(xué)步期期正?，F(xiàn)現(xiàn)象同時(shí)發(fā)動(dòng)太多多事情規(guī)劃不完整被動(dòng)的銷售導(dǎo)導(dǎo)向缺乏一致性缺乏重點(diǎn)學(xué)步期期不正常?，F(xiàn)象象過快多角化過早分權(quán)落入創(chuàng)辦人陷陷阱規(guī)劃不全導(dǎo)致致危機(jī)管理重重點(diǎn)青春期期正常現(xiàn)現(xiàn)象合夥人衝突創(chuàng)業(yè)與管理衝衝突暫時(shí)喪失遠(yuǎn)景景創(chuàng)辦人配合公公司需求獎(jiǎng)懲制度不完完美權(quán)力時(shí)放時(shí)收收政策無法落實(shí)實(shí)青春期期不正常?，F(xiàn)象象回到學(xué)步期創(chuàng)業(yè)者離開落入創(chuàng)辦人陷陷阱創(chuàng)辦人被排擠擠虧損但領(lǐng)獎(jiǎng)金金例行事物癱瘓瘓失去互信互重重管理重重點(diǎn)壯年期期特性性正常現(xiàn)象人員素質(zhì)差訓(xùn)練不足不正?，F(xiàn)象自大自滿管理重重點(diǎn)穩(wěn)定期期特性性不再期盼成長(zhǎng)長(zhǎng)不再開發(fā)不想改變獎(jiǎng)勵(lì)重視管理重重點(diǎn)貴族期期特性性投資重視重視不敢管理重重點(diǎn)官僚早早期特性性爭(zhēng)論誰(shuí)該負(fù)責(zé)責(zé)管理重重點(diǎn)官僚期期特性性制度齊備效果果不佳與環(huán)境脫節(jié)對(duì)結(jié)果缺乏把把握客戶必須自己己打開關(guān)卡管理重重點(diǎn)生命周周期診診斷斷表總部高層團(tuán)隊(duì)總辦生產(chǎn)行銷追求期嬰兒期學(xué)步期青春期壯年期穩(wěn)定期貴族期官僚早期官僚期對(duì)策生命周周期診診斷斷表—續(xù)人資研發(fā)財(cái)務(wù)其它追求期嬰兒期學(xué)步期青春期壯年期穩(wěn)定期貴族期官僚早期官僚期對(duì)策企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略“戰(zhàn)略決定一一切”，然而而戰(zhàn)略是什麼麼？戰(zhàn)略由哪些要要素組合？戰(zhàn)戰(zhàn)略是科學(xué)分分析結(jié)果還是是經(jīng)營(yíng)者心中的的靈感？戰(zhàn)略略是否有模式式可循？戰(zhàn)略略是否可以學(xué)習(xí)習(xí)？如何設(shè)定定必勝的戰(zhàn)略略？在這一單單元中，我們將將就戰(zhàn)略規(guī)劃劃的關(guān)鍵概念念與環(huán)節(jié)作深深入剖析，並與與您一起探討討戰(zhàn)略組合的的方案與工具具。戰(zhàn)略的的定義義企業(yè)環(huán)環(huán)境關(guān)關(guān)系系戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃程程序序內(nèi)外分析企業(yè)願(yuàn)望企業(yè)生生存三三要要素分析外外在的的變變遷大環(huán)境小環(huán)境客戶大環(huán)境小環(huán)境能夠成功的大大公司只能是是那些不斷開開發(fā)新產(chǎn)品，，讓別人趕不不上的公司。?！葼?蓋茨客戶對(duì)手總結(jié)您所知道道的情況（SWTO）類別現(xiàn)象象意義義對(duì)策策SWOT決定該往往何處處去使命宣言願(yuàn)景規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)使命宣言言的含含蓋領(lǐng)域域1.2.3.4.5.6.容易有爭(zhēng)議戰(zhàn)戰(zhàn)略性問題1.2.3.4.5.6.願(yuàn)景在何何處？戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)1.方向性目標(biāo)2.業(yè)績(jī)目標(biāo)3.內(nèi)部目標(biāo)4.外部目標(biāo)如何選擇擇戰(zhàn)略略？戰(zhàn)略構(gòu)成要素素1.2.3.營(yíng)運(yùn)範(fàn)疇疇1.2.3.4.核心能力力1.2.3.網(wǎng)絡(luò)關(guān)系系1.2.3.戰(zhàn)略的本本質(zhì)1.2.3.4.5.戰(zhàn)略不是計(jì)畫畫的結(jié)果，而而恰恰相反，，它是起點(diǎn)。。—亨利.明茨柏格戰(zhàn)略工工具內(nèi)部成成長(zhǎng)長(zhǎng)外部成成長(zhǎng)長(zhǎng)處分分企業(yè)文文化化企業(yè)文化是企企業(yè)發(fā)展的內(nèi)內(nèi)功，是企業(yè)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力力的原始動(dòng)力力。在世界最最受讚賞的明明星公司中，，它已成為產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)差差異性與附加加值的一部分分。您在本單單元中將瞭解解到：企業(yè)文文化的意義、、作用、要素素，以及如何何塑造成功的的企業(yè)文化…企業(yè)文化化的意意義1.2.3.文化本身既是是非教育，亦亦非立法：它它是一種氣氛氛與一種傳承承?！嗬?麥肯作作家企業(yè)文化化的作作用1.2.3.4.企業(yè)文文化的的要要素1.2.3.4.企業(yè)首先是員員工的企業(yè)，，其次才是股股東的企業(yè)。。—稻盛和夫日日本本經(jīng)營(yíng)之聖成功的的企企業(yè)業(yè)文文化1.2.3.4.5.企業(yè)文化在下下一個(gè)10年內(nèi)將成為決決定企業(yè)興衰衰的關(guān)鍵?！鶢?布郎哈哈佛大學(xué)教教授主管對(duì)企業(yè)文文化的影響1.2.3.4.5.6.7.有何意見敬請(qǐng)請(qǐng)?zhí)岢?，我?huì)會(huì)虛心接受，，謝謝！企業(yè)文化的成成果1.2.3.4.5.6.7.對(duì)國(guó)家有好處處，就會(huì)對(duì)通通用汽車公司司有好處，反反之亦然?！槔硭?維爾遜總裁裁流程決定的組組織設(shè)計(jì)我們可以這樣樣來解釋“組組織設(shè)計(jì)”：：以何種方式式與形式來設(shè)設(shè)計(jì)組織構(gòu)架架，使企業(yè)在在競(jìng)爭(zhēng)中堅(jiān)固固而不失靈活活，穩(wěn)健而不不失速度。如何以最優(yōu)化化的組織構(gòu)架架來適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境的不斷斷變化呢？在在回答這個(gè)問問題之前，先先讓我們透過過本單元的諸諸多案例瞭解解：到底都有有哪些組織形形態(tài)，在組織織設(shè)計(jì)中有哪哪些要素。這這些是您對(duì)自自己企業(yè)組織織作個(gè)性化設(shè)設(shè)計(jì)的前提。。組織的含含義1.2.3.組織的的關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)性性1.2.3.4.5.6.最後的分析表表明，組織是是人與人之間間的相互關(guān)係係?！e查德.帕斯卡管管理作作家常見組組織形形態(tài)態(tài)比較較形態(tài)態(tài)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)缺點(diǎn)點(diǎn)金字塔塔事業(yè)部部矩陣式式常見組組織形形態(tài)態(tài)比較較形態(tài)態(tài)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)缺點(diǎn)點(diǎn)項(xiàng)目型衛(wèi)星體系變形蟲蟲錯(cuò)誤的結(jié)構(gòu)會(huì)會(huì)極大的削弱弱甚至破壞經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，在在討論群組織織結(jié)構(gòu)時(shí)，第第一個(gè)問題必必須是：我們們的業(yè)務(wù)是什什麼，流程應(yīng)應(yīng)該是什麼？？組織結(jié)構(gòu)的的設(shè)計(jì)必須使使組織能夠以以最佳方式達(dá)達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)?！说?杜拉克管管理大師師戰(zhàn)略關(guān)鍵流程角色與職責(zé)組織結(jié)構(gòu)組織系統(tǒng)的四四要素戰(zhàn)略、關(guān)鍵流流程、角色與與職責(zé)、組織織結(jié)構(gòu)。組織系統(tǒng)的四四要素戰(zhàn)略——是對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手、市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)會(huì)、法規(guī)規(guī)政策、新技技術(shù)和公司內(nèi)內(nèi)部能力與資資源等各種資資訊的反應(yīng)。。這種反應(yīng)包包括：制定企企業(yè)的遠(yuǎn)景與與任務(wù)；制定定明確的目標(biāo)標(biāo)；關(guān)鍵戰(zhàn)略略方式的選擇擇以及資源配配置等。關(guān)鍵流程——是相互關(guān)聯(lián)的的達(dá)到經(jīng)營(yíng)目目標(biāo)的價(jià)值鏈鏈。處?kù)哆B續(xù)續(xù)變化的狀態(tài)態(tài)中，不斷適適應(yīng)可控與不不可控的事件件。資訊傳遞遞方式、知識(shí)識(shí)管理方式、、客戶管理方方式影響過程程的決策品質(zhì)質(zhì)、創(chuàng)新能力力和組織效能能。角色與職責(zé)是按主要的過過程的需要來來確定的。最最有價(jià)值的是是具有特殊能能力和能與別別人合作共同同解決各種複複雜問題的個(gè)個(gè)人。組織結(jié)構(gòu)反映了一個(gè)組組織的預(yù)期戰(zhàn)戰(zhàn)略和過程的的方向。新組組織結(jié)構(gòu)最重重要的特徵是是它強(qiáng)調(diào)通過過過程團(tuán)隊(duì)進(jìn)進(jìn)行跨組織合合作，而作為為結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵鍵要素的職能能，其影響減減少了。建立以結(jié)果為為導(dǎo)向的企業(yè)業(yè)系統(tǒng)老式以任務(wù)為基礎(chǔ)礎(chǔ)的命令和控控制系統(tǒng)：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、過程的的任務(wù)、職責(zé)責(zé)新式以過程結(jié)果化化為基礎(chǔ)的系系統(tǒng)：戰(zhàn)略、過程、職責(zé)、、結(jié)構(gòu)112234431）、選擇任務(wù)務(wù)策略與過程程策略2）、識(shí)別核心心業(yè)務(wù)流程3）、建立跨職職能過程團(tuán)隊(duì)隊(duì)4）、建立過程程的等級(jí)結(jié)構(gòu)構(gòu)5）、業(yè)務(wù)流程程再造業(yè)務(wù)流程再造造BPR業(yè)務(wù)流程再造造——BPR並不是一個(gè)流流行的詞彙或或是時(shí)髦的做做法，而是建建立強(qiáng)而有力力的組織的依依據(jù)，是識(shí)別別問題提高運(yùn)運(yùn)營(yíng)品質(zhì)的工工具。它包含含下麵5個(gè)內(nèi)容容：1）、識(shí)識(shí)別任任務(wù)策策略與與過程程策略略任務(wù)策策略整個(gè)解解決方方法是是許多多個(gè)人人任務(wù)務(wù)的總總和。。過程策策略發(fā)展新新業(yè)務(wù)務(wù)對(duì)顧客客需求求作出出反應(yīng)應(yīng)推出新新產(chǎn)品品整個(gè)解解決方方法通通過一一個(gè)單單獨(dú)的的小組組實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。2）、識(shí)識(shí)別核核心業(yè)業(yè)務(wù)流流程常規(guī)核核心業(yè)業(yè)務(wù)流流程；；Q——品質(zhì)控控制（（包括括業(yè)務(wù)務(wù)品質(zhì)質(zhì)控制制和對(duì)對(duì)待客客戶的的方式式）C——成本控控制D——新產(chǎn)品品推出出方式式I——學(xué)習(xí)與與創(chuàng)新新控制制S——銷售控控制M——道德士士氣控控制E——競(jìng)爭(zhēng)控控制例：施施樂公公司的的面向向顧客客的四四個(gè)核核心過過程：：1行銷到到收款款2完成定定單3一體化化的供供應(yīng)體體系4顧客服服務(wù)3）、建建立跨跨職能能的過過程團(tuán)團(tuán)隊(duì)：：建立跨跨職能能的過過程團(tuán)團(tuán)隊(duì)並並不意意味著著職責(zé)責(zé)不清清，而而是讓讓組織織更靈靈活，，更能能發(fā)揮揮組織織的能能動(dòng)性性和應(yīng)應(yīng)變突突發(fā)事事件的的能力力。以任務(wù)務(wù)為基基礎(chǔ)的的管理理和以以關(guān)係係為基基礎(chǔ)的的管理理線性有眾多多管理理人員員的、、以任任務(wù)為基礎(chǔ)礎(chǔ)的管管理（相互互間的的反應(yīng)應(yīng)受到到控制制）非線性性有一個(gè)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的的、以以關(guān)係係為基基礎(chǔ)的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)（每每個(gè)人人都可可以自自由地地與別別人建建立關(guān)關(guān)係））老闆領(lǐng)導(dǎo)者例：惠惠普公公司過過程的的等級(jí)級(jí)結(jié)構(gòu)構(gòu)層次8公司範(fàn)圍

?

影響公司各個(gè)部分的過程(如制定公司戰(zhàn)略性計(jì)畫，公司範(fàn)圍內(nèi)的人事安排等)層次7綜合業(yè)務(wù)單位

?

一個(gè)以上的相互聯(lián)繫的業(yè)務(wù)單位共同管理的過程(如生產(chǎn)電腦週邊設(shè)備的所有部門共同管理的過程)層次6單個(gè)業(yè)務(wù)單位

?

彙報(bào)重要的跨部門環(huán)節(jié)的基層單位(如管理某一部門的一系列過程的方法)層次5過程組合

?

管理多次重複的過程的方法(如產(chǎn)品製造過程，處理定單等)層次4單個(gè)過程的迴圈

?

從投入到產(chǎn)出的一個(gè)過程的簡(jiǎn)單重複(例如:產(chǎn)品生命週期，裝運(yùn)單個(gè)定單的貨物)層次3活動(dòng)

?

過程內(nèi)為達(dá)到某一結(jié)果而進(jìn)行一些相關(guān)的活動(dòng)(例如:電路設(shè)計(jì)、軟件調(diào)試)層次2任務(wù)

?

個(gè)人所從事的工作的基本崗位(例如:設(shè)計(jì)的記錄，元件性能測(cè)試，裝配過程)層次1方法

?

個(gè)人進(jìn)行工作所使用的基本方法(例如:分析技術(shù)、自動(dòng)化測(cè)試)4）、建建立過過程的的等級(jí)級(jí)結(jié)構(gòu)構(gòu)5）業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程程再造造流程程有無能不能1.識(shí)別輸輸出2.識(shí)別用用戶3.識(shí)別用用戶要要求4.把要求求轉(zhuǎn)化化成規(guī)規(guī)格5.識(shí)別工工作步步驟6.選擇測(cè)測(cè)量方方式7.確定工工序能能力計(jì)劃劃組織織能否提提供輸輸出進(jìn)入工工作程程式提供輸輸出8．評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)果果監(jiān)控是否有有問題題9．再迴迴圈解決問問題程程式解決問題程式分析問題產(chǎn)生幾種可能的解法解法的選擇和計(jì)畫解法的執(zhí)行識(shí)別和解法問題解法的評(píng)價(jià)圖F-1平衡計(jì)計(jì)分測(cè)測(cè)評(píng)法法與各各種績(jī)績(jī)效測(cè)測(cè)評(píng)指指標(biāo)的的聯(lián)繫繫示意意圖我們能否繼續(xù)提高並創(chuàng)造價(jià)值？我們必須擅長(zhǎng)什麼？顧客怎樣看我們？我們?cè)鯓訚M足股東？平衡積積分法法通過過運(yùn)用用對(duì)顧顧客、、內(nèi)部部程式式以及及創(chuàng)新新和提提高活活動(dòng)的的績(jī)效效評(píng)測(cè)測(cè)指標(biāo)標(biāo)，補(bǔ)補(bǔ)充了了投資資回報(bào)報(bào)率、、經(jīng)營(yíng)營(yíng)收入入等傳傳統(tǒng)的的財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)標(biāo)。（（見圖圖F-1）平衡衡記分分法不不是單單純的的評(píng)測(cè)測(cè)體系系，它它更始始一種種在產(chǎn)產(chǎn)品、、程式式、顧顧客和和市場(chǎng)場(chǎng)開發(fā)發(fā)等關(guān)關(guān)鍵領(lǐng)領(lǐng)域有有助於於企業(yè)業(yè)取得得突破破性進(jìn)進(jìn)展的的管理理體系系，它它使高高級(jí)經(jīng)經(jīng)理們們可以以快速速而且且全面面地考考察企企業(yè)。。並把把公司司的戰(zhàn)戰(zhàn)略和和使命命轉(zhuǎn)化化為具具體的的目標(biāo)標(biāo)和評(píng)評(píng)測(cè)指指標(biāo)。。（見見圖F-2）F：平平衡衡計(jì)計(jì)分分測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)法法財(cái)務(wù)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)內(nèi)部?jī)?nèi)務(wù)角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)顧客角度目標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)圖F-2通過過把把測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)方方法法與與戰(zhàn)戰(zhàn)略略聯(lián)聯(lián)繫繫起起來來開開始始行行動(dòng)動(dòng)我對(duì)對(duì)未未來來的的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景設(shè)設(shè)想想是是什什麼麼？？對(duì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景的的陳陳述述1．經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)單單位位戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的定定義義2．使使命命陳陳述述3．遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景陳陳述述對(duì)我的股東財(cái)務(wù)角度對(duì)我的顧客顧客角度對(duì)我的內(nèi)部管理程式內(nèi)部角度對(duì)我創(chuàng)新與發(fā)展的能力創(chuàng)新與學(xué)習(xí)如果果我我的的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景設(shè)設(shè)想想成成功功了了，，我我會(huì)會(huì)有有什什麼麼不不同同？？什麼麼是是關(guān)關(guān)鍵鍵的的成成功功因因素素？？什麼麼是是關(guān)關(guān)鍵鍵的的測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)方方法法？？組織織設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)有有兩兩個(gè)個(gè)關(guān)關(guān)鍵鍵行行為為：：1建立立三三層層管管理理體體系系2設(shè)計(jì)計(jì)組組織織行行為為原原則則1建立立三三層層管管理理體體系系———新組組織織的的任任務(wù)務(wù)和和職職責(zé)責(zé)確保對(duì)保持核心能力的維持及控制這些核心能力，著重維持核心能力方面可能達(dá)到的最高成就水準(zhǔn)能力支援能力擁有者支持確定指導(dǎo)合作活動(dòng)給過程隊(duì)伍以特定的能力和技巧隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)成員第三層負(fù)責(zé)某核心過程實(shí)施的品質(zhì)為隊(duì)伍提供支持和人力資源方面的幫助過程主管過程指導(dǎo)員第二層確立實(shí)施方向和優(yōu)先次序，監(jiān)督結(jié)果指導(dǎo)過程主管，提供諮詢和指導(dǎo)過程戰(zhàn)略規(guī)劃者過程支持者第一層組織織設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)三層層管管理理體體系系的的行行為為重重點(diǎn)點(diǎn)動(dòng)態(tài)的有動(dòng)機(jī)的穩(wěn)定的高級(jí)隊(duì)伍過程隊(duì)伍行動(dòng)隊(duì)伍目標(biāo)結(jié)果業(yè)績(jī)差距有目標(biāo)的行動(dòng)例：：原原克克萊萊斯斯勒勒汽汽車車公公司司的的十十五五條條變變化化原原則則1．顧客的最終需求決定一切行動(dòng)。

2．品質(zhì)第一。

3．個(gè)人目標(biāo)第二。

4．消除一切非增值活動(dòng)。

5．每個(gè)雇員有權(quán)以顧客為上（例如，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)）。

6．不斷完善。

7．假設(shè)重新安排進(jìn)度。

8．儘早認(rèn)定供貨廠商，並加以培訓(xùn)。

9．適時(shí)作出決定。

10．增值工作不受干擾－－不要有諸如管理審核之類的東西。

11．同期設(shè)計(jì)，同期測(cè)試。

12．作出資訊所能支援的、達(dá)到技術(shù)層面的決定。

13．作出公司內(nèi)所有層面均同意的決定。

14．始終關(guān)注誰(shuí)為最終產(chǎn)品付錢。

15．確定優(yōu)中之優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)。2設(shè)計(jì)計(jì)組組織織行行為為原原則則組織織行行為為原原則則的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)是是保保持持組組織織高高度度一一致致化化的的保保障障，，是組組織織行行為為對(duì)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。計(jì)算算半半衰衰速速度度：：施施納納德德曼曼的的方方法法低中中高高1418227911135標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為為月月高中低公司司複複雜雜度度技術(shù)術(shù)複複雜雜度度成功功的的組組織織存存在在著著““定定時(shí)時(shí)出出擊擊””的的現(xiàn)現(xiàn)象象。。例例如如INTER公司司的的““摩摩爾爾定定律律””既既18個(gè)月月CUP速度度提提升升一一倍倍而而價(jià)價(jià)格格降降低低一一半半。。控制制組組織織變變化化速速度度的的系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)組織織設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)要要點(diǎn)點(diǎn)程序序注意意要要點(diǎn)點(diǎn)組織織診診斷斷圖圖戰(zhàn)略略文化化功能能層級(jí)級(jí)指揮揮協(xié)調(diào)調(diào)授權(quán)權(quán)流程程一群群人人聚聚在在一一起起，，形形成成一一個(gè)個(gè)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)，，這這就就是是我我們們所所謂謂的的公公司司。。他他們們能能共共同同完完成成個(gè)個(gè)人人無無法法完完成成的的事事情情。。—大衛(wèi)衛(wèi).帕卡卡德德惠惠普普公公司司創(chuàng)創(chuàng)始始人人誰(shuí)是是瓶瓶頸頸===？574106營(yíng)銷銷管管理理市場(chǎng)場(chǎng)行行銷銷是是市市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)時(shí)代代的的關(guān)關(guān)鍵鍵術(shù)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)。。然然而而，，人們們對(duì)對(duì)這這個(gè)個(gè)詞詞的的理理解解度度和和運(yùn)運(yùn)用用度度遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遜遜色色於於它它的的知知名度度。。當(dāng)當(dāng)一一些些國(guó)國(guó)際際知知名名品品牌牌憑憑藉藉行行銷銷策策略略進(jìn)進(jìn)入入中中國(guó)國(guó)市場(chǎng)場(chǎng)時(shí)時(shí)，，我我們們國(guó)國(guó)人人的的很很多多企企業(yè)業(yè)依依然然在在價(jià)價(jià)格格戰(zhàn)戰(zhàn)中中徘徘徊徊、、廝殺殺。。也也有有很很多多管管理理者者將將行行銷銷與與銷銷售售混混為為一一談?wù)?。。如如果您您?jīng)經(jīng)歷歷過過或或者者正正在在面面臨臨以以上上問問題題，，那那麼麼這這一一單單元元對(duì)您您會(huì)會(huì)十十分分有有益益：：行行銷銷的的STP，行行銷銷與與銷銷售售的的差差異異，，銷售售的的諸諸多多模模式式，，以以及及能能夠夠給給企企業(yè)業(yè)更更多多助助力力的的行行銷銷新課課題題。。營(yíng)銷銷與與銷銷售售的的差差異異營(yíng)銷銷銷售售MarketingSelling、Promotion焦點(diǎn)程式管理時(shí)間層次行銷的起起點(diǎn)：STPS:市場(chǎng)細(xì)分分實(shí)體統(tǒng)計(jì)計(jì)法心理統(tǒng)計(jì)計(jì)法T:設(shè)定目標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)1.2.3.4.P:定位—找出顧客客心中特特殊的位位置行銷戰(zhàn)略略的運(yùn)用用工具（（4P與4C)PositioningProductPricePlacePromotionCustomer’sNeedsCostConvenientCommunication銷售售三三種種模模式式比比較較顧問問式式精耕耕式式導(dǎo)購(gòu)購(gòu)式式銷售對(duì)象象適用對(duì)象象產(chǎn)品特性性購(gòu)買決策策銷售人員員銷售重點(diǎn)點(diǎn)銷售售三三種種模模式式比比較較顧問問式式精耕耕式式導(dǎo)購(gòu)購(gòu)式式管理重點(diǎn)點(diǎn)成功關(guān)鍵鍵人力策略略營(yíng)銷銷新新課課題題1.2.3.4.5.6.7.8.9.整合合營(yíng)營(yíng)銷銷1.2.3.4.5.6.7.8.行銷活動(dòng)動(dòng)如此複複雜，缺乏整合合將使資資源大量量浪費(fèi)，並並且不能能得到應(yīng)應(yīng)有的回報(bào)報(bào)。品牌牌營(yíng)營(yíng)銷銷1.2.3.4.5.6.7.8.如何在過過多的商商品中吸引消消費(fèi)者有有限的眼眼光呢？品品牌是惟惟一的解解釋。關(guān)系系營(yíng)營(yíng)銷銷1.2.3.4.5.6.7.8.當(dāng)您把客客戶變成成朋友時(shí)，您您就遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越對(duì)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)了。服務(wù)務(wù)營(yíng)營(yíng)銷銷1.2.3.4.5.6.7.8.當(dāng)產(chǎn)品差差異日漸漸縮小時(shí)時(shí)，服務(wù)務(wù)便越顯顯的重要要。服務(wù)之難難得，是是因?yàn)樾枰嬲牡恼\(chéng)意，而誠(chéng)誠(chéng)意不是是可以量產(chǎn)的的。市場(chǎng)行銷銷工作是是如此重重要以至至於它不不能僅僅僅靠市場(chǎng)場(chǎng)行銷部部門來完完成。—大衛(wèi).帕卡德惠惠普普公司創(chuàng)創(chuàng)始人人力力資資源源當(dāng)我們把把所有企企業(yè)中的的各項(xiàng)資資源排列列出來時(shí)時(shí)，人力資源源無疑是是共同的的一項(xiàng)，，有哪一一項(xiàng)不是是由人來來掌控的的呢？人人力資源源是企業(yè)業(yè)生存的的根本，，現(xiàn)今中中外企業(yè)業(yè)的人才才大戰(zhàn)還還不是最最好的說說明嗎？？本單元元從人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略到人人力資源源管理實(shí)實(shí)務(wù)都作作了全面面的整合合與分析析，讓您您在開發(fā)發(fā)和運(yùn)用用這一企企業(yè)關(guān)鍵鍵資源上上“略””勝一籌籌。人才才漏漏鬥鬥人當(dāng)我需要要一雙手手的時(shí)候候，結(jié)果果我還同同時(shí)得到到一個(gè)人人?！嗬?福特人才才結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)I—VU#*金牌牌人人才才評(píng)評(píng)估估類別總部高層團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)總辦生產(chǎn)行銷I—VU#*金牌牌人人才才評(píng)評(píng)估估類別人資研發(fā)財(cái)務(wù)其它I—VU#*人力資資源源管理理的的層次次層次次重點(diǎn)點(diǎn)人力資源源戰(zhàn)略人力資源源管理人力資源源作業(yè)從根本上上說，無無論什麼麼形式的的經(jīng)濟(jì)活活動(dòng)，都都是人在在起決定定性作用用。人力資資源源管理理功功能重點(diǎn)工作重重點(diǎn)點(diǎn)分值改善善意意見見選訓(xùn)考用留你最寶貴貴的財(cái)產(chǎn)產(chǎn)不是你你的金融融財(cái)產(chǎn)。。你最寶寶貴的資資產(chǎn)是正正在你那那裡工作作的人，，是他們們腦袋裡裡的想法法和他們們一起協(xié)協(xié)同工作作的能力力。—羅伯特.賴克美美國(guó)國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家家財(cái)務(wù)務(wù)管管理理企業(yè)管理已已從單純的的追求利潤(rùn)潤(rùn)最大化發(fā)發(fā)展到對(duì)企企業(yè)生存空間最最大化的探探索。而財(cái)財(cái)務(wù)管理是是其中的重重中之重。。企業(yè)運(yùn)作的的每一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)都與資資金的管理理和控制密密不可分；；人們的觀念念也從簡(jiǎn)單單的“少花花錢，多辦辦事”到““如何合理理的評(píng)估和運(yùn)用用資本”。。在本單元元中，我們們將從財(cái)務(wù)務(wù)管理的獲獲利性、安全全性、生產(chǎn)產(chǎn)性和成長(zhǎng)長(zhǎng)性等方面面進(jìn)行具體體分析。高層財(cái)財(cái)務(wù)管管理要要點(diǎn)1.2.3.4.5.獲利利能能力力分分析析基本公式：：利潤(rùn)=（__________——__________)××_______—______獲利來來源源1.2.3.4.我們是從事事生產(chǎn)金錢錢的生意，，而不是製製造汽車的的生意?！ㄓ闷嚬究偛贸杀颈竟芄芾砝?.2.3.4.費(fèi)用用控控制制1.2.3.4.5.6.7.有兩種方法法可以創(chuàng)造造財(cái)富：增增加收入和和節(jié)儉?！獪斔?卡萊爾作作家財(cái)務(wù)務(wù)安安全全性性分分析析1.2.3.獲利利結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)提高高企企業(yè)業(yè)價(jià)價(jià)值值如何計(jì)算價(jià)價(jià)值如何何增增加加價(jià)價(jià)值值1.2.3.4.管理理平平臺(tái)臺(tái)如果把前幾幾個(gè)單元的的內(nèi)容比作作棋子，那那麼，這一一單元為我們提供供了一張棋棋盤，看我我們?nèi)绾螖[擺放這些棋棋子，如何何在方格子上上走棋。這這格子意味味著規(guī)矩與與制度，每每一個(gè)棋子子的各自走法法則代表技技術(shù)與方法法，這恰與與“管理”的特性不謀謀而合。本單單元將就管管理的定義義、本質(zhì)直直接管理的的進(jìn)階和獲獲得管理質(zhì)變變的途徑作作細(xì)緻描述述。管理理的的本本質(zhì)質(zhì)特性性工具方方法效果果藝術(shù)術(shù)皆有有科學(xué)學(xué)管理理與與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的區(qū)區(qū)分分項(xiàng)目目管理理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對(duì)象象變動(dòng)動(dòng)管制方法進(jìn)行方式經(jīng)常用語(yǔ)管理層是機(jī)機(jī)構(gòu)的器官官，是一個(gè)個(gè)能把一夥夥人變成一一個(gè)組織的的器官，一一個(gè)把人的的努力轉(zhuǎn)變變成業(yè)績(jī)的的器官?！说?杜拉克管管理大師管理理的的定定義義運(yùn)用各項(xiàng)，應(yīng)用適切的的，以達(dá)成組織織的各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)。錯(cuò)誤誤的的觀觀點(diǎn)點(diǎn)1.2.3.4.管理理的的進(jìn)進(jìn)階階階段名稱特性管理重點(diǎn)成果01234管理就是預(yù)預(yù)測(cè)、計(jì)畫畫、組織、、指揮、協(xié)協(xié)調(diào)和控制制。—亨利.法約爾法法國(guó)管管理思想家家管理理的的質(zhì)質(zhì)變變過去去未來來分值值有5種類型的公公司讓事情發(fā)生生的公司；；認(rèn)為自己己讓事情發(fā)發(fā)生的公司司；看著事事情發(fā)生的的公司；懷懷疑發(fā)生了了什麼事情情的公司和和不知道發(fā)發(fā)生什麼事事情的公司司。您是哪一種種公司？成功功起起步步在這一單元元的開頭，，我們送給給您一句話，那就是是：“下定定決心，雙雙管齊下，，有力實(shí)施施?！敝领鹅哆@句話的的具體含義義，請(qǐng)您接接著翻開下下一頁(yè)。邁出出成成功功的的第第一一步步世界上大多多數(shù)重要的的事情是由由這樣一些些人完成的的：他們對(duì)對(duì)看起來毫毫無希望的的事情仍然然不斷的努努力?！鳡?卡內(nèi)基成成功學(xué)專家家下定決決心心1.2.3.4.5.實(shí)施施診診斷斷1.2.3.4.5.一定要記住住，成功的的決心比任任何其它事事情都重要要?！獊啿?林肯組建團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)1.2.3.4.5.建立運(yùn)運(yùn)作模模式1.2.3.4.5.6.7.8.如果抱著掙掙錢的目的的，你可能能會(huì)掙到一一些，但不不會(huì)很多—你必須要有有成功的熱熱情。—霍華德.霍奇森英國(guó)實(shí)業(yè)家家企業(yè)家家個(gè)個(gè)人人修煉煉內(nèi)在功力1.2.3.4.5.6.外在功力1.2.3.4.5.6.知人者智自知者明勝人者有力力自勝者強(qiáng)?！献?、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。14:59:4114:59:4114:5912/25/20222:59:41PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2214:59:4114:59Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。14:59:4114:59:4114:59Sunday,December25,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2214:59:4114:59:41December25,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。25十二月月20222:59:41下午14:59:4112月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222:59下下午12月-2214:59December25,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2514:59:4114:59:4125December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)