百盛禮儀

到一個(gè)企業(yè)，只要幾秒鐘的接觸，從接待人員、辦公室、車(chē)間的一種工作神態(tài)、情緒和秩序，就可以捕捉到一種精神、一種氣氛、一種感染人心的力量，這就是“企業(yè)文化”。甚至不用看數(shù)字，也不用看圖表，我們馬上就能感到這些人員、工人是如何在勞動(dòng)、工作的。

我們就能看的很明白。因?yàn)椤肮疚幕斌w現(xiàn)在生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)充分的體現(xiàn)出來(lái)，從企業(yè)的哲學(xué)、企業(yè)的精神、企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)的追求、企業(yè)的管理方式、企業(yè)的形象以及員工面貌、管理的風(fēng)格等等方面都可以看到，它體現(xiàn)在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)角落，讓我們看到是一種什么樣的文化在背景后影響著我們的實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

……松下幸之助

許多時(shí)候，一個(gè)人的禮貌禮節(jié)可以代表一個(gè)公司，一件事情的處理方式也可能改變顧客對(duì)一個(gè)公司的整體看法。一、

百盛儀容儀表禮儀二、

百盛形體禮儀三、

百盛語(yǔ)言禮儀四、

百盛賣(mài)場(chǎng)服務(wù)禮儀五、

百盛辦公室禮儀六、

百盛電話禮儀七、

百盛會(huì)議禮儀我的外表對(duì)我很重要，我的儀表對(duì)百盛很重要。員工的儀容儀表是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，體現(xiàn)公司的精神風(fēng)貌。禮儀儀容儀表整潔：從頭到腳都要保持整潔(包括頭發(fā)、徽章、制服、化妝、首飾、襪子、鞋子、指甲、眼鏡、個(gè)人衛(wèi)生及其它)形體禮儀是一種

“非語(yǔ)言溝通”。大約65%的溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的信號(hào)進(jìn)行的。禮儀二.形體禮儀:站姿標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)明確.鞠躬坐姿舉止大方表情親切誠(chéng)懇1.站姿:身體直立，左手搭在右手上，貼在腹部，兩腿并攏，腳跟靠緊，腳掌分開(kāi)，成V字型。2、商業(yè)工作者常用的手勢(shì)：1）、橫臂式：五指并攏，伸直，手心不要凹陷，手掌與地面成45度，手心斜向上腕關(guān)節(jié)低于肘關(guān)節(jié)；2）、直臂式：腕關(guān)節(jié)與肩同高；3）、曲臂式：從體側(cè)向內(nèi)，與身體間隔10-20厘米。3.鞠躬1).以腰為為軸，腰和肩肩向前傾斜，，目光向下，，同時(shí)問(wèn)候您您好等。2).禮畢畢后，目光應(yīng)應(yīng)朝向顧客，，不應(yīng)東張西西望3、常用的坐坐姿：雙腿并攏，上上體挺直，坐坐正，兩腳略略向前伸，兩兩手分別放在在雙膝上。4、不文明的的舉止搔頭皮掏耳朵摳鼻孔剔牙斜靠插兜不文明的舉止止抱肩用手指住對(duì)方方鼻尖5、表情親切切誠(chéng)懇：笑容：保持微微笑目光——坦坦然和藹藹親切有有神凝視的位置：：三角區(qū)言為心聲，語(yǔ)語(yǔ)為人鏡您好，歡迎光光臨！說(shuō)話口齒清晰晰、音量適中中，講標(biāo)準(zhǔn)普普通話。禮儀三、百盛語(yǔ)言言禮儀運(yùn)用服務(wù)用語(yǔ)語(yǔ)多用禮貌用語(yǔ)語(yǔ)忌用生硬、欠欠妥的語(yǔ)言商業(yè)服務(wù)禮儀儀運(yùn)用服務(wù)用語(yǔ)語(yǔ)：(1).您好好,歡迎光臨臨?。℉owdoyoudo?Welcometoourshop!)(2).我能能為您做什么么嗎?(WhatcanIdoforyou?)(3).對(duì)不不起,請(qǐng)您稍稍候。(Wouldyoumindwaitingforafewmoments?)(4).對(duì)不不起，讓您久久等了。(I’msorrytohavekeptyouwaiting.)(5).謝謝您，歡迎迎再次光臨！！(Thankyou,comeagainplease！)商業(yè)服務(wù)禮儀儀多用禮貌用語(yǔ)語(yǔ)請(qǐng)、您、謝謝謝、對(duì)不起★禁用忌語(yǔ)成功的交易＝＝９０％的事事前準(zhǔn)備＋＋１０％的介介紹禮儀四、百盛服務(wù)務(wù)禮儀1、顧客的基基本類(lèi)型；2、主動(dòng)熱熱情，體現(xiàn)為為四語(yǔ)：3、介紹耐心心，體現(xiàn)為四四個(gè)不計(jì)較；；4、服務(wù)周到到，體現(xiàn)在照照顧四種不同同類(lèi)型的人上上；顧客究竟是誰(shuí)誰(shuí)？顧客上帝≠顧客親朋好友=顧客衣食父母=顧客自己=聽(tīng)覺(jué)型感覺(jué)型視覺(jué)型急性慢性中性顧客類(lèi)型顧客性格2、主動(dòng)熱情情，體現(xiàn)為四四語(yǔ)：稱(chēng)呼語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)交待語(yǔ)告別語(yǔ)3、服務(wù)耐心心，體現(xiàn)為四四個(gè)不計(jì)較：：不計(jì)較顧客要要求的高低不計(jì)較顧客提提問(wèn)的次數(shù)不計(jì)較顧客語(yǔ)語(yǔ)言的輕重不計(jì)較顧客態(tài)態(tài)度的好壞4、服務(wù)周到到，體現(xiàn)在照照顧四種不同同類(lèi)型的人上上：對(duì)老年人對(duì)兒童對(duì)外賓對(duì)殘疾人工作是一個(gè)流流程，

公司司各部門(mén)之間間是服務(wù)與被被服務(wù)的關(guān)系系。辦公室是百盛盛向內(nèi)外顧客客提供服務(wù)另另一扇窗口。禮儀辦公室禮儀從我做起，創(chuàng)創(chuàng)造一個(gè)良好好的辦公環(huán)境境坐姿端正，工工作緊張有序序；輕聲慢語(yǔ)，切切勿高聲喧嘩嘩；待人接物，款款待禮貌有加加。無(wú)論什么時(shí)候候打電話，拿拿起話筒時(shí)時(shí)請(qǐng)微笑，因因?yàn)閷?duì)方能感感覺(jué)的到！應(yīng)答電話的第第一句話足以以左右公司的的形象。禮儀電話禮禮儀接電：：鈴響三三聲，，必須須接起起；自報(bào)家家門(mén)，，語(yǔ)調(diào)調(diào)輕柔柔；傳話他他人，，自掩掩話筒筒；轉(zhuǎn)達(dá)記記錄，，要記記清楚楚；答謝、、再見(jiàn)見(jiàn)，最最后掛掛機(jī)。。電話禮禮儀致電：：有關(guān)資資料，，事先先準(zhǔn)備備；拿起聽(tīng)聽(tīng)筒，，先說(shuō)說(shuō)敬語(yǔ)語(yǔ)；重要事事宜，，重復(fù)復(fù)備案案；再見(jiàn)掛掛機(jī)，，輕放放電話話。會(huì)議是是信息息傳遞遞、信信息息溝通通的有有效方方式。。禮儀會(huì)議禮禮儀手機(jī)關(guān)關(guān)掉，，準(zhǔn)時(shí)時(shí)出席席；認(rèn)真聽(tīng)聽(tīng)講，，不開(kāi)開(kāi)小會(huì)會(huì)；發(fā)言精精簡(jiǎn)，，語(yǔ)句句中肯肯；退場(chǎng)有有序，，聽(tīng)從從安排排。做一位位彬彬彬有禮禮的商商務(wù)人人士??！禮儀百盛電電梯禮禮儀Ladyfirst！禮儀百盛員員工就就餐禮禮儀禮儀事實(shí)上上，每每個(gè)人人的內(nèi)內(nèi)心都都有，，或都曾經(jīng)經(jīng)有過(guò)過(guò)追求求完美美的精精神，，這種種精神神在工作作中應(yīng)應(yīng)該永永不消消失。。記?。海耗茏鲎鍪址趾脮r(shí)時(shí)，決決不做做九分分。作為一一名員員工，，給自自己定定一個(gè)個(gè)基本本界位位是十十分必必要的的，這這個(gè)基基本界界位就就是：：永不因因自己己人為為的過(guò)過(guò)失帶帶給公公司污點(diǎn)，，哪怕怕這個(gè)個(gè)污點(diǎn)點(diǎn)細(xì)小小如針針尖。。我是百百盛，，我我微笑笑！謝謝??！9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。15:03:3315:03:3315:0312/25/20223:03:33PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2215:03:3315:03Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。15:03:3315:03:3315:03Sunday,December25,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2215:03:3315:03:33December25,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。25十十二二月20223:03:33下下午15:03:3312月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月223:03下午午12月-2215:03December25,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2515:03:3315:03:3325December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。3:03:33下午午3:03下午午15:03:3312月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。15:03:3315:03:3315:0312/25/20223:03:33PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2215:03:3315:03Dec-2225-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。15:03:3315:03:3315:03Sunday,December25,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2215:03:3315:03:33December25,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。25十二二月20223:03:33下下午15:03:3312月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門(mén)門(mén)九九派派通通。。。。。。十二二月月223:03下下午午12月月-2215:03December25,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2515:03:3315:03:3325December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來(lái)來(lái)秋秋。。。。3:03:33下下午午3:03下下午午15:03:3312月月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、閱讀一切好好書(shū)如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話。15:03:3315:03:3315:0312/25/20223:03:33PM11、越是是沒(méi)有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2215:03:3315:03Dec-2225-Dec-2212、越是是無(wú)能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。15:03:3315:03:3315:03Sunday,December25,202213、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月-2212月-2215:03:3315:03:33December25,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。25十二二月20223:03:33下下午15:03:3312月-2215、最具挑挑戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)莫莫過(guò)于提提升自我我。。十二月223:03下午午12月-2215:03December25,202216、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2022/12/2515:03:3315:03:3325December2022