以熱愛(ài)祖國(guó)為榮，以危害祖國(guó)為恥；

以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥；

以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無(wú)知為恥；

以辛勤勞動(dòng)為榮，以好逸惡勞為恥；

以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥；

以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見(jiàn)利忘義為恥；

以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥；

以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)

禮出于俗俗成于禮內(nèi)行看門(mén)道外行看熱鬧系統(tǒng)決定成敗細(xì)節(jié)決定成功細(xì)化決定成果教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)細(xì)節(jié)決定成敗

禮儀古今談非禮，無(wú)以節(jié)事天地之神也；非禮，無(wú)以辯君臣上下長(zhǎng)幼之位也；非禮，無(wú)以別男女父子兄弟之親,婚姻疏數(shù)之交也!敬人者，人恒敬之，愛(ài)人者，人恒愛(ài)之。─孟子禮貌是有教養(yǎng)人的第二個(gè)太陽(yáng)─赫拉克利特.他們把禮儀當(dāng)作一種社會(huì)行為的規(guī)范，保持社會(huì)秩序的基礎(chǔ)，可見(jiàn)禮儀的重要性！

何謂禮儀：禮：即禮節(jié)、禮貌儀：即儀表、儀態(tài)、儀式、儀容等。禮儀：就是人們?cè)谏鐣?huì)的各種具體的交往和相處中，為了相互尊重，減少摩擦，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的規(guī)范和秩序。在內(nèi)容上可以分為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等方面。禮節(jié)：禮節(jié)者、仁之貌也。把禮節(jié)看作是仁的表現(xiàn)。“五體投地”就是一種禮節(jié)?！拔弩w”身體和四肢，五體一齊伏在地上。我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀？因?yàn)槿说男枰煞譃?個(gè)層次：生理的需要安全的需要相屬關(guān)系和愛(ài)的需要尊重的需要認(rèn)知的需要美的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要

天地之經(jīng)──中國(guó)禮儀文化《春秋左傳正義》中有句：禮儀之大，故稱(chēng)夏，有服章之美，謂之華孔子曰：非禮勿視非禮勿聽(tīng)非禮勿言非禮勿動(dòng)顏元說(shuō)：國(guó)尚禮則國(guó)昌家尚禮則家大身尚禮則身王

《禮記》和和《中庸》》對(duì)禮儀論論述：“故圣人作作樂(lè)以應(yīng)天天，制禮以以配地?！薄薄笆枪适ト巳俗鳎瑸槎Y禮以教人，，使人以有有禮，知自自別于禽獸獸。”“夫禮，先先王以承天天之道，以以治人之情情?！弊赢a(chǎn)說(shuō)：““夫禮，天天之經(jīng)也，，地之義也也，民之行行也。”禮儀禮：尊尊重儀:表表達(dá)尊尊重的形式式禮儀：溝溝通藝藝術(shù)交往藝術(shù)行為藝術(shù)尊重上級(jí)是是一種天職職尊重同事是是一種本分分尊重下級(jí)是是一種美德德尊重客人是是一種常識(shí)識(shí)尊重對(duì)手是是一種風(fēng)度度尊重世人是是一種教養(yǎng)養(yǎng)衣食足而知知禮儀物質(zhì)的滿足足精神的滿足足心理的滿足足5種禮儀政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀國(guó)際禮儀服務(wù)禮儀什么是服務(wù)務(wù)禮儀？服務(wù)禮儀就就是服務(wù)人人員在其服服務(wù)過(guò)程中中用以向服服務(wù)對(duì)象表表達(dá)尊重的的一種規(guī)范范形式！三方原則1接受對(duì)方方尊重對(duì)方2重視對(duì)方方欣賞對(duì)方記住對(duì)方3贊美對(duì)方方肯定對(duì)方適應(yīng)對(duì)方交談3不準(zhǔn)準(zhǔn)不打斷對(duì)方方不輕易補(bǔ)充充對(duì)方不隨意更正正對(duì)方規(guī)范服務(wù)科學(xué)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明服務(wù)待客三聲來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲四不講不尊重的語(yǔ)語(yǔ)言不友好的語(yǔ)語(yǔ)言不客氣的語(yǔ)語(yǔ)言不耐煩的語(yǔ)語(yǔ)言迎客6到位位眼到臉到頭到口到手到心到禮貌待客：：1問(wèn)候語(yǔ)：：您您好！早上上好！周末末好！假期期好！國(guó)慶快樂(lè)??！節(jié)日快樂(lè)樂(lè)！2請(qǐng)求語(yǔ)：：請(qǐng)請(qǐng)、請(qǐng)稍候候、請(qǐng)用餐餐、請(qǐng)用茶茶、請(qǐng)慢用（吃吃吧、等會(huì)會(huì)）3感謝語(yǔ)：：謝謝謝！麻煩煩您！4道歉語(yǔ)：：抱抱歉、對(duì)不不起、打擾擾了、不好意思、、讓您久等等了！5道別語(yǔ)：：再再見(jiàn)、保重重、慢走、、走好！6基本語(yǔ)：：您您好、請(qǐng)、、謝謝、對(duì)對(duì)不起、再再見(jiàn)！熱情待客：：1眼到：接接待待客人時(shí)，，目視對(duì)方方，交流眼眼神2口到：聽(tīng)聽(tīng)清、、聽(tīng)懂、語(yǔ)語(yǔ)言無(wú)障礙礙，普通話話、外賓找翻譯譯，避免溝溝通脫節(jié)3意到：因因人而異異、因時(shí)而而異?？蛻?hù)到銀行行交罰款““歡迎再來(lái)來(lái)”4表情、神神態(tài)自然、、不可嚴(yán)肅肅5與交往對(duì)對(duì)象互動(dòng)、、情緒相宜宜、人興我興、、人憂我憂憂、以不變變應(yīng)萬(wàn)變。。6舉止大方方、不卑不不亢歡迎顧客———?dú)g迎光光顧、敬請(qǐng)請(qǐng)惠顧。歡迎客人———?dú)g迎光光臨。初次見(jiàn)面———久仰、、久仰大名名。多時(shí)未見(jiàn)———久違。。訪問(wèn)——拜拜訪、拜望望、拜見(jiàn)、、拜謁。沒(méi)有親自迎迎接——失失迎、有失失遠(yuǎn)迎。自責(zé)不周———失敬。。拜別——告告辭、拜辭辭。送別——請(qǐng)請(qǐng)留步、請(qǐng)請(qǐng)回、不必必運(yùn)送。中途辭別———失陪。。歸還東西———奉還。。贈(zèng)送東西———奉送。。陪伴——奉奉陪。祝賀——恭恭賀。請(qǐng)對(duì)方寬容容——恕。。稱(chēng)呼尊長(zhǎng)可可用老先生生、老同志志、老師傅傅、老領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、老老首長(zhǎng)、、老伯、大大叔、大娘娘等。稱(chēng)呼平輩可可用老兄、、老弟、先先生、女士士、小姐、、賢弟、賢賢妹等。自謙可以用用鄙人、在在下、愚兄兄、晚生等等。稱(chēng)姓名敬辭辭可用貴姓姓、尊姓大大名、尊諱諱、芳名《《對(duì)女性》》等。稱(chēng)年齡敬辭辭可用高壽壽《對(duì)老人人》、貴庚庚、尊庚、、芳齡《對(duì)對(duì)女性》等等。住處可用府府上、尊寓寓、尊府等等。見(jiàn)解可用高高見(jiàn)、高論論等。身體可用貴貴體、玉體體等。稱(chēng)姓名———草字、敝敝姓等。稱(chēng)朋友———敝友等。。稱(chēng)住處———寒舍、舍舍下、蓬蓽蓽等。稱(chēng)見(jiàn)解———愚見(jiàn)、拙拙見(jiàn)等。稱(chēng)年齡———虛度XX。請(qǐng)人提供方方便、幫助助——借光光、勞駕、、有勞、勞神、費(fèi)費(fèi)心、操心心等。托人辦事———拜托。。麻煩或打斷斷別人———打擾。求人解答———請(qǐng)問(wèn)。。勸告別人———奉勸。。請(qǐng)別人———大駕光臨臨、歡迎光光臨、恭候候光臨。請(qǐng)別人不要要送——請(qǐng)請(qǐng)留步。請(qǐng)別人提意意見(jiàn)——請(qǐng)請(qǐng)指教、請(qǐng)請(qǐng)賜教。請(qǐng)別人原諒諒——請(qǐng)包包涵、請(qǐng)海海涵。名片的使用用：1交換名片片的順序：：先先后次序序、由遠(yuǎn)而而近、由尊尊而卑2名片的索索?。航唤灰滓追ǎ骸皩⒂≈?，必先予之之”“來(lái)而而不往，非非禮也”3激將法：：““非常高興興能認(rèn)識(shí)您您，能否有有幸跟您交交換一下名名片”？4謙恭法：：““認(rèn)識(shí)您非非常高興，，雖然我做做音響已經(jīng)經(jīng)四五年了了，但是與與您這種懂懂生活重品品味的人相相比相形見(jiàn)見(jiàn)絀，希望望以后有機(jī)機(jī)會(huì)繼續(xù)和和您討論，，不知如何何向您請(qǐng)教教比較方便便？（沒(méi)名名片要電話話才是目的的）5聯(lián)絡(luò)法：：認(rèn)認(rèn)識(shí)您太太高興了，，希望以后后有機(jī)會(huì)能能跟您保持持聯(lián)絡(luò)，不不知道怎么么跟您聯(lián)絡(luò)絡(luò)比較方便便？名片的遞交交：1遞名片時(shí)時(shí)應(yīng)起身站站立，走上上前去，使使用雙手或或者右手，，將名片正正面對(duì)著對(duì)對(duì)方后遞給給對(duì)方。2若對(duì)方是是外賓，最最好將名片片上印有英英文的一面面對(duì)著對(duì)方方3將名片遞遞給他人時(shí)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：：“多多關(guān)關(guān)照，常聯(lián)聯(lián)系”等話話語(yǔ)，或是是先做一下下自我介紹紹。遞名片四忌忌：1不要用左左手遞交名名片2不要將名名片背面對(duì)對(duì)著對(duì)方或或是顛倒著著面對(duì)著對(duì)對(duì)方3不要將名名片舉得高高于胸部4不要用手手指夾著名名片給人名片的接收收：1他人遞名名片給自己己時(shí)，應(yīng)起起身站立，，面含微笑笑，目視對(duì)對(duì)方。2接受名片片時(shí)雙手捧捧接，或者者右手接過(guò)過(guò)，不要只只用左手接接過(guò)。3接過(guò)名片片后，要從從頭至尾把把名片認(rèn)真真默讀一遍遍，意在重重視對(duì)方。。4最后，接接受他人名名片時(shí)，應(yīng)應(yīng)使用謙詞詞敬語(yǔ)。如如“請(qǐng)您多多關(guān)照?！薄边f名片四忌忌：1不要用左左手遞交名名片2不要將名名片背面對(duì)對(duì)著對(duì)方或或是顛顛倒著面對(duì)對(duì)著對(duì)方3不要將名名片舉得高高于胸部4不要用手手指夾著名名片給人手機(jī)禮儀：：一、手機(jī)的的攜帶：1可以放在在隨身攜帶帶的公文包包之內(nèi)2可以放在在上衣口袋袋之內(nèi)，但但不影響外外觀3不要在不不使用時(shí)將將起握在手手里，或是是掛在上衣衣口袋之外外暫放位置：：1參加會(huì)議議時(shí)，可將將其暫交秘秘書(shū)、文員員、會(huì)務(wù)人人員代管2與人坐在在一起交談?wù)剷r(shí)，可將將其暫放手手邊、身旁旁、背后不不起眼之處處3切記：勿勿把手機(jī)掛掛在脖子上上、腰上、、手上或握握在手上使用手機(jī)的的禁忌：遵守公共秩秩序：1不允許擾擾亂公共秩秩序，給人人帶來(lái)“聽(tīng)聽(tīng)覺(jué)污染””（歌曲、、鈴聲、隨隨意放、雜雜牌手機(jī)音音太大。））2不要在樓樓梯、電梯梯、路口、、人行道等等人來(lái)來(lái)往往往之處，，旁若無(wú)人人地使用。。3不要在““保持安靜靜”的場(chǎng)所所使用（音音樂(lè)廳、美美術(shù)館、影影劇院）4不允許在在上班期間間、辦公室室、賣(mài)場(chǎng)、、因私使用用5開(kāi)會(huì)、會(huì)會(huì)見(jiàn)、聚會(huì)會(huì)、不能使使用、會(huì)給給人留下用用心不專(zhuān)一一、不懂禮禮節(jié)6請(qǐng)勿用你你的手機(jī)騷騷擾別人7手機(jī)7不不用：駕車(chē)車(chē)、加油站站、面粉廠廠、油庫(kù)、、病房、飛飛機(jī)上、商商業(yè)秘密握手禮儀：：握手的要求求如下：1與人握手手要面含微微笑，注視視對(duì)方雙眼眼，神態(tài)要要專(zhuān)注、熱熱情、友好好而又自然然。問(wèn)候語(yǔ)語(yǔ)，也是必必不可少的的。2不要遲遲遲不握他人人早已經(jīng)伸伸出的手，，或是一邊邊握手一邊邊東張西望望，或忙于于跟其他人人打招呼，，這都是不不禮貌的表表現(xiàn)。3向他人行行握手禮時(shí)時(shí)應(yīng)起身站站立，以示示對(duì)對(duì)方的的尊重。4握手時(shí)對(duì)對(duì)方彼此之之間的最佳佳距離為1米左右。。距離過(guò)大大，顯得象象是一方冷冷落另一方方；距離過(guò)過(guò)小，手臂臂難以伸直直，也不太太雅觀。5雙方將要要相握的手手各向側(cè)下下方伸出，，伸直相握握后形成一一個(gè)直角。。6與人握手手不可以不不用力，否否則會(huì)使對(duì)對(duì)方感到缺缺乏熱忱與與朝氣，同同樣不可以以拼命用力力，否則會(huì)會(huì)有示威、、挑釁的意意味。7握手的時(shí)時(shí)間不宜過(guò)過(guò)短，有不不宜過(guò)長(zhǎng)，，握手的全全部時(shí)間應(yīng)應(yīng)在3秒內(nèi)內(nèi)，時(shí)間過(guò)過(guò)短，會(huì)顯顯得敷衍；；時(shí)間過(guò)久久，尤其是是和異性握握手，則可可能會(huì)被懷懷疑為占便便宜。伸手的的順序序1職位位、身身份高高者與與職位位、身身份低低者握握手，，應(yīng)由由職位位、身身份高高者先先伸手手。2女士士與男男士握握手，，應(yīng)由由女士士先伸伸出手手來(lái)。。3已婚婚者與與未婚婚者握握手，，應(yīng)由由已婚婚者先先伸出出手來(lái)來(lái)。4年長(zhǎng)長(zhǎng)者與與年幼幼者握握手，，應(yīng)由由年長(zhǎng)長(zhǎng)者首首先伸伸出手手來(lái)。。5長(zhǎng)輩輩與晚晚輩握握手，，應(yīng)由由長(zhǎng)輩輩首先先伸出出手來(lái)來(lái)。6主人人待客客時(shí)應(yīng)應(yīng)先伸伸出手手來(lái)，，與到到訪的的客人人相握握。7客人人告辭辭時(shí)，，應(yīng)首首先伸伸出手手來(lái)與與主人人相握握。行握手手禮十十大禁禁忌：：1握手手時(shí)，，另外外一只只手不不要拿拿著報(bào)報(bào)紙、、公文文包等等東西西不放放，也也不要要插在在衣袋袋里。。2握手手時(shí)不不要爭(zhēng)爭(zhēng)先恐恐后，，應(yīng)當(dāng)當(dāng)依照照順序序依次次而行行。3女士士在社社交場(chǎng)場(chǎng)合戴戴著薄薄紗手手套與與人握握手被被允許許，而而男士士無(wú)論論如何何時(shí)都都不能能戴手手套。。4除患患有眼眼疾或或眼部部有缺缺陷者者外，，不允允許握握手時(shí)時(shí)戴著著墨鏡鏡。5不要要拒絕絕與他他人握握手，，也不不要用用左手手與他他人握握手，，不要要用雙雙手與與異性性握手手。6與西西方人人士交交往時(shí)時(shí)，不不要兩兩人握握手時(shí)時(shí)與另另外兩兩人相相握的的手形形成交交叉狀狀，這這種形形狀類(lèi)類(lèi)似十十字架架，在在他們們看來(lái)來(lái)是很很不吉吉利的的。7握手手時(shí)不不要把把對(duì)方方的手手拉過(guò)過(guò)來(lái)、、推過(guò)過(guò)去，，或者者上下下左右右抖個(gè)個(gè)不停停。8握手手時(shí)不不要長(zhǎng)長(zhǎng)篇大大論、、點(diǎn)頭頭哈腰腰、濫濫用熱熱情，，顯得得過(guò)分分客套套。9握手手時(shí)不不要緊緊僅握握住對(duì)對(duì)方的的手指指尖，，也不不要只只遞給給對(duì)方方一截截冰冷冷冷的的手指指尖。。10不不要用用很臟臟的手手與他他人相相握，，也不不能在在與人人握手手之后后，立立即擦擦拭拭自己己的手手掌。。行進(jìn)中中的位位次禮禮儀：：常規(guī)：：1并排排行進(jìn)進(jìn)：中中央交交于兩兩側(cè)、、內(nèi)側(cè)側(cè)高于于外側(cè)側(cè)、讓讓客人人或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)走走在中中央或或走在在內(nèi)側(cè)側(cè)。2單行行行進(jìn)進(jìn)：前前方交交于后后方，，以前前方為為上，，讓客客人或或領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)走在在前方方（特特殊情情況：：除外外）上下樓樓梯：：1單行行行進(jìn)進(jìn)、樓樓道電電梯狹狹窄，，并排排阻塞塞交通通。2注意意：前前方高高于后后方，，以前前方為為上，，讓客客人和和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)走在在前面面，把把選擇擇前進(jìn)進(jìn)方向向的權(quán)權(quán)利讓讓給客客人或或領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。如如果是是女士士又穿穿短裙裙，男男士應(yīng)應(yīng)走在在前面面，別別讓她她“走走光””出入電電梯：：1先進(jìn)進(jìn)后出出（無(wú)無(wú)人管管）2后進(jìn)進(jìn)先出出（有有人管管）出入房房們：：一般讓讓客人人領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)先入入，如如燈光光則先先入后后出。。乘坐轎轎車(chē)：：1公務(wù)務(wù)：上上座（（后排排右座座）后后比前前安全全，右右比左左方便便上下下車(chē)2社交交：車(chē)車(chē)主（（上座座：副副駕駛駛）3重客客：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、、將領(lǐng)領(lǐng)、企企業(yè)家家（上上座：：司機(jī)機(jī)后座座）會(huì)客時(shí)時(shí)位次次排列列：1相對(duì)對(duì)式：：面門(mén)門(mén)為上上，面面對(duì)房房間正正門(mén)為為上（（客位位）背背對(duì)房房間正正門(mén)者者為主主位（（我位位）2并列列式：：并排排而座座、國(guó)國(guó)際慣慣例：：以右右為上上。3自由由式：：客人人、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)太太多、、都是是親朋朋好友友、勿勿須排排列。。眼神：：見(jiàn)面時(shí)時(shí)，首首先要要以目目光正正視對(duì)對(duì)方片片刻，，面帶帶微笑笑，顯顯出喜喜悅、、熱情情，對(duì)對(duì)初次次見(jiàn)面面的人人，還還應(yīng)微微微一一點(diǎn)頭頭，行行注目目禮，，交談?wù)劷Y(jié)束束時(shí)，，目光光抬起起，表表示談?wù)勗挼牡慕Y(jié)束束，道道別時(shí)時(shí)用目目光注注視對(duì)對(duì)方眼眼睛，，表現(xiàn)現(xiàn)出惜惜別的的神情情。微笑：：微笑可可表現(xiàn)現(xiàn)出溫溫馨、、親切切的表表情，，可以以縮短短雙方方之間間的距距離，，微笑笑不僅僅是一一種外外在的的形象象，也也是內(nèi)內(nèi)心情情感的的寫(xiě)照照。微笑要要求：：發(fā)發(fā)自自?xún)?nèi)心心，顯顯示親親切、、要由由眼神神、眉眉毛、、嘴巴巴表情情等方方面合合作來(lái)來(lái)完成成，要要防止止生硬硬、虛虛偽、、笑不不由衷衷。手勢(shì)：：手勢(shì)是是傳達(dá)達(dá)情意意的工工具，，它形形象、、表意意指示示等多多種表表達(dá)功功能于于一體體。手手勢(shì)是是人們們?cè)谌杖粘＝唤煌兄蓄l繁繁使用用的姿姿態(tài)語(yǔ)語(yǔ)言，，可作作為人人的第第二張張面孔孔。面部的的表情情達(dá)意意：面部表表情對(duì)對(duì)人的的語(yǔ)言言起著著解釋釋、澄澄清、、糾正正和強(qiáng)強(qiáng)化作作用，，在反反映人人內(nèi)心心的真真實(shí)性性上具具有相相當(dāng)?shù)牡目煽靠啃?。。表情情是一一個(gè)人人人格格、氣氣質(zhì)和和文化化修養(yǎng)養(yǎng)的具具體體體現(xiàn)，，表情情即可可以流流露出出美好好情懷懷，也也可以以反映映出一一個(gè)人人的心心思。。表情情是每每個(gè)人人自身身?yè)碛杏械囊灰还P寶寶貴財(cái)財(cái)富，，這筆筆財(cái)富富可以以將自自己的的人格格魅力力充分分發(fā)展展出來(lái)來(lái)。面部表表情是是一個(gè)個(gè)人內(nèi)內(nèi)心情情緒的的外在在表現(xiàn)現(xiàn)，常常常體體現(xiàn)一一個(gè)人人的個(gè)個(gè)性。。人們們常說(shuō)說(shuō)的““察顏顏觀色色”““心如如其面面”就就是告告訴人人們看看人要要先看看臉，，見(jiàn)臉臉如見(jiàn)見(jiàn)心。。因?yàn)闉樵隗w體態(tài)語(yǔ)語(yǔ)言中中，面面部表表情的的“詞詞匯””最為為豐富富，也也最有有表現(xiàn)現(xiàn)力。。它能能最迅迅速、、最敏敏感、、最充充分地地表現(xiàn)現(xiàn)出人人類(lèi)的的各種種情感感，如如喜、、怒、、憂、、思、、悲、、恐、、驚，，人們們可以以從面面部的的微妙妙變化化中，，看到到一個(gè)個(gè)錯(cuò)綜綜復(fù)雜雜的情情感變變化。。表情語(yǔ)語(yǔ)言能能夠反反映出出人們們的心心理活活動(dòng)和和情緒緒變化化，在在人際際交往往中，，學(xué)會(huì)會(huì)觀察察對(duì)方方面部部表情情是一一種學(xué)學(xué)問(wèn)。。如果果交往往者喜喜上眉眉梢，，你與與他的的交談?wù)効梢砸詿o(wú)拘拘無(wú)束束；如如果交交往者者怒目目而視視，你你就要要與之之保持持距離離，如如果交交往者者眉高高眼低低，則則是對(duì)對(duì)你輕輕視的的表現(xiàn)現(xiàn)，你你就應(yīng)應(yīng)該對(duì)對(duì)其敬敬而遠(yuǎn)遠(yuǎn)之。。眼神的的禮儀儀規(guī)范范注視的的時(shí)間間與他人人交談?wù)剷r(shí)，，不可可長(zhǎng)時(shí)時(shí)間地地凝視視對(duì)方方。一一般情情況下下，眼眼睛有有50%的的時(shí)間間注視視對(duì)方方，另另外50%的時(shí)時(shí)間注注視對(duì)對(duì)方臉臉部以以外的的5———10厘厘米處處。自自始至至終地地直視視對(duì)方方是不不禮貌貌的。。在社社交場(chǎng)場(chǎng)合，，無(wú)意意與別別人的的目光光相遇遇不要要馬上上移開(kāi)開(kāi)，應(yīng)應(yīng)自然然對(duì)視視1-2秒秒，然然后慢慢慢離離開(kāi)。。與異異性目目光對(duì)對(duì)視時(shí)時(shí)，不不可超超過(guò)2秒，，否則則將引引起對(duì)對(duì)方無(wú)無(wú)端的的猜測(cè)測(cè)。注視的位位置用目光注注視對(duì)方方，應(yīng)自自然、穩(wěn)穩(wěn)重、柔柔和，而而不能死死盯住對(duì)對(duì)方某部部位，或或不停地地在對(duì)方方身上上上下打量量，這是是極失禮禮的表現(xiàn)現(xiàn)。注視視對(duì)方什什么位置置，要依依據(jù)傳達(dá)達(dá)什么信信息、造造成什么么氣氛而而異；依依據(jù)不同同場(chǎng)合、、不同對(duì)對(duì)象而選選擇具體體目光所所及之處處和注視視的區(qū)間間。在普通的的社交場(chǎng)場(chǎng)合采用用的注視視區(qū)間是是社交注注視區(qū)間間。范圍圍是以?xún)蓛裳蹫樯仙暇€，以以下頜為為頂點(diǎn)所所連接成成的倒三三角區(qū)域域。能讓讓談話者者輕松、、自然，，從而比比較自由由地把他他們的觀觀點(diǎn)、見(jiàn)見(jiàn)解表達(dá)達(dá)出來(lái)。。具有親密密關(guān)系的的人在交交談時(shí)采采用的注注視區(qū)間間為親密密注視區(qū)區(qū)間，它它主要是是看著對(duì)對(duì)方的眼眼睛、嘴嘴唇和胸胸部。戀戀人之間間，至愛(ài)愛(ài)親朋之之間，注注視這些些區(qū)域能能激發(fā)感感情，表表達(dá)愛(ài)意意。不同民族族，不同同文化的的差異不同國(guó)家家、不同同民族、、不同文文化習(xí)俗俗對(duì)眼神神的運(yùn)用用也有差差異。如如，在美美國(guó)，一一般情況況下，男男士是不不能盯著著女士看看的；兩兩個(gè)男士士之間也也不能對(duì)對(duì)視的時(shí)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)，除非非是得到到對(duì)方的的默許；；日本人人對(duì)話時(shí)時(shí)；目光光要落在在對(duì)方的的頸部，，四目相相視是失失禮的；；阿拉伯伯民族認(rèn)認(rèn)為，不不論與誰(shuí)誰(shuí)說(shuō)話，，都應(yīng)看看著對(duì)方方。大部部分國(guó)家家的人們們忌諱直直視對(duì)方方的眼睛睛，甚至至認(rèn)為這這種目光光帶有挑挑釁和侮侮辱的性性質(zhì)。敢于正視視對(duì)方在交談中中敢于禮禮貌地正正視對(duì)方方，是一一種坦蕩蕩、自信信的表現(xiàn)現(xiàn)，也是是對(duì)他人人尊重的的體現(xiàn)。。談話中中眼睛往往上、往往下、瞇瞇眼、斜斜視、閉閉眼、游游離不定定、目光光渙散、、漫不經(jīng)經(jīng)心等，，都是在在交際中中忌諱的的眼神。。當(dāng)別人人難堪時(shí)時(shí)，不要要去看他他；交談?wù)勑菹r(shí)時(shí)或停止止談話時(shí)時(shí)，不要要正視對(duì)對(duì)方。豬才不笑笑笑有九大大益處：：1笑能把把友善與與關(guān)懷有有效地傳傳達(dá)給準(zhǔn)準(zhǔn)客戶(hù)；；2笑能拆拆除你與與準(zhǔn)客戶(hù)戶(hù)之間的的“籬笆笆”，打打開(kāi)雙方方的心扉扉；3笑讓你你的外表表更迷人人；4笑可以以消除雙雙方的戒戒心與不不安，打打開(kāi)僵局局；5笑能消消除自卑卑感：6你的笑笑能感染染對(duì)方也也笑，創(chuàng)創(chuàng)造和諧諧的交談?wù)劵A(chǔ)；；7笑能建建立準(zhǔn)客客戶(hù)對(duì)你你的信賴(lài)賴(lài)感；8笑是表表達(dá)愛(ài)意意的捷徑徑；9笑會(huì)增增進(jìn)活力力，有健健康！笑的種類(lèi)類(lèi)1含笑。。不出聲聲，不露露齒，只只是面帶帶笑意，，表示接接受對(duì)方方、待人人友善。。2微笑。。唇部向向上移動(dòng)動(dòng)，略呈呈弧形，，但牙齒齒不外露露，表示示愉悅、、充實(shí)、、友好。。3輕笑。。嘴巴巴微微張張開(kāi)一些些，上齒齒顯露在在外，不不發(fā)出聲聲響，表表示欣喜喜、愉快快。4淺笑。。笑時(shí)抿抿嘴，下下唇大多多被含與與牙齒之之中，多多見(jiàn)于年年輕女性性表示害害羞之時(shí)時(shí)，又稱(chēng)稱(chēng)為抿嘴嘴之笑。。5大笑。。表現(xiàn)太太過(guò)張揚(yáng)揚(yáng)，不宜宜在商務(wù)務(wù)中使用用。笑的方法法1發(fā)自?xún)?nèi)內(nèi)心。笑笑的時(shí)候候要自然然大方親親切。2聲情并并茂。笑笑的時(shí)候候，要做做到表里里如一，，使笑容容于自己己的舉止止、談吐吐有很好好的呼應(yīng)應(yīng)。3氣質(zhì)優(yōu)優(yōu)雅。笑笑的時(shí)候候，要講講究笑的的適時(shí)、盡盡興，要要講究精精神飽滿滿、氣質(zhì)質(zhì)典雅。。4表現(xiàn)和和諧。從從直觀上上看，笑笑是眉、、眼、鼻鼻、口、、齒以及及面部肌肌肉和聲聲音進(jìn)行行的協(xié)調(diào)調(diào)行動(dòng)。。散文分享享我要笑遍遍世界電話禮儀儀：一、撥打打電話：：要選擇對(duì)對(duì)方方便便的時(shí)間間：1不要在在他人休休息時(shí)間間之內(nèi)打打電話，，上午7：00點(diǎn)之前前，晚上上10：：00點(diǎn)點(diǎn)之后，，午間時(shí)時(shí)間和用用餐時(shí)間間都不宜宜打電話話。2給海外外人士打打電話，，先要了了解一下下時(shí)差，，千萬(wàn)不不能騷擾擾人家。。3打公務(wù)務(wù)電話，，不要占占用他人人的私人人時(shí)間，，尤其是是節(jié)、假假日時(shí)間間4避開(kāi)對(duì)對(duì)方的通通話高峰峰時(shí)間，，業(yè)務(wù)繁繁忙時(shí)間間，生理理厭倦時(shí)時(shí)間，社社交電話話，最好好在工作作之余撥撥打。要長(zhǎng)話短短說(shuō)：堅(jiān)持“三三分鐘原原則”：：自覺(jué)有有意識(shí)將將通話時(shí)時(shí)間限定定在3分分鐘之內(nèi)內(nèi)，以短短為佳，，寧短勿勿長(zhǎng)。要規(guī)范內(nèi)內(nèi)容：1事先把把對(duì)方的的姓名、、電話號(hào)號(hào)碼、通通話要點(diǎn)點(diǎn)列出清清單、避避免丟三三落四。。2電話接接通后先先要問(wèn)候候?qū)Ψ健?、再自?bào)報(bào)單位、、職務(wù)、、姓名。。請(qǐng)人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接電話話要向?qū)?duì)方致謝謝。電話話中講話話要?jiǎng)?wù)實(shí)實(shí)，通話話時(shí)間忌忌諱吞吞吞吐吐、、含糊不不清、東東拉西扯扯、要直直言主題題，力戒戒講空話話，講廢廢話、無(wú)無(wú)話找話話，短話話長(zhǎng)說(shuō)。。3適可而而止，要要講的話話說(shuō)完就就終止通通話，由由位高者者終止，，切記別別再三絮絮叨。要注意舉舉止：1打電話話時(shí)，不不要把話話筒夾在在脖子下下，不要要趴著、、仰著、、坐在桌桌角上、、更不要要把雙腿腿高架在在桌子上上，不可可一邊走走一邊打打。2不要以以筆代手手去撥號(hào)號(hào)3通話時(shí)時(shí)嗓門(mén)不不要過(guò)高高，免得得令對(duì)方方覺(jué)得““震耳欲欲聾”4話筒與與嘴的距距離保持持3歷米米左右，，不可““吻”話話筒。5掛電話話時(shí)應(yīng)輕輕放話筒筒，不要要用力一一摔，令令對(duì)方起起疑。6不要罵罵罵咧咧咧，更不不要采用用粗暴的的舉動(dòng)拿拿電話機(jī)機(jī)撒氣接聽(tīng)電話話：接聽(tīng)及時(shí)時(shí)，（您您好！CAV））1電話鈴鈴聲響起起后，應(yīng)應(yīng)盡快予予以接聽(tīng)聽(tīng)2不要讓讓人代勞勞3不要鈴鈴聲才響響過(guò)一次次，就拿拿起聽(tīng)筒筒。這樣樣會(huì)令對(duì)對(duì)方覺(jué)得得突然，，容易掉掉線4電話鈴鈴響了許許久才接接的話，，通話之之即向?qū)?duì)方表示示歉意5最好鈴鈴聲響兩兩次后拿拿起話筒筒禮貌應(yīng)答答1拿起話話筒后，，即應(yīng)自自報(bào)家門(mén)門(mén)，并首首先向?qū)?duì)方問(wèn)好好2通話時(shí)時(shí)要聚精精會(huì)神，，語(yǔ)氣應(yīng)應(yīng)謙恭友友好。不不要拿腔腔拿調(diào)，，戲弄嘲嘲諷。3通話終終止時(shí)，，要向?qū)?duì)方道一一聲“再再見(jiàn)”4接到誤誤撥進(jìn)來(lái)來(lái)的電話話，要耐耐心地告告訴對(duì)方方撥打錯(cuò)錯(cuò)了電話話，不能能冷冷地地說(shuō)“打打錯(cuò)了””就把電電話用力力掛上。。應(yīng)說(shuō)““再見(jiàn)””（以防防顧客試試探）5接電話話不能發(fā)發(fā)怒，惡惡語(yǔ)相加加，甚至至出口傷傷人6通話因因故暫時(shí)時(shí)中斷后后，要耐耐心等候候?qū)Ψ皆僭贀艽蜻M(jìn)進(jìn)來(lái)。分清主次次：1接聽(tīng)電電話時(shí)不不要與其其他人交交談，也也不能邊邊聽(tīng)電話話邊看文文件，看看電視，，甚至是是吃東西西。2在會(huì)重重要客人人或舉行行會(huì)議期期間有人人打來(lái)電電話。要要說(shuō)明原原因，表表示歉意意，并承承諾稍后后聯(lián)系。。3接聽(tīng)電電話時(shí)，，千萬(wàn)不不要不理理采另一一個(gè)打進(jìn)進(jìn)來(lái)的電電話?？煽蓪?duì)正在在通話的的一方說(shuō)說(shuō)明原因因，要其其梢侯片片刻，然然后立即即去接另另一個(gè)電電話。待待接通之之后先請(qǐng)請(qǐng)對(duì)方梢梢侯，或或過(guò)一會(huì)會(huì)再打進(jìn)進(jìn)來(lái)，隨隨后再繼繼續(xù)方才才正打的的電話4不論多多忙多累累，都不不能成為為拔下電電話線找找清靜的的理由！！5切記：：一要及及時(shí)，響響不過(guò)三三。二要要禮貌，，自報(bào)家家門(mén)，問(wèn)問(wèn)候?qū)Ψ椒?，三要要耐心，，打錯(cuò)電電話，不不要訓(xùn)斥斥，以示示修養(yǎng)。。常規(guī)應(yīng)對(duì)對(duì)：A重點(diǎn)情情節(jié)要重重復(fù)：1現(xiàn)場(chǎng)筆筆錄、重重要信息息，規(guī)格格、數(shù)量量、價(jià)格格、參數(shù)數(shù)2無(wú)筆錄錄情況下下，重復(fù)復(fù)重點(diǎn)，，地址、、電話、、時(shí)間、、姓氏電話掉線線要迅速速再撥：：通話時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)語(yǔ)音不清清、掉線狀狀態(tài)要及時(shí)時(shí)中斷，盡盡快向?qū)Ψ椒綋艽?，同同時(shí)說(shuō)明電電話之所以以中斷是為為了避免聲聲音不清晰晰，有礙接接聽(tīng)，或說(shuō)說(shuō)電話臨時(shí)時(shí)跳線所致致，否則有有向?qū)Ψ绞臼就?，耍脾脾氣之嫌代接電話：?以禮相待待：友好答答復(fù)：對(duì)不不起，他不不在。需要要找我轉(zhuǎn)告告什么，嗎嗎？2尊重隱私私：不問(wèn)關(guān)關(guān)系。如找找之人較遠(yuǎn)遠(yuǎn)，不要喊喊叫。不要要旁聽(tīng)、不不要插嘴、、如需轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)某事給某某人，不要要隨意擴(kuò)散散。3記憶準(zhǔn)確確：對(duì)方所所找的人不不在，詢(xún)問(wèn)問(wèn)是否要代代轉(zhuǎn)，有則則照辦，內(nèi)內(nèi)容記筆記記，講完重重復(fù)驗(yàn)證（（記：?jiǎn)挝晃?、姓名、、時(shí)間、要要點(diǎn)、要回回電話否？？回電話時(shí)時(shí)間）4及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)：?jiǎn)栒?qǐng)對(duì)對(duì)方“是誰(shuí)誰(shuí)”“找誰(shuí)誰(shuí)”“有什什么事情””對(duì)方在的的話立即找找“如不在在不允許托托人轉(zhuǎn)告，，要親自辦辦。站姿：頭正：兩兩眼平視視前方，嘴嘴微閉，收收頜梗頸，，自然微笑笑肩平：微微微放松松，稍向后后下沉。臂垂：兩兩肩平整整，兩臂自自然下垂，，中指對(duì)準(zhǔn)準(zhǔn)褲縫。軀挺：挺挺胸收腹腹，臀部向向內(nèi)，向上上收緊。腿并：兩兩腿立直直，貼緊，，腳跟靠攏攏，兩腳夾夾角60度度。坐姿：女士士標(biāo)準(zhǔn)式：上上身挺挺直，雙肩肩平正，兩兩臂自然彎彎曲，兩手手交叉疊放放在兩腿中中部，靠近近小腹。兩兩膝并攏，，小腿垂直直與地面，，兩腳保持持小丁字步步。左前右右后，上身身前傾，向向下座落。。前伸式：在在標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)坐姿的的基礎(chǔ)上，，兩小腿向向前伸出一一腳的距離離，腳尖不不要翹起。。前交叉式：：在前伸伸式坐姿的的基礎(chǔ)上，，右腳后縮縮，與左腳腳交叉，兩兩踝關(guān)節(jié)重重疊，兩腳腳尖著地。。屈直式：右右腳腳前伸，左左小腿屈回回，大腿靠靠緊，兩腳腳前腳掌著著地，并在在一條直線線上。后點(diǎn)式：兩兩小小腿后屈，，腳尖著地地，雙膝并并攏。側(cè)點(diǎn)式：兩兩小小腿向左斜斜出，兩膝膝并攏，右右腳跟靠攏攏左腳內(nèi)側(cè)側(cè)右腳掌著著地，左腳腳尖著地，，頭和身軀軀向左斜，，大腿與小小腿90度度直角，小小腿要充分分伸直，顯顯示小腿長(zhǎng)長(zhǎng)度側(cè)掛式：在在側(cè)側(cè)點(diǎn)式基礎(chǔ)礎(chǔ)上，左小小腿后屈，，腳繃直，，腳掌內(nèi)側(cè)側(cè)著地，右右腳提起，，用腳提起起，用腳面面貼住左踝踝，膝和小小腿并攏重疊式：二二郎郎腿、在標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)式坐姿姿的基礎(chǔ)上上，兩腿向向前，一條條腿提起，，腿窩落在在另一腿的的膝關(guān)節(jié)上上邊。注意意上邊的腿腿向里收，，貼住另一一腿，腳尖尖向坐姿男士：：標(biāo)準(zhǔn)式：上上身正正直上挺，，雙肩正平平兩手放在在兩腿或扶扶手上，雙雙膝并攏小小腿垂直落落于地面，，兩腳自然然分開(kāi)45度。前伸式：在在標(biāo)準(zhǔn)式式的基礎(chǔ)上上，兩小腿腿前伸一腳腳的長(zhǎng)度，，左腳向前前半腳，腳腳尖不要翹翹起。前交叉式：：小小腿前伸，，兩腳踝部部交叉。屈直式：左左小腿腿回屈，前前腳掌著地地，右腳前前伸，雙膝膝并攏。斜交叉式：：兩兩小腿交交叉向左斜斜出，上體體向右傾，，右肘放在在扶手上，，右手扶把把手。重疊式：右右腿疊在在左膝上部部，右小腿腿內(nèi)收，貼貼向左腿，，腳尖自然然下垂。行姿：標(biāo)準(zhǔn)的行姿姿，應(yīng)當(dāng)直直行，勻速速、無(wú)聲。。具體如下下：頭正：雙雙目平平視，手頜頜，表情自自然平和。。肩平：兩兩肩平平穩(wěn)，防止止上下前后后搖擺。雙雙臂前后自自然擺動(dòng)，，前后擺幅幅在30——40度，，兩手自然然彎曲，在在擺動(dòng)中離離開(kāi)雙腿不不超過(guò)一拳拳距離。軀挺挺：上上身挺挺直，收腹腹立腰，重重心稍前傾傾。步位直：兩兩腳尖略略開(kāi)，腳跟跟先著地，，兩腳內(nèi)側(cè)側(cè)落地，走走在一條直直線上。步幅適度：：行行走中兩腳腳落地的距距離大約為為一腳長(zhǎng)，，即前腳的的腳跟距后后腳的腳尖尖相距一個(gè)個(gè)腳的長(zhǎng)度度為宜。步速平穩(wěn)：：行行進(jìn)的速度度應(yīng)保持均均勻，平衡衡，不要忽忽快忽慢在在正常情況況下，步速速應(yīng)自然舒舒緩，顯沒(méi)沒(méi)成熟，自自信。用餐禮儀：：A禮貌入席席：1首先入席席的應(yīng)是主主人夫婦與與主賓夫婦婦，依次為為其他賓客客及陪客人人員2長(zhǎng)輩，女女性入座時(shí)時(shí)，晚輩男男性應(yīng)上前前將座椅稍稍向后撤，，待他們要要坐下時(shí)，，輕輕向前前推一點(diǎn)，，待其坐穩(wěn)穩(wěn)后再離開(kāi)開(kāi)。3應(yīng)從自己己行進(jìn)方向向的左側(cè)入入座4同桌的女女士、長(zhǎng)者者、位高者者先落座5落坐后椅椅子與餐桌桌不要過(guò)近近或過(guò)遠(yuǎn)，，距離20米左右雙手不要放放在鄰座的的椅背或餐餐桌上7更不要用用兩肘撐在在餐桌上B舉止文雅雅：1不準(zhǔn)入席席后當(dāng)眾補(bǔ)補(bǔ)妝、梳頭頭發(fā)、挽袖袖口、松領(lǐng)領(lǐng)帶、筷子子?xùn)|揮西指指C交談適度度：1不準(zhǔn)：靜靜食不語(yǔ)2交談對(duì)象象盡量廣泛泛3內(nèi)容愉快快、健康、、有趣4音量適中中5若有不便便、單獨(dú)交交談6交談對(duì)方方下餐具、、暫停進(jìn)食食D使用餐具具：1不用筷子子敲打任何何餐具2筷子不插插在飯碗中中3筷子失手手掉落、及及時(shí)補(bǔ)上4不不小小心心打打翻翻酒酒水水到到人人身身上上““道道歉歉””““擦擦干干””如如是是女女士士，，遞遞干干凈凈的的餐餐巾巾即即可可5餐餐巾巾攤攤放放在在膝膝蓋蓋上上6餐餐巾巾不不能能擦擦汗汗、、擦擦眼眼鏡鏡、、餐餐具具7只只用用餐餐廳廳的的餐餐巾巾紙紙，，不不掏掏自自己己攜攜帶帶的的E餐餐桌桌舉舉止止五五忌忌：：一不不布布菜菜，，二二不不勸勸酒酒，，三三不不出出聲聲，，四四不不亂亂吐吐，，五五不不整整理理衣衣飾飾1不不布布菜菜：：讓讓菜菜不不布布菜菜，，可可以以推推薦薦、、不不可可布布菜菜2不不勸勸酒酒：：祝祝酒酒不不勸勸酒酒（（志志同同道道合合、、一一醉醉方方休休））不不喜喜歡歡飲飲酒酒、、不不要要勉勉強(qiáng)強(qiáng)（（教教養(yǎng)養(yǎng)））3不不出出聲聲：：吃吃東東西西不不發(fā)發(fā)出出聲聲音音（（粗粗魯魯沒(méi)沒(méi)教教養(yǎng)養(yǎng)））4不不亂亂吐吐：：不不滿滿桌桌滿滿地地亂亂吐吐，，進(jìn)進(jìn)了了嘴嘴不不能能吐吐，，要要吐吐用用餐餐巾巾、、手手遮遮掩掩5不不整整理理衣衣飾飾：：餐餐桌桌上上不不整整理理服服飾飾、、不不寬寬衣衣解解帶帶、、脫脫鞋鞋、、卷卷袖袖子子。。語(yǔ)調(diào)調(diào)與與語(yǔ)語(yǔ)氣氣：：語(yǔ)調(diào)調(diào)：：就就是是說(shuō)說(shuō)話話的的腔腔調(diào)調(diào)。。語(yǔ)氣氣：：就就是是說(shuō)說(shuō)話話的的口口氣氣。。抑揚(yáng)揚(yáng)頓頓挫挫、、輕輕重重緩緩急急的的語(yǔ)語(yǔ)調(diào)調(diào)可可以以表表達(dá)達(dá)愉愉快快與與痛痛苦苦，，堅(jiān)堅(jiān)定定與與猶猶豫豫等等情情感感。。柔和和甜甜美美、、尖尖厲厲生生硬硬的的語(yǔ)語(yǔ)氣氣可可以以表表達(dá)達(dá)輕輕松松與與壓壓抑抑，，高高興興與與悲悲哀哀等等情情緒緒。。交談?wù)剷r(shí)時(shí)語(yǔ)語(yǔ)調(diào)調(diào)要要平平穩(wěn)穩(wěn)，，給給人人一一種種禮禮貌貌的的感感覺(jué)覺(jué)?。≌Z(yǔ)調(diào)調(diào)有有升升、、降降、、平平、、曲曲四四調(diào)調(diào)：：升調(diào)調(diào)：：前前低低后后高高，，句句子子的的后后半半句句明明顯顯升升高高，，句句末末音音節(jié)節(jié)高高亢亢。。用用于于提提出出向向題題，，等等待待回回答答，，意意猶猶未未盡盡，，出出乎乎意意料料。。降調(diào)調(diào)：：先先高高后后低低，，聲聲音音逐逐漸漸降降低低，，句句末末短短且且低低，，用用于于感感情情平平穩(wěn)穩(wěn)的的陳陳述述句句、、感感情情強(qiáng)強(qiáng)烈烈的的感感嘆嘆句句，，表表達(dá)達(dá)希希望望的的祈祈使使句句。。曲調(diào)調(diào)：：由由高高而而低低，，自自低低升升高高，，由由低低轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)高高，，再再降降低低，，這這種種句句調(diào)調(diào)通通常常用用來(lái)來(lái)表表達(dá)達(dá)復(fù)復(fù)雜雜或或隱隱晦晦的的感感情情，，用用于于語(yǔ)語(yǔ)義義雙雙關(guān)關(guān)，，意意外外驚驚奇奇，，有有意意夸夸張張等等。。平調(diào)調(diào)：：變變化化不不大大、、平平穩(wěn)穩(wěn)、、舒舒緩緩、、用用于于莊莊重重肅肅穆穆、、冷冷淡淡漠漠然然、、躊躊躇躇不不決決的的語(yǔ)語(yǔ)氣氣等等。。語(yǔ)氣氣分分：：表表意意、、表表情情、、表表志志表意意語(yǔ)語(yǔ)氣氣指指向向?qū)?duì)方方傳傳遞遞某某種種信信息息請(qǐng)對(duì)對(duì)方方注注意意：：用用““啊啊””““呢呢””““蒽蒽””等等，，請(qǐng)請(qǐng)求求用用““啊啊””、、““吧吧””質(zhì)質(zhì)問(wèn)問(wèn)用用：：““嗎嗎””與與副副詞詞連連用用，，語(yǔ)語(yǔ)氣氣更更強(qiáng)強(qiáng)烈烈。。表情情語(yǔ)語(yǔ)氣氣是是交交談?wù)勚兄斜肀憩F(xiàn)現(xiàn)的的感感情情贊嘆嘆用用：：““呵呵””、、““嘖嘖””常常用用多多字字搭搭配配，，驚驚訝訝用用““啊啊””““呦呦””““咦咦””嘆嘆息息用用““哎哎””表志語(yǔ)氣是對(duì)對(duì)自己的說(shuō)話話內(nèi)容表示某某種態(tài)度?？峡隙ㄓ茫骸啊笆恰本徍陀糜谩鞍　薄鞍砂伞笨鋸堄谩啊澳亍薄爸啬亍币糍|(zhì)與語(yǔ)速：：交談的音質(zhì)：：交談時(shí)“吐字字清晰”“嗓嗓音清澈”避免“吐字不不清”“咬舌舌習(xí)慣”大聲朗讀可以以讓人說(shuō)話清清晰交談的速度：：交談的速度應(yīng)應(yīng)該適中，不不快不慢，否否則，使人聽(tīng)聽(tīng)不清，反應(yīng)應(yīng)跟不上，或或者使人感到到不耐煩，浪浪費(fèi)時(shí)間。柔和的交談：：交談時(shí)親切、、熱情、在能能聽(tīng)清的情況況下，人們?cè)冈敢鈨A聽(tīng)柔和和的聲音，而而不愿意傾聽(tīng)聽(tīng)生硬的聲音音。交談時(shí)要在聲聲音的大小、、高低、快慢慢上下功夫。。要求：聲音自自然。如果““裝腔作勢(shì)””，“過(guò)分追追求”“音質(zhì)質(zhì)語(yǔ)氣”會(huì)給給人“華而不不實(shí)”的感覺(jué)覺(jué)。自然的音音質(zhì)和適合的的語(yǔ)氣是美好好動(dòng)聽(tīng)的。手勢(shì)：手勢(shì)是人們常常用的一種肢肢體語(yǔ)言，在在服務(wù)過(guò)程中中有著重要的的作用。它可可以加重語(yǔ)氣氣，增強(qiáng)感染染力。大方、、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)勢(shì)可以給人以以肯定、明確確的印象和優(yōu)優(yōu)美文雅的美美感。規(guī)范的手勢(shì)應(yīng)應(yīng)當(dāng)是：手掌自然伸直直，掌心向內(nèi)內(nèi)向上，手指指并攏，拇指指自然稍稍分分開(kāi)，手腕伸伸直，使手與與小臂成一直直線，肘關(guān)節(jié)節(jié)自然彎曲，，大小臂的彎彎曲以140度為宜。在出手勢(shì)時(shí)，，要講究柔美美、流暢、做做到欲上先下下、欲左先右右。避免僵硬硬死板，缺乏乏韻味，同時(shí)時(shí)配合眼神，，表情和其他他姿態(tài)，使手手勢(shì)更顯協(xié)調(diào)調(diào)大方。鑼鼓聽(tīng)聲，說(shuō)說(shuō)話聽(tīng)音聲音在語(yǔ)言中中的地位相當(dāng)當(dāng)重要。語(yǔ)言言情感的語(yǔ)音音表現(xiàn)主要集集中在有生語(yǔ)語(yǔ)言上，以聲聲傳意，以聲聲傳情。談吐吐禮儀要求我我們?cè)谥v話時(shí)時(shí)要用有魅力力的聲音，給給人以美的享享受。要使自自己說(shuō)話的聲聲音充滿魅力力，起碼要做做到兩點(diǎn)：第第一，要在乎乎自己說(shuō)話的的聲音。第二二，每天不斷斷地練習(xí)自己己說(shuō)話的聲音音，而且應(yīng)從從以下幾個(gè)方方面堅(jiān)持不懈懈地努力：音量大小適中中講話時(shí)聲音不不宜過(guò)高，音音量大到讓人人聽(tīng)清即可，，明朗、低沉沉、愉快的語(yǔ)語(yǔ)調(diào)最吸引人人，放低聲音音比提高嗓門(mén)門(mén)聲嘶力竭地地喊聽(tīng)起來(lái)讓讓人感到舒適適。所以語(yǔ)調(diào)調(diào)偏高、音尖尖的人應(yīng)該設(shè)設(shè)法練習(xí)變?yōu)闉榈驼{(diào)。當(dāng)然然這要把握適適度，聲音太太低太輕也不不易讓人聽(tīng)清清楚，那會(huì)造造成溝通障礙礙。語(yǔ)調(diào)柔和在社交場(chǎng)合中中，一般應(yīng)盡盡可能使聲音音聽(tīng)起來(lái)柔和和，避免粗厲厲尖硬的講話話，以理服人人，而不是以以聲、以勢(shì)壓壓人。心平氣氣和更能以誠(chéng)誠(chéng)服人。語(yǔ)言言美是心靈的的表現(xiàn)。“有有善心，才有有善言”，因因此要掌握柔柔言談吐，首首先應(yīng)加強(qiáng)個(gè)個(gè)人的思想修修養(yǎng)和性格錘錘煉。講話速度快慢慢適中講話時(shí)，要依依據(jù)實(shí)際情況況的需要調(diào)整整快慢，講話話速度最好不不要過(guò)快（特特別是有分量量的談話內(nèi)容容），應(yīng)盡可可能娓娓道來(lái)來(lái)，給他人留留下穩(wěn)健的印印象，也給自自己留下思考考的余地。抑揚(yáng)頓挫講話時(shí)應(yīng)注意意語(yǔ)調(diào)的高低低起伏、抑揚(yáng)揚(yáng)頓挫以增強(qiáng)強(qiáng)講話效果。。應(yīng)避免平鋪鋪直敘過(guò)于呆呆板的語(yǔ)調(diào)，，這種音調(diào)讓讓人聽(tīng)著乏味味，達(dá)不到預(yù)預(yù)期的效果。。任何一次講講話，速度的的變化，音調(diào)調(diào)的高低，抑抑揚(yáng)頓挫，就就像一首交響響樂(lè)，搭配得得當(dāng)才能和諧諧動(dòng)人。吐字清晰，聲聲音清亮圓潤(rùn)潤(rùn)，段落分明講話時(shí)應(yīng)吐字字清晰、段落落分明，避免免含糊其詞、、咬字不清和和咬舌的習(xí)慣慣。寧可把講講話的速度放放慢，也要把把話說(shuō)清楚。。發(fā)音準(zhǔn)確，談?wù)勍虑逦棺约旱穆暵曇裘溃粌H僅指嗓音的動(dòng)動(dòng)聽(tīng)甜美，更更重要的是如如何正確發(fā)音音，使自己的的語(yǔ)言保持抑抑揚(yáng)頓挫的聲聲調(diào)，快慢適適中的速度，，自然地表達(dá)達(dá)豐富的思想想感情。特別別是青少年學(xué)學(xué)生應(yīng)該在學(xué)學(xué)生時(shí)期養(yǎng)成成講普通話的的習(xí)慣，訓(xùn)練練自己有一口口標(biāo)準(zhǔn)流利的的普通話。有有口吃習(xí)慣、、談吐不清晰晰的人，要下下決心糾正此此缺點(diǎn)，較好好的方法是練練習(xí)大聲的朗朗讀，只要堅(jiān)堅(jiān)持不懈、科科學(xué)地勤學(xué)苦苦練，一定可可以提高自己己的談話水平平。散文分享今天我要學(xué)會(huì)控制情緒9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。