第11章企業(yè)門戶模式案例分析《電子商務(wù)案例分析》課程11.1企業(yè)門戶概述

11.2.11.3.案例2：黎明重工企業(yè)門戶模式

案例1：海爾企業(yè)門戶模式

內(nèi)容配套教材電子商務(wù)案例分析（第2版）司林勝主編重慶大學(xué)出版社(2012-05出版)11.1企業(yè)門戶概述11.1.1企業(yè)門戶定義企業(yè)門戶

指一個(gè)聯(lián)接企業(yè)內(nèi)部和外部的網(wǎng)站，它可以提供一個(gè)訪問(wèn)企業(yè)各種信息資源的入口，企業(yè)的員工、客戶、合作伙伴和供應(yīng)商等等都可以通過(guò)這個(gè)門戶獲得個(gè)性化的信息和服務(wù)。企業(yè)門戶模式

指企業(yè)通過(guò)企業(yè)門戶，集成各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源，為客戶、員工和合作伙伴提供個(gè)性化應(yīng)用界面，統(tǒng)一管理供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系的電子商務(wù)應(yīng)用模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷型品牌傳播型產(chǎn)品展示型電子商務(wù)型客戶服務(wù)型銷售促進(jìn)型六方面11.1.2企業(yè)門戶分類611.2案例1：海爾電子商務(wù)企業(yè)門戶模式11.2.1基本情況11.2.1基本情況圖11.1海爾企業(yè)門戶主頁(yè)11.2.1基本情況圖11.2海爾企業(yè)門戶價(jià)值網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式愿景和使命海爾電子商務(wù)務(wù)堅(jiān)持以創(chuàng)造造用戶價(jià)值為為中心，持續(xù)續(xù)推進(jìn)“人單單合一”雙贏贏商業(yè)模式；；堅(jiān)持“零缺陷陷、差異化、、強(qiáng)粘度、共共贏”理念，，全面推進(jìn)自自主經(jīng)營(yíng)體建建設(shè)，充分調(diào)調(diào)動(dòng)員工積極極性；加強(qiáng)虛實(shí)網(wǎng)建建設(shè)，不斷獲獲取用戶需求求；整合產(chǎn)業(yè)鏈，，完善產(chǎn)能布布局，加強(qiáng)模模塊化研究推推廣，促進(jìn)大大規(guī)模制造向不斷改進(jìn)管理與流程，促進(jìn)整個(gè)企業(yè)按照端到端、同一目標(biāo)、倒逼體系，全流程配合，實(shí)現(xiàn)虛實(shí)網(wǎng)結(jié)合的即需即供，滿足用戶需求，促進(jìn)公司規(guī)模、結(jié)構(gòu)、效益全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展商業(yè)模式目標(biāo)市場(chǎng)中國(guó)的客戶+全世界的客戶文化知知識(shí)水水平較較高的的具備備網(wǎng)上上購(gòu)物物客觀觀條件件如：：工薪階階層大眾網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)用用戶（（包括括大學(xué)學(xué)生，，高級(jí)級(jí)知識(shí)識(shí)分子子）商業(yè)模模式商業(yè)模模式銷售收收入網(wǎng)絡(luò)化化收益益贏利商業(yè)模模式核心能能力BECDA虛實(shí)融融合模模式一流三三網(wǎng)一名兩兩網(wǎng)多點(diǎn)包包圍服服務(wù)全流程程支持持CIMS）ERP+CRMBBP系統(tǒng)同步并并行工工程技術(shù)模模式經(jīng)營(yíng)模模式淘寶零售網(wǎng)網(wǎng)站合合作經(jīng)經(jīng)營(yíng)海爾商商城為為核心心多形式式網(wǎng)絡(luò)絡(luò)推模式零資本本運(yùn)營(yíng)營(yíng)管理理12市場(chǎng)鏈鏈管理理供應(yīng)鏈鏈管理理3管理模模式結(jié)論與與建議議成功原原因前提——電子商務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略的高度一致關(guān)鍵——面向應(yīng)用保證——管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程重組開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)專供產(chǎn)品形成電子商務(wù)特色意見(jiàn)和和建議議11.3案例2：黎明明重工工營(yíng)銷銷型企業(yè)門門戶模模式基本情情況基本情情況圖11.4黎明重重工公公司主主頁(yè)基本情情況圖11.5黎明重重工企企業(yè)門門戶價(jià)價(jià)值網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始，，黎明明重工工的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷主主要是是通過(guò)過(guò)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)向向客戶戶傳遞遞新產(chǎn)產(chǎn)品信信息以以吸引引客戶戶詢盤(pán)盤(pán)。目前，，黎明明重工工已經(jīng)經(jīng)把網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷納納入到到企業(yè)業(yè)的整整體營(yíng)營(yíng)銷戰(zhàn)戰(zhàn)略之之中，，希望望通過(guò)過(guò)基于于企業(yè)業(yè)門戶戶的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷開(kāi)開(kāi)展，，使公公司拓拓展銷銷售渠渠道、、降低低經(jīng)營(yíng)營(yíng)成本本、改改善顧顧客關(guān)關(guān)系，，從而而樹(shù)立立公司司品牌牌，增增強(qiáng)公公司核核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力。商業(yè)模模式戰(zhàn)略目目標(biāo)目標(biāo)用用戶——客戶+潛在客客戶客戶范范圍——國(guó)內(nèi)+國(guó)外國(guó)內(nèi)客客戶分分類——個(gè)體戶戶+機(jī)構(gòu)購(gòu)購(gòu)買者者（企企業(yè)和和貿(mào)易易商））個(gè)體戶戶對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)價(jià)格的的敏感感性和和售后后服務(wù)務(wù)要求求比較較突出出，對(duì)對(duì)公司司的知知名度度和信信任度度有較較高要要求，，貿(mào)易易商更更強(qiáng)調(diào)調(diào)公司司的技技術(shù)專專業(yè)性性。商業(yè)模模式目標(biāo)用用戶主要集集中在在公司司基本本活動(dòng)動(dòng)中的的信息息處理理部分分如商品品信息息發(fā)布布、客客戶溝溝通、、供應(yīng)應(yīng)和分分銷商商訂單單處理理乃至至支付付都可可以通通過(guò)電電子商商務(wù)在在網(wǎng)上上完成成，帶帶來(lái)大大量的的成本本節(jié)約約，產(chǎn)產(chǎn)生了了電子子商務(wù)務(wù)的收收益遞遞增利利潤(rùn)。。商業(yè)模模式贏利模模式商業(yè)模模式核心能能力時(shí)間優(yōu)優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品優(yōu)優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)模模式搜索引引擎營(yíng)營(yíng)銷第三方方電子子商務(wù)務(wù)平臺(tái)臺(tái)營(yíng)銷銷網(wǎng)站群群營(yíng)銷銷不同營(yíng)營(yíng)銷方方法整整合應(yīng)應(yīng)用模式黎明重重工組組建有有獨(dú)立立完備備的電電子商商務(wù)部部：國(guó)內(nèi)組組：國(guó)內(nèi)操操作組組主要要是負(fù)負(fù)責(zé)黎黎明重重工國(guó)國(guó)內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷推推廣工工作，，其人人員構(gòu)構(gòu)成包包括競(jìng)競(jìng)價(jià)維維護(hù)人人員、、網(wǎng)站站編輯輯、平平臺(tái)維維護(hù)人人員、、美工工等；；國(guó)內(nèi)技技術(shù)組組主要要是負(fù)負(fù)責(zé)黎黎明重重工網(wǎng)網(wǎng)站開(kāi)開(kāi)發(fā)與與搜索索引擎擎優(yōu)化化工作作；國(guó)際組組：國(guó)際組組包括括了技技術(shù)人人員與與操作作人員員，負(fù)負(fù)責(zé)黎黎明重重工國(guó)國(guó)際網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷推推廣工工作，，含競(jìng)競(jìng)價(jià)、、SEO與信息息發(fā)布布等；；視頻組組主要要負(fù)責(zé)責(zé)黎明明重工工視頻頻的制制作。。管理模模式組織結(jié)結(jié)構(gòu)為了提提升黎黎明重重工的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)客戶戶服務(wù)務(wù)質(zhì)量量，電電子商商務(wù)部部會(huì)對(duì)對(duì)每天天的市市場(chǎng)狀狀況、、客戶戶詢盤(pán)盤(pán)情況況進(jìn)行行分析析，做做到有有的放放矢，，并與與銷售售部門門溝通通，了了解更更準(zhǔn)確確的客客戶需需求和和特征征，為為通過(guò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)或電電話來(lái)來(lái)的客客戶提提供更更加人人性化化、細(xì)細(xì)致周周到的的服務(wù)務(wù)。同時(shí)，，對(duì)有有初步步意向向的客客戶，，黎明明重工工電子子商務(wù)務(wù)部會(huì)會(huì)及時(shí)時(shí)把客客戶資資料提提供給給更有有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的產(chǎn)產(chǎn)品銷銷售部部門進(jìn)進(jìn)行負(fù)負(fù)責(zé)，，以提提升客客戶服服務(wù)水水平。。管理模模式服務(wù)管管理黎明重重工非非常重重視電電子商商務(wù)部部的團(tuán)團(tuán)隊(duì)建建設(shè)，，每年年下半半年就就會(huì)到到省內(nèi)內(nèi)外高高校的的電子子商務(wù)務(wù)相關(guān)關(guān)專業(yè)業(yè)招聘聘一些些優(yōu)秀秀的大大學(xué)畢畢業(yè)生生充實(shí)實(shí)到其其團(tuán)隊(duì)隊(duì)之中中。電子商商務(wù)部部通過(guò)過(guò)開(kāi)展展靈活活多樣樣的拓拓展訓(xùn)訓(xùn)練，，以進(jìn)進(jìn)一步步提升升員工工的團(tuán)團(tuán)隊(duì)意意識(shí)和和創(chuàng)新新精神神。對(duì)新加加入電電子商商務(wù)部部的員員工，，黎明明重工工首先先會(huì)對(duì)對(duì)其進(jìn)進(jìn)行行行業(yè)及及產(chǎn)品品知識(shí)識(shí)的培培訓(xùn)，，讓他他們了了解產(chǎn)產(chǎn)品的的工作作原理理，結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)構(gòu)造。。另外，，為了了掌握握最新新的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷動(dòng)動(dòng)態(tài)、、方法法與工工具應(yīng)應(yīng)用，，黎明明重工工除了了內(nèi)部部積極極學(xué)習(xí)習(xí)與研研究外外，還還主動(dòng)動(dòng)聘請(qǐng)請(qǐng)一些些高校校、電電子商商務(wù)研研究機(jī)機(jī)構(gòu)的的專家家對(duì)其其電子子商務(wù)務(wù)部員員工進(jìn)進(jìn)行不不定期期的內(nèi)內(nèi)訓(xùn)。。管理模模式人力資資源管管理黎明重重工重重視網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷為為企業(yè)業(yè)帶來(lái)來(lái)的發(fā)發(fā)展機(jī)機(jī)遇，，積極極籌建建專門門的企企業(yè)電電子商商務(wù)部部門，，拓展展了企企業(yè)的的銷售售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，為為企業(yè)業(yè)迅速速發(fā)展展壯大大提供供了機(jī)機(jī)遇；；注重企企業(yè)整整合網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷的的開(kāi)展展與推推進(jìn)，，在具具體實(shí)實(shí)現(xiàn)過(guò)過(guò)程中中從網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷戰(zhàn)戰(zhàn)略、、策劃劃、團(tuán)團(tuán)隊(duì)與與執(zhí)行行力方方面都都進(jìn)行行了積積極探探索，，并構(gòu)構(gòu)建了了適合合本行行業(yè)、、本企企業(yè)的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷銷模式式。結(jié)論及及建議議成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)從我國(guó)國(guó)企業(yè)業(yè)開(kāi)展展網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷銷的整整體情情況來(lái)來(lái)看，，雖然然開(kāi)展展網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷銷的企企業(yè)越越來(lái)越越多，，不少少企業(yè)業(yè)取得得了良良好的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷銷效果果，但但有相相當(dāng)多多的企企業(yè)對(duì)對(duì)自身身的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷效效果不不滿意意，其其問(wèn)題題主要要表現(xiàn)現(xiàn)在：：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷銷已初初步應(yīng)應(yīng)用，，但整整體水水平較較低；；網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷銷投入入力度度不足足，投投入結(jié)結(jié)構(gòu)不不合理理；開(kāi)開(kāi)展網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷過(guò)過(guò)于急急于求求成；；嚴(yán)重重缺乏乏網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷銷人才才；網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷管管理制制度不不健全全和管管理水水平低低下等等。結(jié)論及及建議議反思基于互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)和團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的練習(xí)習(xí)1、結(jié)合合黎明明重工工的案案例，，討論論目前前許多多企業(yè)業(yè)（特特別是是中小小企業(yè)業(yè)）在在開(kāi)展展網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷銷時(shí)面面臨““投入入沒(méi)有有效果果，不不投入入沒(méi)有有機(jī)會(huì)會(huì)”的的兩難難境地地的原原因。。（1）通過(guò)過(guò)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)，，收集集重工工行業(yè)業(yè)的企企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)營(yíng)銷企企業(yè)門門戶的的建設(shè)設(shè)情況況。（2）組建團(tuán)隊(duì)隊(duì)，進(jìn)行分分工，撰寫(xiě)寫(xiě)中小企業(yè)業(yè)企業(yè)門戶戶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷案例。（3）團(tuán)隊(duì)集中中討論如何何提高企業(yè)業(yè)門戶的投投入效果。。2、分析討論論企業(yè)門戶戶在傳統(tǒng)企企業(yè)發(fā)展中中的地位？？（1）互聯(lián)網(wǎng)收收集某個(gè)傳傳統(tǒng)行業(yè)中中的代表性性企業(yè)的企企業(yè)門戶建建設(shè)情況。。（2）分析對(duì)比比代表性傳傳統(tǒng)行業(yè)企企業(yè)門戶的的優(yōu)劣。（3）組建團(tuán)隊(duì)隊(duì)，深入調(diào)調(diào)研不同的的傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)，針對(duì)某某個(gè)企業(yè)進(jìn)進(jìn)行企業(yè)門門戶網(wǎng)站診診斷，并撰撰寫(xiě)分析報(bào)報(bào)告。3、對(duì)比分析析企業(yè)門戶戶和其他網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工工具對(duì)于傳傳統(tǒng)企業(yè)的的作用。（1）結(jié)合本書(shū)書(shū)中其他的的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷工具，通通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)收集資料料，整理不不同的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營(yíng)銷工具具對(duì)于傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)的作作用。（2）以團(tuán)隊(duì)的的名義，為為某個(gè)傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)提供供企業(yè)門戶戶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷咨詢?；诰W(wǎng)上創(chuàng)創(chuàng)業(yè)的學(xué)習(xí)習(xí)企業(yè)門戶網(wǎng)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)設(shè)設(shè)計(jì)本練習(xí)是電電子商務(wù)學(xué)學(xué)生對(duì)所學(xué)學(xué)專業(yè)的一一次綜合應(yīng)應(yīng)用，是根根據(jù)創(chuàng)業(yè)成成功的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，對(duì)創(chuàng)業(yè)業(yè)活動(dòng)做出出準(zhǔn)備，進(jìn)進(jìn)行要素組組合的選擇擇、調(diào)試與與創(chuàng)業(yè)模擬擬，通過(guò)一一系列虛擬擬的市場(chǎng)模模擬活動(dòng)、、研究開(kāi)發(fā)發(fā)活動(dòng)、創(chuàng)創(chuàng)業(yè)研討活活動(dòng)形成一一個(gè)虛擬的的創(chuàng)業(yè)環(huán)境境，促使學(xué)學(xué)生在創(chuàng)業(yè)業(yè)之前提前前實(shí)現(xiàn)或接接近標(biāo)準(zhǔn)，，以形成創(chuàng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)和和創(chuàng)業(yè)計(jì)劃劃為成果標(biāo)標(biāo)志開(kāi)展創(chuàng)創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)活活動(dòng)?；诰W(wǎng)上創(chuàng)創(chuàng)業(yè)的學(xué)習(xí)習(xí)（1）學(xué)生應(yīng)根根據(jù)網(wǎng)上創(chuàng)創(chuàng)業(yè)的要求求分組，在在分工協(xié)作作的基礎(chǔ)上上，每人必必須獨(dú)立完完成分配的的任務(wù)。（2）配備指導(dǎo)導(dǎo)教師，組組織和指導(dǎo)導(dǎo)設(shè)計(jì)的全全過(guò)程，對(duì)對(duì)教學(xué)中出出現(xiàn)的問(wèn)題題及時(shí)進(jìn)行行解答和提提供學(xué)習(xí)幫幫助，指導(dǎo)導(dǎo)教師要進(jìn)進(jìn)行必要的的面授輔導(dǎo)導(dǎo)（包括講講評(píng)、案例例分析、查查閱資料等等）。（3）網(wǎng)站開(kāi)發(fā)發(fā)與運(yùn)營(yíng)。。要求：網(wǎng)網(wǎng)站有獨(dú)立立域名及虛虛擬主機(jī)空空間，并能能正常訪問(wèn)問(wèn)；對(duì)于國(guó)國(guó)內(nèi)主機(jī)，，需有ICP備案號(hào)；網(wǎng)網(wǎng)站所有欄欄目?jī)?nèi)容豐豐富，版面面無(wú)空白；；有網(wǎng)站推推廣、運(yùn)營(yíng)營(yíng)工作內(nèi)容容。（4）指導(dǎo)老師師在設(shè)計(jì)完完成后還應(yīng)應(yīng)組織答辯辯，以了解解學(xué)生對(duì)所所完成實(shí)驗(yàn)驗(yàn)工作的熟熟悉程度。。（5）設(shè)計(jì)完成成后，每組組交付一份份商業(yè)計(jì)劃劃書(shū)，每人人的成績(jī)按按照項(xiàng)目的的成績(jī)和本本人在項(xiàng)目目中的貢獻(xiàn)獻(xiàn)以及答辯辯情況由指指導(dǎo)教師給給分。9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。14:39:1614:39:1614:3912/25/20222:39:16PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2214:39:1614:39Dec-2225-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。14:39:1614:39:1614:39Sunday,December25,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2214:39:1614:39:16December25,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青青山。。25十二月月20222:39:16下午14:39:1612月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:39下下午午12月月-2214:39December25,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2514:39:1614:39:1625December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。2:39:16下下午午2:39下下午午14:39:1612月月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。14:39:1614:39:1614:3912/25/20222:39:16PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2214:39:1614:39Dec-2225-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。14:39:1614:39:1614:39Sunday,December25,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2214:39:1614:39:16December25,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。25十二二月20222:39:16下下午14:39:1612月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月222:39下午午12月-2214:39December25,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2514:39:1614:39:1625December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。2:39:16下午午2:39下午午14:39:1612月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、閱讀一切好好書(shū)如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話。14:39:1614:39:1614:3912/25/20222:39:16PM11、越是是沒(méi)有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-