第58頁共58頁寫年度工作總結(jié)考前須知寫年度工作總結(jié)考前須知。企業(yè)年度工作總結(jié)，就是把一年中已經(jīng)做過的工作，進(jìn)展一次全面系統(tǒng)的檢查、評(píng)價(jià)，總結(jié)一年中獲得了哪些成績或者榮譽(yù)，存在哪些缺點(diǎn)及缺乏之處，以及對(duì)下一年工作的展望。在此從以下9個(gè)方面進(jìn)展了介紹，與廣闊職場人士分享?？记绊氈?1、不要將企業(yè)年度工作總結(jié)寫成崗位職責(zé)，換句話說，就是要寫出你都做了哪些工作，要將成績先列出來，針比照擬值得一提的工作難點(diǎn)克制過程，可以寫一寫。盡量用完成了而不是負(fù)責(zé)。2、假如你平時(shí)工作周報(bào)做的很完善，那你年底要省事多了，最好將每項(xiàng)工作的完成情況用數(shù)字表示出來。尤其是在強(qiáng)調(diào)自己的成績時(shí)，一定要注意用比去年同期增長了比去年節(jié)約了本錢*%，不要忘記付上這個(gè)數(shù)字是如何算得的。3、在企業(yè)年度工作總結(jié)開頭時(shí)，不要寫過多的感慨，也就是與工作無關(guān)的大話，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)根本也沒時(shí)間看，假如過長，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得你太形式化，不直接。4、盡量多用表格和圖表分析^p的方式來展示和說明你獲得的成績。5、注意排版，一年這么一次給領(lǐng)導(dǎo)展示的好時(shí)機(jī)，一定要呈給領(lǐng)導(dǎo)一份版面明晰，一目了然的總結(jié)方案報(bào)告。有必要的話可以考慮ppT演示文稿。6、盡量總結(jié)出領(lǐng)導(dǎo)想知道但并沒有要求過你提供的局部，你會(huì)問我怎么知道，那你就要好好考慮啦，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)關(guān)注什么?想想今年例會(huì)中，他都強(qiáng)調(diào)過什么?那就是他想知道的進(jìn)展情況和數(shù)據(jù)說明啊。筆者去年就是因?yàn)樵谄髽I(yè)年度工作總結(jié)中提供了公司各部門的鼓勵(lì)情況，并對(duì)這個(gè)鼓勵(lì)情況做了分析^p圖，同時(shí)提出了改善建議，獲得領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)的。7、盡量多想想用自己的風(fēng)格特點(diǎn)去寫，不要從網(wǎng)上拷備模板，因?yàn)槟隳芟氲降?，別人也可能想到，領(lǐng)導(dǎo)看到你與別人沒什么區(qū)別時(shí)，也會(huì)把你納入普遍的行列，說不準(zhǔn)看一半關(guān)鍵局部沒看到就給你放一邊啦。8、對(duì)于自己工作缺乏的地方也要詳細(xì)說明，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)最不喜歡報(bào)喜不報(bào)憂的員工，或者只是一味的肯定自己，卻看不到自己缺乏的員工。9、注意語句簡練，通俗，以最簡單的方式說明問題就可以了。這又不是寫小說，過份修飾詞澡會(huì)感覺不夠親切，務(wù)實(shí)。注意問題：1、一定要實(shí)事求是，成績不夸張，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析^p、得出教訓(xùn)的根底。2、企業(yè)年度工作總結(jié)前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，理解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要防止領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn)，到群眾中找事實(shí)的寫法。4、條理要清楚。總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。5、企業(yè)年度工作總結(jié)的詳細(xì)寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討論、修改。最好由主要負(fù)責(zé)人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改?！疽韵聻橘?zèng)送相關(guān)文檔】精選工作總結(jié)閱讀平安工作總結(jié)及考前須知202_年，播送電視局認(rèn)真貫徹執(zhí)行“平安第一、預(yù)防為主”，的方針，堅(jiān)持把人民群眾生命財(cái)產(chǎn)平安放在各項(xiàng)首位，狠抓責(zé)任制和各項(xiàng)平安措施的落實(shí)，立足防范，強(qiáng)化管理，確保了播送電視事業(yè)的開展和社會(huì)的穩(wěn)定。今年以來，我局結(jié)實(shí)樹立平安重于泰山的原那么，始終把平安工作列入議事日程。從年初開場，在研究制定年度工作考核考評(píng)方案時(shí)就把平安消費(fèi)工作、和平安單位創(chuàng)立工作同局(臺(tái))的中心工作同方案、同部署、同獎(jiǎng)懲。在日常工作中做好月分析^p，季研究，及時(shí)處理重點(diǎn)問題，牢牢把握全局平安工作主動(dòng)權(quán)，實(shí)在抓好每件詳細(xì)工作的執(zhí)行和落實(shí)。局長××同志和局黨組書記××同志等班子主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到平安工作重點(diǎn)部位——節(jié)目播出機(jī)房、××傳播中心和家屬院督導(dǎo)防火、防盜、防事故的工作落實(shí)，及時(shí)查處隱患進(jìn)展整改。健全工作機(jī)構(gòu)，落實(shí)平安責(zé)任人制度。為了不斷加強(qiáng)平安消費(fèi)工作、年初，我們及時(shí)成立了平安消費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把工作職責(zé)明確到人頭，確定了分月考評(píng)，年終獎(jiǎng)懲的管理機(jī)制。平安工作無小事，不僅事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定，更直接關(guān)系著我局的事業(yè)開展。因此，我們注重抓學(xué)習(xí)、抓教育、抓管理。今年以來，我們利用黨員先進(jìn)性教育和普法學(xué)習(xí)活動(dòng)以及工作例會(huì)，經(jīng)常性地講平安管理工作，堅(jiān)持運(yùn)用有關(guān)文件，典型案例及身邊的一些詳細(xì)事例，加強(qiáng)對(duì)干部職工的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)和宣傳教育。同時(shí)我們還完善了各項(xiàng)工作管理制度網(wǎng)-互聯(lián)網(wǎng)最大文秘資網(wǎng)和優(yōu)質(zhì)效勞等系列管理制度，對(duì)單位管理工作作了明確的標(biāo)準(zhǔn)，特別是對(duì)干部職工違法違紀(jì)參與黃、賭、毒行為等作出了詳細(xì)的懲戒規(guī)定。到目前，我局各項(xiàng)工作順利開展，無一例平安事故發(fā)生。平安目的管理《責(zé)任書》的各項(xiàng)要求，結(jié)合廣電部門的職責(zé)職能具有政治性、平安性、社會(huì)性的性質(zhì)特點(diǎn)，年初在完善目的管理責(zé)任制的根底上，還建立健全和完善了一條列管理制度，如完善了《機(jī)房平安管理制度》、《值班人員職責(zé)》、《平安衛(wèi)生制度》、《財(cái)務(wù)平安管理制度》等，門衛(wèi)建立了《門衛(wèi)制度》，并懸掛在縣局大門口，通過完善一系列管理制度建立了平安消費(fèi)管理長效機(jī)制，關(guān)于日常管理工作中，我們及時(shí)加固了財(cái)務(wù)室、×××營業(yè)室、機(jī)房的鐵門、鐵窗、鐵柜及消防設(shè)備，并且做到重大事情和關(guān)鍵部位全天24小時(shí)不失控。近兩年，我局網(wǎng)絡(luò)建立戰(zhàn)果顯著，1xxxx鄉(xiāng)鎮(zhèn)開通了有線電視，光纖全長80xxxx公里，線路保護(hù)責(zé)任重大，同時(shí)還要防止高空工作平安事故，我們一方面與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部落實(shí)平安責(zé)任制，另一方面狠抓平安教育和防事故措施落實(shí)，為工程施工人員裝備平安帽和平安帶，確保了無工程事故。由于我們突出依法治局，做到標(biāo)本兼治，不斷深化教育，堅(jiān)決維護(hù)穩(wěn)定，全力抓好防范，平安工作以層層落實(shí)，內(nèi)部秩序井然，職工思想穩(wěn)定和社會(huì)形象良好，無違法違紀(jì)現(xiàn)象?？傊衲昶桨补ぷ麟m然獲得了一定成績，但還存在著一些不可無視問題，一是存在“大穩(wěn)定小不安”的問題，由于我局人員眾多，作業(yè)點(diǎn)分散，不平安隱患多，特別是光纖線路管護(hù)工作中，各種故障防不勝防，二是平安工作檔案和資料管理，雖具備一般化程度，但離上級(jí)要求相差一定間隔。今后。我們要進(jìn)一步克制困難，嚴(yán)格按照平安目的管理要求，抓好各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)，力爭完成全年平安消費(fèi)責(zé)任目的。[平安工作總結(jié)及考前須知]實(shí)____結(jié)報(bào)告寫作考前須知關(guān)于實(shí)____結(jié)報(bào)告，其實(shí)主要的用處還是給學(xué)校內(nèi)部的老師參考理解一下，到底這個(gè)合作企業(yè)是不是可以繼續(xù)的為學(xué)校的學(xué)生提供一個(gè)很好的實(shí)習(xí)環(huán)境，所以從這個(gè)角度來說，每一個(gè)學(xué)生都必須注意報(bào)告的撰寫，那么到底實(shí)習(xí)報(bào)告有什么撰寫考前須知和要點(diǎn)，下面本文就一起來看一下。首先，必需要先給出大數(shù)據(jù)的支撐，這是眾多關(guān)于實(shí)____結(jié)報(bào)告該怎么寫的答復(fù)中最關(guān)鍵的要點(diǎn)和局部，畢竟老師他們沒有到企業(yè)內(nèi)部工作，不同的學(xué)生他們可能所在的企業(yè)是不一樣的，這就意味著假如沒有先闡述一下自己在日常工作中的一些內(nèi)容，根本沒有方法讓老師理解到到底在企業(yè)內(nèi)部獲得什么樣的信息，所以從這個(gè)角度來說，建議每一個(gè)學(xué)生在實(shí)習(xí)的過程中，都可以結(jié)合自己的工作崗位要求和內(nèi)容把握每天每個(gè)月每周的工作情況，這樣才可以真正的讓后期的報(bào)告撰寫起來更加有學(xué)識(shí)有內(nèi)容更加有大數(shù)據(jù)支撐。其次，最好可以多花一些時(shí)間去參考一下別人的報(bào)告，雖然說目前網(wǎng)絡(luò)渠道上實(shí)行總結(jié)報(bào)告的范文非常多，但是一定要注意在參考范文定位之前，必需要在前綴上加上自己所在的行業(yè)和崗位，因?yàn)橹挥型ㄟ^這樣的【關(guān)鍵詞】：^p，才可以保證后期搜索定位到的范文是合適自己的，而且還可以保證后期的參考價(jià)值比擬大，否那么很可能出現(xiàn)大海撈針式的搜索，完全沒有任何的用處，這一點(diǎn)同樣非常的關(guān)鍵，不過需要強(qiáng)調(diào)的是，所謂的范圍只有參考的價(jià)值，千萬不可以照抄都可以參考的內(nèi)容，主要還是圍繞著報(bào)告的前方和前方位置，比方說在前面需要感謝一下企業(yè)對(duì)自己的用心栽培，在前方一定要注意希望企業(yè)可以越來越好等這樣的愿景表述，只有通過這樣的方式，才可以讓別人感受到自己對(duì)于企業(yè)的真誠，這一點(diǎn)也同樣非常的關(guān)鍵。[實(shí)____結(jié)報(bào)告寫作考前須知]教你寫年度工作總結(jié)年度總結(jié)怎樣寫才能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，又能讓自己的業(yè)績考核加分呢？一、不可缺少的三大內(nèi)容年度總結(jié)不同于平時(shí)的工作小結(jié)，兩者有聯(lián)絡(luò)，但寫作重點(diǎn)不一樣。工作小結(jié)側(cè)重寫平時(shí)工作中的經(jīng)歷、教訓(xùn)和體會(huì)，以及針對(duì)經(jīng)歷教訓(xùn)采取的方法；但年度總結(jié)不需要這樣寫的，年度總結(jié)在表達(dá)某項(xiàng)工作過程及得失時(shí)要重點(diǎn)說明個(gè)人所起的作用，所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。闡述清楚自己在每項(xiàng)工作中所起的作用，即是起主導(dǎo)作用還是起輔助作用，是起促進(jìn)作用還是起阻礙作用；是支持同事或部下的工作，還是領(lǐng)導(dǎo)著部下去完成某項(xiàng)工作。只有說清楚個(gè)人所起的作用，才能看出述職者與業(yè)績的關(guān)系，準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)述職者的業(yè)績。同時(shí)，也便于區(qū)分在存在的問題和過失中，述職者應(yīng)負(fù)的責(zé)任，是負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任還是負(fù)直接責(zé)任。一般來說，年度總結(jié)可分三大局部，字?jǐn)?shù)以1800字為宜，如需發(fā)言，以20分鐘較適宜。1.標(biāo)題、抬頭和緒言。緒言是年度總結(jié)的開場白。在這里應(yīng)交待清楚你的身份和職責(zé)，主要說明所分管的工作、崗位職責(zé)和工作目的。2.主要業(yè)績。這是年度總結(jié)的重要局部。主要內(nèi)容是履行崗位職責(zé)情況、工作目的完成情況、突出業(yè)績及自我評(píng)價(jià)等。通俗地說，就是寫你做了哪些工作，是怎樣去做的；獲得了哪些成績，其效益如何；從質(zhì)和量兩方面進(jìn)展自我評(píng)價(jià)。3.問題和改良措施。在這局部主要講述在履行職責(zé)中的問題和責(zé)任，以及今后改良的詳細(xì)方法。注意表達(dá)時(shí)不要談空話，要切合實(shí)際，一個(gè)問題一個(gè)問題地分別表達(dá)，不能籠統(tǒng)地混在一起分不清主次，措施方法要有可操作性?？傊?，正文一般采取夾敘夾議的方法，以表達(dá)為主，把自己做過的工作實(shí)績寫出來，并對(duì)詳細(xì)績效做出評(píng)述，而對(duì)整個(gè)工程的成功得失不要去做超越自己職責(zé)的論斷。二、ppt版式效果更好如有可能，可以用ppt版式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的word文檔。這是因?yàn)椋琾pt版式可以添加一些圖表、鏈接，令述職者更直觀地展示自己的工作業(yè)績，也便于大家在總結(jié)會(huì)上互相交流。過去年度總結(jié)是員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和hr單方面的匯報(bào)，寫好上交就算完成了。如今，許多單位的年度總結(jié)已經(jīng)轉(zhuǎn)變了這種單一的功能，而成為年底大家工作交流的一種工具。圖文并茂的ppt除了表達(dá)工作業(yè)績以外，同時(shí)也展示出述職人的創(chuàng)意思維和籌劃才能。三、讓數(shù)據(jù)說話一份好的年度總結(jié)，一篇有說服力的述職報(bào)告不是流于形式，大話滿篇，空洞急躁，而是將每項(xiàng)業(yè)績陳述詳細(xì)、到位、客觀，盡量量化，并與年初訂立的目的進(jìn)展對(duì)照，在實(shí)際、可量的業(yè)績根底上給自己一個(gè)客觀公正的評(píng)價(jià)。定性的表達(dá)必不可少，但定量的指標(biāo)完成情況更便于領(lǐng)導(dǎo)和hr作為年度考核的根據(jù)。年度工作總結(jié)怎么寫2023年底了，又到了各單位開場寫年度總結(jié)的時(shí)候，有的單位要求每位員工都要上交一份述職報(bào)告，但這樣的年度工作總結(jié)怎么寫才能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，又能讓自己的業(yè)績考核加分呢？下面是關(guān)于寫年度工作總結(jié)的注意方面，僅供參考：一、不可缺少的三大內(nèi)容年度總結(jié)不同于平時(shí)的工作小結(jié)，兩者有聯(lián)絡(luò)，但寫作重點(diǎn)不一樣。工作小結(jié)側(cè)重寫平時(shí)工作中的經(jīng)歷、教訓(xùn)和體會(huì)，以及針對(duì)經(jīng)歷教訓(xùn)采取的方法；但年度總結(jié)不需要這樣寫的，年度總結(jié)在表達(dá)某項(xiàng)工作過程及得失時(shí)要重點(diǎn)說明個(gè)人所起的作用，所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。闡述清楚自己在每項(xiàng)工作中所起的作用，即是起主導(dǎo)作用還是起輔助作用，是起促進(jìn)作用還是起阻礙作用；是支持同事或部下的工作，還是領(lǐng)導(dǎo)著部下去完成某項(xiàng)工作。只有說清楚個(gè)人所起的作用，才能看出述職者與業(yè)績的關(guān)系，準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)述職者的業(yè)績。同時(shí)，也便于區(qū)分在存在的問題和過失中，述職者應(yīng)負(fù)的責(zé)任，是負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任還是負(fù)直接責(zé)任。一般來說，年度總結(jié)可分三大局部，字?jǐn)?shù)以1800字為宜，如需發(fā)言，以20分鐘較適宜。1.標(biāo)題、抬頭和緒言。緒言是年度總結(jié)的開場白。在這里應(yīng)交待清楚你的身份和職責(zé)，主要說明所分管的工作、崗位職責(zé)和工作目的。2.主要業(yè)績。這是年度總結(jié)的重要局部。主要內(nèi)容是履行崗位職責(zé)情況、工作目的完成情況、突出業(yè)績及自我評(píng)價(jià)等。通俗地說，就是寫你做了哪些工作，是怎樣去做的；獲得了哪些成績，其效益如何；從質(zhì)和量兩方面進(jìn)展自我評(píng)價(jià)。3.問題和改良措施。在這局部主要講述在履行職責(zé)中的問題和責(zé)任，以及今后改良的詳細(xì)方法。注意表達(dá)時(shí)不要談空話，要切合實(shí)際，一個(gè)問題一個(gè)問題地分別表達(dá)，不能籠統(tǒng)地混在一起分不清主次，措施方法要有可操作性。總之，正文一般采取夾敘夾議的方法，以表達(dá)為主，把自己做過的工作實(shí)績寫出來，并對(duì)詳細(xì)績效做出評(píng)述，而對(duì)整個(gè)工程的成功得失不要去做超越自己職責(zé)的論斷。二、ppT版式效果更好如有可能，可以用ppT版式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的WORD文檔。這是因?yàn)?，ppT版式可以添加一些圖表、鏈接，令述職者更直觀地展示自己的工作業(yè)績，也便于大家在總結(jié)會(huì)上互相交流。過去年度總結(jié)是員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和HR單方面的匯報(bào)，寫好上交就算完成了。如今，許多單位的年度總結(jié)已經(jīng)轉(zhuǎn)變了這種單一的功能，而成為年底大家工作交流的一種工具。圖文并茂的ppT除了表達(dá)工作業(yè)績以外，同時(shí)也展示出述職人的創(chuàng)意思維和籌劃才能。三、讓數(shù)據(jù)說話一份好的年度總結(jié)，一篇有說服力的述職報(bào)告不是流于形式，大話滿篇，空洞急躁，而是將每項(xiàng)業(yè)績陳述詳細(xì)、到位、客觀，盡量量化，并與年初訂立的目的進(jìn)展對(duì)照，在實(shí)際、可量的業(yè)績根底上給自己一個(gè)客觀公正的評(píng)價(jià)。定性的表達(dá)必不可少，但定量的指標(biāo)完成情況更便于領(lǐng)導(dǎo)和HR作為年度考核的根據(jù)。理論介紹完了，我們來分享一些優(yōu)秀的年度工作總結(jié)范文：范文一：效勞行業(yè)年終小結(jié)畢業(yè)到如今已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會(huì)的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快，我可以說我是一個(gè)真正的社會(huì)工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。屈指算來，到公司已近半年的時(shí)間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個(gè)學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，如今已根本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織構(gòu)造，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步理解。作為工程部的經(jīng)營人員，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的實(shí)際施工產(chǎn)值及本錢分析^p情況，及時(shí)參加本錢分析^p會(huì)議，對(duì)工程部每月的盈虧情況做出分析^p報(bào)告；平時(shí)在工作中配合各個(gè)部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對(duì)分包合同進(jìn)展跟蹤管理；向公司提交有關(guān)的報(bào)表;做好分包結(jié)算，工程開工結(jié)算工作；負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報(bào)價(jià)、本錢分析^p工作。我對(duì)半年來的工作做了一個(gè)小結(jié)。一、即使是最根底的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以進(jìn)步工作效率。我工作的很大一局部內(nèi)容，就是投標(biāo)工作，本來以為算量是一種比擬枯燥的工作，其實(shí)，假如用心多考慮一下，核量工作通過運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也漸漸形成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深化，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。二、態(tài)度決定一切，可以說，這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。因?yàn)樵靸r(jià)不是我的專業(yè)，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好似還是無濟(jì)于事，而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開場，我甚至疑心我不合適這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間是我的救星，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價(jià)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會(huì)以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個(gè)崗位都有開展才能、增長知識(shí)的時(shí)機(jī)。假如我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工；假如以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個(gè)平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。三、學(xué)習(xí)無止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步進(jìn)步、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有時(shí)機(jī)接觸理論工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí)，我覺得需要進(jìn)一步探索和考慮，活學(xué)活用，來解決實(shí)際的問題。四、我也存在著一些缺乏之處：因?yàn)槿スさ氐臅r(shí)機(jī)少，實(shí)地學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)也太少，學(xué)東西很慢；投標(biāo)工作經(jīng)常出錯(cuò)，還需要更多的鍛煉時(shí)機(jī)；過于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮缺乏；工作有時(shí)不夠主動(dòng)等。在接下來的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。另外，我對(duì)公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重進(jìn)步員工工作效率，我認(rèn)為無止盡的上班只會(huì)讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我建議工程部也應(yīng)該實(shí)行大小周末，同時(shí)我也考慮到工程部實(shí)行這個(gè)規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能表達(dá)公司關(guān)愛員工的人性化管理。我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)知識(shí)和公司的詳細(xì)環(huán)境互相交融，利用自己精力充分、承受才能強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的開展盡我綿薄之力。以上為本人半年來粗略的工作小結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。相信我在以后的工作中，我還是會(huì)不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會(huì)出現(xiàn)大變化，我會(huì)一步一個(gè)腳印，開場走上一個(gè)新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會(huì)在公司中不斷的努力，為實(shí)現(xiàn)公司美妙的明天做出自己最大的奉獻(xiàn)！范文二：幼兒園老師期末工作總結(jié)不知不覺一學(xué)期已經(jīng)過去，時(shí)間的流逝總讓人感覺到自己在不斷的成長中；時(shí)間的流逝讓人感覺到要學(xué)的東西實(shí)在是太多了；時(shí)間的流逝讓人在不斷的總結(jié)自己的一學(xué)期的情況！如今，我總結(jié)一些自己的情況，以便自己能在日后的時(shí)間里繼續(xù)繼續(xù)進(jìn)步！個(gè)人思想：在這一學(xué)期里，我一直以來都以幼兒園的根本要求出發(fā)，做到遵守幼兒園規(guī)章制度，一切以幼兒為根本條件出發(fā)、一切為了幼兒的平安出發(fā)、一切以幼兒的興趣出發(fā)………在整個(gè)學(xué)期里，我都會(huì)認(rèn)真的去用幼兒的《綱要》來要求自己做到最好，經(jīng)過《綱要》的知道，我在幼兒園里能團(tuán)結(jié)集體，一切以集體的團(tuán)結(jié)出發(fā)，把幼兒教育工作做的較好，使得幼兒在學(xué)校能有一個(gè)良好的典范學(xué)習(xí)！教育之德：一、在這一學(xué)期里，我主要擔(dān)任的科目是配班的一些科目，有識(shí)字、英語、整合、分級(jí)閱讀、體育等等，由于這些教程與我以前的教程有些不同，所以，有一些科目我教起來還是有點(diǎn)緊張，不過，通過我的不恥下問以及學(xué)到老活到精神認(rèn)識(shí)理解，我自己感覺到我的教學(xué)方式幼兒還是可以承受，學(xué)識(shí)知識(shí)還可以的！有點(diǎn)自夸，但確實(shí)是這樣子！總結(jié)開心中！開心的同時(shí)也要將自己的一些科目的總結(jié)寫出來，就如英語吧，雖然我以前到高中的時(shí)候，英語成績是非常好的，但由于出來工作從事這一行迷人的幼教工作事業(yè)之后，英語這一科我甚少去教，所以，記憶可能有點(diǎn)模糊，為此，我都會(huì)在網(wǎng)上下載一些正確的英語錄音到手機(jī)中，有空就聽，還有向有經(jīng)歷的、有資格的老師請(qǐng)教，這樣，總的感覺自己在英語教育發(fā)音方面有了大大的進(jìn)步；其次應(yīng)該是體育了，還記得在高中三年我自己都很少去運(yùn)動(dòng)，因?yàn)轶w質(zhì)比擬弱，所以，三年時(shí)間只是懂得理論知識(shí)，理論起來還是有點(diǎn)難，于是本著自己不恥下問的品質(zhì)來向別人請(qǐng)教，嘻嘻，對(duì)于體育的理論教育還是讓自己覺得有點(diǎn)滿意，當(dāng)然，自己還要繼續(xù)努力，這樣才對(duì)得起得意的小朋友！二、俗語說，幼兒是那么的得意、那么的天真、那么的稚氣，他們就是我們祖國將來的花朵，說到花朵，就想起我們自己小時(shí)候，老師們也是用那種熱誠的心來教育我們，為的就是培育我們這些曾經(jīng)也是在祖國的花朵而努力，所以，寫到花朵，就讓我想起我的老師以前那種教法，一切以我們的興趣出發(fā)，所以，不知不覺的想到以前老師的苦心，而如今我作為一名幼兒教育工作者，我自己也嚴(yán)格的要求自己，無論幼兒學(xué)的怎么樣，都應(yīng)該一切以幼兒的興趣出發(fā)，所以，在教育工作方法上，我能做到讓幼兒的思維自由的開展，使得幼兒能在快樂的氣氛中學(xué)習(xí)、能在開心的光陰掌握最根本的對(duì)大自然的認(rèn)識(shí)、能讓幼兒在安康長身體的過程中認(rèn)識(shí)不同的中國文字……三、幼兒處于長身體的過程中，所以，幼兒的平安也是我在教學(xué)中必須去認(rèn)真對(duì)待的，所以，我在教育幼兒的過程中嚴(yán)格要求自己時(shí)刻注意幼兒的平安，比方如廁的平安、上下樓梯的平安、在班里的平安等等，通過自己的努力，本班幼兒從未出現(xiàn)過危險(xiǎn)事情，值得欣慰！與家長共同教育：家長，可以說是幼兒的第一任老師、也可以說是是幼兒示范角色扮演者，所以說，通過家長，也能讓幼兒讓幼兒更好地成長，為此，我每月都會(huì)在家園聯(lián)絡(luò)手冊(cè)里面認(rèn)真的寫下每一位幼兒在園的開展情況，如黃慧雯這一個(gè)小朋友，她是我這一學(xué)期里與家長共同教育最有效的一位小朋友，看到她的進(jìn)步，我覺得我的付出沒有白費(fèi)！雯雯，她本來是是一個(gè)很挑食的小朋友，在我剛接觸這個(gè)班級(jí)時(shí)，我就留意她兩個(gè)多星期，發(fā)現(xiàn)她不愿意吃肉，于是，我就以我的發(fā)現(xiàn)來跟雯雯的媽媽聊天，發(fā)現(xiàn)雯雯在家也是這樣子，家里人比擬寵愛雯雯這種做法，于是，我跟雯雯媽媽做起溝通工作，經(jīng)過溝通雯雯媽媽也同意漸漸一步步的來讓雯雯吃肉，減少吃雞翼的習(xí)慣，經(jīng)過我和家長的努力，幼兒如今根本上不用再讓我們?nèi)ノ顾?通過溝通，家長也很容易的配合我，從我們都是為幼兒的一切開展而出發(fā)，所以，本學(xué)期，我在這一方面做得還是比擬好，至于個(gè)別就要繼續(xù)努力了！很多很多的總結(jié)，總結(jié)起來一切就是比擬好！自己也覺得在不斷的進(jìn)步中，謝謝一切給以我?guī)椭娜?，而我還會(huì)繼續(xù)去努力學(xué)習(xí)更好的知識(shí)，為祖國將來的花朵而努力！xx年1月7日范文三：超市收銀員年終總結(jié)我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我可以克制困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的開展作出了自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。〔一〕作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)展收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于別人____，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“盜竊"現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購置的商品，假如有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意翻開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意翻開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不平安因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的疑心。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否那么會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和防止不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解。〔2〕認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以防止顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)防止不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生?！?〕注意分開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。分開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將分開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員；分開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即分開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬前方可分開。上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。范文四：食堂廚師年終總結(jié)時(shí)間過的真快，茫茫碌碌中已近年末，轉(zhuǎn)眼間我在食堂工作已經(jīng)一年半了.回憶過去的每一天，我作為食堂的一名廚師，深感責(zé)任重大，工作壓力之沉重。因?yàn)槲宜鶑氖碌墓ぷ髻|(zhì)量，很有可能會(huì)影響到全體職工的身心安康，所以為了揚(yáng)長避短，今后的工作能做到更好，我對(duì)一年的工作情況總結(jié)如下。首先我要感謝個(gè)位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的認(rèn)可和支持，其中包括在工作中給我指出問題并提出了珍貴的意見，如：菜咸了，太油，顏色側(cè)重等等。同時(shí)我也很快深化的認(rèn)識(shí)到了工作中的缺乏給予及時(shí)糾正。其次在工作上我嚴(yán)格遵守食堂衛(wèi)生制度，認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生“五四”制。嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，防止“病從口入”，防止食品污染和有害物質(zhì)對(duì)就餐者的危害，保障就餐者的身體安康。同時(shí)成品存放實(shí)行“四隔離”；生與熟隔離；成品與半成品隔離；食品與雜品、藥品隔離；食物與天然冰隔離。環(huán)境衛(wèi)生采取“四定”方法：定人、定物、定時(shí)間、定質(zhì)量，劃片分工，包干負(fù)責(zé)；個(gè)人衛(wèi)生做到“四勤”：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理發(fā)；勤洗衣服、勤換工作服。放置食品的櫥柜、貨架時(shí)刻保持清潔，無霉斑、鼠跡。每天定時(shí)沖洗操作間灶具和地面，認(rèn)真擦拭餐廳地面和《缽灰》，嚴(yán)格保證操作間地面、門窗、玻璃以及周邊環(huán)境衛(wèi)生。在這一年中，我努力學(xué)習(xí)文化、業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí)。按時(shí)上下班。遵守勞動(dòng)紀(jì)律及食堂的一切規(guī)章制度，努力完本錢職工作。工作上，服從工作調(diào)配，保護(hù)集體財(cái)物，做好集體和個(gè)人衛(wèi)生，嚴(yán)防食物中毒。在飲食烹調(diào)上，我嚴(yán)格按食品操作規(guī)程進(jìn)展工作，保證平安、衛(wèi)生。做到制作的主食，符合質(zhì)量要求，大小均勻，掌握火候。副食要做到揀、洗干凈，切菜認(rèn)真，丁、塊、絲清楚。配菜美觀，色型好看，炒菜味美，咸淡適中。在效勞上，做到優(yōu)質(zhì)、高效，對(duì)就餐人員態(tài)度和藹，說話和氣。不說粗話，不罵人，團(tuán)結(jié)一致，做好廚房工作?？偨Y(jié)這一年，在工作上我勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，積極履行自己的工作職責(zé)。展望新的一年我會(huì)以更加倍的努力和更大的熱情嚴(yán)格在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成自己的本職工作。范文五：客戶經(jīng)理年終總結(jié)一個(gè)人客戶管理與效勞為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xxxx年度我中心本著溝通從心開場的效勞理念，我們的每一位效勞人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信效勞以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。結(jié)合xxxx挪動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著效勞以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門效勞、親情化效勞等差異化效勞。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于挪動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用挪動(dòng)方面的問題、提供形式多樣的信息效勞。客戶經(jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)絡(luò)?？蛻暨€可以向提供效勞的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門效勞。上門效勞內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)展新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收挪動(dòng)費(fèi)等。另外，結(jié)合效勞與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目的，始終堅(jiān)持創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感在全面進(jìn)步效勞質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建立上都獲得了長足的進(jìn)步。二中高端客戶保有率在當(dāng)前劇烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目的。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)效勞，不斷進(jìn)步的業(yè)務(wù)技術(shù)的程度才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。三全球通客戶目的市場占有率四外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。營銷的目的客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及效勞口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、效勞關(guān)心、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的效勞質(zhì)量就代表著我們公司的效勞形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：純熟掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)效勞用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈敏，團(tuán)隊(duì)之間親密配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目的客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的效勞質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，效勞管理、效勞人員管理。五投訴處理為進(jìn)一步進(jìn)步客戶滿意度、保持效勞持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在XX年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶**。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)效勞制度，進(jìn)步挪動(dòng)公司的效勞程度，從而到達(dá)投訴滿意度100%。六日常工作客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶效勞的主要提供者，也是挪動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在XX年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的效勞與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模開展，加快改良效勞的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo).客服年度工作總結(jié)怎么寫【篇一】九月份的工作中，我對(duì)待工作態(tài)度認(rèn)真，可以以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去，不計(jì)較個(gè)人得失有一定的奉獻(xiàn)精神。我熟悉本職工作的流程，且可以以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己?？头ぷ鞯男再|(zhì)決定了它對(duì)其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當(dāng)高。既要理解賣場的布局，又要熟悉賣場銷售的產(chǎn)品，以便應(yīng)對(duì)顧客的咨詢;既要有良好的語言表達(dá)才能，又要理解一定的工作運(yùn)作和解決途徑。我積極圍繞客服臺(tái)以下工作內(nèi)容有針對(duì)性地展開自己的工作：店內(nèi)外引導(dǎo)及購物活動(dòng)咨詢,緊急事務(wù)處理,退換貨辦理,贈(zèng)品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開具，顧客意見處理,會(huì)員效勞,禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內(nèi)播送,發(fā)放DM,送貨效勞。每天的工作我認(rèn)真對(duì)待。對(duì)待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答，每日面對(duì)面接待顧客數(shù)量眾多(不包括咨詢)。對(duì)待顧客的需求做到動(dòng)作快一點(diǎn)兒，讓顧客感覺到受到重視，真正做到了“細(xì)心體察顧客需要”。發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出假設(shè)是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá)本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內(nèi)容、日期隨意開。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定，又能讓顧客滿意。贈(zèng)品發(fā)放，是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作。贈(zèng)品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細(xì)致。每日認(rèn)真核對(duì)贈(zèng)品明細(xì)表，做到無疏漏。對(duì)顧客忘記領(lǐng)取禮品的，做到時(shí)時(shí)提醒。此外，在工作中我積極配合上級(jí)主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時(shí)我注意團(tuán)結(jié)同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈(zèng)品的搬運(yùn)，推找購物車，為顧客送貨等等;關(guān)心同事，互相學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步?，F(xiàn)今，我已熟悉且可以模范的遵守公司的規(guī)章制度，可以獨(dú)立承當(dāng)和完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在日常工作中，我可以處處留心踏實(shí)學(xué)習(xí)，注意搜集和掌握與工作相關(guān)的知識(shí)經(jīng)歷。在工作中，我可以表達(dá)出公司作風(fēng)和公司文化，為增強(qiáng)本部門的凝聚力和向心力起了一定推動(dòng)作用在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力為的明天奉獻(xiàn)自己的力量?？头甓裙ぷ骺偨Y(jié)怎么寫【篇二】認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)因?yàn)樘摱饶耆A而悔恨;也不會(huì)因?yàn)槁德禑o為而慚愧，基于以上問題，我根據(jù)去年的方案做了總結(jié)，對(duì)如今要做的事情進(jìn)展了梳理，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的方案以及方向。我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的方案，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對(duì)于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以如今的理解對(duì)于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí);對(duì)于客戶售后維護(hù)的，效勞方面也做到了80%;而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太仁慈，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時(shí)的去說服，導(dǎo)致有些時(shí)機(jī)就此錯(cuò)過了，做為一名銷售人員，對(duì)此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。下個(gè)月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實(shí)話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會(huì)讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對(duì)于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：一，關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時(shí)間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，假設(shè)有問題，直接拿去維修，及時(shí)給出解決方案，而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太費(fèi)事了，因此我想的是入庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙，來不及點(diǎn)入庫，從而引起的延誤。二，關(guān)于售后，這次規(guī)定的是80%，說實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打前查詢客戶是不是在線，假如在線，那么通過旺旺去回訪，假如客戶不在線，才去回訪，這樣一來，有兩個(gè)好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來防止說不清的事情，第二，節(jié)省費(fèi)，而且，還有一個(gè)重要的問題，就是給客戶打的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時(shí)間上可以說只有早上可以打，在這種情況下可能回訪就不會(huì)做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。三，物流跟蹤，假如有發(fā)生轉(zhuǎn)單，那么由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是假如說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個(gè)步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。四，開發(fā)票事宜，按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請(qǐng)發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15：00，個(gè)人覺得有點(diǎn)早，但是詳細(xì)怎么做呢，按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請(qǐng)，時(shí)間上我覺得有爭取的時(shí)間，但是如今還沒有想出比之前提出的更好的方案關(guān)于售后問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)總結(jié)。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個(gè)比方，假如店鋪有活動(dòng)，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對(duì)活動(dòng)感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個(gè)活動(dòng)，目的是什么，想到達(dá)什么樣的目的，期望客服到達(dá)什么樣的業(yè)績，通過這一次活動(dòng)對(duì)各崗位有什么好處，或者說能學(xué)到什么，不要總是到活動(dòng)完畢了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題，B店提到鎖的推廣，預(yù)計(jì)什么時(shí)候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要理解的產(chǎn)品外，還會(huì)不會(huì)有其它的呢，比方說時(shí)下家裝的流行風(fēng)格，一款鎖，上了那么長時(shí)間，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而C店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關(guān)注，但是我們也會(huì)有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的合適，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠(yuǎn)期的打算我知道，但是短期內(nèi)想到達(dá)什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作，卻總是那么的神秘。我不想當(dāng)一個(gè)沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有到達(dá)目的，僅此而已。對(duì)于明年的工作我想做好以下幾點(diǎn)：一、轉(zhuǎn)做售前，做好售前。售后工作雖然也是鍛煉，但是做一個(gè)月就夠了，改善做售前時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關(guān)系，學(xué)習(xí)溝通技巧以及調(diào)整好心態(tài)。二、溫故故而知新，更新在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)，尤其是ASP代碼以及數(shù)據(jù)庫，學(xué)習(xí)制作完成后，可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷售或是日?？偨Y(jié)可以通過數(shù)據(jù)庫來保存，也可以能過制作網(wǎng)頁填加以及儲(chǔ)存我想要的信息，這樣更加直觀，進(jìn)步效率以及提升工作的樂趣，這方面，在三個(gè)月份完成初稿，后期根據(jù)實(shí)際情況改善。三、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運(yùn)營，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會(huì)確保在不影響工作的情況下去學(xué)習(xí)，而明年我想對(duì)這方面做一個(gè)全面的理解以及操作，從而總結(jié)合適實(shí)際情況的方法。以上就是我方案中的想法，雖然有些想法有些目的會(huì)與我如今所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達(dá)成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時(shí)，我就想好了該怎么去做，并做好了方案，中間有過挫折，讓我很絕望，從而延誤了我預(yù)定的完成時(shí)間，即使到了今天，我也不想說我的目的是什么，因?yàn)槲覜]有做到，理想就像是口袋里的錢，拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣。以上是我20__年的工作總結(jié)，僅是個(gè)人想法，覺得不好可以丟棄，但我的理想還是會(huì)一步一個(gè)腳印的去實(shí)現(xiàn)，或許最后我一無所成，但至少知道我努力的做了什么?？头甓裙ぷ骺偨Y(jié)怎么寫【篇三】時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來到白象春華求是學(xué)校，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個(gè)初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員，大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè)，對(duì)于單位給我安排的市場營銷工作，剛開場我對(duì)于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因?yàn)槲覜]有接觸過市場營銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些什么，做起來就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時(shí)，僅憑對(duì)市場工作的熱情，單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的成長倍感厚望，曾很屢次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結(jié)。一、歸納以下幾點(diǎn)：1.一切從零開場，積極學(xué)習(xí)市場運(yùn)作有關(guān)方面的專業(yè)知識(shí)，努力做到專業(yè)知識(shí)程度向市場這方面開展;2.積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好;3.工作于實(shí)際相符合，調(diào)研市場前景，并做好相應(yīng)的市場方案;4.分析^p市場需求，尋求招生市場關(guān)鍵在于哪，對(duì)市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比擬透明的掌握，并做好市場月報(bào)表;5.在不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)歷的同時(shí)，自己的才能，業(yè)務(wù)程度都比以前有了一個(gè)較大幅度的進(jìn)步;6.在每個(gè)月里設(shè)計(jì)好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫真廣告等，并積極的投入到市場的運(yùn)作;7.對(duì)于市場活動(dòng)，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場活動(dòng)的籌劃，并執(zhí)行;8.“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動(dòng)態(tài)，分析^p效果，可行性時(shí)加以模擬;二、部門工作總結(jié)202_年6月30日，白象春華求是學(xué)校市場部門成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到“市場工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著方案，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，”如今所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因?yàn)榻衲甑恼猩鷺I(yè)績根本是和去年持平，對(duì)于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，地理環(huán)境優(yōu)勢、學(xué)校師資都在我們之下，對(duì)手只有在工程學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€(gè)必然性。三、下面我對(duì)我們部門的工作做一下歸納1.部門建立：部門剛剛啟動(dòng)，市場體系還不是很完好，可是開展市場工作人員嚴(yán)重缺乏;2.部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及市場運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)已經(jīng)有很屢次，已根本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。3.部門工作數(shù)據(jù)分析^p：在工作上對(duì)于市場數(shù)據(jù)分析^p是非常缺乏的，因?yàn)槭袌稣猩褪俏覀兊墓ぷ?，假如學(xué)生來報(bào)名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)工程;4.部門工作情況：工作沒有一個(gè)很明確的目的和詳細(xì)的方案，市場人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和方案的習(xí)慣;5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)才能還有待進(jìn)步;6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核;7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫助才能完成目的，為此我對(duì)他們表示由衷的感謝?？头甓裙ぷ骺偨Y(jié)怎么寫【篇四】202_年____在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，不斷的完善中心管理制度和工作流程，加強(qiáng)培訓(xùn)，從理論中強(qiáng)化業(yè)務(wù)程度及工作效率，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將202_年工作總結(jié)如下：(一)總結(jié)分為兩大局部：1、投訴部工作總結(jié)；2、督察部工作總結(jié)；(二)投訴部工作總結(jié)一、耐心解答，促成訂單投訴部接待客戶____，文明禮貌，耐心解答，我們深知每一次____，都極有可能促成訂單，所以我們珍惜每一位客戶，盡百分之百的努力促成訂單，并認(rèn)真詳細(xì)地記錄訂單，傳到達(dá)相關(guān)部門。二、處理訂單及時(shí)投訴部每日閱讀96860效勞平臺(tái)上的訂單信息，加之每日通過____達(dá)成的訂單，在第一時(shí)間將這些訂單傳達(dá)至相關(guān)發(fā)行站，以保證訂單及時(shí)生效。三、處理投訴及時(shí)投訴部每日閱讀96860效勞平臺(tái)上的投訴信息，加之每日通過____以及讀者_(dá)___、上訪接待的投訴，在第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)通知相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人，確保投訴能得到及時(shí)解決。對(duì)于一些要求退訂報(bào)紙的投訴客戶，我們積極協(xié)調(diào)相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人，敦促相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人為客戶及時(shí)解決，盡最大努力勸說客戶繼續(xù)訂閱，防止客戶流失，從而維護(hù)好客戶的利益及公司的形象。四、熱心接待上訪客戶投訴部對(duì)于上訪的客戶，熱心接待、認(rèn)真聽取客戶所反映的問題，第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人，必要時(shí)要求相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人親自到公司為客戶解決問題，直至客戶滿意分開。我們?yōu)榱送炝糇∶恳晃豢蛻?，熱心接待，耐心聆聽客戶的訴求，積極配合、敦促相關(guān)發(fā)行站為客戶處理好所反映的問題，目的就是為了讓客戶對(duì)紅報(bào)箱保持信心，防止因投訴問題流失客戶。五、回訪客戶，閉環(huán)管理投訴部對(duì)報(bào)紙類投訴進(jìn)展跟蹤回訪，必要時(shí)通過督察部人員下站調(diào)查、入戶回訪，以促進(jìn)投訴得到閉環(huán)解決。投訴部對(duì)一例投訴的回訪流程包括：1、向相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人核實(shí)投訴是否徹底解決2、向客戶回訪投訴是否徹底解決3、如回訪客戶后，投訴仍未解決，繼續(xù)聯(lián)絡(luò)相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人敦促解決，直到投訴閉環(huán)解決為止。4、屢次回訪未解決的投訴，晉級(jí)為重復(fù)投訴，情節(jié)嚴(yán)重的晉級(jí)為惡性投訴。我們深知通過回訪可以使客戶體會(huì)到客服部對(duì)待客戶提出的問題的重視程度，投訴并不可怕，及時(shí)地回訪解決以及誠懇的態(tài)度不僅表達(dá)了一個(gè)公司的良好形象，也是維護(hù)老客戶，防止客戶流失的重要環(huán)節(jié)。六、投訴的存檔與分析^p1、投訴部每月對(duì)投訴及回訪記錄建立檔案，集中保存，以便用于進(jìn)展每月的投訴類型的統(tǒng)計(jì)與分析^p。2、投訴部每月對(duì)投訴進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，結(jié)合每月各站取報(bào)數(shù)，統(tǒng)計(jì)出各站投訴所占比例并進(jìn)展排名，制表，分析^p。3、投訴部每月對(duì)投訴類型進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，制表，分析^p。4、投訴部每月對(duì)重復(fù)投訴和惡性投訴進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，制表，分析^p。七、投訴的界定與處分1、投訴部對(duì)每月的投訴進(jìn)展分析^p后進(jìn)展界定，分為一般投訴、重復(fù)投訴和惡性投訴。2、投訴部每月對(duì)重復(fù)投訴和惡性投訴的相關(guān)發(fā)行站負(fù)責(zé)人進(jìn)展處分，制訂《____投訴部月處分匯總表》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字，上網(wǎng)公布相關(guān)處分信息，抄發(fā)財(cái)務(wù)部門對(duì)責(zé)任人進(jìn)展處分(特殊維穩(wěn)時(shí)期，僅制表未處分)。3、投訴部本著公正、公平、公開的原那么，認(rèn)真細(xì)致地對(duì)投訴進(jìn)展界定與處分，確保處分可以起到相應(yīng)的效果。八、為讀者咨詢其他業(yè)務(wù)提供幫助投訴部每日咨詢業(yè)務(wù)量繁重，客戶的問題也是五花八門。我部門耐心為客戶解答，盡最大努力為客戶做好解釋工作，涉及到其他部門的問題，我們認(rèn)真記錄并轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，保證客戶提出的問題得到解決。例如：1、客戶由于地址變更，報(bào)紙需要轉(zhuǎn)址的業(yè)務(wù)。2、客戶報(bào)箱破損，需要更換新報(bào)箱的業(yè)務(wù)。3、客戶出差旅游，需要定期存放報(bào)紙的業(yè)務(wù)。4、經(jīng)營類的業(yè)務(wù)咨詢。九、積極配合公司完成各項(xiàng)工作隨著公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，經(jīng)營品種的不斷增多，我們積極配合相關(guān)部門工作，培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司各部門傳達(dá)的相關(guān)業(yè)務(wù)通知，努力為客戶咨詢做好解答工作并促成訂單。包括：1、業(yè)務(wù)部門相關(guān)活動(dòng)2、奶品工程部相關(guān)活動(dòng)3、網(wǎng)超公司相關(guān)活動(dòng)4、蔬菜工程部門相關(guān)活動(dòng)客服年度工作總結(jié)怎么寫【篇五】這一年的工作，我認(rèn)真積極的去做好了，每個(gè)月評(píng)比的時(shí)候，雖然并沒有拿到第一，但是我也是一直在前幾名的，而我的努力也是得到了很多的收獲，對(duì)于上一年的一個(gè)客服工作，我也是來總結(jié)下。作為在電商公司做售前客服的我來說，其實(shí)每個(gè)月都是有一定的壓力的，今年上一年受到疫情的影響，雖然我們的銷售工作影響不是像實(shí)體店那么的大，但是還是有一些的，不過我也是認(rèn)真的去做好，同時(shí)在家辦公的時(shí)候，我更是利用好時(shí)間，去把產(chǎn)品再次的熟悉，理解客戶的一些心理，去看書，學(xué)習(xí)，對(duì)于自己銷售的方法也是做一些反思改良，特別是第一季度的時(shí)候，我也是感受到，經(jīng)過自己的總結(jié)，真的改變還是很多的，以前每天工作的繁忙，也是讓我下班之后沒有什么心思去學(xué)習(xí)，只想著休息，但是這段日子，在家辦公的時(shí)候，工作不是那么的繁忙，比擬的輕松，我也是沒有浪費(fèi)時(shí)間，而是利用起來，去學(xué)了一些東西，改良了自己的工作。后來回到公司辦公之后，我把所學(xué)運(yùn)用在和客戶的溝通之中，也是很好的去做好了售前，業(yè)績也是提升很快，之前雖然我業(yè)績沒有拖后腿，但是卻并不是那么的好，而且自己也是工作之中沒有的那么有條理性，但是經(jīng)過前段日子的學(xué)習(xí)，我也是有了更多的感悟，對(duì)于做好工作有了一些心得，一年下來，我不但是完成了業(yè)績目的，同時(shí)自己也是收獲了很多，對(duì)于下一年的工作，我也是更加的有信心，同時(shí)也是在這一年之中，我感受到，售前的工作，雖然之前覺得挺簡單的，但是想要去打破，想有更好的成績，其實(shí)并不容易，也是需要繼續(xù)的去多考慮，多一些經(jīng)歷才行。同時(shí)在售前的工作里頭，我也是發(fā)現(xiàn)了自己也是還有一些缺乏，耐心有時(shí)候是不夠的，其實(shí)我們的銷售，有時(shí)候客戶的咨詢，并不是一下就能成交的，可能需要一些時(shí)間，也是要去做好一些回訪，并且溝通的時(shí)候也是不需要那么的急促，甚至這種還可能嚇怕一些客戶，我也是要去注意，也是學(xué)到的更多，自己多了一些考慮，一些本來自己沒有發(fā)現(xiàn)的問題，也是凸顯了出來，讓我清楚，自己要做的更好，還有很長的路是要去走的，不過我也是相信，只要我努力，也是會(huì)業(yè)績得到更多打破的。有關(guān)寫員工年度工作總結(jié)員工年度工作總結(jié)〔一〕在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的效勞程度和治理程度。而收銀又是這個(gè)酒店核心的局部，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)忽略就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)程度。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和效勞技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞，讓客人喜出望外。有句話說的非常好！淘汰，實(shí)在不是你沒有才能，而是你是否在乎你的工作。是的，實(shí)在不是你沒才能勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能獲得成功，而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰，實(shí)在很簡單，那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會(huì)給客人“滅火，很多問題也就會(huì)迎刃而解。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我以為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。酒店就像一個(gè)大家庭，在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻留意自己的一言一行，主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能獲得長足的開展。在這些日子里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但缺乏之處我也深化地意識(shí)和體會(huì)到。1、在效勞上缺乏靈敏性和主動(dòng)性，由于害怕做錯(cuò)而不敢大膽去做。2、碰到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理事情。新的一年即將開場，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，腳踏實(shí)地，認(rèn)認(rèn)真真做事。積極主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)步效勞質(zhì)量，改正那些缺乏之處，爭取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上獲得更好的開展，為酒店的繁榮興盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。員工年度工作總結(jié)〔二〕時(shí)間好快，略微回憶就是一年時(shí)間了，技術(shù)組工作也是有9個(gè)月時(shí)間，回想一年自己想要的東西得到多少？剛出校門的自己又有什么樣的變化？工作呢？同其別人的想法一樣吧，學(xué)習(xí)社會(huì)經(jīng)歷，過年回家能給父母一個(gè)工作的滿意的回復(fù)。自己也是根本做到，工作跟上學(xué)就是不一樣，唯一遺憾的就是沒有多少時(shí)間去玩，工作很吃飯睡覺成了每天的主題曲。進(jìn)入社會(huì)，自己都會(huì)有自己的變化，我也是不例外的一個(gè)，在學(xué)校的時(shí)候自己絕對(duì)是屬于不擅長言語交往的一個(gè)人，唯一好的就是總是能交幾個(gè)知心的朋友，不求其他，只求相處快樂。進(jìn)入公司，大家也是在組建一個(gè)小小的個(gè)人圈子，終究是一個(gè)圈子的人，所有人都逐漸變的漸漸很相似，難道就是近朱者赤近墨者黑。很慶幸自己選擇了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓自己變化的時(shí)自己想要的自己，對(duì)事情負(fù)責(zé)，也不在是所有事自己就是置身事外的一個(gè)人，有那個(gè)責(zé)任心，工作的原因，交往是必須的，地方方言的差異，有，我自己做到了，交往的方式有很多，自己也選擇了有理走遍天下的那條。工作，是每個(gè)人要經(jīng)歷的一個(gè)過程，也只有靜下心來才能工作的好，比起以前自己會(huì)怎樣，費(fèi)事的事，煩心的事，可以做也可以隨意怎樣，如今卻是不一樣的結(jié)果，在煩在難做的事總是要想方法去解決，也只有這樣自己急躁傲慢的心態(tài)才會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)的降低下來，去適應(yīng)社會(huì)。裝配車間是公司最大的車間，工藝跟程序也是最多的，要學(xué)習(xí)解決的事情也是最多的，很好的自己也是需要記憶掌握更多的東西去工作，在車間跑合班下線自己的想法是苦累自己頂著，自己總會(huì)有時(shí)機(jī)脫離這個(gè)崗位，做自己認(rèn)為能做的崗位，3月份進(jìn)入技術(shù)組的時(shí)候自己很沖動(dòng)，是大家夢寐以求的工作地方，呵呵，事實(shí)卻是有點(diǎn)差異，自己以前看到的都是外表的，本質(zhì)卻是在跑動(dòng)中工作，員工跟領(lǐng)導(dǎo)之間的問題解決，雖然好多時(shí)候有好多疑問和無奈，最后也是自己能做的做不能的由車間去解決。尤其是氣缸座活塞連桿的恒溫評(píng)審，要通知技術(shù)部，可是晚上通知的時(shí)候又講找其別人，不通知又不給我們補(bǔ)簽，還有公司一直存在的墊片問題，氣隙不好過問題，盤管焊環(huán)漏，工裝易壞維修問題，總是得不到有效滿意的回復(fù)和解決，專職部門的分工很難說清，我們工藝員其實(shí)就是主任，所以的都有涉及，都要處理，所有解決不了的就直接丟給了我們工藝員去做，如今技術(shù)組要專人搞專項(xiàng)工作，感覺能有人分工，能專項(xiàng)的去做事，除去每天種類繁多的工作。對(duì)于近期殼體的壓碼改為車間之后，一周之內(nèi)天天有問題出現(xiàn)，也是討論過原因跟解決方法，室內(nèi)力矩問題，工裝板的氣沒有幾個(gè)是好的，可以很好的滿足工藝要求的，維修的也是只能勉強(qiáng)能用，班組給的回復(fù)是：這樣的東西能咋樣的保證工藝要求，也是在要求停線的情況下，工裝班拿出殺手锏，珍藏的一把新去應(yīng)對(duì)，有時(shí)在我們不知道的情況下下班之前又是收走了，得到的回復(fù)是沒有幾個(gè)好的，我們?cè)诰S修，下面班組確是盡力的去達(dá)而會(huì)放松工藝要求去做。壓碼時(shí)傳遞信息問題，還有設(shè)備壓碼不是太明晰操作工很難做到第一人去互檢，導(dǎo)致錯(cuò)誤一直流到后面工序。如今來到了室外，有自己熟悉的環(huán)境，熟悉的工序，還有一大局部自己不知道的流程和工藝要求，室內(nèi)的處理事情流程自己可以套來用，其他流程就多問檢驗(yàn)員工藝員班組長。盡量用最短的時(shí)間去掌握東西，早日自己可以撐起一個(gè)班次的所有事情，也讓陳迪林和郁宗偉可以不用那么辛苦的去8對(duì)8工作，也有操作工反映問題變?yōu)樽约喝グl(fā)現(xiàn)問題，讓班組去解決。對(duì)于以后的工作，由室內(nèi)到室外，由于內(nèi)部的裝機(jī)要求自己知道也是省去了好多要學(xué)習(xí)的，室外跟室內(nèi)不同是班組之間的問題還有車間之間的問題多一點(diǎn)，自己會(huì)盡力讓各個(gè)班組做好處理好之間的問題。不管以前做的咋樣，也是以前的事情，總結(jié)自己做不到位的地方，自己去改正，相信經(jīng)過幾個(gè)的努力，技術(shù)組會(huì)越來越好。更好的效勞于車間。員工年度工作總結(jié)〔三〕即將辭去202_年，又將迎來嶄新的一年，在這年終結(jié)尾之際，我們有必要總結(jié)過去以便更好的展望將來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在202_年一年的工作作出如下年終總結(jié)：我在單位是名司機(jī)兼黨支部的宣傳委員。職責(zé)是接送領(lǐng)導(dǎo)，由車管員統(tǒng)一派車保證領(lǐng)導(dǎo)及各部門的業(yè)務(wù)用車。在工作中我能端正思想，努力進(jìn)步效勞意識(shí)，嚴(yán)格遵守考勤制度，服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排。保護(hù)車輛，每天上班對(duì)車輛進(jìn)展清潔；節(jié)約用油；遵守交通法規(guī)；樹立“雙安思想，即“行車平安、乘員平安，每個(gè)月定期參加交管部門組織的平安學(xué)習(xí)；不斷進(jìn)步技術(shù)程度。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時(shí)以外及雙休日，無私自動(dòng)車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時(shí)，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術(shù)狀況要維修時(shí)，通過車管、經(jīng)理批準(zhǔn)后，確實(shí)符合維修條件的，在送修理廠修理。在報(bào)銷停車、過路費(fèi)經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財(cái)務(wù)室報(bào)銷，嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批程序。在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達(dá)的作用。能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨支部、領(lǐng)導(dǎo)決策和決議，積極參加黨支部各項(xiàng)黨、工、團(tuán)的活動(dòng)。詳細(xì)施行會(huì)議的決議，表達(dá)大局意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、效勞意識(shí)，在企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，各項(xiàng)根底業(yè)務(wù)劇增的情況下，有是加班、加點(diǎn)、勤奮工作、毫無怨言。在各項(xiàng)管理工作的同時(shí)，做好內(nèi)外宣傳，積極開展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加強(qiáng)思想政治工作，積極參加黨支部組織的學(xué)習(xí)、收聽播送、收看新聞，在學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表、“十八大、“十八屆三中全會(huì)精神，還寫了學(xué)習(xí)心得真正做到學(xué)有所用，把所學(xué)到的東西融入到生活、工作中去。在我部xxxx年公司的黨工團(tuán)大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評(píng)。我還整理了“創(chuàng)立自治區(qū)級(jí)紅旗單位的材料，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會(huì)將對(duì)我部“創(chuàng)立自治區(qū)級(jí)紅旗單位進(jìn)展抽查。并且我們結(jié)合本部的實(shí)際修改、完善了本單位的黨風(fēng)廉政建立責(zé)任制。組織學(xué)習(xí)，聽取意見，黨風(fēng)廉政建立的各項(xiàng)任務(wù)完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。在物業(yè)部的各項(xiàng)勞動(dòng)中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時(shí)自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有清掃完的部門清掃，從不計(jì)較個(gè)人得失，積極向優(yōu)秀____員的標(biāo)準(zhǔn)靠攏。當(dāng)然在我的身上還存在很多的缺乏之處：有是候很消極，工作不主動(dòng)，帶著情緒工作，這樣在工作中會(huì)出現(xiàn)很多的問題，工作沒有效率，在今后的工作中我會(huì)努力克制自身的缺乏，我相信困難是暫時(shí)的前途是光明的。協(xié)會(huì)年度工作總結(jié)小學(xué)老師年度工作總結(jié)銷售年度工作總結(jié)年度工作總結(jié)該怎么寫一、不可缺少的三大內(nèi)容年度總結(jié)不同于平時(shí)的工作小結(jié)，兩者有聯(lián)絡(luò)，但寫作重點(diǎn)不一樣。工作小結(jié)側(cè)重寫平時(shí)工作中的經(jīng)歷、教訓(xùn)和體會(huì)，以及針對(duì)經(jīng)歷教訓(xùn)采取的方法;但年度總結(jié)不需要這樣寫的，年度總結(jié)在表達(dá)某項(xiàng)工作過程及得失時(shí)要重點(diǎn)說明個(gè)人所起的作用，所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。闡述清楚自己在每項(xiàng)工作中所起的作用，即是起主導(dǎo)作用還是起輔助作用，是起促進(jìn)作用還是起阻礙作用;是支持同事或部下的工作，還是領(lǐng)導(dǎo)著部下去完成某項(xiàng)工作。只有說清楚個(gè)人所起的作用，才能看出述職者與業(yè)績的關(guān)系，準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)述職者的業(yè)績。同時(shí)，也便于區(qū)分在存在的問題和過失中，述職者應(yīng)負(fù)的責(zé)任，是負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任還是負(fù)直接責(zé)任。一般來說，年度總結(jié)可分三大局部，字?jǐn)?shù)以1800字為宜，如需發(fā)言，以20分鐘較適宜。1.標(biāo)題、抬頭和緒言。緒言是年度總結(jié)的開場白。在這里應(yīng)交待清楚你的身份和職責(zé)，主要說明所分管的工作、崗位職責(zé)和工作目的。2.主要業(yè)績。這是年度總結(jié)的重要局部。主要內(nèi)容是履行崗位職責(zé)情況、工作目的完成情況、突出業(yè)績及自我評(píng)價(jià)等。通俗地說，就是寫你做了哪些工作，是怎樣去做的;獲得了哪些成績，其效益如何;從質(zhì)和量兩方面進(jìn)展自我評(píng)價(jià)。3.問題和改良措施。在這局部主要講述在履行職責(zé)中的問題和責(zé)任，以及今后改良的詳細(xì)方法。注意表達(dá)時(shí)不要談空話，要切合實(shí)際，一個(gè)問題一個(gè)問題地分別表達(dá)，不能籠統(tǒng)地混在一起分不清主次，措施方法要有可操作性?？傊?，正文一般采取夾敘夾議的方法，以表達(dá)為主，把自己做過的工作實(shí)績寫出來，并對(duì)詳細(xì)績效做出評(píng)述，而對(duì)整個(gè)工程的成功得失不要去做超越自己職責(zé)的論斷。二、ppT版式效果更好如有可能，可以用ppT版式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的WORD文檔。這是因?yàn)?，ppT版式可以添加一些圖表、鏈接，令述職者更直觀地展示自己的工作業(yè)績，也便于大家在總結(jié)會(huì)上互相交流。過去年度總結(jié)是員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和HR單方面的匯報(bào)，寫好上交就算完成了。如今，許多單位的年度總結(jié)已經(jīng)轉(zhuǎn)變了這種單一的功能，而成為年底大家工作交流的一種工具。圖文并茂的ppT除了表達(dá)工作業(yè)績以外，同時(shí)也展示出述職人的創(chuàng)意思維和籌劃才能。三、讓數(shù)據(jù)說話一份好的年度總結(jié)，一篇有說服力的述職報(bào)告不是流于形式，大話滿篇，空洞急躁，而是將每項(xiàng)業(yè)績陳述詳細(xì)、到位、客觀，盡量量化，并與年初訂立的目的進(jìn)展對(duì)照，在實(shí)際、可量的業(yè)績根底上給自己一個(gè)客觀公正的評(píng)價(jià)。定性的表達(dá)必不可少，但定量的指標(biāo)完成情況更便于領(lǐng)導(dǎo)和HR作為年度考核的根據(jù)。理論介紹完了，我們來分享一些優(yōu)秀的年度工作總結(jié)范文：范文：反思一個(gè)學(xué)期的工作，我有了很深的認(rèn)識(shí)：我們都有一種感覺，當(dāng)你追趕時(shí)間的時(shí)候，你就會(huì)覺得時(shí)間過得很快，而當(dāng)你等待時(shí)間的時(shí)候，你就會(huì)覺得時(shí)間很漫長。不經(jīng)意間步入了生命的又一個(gè)年頭，開學(xué)初繁忙的身影還在眼前浮現(xiàn)，實(shí)在是讓人感慨時(shí)間的飛逝?？墒羌?xì)細(xì)品味，卻也覺察自己竟也成熟了些許。望著漸漸成長的孩子們，從他們身上讓我感受到一種自蒙感，一個(gè)學(xué)期轉(zhuǎn)眼過去了，身邊仿佛還是孩子們剛剛?cè)雸@的熱鬧聲，這有半年的集體、游戲生活。使孩子們學(xué)會(huì)了許多、各方面進(jìn)步也不錯(cuò)。為了更好地做好以后的工作，現(xiàn)將本學(xué)期工作做如下小結(jié)老師被喻為人類靈魂的工程師，老師的政治思想會(huì)直接影響到孩子。我在思想上高標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格要求自己。積極參加園內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)，并認(rèn)真做記錄。做到不遲到、不早退，樹立為人師表的形象。一、教學(xué)方面從本班幼兒的實(shí)際情況出發(fā)，精心安排好每周方案活動(dòng)內(nèi)容，認(rèn)真組織好每節(jié)活動(dòng)。在活動(dòng)中，讓幼兒在實(shí)際操作中學(xué)習(xí)，使幼兒真正成為學(xué)習(xí)的主人。在課前的教具準(zhǔn)備要充分、內(nèi)容要豐富、生動(dòng)、新穎，并具有較強(qiáng)的操作性，在教態(tài)上具有兒童化，形象生動(dòng)，和幼兒交融在一起，為幼兒創(chuàng)設(shè)一個(gè)輕松、愉快的學(xué)習(xí)環(huán)境。讓幼兒學(xué)會(huì)在游戲中去尋找問題，并解決問題。