主講：鄭健

教授

主辦：廣東省企業(yè)聯(lián)合會廣東省企業(yè)家協(xié)會寶安區(qū)科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心承辦：寶安區(qū)科技企業(yè)協(xié)會區(qū)科技館ISO10015人力資源國際培訓(xùn)標準講座ISO10015人力資源國際培訓(xùn)標準講座主講：鄭健教授主辦：廣東省企業(yè)聯(lián)合會廣東

經(jīng)典格言

市場經(jīng)濟的發(fā)展是有規(guī)律可循的，真正聰明的人并不是能夠改變規(guī)律或者創(chuàng)造規(guī)律，而是有效地把握了規(guī)律并按照規(guī)律的節(jié)奏去行動，比別人快半步。

經(jīng)典格言

一、ISO10015產(chǎn)生的時代背景二、ISO10015主要內(nèi)容簡介三、ISO10015對企業(yè)的重要價值四、我們?nèi)绾翁峁┫嚓P(guān)服務(wù)？五、企業(yè)怎樣導(dǎo)入ISO10015？目錄一、ISO10015產(chǎn)生的時代背景目錄——寓言故事：

兔子為什么比狼更強大？思考并回答：

1、從市場經(jīng)濟的競爭規(guī)律講起一、ISO10015產(chǎn)生的時代背景——寓言故事：1、從市場經(jīng)濟的競爭規(guī)律講起一、ISO100——競爭的三度空間示意圖廣東省企業(yè)聯(lián)合會?星云智業(yè)咨詢公司競爭密集區(qū)競爭寬松區(qū)競爭壟斷區(qū)普通的人員艱辛地生存優(yōu)秀的人才高品質(zhì)生活卓越的人物理想的境界競爭一、ISO10015產(chǎn)生的時代背景個人競爭——競爭的三度空間示意圖廣東省企業(yè)聯(lián)合會?星云智業(yè)咨詢公

質(zhì)量水平品牌競爭人力資源競爭產(chǎn)品競爭學(xué)習(xí)創(chuàng)新服務(wù)水平價格水平人才素質(zhì)文化策略團隊精神市場策略廣告策略

1、從市場經(jīng)濟的競爭規(guī)律講起——競爭的層次（企業(yè)）一、ISO10015產(chǎn)生的時代背景質(zhì)品牌競爭人力資源競爭產(chǎn)品競爭學(xué)服價人文團市廣1、從市場

——一切競爭歸根到底都是人力資源的競爭一、ISO10015產(chǎn)生的時代背景

1、從市場經(jīng)濟的競爭規(guī)律講起質(zhì)量價格服務(wù)產(chǎn)品品牌知名度機制/制度/流程精神/理念/文化？——一切競爭歸根到底都是人力資源的競爭一、ISO10012、企業(yè)教育化經(jīng)營與員工學(xué)習(xí)化生存■建立學(xué)習(xí)型組織成為企業(yè)共識——對外經(jīng)營客戶，引導(dǎo)消費A、消費指導(dǎo)老師B、操作教練——對內(nèi)經(jīng)營員工，教育化經(jīng)營A、培訓(xùn)師的角色B、主管是兼職教師一、ISO10015產(chǎn)生的時代背景2、企業(yè)教育化經(jīng)營與員工學(xué)習(xí)化生存一、ISO10015產(chǎn)生的2、企業(yè)教育化經(jīng)營與員工學(xué)習(xí)化生存■員工學(xué)習(xí)化生存——知識經(jīng)濟時代的特點A、知識更新B、信息爆炸——人力資源在競爭中的地位——學(xué)習(xí)不再是階段性地工作一、ISO10015產(chǎn)生的時代背景2、企業(yè)教育化經(jīng)營與員工學(xué)習(xí)化生存一、ISO10015產(chǎn)生的2、企業(yè)教育化經(jīng)營與員工學(xué)習(xí)化生存一、ISO10015產(chǎn)生的時代背景■學(xué)習(xí)型組織——企業(yè)經(jīng)營價值鏈經(jīng)營客戶

經(jīng)營人才企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展

顧客忠誠顧客滿意為顧客創(chuàng)造價值帶來利益企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展企業(yè)經(jīng)營價值鏈

企業(yè)人力資源開發(fā)管理系統(tǒng)員工需求滿足個人價值實現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)提供員工滿意員工生產(chǎn)率與素質(zhì)2、企業(yè)教育化經(jīng)營與員工學(xué)習(xí)化生存一、ISO10015產(chǎn)生的3、WTO之后國內(nèi)企業(yè)面對的競爭格局——“狼來了”和“與狼共舞”——ISO9000等的導(dǎo)入與普及——與國際同步，導(dǎo)入ISO10015一、ISO10015產(chǎn)生的時代背景競爭優(yōu)勝人力資源創(chuàng)新能力學(xué)習(xí)能力3、WTO之后國內(nèi)企業(yè)面對的競爭格局一、ISO10015產(chǎn)生1、ISO10015的含義是什么？——ISO10015是由國際標準化組織于1999年發(fā)布的，專門用于規(guī)范具有培訓(xùn)人力資源職能的組織的國際標準。它是ISO9000家族質(zhì)量管理體系標準中一個專業(yè)化標準，是ISO9000家族標準中唯一針對提高組織的靈魂‘人’的培訓(xùn)質(zhì)量的國際標準?，F(xiàn)已被我國等同采用，轉(zhuǎn)化為國家標準：GB／T19025－2001質(zhì)量管理培訓(xùn)指南。二、ISO10015主要內(nèi)容簡介1、ISO10015的含義是什么？二、ISO10015主要內(nèi)2、ISO10015標準有何特點？——強調(diào)培訓(xùn)的過程與規(guī)范性——強調(diào)培訓(xùn)的過程與有效性——強調(diào)培訓(xùn)的過程與持續(xù)改進——具有廣泛的適用性二、ISO10015主要內(nèi)容簡介2、ISO10015標準有何特點？二、ISO10015主要內(nèi)3、ISO10015有哪些培訓(xùn)過程？——確定培訓(xùn)需求——設(shè)計和策劃培訓(xùn)——提供培訓(xùn)——評價培訓(xùn)結(jié)果——培訓(xùn)過程的監(jiān)視和改進

二、ISO10015主要內(nèi)容簡介3、ISO10015有哪些培訓(xùn)過程？二、ISO10015主二、ISO10015主要內(nèi)容簡介1、確定培訓(xùn)需求3、提供培訓(xùn)4、評價培訓(xùn)結(jié)果2、設(shè)計策劃培訓(xùn)監(jiān)視培訓(xùn)循環(huán)圖立體化的動態(tài)培訓(xùn)管理過程的量化與可操作性二、ISO10015主要內(nèi)容簡介1、確定3、提供培訓(xùn)4、評價1、企業(yè)面臨的共同問題——如何培訓(xùn)人力資源的現(xiàn)實能力？——如何開發(fā)人力資源的潛在能力？——如何規(guī)范人力資源培訓(xùn)的流程？——如何降低人力資源培訓(xùn)的成本？——如何真正提高人力資源培訓(xùn)的有效性？三、ISO10015對企業(yè)的重要價值以上問題，ISO10015標準給您強有力回答！1、企業(yè)面臨的共同問題三、ISO10015對企業(yè)的重要價值以2、競爭優(yōu)勢與核心競爭力初級階段的競爭——產(chǎn)品競爭階段A、產(chǎn)品質(zhì)量B、產(chǎn)品價格C、服務(wù)中級階段的競爭——產(chǎn)品競爭的延伸A、經(jīng)營規(guī)模B、經(jīng)濟實力C、廣告效應(yīng)三、ISO10015對企業(yè)的重要價值2、競爭優(yōu)勢與核心競爭力三、ISO10015對企業(yè)的重要價值2、競爭優(yōu)勢與核心競爭力高級階段的競爭——異質(zhì)優(yōu)勢——人力資源管理——文化競爭——創(chuàng)新能力之爭三、ISO10015對企業(yè)的重要價值2、競爭優(yōu)勢與核心競爭力三、ISO10015對企業(yè)的重要價值2、競爭優(yōu)勢與核心競爭力企業(yè)核心競爭力(Corecompetence)

——是企業(yè)所具備的一種或幾使其在顧客提供價值過程中長期領(lǐng)先于其他競爭對手的能力。三、ISO10015對企業(yè)的重要價值2、競爭優(yōu)勢與核心競爭力三、ISO10015對企業(yè)的重要價值2、競爭優(yōu)勢與核心競爭力企業(yè)核心競爭力——核心競爭力的特征價值優(yōu)越性資源集中性異質(zhì)性難模仿性不可交易性延伸性長期性核心競爭力的特征三、ISO10015對企業(yè)的重要價值2、競爭優(yōu)勢與核心競爭力價資異難不延長核心競爭力的特征三、I2、競爭優(yōu)勢與核心競爭力三、ISO10015對企業(yè)的重要價值質(zhì)量價格服務(wù)之爭品牌之爭文化之爭人力資源核心競爭力產(chǎn)品競爭無形的體現(xiàn)有形的經(jīng)營人力資源創(chuàng)新能力之爭2、競爭優(yōu)勢與核心競爭力三、ISO10015對企業(yè)的重要價值3、自發(fā)與盲目的企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀三、ISO10015對企業(yè)的重要價值——缺乏培訓(xùn)戰(zhàn)略，與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系不緊密——缺乏系統(tǒng)性，沒有專業(yè)化的設(shè)計——目標不明確，點菜式培訓(xùn)——培訓(xùn)成本高，事倍功半——培訓(xùn)過程、結(jié)果無監(jiān)控手段——對外競爭中已無優(yōu)勢，尤其WTO之后3、自發(fā)與盲目的企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀三、ISO10015對企業(yè)的重要4、自我規(guī)范的成本與效果三、ISO10015對企業(yè)的重要價值——受自身條件限制和從業(yè)人員素質(zhì)制約——無章可循，有很大的盲目性——沒考慮與國際市場接軌的問題——沒有結(jié)果評價依據(jù)，結(jié)論缺乏說服力——最終達不到培養(yǎng)核心競爭力的目標4、自我規(guī)范的成本與效果三、ISO10015對企業(yè)的重要價值5、一步到位與國際接軌三、ISO10015對企業(yè)的重要價值——系統(tǒng)性、規(guī)范性、過程監(jiān)控、持續(xù)改進——任何意欲走國際化道路的企業(yè)不可逾越——早晚都要做，晚做不如早做——爭取主動者早做，全面提升人員素質(zhì)，——被動應(yīng)付者晚做，其效果僅只是彌補差距，已無法同競爭對手抗衡——早做：則一步到位，與國際接軌5、一步到位與國際接軌三、ISO10015對企業(yè)的重要價值—三、ISO10015對企業(yè)的重要價值6、實施ISO10015標準可帶來何種效益？

——識別出現(xiàn)有人員當前的能力、現(xiàn)有能力與能力要求之間的差距，以使與組織戰(zhàn)略、目標相適應(yīng)，——通過培訓(xùn)彌補人員現(xiàn)有能力差距，從而降低成本，——組織培訓(xùn)一大批能力達到崗位要求的人員，以實現(xiàn)組織的目標－生產(chǎn)出質(zhì)量合格的產(chǎn)品，提高顧客對組織的忠誠度。——美國培訓(xùn)分析家對培訓(xùn)工作做出過這樣的評價:1美元的培訓(xùn)投入，能創(chuàng)造出50美元的經(jīng)濟效益。三、ISO10015對企業(yè)的重要價值6、實施ISO10015三、ISO10015對企業(yè)的重要價值

6、實施ISO10015標準可帶來何種效益？

——解決人才短缺的問題有多種方法：獵頭公司、人才市場、報刊廣告等；但越來越多的組織把教育和培訓(xùn)作為一種經(jīng)營戰(zhàn)略，通過提高組織的效率來增加其競爭力可用較少的投入，達到最佳效果；——ISO10015標準的實施，將有效促進組織通過學(xué)習(xí)先進的經(jīng)驗盡快達到這種效果。三、ISO10015對企業(yè)的重要價值6、實施ISO1001三、ISO10015對企業(yè)的重要價值

6、實施ISO10015標準可帶來何種效益？營造良性循環(huán)圈建立符合國際標準的人力資源培訓(xùn)質(zhì)量體系為社會提供最優(yōu)質(zhì)的具有廣泛競爭力的產(chǎn)品獲得豐厚的利潤并得到社會良好贊譽打造出一流的參與國際競爭的優(yōu)秀人才團隊三、ISO10015對企業(yè)的重要價值6、實施ISO1001三、ISO10015對企業(yè)的重要價值

7、目前國內(nèi)實施ISO10015標準的情況

——海爾集團——安徽江淮汽車集團——平原油田——天津電力——中國人民大學(xué)三、ISO10015對企業(yè)的重要價值7、目前國內(nèi)實施ISO1、國內(nèi)剛起步，華南更是剛開始，2、領(lǐng)先原則與新的市場賣點3、先培訓(xùn)，再導(dǎo)入標準實施4、專家團提供全程服務(wù)5、項目咨詢流程四、我們?nèi)绾翁峁┫嚓P(guān)服務(wù)？1、國內(nèi)剛起步，華南更是剛開始，四、我們?nèi)绾翁峁┫嚓P(guān)服務(wù)？五、企業(yè)怎樣導(dǎo)入ISO10015國際標準？

1、領(lǐng)導(dǎo)思想觀念的認同感2、本標準化的廣泛適應(yīng)性3、學(xué)習(xí)了解與聘請專家4、天下沒有白吃的午餐5、把握機遇，永遠領(lǐng)先五、企業(yè)怎樣導(dǎo)入ISO10015國際標準？1、領(lǐng)導(dǎo)思想觀念

謝謝大家！謝謝大家！主講：鄭健

教授

主辦：廣東省企業(yè)聯(lián)合會廣東省企業(yè)家協(xié)會寶安區(qū)科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心承辦：寶安區(qū)科技企業(yè)協(xié)會區(qū)科技館ISO10015人力資源國際培訓(xùn)標準講座ISO10015人力資源國際培訓(xùn)標準講座主講：鄭健教授主辦：廣東省企業(yè)聯(lián)合會廣東

經(jīng)典格言

市場經(jīng)濟的發(fā)展是有規(guī)律可循的，真正聰明的人并不是能夠改變規(guī)律或者創(chuàng)造規(guī)律，而是有效地把握了規(guī)律并按照規(guī)律的節(jié)奏去行動，比別人快半步。

經(jīng)典格言

一、ISO10015產(chǎn)生的時代背景二、ISO10015主要內(nèi)容簡介三、ISO10015對企業(yè)的重要價值四、我們?nèi)绾翁峁┫嚓P(guān)服務(wù)？五、企業(yè)怎樣導(dǎo)入ISO10015？目錄一、ISO10015產(chǎn)生的時代背景目錄——寓言故事：

兔子為什么比狼更強大？思考并回答：

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——一切競爭歸根到底都是人力資源的競爭一、ISO10015產(chǎn)生的時代背景

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經(jīng)營人才企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展

顧客忠誠顧客滿意為顧客創(chuàng)造價值帶來利益企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展企業(yè)經(jīng)營價值鏈

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二、ISO10015主要內(nèi)容簡介3、ISO10015有哪些培訓(xùn)過程？二、ISO10015主二、ISO10015主要內(nèi)容簡介1、確定培訓(xùn)需求3、提供培訓(xùn)4、評價培訓(xùn)結(jié)果2、設(shè)計策劃培訓(xùn)監(jiān)視培訓(xùn)循環(huán)圖立體化的動態(tài)培訓(xùn)管理過程的量化與可操作性二、ISO10015主要內(nèi)容簡介1、確定3、提供培訓(xùn)4、評價1、企業(yè)面臨的共同問題——如何培訓(xùn)人力資源的現(xiàn)實能力？——如何開發(fā)人力資源的潛在能力？——如何規(guī)范人力資源培訓(xùn)的流程？——如何降低人力資源培訓(xùn)的成本？——如何真正提高人力資源培訓(xùn)的有效性？三、ISO10015對企業(yè)的重要價值以上問題，ISO10015標準給您強有力回答！1、企業(yè)面臨的共同問題三、ISO10015對企業(yè)的重要價值以2、競爭優(yōu)勢與核心競爭力初級階段的競爭——產(chǎn)品競爭階段A、產(chǎn)品質(zhì)量B、產(chǎn)品價格C、服務(wù)中級階段的競爭——產(chǎn)品競爭的延伸A、經(jīng)營規(guī)模B、經(jīng)濟實力C、廣告效應(yīng)三、ISO10015對企業(yè)的重要價值2、競爭優(yōu)勢與核心競爭力三、ISO10015對企業(yè)的重要價值2、競爭優(yōu)勢與核心競爭力高級階段的競爭——異質(zhì)優(yōu)勢——人力資源管理——文化競爭——創(chuàng)新能力之爭三、ISO10015對企業(yè)的重要價值2、競爭優(yōu)勢與核心競爭力三、ISO10015對企業(yè)的重要價值2、競爭優(yōu)勢與核心競爭力企業(yè)核心競爭力(Corecompetence)

——是企業(yè)所具備的一種或幾使其在顧客提供價值過程中長期領(lǐng)先于其他競爭對手的能力。三、ISO10015對企業(yè)的重要價值2、競爭優(yōu)勢與核心競爭力三、ISO10015對企業(yè)的重要價值2、競爭優(yōu)勢與核心競爭力企業(yè)核心競爭力——核心競爭力的特征價值優(yōu)越性資源集中性異質(zhì)性難模仿性不可交易性延伸性長期性核心競爭力的特征三、ISO10015對企業(yè)的重要價值2、競爭優(yōu)勢與核心競爭力價資異難不延長核心競爭力的特征三、I2、競爭優(yōu)勢與核心競爭力三、ISO10015對企業(yè)的重要價值質(zhì)量價格服務(wù)之爭品牌之爭文化之爭人力資源核心競爭力產(chǎn)品競爭無形的體現(xiàn)有形的經(jīng)營人力資源創(chuàng)新能力之爭2、競爭優(yōu)勢與核心競爭力三、ISO10015對企業(yè)的重要價值3、自發(fā)與盲目的企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀三、ISO10015對企業(yè)的重要價值——缺乏培訓(xùn)戰(zhàn)略，與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)系不緊密——缺乏系統(tǒng)性，沒有專業(yè)化的設(shè)計——目標不明確，點菜式培訓(xùn)——培訓(xùn)成本高，事倍功半——培訓(xùn)過程、結(jié)果無監(jiān)控手段——對外競爭中已無優(yōu)勢，尤其WTO之后3、自發(fā)與盲目的企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀三、ISO10015對企業(yè)的重要4、自我規(guī)范的成本與效果三、ISO10015對企業(yè)的重要價值——受自身條件限制和從業(yè)人員素質(zhì)制約——無章可循，有很大的盲目性——沒考慮與國際市場接軌的問題——沒有結(jié)果評價依據(jù)，結(jié)論缺乏說服力——最終達不到培養(yǎng)核心競爭力的目標4、自我規(guī)范的成本與效果三、ISO10015對企業(yè)的重要價值5、一步到位與國際接軌三、ISO10015對企業(yè)的重要價值——系統(tǒng)性、規(guī)范性、過程監(jiān)控、持續(xù)改進——任何意欲走國際化道路的企業(yè)不可逾越——早晚都要做，晚做不如早做——爭取主動者早做，全面提升人員素質(zhì)，——被動應(yīng)付者晚做，其效果僅只是彌補差距，已無法同競爭對手抗衡——早做：則一步到位，與國際接軌5、一步到位與國際接軌三、ISO10015對企業(yè)的重要價值—三、ISO10015對企業(yè)的重要價值6、實施ISO10015標準可帶來何種效益？

——識別出現(xiàn)有人員當前的能力、現(xiàn)有能力與能力要求之間的差距，以使與組織戰(zhàn)略、目標相適應(yīng)，——通過培訓(xùn)彌補人員現(xiàn)有能力差距，從而降