1、銷售部工作制度1）客戶登記制度每位銷售人員在聯系完客戶或接聽完新客戶電話后，客戶的聯系方式，填寫客戶洽談記錄表或客戶跟蹤表，戶資料。

應及時記錄為公司積累客2）工作日記制度工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標準，還可以幫助領導找出銷售人員銷售過程中出現的問題。銷售部經理可以根據工作日記判別客戶的情況，故要求每個銷售人員員在每天工作結束前做好工作日記。 內容包括：電話訪問記錄，客戶來電記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，銷售人員在工作中遇到的問題可隨時跟銷售部經理反映。 工作日報表于每日下午16點30之前交銷售部經理。3）客戶追蹤制度銷售人員在初次接待客戶后應為該客戶建立客戶檔案，客戶跟蹤表，并依實際情況定期進行跟蹤。

填寫一份4）例會、培訓及考核制度銷售部每周六下午固定為例會日，由銷售部經理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時銷售人員可將在銷售過程中出現的一些情況，需要哪些部門給于配合向銷售部經理反映，由銷售部經理整理集中處理。銷售部人員必須按時出席例會，不得缺勤。如遇特殊情況須經銷售部經理批準方可缺席。針對每個階段及項目進展情況銷售部經理應隨時依據需要對銷售人員進行臨時短期培訓， 使得公司對產品、 市場的一些想法及理念能及時傳達給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶周報月報統(tǒng)計制度5）報告提交制度銷售人員應該在每周六下午 16點30分之前將本周工作情況進行總結，填寫工作周報表。 于每月底最后一天下午 16點30分前將本月工作情況進行總結，填寫工作月報表。內容包括客戶數量統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計以及匯總點客戶統(tǒng)計三部分。2、銷售部工作流程：拜訪新客戶與回訪老客戶流程：A銷售人員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月、 周和每天的客戶拜訪計劃B銷售人員在每周六下午 16.30的工作例會上向銷售經理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況， 并接受銷售經理的指導， 并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點銷售人員按客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪在拜訪與回訪結束后，應將相關信息如實記錄銷售人員在每日下午16.30的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售經理匯報銷售經理對銷售人員的工作予以指導和安排產品報價流程：銷售人員在得到用戶詢價信息后第一時間向部門經理匯報。根據價格表對詢價進行整理（必要時由采購部和技術部協(xié)助）技術部對疑難產品的型號、技術參數進行協(xié)助和支持采購部對重點產品的交貨期及進貨價格進行審核銷售經理對最終報價進行審核（重大比價需向公司領導請示）確認后方可進行打印制作出正規(guī)的報價單，裝訂成冊蓋章后給客戶報價。商務談判與簽訂合同的流程：銷售人員在給客戶報價后，根據實際情況，可進行商務談判銷售人員在與客戶商務談判的過程中及時向銷售經理通報（重大合同需向公司領導請示）。C.與原報價發(fā)生偏離的任何技術和商務條款需經銷售經理或公司領導再次確認。D.待銷售經理或公司領導將所有問題均確認后方可簽定銷售合同。正式《銷售合同》經銷售經理簽字后集中保存。F．對于因客戶原因無法簽定正式《銷售合同》或客戶電話 /傳真通知訂貨的必須由銷售經理（必要時向公司領導請示）確認。交貨流程：銷售人員根據合同交貨期提前十日通知采購部。確認到貨銷售經理確認后方可填寫出庫單庫房辦理出庫手續(xù)辦公室組織發(fā)（送）貨辦公室將客戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售人員回款流程：銷售人員催款收款申請單財務部確認反饋給客戶。開票流程：銷售經理確認后，銷售人員填寫開票申請單采購部審核財務部開票交客戶簽收。3、銷售部管理制度：對轄區(qū)內所有客戶的生產經營、計劃形勢等情況，銷售人員必須時刻了如執(zhí)掌，不應出現漏單現象，否則屬于嚴重的工作失誤。銷售人員在項目推進過程中產生的銷售費用需事先向銷售經理請示。銷售人員不得擅自超越常規(guī)與客戶進行商務談判，超越常規(guī)的條款與價格應事先征得銷售經理的同意，并由銷售經理指導談判的過程。對于任何客戶提出的特殊費用或設計費用要求必須在征得銷售經理同意的情況下方可承諾。特殊費用或設計選型費用的支付到底采用何種形式必須向總經理請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責任人賠償損失。正式《銷售合同》形成后，有銷售經理集中保管資料。銷售訂單的內容要詳細全面準確。。銷售人員對客戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給客戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用客戶的所有往來合同、帳目、清單均應分類整理保存，銷售人員不得私自保管。所有的出庫申請及開票申請銷售要當天及時保存。銷售人員應每日向財務部了解回款情況，及時處理回款過程中發(fā)現的問題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生。對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票相關票據要交財務部簽收。銷售人員應在每月底與客戶核對往來帳目，并將結果通報公司財務部，并報告總經理或銷售經理。對于不能解決的現場售后服務問題，銷售人員應及時向銷售經理匯報，由銷售經理向總經理申請協(xié)調解決。4、近期銷售部的主要任務根據前段時間的客戶聯系以及回饋情況，下步計劃如下：① 對于中標客戶的關注除了中標的項目以外，還要熟知中標客戶的基本情況跟信息跟② 對各地亮化工程的分析情況，以及行業(yè)內部的分配情況，例如威海的亮化工程多為青島跟煙臺以及濟南的去做③ 著手先搜索中標客戶，有中標客戶的數量來分析各地對亮化的工程的實施程度④ 加緊熟知產品的相關信息，參數，用途，配件信息⑤ 關注縣級市以前的廣告裝飾公司，做好小市場⑥ 擴大公司產品在行業(yè)里的知名度和熟知度，要更多的客戶了解公司產品情況⑦ 分析行業(yè)的基本情況為公司的產品定位做導航⑧ 盡可能的先成單，維護好一定的合作伙伴，給公司創(chuàng)造可觀利潤⑨ 構建規(guī)范的銷售部網絡以及電話營銷方案銷售部的工作計劃時間表大綱10月份對于網絡信息的占有量要有一個質的提升，普遍網絡信息的占有量和維護② 對于搜索客戶的了解和公司產品的宣傳，要更多的客戶熟知公司產品。③ 對于