年終物業(yè)客服部工作計劃五篇(?一)繼續(xù)加?強客戶服務?水平和服務?質量，業(yè)主?滿意率達到?___%左?右。(二?)進一步提?高物業(yè)收費?水平，確保?收費率達到?___%左?右。(三?)加強部門?培訓工作，?確?？头T?業(yè)務水平有?顯著提高。?(四)完?善客服制度?和流程，部?門基本實現(xiàn)?制度化管理?。(五)?密切配合各?部門工作，?及時、妥善?處理業(yè)主糾?紛和意見、?建議。(?六)加強保?潔外包管理?工作，做到?有檢查、有?考核，不斷?提高服務質?量?；仡?___年，?工作中充滿?了艱辛與坎?坷，卻收獲?了成長與成?績，展望明?年，迎接我?們的是機遇?和挑戰(zhàn)。為?此，客服部?全體員工在?明年的工作?中將繼續(xù)團?一致、齊心?協(xié)力的去實?現(xiàn)部門目標?，為公司發(fā)?展貢獻一份?力量。1?、狠抓團隊?的內部建設?，工作紀律?。2、定?期思想交流?總。3、?建立經(jīng)理信?箱，接受各?員工建議，?更好的為業(yè)?主服務。?4、完善管?理制度，根?據(jù)工作標準?，擬定操作?標準。5?、人員的招?聘、培訓。?6、樓宇?的驗收內容?、實地的考?察學習。?7、交房工?作的準備、?實施。8?、空置單位?的管理及代?租代售業(yè)務?。9、完?善業(yè)主檔案?。10、?費用的收取?及催繳。?11、處理?業(yè)主投訴咨?詢問題及跟?進工作，建?立回訪制度?。12、?組織學習培?訓，提高員?工的工作水?平、服務質?量。13?、定期走訪?，征求業(yè)主?意見，不斷?提高服務質?量。14?、組織開展?社區(qū)文化活?動及業(yè)主聯(lián)?誼活動。?15、負責?辦理入住、?驗房，交房?、裝修的全?部手續(xù)。?16、簽訂?物業(yè)服務合?同、裝修協(xié)?議等文書。?17、根?據(jù)業(yè)主要求?開展其他有?償服務。?18、監(jiān)督?檢查各部門?的服務質量?，對不合格?的服務及時?進行整改。?19、定?期召開各部?門服務質量?評定會，不?斷提高服務?質量。2?0、領導交?辦的其他工?作年終物業(yè)客服部工作計劃五篇（二）1?.客服部工?作時間安排?為7：00?-14：0?014：0?0-21：?00，在小?區(qū)住戶增加?到一定程度?，工程部開?始___小?時值班后，?客服部門將?同時實行_?__小時工?作制;2?.合實際，?配合工程部?制定出有償?及無償服務?項目和收費?標準，并將?其通知到每?戶業(yè)主;?3.繼續(xù)開?展登門拜訪?工作，但不?集中于某一?時間段，減?少客戶被打?擾的厭煩感??？头藛T?每人每月拜?訪戶數(shù)不得?少于___?戶，并在回?訪中充實、?完善客戶資?料;4.?小區(qū)住戶更?新速度加快?，客服部在?___月及?___月開?展一次物業(yè)?管理滿意度?調查活動，?在活動中強?化管理處在?居民中的印?象。5.?尋找一切提?供專業(yè)服務?，可以和我?處合作的專?業(yè)公司，為?小區(qū)住戶提?供更全面、?更專業(yè)的服?務，例如:?清潔、家政?/保姆、寵?物看護等;?6.開展?小區(qū)文化活?動，例如一?些重要中西?方節(jié)日的聯(lián)?歡，春、冬?季運動會等?;將南會所?活動中心的?管理方案和?收費標準公?示，落實管?理人員，盡?快將活動中?心開放;?7.客服人?員規(guī)范服務?，豐富、充?實專業(yè)知識?，為小區(qū)業(yè)?主提供更優(yōu)?質的服務。?可以通過組?織到其他優(yōu)?秀小區(qū)參觀?學習，對相?關專業(yè)書籍?的學習等方?式來提高服?務技能。?8.落實房?源，尋找客?源，努力發(fā)?展屬于本公?司的租戶;?9.不再?將催費工作?集中在一個?時間段，將?催費融于日?常工作中。?年終物業(yè)客服部工作計劃五篇（三）一、?建立客戶服?務中心網(wǎng)上?溝通渠道。?現(xiàn)在，越?來越多的客?戶喜歡在網(wǎng)?上查詢和交?流信息。在?后勤總公司?的網(wǎng)頁下面?設立客戶服?務中心的電?話和郵箱，?有利于便捷?與客戶聯(lián)系?溝通，滿足?顧客需要，?提升服務質?量。二、?建立客服平?臺(一)?成立客戶監(jiān)?督委員會。?由監(jiān)事會、?業(yè)主委員會?成立客戶監(jiān)?督委員會。?行使或者義?務行使對后?勤服務監(jiān)督?職能。(?二)建立質?量檢查制度?。改變物業(yè)?內部質量內?審為各個中?心交叉內審?(這項工作?也可以有人?力資源部行?使)。.?(三)搞好?客服前臺服?務。1.?客戶接待。?作好客戶的?接待和問題?反映的協(xié)調?處理。2?.服務及信?息傳遞。包?括縱向—實?施由顧客到?總公司，橫?向—實施物?業(yè)內部之間?、客服中心?與各個中心?之間、客服?中心與校內?的有關部門?之間信息轉?遞交流等等?，以及其他?信息咨詢。?3.相關?后勤服務的?跟蹤和回訪?。___?小時服務電?話。(四?)。協(xié)調處?理顧客投訴?。(五)?搞好客戶接?待日活動，?主動收集和?處理客戶意?見。(六?)建立客戶?檔案。包括?家屬區(qū)、教?學區(qū)、學生?社區(qū)。(?七)搞好意?見箱、板報?及黑板報、?溫馨提示等?服務交流。?三、繼續(xù)?做好物管中?心的iso?質量檢查管?理、辦公室?部分工作和?客戶服務，?繼續(xù)做好與?能源中心的?有效維修客?戶服務。?四、機構建?設(一)?成立后勤總?公司客戶服?務中心。?目前客戶服?務部隸屬于?能源中心，?辦公室在物?業(yè)管理中心?，主要為物?業(yè)系統(tǒng)服務?工作的職能?可以延伸，?行之有效。?然而，客服?的外延可以?擴大到總公?司范圍，為?我校后勤服?務業(yè)做大做?強提供機構?上的支持。?成立總公司?下屬的客服?中心，便于?全面協(xié)調服?務。(二?)人員編制?至少二人。?要搞好客?戶服務，只?有經(jīng)理一人?是不行的，?要改變以前?客戶服務部?只有一人的?不正常狀態(tài)?，大學生來?了又走。人?力資源不低?于二人的編?制，工作人?員具有本科?學歷，有利?于客服機構?框架的建立?和穩(wěn)健運行?，改變顧此?失彼的現(xiàn)狀?，便于逐步?建立規(guī)范和?完善客服工?作。五、?經(jīng)費預算。?往年客戶?服務部一般?辦公費開支?在物管中心?，黑板報等?大一點的開?支由動力部?支付。根據(jù)?目前情況，?有些基礎工?作還要進行?，日常工作?也有所開支?，不造預算?可能沒有經(jīng)?費，按照節(jié)?約的原則，?編造經(jīng)費預?算___元?∕月全年公?務經(jīng)費__?_元?？?服中心是按?照現(xiàn)代企業(yè)?服務的運行?需要設置的?，這正是當?年總公司設?立客戶服務?部的正確性?所在。有了?顧客滿意就?可能有市場?，有了顧客?滿意就可能?樹立品牌和?顧客的支付??？头行?其工作可能?與總公司辦?公室和人力?資源(質量?管理)部有?交叉關系，?但是，客服?中心主要服?務對象是顧?客，以顧客?滿意為焦點?，是業(yè)務部?門而不是管?理部門。今?后雙福園區(qū)?物業(yè)服務如?果能夠競標?成功，客服?中心可以采?取“龍湖小?區(qū)”的模式?。以上工?作計劃僅作?為客戶服務?部為總公司?舉行的“干?部務虛會”?，“質量、?改革、發(fā)展?”，提出的?思路，不一?定馬上實行?。實踐是檢?驗真理的標?準，客戶服?務工作要根?據(jù)自身特點?，逐漸改良?，不斷推進?，我們在工?作中不斷探?索，目的是?為了實實在?在做好后勤?服務作，努?力把公司做?大做強。年終物業(yè)客服部工作計劃五篇（四）按照_?___年物?業(yè)公司組織?架構的設置?及聘任文件?，我負責濟?南西片區(qū)物?業(yè)管理部工?作，這個管?理部有政務?大廈、工商?局、人事局?、新華社、?省委黨校、?鐵路局、省?紀委等七個?物業(yè)項目組?成，總管理?面積達三十?多萬平米，?其中多數(shù)項?目都是既有?住宅，也有?辦公樓的綜?合型物業(yè)，?它代表著公?司在濟南、?在山東物業(yè)?管理行業(yè)的?管理水平和?市場形象。?這些項目絕?大多數(shù)接管?期已超過一?年，業(yè)主從?最初享受物?業(yè)管理的新?鮮感到逐步?淡薄，取而?代之的更高?服務期望和?更加挑剔的?眼光。面對?著____?年《勞動合?同法》的實?施，物業(yè)管?理行業(yè)用工?形勢的嚴峻?和成本的增?加，業(yè)主標?準的逐年增?加，各項目?管理骨干的?稀釋，管理?難度和規(guī)模?的不斷增加?，如何帶領?員工創(chuàng)新積?極的工作，?不斷夯實項?目的管理水?平，推廣潤?華物業(yè)品牌?，是我這一?年工作的重?點。我的工?作目標是?1、黨政機?關辦公樓物?業(yè)管理形成?潤華物業(yè)模?式和特色?2、潤華物?業(yè)企業(yè)文化?宣貫工作深?入每一個管?理團隊3?、培訓工作?分層次、有?效果、成制?度。4、?重視細節(jié)管?理，加強良?好規(guī)章制度?的執(zhí)行力度?。5、重?視項目的潛?力挖掘，是?物業(yè)收入有?所增加。?為了完成工?作我的工作?目標，我將?實行如下工?作措施1?、創(chuàng)建和諧?辦公樓，推?行機關辦公?樓健康文化?1)編寫?辦公樓突發(fā)?事件應急預?案，主要包?括火災、盜?竊、搶劫、?停水、停電?、浸水、電?梯困人、受?傷疾病等子?預案，根據(jù)?項目的實際?情況編寫成?冊，廣泛向?業(yè)主宣傳，?營造安全氛?圍。2)?各管理處配?備安全便利?箱，放置打?氣筒、創(chuàng)可?貼、毛巾、?哨子、針線?包、救心丸?等，為業(yè)主?提供方便，?以備不時之?需。3)?辦公樓內創(chuàng)?辦健康專欄?，共分為春?夏秋冬四期?八刊，宣傳?健康知識，?內容涵蓋飲?食、運動、?疾病、營養(yǎng)?等方面，營?造健康文化?氛圍，把健?康知識送到?業(yè)主手中。?2、延伸?機關辦公樓?物業(yè)管理服?務范圍：在?原有的首問?責任制的基?礎上，進一?步延伸服務?滿足業(yè)主需?求，對于業(yè)?主所提的諸?如辦公室鑰?匙丟了、自?行車爆胎、?電腦壞了、?甚至家中電?視機故障、?電冰箱不制?冷等合同內?沒有約定的?問題，管理?處把業(yè)主當?朋友，急其?所急，建立?服務服務電?話檔案，有?意識聯(lián)系一?些家具維修?、門窗維修?、汽車維修?、管道疏通?、窗簾安裝?、知根知底?的木工泥水?工等，以及?自來水、煤?氣、供電局?等維修電話?，在業(yè)主需?要時提供給?他們，解業(yè)?主燃眉之急?。3、在?管理處推行?“___”?服務，這是?微笑服務的?重要體現(xiàn)。?一是對業(yè)主?的詢問不說?“不”字;?二是對業(yè)主?的投訴不說?“不”字;?三是對崗位?內外的需求?不說“不”?字;四是面?對困難棘手?的問題不說?“不”字;?五是對公司?沒有的服務?項目不說“?不”字。?4、各管理?處上半年全?面調查業(yè)主?需求，推出?服務新舉措?。1、制?定___年?濟南西片區(qū)?物業(yè)管理部?的企業(yè)文化?工作計劃。?2、建立?通訊員制度?。每一名管?理處設立一?名通訊員，?以潤華報、?百年潤華、?濟南物業(yè)管?理雜志為宣?傳的主要陣?地，負責本?管理處的宣?傳報道工作?。每月至少?一工作計劃?篇，___?號以前上報?項目部，所?有稿件除用?于投稿外，?管理部每月?編寫文化簡?報，并發(fā)至?各管理處，?加強管理處?的溝通力度?。3、每?個季度各管?理處組織潤?華報閱讀活?動，書寫活?動心得，提?高員工對企?業(yè)的認同感?、自豪感和?向心力。?4、編寫企?業(yè)文化宣貫?手冊，主要?包括集團簡?介、物業(yè)公?司簡潔、項?目介紹、公?司榮譽等等?，用于員工?的崗前培訓?，由管理處?主任負責入?司前的第一?堂課。1?、每個管理?處蹲點工作?，切實掌握?管理處工作?水平和存在?的問題，制?定有效的培?訓方案。?2、每月常?規(guī)培訓按時?提報培訓計?劃，不定時?檢查計劃落?實情況及培?訓效果。?3、完善員?工的崗前培?訓，推出崗?前培訓的內?容，由各管?理處主任及?助理負責落?實。4、?加大管理人?員的培訓。?俗話說：“?兵熊熊一個?，將熊熊一?窩”，管理?處骨干員工?的水平提升?不上去，操?作層的水平?可想而知。?每周管理處?例會上，除?討論工作之?外，由管理?處主任負責?對骨干進行?培訓，內容?要記錄在_?__上，并?列入主任考?核。同樣，?在物業(yè)管理?部召開的會?議上，也要?督促檢察管?理處主任的?學習情況。?5、各管?理處主任會?同事務助理?編寫自己項?目的物業(yè)管?理實施手冊?，要求合實?際，總經(jīng)驗?，便于各項?目之間取長?補短。手冊?的內容包括?：項目概況?、組織架構?、管理制度?、案例匯總?、費用測算?、實戰(zhàn)經(jīng)驗?等。在總中?不斷提升自?我，也為以?后的管理奠?定基礎。?細節(jié)存在每?一天的工作?中，我的切?身體會是，?制度再好再?完美，如果?不執(zhí)行不落?實那只能是?空談，如果?執(zhí)行起來不?連貫、不堅?持，那就是?我們的檢查?監(jiān)督出了問?題。特別是?已經(jīng)接管一?年以上的項?目，管理處?主任一定要?不斷地反思?自我。年終物業(yè)客服部工作計劃五篇（五）一、全面?實施規(guī)范化?管理。在?原有基礎上?修定各部門?工作手冊，?規(guī)范工作流?程，按工作?制度嚴格執(zhí)?行，加大制?度的執(zhí)行力?度，讓管理?工作有據(jù)可?依。并規(guī)范?管理，健全?各式檔案，?將以規(guī)范表?格記錄為工?作重點，做?到全面、詳?實有據(jù)可查?。二、執(zhí)?行績效考核?工作，提高?服務工作質?量以績效?考核指標為?標準，實行?目標管理責?任制，明確?各級工作職?責，責任到?人，通過檢?查、考核，?真正做到獎?勤罰懶，提?高員工的工?作熱情，促?進工作有效?完成。三?、強化培訓?考核制度?根據(jù)公司培?訓方針，制?定培訓計劃?，提高服務?意識、業(yè)務?水平。有針?對性的開展?崗位素質教?育，促進員?工愛崗敬業(yè)?，服務意識?等綜合素質?的提高。對?員工從服務?意識、禮儀?禮貌、業(yè)務?知識、應對?能力、溝通?能力、自律?性等方面反?復加強培訓?，并在實際?工作中檢查?落實，提高?管理服務水?平和服務質?量，提高員?工隊伍的綜?合素質，為?公司發(fā)展儲?備人力資源?。四、合?小區(qū)實際建?立嚴整的安?防體系從?制度規(guī)范入?手，責任到?人，并規(guī)范?監(jiān)督執(zhí)行，?合績效考核?加強隊伍建?設，加大對?小區(qū)住戶安?防知識的宣?傳力度，打?開聯(lián)防共治?的局面。?五、完善日?常管理，開?展便民工作?，提高住戶?滿意度以?制度規(guī)范日?常工作管理?，完善小區(qū)?樓宇、消防?、公共設施?設備的維保?，讓住戶滿?意，大力開?展家政清潔?、花園養(yǎng)護?、水電維修?等有償服務?，在給