歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭「兄x閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?011年專升本《管理學(xué)原理》考試大綱第一章概論（一）管理活動1．管理的定義所謂管理是在特定環(huán)境下，對組織或自然人所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃，組織，控制，領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)新等一系列新活動，來達(dá)成既定目標(biāo)的過程。2．管理的職能計劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新3．管理的屬性自然屬性：不因生產(chǎn)關(guān)系、社會文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力發(fā)展水平相關(guān)的屬性。它是為了組織的共同生產(chǎn)而產(chǎn)生的。它反映了社會協(xié)作勞動過程本身的要求，力求用先進(jìn)的科學(xué)方法，合理地組織生產(chǎn)力，以保證社會結(jié)合的生產(chǎn)過程順利進(jìn)行。社會屬性：不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會文化都會使管理思想、管理目的以及管理方式呈現(xiàn)出一定的差別，從而使管理具有特殊性和個性。它是由社會生產(chǎn)關(guān)系決定的。它反映了一定社會形態(tài)中統(tǒng)治階級的要求，受到生產(chǎn)關(guān)系或經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的影響和制約。按統(tǒng)治階級意志調(diào)整人們之間的相互關(guān)系（二）管理者1．管理者的分類：高層管理者中層管理者基層管理者操作者2．管理者的角色人際關(guān)系：掛名首腦，領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息傳遞：監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人決策制定：企業(yè)家，混亂駕馭者資源分配者談判者3．管理者的技能：技術(shù)技能人際技能概念技能診斷技能分析技能第二章管理理論的發(fā)展（一）傳統(tǒng)管理理論1．亞當(dāng)。斯密《國富論》1776（英國）亞當(dāng)·斯密斯密的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)和分工理論，構(gòu)成了管理學(xué)的理論前提和技術(shù)前提。對于管理學(xué)來說，必須從人的本性和動機(jī)出發(fā)來構(gòu)建相應(yīng)的理論和方法體系斯密提出的分工思想，直接導(dǎo)致了管理學(xué)的誕生2．羅伯特·歐文英國空想社會主義者自相矛盾的人物；提出生產(chǎn)中重視人的作用和尊重人的地位，人事管理的創(chuàng)始人3．查爾斯·巴比奇（英國）發(fā)展了斯密論點，提出了生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面問題，為以后20世紀(jì)發(fā)展的流水線提供基礎(chǔ)。提出按照生產(chǎn)效率不同來確定報酬的具有刺激作用的制度，是巴貝奇作出的重要貢獻(xiàn)。1、按照工作性質(zhì)所確定的固定工資；2、按照生產(chǎn)效率及所作貢獻(xiàn)分得的利潤；3、為提高勞動效率而提出建議而所應(yīng)給予的獎勵。4．麥克考勒：倡導(dǎo)制度管理。強(qiáng)調(diào)邏輯注意原則和秩序，具有典型的契約文化特征（二）科學(xué)管理理論1．泰羅和科學(xué)管理理論二：科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（19世紀(jì)末20世紀(jì)初）

（一）“泰羅”的科學(xué)管理理論——科學(xué)管理之父

泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點

1：科學(xué)管理的根本目的——謀求最高工作效率

2：達(dá)到最高效率的重要手段——用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗方法

3：實施科學(xué)管理的核心問題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變

泰羅提出的以下管理制度

1：對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高效率

2：在工資制度上實行差別計件制

3：對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高

4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣

5：使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能

2．法約爾的組織管理理論泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國的亨利。法約爾加以補(bǔ)充的。

“組織理論”的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。

法約爾：認(rèn)為要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個方面的職能

技術(shù)職能、經(jīng)營職能、財務(wù)職能、安全職能、會計職能、管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）

14條原則1：分工

2：權(quán)力與責(zé)任3：紀(jì)律

4：統(tǒng)一命令

5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

6：員工個人要服從整體

7：人員的報酬要公平

8：集權(quán)

9：等級鏈

10：秩序

11：公平

12：人員保持穩(wěn)定

13：主動性

14：集體精神

法約爾的貢獻(xiàn)：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點

3．韋伯與理想行政組織體系理想的官僚組織模式1組織中的人員應(yīng)具有固定和正式的職責(zé)，并依法行使職權(quán)2組織的結(jié)構(gòu)是一層層的控制體系3人與工作的關(guān)系4成員的選用與保障5專業(yè)分工與技術(shù)訓(xùn)練6成員的工資及升遷（三）行為科學(xué)理論1．梅奧的人群關(guān)系論人群關(guān)系論（代表人：梅奧）

霍桑試驗1924-1932目的：找出工作條件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途經(jīng)

過程：試驗首先從變化現(xiàn)場工作的照明強(qiáng)度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗組，一組為控制組?？刂平M一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗組則給予不同的照明強(qiáng)度。當(dāng)試驗組的照明強(qiáng)度逐漸增大時，試驗組的生產(chǎn)增長比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗組的照明強(qiáng)度逐漸降低時，試驗組的產(chǎn)量明顯下降。試驗表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。后來再進(jìn)行其他方面的試驗。

觀點：1：企業(yè)的職工是社會人2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵

3：企業(yè)中實際存在一種“非正式組織”——企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了“非正式組織”

4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法

影響：人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。

2．馬斯洛需要層次理論1：需求層次理論——馬斯洛

尚未滿足的需要————為目標(biāo)而驅(qū)使的行為————目標(biāo)的滿足

馬斯洛的需要層次理論有兩個基本的觀點

a：一個人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為

b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)

A：生理需要B：安全需要C：感情和歸屬需要D：尊重需要E：自我實現(xiàn)需要缺點：缺乏客觀實際性

3．麥格雷戈X理論和Y理論X理論的主要觀點：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數(shù)人來說，僅用獎勵的辦法是不夠的，，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、對懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)。一般人胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作。

Y理論的主要觀點：人都是積極向上的，他們對工作的喜歡取決于他們把工作看成是一種滿足還是一種懲罰。人們在通常情況下愿意承擔(dān)責(zé)任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性。

結(jié)論：x理論假設(shè)較低層次的需要支配著個人的行為，y理論則假設(shè)高層次的需要支配著人的行為。麥戈雷格認(rèn)為y理論比x理論更實際有效，因此他建議讓員工參加工作于決策。為員工提供富有挑戰(zhàn)性的工作。，建立良好的群體關(guān)

4．赫茨伯格雙因素理論赫茨伯格拋棄了傳統(tǒng)的觀點：滿意——（對立面）——不滿意

提出新觀點：滿意——沒有滿意——沒有不滿意——不滿意

調(diào)查認(rèn)為：使職工感到滿意的因素都是工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的。而使他們不滿意的因素都是工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激勵因素，后者叫保健因素

（1）保健因素：當(dāng)這類因素得到改善時，職工的不滿就會消除，但是，保健因素對職工起不到激勵的積極作用。

包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全，個人生活、工作條件等

（2）激勵因素：這些因素具備時可以起到明顯的激勵的作用，當(dāng)這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿。

包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、職責(zé)

結(jié)論：激勵因素是以工作為中心的，即以對工作本身是否滿意，工作中個人是否有成就、是否得到提升為中心的。而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論有很大的相似性，馬斯洛的高需要層次即赫茨伯格的激勵因素。而為了維持生活所必須滿足的低層次需要相當(dāng)于保健理論

（四）現(xiàn)代管理理論1．社會系統(tǒng)學(xué)派懷特貝克人的相互關(guān)系就是一個社會系統(tǒng)，它是人們在意識，力量愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系。2．決策理論學(xué)派赫伯特西蒙決策時管理的主要任務(wù)以決策為特征，應(yīng)圍繞決策為核心，行程管理理論。3．系統(tǒng)管理學(xué)派用系統(tǒng)的觀點對組織進(jìn)行系統(tǒng)的分析系統(tǒng)管理的過程4．經(jīng)驗主義學(xué)派彼得德魯克企業(yè)管理應(yīng)從實際出發(fā)研究企業(yè)成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，通過案例研究來學(xué)習(xí)管理，有效的指導(dǎo)管理實踐5．權(quán)變理論學(xué)派盧桑斯費德勒在企業(yè)管理中不存在最好的能適應(yīng)一切情況一成不變的管理方法與系統(tǒng)理論要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變6．管理科學(xué)學(xué)派埃爾伍德斯潘塞伯法此派借助于數(shù)學(xué)模型，計算機(jī)技術(shù)解決操作方法和作業(yè)方面的管理問題（五）管理理論的新發(fā)展1．戰(zhàn)略管理理論波特的競爭戰(zhàn)略研究：五種競爭力量1潛在競爭者的進(jìn)入力量2供應(yīng)者的力量3替代品的力量4現(xiàn)有競爭力的力量5買方力量三種通用戰(zhàn)略思想：1總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2差異化戰(zhàn)略3專一化戰(zhàn)略2．組織管理理論把組織看成一個系統(tǒng)，要實現(xiàn)組織目標(biāo)和提高組織效率取決于組織系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)及各部門之間的有機(jī)聯(lián)系。3．企業(yè)再造理論為了衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考徹底改造業(yè)務(wù)流程。適用于問題叢生的企業(yè)潛伏危急的企業(yè)處于事業(yè)發(fā)展高峰的企業(yè)第三章管理的基本原理（一）管理原理的特征1．管理原理的主要特征——指對管理工作的實質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實管理現(xiàn)象的抽象，是對各項管理制度和管理方法的高度綜合與概括1：客觀性

2：概括性

3：穩(wěn)定性

4：系統(tǒng)性2．研究管理原理的意義：

1：有助于提高管理工作的科學(xué)制，避免盲目性

2：有助于掌握管理的基本規(guī)律

3：有助于迅速找到解決管理問題的途經(jīng)

（二）系統(tǒng)原理1．系統(tǒng)的概念是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體2．系統(tǒng)的特征1：集合性。這是系統(tǒng)最基本的特征。一個系統(tǒng)至少由兩個及兩個以上的系統(tǒng)構(gòu)成。

2：層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位

3：相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性

3．系統(tǒng)原理要點1：整體性原理——系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最佳

2：動態(tài)性原理——系統(tǒng)作為一個運動著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運動狀態(tài)則是絕對的。

3：開放性原理——明智的管理者都應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計外部與本系統(tǒng)的聯(lián)系，努力擴(kuò)大本系統(tǒng)從外界吸入的物質(zhì)，能量和信息

4：環(huán)境適應(yīng)性原理——系統(tǒng)不是孤立的而是與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的

5：綜合性原理——把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性

2個含義a：系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性和綜合性

b：組織的產(chǎn)品是綜合而制造的

（三）人本原理1．職工是企業(yè)的主體（一要素發(fā)展階段——泰羅“科學(xué)管理”階段

早期的管理理論基本上限于把勞動者視為生產(chǎn)過程中的一個必不可少的因素。泰羅之

后的幾十年中所有對勞動和勞動力的研究大多都未擺脫把人視為機(jī)器附屬物的基本觀點和方法

（二）行為研究階段——馬斯洛、赫茨伯格等

二戰(zhàn)后，一部分管理學(xué)家和心理學(xué)家開始意識到勞動者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本。勞動者的需要是多方面的，經(jīng)濟(jì)需要只是其中的一種。

（三）主體研究階段

70年代以后企業(yè)界逐漸意識到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的重要性，逐漸形成了以人為中心的管理思想。2．有效管理的關(guān)鍵有效管理的關(guān)鍵是職工參與

兩種不同的途經(jīng)1：高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動一致，從而實現(xiàn)高的工作效率。

2：適度分權(quán)，民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與使個人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標(biāo)而自覺努力的奮斗，從而實現(xiàn)高的工作效率。

兩種途經(jīng)的根本不同之處：a：前者職工處于被動地位，職工是管理的客體

b：后者職工處于主動地位，職工是管理的主體3．現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展4．為人服務(wù)管理是為人服務(wù)的

1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場需求的特點及發(fā)展趨勢，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)品發(fā)展的方向。

2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本

3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費者

總結(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點（四）責(zé)任原理1．明確職責(zé)挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個人的職責(zé)

1：職責(zé)的界限要清楚

2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容

3：職責(zé)要落實到人2．職位設(shè)計和權(quán)限委授一個人對工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個因素

1：權(quán)限：實行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人都不可能對工作實行真正的管理。

2：利益：完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險的同時都要對收益進(jìn)行權(quán)衡。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。3：能力：能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。

職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形

3．獎懲分明公正而及時（五）效益原理1．效益的概念效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念

效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的

效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系

效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會和經(jīng)濟(jì)兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益比社會效益直接、明顯，可有效度量；社會效益則難以計量，只能借助于其他形式來間接考察

2．效益的評價不同的主體可從不同的角度去評價，所以效益的評價沒有一個絕對的標(biāo)準(zhǔn)。不同的評價和標(biāo)準(zhǔn)得出的結(jié)論也不同，不同的評價都有它的長處和不足，應(yīng)配合運用，以求獲得客觀公正的評價結(jié)果3．效益的追求1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。

2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。

3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。

4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。

5：建立管理活動的效益觀。

第四章決策（一）決策的類型與特點1．決策的概念與類型決策是管理者識別并解決問題以及利用機(jī)會的過程

1：決策的主體是管理者

2：決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成3：決策的目的是解決問題或利用機(jī)會

決策的類型

（一期決策和短期決策

1：長期決策：指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱“長期戰(zhàn)略決策”如：投資方向的選擇

2：短期決策：為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。又稱“短期戰(zhàn)術(shù)決策”如：物資儲備、生產(chǎn)中資源配置等問題。

（二戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策

1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠(yuǎn)發(fā)展和長遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定

2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。

3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響。

（三

集體決策與個人決策（四初始決策和追蹤決策

初始決策是零起點決策，是在有關(guān)活動尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。追蹤決策是非零點決策

（五程序化決策與非程序化決策

1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題”

2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問題”

（六確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險型決策

1：確定型決策：是指在確定可控的條件下進(jìn)行的決策。在決策中，每個方案只有一個確定的結(jié)果，最終選擇哪一個方案取決于對方案結(jié)果的直接比較

2：風(fēng)險型決策：—“隨機(jī)決策”。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會發(fā)生哪一種結(jié)果但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。

3：不確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策中，決策者不知道會出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。

2．決策的特點1：目的性：任何決策都含有目標(biāo)的確定

2：可行性：每個決策的方案都有一定的可行性

3：選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策4：滿意性：決策的原則是“滿意”而不是“最優(yōu)”

5：過程性：a：組織中的決策不是單項決策而是一系列決策的綜合

b：在這一系列的決策中，每個決策本身就是一個過程6：動態(tài)性：決策的動態(tài)性與過程有關(guān)

（二）決策過程與影響因素1．決策過程1：識別問題

2：確定決策的標(biāo)準(zhǔn)3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重

4：擬定方案5：分析方案6：選擇方案7：實施方案

8：評價決策效果2．決策的影響因素（一

）環(huán)境1：環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇2：對環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動選擇

（二）過去的決策一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對初始決策的完善和調(diào)整或改變

（三

）決策者對風(fēng)險的態(tài)度決策者對風(fēng)險的態(tài)度影響其對方案的選擇

（四）倫理決策者是否重視倫理以及采用何種標(biāo)準(zhǔn)會影響其對待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策

（五）

組織文化組織文化影響成員對待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響一個組織對方案的選擇和實施

（六）

時間美國學(xué)者威廉把決策分為1：時間敏感型決策：那些必須立刻迅速作出的決策

2：知識敏感型決策：對時間要求不高，而對質(zhì)量要求較高的決策。如：組織中大部分的戰(zhàn)略決策

（三）決策的方法1．確定活動方向的分析方法在比較和選擇活動方案時，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法

1：線性規(guī)劃

2：量本利分析

2．選擇活動方案的評價方法風(fēng)險型決策方法——決策樹法

不確定型決策方法——1：小中取大法

2：大中取小法

3：最小最大后悔值法（四）決策的理性限制及其應(yīng)對1．決策的合理性要求決策者應(yīng)該具有完全的理性2．決策的理性限制1人的知識是有限的2人的遇見能力是有限的3人的設(shè)計能力是有限的3．理性限制的克服1決策權(quán)力放下把基層的決策權(quán)集中到高層會放大高層決策者的理性限制2組織專家參與3鼓勵組織成員參與第五章計劃（一）計劃的類型與作用1．計劃的類型一：長期計劃和短期計劃

長期計劃：描述了組織在較長時期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍(lán)圖

短期計劃：具體地規(guī)定了組織地各個部門在目前地各個較短的時期階段，特別是最近的時段中

二：業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃從職能空間分類，可將計劃劃分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃。

三：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃

戰(zhàn)略性計劃：指用于整體組織的，為組織較長時間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃，具有整體性和長期性

戰(zhàn)術(shù)性計劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo)

四：具體性計劃、指導(dǎo)性計劃

具體性計劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。指導(dǎo)性計劃：規(guī)定一些一般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權(quán)

五：程序性計劃、非程序性計劃2．計劃的作用：在于計劃可以給出方向，是置身于復(fù)雜多變和充滿不確定性環(huán)境的組織始終把其主要的注意力集中在既定目標(biāo)上，使組織所有的行動保持同一方向。（二）戰(zhàn)略性計劃1．企業(yè)愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)愿景。企業(yè)根據(jù)企業(yè)使命，在集合企業(yè)廣大員工對企業(yè)共同期望的前提下，所形成的企業(yè)長期愿望及發(fā)展藍(lán)圖，體現(xiàn)企業(yè)未來發(fā)展的基本框架。目標(biāo)：是指對企業(yè)經(jīng)營活動漁區(qū)取得的主要成果的期望值2．戰(zhàn)略環(huán)境研究一：外部一般環(huán)境政治社會經(jīng)濟(jì)技術(shù)自然二：行業(yè)環(huán)境1：行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)

2：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析

三：競爭對手1：競爭對手研究的第一步——識別競爭對手2：競爭對手分析的目的——是識別在行業(yè)競爭可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應(yīng)。四：企業(yè)自身關(guān)于企業(yè)自身和競爭對手的比較可以借用波特的“價值鏈”分析法企業(yè)的各種價值活動分為兩類：基本活動、輔助活動基本活動：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場營銷與銷售、顧客服務(wù)輔助活動：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購五：顧客（目標(biāo)市場）

（一）

總體市場分析（二）市場細(xì)分（三）目標(biāo)市場確定（四）產(chǎn)品定位

3．戰(zhàn)略選擇前后橫向一體化市場滲透市場開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)集中多元經(jīng)營混合式多遠(yuǎn)經(jīng)營橫向多元經(jīng)營合資經(jīng)營收縮剝離清算波特競爭戰(zhàn)略總成本領(lǐng)先差異化集中化4．目標(biāo)管理目標(biāo)管理是把管理者的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，讓他們靠自己的積極性、靠自我控制去完成。1：企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化位目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)

2：目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任。

3：每一個企業(yè)管理人員的分目標(biāo)都是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求

4：管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制

5：企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)

第六章組織（一）組織概述1．組織的概念名詞“組織是指有著共同目標(biāo)與功能的、由人組成的群體?！敖M織”是指一種實體。動詞“組織”是指組織工作，是在勞動分工的基礎(chǔ)上確定組織結(jié)構(gòu)以實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程；是指建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系；2．管理幅度和管理層次管理幅度是指一個主管能夠有效的指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量對分級管理的組織而言管理層次是指組織中的人最高主管到具體工作者之間的不同管理層級?！肮芾韺哟巍迸c“管理幅度”的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：

扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)

優(yōu)點：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。

缺點：a：主管不能對每位下屬有充分的了解

b：主管得到的信息太多，不利于及時利用

錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)

優(yōu)點與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反（二）部門化1．職能部門化根據(jù)業(yè)務(wù)互動的相似性來設(shè)立管理部門優(yōu)點：1：職能是劃分活動類型，從而設(shè)立部門的最自然，最方便，最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn)2：有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性3：由于各部門只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動，有利于工作人員培訓(xùn)，相互交流

局限性：1：不易知道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

2：由于部門的負(fù)責(zé)人只從事某種專門業(yè)務(wù)的管理，缺乏總體的眼光，不利于高級管理人才的培養(yǎng)。

3：由于各部門的性質(zhì)不同，使各部門之間的活動不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)2．產(chǎn)品部門化根據(jù)企業(yè)主要產(chǎn)品種類來設(shè)立管理部門優(yōu)勢：1：能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來

2：有利于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)方向

3：有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競爭

4：有利于高層管理人才的培養(yǎng)

局限性：1：要有多個人去管理各個產(chǎn)品部

2：影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮

3：各職能部門與總部管理機(jī)構(gòu)重疊，管理費用增加，成本增加3．地區(qū)部門化更具地理因素來設(shè)立管理部門把不同地區(qū)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門的經(jīng)理4．綜合標(biāo)準(zhǔn)職能產(chǎn)品地區(qū)顧客人數(shù)時間過程設(shè)備銷售渠道工藝字母數(shù)字（三）組織結(jié)構(gòu)1．組織結(jié)構(gòu)的基本形式（一）直線制（二）職能制（三）直線職能制（四）事業(yè)部制（五）矩陣制（六）網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)2．組織結(jié)構(gòu)的演變形式1由縱向向科層結(jié)構(gòu)，向扁平結(jié)構(gòu)的演變2由剛性向柔性的演變3組織邊界由清晰想模糊的演變4由非人格化向人格化的演變5由強(qiáng)調(diào)組織硬件能力向強(qiáng)調(diào)軟件能力的演變3．組織結(jié)構(gòu)的影響因素1技術(shù)2外界環(huán)境3組織的規(guī)模4組織的生命周期5組織的戰(zhàn)略（四）人員配備1．人力資源規(guī)劃選才育才用才留才2．工作分析與設(shè)計3．人員聘用

外部招聘

內(nèi)部提升4．績效考核

關(guān)于貢獻(xiàn)考評

關(guān)于能力考評5．人員培訓(xùn)目標(biāo)1：傳遞信息

2：改變態(tài)度

3：更新知識

4：發(fā)展能力（四）組織力量整合1．正式組織與非正式組織被界定與有一定職能有固定人群的組織非正式組織，也稱為組織中的小團(tuán)體，并非由正式組織建立和要求，是組織成員在共同工作的過程中，由于抱有共同的需要而形成的非正式團(tuán)體。（一）

非正式組織的積極作用

1：可以滿足職工的需要

2：人們在非正式組織中的接觸會使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。

3：非正式組織是一種非工作性的關(guān)系，但是他們對其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。

4：非正式組織也是某種社會環(huán)境中存在的。

（二）

非正式組織可能造成的危害

1：非正式組織的目標(biāo)與正式組織的沖突，可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。

2：非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會束縛成員的發(fā)展。

3：非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。

三：積極發(fā)揮非正式組織的作用

1：首先要認(rèn)識到非正式組織存在的客觀必要性和必然性，鼓勵非正式組織存在

2：通過建立和宣傳正確的文化來影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)。

2．直線與參謀直線關(guān)系：由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系。

參謀關(guān)系：伴隨著直線關(guān)系產(chǎn)生的，組織的規(guī)模越大，活動越復(fù)雜，參謀人員的作用就越重要。

直線關(guān)系是一種指揮命令關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動的權(quán)力，而參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力

二：直線與參謀的矛盾在實踐中，直線與參謀的矛盾往往是組織缺乏效率的原因之一，考察這些低效率的組織的活動，有兩種傾向

1：雖然保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮。2：參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮的原則正確發(fā)揮參謀的作用

（一）明確職權(quán)關(guān)系

（二）

授予必要的職能權(quán)力（三）

向參謀人員提供必要的條件3．委員會為了完成一定的任務(wù)而設(shè)立的專門組織一：運用委員會的理由

（一）

綜合各種意見，提高決策的正確性。

1：集體討論可以產(chǎn)生數(shù)量更多的方案。

2：委員會工作可以綜合各種不同的專門的知識。

3：集體討論可以相互啟發(fā)，從而可以完善各種設(shè)想，以及決策的質(zhì)量。

（二）代表各方利益，誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)。（三）

協(xié)調(diào)各種職能，加強(qiáng)部門間的合作（四）

組織參與管理，調(diào)動執(zhí)行者的積極性

二：委員會的局限性

1：時間上的延續(xù)

2：決策的折中性

3：權(quán)力和責(zé)任分離第七章領(lǐng)導(dǎo)（一）領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用1．領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程

1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者

2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力

3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。

“管理”是建立在合法的，有報酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上的，但是“領(lǐng)導(dǎo)”更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。因此一個人可能既是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者。2．領(lǐng)導(dǎo)的作用1：指揮作用

2：協(xié)調(diào)作用

3：激勵作用

具體作用：引導(dǎo)不同職工努力的朝同一目標(biāo)，協(xié)調(diào)這些職工在不同時空的貢獻(xiàn)，激發(fā)職工的工作熱情，使他們在企業(yè)經(jīng)營活動中保持高昂的積極性。

（二）領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論1．特殊素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者自身內(nèi)部條件氣質(zhì)能力品質(zhì)等個人特征年齡智能專業(yè)知識個性性格2．后期研究（三）領(lǐng)導(dǎo)行為理論1．領(lǐng)導(dǎo)四分圖模式樹上有2．管理方格模式樹上有（四）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論1．菲德勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模式該理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。

菲德勒把領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體劃分為3個方面。即：職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)，上下級關(guān)系2．領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論領(lǐng)導(dǎo)者以參與理論并進(jìn)一步證實領(lǐng)導(dǎo)研究應(yīng)指向情境而非個體，因為專制和參與的情境，比專制和參與的領(lǐng)導(dǎo)更有效3．途徑——目標(biāo)模式領(lǐng)導(dǎo)者的工作是利用結(jié)構(gòu)，支持和報酬，建立有助于員工實現(xiàn)組織目標(biāo)的工作環(huán)境4．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論有效的領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)該把工作行為，關(guān)系行為和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度結(jié)合起來考慮。領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)下級不同的裊裊，不同的成就感，不同的責(zé)任心，不同的能力條件，才去不同的領(lǐng)導(dǎo)行為。第八章激勵（一）激勵概述1．激勵的概念激勵就是激發(fā)人的動機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實現(xiàn)所追求的目標(biāo)而努力的過程。2．需要和動機(jī)需要是人積極性的基礎(chǔ)和根源，動機(jī)是推動人們活動的直接原因。3．需要的分類需要層次劃分為五級：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要

生理需要——最基本的生活要素，衣食住行等。

安全需要——1：現(xiàn)在的安全需要。如：就業(yè)保障2：未來的安全需要。如：失業(yè)后的生活保障

感情需要——人們希望在社會生活中受到別人的注意，接納，關(guān)心，友愛，在感情上有所歸屬

尊重需要——包括自尊和受別人尊重。

自我實現(xiàn)需要——這是更高層次的需要，這種需要希望工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，實現(xiàn)理想。

根據(jù)上述馬斯洛的需求層次理論的研究，我們認(rèn)為人類需要具有多樣性、層次性、潛在性、可變性等特征。4．激勵過程是在外界刺激變量（各種管理手段與環(huán)境因素）的作用下，使內(nèi)在變量（需要、動機(jī)）產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起被管理者積極的行為反應(yīng)（實現(xiàn)目標(biāo)的努力）。（二）內(nèi)容型激勵理論1．需要層次理論馬斯洛如上2．雙因素理論赫茲伯格上面有（三）過程型激勵理論1．期望理論期望理論——弗魯姆

認(rèn)為：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取這一特定行為。根據(jù)這一理論，人們對待工作的態(tài)度取決與對下述三種聯(lián)系的判斷

1：努力——績效的關(guān)系。付出多大的努力才能達(dá)到績效水平？

2：績效——獎賞的關(guān)系。當(dāng)達(dá)到這一水平時，會得到什么樣的獎賞？

3：獎賞——個人目標(biāo)的關(guān)系。這一獎賞能否滿足個人的目標(biāo)？

期望理論的基礎(chǔ)是：自我利益期望理論的核心是：雙向期望

2．公平理論公平理論——亞當(dāng)斯

認(rèn)為：人們會通過兩個方面來判斷獲得報酬的公平性

橫向比較：就是將“自己”與“別人”相比來判斷自己所獲得報酬的公平性。

縱向比較：自己的目前和過去的比較3．強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論——美國心理學(xué)家斯金納

認(rèn)為：人的行為是其所獲得刺激的函數(shù)，如果這種行為對他有利，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；若對他不利，這種行為會減弱至消失

（一）正強(qiáng)化——獎勵那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

1：連續(xù)的，固定的強(qiáng)化

2：間斷的，時間和數(shù)量不固定的強(qiáng)化

（二）負(fù)強(qiáng)化——懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為消弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)不受干擾。（四）激勵與工作滿意感1．工作滿意感概念2．工作滿意感與工作績效第九章溝通（一）溝通的性質(zhì)及其過程1．溝通的重要性、1：溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑。

2：溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途經(jīng)。3：溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。

2．溝通過程1：發(fā)送者必須向接受者傳達(dá)信息或者需要接受者提供信息。2：發(fā)送者將這些信息翻譯成接受者可以理解的一系列符號

3：將上述符號傳遞給接受者4：接受者接受這些符號5：接受者將這些符號翻譯成具有特定含義的信息。

6：接受者理解信息的內(nèi)容7：發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準(zhǔn)確接受3．溝通的類別（一）按照功能劃分為：工具式溝通和感情式溝通

工具式溝通：是發(fā)送者將信息、知識、想法、要求傳達(dá)給接受者，目的是影響改變接受者的行為。

感情式溝通：溝通雙方表達(dá)感情，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關(guān)系

（二）按照方法：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、電子媒介溝通等。（三）

按照組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通

正式溝通：是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞非正式溝通：以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳遞

（四）

按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通（五）

按是否進(jìn)行反饋分為：單向溝通和雙向溝通4．非正式溝通及管理（一）

非正式溝通的特點

交流速度比較快、信息比較準(zhǔn)確、效率高、可以滿足職工的需要、有一定的片面性

（二）

應(yīng)正確對待非正式溝通

1：管理人員必須認(rèn)識到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)和消滅都是不可取的。

2：可以充分利用非正式溝通為自己服務(wù)。

3：非正式溝通中的錯誤信息必須“以其人之道，還至其人之身”，通過非正式渠道進(jìn)行更正5．溝通網(wǎng)絡(luò)1．有效溝通的障礙（一）個人因素個人因素主要包括兩類：1：接受的有選擇性

2：溝通技巧的差異

接受的有選擇性：是指人們拒絕或片面地接受與他們地期望不相一致的信息。

溝通技巧的差異：如有些人不喜歡口頭表述，或有些人不善于聽別人的意見都會影響溝通的效果

（二）人際因素

人際因素包括：溝通雙方的相互信任，信息的可靠程度和表達(dá)者于接受者之間的相似程度

信息來源的可靠性取決于4個因素：誠實、能力、熱情、客觀

（三）結(jié)構(gòu)因素

——主要包括地位差別，信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束

四個方面

1：地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響

2：信息通過的等級越多，它到達(dá)目的地的時間也越長，信息失真的概率越大。

3：當(dāng)團(tuán)體的規(guī)模較大時，人于人之間的溝通也相應(yīng)地變得較為困難

4：空間約束不僅不利于他們工作間的交流，而且還限制了他們的溝通

（四）技術(shù)因素——主要包括：非語言暗示，媒介的有效性和信息過量

2．如何克服溝通障礙1：明了溝通的重要性，正確對待溝通

2：要學(xué)會：聽

3：創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境

4：縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無阻和完整性。

5：職工代表大會——可以為廠長匯報工作提供良機(jī)

6：非管理工作組

7：建立特別委員會，定期加強(qiáng)上下級的溝通

8：加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流

（三）沖突與談判1．沖突的起源（一）溝通差異文化背景不同，語義困難，誤解及溝通過程中噪聲的干擾都可能造成人們之間意見不一致

（二）結(jié)構(gòu)差異管理中發(fā)生的沖突大多是由于組織結(jié)構(gòu)的差異引起的。組織越龐大，組織分化越復(fù)雜，組織整合越困難

（三）個體差異每個人的社會背景、教育程度、修養(yǎng)等不同，塑造了每個人有不同的性格和價值觀，這些不同往往造成了合作和溝通的困難，成為沖突的根源

2．沖突處理1：謹(jǐn)慎選擇好你相處理的沖突2：仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物3：深入了解沖突的根源4：妥善的選擇處理的方法

3．談判——談判是雙方或多方為實現(xiàn)某種目標(biāo)就有關(guān)條件達(dá)成協(xié)議的過程

優(yōu)秀管理者的談判行為1：理性分析談判的事

2：理解你的談判對手3：抱著誠意開始談判

4：堅定與靈活相結(jié)合第十章控制（一）控制活動1．控制原理一：控制的必要性和基本原理

（一）

環(huán)境的變化——企業(yè)外部的一切環(huán)境都在無時無刻發(fā)生著變化

（二）

管理權(quán)力的分散——企業(yè)的分權(quán)程度越高，控制就越有必要

（三）

工作能力的差異——即使企業(yè)制定了全面完善的計劃，經(jīng)營環(huán)境在一定時期內(nèi)也相對穩(wěn)定，對經(jīng)營活動的控制仍是必要的

（四）控制的基本原理

1：任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系叫做