8D培訓(xùn)

2009.121目錄8D基礎(chǔ)知識培訓(xùn)8D的八個步驟8D案例演示8D報告格式推薦2何謂8D8D：所謂8D方法(eightdisciplines),又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決步驟,是福特公司處理問題的一種方法。此方式須通過“8D報告”。3解決問題的方法首先先分清楚什麼是糾正糾正措施預(yù)防措施什麼是臨時措施什麼是糾正措施什麼是長期措施4糾正、糾正措施、預(yù)防措施糾正預(yù)防措施糾正措施為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。俗稱：將錯的改過來。表現(xiàn)為：返工、返修、降級、讓步等。為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。一個不合格可以有若干個原因。采取糾正措施是為了防止再發(fā)生為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。一個潛在不合格可以有若干個原因。采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生。5WhatisRootCause解決了rootcause那麼不良或失效模式就可以不發(fā)生。有些失效模式可能有好幾個rootcause，那麼解決了一個rootcause，至少可以減少失效模式發(fā)生的概率。所以rootcause就是只要解決它就可以解決失效模式。使用方法：5Why6RootCauseCase有一臺汽車故障不能行走為什麼汽車不能行走因?yàn)橐婀收蠟槭颤N引擎故障因?yàn)榛鹦侨稽c(diǎn)火為什麼火星塞不點(diǎn)火因?yàn)榛鹦侨睗裾此疄槭颤N火星塞潮濕沾水因?yàn)橐嫔w的密封漏水，以致水進(jìn)入所以如果只是把火星塞換了，汽車是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮濕，汽車又要不動了，但如果把密封也換了，那麼火星塞就可以使用壽命比較長了。7解決根本性問題豐田員工提出“5個為什麼”。要找出問題的根本原因，必須至少依次提出5個“為什麼？”這就象一層層剝洋蔥一樣。必須記住的是當(dāng)你能夠“產(chǎn)生又消除”時，也就是說能夠隨意地重現(xiàn)一個問題，然後又能使其解決時，你就能確定已經(jīng)找到了這個問題的根本原因?！皢栴}重現(xiàn)，根因即顯”。8面對問題不可以各自為政、自我本位主義，否則將無法有效解決問題。面對問題應(yīng)群策群力，互相幫助、相互提拔、如此才能徹底解決問題。8D精神98D的八個步驟所謂“八個步驟”,其每個步驟意義及其流程請參閱附圖.該圖雖已列出解決問題的各個步驟，但各個步驟的先后順序可視問題的困難度及復(fù)雜程度而異,不必拘泥于圖示順序.且問題解決經(jīng)過應(yīng)有書面記錄.如：某一問題發(fā)生及團(tuán)隊(duì)組成時,可能制造人員已經(jīng)先行采取臨時對策,惟其永久解決方案,則可能尚需小組人員的共同參與,經(jīng)多方研討后才能產(chǎn)生。10問題題提出出1、、成立立小小組組2.清楚楚描述述問問題題3.執(zhí)行和和確認(rèn)認(rèn)臨時時措施施識別可可能能原原因因選擇擇最有有可可能能的原原因因最有有可可能能的的原原因因是否否是是根根本本原原因因識別可可能能的的解決方案案5、、確定及及驗(yàn)證證糾糾正措措施施6、、執(zhí)行永永久久糾正措措施施7、、避免再發(fā)生（預(yù)預(yù)防防措措施施））8、恭賀賀小組組11何時時采采用用8D並不不是是要要求求每每一一件件發(fā)生的的問題題都必必須采采取8D方法法。而是是針對對重復(fù)發(fā)發(fā)生的，一一直直沒有解解決的比較較重重大大的的問問題。制程程能能力力（（CPK）持持續(xù)續(xù)不不達(dá)達(dá)標(biāo)標(biāo)針對對客戶戶要要求求回回覆覆的的客客訴訴抱抱怨怨。。121、成成立立小小組組邀請請具備產(chǎn)產(chǎn)品及及制制程程知知識、、能支支配配時間間,且且擁有職權(quán)權(quán)及技技能能的人士士,組成一一個小組，，解決所見問問題題及采采取糾糾正措措施施.此此小小組應(yīng)應(yīng)指定定一一位位小小組領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人員。132、、清楚楚描描述問題將所遭遭遇遇的外界界/內(nèi)內(nèi)部部客客戶戶問問題題,以以計量方方式式,確認(rèn)認(rèn)該該問問題題的的人,事事,時時,地地,如何,為何,及及多少少(即即所謂謂5W,2H)。14何謂5W2H何人：：識別哪一個客戶在在抱怨怨何事：：適當(dāng)、、精確地識識別問題何時：：從什么時候候問題題開始發(fā)生何地：：什什么地方發(fā)生問題為何：識別已知知的解解釋如何：：在在什么模式或或狀態(tài)下下發(fā)生生這問問題多少：：量量化問題的程度度153、執(zhí)行和驗(yàn)證證臨時措措施根據(jù)問問題的的性質(zhì)質(zhì)，確確定并執(zhí)行相應(yīng)的的臨時時措施施,以控制外界/內(nèi)部部客戶戶問題發(fā)生的效應(yīng)不致擴(kuò)大,直直到永永久措施執(zhí)行。驗(yàn)證所采取臨時時措施施的效果。。164、確定定并驗(yàn)驗(yàn)證根本原原因?qū)栴}之何何以發(fā)發(fā)生,指出其一切切可能能形成成的原因.再分分別針對每一可可能原原因予予以測測試,以驗(yàn)證證真正之根根因.然后后找出出消除除該項(xiàng)根本原因的各項(xiàng)糾正措施施。175、決定定及驗(yàn)驗(yàn)證糾糾正措措施針對真真正的的原因因，大大家群群策群群力、腦力激激盪，并提出糾糾正措措施，，每一一糾正正措施施最好好有其他選選擇方方案，，運(yùn)用生生產(chǎn)前前試驗(yàn)驗(yàn)方案案,用用計量量方式式驗(yàn)証証何項(xiàng)項(xiàng)糾正正措施施可以以解決決客戶戶之問問題,而不不致引引發(fā)不不良之之副作作用.必要要時,應(yīng)進(jìn)進(jìn)行一一項(xiàng)風(fēng)風(fēng)險評評估,以確確認(rèn)是是否需需采補(bǔ)補(bǔ)救措措施。。18針對根本原原因群策群群力、、腦力力激蕩蕩提出所所有可可能的的糾正正措施生產(chǎn)前前小批批試驗(yàn)驗(yàn)糾正措措施選擇最佳方方案必要時時，考慮選選擇方案所所涉及及的風(fēng)風(fēng)險確定可可行有有效的的糾正措措施196、執(zhí)行永永久對對策執(zhí)行永久久性的糾正措施施,應(yīng)注意持續(xù)實(shí)實(shí)施控控制,以以確保根本原因已經(jīng)消除.并應(yīng)監(jiān)監(jiān)視糾糾正措施施的長期效果果(比如30天的SPC或者推推移圖圖）;必要時采取補(bǔ)救措施施。當(dāng)驗(yàn)證證永久對策有效后，即可以停停止臨時措施。。207、避免免再度發(fā)生（預(yù)防防措施施）此時，，應(yīng)著著手進(jìn)行行管理理制度度,作作業(yè)程程序及及作業(yè)業(yè)指導(dǎo)等項(xiàng)目的修改，(比如FMEA\ControlPlan\Procedure\SOP),以防防止同一問問題及及類似似問題題再度度發(fā)生生。218、恭賀小小組成成員恭賀小小組的的每一一成員員：問問題解解決完完成后,應(yīng)對對小組組成員員的努力予予以肯肯定.對所有有積極極參與與的小小組成成員進(jìn)行適適當(dāng)?shù)牡某姓J(rèn)認(rèn)對小組組的效效益進(jìn)進(jìn)行溝溝通228D—問題改改善手手法案例說說明230.問問題題的提提出99年年11月4日客客戶——浙江江某機(jī)機(jī)械制制造公公司投投訴，，在其其包裝裝車間間對““ALT-5檢測器器”進(jìn)進(jìn)行包包裝時時,使使用公公司的的MHT機(jī)用膜膜時一一拉就就斷裂裂,并并發(fā)發(fā)現(xiàn)使使用的的機(jī)用用膜端端口破破裂。。造成ALT-5檢測器器包裝裝工作作進(jìn)度度延誤誤，要要求派派人處處理。。241.成成立小小組按問題題涉及及范圍圍確定定小組組成員員：責(zé)屬單單位：：生管課課、銷銷售課課、庫庫管課課、品品保課課責(zé)屬人人員：：賈正羽羽、莊莊衛(wèi)年年、趙趙曉明明、許許麗252.問問題描描述何時：：1999年11月月4日日；何人：：浙浙江江精密密機(jī)械械廠；；何地：：浙浙江江精密密機(jī)械械廠——包裝裝車間間；何事：：包包裝裝ALT-5檢測器器時，，使用用20μMHT機(jī)用膜膜一拉拉就斷斷；如何：：在在IPEX預(yù)拉型型纏繞繞機(jī)上上使用用，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)速為為30M/MIN，預(yù)拉后后倍數(shù)數(shù)為3。。為什么么：機(jī)機(jī)用膜膜卷端端口破破損；；多少：：20卷中中目前前發(fā)現(xiàn)現(xiàn)6卷卷有問問題。。263.執(zhí)執(zhí)行和和確認(rèn)認(rèn)臨時時措施施品保課課立即即派員員到浙浙江精精密機(jī)機(jī)械廠廠檢查查全部部20μMHT機(jī)用膜膜，并并挑出出有問問題的的膜。。(許麗麗完完成日日期99/11/05)對挑選選出的的破損損20μMHT機(jī)用膜膜運(yùn)回回公司司，按按數(shù)補(bǔ)補(bǔ)給浙浙江精精密機(jī)機(jī)械廠廠。并并確認(rèn)認(rèn)補(bǔ)貨貨后的的情況況。(許麗完完成成日期期99/11/05)對現(xiàn)有有生產(chǎn)產(chǎn)、貯貯存、、出貨貨的20μMHT機(jī)用膜膜進(jìn)行行全數(shù)數(shù)檢驗(yàn)驗(yàn)。(許麗完完成成日期期99/11/05)274.識識別并并驗(yàn)證證根本本原因因4.1識識別可可能原原因（（因果果圖））4.2選選擇最最有可可能的的原因因（矩矩陣圖圖）4.3確確定根根本原原因284.1因因果分分析速度設(shè)定太快端面受傷人機(jī)料環(huán)法庫房濕度大產(chǎn)品堆放高度過高包裝方式不合理操作粗心對操作工藝不熟貯存架間隙小拉伸強(qiáng)度不穩(wěn)定294.2確定定選擇擇最有有可能能的原原因項(xiàng)目端口破損數(shù)（卷）頻率（%）累計頻率（%）A。產(chǎn)品堆放高度過高1252.1752.17B。包裝方式不合理417.3969.56C。操作粗心28.6978.25D。庫房濕度大14.3482.59E。速度設(shè)定太快14.3486.93F。貯存架間隙小14.3491.27G。拉伸強(qiáng)度不穩(wěn)定14.3495.61H。對操作工藝不熟14.34100總計23100不良情況統(tǒng)統(tǒng)計表304.2確定定選擇最有有可能的原原因051015200100502575ABCDEFGH%端口破損數(shù)數(shù)卷52.1769.5686.93314.3確確定根本原原因通過小組因因果分析，，試驗(yàn)統(tǒng)計計確定產(chǎn)品品堆放高度度過高、包包裝方式不不合理是導(dǎo)導(dǎo)致產(chǎn)品端端口受損根根本原因。。325.決定及及驗(yàn)證糾正正措施針對根本原原因，現(xiàn)采采用下列方方法進(jìn)行整整改：1.修改搬搬運(yùn)、貯存存作業(yè)方法法，將原來來搬運(yùn)和堆放高度度3層改為為2層，減減少重壓。。2.改變包包裝方法,產(chǎn)品從散散裝改為托托盤運(yùn)裝。。3.包裝箱箱內(nèi)上下層層增墊泡沫沫，以減少少碰撞沖力力。5.1決定定可能的糾糾正措施335.2驗(yàn)證證糾正措施施(小批量量驗(yàn)證)小組采用同同一規(guī)格型型號100卷產(chǎn)品按按照三項(xiàng)措施進(jìn)行行小批量驗(yàn)驗(yàn)證.措施投入成本端口破損數(shù)(卷)改變搬運(yùn)、貯存作業(yè)方法，將原來搬運(yùn)和堆放高度3層改為2層.合理利用空間0改變包裝方法,產(chǎn)品用托盤運(yùn)裝每卷多投入10元托盤費(fèi)用1包裝箱內(nèi)增墊泡沫每卷多投入1元泡沫費(fèi)用0346.執(zhí)行永永久糾正措措施通過小批量量驗(yàn)證,小小組一致決決定采用以以下措施進(jìn)進(jìn)行永久整整改:1.修改搬搬運(yùn)、貯