競爭情報決定你公司的未來中國科學技術信息研究所陳峰博士2003年4月版第一部分：競爭情報——重要

性怎么強調都不過分！

伊拉克戰(zhàn)爭：“斬首行動”、“切斷蛇頭”英美聯(lián)軍特種部隊大顯身手！特種部隊行動組由專人負責情報工作。情報不準：一顆導彈只能打掉一頂難民營的帳篷競爭情報是克敵制勝的法寶、競爭制勝的殺手锏、競爭情報系統(tǒng)是企業(yè)的中央情報局………….

“貧富強弱輪流轉成王敗寇硬道理”在充滿變化的世界里，變是永恒的不變變化：幾家歡喜幾家愁！變化：天氣變暖了!歐美反傾銷大棒到了!“非典”來了…..競爭情報：競爭制勝法寶變化：誰的機遇？誰的威脅?—趨利避害者的機遇！競爭：誰能取勝？——善用競爭智謀者！趨利避害，揚長避短，抓住機遇，規(guī)避風險，我怎樣比競爭對手做得更好？——SWOT分析，定標比超——競爭情報的核心思想！實證1：田忌賽馬從田忌賽馬說起：假如……田忌的馬齊威王的馬案例1：復印機市場爭奪戰(zhàn)回合1：弱小佳能戰(zhàn)勝霸主施樂案例梗概：佳能利用顧客滿意度調查法從強大的競爭對手身上找到了“軟肋”，一舉戰(zhàn)勝施樂?；睾?：施樂重新奪回霸主寶座案例梗概：施樂以佳能公司為目標，開展定標比超(Benchmarking),在薄弱環(huán)節(jié)趕上或超過了競爭對手，再發(fā)揮自身優(yōu)勢，重新奪回霸主地位沒有競爭情報，怎能戰(zhàn)勝對手？案例2：Motorala，靠競爭情報競爭制勝經典Motorola經歷了一系列挫折

1970年，對CB（CitizensBand）盲目樂觀，使美夢破裂；1979年，Motorola業(yè)績令人沮喪，錯失3億美圓的電子游戲市場，主要原因是低估了電子游戲商對微處理器的需求；幾年后，把幾乎整個美國汽車半導體市場拱手讓給日本。CEO高爾文痛定思痛后的結論：必須重視用于商業(yè)競爭的情報開始行動：從CIA挖人從中央情報局CIA聘請簡.荷靈(JanHerring),建立制度化的競爭情報工作體系，摩托羅拉從此在競爭中牢牢掌握著主動權重視競爭情報后的實際效果：高爾文成為商界領袖，31年CEO,經歷8屆總統(tǒng)、4次經濟衰退而巍然屹立在其他商家觀望猶豫中率先投資中國，堪稱成功決策典范競爭情報：重視與否結果自然大不一樣！競爭情報：造就多少商界英豪美國最佳競爭情報實踐企業(yè)排名：微軟、英特爾、IBM、通用電器、摩托羅拉………….失敗英雄?多如牛毛蘋果Vs微軟揚長避短、抓住機遇、趨利避害；一飛沖天，長盛不衰，東山再起，皆賴競爭情報…..第二部分開展競爭情報：

必須清楚的幾個問題問題1：什么是競爭情報？問題2：競爭情報的基本問題？問題3：競爭情報的價值？問題4：誰來做競爭情報？簡稱CI，即CompetitiveIntelligence，也有人稱之為BI，即BusinessIntelligence。

競爭情報是指關于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，是一種過程，也是一種產品。過程包括了對競爭信息的收集和分析；產品包括了由此形成的情報和謀略。競爭情報是對整體競爭環(huán)境的一個全面監(jiān)測過程，通過合法的手段收集和分析商業(yè)競爭中有關商業(yè)行為的優(yōu)勢、劣勢和目的的信息。（BySCIP）概念要點：合法獲取；知己知彼知大勢；對象譜帶：競爭對手、技術、用戶、供應商、政策、重大事件………

競爭情報的概念：競爭情報關注的競爭環(huán)境圖競爭情情報的的基本本問題題我們的的競爭爭對手手是誰誰?競爭對對手當當前的的地位位如何何?競爭對對手最最有可可能采采取什什么行行動?我們所所在的的行業(yè)業(yè)有哪哪些特特性?我們應應當采采取什什么行行動來來取得得競爭爭優(yōu)勢勢?競爭情情報的的六大大價值值對可能能出現(xiàn)現(xiàn)的機機遇和和危險險提供供早期期預警警。提供戰(zhàn)戰(zhàn)略決決策支支持。。提供戰(zhàn)戰(zhàn)術決決策支支持。。對競爭爭對手手的動動向進進行監(jiān)監(jiān)控和和評估估。對企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃提提供支支持。。提供知知已知知彼的的情報報。正式競競爭情情報Vs非非正式式競爭爭情報報競爭情情報工工作Vs競爭情情報專專業(yè)人人員工工作打鐵匠匠魯冠冠球的的萬向向節(jié):關節(jié)節(jié)點1：進進口；；關節(jié)節(jié)點2：成成為定定點企企業(yè)；；計算所所技術術員柳柳傳志志賣黃黃瓜：：怎樣樣淘到到了第第一桶桶金？？誰不做做競爭爭情報報工作作？誰不需需要競競爭情情報工工作？？但是，，專業(yè)業(yè)競爭爭情報報工作作就是是不一一樣！！4分衛(wèi)衛(wèi)收集集展覽覽會情情報？？系統(tǒng)、、綜合合、專專業(yè)的的作用用。誰來做做競爭爭情報報專業(yè)競競爭情情報人人員？？——當然??！但是，，單靠靠他們們是不不夠的的，營銷銷銷售、、研究究與開開發(fā)骨骨干；；投資資決策策者；；經理理人；；高層層領導導等多多為競競爭情情報高高手！！企業(yè)競競爭情情報需需要全全民皆皆兵！！第三部部分：：國外外電信信運營營企業(yè)業(yè)的競競爭情情報活活動現(xiàn)現(xiàn)狀AT&T支持戰(zhàn)戰(zhàn)略、、銷售售西南貝貝爾Wargame貝爾大大西洋洋建立微微波站站NTTDOCOMO全員競競爭情情報AT&T公司的的競爭爭情報報活動動AT&T的情報報部門門設在在戰(zhàn)略略計劃劃部門門為企企業(yè)的的戰(zhàn)略略發(fā)展展研究究和市市場研研究服服務，，也為為市場場銷售售人員員提供供支持持。支持銷銷售實實例：：銷售人人員培培訓必必修課課：顧顧客58問問調查查表他們每每年印印刷2~3次含有有競爭爭情報報的手手冊分分發(fā)給給總部部員工工和市市場人人員。。該公司司競爭爭情報報人員員的工工作訪問行行業(yè)網網站和和競爭爭對手手的站站點閱讀并并概括括專題題剪報報進行數數據庫庫檢索索公開或或內部部期刊刊的掃掃描通過電電話與與內部部人員員交流流以獲獲取信信息通過電電話與與外部部人員員交流流以獲獲取信信息與企業(yè)業(yè)內部部人員員的協(xié)協(xié)同作作戰(zhàn)分析信信息的的重要要性,戰(zhàn)略略性的的還是是戰(zhàn)術術性的的,流流轉給給誰?準備定定期的的情報報報告告將新的的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和分分析結結論提提交決決策者者響應特特別情情報需需求情報分分析員員做什什么工工作？？注意：：如果果沒有有首先先進行行低附附加值值服務務，也也就不不能令令人信信服地地進行行.高附附加值值的活活動。。AT&T情報分分析員員的日日常工工作每天上上午用用一兩兩個小小時回回答公公司內內部的的問題題請求求。許許多這這些問問題可可以根根據知知識庫庫中已已經有有的工工作來來積極極做出出解答答。每天大大約花花30-45分鐘來來瀏覽覽有關關競爭爭者的的新聞聞，工工每周周的監(jiān)監(jiān)控新新聞簡簡報使使用。。每每周結結束時時候，，總結結所有有故事事并且且發(fā)送送給核核心聽聽眾中中的用用戶。。每天大大約用用4－－5個個小時時來支支持知知識庫庫、AT&T情報KM體系，，以便便保證證內容容與戰(zhàn)戰(zhàn)略一一直是是新穎穎的。。工作小小組不不斷地地以展展示的的形式式與用用戶工工作以以便我我們能能將用用戶的的反饋饋與想想法融融入CI知識庫庫的結結構與與內容容，以以及監(jiān)監(jiān)控CI小組組的的活活動動的的有有效效性性。。未經經計計劃劃安安排排的的、、偶偶然然的的請請求求市場場監(jiān)監(jiān)測測警警報報知識識庫庫-KM體系系模擬擬/交交易易支支持持增加加的的價價值值增強強的的影影響響力力西南南貝貝爾爾公公司司的的競競爭爭情情報報活活動動寬的的競競爭爭情情報報產產品品線線46問問競競爭爭對對手手調調查查表表Wargame基礎礎數數據據定期期新新聞聞簡簡報報公司司簡簡介介戰(zhàn)略略作作用用工工具具表表形勢勢分分析析月度度情情報報匯報報會會特別別情情報報匯報報會會情報報匯匯報報等等級級（（一一））情報報匯匯報報等等級級（（二二））貝爾爾大大西西洋洋公公司司的的競競爭爭情情報報活活動動聘請請KirkTyson做做總總顧顧問問利用用““WhoknowsWho””建建立立人人際際關關系系網網信息息精精簡簡法法建立立微微波波站站情報報流流轉轉圖圖情報報人人員員決策策人人員員技術術人人員員市場場人人員員外部部人人員員分支支機機構構市場場情情報報技術術情情報報戰(zhàn)略略情情報報匯報報匯報報信息息流流反饋饋流流決策策流流科克克.泰森森國國際際公公司司的的競競爭爭警警報報系系統(tǒng)統(tǒng)模模式式圖圖運行的系統(tǒng)內部訪談外部訪談新聞簡報硬拷貝數據電子數據電子郵件/傳真/局域網/廣域網語音郵件/電話電子數據庫網絡管理系統(tǒng)行業(yè)監(jiān)視系統(tǒng)專題管理系統(tǒng)專題論文形勢分析行業(yè)簡報網絡管理系統(tǒng)報告?zhèn)鞑ス芾砬閳蟊硎?推薦內部訪談外部訪談電子數據索引/目錄系統(tǒng)文檔生成系統(tǒng)數據庫管理系統(tǒng)索引文檔財務數據庫產品/服務數據庫公司數據庫...

NTTDocomo的的競競爭爭情情報報活活動動特特點點擁有有健健全全的的情情報報網網絡絡體體制制。。其其情情報報部部門門設設在在總總部部，，由由一一位位副副總總經經理理負負責責，，統(tǒng)統(tǒng)一一收收集集并并分分析析國國內內外外匯匯總總情情報報，，并并在在發(fā)發(fā)達達國國家家的的政政治治、、經經濟濟中中心心成成立立辦辦事事處處。。擁有有強強大大的的反反應應迅迅速速的的情情報報網網。。NTTDocomo有一一套套計計算算機機、、通通訊訊網網支支撐撐的的反反應應快快速速、、靈靈活活的的情情報報傳傳遞遞網網絡絡。。全員員信信息息化化。。一一般般的的員員工工接接受受三三年年的的情情報報技技能能培培訓訓。。（群群狼狼戰(zhàn)戰(zhàn)術術，，四四分分衛(wèi)衛(wèi)，，））國際際電電信信運運營營企企業(yè)業(yè)的的競競爭爭情情報報系系統(tǒng)統(tǒng)建建設設方方興興未未艾艾超過過76%的電電信信企企業(yè)業(yè)正正在在建建設設或或改改善善自自己己的的競競爭爭情情報報系系統(tǒng)統(tǒng)國際際電電信信企企業(yè)業(yè)的的競競爭爭情情報報活活動動不不僅僅關關心心傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的競競爭爭對對手手，，還還關關心心替替代代性性服服務務商商他們們還還關關心心技技術術趨趨勢勢等等基基礎礎性性問問題題第四四部部分分企企業(yè)業(yè)競競爭爭情情報報系系統(tǒng)統(tǒng)建建設設與與運運行行1.系統(tǒng)統(tǒng):能夠夠實實現(xiàn)現(xiàn)特特定定功功能能的的若若干干要要素素的的有有機機集集合合要素素:目標標組織織(結構構)物資資/能量量/信息息流流機制制手段段2.企業(yè)業(yè)競競爭爭情情報報系系統(tǒng)統(tǒng)的的概概念念將反反映映企企業(yè)業(yè)自自身身、、競競爭爭對對手手和和企企業(yè)業(yè)外外部部環(huán)環(huán)境境的的事事件件狀狀態(tài)態(tài)和和變變化化的的數數據據、、信信息息、、情情報報進進行行收收集集、、存存儲儲、、處處理理、、分分析析，，并并以以適適當當的的方方式式將將分分析析結結果果傳傳遞遞、、發(fā)發(fā)布布給給企企業(yè)業(yè)高高層層決決策策人人員員的的信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)公司司競競爭爭情情報報系系統(tǒng)統(tǒng)是是什什么么要素素：：目標標（（功功能能））組織織結結構構人員員信息息情情報報流流機制制手段段依手手段段不不同同可可分分為為手工工/計算算機機系系統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)業(yè)競競爭爭情情報報組組織織架架構構圖圖人際際網網絡絡建建設設行業(yè)業(yè)專專家家專欄欄記記者者前雇雇員員親戚戚、、朋朋友友公司司現(xiàn)現(xiàn)有有職職員員供應應商商企業(yè)業(yè)競競爭爭情情報報系系統(tǒng)統(tǒng)總總體體結結構構競爭爭情情報報信信息息存儲儲系系統(tǒng)統(tǒng)信息息源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)專題題研研究究簡報報自自動動成成系系統(tǒng)統(tǒng)報告告協(xié)協(xié)作作向向導導競爭爭力力評評價價模模型型競爭爭情情報報信信息息輔助助分分析析系系統(tǒng)統(tǒng)常用統(tǒng)計計和分析析軟件包包與企業(yè)MIS系統(tǒng)的接接口文獻資源源統(tǒng)計數據據新聞動態(tài)態(tài)分類檢索索焦點論壇壇競爭情報報系統(tǒng)的的功能1．關于競競爭對手手的競爭爭情報活活動2．環(huán)境監(jiān)監(jiān)視與預預警3．提供戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策的情報報支持4．提供戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策實施的的競爭情情報支持持5．定標比比超6．為企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略管理提提供情報報支持7．反競爭爭情報工工作競爭情報報系統(tǒng)實實際發(fā)揮揮功能要要點1.樹立形象象、創(chuàng)立立品牌、、建立接接受競爭爭情報的的企業(yè)文文化有時候，，競爭情情報沒有有形象，，有時候候，競爭爭情報有有一個錯錯誤的形形象2.建立一靠靠競爭情情報進行行決策的的企業(yè)制制度3.任務要求求非常明明確，從從關鍵競競爭情報報課題（（KITs)做起，KITs內容包括括以下方方面：戰(zhàn)略決策策和戰(zhàn)略略事務類類:制定和實實施戰(zhàn)略略規(guī)劃;投資決策策對企業(yè)業(yè)競爭地地位的影影響評估估;戰(zhàn)略聯(lián)盟盟、收購購和多元元化投資資評估.早期預警警課題類類:企業(yè)最早早認識到到的機會會評估;威脅評估估，包括括新進入入者和潛潛在進入入者對企企業(yè)的威威脅評估估;企業(yè)所在在行業(yè)、、政府管管制、技技術等的的重大變變化.關鍵市場場參與者者評估：：競爭對對手、消消費者、、其它:更好理解解它們的的能力和和意圖:關于它們們行動的的預見（（Insight）和遠見見(foresight):對它們的的活動進進行連續(xù)續(xù)監(jiān)視.第四部分分：將競競爭情報報轉化為為競爭優(yōu)優(yōu)勢競爭情報報價值鏈鏈：需求求——收集——分析——提供——決策完成全部部五個環(huán)環(huán)節(jié)才能能將競爭爭情報轉轉化為競競爭優(yōu)勢勢環(huán)節(jié)1：需求必需Vs做秀（為什么么規(guī)劃每每每成為為“鬼話話”？））(問題和和壓力：：康泰克克，四川川老總查查專利,提高競競爭力？？采取相相應對策策？）環(huán)節(jié)2：收集。。環(huán)節(jié)3：分析洞察情報報含義，，知道它它對我意意味著什什么？（劉姝威威從公開開報表中中識破藍藍源騙局局）環(huán)節(jié)4：提供。。競爭情報報的用戶戶是誰？？環(huán)節(jié)5：將競爭爭情報轉轉化為決決策行動動和競爭爭優(yōu)勢收集環(huán)節(jié)節(jié)：公開的的信息來來源1報刊刊雜志2行業(yè)業(yè)協(xié)會和和貿易組組織出版版物3產業(yè)業(yè)/市場場調查報報告4政府府機構檔檔案，貿貿易部數數據5政府府出版物物6聯(lián)機機數據庫庫7國際際互聯(lián)網網8公司司產品介介紹、樣樣本、手手冊/財財務公報報9展覽覽會10企企業(yè)招聘聘廣告非公開的的信息來來源11企企業(yè)內部部職員12經經銷商13行行業(yè)的提提供商和和制造商商14行行業(yè)協(xié)會會15行行業(yè)主管管部門16信信用調查查報告17客客戶群18競競爭對手手19反反求工程程20專專業(yè)調查查咨詢機機構CI信息息的組成成財務狀況況領導層研發(fā)情況況原材料供供應營銷策略略市場占有有率價格動態(tài)態(tài)產銷狀況況企業(yè)CI庫人力資源源運營模式式這些也都都是競爭爭對手虎虎視耽耽耽的情報報CI獲取途徑徑：也是是泄密的的途徑CI匯總創(chuàng)造直接接接觸機會會利用公開開來源數數據參加貿易易展覽與與行業(yè)協(xié)協(xié)會進行有計計劃的訪訪問雇傭競爭爭情報專專家合法獲取競爭者產品通過顧客收集情報招聘競爭者公司的關鍵員工實施電子監(jiān)控竊取文檔或展示的資料從公司廢物箱中收集情報參加各種公開的論壇反競爭情情報：收收集Vs反收收集=矛矛Vs盾盾開展競爭爭情報工工作對于于商業(yè)秘秘密保護護與反競競爭情報報工作的的意義：：沒有賊心心防不住住賊！CI保密密實施九九大原則則原則1控控制關關鍵信息息，而非非全部原則2不不能把把所有事事情告訴訴別人原則3始始終強強化公司司情報源源頭的保保密工作作：人的的管理原則4預預防泄泄密要優(yōu)優(yōu)于阻止止泄密保密原則則：防阻阻結合，，以防為為主原則五：：不要忽忽視簡單單的解決決方法原則6：：注意意細節(jié)原則7：：如果你你不得不不公開的的話，那那么就把把一些關關鍵數據據隱藏起起來原則8：：如果你你不能隱隱藏數據據的話，，那就讓讓獲取數數據變得得更為困困難或花花費更多多的成本本原則9：：控制高高層泄密密比控制制低層泄泄密更為為困難每一個原原則都有有若干實實證案例例！反情報方方式法律;協(xié)協(xié)議;合合同;假假情報;屏蔽技技術反競爭情情報術歸根到底底還是人人的管理理請反思：：你與員工工簽署了了保密協(xié)協(xié)議嗎？？員工離開開公司以以后你是是否跟蹤蹤過？即使簽署署保密協(xié)協(xié)議后，，員工泄泄密了，，我們怎怎么辦？？分析環(huán)節(jié)節(jié)：競爭爭分析思思路競爭分析析的層次次和目標標競爭分析析的參考考工具之之一優(yōu)勢弱勢機會威脅SWOT競爭分析析的參考考工具之之二競爭分析析的參考考工具之之三競爭分析析參考工工具之四四價位性能市場A市場C市場B市場D說明圓的大小小代表了了市場規(guī)規(guī)模圓的位置置代表了了價位和和性能圓內的分分布代表表了各公公司的份份額KSF權重（０－５）本公司競爭者評分（０－４）得分評分（０－４）得分服務價格品牌政策人員關系實力

總計提供環(huán)節(jié)節(jié)：競爭爭情報產產品和服服務的類類型報告類型說明戰(zhàn)略價值目標讀者數據庫公司搜集的各種原始資料和信息無所有員工新聞月報包括從內部和外部獲得的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術信息無一線銷售人員，營銷主管和銷售主管競爭對手背景包括競爭對手的一般信息無一線銷售人員，營銷主管和銷售主管戰(zhàn)略影響表類似于新聞月報，但增加了戰(zhàn)略、戰(zhàn)術影響的分析低營銷主管和銷售主管，其他職能經理每月情報簡報包括關鍵的戰(zhàn)略和新聞條目，屬于經過裝訂的報告文章。訪談記錄都要編寫摘要，并以簡報格式提供給管理層并收錄在全文冊子中中職能經理和部門經理形勢分析總結關鍵的戰(zhàn)略問題，包括支持總結的詳細分析中部門經理、職能經理和高級經理專門情報總結一至兩頁的報告，找出問題并作出對關鍵問題的支持性分析，提出行動方向的建議高高級經理將競爭情情報轉化化為決策策行動和和競爭優(yōu)優(yōu)勢w企業(yè)獲得得競爭優(yōu)優(yōu)勢的途途徑：w1．具有競爭爭性成本本２．具具有高質質量產品品３．速速度快４４．創(chuàng)新新?lián)碛腥坎克捻棧海哼~克爾爾．戴爾爾的計算算機公司司ＩＢＢＭ康康柏蘋蘋果果將競爭情情報和戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理結合起起來面向未來來的影響全局局的第五部分分：做最最佳競爭爭情報實實踐企業(yè)業(yè)最佳競爭爭情報實實踐企業(yè)業(yè)判據：：（1）建建立立了正式式的競爭爭情報機機構（2）建建立立了制度度化的競競爭情報報工作流流程（3）建建立立了依靠靠競爭情情報進行行決策的的制度，，形成了競爭爭情報與與戰(zhàn)略管管理良性性互動的的局面（4）建建立立了接受受競爭情情報的企企業(yè)文化化，形成成了“全民皆皆兵”，，即全員員參與的的企業(yè)競競爭情報報工作局面最佳競爭爭情報實實踐企業(yè)業(yè)TAP-IN機制1．建立實施施競爭情情報項目目的團隊隊（T-Teams）2．合理配備備負責戰(zhàn)戰(zhàn)略和戰(zhàn)戰(zhàn)術的情情報人選選（A-CIhuman-resourcejobdesignandAllocation）(東方公司司實例））3．將競爭情情報工作作融入企企業(yè)戰(zhàn)略略規(guī)劃過過程（P-theplanningprocess）4．建立以對對話為主主的溝通通機制（（I-Interactiondialogue）5．建立人際際情報網網絡（N-humanintelligenceNetworks）案例：IBM公司的競競爭情報報工作藍色巨人人遭受挫挫折！蓋斯特出世世，打造全全新IBM,祭出競競爭殺手锏锏——競爭爭情報IBM的SWOT分分析

IBM公司司競爭情報報機構關鍵競爭情情報問題IBM成功功的關鍵因因素IBM公司的競爭爭情報工作作不斷取得得成功,主要有以下下5個關鍵因素素1)首席執(zhí)行官官下達“命命令”,并要求管理理人員參加加。總裁的的支持加快快了規(guī)劃的的進程。2)公司日益嚴嚴峻的財務務狀況,加之新首席席執(zhí)行官的的上任,增強了每位位員工的競競爭意識。。3)借助外部的的專家和咨咨詢人員的的力量。4)虛擬組攜手手聯(lián)合起來來共同面對對競爭挑戰(zhàn)戰(zhàn)。小組成成員來自各各業(yè)務部門門,并且憑借各各種技巧和和經驗,彼此傳輸、、分析和判判斷信息。。5)通過及時地地交換最新新資料、客客觀分析和和提出有創(chuàng)創(chuàng)見性的建建議,競爭情報組組贏得了高高級管理人人員的信任任。將競爭情報報制度化：：國內外案例例國內：某著著名電子企企業(yè)國外：某著著名日用品品企業(yè)某企業(yè)競爭爭情報保密密制度條例例1．電子子郵件要標標密發(fā)出出內容涉及及秘密信息息的電子郵郵件時，應應在“郵遞遞選項件選選擇”中同同時選擇““加密”、、“禁止拷拷貝”、和和“機密””郵戳，并并在郵件結結尾加注法法務部統(tǒng)一一提供的保保密提示。。2．設置置開機/屏屏保/共享享文件夾口口令工作作經常涉及及商業(yè)秘密密的員工應應在自己的的辦公用機機上設置開開機口令和和屏幕保護護密碼。共共享文件夾夾必須加設設口令，用用戶級共享享文件夾必必須設定權權限。3．打印印/傳真密密件要守侯侯打印密密件時應