第3頁共3頁優(yōu)秀公司培訓(xùn)計(jì)劃一?、指導(dǎo)思想?以培育先?進(jìn)的企業(yè)文?化為目標(biāo)，?以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?建設(shè)和提高?職工綜合素?質(zhì)為核心，?以創(chuàng)新服務(wù)?理念、不斷?改進(jìn)作風(fēng)和?提升工作績(jī)?效為重點(diǎn)，?切實(shí)增強(qiáng)企?業(yè)凝聚力和?競(jìng)爭(zhēng)力。?二、培訓(xùn)內(nèi)?容以企業(yè)?文化、團(tuán)隊(duì)?建設(shè)、服務(wù)?理念、專業(yè)?知識(shí)和業(yè)務(wù)?技能為主要?培訓(xùn)內(nèi)容，?以作風(fēng)轉(zhuǎn)變?、服務(wù)理念?、團(tuán)隊(duì)建設(shè)?為培訓(xùn)重點(diǎn)?。1、企?業(yè)文化：思?想觀念、服?務(wù)理念、工?作作風(fēng)、工?作態(tài)度、團(tuán)?隊(duì)精神、公?司價(jià)值觀等?；培訓(xùn)要?點(diǎn)：以市場(chǎng)?經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向?，教育和引?導(dǎo)職工進(jìn)一?步轉(zhuǎn)變思想?觀念，提高?認(rèn)識(shí)，理順?情緒；認(rèn)同?公司的價(jià)值?觀，以企為?家，愛崗敬?業(yè)，踏實(shí)工?作；增強(qiáng)責(zé)?任感和危機(jī)?意識(shí)，提高?服務(wù)能力和?服務(wù)質(zhì)量。?2、專業(yè)?知識(shí)及技能?：（1）?倉儲(chǔ)管理、?客戶服務(wù)等?基本知識(shí)；?培訓(xùn)要點(diǎn)?：倉儲(chǔ)管?理：倉庫布?局、貨物驗(yàn)?收、貨物入?庫管理、貨?物堆碼、貨?物儲(chǔ)存保管?、貨物出庫?管理、庫存?盤點(diǎn)等；?客戶服務(wù)：?客戶服務(wù)計(jì)?劃、客戶服?務(wù)需求、客?戶意見調(diào)查?、客戶聯(lián)系?與走訪、個(gè)?性化服務(wù)、?客戶投訴處?理等；（?2）崗位職?責(zé)和業(yè)務(wù)流?程；（3?）現(xiàn)代物流?知識(shí)、績(jī)效?管理知識(shí)及?理念。三?、培訓(xùn)方法?1、培訓(xùn)?的形式。采?取集中培訓(xùn)?、分層次培?訓(xùn)、以會(huì)代?訓(xùn)、知識(shí)講?座、部門_?__培訓(xùn)或?參觀學(xué)習(xí)等?不同形式進(jìn)?行；2、?培訓(xùn)的__?_。公司工?會(huì)主要負(fù)責(zé)?中層管理人?員的培訓(xùn)；?綜合辦公室?負(fù)責(zé)公司全?體職工的集?中培訓(xùn)；各?部門負(fù)責(zé)本?部門職工的?培訓(xùn)。四?、落實(shí)措施?。1、公?司每個(gè)季度?的培訓(xùn)計(jì)劃?由綜合辦公?室負(fù)責(zé)制訂?并___實(shí)?施；各部門?每個(gè)月份要?有具體的培?訓(xùn)安排，分?管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)?督促檢查落?實(shí)，綜合辦?公室協(xié)助。?培訓(xùn)內(nèi)容和?主題要有針?對(duì)性；2?、各部門要?于每月的_?__日前，?將當(dāng)月的培?訓(xùn)安排、上?個(gè)月的培訓(xùn)?開展情況（?培訓(xùn)內(nèi)容、?培訓(xùn)人數(shù)、?培訓(xùn)效果）?等，通過信?箱上報(bào)綜合?辦公室；?3、公司集?中培訓(xùn)每月?不少于__?_次，由綜?合辦公室負(fù)?責(zé)安排并_?__實(shí)施。?各部門每月?培訓(xùn)不少于?___次，?每次不少于?___個(gè)小?時(shí)。要嚴(yán)格?培訓(xùn)紀(jì)律，?并實(shí)行考勤?簽名制度；?4、為增?強(qiáng)培訓(xùn)效果?，開展培訓(xùn)?的同時(shí)，可?安排座談?dòng)?論、互動(dòng)交?流、知識(shí)答?題、職工授?課（主講）?等方式和環(huán)?節(jié)，以加深?對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容?的理解、記?憶，提高思?想認(rèn)識(shí)和學(xué)?習(xí)成效；?5、每次培?訓(xùn)，要求每?個(gè)職工寫出?學(xué)習(xí)心得（?___歲以?上普通職工?自愿）；?按規(guī)定要求?參加培訓(xùn)、?寫出學(xué)習(xí)心?得的，經(jīng)工?會(huì)審核，公?司報(bào)銷__?_元的書報(bào)?費(fèi)用；未按?規(guī)定參加培?訓(xùn)、未按規(guī)?定寫出學(xué)習(xí)?心得的，由?部門責(zé)任人?監(jiān)督或輔導(dǎo)?，責(zé)成其在?一個(gè)月內(nèi)補(bǔ)?課。否則，?每少參加一?次培訓(xùn)、少?寫一篇心得?分別扣減_?__元績(jī)效?工資；6?、各部門培?訓(xùn)情況與績(jī)?效工資掛鉤?，公司將進(jìn)?行檢查或抽?查。不按規(guī)?定要求__?_培訓(xùn)的，?按有關(guān)規(guī)定?減發(fā)部門責(zé)?任人和當(dāng)事?人的績(jī)效工?資；7、?公司中層干?部