精細化管理

與

安全質(zhì)量管理體系

威海威東航運有限公司授課人：李東寧2006.8.18－、概念‖精細化管理與ISO9001精細化管理，就是以法律法規(guī)為依據(jù)，以提高企業(yè)效率與效益為目的，運用現(xiàn)代管理模式，對管理對象分解量化，實施精細、準確、快捷的規(guī)范與控制，使每一個問題都有專人負責。精細化管理是管理工作的核心，實施精確計劃、精確決策、精確控制、精確考核。ISO9001質(zhì)量管理體系，鼓勵在建立、實施質(zhì)量管理體系以及改進其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。ISO9001總要求中提到，組織應按標準的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進有效性。精細化管理與ISO9001的共同點建立制度目標明確注重過程持續(xù)改善二、把握精細化管理

精細化管理是管理者用來調(diào)整產(chǎn)品、服務和運營過程的技術(shù)方法。它以專業(yè)化為前提,系統(tǒng)化為保證,數(shù)據(jù)化為標準,信息化為手段,把服務者的焦點聚集到滿足被服務者的需求上,以獲得更高效率、更多效益和更強競爭力。專業(yè)化

專業(yè)化是精細化的途徑，做專才能做精實行專業(yè)化要著眼于長遠發(fā)展系統(tǒng)化從高處和宏觀角度考察全局提高各管理部門之間的相互系統(tǒng)適應性持續(xù)改進數(shù)據(jù)化

科學管理——力圖使每一個管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化決策管理基礎(chǔ)工作結(jié)果信息反饋都要有客觀、準確的數(shù)據(jù)

信息化高效、快捷、準確二、把握精細化管理注重細節(jié)的工作方法工作方法是由工作的性質(zhì)和特點所決定的。從事辦公室工作，不僅要有苦干精神，更要有巧干意識，對待具體工作能認識到位、分析到位、把握到位，運用合理的工作方法，具備較高的文字處理水平、綜合協(xié)調(diào)能力，既能充分發(fā)揮團隊效應，又能單兵作戰(zhàn)、獨當一面。講究工作方法是推進工作創(chuàng)新的法寶，推進工作的創(chuàng)新和進步更需要發(fā)揮個人優(yōu)勢、運用適合自己的科學工作方法，這樣才會事半功倍。介紹兩種工作方法的框架：PDCA五W一H§2.1

注重細節(jié)的工作方法

-1-PDCA為達成依據(jù)公司的經(jīng)營方針而制定的目標（公司的、部門的），運用過程方法，首先應確定在業(yè)務過程中需管理的對象，掌握并測定各過程的活動(ctivity)及能力(CPI)、測定及監(jiān)控方法。P.計劃（PLAN階段）。a.分析現(xiàn)狀，找出問題，b.分析各種問題因素或原因，C.制定業(yè)務計劃：將所管理的業(yè)務逐一分解、量化為具體，使每一項工作內(nèi)容能看得見、摸的著，使每一個問題都有專人負責，實施精細化管理。D.實施（DO階段）。實施計劃前，應就經(jīng)營方針、業(yè)務計劃對所有成員進行培訓，使其充分理解為什么制定這個措施（方針、計劃），達到什么目標，在哪里執(zhí)行，由誰負責完成，什么時候完成，怎么完成。然后，依據(jù)各自（部門或個人）的業(yè)務分工用心執(zhí)行。C.檢查（CHECK階段）。按照《經(jīng)營評價指南》的要求，依據(jù)過程的能力、業(yè)務計劃中的監(jiān)控方法，通過《業(yè)務推進情況報告》、安全經(jīng)營會議以及領(lǐng)導層指示事項的履行情況，檢查計劃的執(zhí)行情況?！?.1

注重細節(jié)的工作方法

-1-

PDCAA.處置（ACT階段）。通過對業(yè)務推進情況、安全經(jīng)營會議及領(lǐng)導層指示事項的履行結(jié)果的分析、有效性評審，識別出需要改進的事項，制定改進目標的管理計劃并著手處理。對過程的識別、計劃的制定、實施、檢查以及對最終結(jié)果的處置，如果每個環(huán)節(jié)都做到“精細”，環(huán)環(huán)相扣、道道把關(guān)，采取措施，體系將得以持續(xù)改進?！?.1注重細節(jié)的工作方法

-1-PDCA§2.1

PDCA（實例）ProcessActivitySub-Activity過程的能力(CPI)1.管理評審方針決定目標及業(yè)務計劃達成率100%改進件數(shù)各部門6件以上/半年經(jīng)營層指示事項100%期限內(nèi)履行目標管理改進目標管理計劃審核/過程企劃書的制作/部門目標設定/全公司目標設定/部門目標調(diào)整業(yè)務計劃(預算案)部門業(yè)務計劃/全公司業(yè)務計劃/部門業(yè)務計劃調(diào)整履

行按部門履行/全公司履行測定/監(jiān)控推進情況部門業(yè)績(每日,每航次,每周,每月,半年,年度)/全公司業(yè)績安全經(jīng)營會議日程通知/議案收集(部室長評審)/議案決定/會議召開/經(jīng)營層評價經(jīng)營層指示經(jīng)營層指示/經(jīng)營層指示事項的履行/履行結(jié)果的分析，評審改善管理改進事項的識別/改進目標管理計劃的制定/處理/有效性評審記錄管理§2.2注重重細細節(jié)節(jié)的的工工作作方方法法-2-5W1Hwhat[什什么么]------應應該該以以什什么么樣樣的的方方式式來來配配合合（（工工作作的的具具體體內(nèi)內(nèi)容容））why[為為什什么么]------為為什什么么要要開開展展這這項項工工作作（（其其意意義義、、目目的的））who[誰誰]------是是自自己己來來做做這這項項工工作作，，還還是是和和其其他他的的成成員員共共同同完完成成（（工工作作的的具具體體執(zhí)執(zhí)行行者者））when[什什么么時時候候]------到到什什么么時時候候完完成成（（工工作作的的截截止止日日期期））where[在在哪哪里里]------在在哪哪里里工工作作（（工工作作地地點點））how[怎怎么么樣樣]------怎怎么么樣樣進進行行工工作作（（工工作作的的進進行行方方式式、、方方法法））§2.25W1H（（實實例例））網(wǎng)頁頁再再構(gòu)構(gòu)筑筑開開發(fā)發(fā)計計劃劃書書1.概要1.1. 項目的概要1.2. 項目的產(chǎn)出物1.3. 用語定義及簡稱2.開發(fā)支援及日程2.1. 開發(fā)支援2.2. 開發(fā)日程2.3. 各階段推進計劃2.4. 研討會日程2.5. 研討會區(qū)分2.6. 研討會后續(xù)措施2.1.1.人力2.1.2.費用3.組織構(gòu)成及人力配置3.1.組織構(gòu)成3.2.組織業(yè)務分工3.3.開發(fā)人力構(gòu)成4.網(wǎng)頁構(gòu)成4.1.現(xiàn)網(wǎng)頁構(gòu)成4.2.改善網(wǎng)頁構(gòu)成5.開發(fā)環(huán)境5.1.服務器5.2.開發(fā)用S/W05.3.瀏覽器5.4.網(wǎng)絡構(gòu)成6.技術(shù)管理方法6.1.變更管理6.2.危險管理6.3.費用及進度管理6.1.1.網(wǎng)址管理者6.1.2.變更要求7.性能測試方法8.設置及運營8.1.設置階段8.2.運用服務器9.培訓10.運用及維護§2.3一個個物物流流企企業(yè)業(yè)注注重重細細節(jié)節(jié)的的成成功功案案例例中日日高高速速輪輪渡渡運運輸輸市市場場““精精品品航航線線””品品牌牌————蘇蘇州州輪輪1993年年起起，，先先后后推推出出了了一一系系列列經(jīng)經(jīng)營營舉舉措措，，如如貨貨運運服服務務““精精確確到到小小時時””的的承承諾諾，，滿滿足足運運輸輸需需求求的的個個性性化化、、差差異異化化需需求求等等，，更更重重要要的的是是，，不不斷斷適適應應中中日日航航線線市市場場的的變變化化，，創(chuàng)創(chuàng)新新經(jīng)經(jīng)營營。。進入21世紀，，在中國國入世及及經(jīng)貿(mào)增增長背景景下，中中日年貿(mào)貿(mào)易額逐逐年攀升升，很快快突破了了1000億的的天量，，以大進進大出、、大物流流為主導導的中日日貿(mào)易呼呼喚海上上運輸?shù)牡目旖?、、準時、、高效，，強化自自身優(yōu)勢勢、增強強市場競競爭力是是蘇州輪輪近年來來贏得市市場的關(guān)關(guān)鍵。2001年起，，上海國國際輪渡渡有限公公司率先先在中日日航線開開展出口口貨運HDS服服務(快快速交貨貨服務)，使出出口貨箱箱交貨期期達到了了準空運運水平。。2003年4月月，蘇州州輪出口口HDS的交貨貨時間再再度提速速，由過過去船上上午到港港、下午午提貨提提前到上上午到港港、上午午提貨，，即在船船到日本本港后1個半小小時貨主主即可提提貨，從從而實現(xiàn)現(xiàn)中日航航線準空空運服務務中最快快速交貨貨的目標標?！?.3一一個物流流企業(yè)注注重細節(jié)節(jié)的成功功案例2003年10月，上上海國際際輪渡有有限公司司又以深深化服務務為契機機，通過過提前簽簽單、及及時電放放，以及及最快發(fā)發(fā)送HDS清單單，實行行預通關(guān)關(guān)等手段段優(yōu)化單單證流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，在上上?？诎栋秾χ腥杖蘸骄€進進口貨物物同等實實施HDS服務務，使進進口貨物物提前一一天交貨貨，從而而率先結(jié)結(jié)束長期期以來中中日航線線貨箱在在日本港港口單向向HDS的局面面，滿足足了貨主主及時、、快捷交交貨的需需求?！?.3一一個物流流企業(yè)注注重細節(jié)節(jié)的成功功案例蘇州輪的的經(jīng)驗研究如何何達到物物流客戶戶提出的的物流服服務水平平,采取取何種物物流理念念和技術(shù)術(shù)措施以以達到對對客戶的的基本承承諾根據(jù)物流流客戶提提出的物物流量和和服務要要求，研研究物流流服務成成本和估估算研究物流流倉庫的的地點和和選址研究運輸輸方案和和配送方方案，確確定運輸輸路線，，車隊的的管理模模式以及及控制方方法研究確定定的服務務模式，，確定要要投入的的物流設設備，物物流設施施以及進進行物流流投資估估算和效效益估算算，財務務評價研究物流流方案實實施的時時間進度度安排等等三、威東東ISM/ISPS/ISO9001體系系ISMCODE------根據(jù)據(jù)國際海海事組織織調(diào)查，，海上事事故不斷斷發(fā)生的的根本原原因是個個人的責責任不到到位和人人為失誤誤的結(jié)果果。解決決的辦法法是將全全部業(yè)務務程序文文件化，，并據(jù)此此內(nèi)容開開展業(yè)務務工作將將總結(jié)果果作以記記錄，使使事故率率降到最最低水平平。ISO9001------聽取顧顧客的各各種反映映最大限限度給顧顧客以滿滿意的ISO9001質(zhì)量量保證體體制，以以及ISM質(zhì)量量管理規(guī)規(guī)則，ISO9002等有有關(guān)法規(guī)規(guī)，使公公司的全全部業(yè)務務文件化化，從而而建立安安全質(zhì)量量管理體體制。包包括安全全質(zhì)量體體系中最最重要的的文件管管理部分分，對部部門及個個人的業(yè)業(yè)務范圍圍工作方方法、責責任及權(quán)權(quán)限均作作了明確確的分工工和說明明，防止止業(yè)務的的重復和和遺漏，，從而保保證“任任何個人人在履行行自己的的工作職職責時，，均能產(chǎn)產(chǎn)生相同同結(jié)果””的業(yè)務務實施辦辦法及實實施程序序。三、威東東ISM/ISPS/ISO9001體系系ISPS簡介------全稱為《船舶和港港口設施施保安國國際規(guī)則則》，經(jīng)修正正的74年安全全公約第第XI-2/1條將本本規(guī)則簡簡稱為《《國際船船舶和港港口設施施保安(ISPS)規(guī)規(guī)則》，，簡稱為為ISPS規(guī)則則搜集并評評估與保保安威脅脅有關(guān)的的信息，，并與有有關(guān)締約約國政府府交流該該信息；；要求保持持船舶和和港口設設施的通通信協(xié)議議；防止擅自自進入船船舶、港港口設施施及其限限制區(qū)域域；防止擅自自將武器器、燃燒燒裝置或或爆炸物物帶入船船舶或港港口設施施；提供對保保安威脅脅或保安安事件作作出反應應的報警警方式；；要求在保保安評估估的基礎(chǔ)礎(chǔ)上制訂訂船舶和和港口設設施保安安計劃；；要求進行行培訓、、演練和和演習，，以確保保熟悉保保安計劃劃和程序序。三、威東東ISM/ISPS/ISO9001體系系§3.1威東ISM/ISPS/ISO9001體體系14個要要素經(jīng)營企劃劃組組織人人事培培訓總務管理理財財務會會計文文件記記錄顧客管理理旅旅客業(yè)業(yè)務貨貨物業(yè)業(yè)務安全應急急運運航管管理船船舶管管理不符合管管理信信息技技術(shù)§3.2威威東ISM/ISPS/ISO9001體體系文件件控制文件件分發(fā)情情況§3.3威東ISM/ISPS/ISO9001體體系格式式數(shù)量備注執(zhí)行中的體系文件52安質(zhì)（通用）15通用格式總計116個企劃（通用）6貨物（通用）2旅客（通用）29總務（通用）51運航（通用）13企劃部（中國本部）7本部格式總計23個辦公室（中國本部）13財務部（中國本部）1貨運部（中國本部）2§3.4.1體系文件件的應用用過程結(jié)果指南性文件所需格式登記結(jié)婚證《婚姻法》、《勞動法》政府規(guī)定格式申請結(jié)婚補助補助金職員福利厚生指南紅白喜事補助申請書申請婚假休假天數(shù)職員人事管理指南休假申請書去韓國旅游免費船票預約售票指南船票優(yōu)惠申請書僅僅是結(jié)結(jié)婚休假假我們就就運用了了3個指指南、3種格式式。其他他的各項項工作更更需要多多種指南南文件同同時應用用。因此此，對于于各自負負責的主主要業(yè)務務之外的的體系文文件，即即使不能能熟知，，起碼知知道到時時候從哪哪里查找找，來指指導我們們正確的的操作。。減少不不符合，，持續(xù)改改進工作作方法。。威東的的體系系是由由一整整套體體系文文件（（外部部文件件以及及內(nèi)部部的手手冊、、指南南）組組成的的，每每一項項工作作需要要同時時應用用幾個個指南南性的的文件件。以某人人結(jié)婚婚為例例：§3.4.2體系文文件的的應用用內(nèi)審NCR報告告書AUDITSNAME2005年度上半期定期內(nèi)部審核NCNO.COP－05－F－03TEAMLEADER孫南燮TEAMMEMBERDEPT.MANAGER李忠勝STANDARD&CLAUSE記錄管理指南NONCONFORMITYPSC檢查記錄遺漏醫(yī)藥品申請書沒有進行管理CORRECTIVEACTIONPLAN最近PSC檢查記錄確保醫(yī)藥品申請書應經(jīng)運航部轉(zhuǎn)交代理，請改善相應業(yè)務PROPOSEDCOMPLETIONDATE2005.07.22ACTUALCOMPLETIONDATE2005.07.05DEPT.MANAGER李忠勝CORRECTIVEACTION對記錄進行了管理（建立了PSC檢查報告文檔夾）。已要求船醫(yī)申請藥品時經(jīng)由運航部審核。附件1．05.05.12PSC檢查報告書復印件2．運航部人員確認后的藥品申請書復印件（原件交外供）ACCEPTEDSQADEPT.MANAGERDESIGNATEDPERSONREMARKS§3.4.3體系文文件的的應用用案例分分析（（虛擬擬）事件經(jīng)經(jīng)過：：xxxx年年xx月xx日日GBTxxxx航航班，，在卸卸貨過過程中中，發(fā)發(fā)現(xiàn)進進口一一大件件散貨貨從拖拖盤上上滑落落，造造成貨貨物貨貨損，，同時時船舶舶E甲甲板部部分損損壞。。經(jīng)過過事故故調(diào)查查，事事故原原因由由于貨貨物在在仁川川港裝裝船后后，值值班水水手xxx在巡巡艙以以及對對拖盤盤綁扎扎時，，未認認真檢檢查貨貨物綁綁扎情情況，，船舶舶在航航行過過程中中，貨貨物從從拖盤盤上滑滑落所所致。。事后后，我我公司司賠償償貨主主貨物物損失失8000USD，，E甲甲板修修理費費用10000USD，，從保保險公公司獲獲得13000USD賠賠償。。然后后，再再向場場站追追索。。處理流流程：：終結(jié)結(jié)事故調(diào)調(diào)查事故報報告/P&I通通報訴訟事事件的的處理理有效性性確認認支付貨貨主賠賠償金金業(yè)務熟熟練度度評價價不符合合事項項處理理原因分分析糾正預預防措措施制定培培訓計計劃實施培培訓（（貨物物管理理）海上職職員人人事管管理降級辭辭退等等處分分申請保保險金金賠償償處理結(jié)結(jié)果報報告Yesno再處理理貨主提提出索索賠相關(guān)指指南：：不符合合事項項的處處理指指南/培培訓實實施指指南/人人事事管理理指南南/保保險及及索賠賠程序序書/貨貨物管管理指指南（（船舶舶）§3.4.3體體系文文件的的應用用（案例例分析析）四、精精細化化的關(guān)關(guān)鍵---良好好的工工作習習慣一家著著名企企業(yè)的的人事事總監(jiān)監(jiān)說過過這樣樣一段段話:“每一一個公公司都都有自自己的的企業(yè)業(yè)文化化，企企業(yè)文文化通通俗地地講就就是企企業(yè)的的做事事習慣慣，不不注意意這些些習慣慣，就就會與與其他他人格格格不