8D與質(zhì)量分析工具的應(yīng)用8D定義：8D方法是解決問題的一個(gè)很有用的工具。它適用于解決各類可能遇到的簡(jiǎn)單或復(fù)雜的問題，8D方法就是要建立一個(gè)體系，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)共享信息，努力達(dá)成目標(biāo)。8D本身不提供成功解決問題的方法或途徑，這時(shí)候就用到今天主要講的質(zhì)量分析方法。8D方法的目標(biāo)與特點(diǎn)：1.提高解決問題的效率，積累解決問題的經(jīng)驗(yàn)。

2.找出與質(zhì)量相關(guān)問題的框架，杜絕或盡量減少重復(fù)問題的出現(xiàn)。

3.針對(duì)出現(xiàn)的問題，找出問題產(chǎn)生的根本原因，提出短期，中期和長(zhǎng)期對(duì)策，并采取相應(yīng)行動(dòng)措施。8D的8個(gè)步驟和一個(gè)準(zhǔn)備步驟：QC老七大工具法查檢表、層別法、因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、管制圖QC新七大工具法關(guān)聯(lián)圖、親和圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、PDPC法、箭頭圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法我們今天簡(jiǎn)單介紹幾種工具。約翰、杜威說：「明確的將問題指出，就等于解決問題的一半」。愛因斯坦說：「精確的陳述問題比解決問題還來得重要」。對(duì)發(fā)生問題進(jìn)行調(diào)查，應(yīng)將所有問題以量化的方式進(jìn)行確認(rèn)，常使用5W1H的分析方法，從What（對(duì)象），When（時(shí)間），Where（地點(diǎn)），Who（人員），Why（原因），how（方法）六個(gè)方面提出問題進(jìn)行思考，簡(jiǎn)潔精確的陳述問題。在運(yùn)用工具分析問題之前，首先是要確認(rèn)問題。確認(rèn)問題的5W1H法問題涉及的對(duì)象●何人發(fā)現(xiàn)了本次問題●誰也發(fā)現(xiàn)過同類問題Who問題涉及的時(shí)間●何時(shí)發(fā)現(xiàn)了本次問題●其它時(shí)間也發(fā)現(xiàn)過嗎When問題的嚴(yán)重度和迫切性●為何要解決本次問題●為何在此時(shí)才發(fā)現(xiàn)問題Why問題涉及的地點(diǎn)●何處發(fā)現(xiàn)了本次問題●零件何處發(fā)現(xiàn)了問題●別處是否有同類問題Where問題的性質(zhì)和偏差程度●發(fā)現(xiàn)了什么問題和偏差●本次問題造成什么不良●什么是本次問題的模式What問題的范圍與趨勢(shì)●本次問題涉及的范圍●本次問題涉及的數(shù)量●估計(jì)涉及的范圍數(shù)量How

運(yùn)用5W1H的方法準(zhǔn)確描述問題、確認(rèn)問題之后，開始運(yùn)用質(zhì)量工具進(jìn)行問題的拆解分析。1、特性要因圖2、查檢表3、柏拉圖4、直方圖5、層別法6、散布圖7、控制圖老七大工具新七大工具1、KJ法（親和圖）2、系統(tǒng)圖3、關(guān)聯(lián)圖4、PDPC法5、矩陣法6、箭條圖法7、矩陣數(shù)據(jù)分析圖新老七大工具特點(diǎn)1、特性要因圖(魚骨圖)：

特性要因圖是由日本管理大師石川馨先生所提出的一種以把握結(jié)果（特性）與原因（要因）的方法。它能一目了然的表示出產(chǎn)品特性與影響特性的要因二者之間的關(guān)系，因形狀很像魚骨，又稱為魚骨圖。而魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，故也稱之為因果圖。

運(yùn)用魚骨圖時(shí)需進(jìn)行腦力激蕩方式，鼓勵(lì)集思廣益。召集會(huì)議，針對(duì)問題，利用頭腦風(fēng)暴進(jìn)行檢討。盡可能多的提出問題可能的原因，過程中不反對(duì)，不打擊。將所有原因整理列出，共同討論，去除重復(fù)及沒有意義的原因。

魚骨圖一般畫六條大骨，與主骨呈60度角。這六條大骨就是分析問題的六個(gè)方面，“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”，即“5M1E”。例子：2、查檢表表用來系系統(tǒng)的的收集集數(shù)據(jù)據(jù)、積積累數(shù)數(shù)據(jù)、、確認(rèn)認(rèn)事實(shí)實(shí)并對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行行整理理分析析判斷斷，而設(shè)計(jì)計(jì)的一一種表表格。。查檢表表的作作業(yè)流流程例子：：###工件不不合格格查檢檢表3、柏拉圖圖（排列列圖））遵循““關(guān)鍵鍵的少少數(shù)、、次要要的多多數(shù)””的原原理。將一定定期間間所收收集的的不良良數(shù)、、缺點(diǎn)點(diǎn)數(shù)……….等數(shù)數(shù)據(jù)，，依項(xiàng)項(xiàng)目別別或原因別別（查查檢表表的項(xiàng)項(xiàng)目））加以以分類類，按按其出出現(xiàn)數(shù)量的的大小多少（大→→?。╉樞蛐蚺帕辛械膱D圖形。在眾多多的不不合格格中存存在著著“關(guān)關(guān)鍵的的少數(shù)數(shù)項(xiàng)目目”他他們所所占不不合格格的頻頻數(shù)多多，影影響大大，如如果把把這些些關(guān)鍵鍵少數(shù)數(shù)項(xiàng)目目設(shè)立立為小小組課課題，，把他他們的的不合合格率率降下下來，，那么么整體體的不不合格格率也也就降降下來來了。。得出A、B為關(guān)鍵鍵少數(shù)數(shù)項(xiàng)例子：：XX不不良柏柏拉圖圖4、直方方圖將數(shù)據(jù)據(jù)按大大小其其順序序分成成若干干間隔隔相等等的矩矩形來來表示示，可可直觀觀地觀觀察到到一組組數(shù)據(jù)據(jù)的分分布形形態(tài)。。矩形形寬度度表示示數(shù)據(jù)據(jù)范圍圍的間間隔，，高度度表示示在給給定間間隔內(nèi)內(nèi)數(shù)據(jù)據(jù)的數(shù)數(shù)目。。常見直方圖圖分布形形態(tài)及常常見原因5、層別法發(fā)生品質(zhì)變變異的原因因很多，有有時(shí)很單純純，有時(shí)很很復(fù)雜，但但影響其品品質(zhì)的要因因不外乎是是原料、機(jī)器設(shè)備、操作人員及操作方法，要找出原原因，出自自何處，就就有分開觀觀察而收集集數(shù)據(jù)的必必要。如果果能找出何何種原料，，那一臺(tái)機(jī)機(jī)器或那一一位操作員員有問題后后再加以改改善，而杜杜絕不良品品的發(fā)生。。這種以分層層別類的收收集數(shù)據(jù)，，找出期間間差異方法法，稱為層層別法。層別要領(lǐng)，層別可依下下列原因分分組：6、散布圖散布圖是用用非數(shù)學(xué)的的方式來辨辨認(rèn)某現(xiàn)象象的測(cè)量值值與可能原原因因素之之間的關(guān)系系。這種圖圖示方式具具有快捷，，易于交流流,和易于理解解的特點(diǎn)。。用來繪制散散布圖的數(shù)數(shù)據(jù)必須是是成對(duì)的(X,Y)。通常用垂垂直軸表示示現(xiàn)象測(cè)量量值Y，用水平軸軸表示可能能有關(guān)系的的原因因素素X。散布圖又叫叫相關(guān)圖，，它是將兩兩個(gè)可能相相關(guān)的變數(shù)數(shù)資料用點(diǎn)點(diǎn)畫在坐標(biāo)標(biāo)圖上，用用成對(duì)的資資料之間是是否有相關(guān)關(guān)性。YXX增大時(shí)，Y也隨之增大，典型的正相關(guān)YXX增大時(shí)，Y反而變小，典型的負(fù)相關(guān)YXX增大時(shí)，Y也隨之增大，非極顯著的正相關(guān)。YXX增大時(shí)，Y反而變小，非極顯著的負(fù)相關(guān)。YXX與Y之間看不出有任何關(guān)系，不相關(guān)YXX開始增大時(shí)，Y也隨之增大，但達(dá)到某一值以后,則X增大時(shí),Y即減小。復(fù)雜相關(guān)散布圖類型型7、控制圖（（管制圖））控制圖(Controlchart)就是對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)過程的關(guān)關(guān)鍵質(zhì)量特特性值進(jìn)行行測(cè)定、記記錄、評(píng)估估并監(jiān)測(cè)過過程是否處處于控制狀狀態(tài)的一種種圖形方法法?？刂茍D是根據(jù)假設(shè)設(shè)檢驗(yàn)的原原理構(gòu)造一一種圖，用用于監(jiān)測(cè)生生產(chǎn)過程是是否處于受受控狀態(tài)。。過程在控制狀態(tài):過程在非控控制狀態(tài):新七大工具具1、KJ法（親和圖圖）親和圖法(KJ法)，把大量收收集到的事事實(shí)、意見見或構(gòu)思等等語言資料料，按其相相互親和性性(相近性)歸納整理這這些資料，，使問題明明確起來，，求得統(tǒng)一一認(rèn)識(shí)和協(xié)協(xié)調(diào)工作，，以利于問問題解決的的一種方法法。KJ法特點(diǎn)：1、適合解決那那些需要時(shí)時(shí)間、慢慢慢解決、不不容易解決決而非解決決不可的問問題。不適適合用于簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的、需需要迅速解解決的問題題。2、KJ法可使工作作團(tuán)隊(duì)對(duì)某某事物從雜雜亂無章的的資料中達(dá)達(dá)成共識(shí)，，打破現(xiàn)狀狀，提出新新的方針。。3、KJ（親和圖））法的核心心是頭腦風(fēng)風(fēng)暴法，是是根據(jù)結(jié)果果去找原因因。例子：2、系統(tǒng)圖（（樹圖）系統(tǒng)圖就是把要實(shí)實(shí)現(xiàn)的目的的與需要采采取的措施施和手段，，系統(tǒng)逐層層地展開，，繪制成圖圖，明確問問題的重點(diǎn)點(diǎn)，尋求最最佳的手段段或措施的的一種辦法法。系統(tǒng)圖例子子：3、關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖又稱關(guān)系圖圖，是用來來分析事物物之間“原原因與結(jié)果果”、“目目的與手段段”等復(fù)雜雜關(guān)系的一一種圖表，，它能夠幫幫助人們從從事物之間間的邏輯關(guān)關(guān)系中，尋尋找出解決決問題的辦辦法。關(guān)聯(lián)圖常見見類型中央集中型型單目的型單向匯集型型多目的型關(guān)聯(lián)圖判定定方法：4、PDPC（過程決策策程序圖））法為完成某項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)或達(dá)達(dá)到某個(gè)目目標(biāo)，在制制訂行動(dòng)計(jì)計(jì)劃或進(jìn)行行方案設(shè)計(jì)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)測(cè)可能出現(xiàn)現(xiàn)的障礙和和結(jié)果，并并相應(yīng)地提提出多種應(yīng)應(yīng)變計(jì)劃的的一種方法法。PDPC法特點(diǎn)：5、矩陣法一種利用多多元思考逐逐步明確問問題的方法法。它從問問題的各種種關(guān)系中找找出成對(duì)要要素，運(yùn)用用數(shù)學(xué)上矩矩陣的形式式排列成行行和列，在在其交點(diǎn)上上標(biāo)識(shí)出行行和列各要要素之間的的相互關(guān)系系，以此確確定關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)的一種分分析方法。。6、箭條圖法法箭條圖法又又稱矢線圖法，，是計(jì)劃評(píng)審審法在質(zhì)量量管理中的的具體運(yùn)用用，使質(zhì)量量管理的計(jì)計(jì)劃安排具具有時(shí)間進(jìn)進(jìn)度內(nèi)容的的一種方法法。它有利利于從全局局出發(fā)、統(tǒng)統(tǒng)籌安排、、抓住關(guān)鍵鍵線路，集集中力量，，按時(shí)和提提前完成計(jì)計(jì)劃。箭條圖法僅僅利用“結(jié)結(jié)束——開始”關(guān)系系以及用虛虛工作線表表示活動(dòng)間間邏輯關(guān)系系。基本要素：：“→”，，工序；““○”，事事項(xiàng)；路線線。例子：7、矩陣數(shù)數(shù)據(jù)分析析法矩陣數(shù)據(jù)據(jù)分析法法，與矩矩陣圖法法類似。。它區(qū)別別于矩陣陣圖法的的是：不不是在矩矩陣圖上上填符號(hào)號(hào)，而是是填數(shù)據(jù)據(jù)，形成成一個(gè)分分析數(shù)據(jù)據(jù)的矩陣陣。在矩陣圖圖的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，把把各個(gè)因因素分別別放在行行和列，，然后在在行和列列的交叉叉點(diǎn)中用用數(shù)量來來描述這這些因素素之間的的對(duì)比，，再進(jìn)行行數(shù)量計(jì)計(jì)算，定定量分析析，確定定哪些因因素相對(duì)對(duì)比較重重要的。。例子：影響重要度在日常工工作中，，解決問問題不能能僅僅依依靠經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和感覺覺，必須須依據(jù)客客觀事實(shí)實(shí)，而客客觀事實(shí)實(shí)就是數(shù)