有效溝通主講人：人事行政部何曄平有效溝通主講人：人事行政部何曄平運用溝通技巧解決工作中的實際問題目標(biāo)運用溝通技巧解決工作中的實際問題目標(biāo)產(chǎn)生溝通的原因無效溝通的后果溝通的重要性

“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！碑a(chǎn)生溝通的原因無效溝通的后果溝通的重要性“人生

“大家不要生氣，生氣會犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，我跟你說過，叫你不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西是不對的。諾，你看，我還沒有說完呢，你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會污染環(huán)境。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對的呀?！?/p>

-------------某大師這是良好溝通嗎？有什么問題“大家不要生氣，生氣會犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，我課程內(nèi)容

什么是溝通有效溝通的技巧溝通模式案例課程內(nèi)容什么是溝通1、為達到某種目的，滿足某種利益而進行的信息交流。2、使兩方能夠連通。甚麼是溝通1、為達到某種目的，滿足某種利益而進行的信息交流。甚麼是溝通生產(chǎn)部王經(jīng)理將明天部門民主生活會會場布置的任務(wù)交代給了部屬小劉。小劉接到這個任務(wù)后就把3位屬下找來，當(dāng)面告知他們?nèi)绾尾贾脮?，并交代他們著手?zhǔn)備。開會前王經(jīng)理來到會場?？吹叫⑺麄儾贾玫臅鰻顩r，很不滿意地對小劉說：“怎么把桌子排成一排排的呢？不便于大家交流嘛。這么少的座位怎么夠呢？今天開會，參加的人很多，至少還得有8把椅子。還有，怎么不準(zhǔn)備一些水果和小吃？掛這大紅色的橫幅干什么？開表揚大會？還是作報告？”小劉心里挺委屈。但情況似乎經(jīng)常是這樣，干了不少事情，卻常常只落下上司的批評。在他眼里，王經(jīng)理是個挑剔、苛刻、不給屬下留情面的上司。而王經(jīng)理也是一腦門子的火。對他來說，這樣的情況也有很多次了。他不是不知道小劉做事很認(rèn)真很負(fù)責(zé)。但交代給小劉任務(wù)，得到的總不是他要的結(jié)果。批評重了，他知道小劉很委屈。但事到臨頭要他耐住脾氣不發(fā)急他又做不到。一個上司、一個下屬就這樣陷入了一個怪圈。案例解析生產(chǎn)部王經(jīng)理將明天部門民主生活會會場布置的任務(wù)交代給了部屬小問題王經(jīng)理與小劉在溝通上，存在什么問題？如何解決？問題王經(jīng)理與小劉在溝通上，存在什么問題？如何解決？利益障礙分析信息障礙分析溝通障礙分析利益障礙分析溝通障礙分析公司利益?zhèn)€人利益雙方利益利益障礙分析公司利益利益障礙分析主信息輔信息密碼信息信息障礙分析主信息信息障礙分析主信息、輔信息、密碼信息基本概念信息：指環(huán)境、行為、能力、信念、價值、角色。信息傳遞工具：電話、手機、電腦、傳真機.......信息傳遞載體：語言、文字、圖畫、影象、動作.......主信息：有利于達成目的的準(zhǔn)確而積極的信息。輔信息：伴隨主信息而發(fā)送的肢體語言信息。密碼信息：溝通者內(nèi)在的價值、觀念、修養(yǎng)等。主信息、輔信息、密碼信息基本概念文字信息：“怎麼搞的？這麼簡單的問題，怎麼還沒有解決？”主信息、輔信息、密碼信息文字信息：主信息、輔信息、密碼信息王經(jīng)理與小劉的溝通在以下兩個方面存在明顯的能力不足：不了解雙方利益何在并給予滿足不懂如何進行信息交流案例分析結(jié)論怎么辦？王經(jīng)理與小劉的溝通在以下兩個方面存在明顯的能力不足：案例分析課程內(nèi)容

什么是溝通

有效溝通的技巧溝通模式案例課程內(nèi)容什么是溝通有效溝通的基本技巧

表達清晰

積極傾聽

反饋有效溝通的基本技巧 表達清晰

組織清晰、簡潔的語言

語言必須適當(dāng)

語言必須組織地很好組織清晰、簡潔的語言 語言必須適當(dāng)很好地組織語言內(nèi)容符合邏輯次序省略不必要的信息使用接受者熟悉的語言如有可能，做一下總結(jié)很好地組織語言內(nèi)容符合邏輯次序有效溝通的基本技巧

表達清晰

積極傾聽

反饋有效溝通的基本技巧 表達清晰貝蒂是一家小型工程咨詢公司的業(yè)務(wù)主管，她下周要會見一個重要客戶，為了準(zhǔn)備這次會見，她需要公司其他員工提供報告，包括比爾的一份計劃和克萊爾提交的預(yù)算。在她去克萊爾辦公室的路上，看到比爾坐在他的辦公桌前，貝蒂將頭伸進他的辦公室說“比爾，我星期一前要那份安納波利斯計劃?！北葼柟緡佌f“好”，仍舊趴再辦公桌上工作。貝蒂于是沿著大廳繼續(xù)向前走。比爾正在做設(shè)計的詳細(xì)說明，眼看著就要解決一個在設(shè)計中一直困擾他的難題了，這個看上去雖小但卻相當(dāng)重要的一步這幾天來讓他大傷腦筋，但現(xiàn)在就要解決了。他必須要趕在星期四之前完成設(shè)計，辦事員才能在下周一開始準(zhǔn)備組后的布置。周末是這個項目原定的時限，他必須盡快結(jié)束這個問題以符合進度安排。他全神貫注的關(guān)注工作，以致當(dāng)貝蒂將頭伸進他的辦公室時，他根本沒有注意到。他不是故意掃她的興，他只是根本就沒有聽見她在說什么。你能想象一下星期一會發(fā)生什么嗎？為什么？“傾聽的故事”貝蒂是一家小型工程咨詢公司的業(yè)務(wù)主管，她下周要聆聽的層次不做任何努力去聆聽

做出假象聆聽

只聽你感興趣的內(nèi)容認(rèn)真地聆聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專注地聆聽設(shè)身處地地聆聽聆聽的層次不做任何努力去聆聽

聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專溝通漏斗對方說出100%我們聽到了80%我們理解了60％我們相信了40％我們記住了20％我們做了0％溝通漏斗對方說出100%我們做了0％積極傾聽的技巧表達感受重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)提示問題傾聽回應(yīng)積極聆聽是暫時忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話這的內(nèi)容，與他一起去體驗、感受整個過程。這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。為了理解去傾聽，而不是為了評價而去傾聽。積極傾聽的技巧表達感受積極聆聽是暫時忘掉自我的思想、期待、成有效溝通的基本技巧

表達清晰

積極傾聽

反饋有效溝通的基本技巧 表達清晰利用反饋的工具，取得有效的溝通反饋

是人所做的事，所說的話

這一信息致在使行為有所改變或加強反饋不是

關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見

關(guān)于他人之言行的解釋及對將來的建議或指示利用反饋的工具，取得有效的溝通反饋

是人所做的事，所說的話

如何給予反饋明確、具體、提供實例平衡積極的正面的和建設(shè)性的在正確的時間給予反饋集中于可以改變的行為不具有判斷性考慮接受者的需求如何給予反饋明確、具體、提供實例如何接受反饋聆聽，不打斷避免自衛(wèi)提出問題，澄清事實，詢問實例總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對其的理解表明你將考慮如何去采取行動如何接受反饋聆聽，不打斷有效溝通的基本步驟事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點處理異議達成協(xié)議共同實施有效溝通的基本步驟事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點處理異議達成協(xié)議共課程內(nèi)容

什么是溝通有效溝通的技巧溝通模式案例

課程內(nèi)容什么是溝通有效溝通的幾種模式基本模式關(guān)鍵模式情景模式目標(biāo)追蹤模式有效溝通的幾種模式基本模式信息交流模式：信息發(fā)出模式：發(fā)出準(zhǔn)確主信息+附加積極輔信息信息接受模式：準(zhǔn)確接收主信息+過濾消極輔信息+體察密碼信息告知溝通的過程應(yīng)該怎樣操作體現(xiàn)溝通者的素養(yǎng)和對人的尊重應(yīng)用情景：任何情景一、基本模式信息交流模式：一、基本模式效用模式：效用×效率＝效果告知怎樣做好溝通前的準(zhǔn)備工作體現(xiàn)溝通者對溝通方向和價值把握能力應(yīng)用情景：向上溝通/跨部門溝通二、關(guān)鍵模式效用模式：效用×效率＝效果二、關(guān)鍵模式模式一：告知＋推銷＋參與＋授權(quán)模式二：完美＋理性＋行動＋表現(xiàn)告知怎樣針對對方的不同能力和個性而采取的不同操作方式體現(xiàn)溝通主導(dǎo)者溝通的藝術(shù)性應(yīng)用情景：與各種素質(zhì)與個性的人溝通三、情景模式模式一：告知＋推銷＋參與＋授權(quán)三、情景模式步驟一：找到責(zé)任崗位直接去溝通步驟二：找該崗位的直接上級去溝通步驟三：報告自己上級去幫助溝通步驟四：找到雙方共同上級去解決告知溝通者應(yīng)采取怎樣溝通步驟推動目標(biāo)的達成體現(xiàn)溝通主導(dǎo)者解決問題的意志。應(yīng)用情景：溝通障礙處理四、目標(biāo)追蹤模式步驟一：找到責(zé)任崗位直接去溝通四、目標(biāo)追蹤模式工作關(guān)系的建立我們每個人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考慮老板不同部門的高級別的同事個人客戶同樣部門同樣級別的同事不同部門的不同級別的同事下屬供應(yīng)商工作關(guān)系的建立我們每個人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考如何與上司溝通永遠(yuǎn)不要低估你的上司。了解你的上司的風(fēng)格，讓他依照他的行事方式發(fā)揮。上司也是平凡人。永遠(yuǎn)不要讓上司感到意外。讓上司了解能對你期望什么，問他如何才能使他更有績效

如何與上司溝通永遠(yuǎn)不要低估你的上司。怎樣與上級溝通

上級需要（部屬）

部屬溝通行為

支持 盡責(zé)，尤其在上級弱項處給 予支持執(zhí)行指令 承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)了解部屬情況 定期工作匯報，自我嚴(yán)格管 理為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出 建議提供信息 及時給予反饋、工作匯報、 溝通信息怎樣與上級溝通 上級需要（部屬） 部屬溝通行為怎樣與上級溝通你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆禾峁┠銓κ虑榈目捶ㄌ峁└嗟男畔?fù)雜的問題提供建議指引適當(dāng)?shù)姆结樚峁┲гc保護怎樣與上級溝通你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆涸鯓优c上級溝通但是你也應(yīng)該提供給上司：分析清楚問題的內(nèi)容各種行動方案以及你的選擇建議你選擇該項行動方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計劃工作的進度報告怎樣與上級溝通但是你也應(yīng)該提供給上司：如何與下屬溝通與下屬的溝通首先取決與有效的授權(quán)適當(dāng)?shù)母嬲]和反饋是維持良好溝通的工具樹立威望如何與下屬溝通與下屬的溝通首先取決與有效的授權(quán)如何與下屬溝通

部屬需要（上級） 上級溝通行為關(guān)心 主動詢問、問候、了解需求與困難支持 幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解 傾聽、讓部屬傾訴得到指令 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時的反饋 定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào) 溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突如何與下屬溝通 部屬需要（上級） 上級溝通行為如何與同事溝通容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻克服傲慢。不要希望其他人、其他部門都成為你所從事的領(lǐng)域的專家，更不要因此而輕視他們。樹立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對你滿意不滿意會通過各種方式傳達給你的外部顧客。了解對方需要你做什么；告訴對方你的需求時，使用對方能夠理解的“語言”。如何與同事溝通容忍差異如何與同事溝通

同事需要 溝通行為

尊重 多傾聽對方意見，重視對方 意見，不背后議論合作 主動提供信息，溝通本部意見幫助 給予支持理解 寬容、豁達如何與同事溝通 同事需要 溝通行為

如何運用溝通模式解決以下實際問題：一、橫向工作的開展出現(xiàn)困難,應(yīng)如何進行有效的溝通，如：要在處內(nèi)/組內(nèi)推動QCC活動，競賽活動，培訓(xùn)工作等？二、開會時，有員工對組長的安排表現(xiàn)出不滿，會發(fā)生爭執(zhí)，當(dāng)面頂嘴，大聲反駁，在下面開小會，是否是溝通出了問題，應(yīng)如何處理？三、主管交代了一項工作，你對事情的安排不滿意，但主管強制要你按他的意思去做，你心里憋了一肚子的火，礙于壓力不能反駁，只好被動執(zhí)行。如何運用溝通模式解決以下實際問題：一、橫向工作的開展出現(xiàn)困難如何運用溝通模式解決以下實際問題：四、組長小林技術(shù)過硬，也很敬業(yè)，能把自己業(yè)務(wù)上的事情搞定，但不太愛和員工交流，在和員工的溝通中總是不順暢。五、很多員工認(rèn)為他們的組長很少或基本上沒有溝通，但組長卻有不同的意見，認(rèn)為有些事情已經(jīng)反復(fù)說過幾次了，但員工怎么就不清楚。六、組長小劉在員工中威信很高，工作與生活中多關(guān)心員工，員工認(rèn)為她“總能詢問出我們心里想的事情”，但與她打交道的業(yè)務(wù)部門的評價卻是：霸道，總是不分青紅皂白的責(zé)備，溝通很困難。如何運用溝通模式解決以下實際問題：四、組長小林技術(shù)過硬，也很課程回顧溝通是什么怎樣溝通用溝通的技巧解決實際問題課程回顧溝通是什么

終于結(jié)束了終于結(jié)束了演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！有效溝通主講人：人事行政部何曄平有效溝通主講人：人事行政部何曄平運用溝通技巧解決工作中的實際問題目標(biāo)運用溝通技巧解決工作中的實際問題目標(biāo)產(chǎn)生溝通的原因無效溝通的后果溝通的重要性

“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！碑a(chǎn)生溝通的原因無效溝通的后果溝通的重要性“人生

“大家不要生氣，生氣會犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，我跟你說過，叫你不要亂扔?xùn)|西，亂扔?xùn)|西是不對的。諾，你看，我還沒有說完呢，你把棍子又給扔掉了。月光寶盒是寶物，你把它扔掉會污染環(huán)境。唉，要是砸到小朋友呢怎么辦？就算沒砸到小朋友，砸到那些花花草草也總是不對的呀?！?/p>

-------------某大師這是良好溝通嗎？有什么問題“大家不要生氣，生氣會犯嗔戒的。你也太調(diào)皮了，我課程內(nèi)容

什么是溝通有效溝通的技巧溝通模式案例課程內(nèi)容什么是溝通1、為達到某種目的，滿足某種利益而進行的信息交流。2、使兩方能夠連通。甚麼是溝通1、為達到某種目的，滿足某種利益而進行的信息交流。甚麼是溝通生產(chǎn)部王經(jīng)理將明天部門民主生活會會場布置的任務(wù)交代給了部屬小劉。小劉接到這個任務(wù)后就把3位屬下找來，當(dāng)面告知他們?nèi)绾尾贾脮?，并交代他們著手?zhǔn)備。開會前王經(jīng)理來到會場?？吹叫⑺麄儾贾玫臅鰻顩r，很不滿意地對小劉說：“怎么把桌子排成一排排的呢？不便于大家交流嘛。這么少的座位怎么夠呢？今天開會，參加的人很多，至少還得有8把椅子。還有，怎么不準(zhǔn)備一些水果和小吃？掛這大紅色的橫幅干什么？開表揚大會？還是作報告？”小劉心里挺委屈。但情況似乎經(jīng)常是這樣，干了不少事情，卻常常只落下上司的批評。在他眼里，王經(jīng)理是個挑剔、苛刻、不給屬下留情面的上司。而王經(jīng)理也是一腦門子的火。對他來說，這樣的情況也有很多次了。他不是不知道小劉做事很認(rèn)真很負(fù)責(zé)。但交代給小劉任務(wù)，得到的總不是他要的結(jié)果。批評重了，他知道小劉很委屈。但事到臨頭要他耐住脾氣不發(fā)急他又做不到。一個上司、一個下屬就這樣陷入了一個怪圈。案例解析生產(chǎn)部王經(jīng)理將明天部門民主生活會會場布置的任務(wù)交代給了部屬小問題王經(jīng)理與小劉在溝通上，存在什么問題？如何解決？問題王經(jīng)理與小劉在溝通上，存在什么問題？如何解決？利益障礙分析信息障礙分析溝通障礙分析利益障礙分析溝通障礙分析公司利益?zhèn)€人利益雙方利益利益障礙分析公司利益利益障礙分析主信息輔信息密碼信息信息障礙分析主信息信息障礙分析主信息、輔信息、密碼信息基本概念信息：指環(huán)境、行為、能力、信念、價值、角色。信息傳遞工具：電話、手機、電腦、傳真機.......信息傳遞載體：語言、文字、圖畫、影象、動作.......主信息：有利于達成目的的準(zhǔn)確而積極的信息。輔信息：伴隨主信息而發(fā)送的肢體語言信息。密碼信息：溝通者內(nèi)在的價值、觀念、修養(yǎng)等。主信息、輔信息、密碼信息基本概念文字信息：“怎麼搞的？這麼簡單的問題，怎麼還沒有解決？”主信息、輔信息、密碼信息文字信息：主信息、輔信息、密碼信息王經(jīng)理與小劉的溝通在以下兩個方面存在明顯的能力不足：不了解雙方利益何在并給予滿足不懂如何進行信息交流案例分析結(jié)論怎么辦？王經(jīng)理與小劉的溝通在以下兩個方面存在明顯的能力不足：案例分析課程內(nèi)容

什么是溝通

有效溝通的技巧溝通模式案例課程內(nèi)容什么是溝通有效溝通的基本技巧

表達清晰

積極傾聽

反饋有效溝通的基本技巧 表達清晰

組織清晰、簡潔的語言

語言必須適當(dāng)

語言必須組織地很好組織清晰、簡潔的語言 語言必須適當(dāng)很好地組織語言內(nèi)容符合邏輯次序省略不必要的信息使用接受者熟悉的語言如有可能，做一下總結(jié)很好地組織語言內(nèi)容符合邏輯次序有效溝通的基本技巧

表達清晰

積極傾聽

反饋有效溝通的基本技巧 表達清晰貝蒂是一家小型工程咨詢公司的業(yè)務(wù)主管，她下周要會見一個重要客戶，為了準(zhǔn)備這次會見，她需要公司其他員工提供報告，包括比爾的一份計劃和克萊爾提交的預(yù)算。在她去克萊爾辦公室的路上，看到比爾坐在他的辦公桌前，貝蒂將頭伸進他的辦公室說“比爾，我星期一前要那份安納波利斯計劃?！北葼柟緡佌f“好”，仍舊趴再辦公桌上工作。貝蒂于是沿著大廳繼續(xù)向前走。比爾正在做設(shè)計的詳細(xì)說明，眼看著就要解決一個在設(shè)計中一直困擾他的難題了，這個看上去雖小但卻相當(dāng)重要的一步這幾天來讓他大傷腦筋，但現(xiàn)在就要解決了。他必須要趕在星期四之前完成設(shè)計，辦事員才能在下周一開始準(zhǔn)備組后的布置。周末是這個項目原定的時限，他必須盡快結(jié)束這個問題以符合進度安排。他全神貫注的關(guān)注工作，以致當(dāng)貝蒂將頭伸進他的辦公室時，他根本沒有注意到。他不是故意掃她的興，他只是根本就沒有聽見她在說什么。你能想象一下星期一會發(fā)生什么嗎？為什么？“傾聽的故事”貝蒂是一家小型工程咨詢公司的業(yè)務(wù)主管，她下周要聆聽的層次不做任何努力去聆聽

做出假象聆聽

只聽你感興趣的內(nèi)容認(rèn)真地聆聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專注地聆聽設(shè)身處地地聆聽聆聽的層次不做任何努力去聆聽

聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專溝通漏斗對方說出100%我們聽到了80%我們理解了60％我們相信了40％我們記住了20％我們做了0％溝通漏斗對方說出100%我們做了0％積極傾聽的技巧表達感受重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)提示問題傾聽回應(yīng)積極聆聽是暫時忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話這的內(nèi)容，與他一起去體驗、感受整個過程。這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。為了理解去傾聽，而不是為了評價而去傾聽。積極傾聽的技巧表達感受積極聆聽是暫時忘掉自我的思想、期待、成有效溝通的基本技巧

表達清晰

積極傾聽

反饋有效溝通的基本技巧 表達清晰利用反饋的工具，取得有效的溝通反饋

是人所做的事，所說的話

這一信息致在使行為有所改變或加強反饋不是

關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見

關(guān)于他人之言行的解釋及對將來的建議或指示利用反饋的工具，取得有效的溝通反饋

是人所做的事，所說的話

如何給予反饋明確、具體、提供實例平衡積極的正面的和建設(shè)性的在正確的時間給予反饋集中于可以改變的行為不具有判斷性考慮接受者的需求如何給予反饋明確、具體、提供實例如何接受反饋聆聽，不打斷避免自衛(wèi)提出問題，澄清事實，詢問實例總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對其的理解表明你將考慮如何去采取行動如何接受反饋聆聽，不打斷有效溝通的基本步驟事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點處理異議達成協(xié)議共同實施有效溝通的基本步驟事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點處理異議達成協(xié)議共課程內(nèi)容

什么是溝通有效溝通的技巧溝通模式案例

課程內(nèi)容什么是溝通有效溝通的幾種模式基本模式關(guān)鍵模式情景模式目標(biāo)追蹤模式有效溝通的幾種模式基本模式信息交流模式：信息發(fā)出模式：發(fā)出準(zhǔn)確主信息+附加積極輔信息信息接受模式：準(zhǔn)確接收主信息+過濾消極輔信息+體察密碼信息告知溝通的過程應(yīng)該怎樣操作體現(xiàn)溝通者的素養(yǎng)和對人的尊重應(yīng)用情景：任何情景一、基本模式信息交流模式：一、基本模式效用模式：效用×效率＝效果告知怎樣做好溝通前的準(zhǔn)備工作體現(xiàn)溝通者對溝通方向和價值把握能力應(yīng)用情景：向上溝通/跨部門溝通二、關(guān)鍵模式效用模式：效用×效率＝效果二、關(guān)鍵模式模式一：告知＋推銷＋參與＋授權(quán)模式二：完美＋理性＋行動＋表現(xiàn)告知怎樣針對對方的不同能力和個性而采取的不同操作方式體現(xiàn)溝通主導(dǎo)者溝通的藝術(shù)性應(yīng)用情景：與各種素質(zhì)與個性的人溝通三、情景模式模式一：告知＋推銷＋參與＋授權(quán)三、情景模式步驟一：找到責(zé)任崗位直接去溝通步驟二：找該崗位的直接上級去溝通步驟三：報告自己上級去幫助溝通步驟四：找到雙方共同上級去解決告知溝通者應(yīng)采取怎樣溝通步驟推動目標(biāo)的達成體現(xiàn)溝通主導(dǎo)者解決問題的意志。應(yīng)用情景：溝通障礙處理四、目標(biāo)追蹤模式步驟一：找到責(zé)任崗位直接去溝通四、目標(biāo)追蹤模式工作關(guān)系的建立我們每個人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考慮老板不同部門的高級別的同事個人客戶同樣部門同樣級別的同事不同部門的不同級別的同事下屬供應(yīng)商工作關(guān)系的建立我們每個人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考如何與上司溝通永遠(yuǎn)不要低估你的上司。了解你的上司的風(fēng)格，讓他依照他的行事方式發(fā)揮。上司也是平凡人。永遠(yuǎn)不要讓上司感到意外。讓上司了解能對你期望什么，問他如何才能使他更有績效

如何與上司溝通永遠(yuǎn)不要低估你的上司。怎樣與上級溝通

上級需要（部屬）

部屬溝通行為

支持 盡責(zé)，尤其在上級弱項處給 予支持執(zhí)行指令 承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)了解部屬情況 定期工作匯報，自我嚴(yán)格管 理為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出 建議提供信息 及時給予反饋、工作匯報、 溝通信息怎樣與上級溝通 上級需要（部屬） 部屬溝通行為怎樣與上級溝通你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆禾峁┠銓κ虑榈目捶ㄌ峁└嗟男畔?fù)雜的問題提供建議指引適當(dāng)?shù)姆结樚峁┲гc保護怎樣與上級溝通你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆涸鯓优c上級溝通但是你也應(yīng)該提供給上司：分析清楚問題的內(nèi)容各種行動方案以及你的選擇建議你選擇該項行動方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計劃工作的進度報告怎樣與上級溝通但是你也應(yīng)該提供給上司：如何與下屬溝通與下屬的溝通首先取決與有效的授權(quán)適當(dāng)?shù)母嬲]和反饋是維持良好溝通的工具樹立威望如何與下屬溝通與下屬的溝通首先取決與有效的授權(quán)如何與下屬溝通

部屬需要（上