1人際關(guān)系與溝通1人際關(guān)系與溝通2大

綱人際關(guān)系人際關(guān)系的認(rèn)知模式溝通技巧溝通與生活2大綱人際關(guān)系3人際關(guān)系人與人之間的各種關(guān)系，包括經(jīng)濟、政治、法律、角色、文化、心理等方面人的基本需求之一人類是群住動物﹐人是社會人﹐第三層次的需要影響到事業(yè)的成功能力的表現(xiàn)﹐機會增加包括私人關(guān)系（Personalrelationship）和人際關(guān)系（interpersonalrelationship）人際關(guān)系維度：尊卑和親疏3人際關(guān)系人與人之間的各種關(guān)系，包括經(jīng)濟、政治、法律、角色、4人際關(guān)系發(fā)展的階段（一）定向階段（二）情感探索階段（三）感情交流階段（四）穩(wěn)定交流階段4人際關(guān)系發(fā)展的階段（一）定向階段5人際關(guān)系的原則（一）真誠原則（真誠、誠實、理解、忠誠、真實、可信）（二）交互原則（三）功利原則（四）自我價值保護（五）情境控制原則5人際關(guān)系的原則（一）真誠原則（真誠、誠實、理解、忠誠、真實6人際關(guān)系的認(rèn)知模式-周哈里窗自知不自知他人知他人不知6人際關(guān)系的認(rèn)知模式-周哈里窗自知不自知他人知他人不知7周哈里窗的四種溝通風(fēng)格未知區(qū)最大者(A型):揭示與回饋均被管理者忽略，溝通差隱藏區(qū)最大者(B型):刻意隱藏自己的信息，致部屬僅知其表像，不易產(chǎn)生信賴，但亦可讓部屬起敬畏心盲點區(qū)最大者(C型):管理者僅強調(diào)揭示過程，卻忽略尋求部屬的回饋，下屬也刻意隱瞞，組織無法順利運作開放區(qū)最大者(D型):如同古代競技場，雙方充分互動7周哈里窗的四種溝通風(fēng)格未知區(qū)最大者(A型):揭示與回饋均被8人際關(guān)系的影響事業(yè)上的成功機會增加能力被發(fā)現(xiàn)影響身心健康心理健康身體健康家庭幸福對社會的認(rèn)識性格特征外向，熱情，大度，公平地理位置交往次數(shù)共同興趣8人際關(guān)系的影響事業(yè)上的成功性格特征9人員流動率增高質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)增高顧客滿意度成為追求的目標(biāo)老板喜歡重用具備良好溝通能力的員工一般人更樂于為愿溝通﹑知道怎樣溝通的主管工作溝通時代的來臨9人員流動率增高溝通時代的來臨10順序職

務(wù)管理時間所占比例1控制工作15%2解決問題12%3規(guī)劃工作11%4非正式與口頭溝通11%5對上溝通11%6對部屬激勵10%7教導(dǎo)部屬10%8批閱文檔6%9創(chuàng)造并保持高昂士氣5%10參加會議3%資料：AdaptedfromPerformanceBasedSupervisoryDevelopmentbycharlesMcDonald基層管理者的主要職務(wù)10順序職務(wù)管理時間所占比例1控制工作15%2解決問題111順序職

務(wù)管理時間所占比例1控制工作15%2教導(dǎo)部屬12%3規(guī)劃11%4分配時間11%5參加會議11%6作決策10%7閱讀及其它進修10%8對部屬激勵6%9批閱文檔5%10創(chuàng)造高昂的士氣3%資料：AdaptedfromPerformanceBasedSupervisoryDevelopmentbycharlesMcDonald中級管理者的主要職務(wù)11順序職務(wù)管理時間所占比例1控制工作15%2教導(dǎo)部屬112溝

通溝通的重要性能力的一個重要表示方式失敗的重要原因忠誠和人際關(guān)系的表現(xiàn)傳遞方式直接與間接語言翻譯公開與私下口頭與書面12溝通溝通的重要性13溝通的目的在溝通中要確實“聽到”“聽懂”“聽完”對方的談話（單向與雙向的實驗）溝通時最重要的不是評判對方“講得是否正確”，重要的是要搞清楚“講話的目的”以情動人大于以禮服人真誠＝實在+實話每一個人在決定接受說服之前，都會自覺不自覺衡量對方對自己的親善程度13溝通的目的在溝通中要確實“聽到”“聽懂”“聽完”對方的談14發(fā)訊人渠道收訊人編碼信息過程譯碼信息過程通過媒介傳送訊息溝通的要素14發(fā)訊人渠道收訊人編碼信息過程譯碼信息過程通過媒介傳送訊息15溝通的認(rèn)知歷程發(fā)送者編碼訊息傳達(dá)或媒介接受者解碼接受者創(chuàng)新意義編碼訊息傳達(dá)或媒介消息來源解碼回饋循環(huán)噪音15溝通的認(rèn)知歷程發(fā)送者編碼訊息傳達(dá)或接受者接受者創(chuàng)編碼訊息16有效的溝通上司與下屬之間有效的溝通有利于增強員工的士氣能確保下屬了解其上司對他們的期望增強彼此的信心滿足馬斯洛需求層次理論所描述的五級需要組織若缺乏有效的溝通，員工對組織的目標(biāo)缺乏清晰概念如組織與外在環(huán)境之間缺乏有效的溝通過程，組織對市場的變化便不能作出合適及實時的回應(yīng)16有效的溝通上司與下屬之間有效的溝通有利于增強員工的士氣17溝通的類型1語言溝通書面溝通非語言溝通經(jīng)過行為學(xué)家60年的研究，面對面的溝通時，三大要素的影響比率是文字7％、聲音38％、肢體語言55％17溝通的類型1語言溝通18溝通的類型2單向溝通雙向溝通訊息傳遞者訊息接收者訊息轉(zhuǎn)換過程回饋回饋訊息傳遞者訊息接收者訊息轉(zhuǎn)換過程回饋回饋18溝通的類型2單向溝通訊息傳遞者訊息接收者訊息轉(zhuǎn)換過程回饋19進入不同人的頻道視覺型：講話快、急躁聽覺型：速度慢、聲音小、不看對方感覺型：速度更想，講一句想一句模仿對方的聲音和肢體語言時，對方馬上會開始對你有好感。模仿對方并非是不尊重對方反而是尊重，因為你以他的立場去和他溝通，而非以自我的標(biāo)準(zhǔn)19進入不同人的頻道視覺型：講話快、急躁20溝通與人際關(guān)系的建立好你好我差20溝通與人際關(guān)系的建立好你好我差21人際溝通溝通模式：果斷型﹔攻擊型﹔非果斷型跨文化知覺非語言溝通肢體動作與姿勢觸摸臉部表情目光接觸積極傾聽溝通上的性別差異21人際溝通溝通模式：果斷型﹔攻擊型﹔非果斷型22說服員工內(nèi)部營銷為團隊大聲說話企業(yè)內(nèi)部的溝通書面資料會議和社交活動刊物電子傳遞電訊目的形式22說服員工企業(yè)內(nèi)部的溝通書面資料目的形式23準(zhǔn)備談判熟悉技巧交易談判和供貨商協(xié)商和員工協(xié)商外部溝通．贏取談判23準(zhǔn)備談判外部溝通．贏取談判24贊同式聆聽分析式聆聽引導(dǎo)式聆聽學(xué)會聆聽目光接觸人們會多注視自己喜歡的人也會和他們注視的人聊得多一點，久一點凝視在人際互動中扮演重要的功能：溝通中議題的回饋，情緒交流，指示（喚起）注意方向及專注，指揮溝通的流向24贊同式聆聽學(xué)會聆聽目光接觸251.流動率高2.業(yè)務(wù)下滑3.曠職太多4.生產(chǎn)力降低5.組織內(nèi)部沖突﹕業(yè)務(wù)部與生產(chǎn)部老是勢不兩立6.重要干部離職后﹐老板連[為什么]都不知道溝通不良251.流動率高溝通不良26成為一個良好的溝通者良好的溝通者愿意并能夠?qū)λ碎_放心胸彈性幽默感能在共享的基礎(chǔ)上，作合理的溝通良好的傾聽者同理心技巧適時搭腔目光接觸26成為一個良好的溝通者良好的溝通者27初級同理心：傾聽技巧簡述語意情緒反映使用“你覺得…(情緒字眼)……因為…..(事實內(nèi)容簡述)….”句型避免鸚鵡學(xué)舌式的模仿避免反應(yīng)過分冗長避免以問題代替同理心：以開放式獲取信息27初級同理心：傾聽技巧簡述語意28話中有話：人際溝通的型態(tài)交流分析(TransactionalAnalysis)：法理情結(jié)構(gòu)父母的自我狀態(tài)：滋養(yǎng)型；批評型兒童的自我狀態(tài)：適應(yīng)兒童（順從型；反叛型）；自然兒童成人的自我狀態(tài)﹕理性﹑分析型人際溝通的型態(tài)互補式（平行）交叉式隱藏式28話中有話：人際溝通的型態(tài)交流分析(Transaction29表達(dá)自我意見的方式使用“我認(rèn)為”不要使用“應(yīng)該要….”等命令式句法使用建議（不確定的）有彈性的句法不要使用冠冕堂皇，夸張的句法.Everyone-nooneEverything-nothing-anythingOnly使用有限定的句法29表達(dá)自我意見的方式使用“我認(rèn)為”30理性溝通的方法與步驟1.雙方表達(dá)并尊重彼此不同立場2.說明雙方擬追求的利益并說明理由3.雙方理性提出異議與認(rèn)同之處4.雙方展開溝通協(xié)商-妥協(xié)包容讓步5.取的雙贏的平衡點6.獲得協(xié)議-完成溝通30理性溝通的方法與步驟1.雙方表達(dá)并尊重彼此不同立場31傾聽的技巧開放心靈---同理心避免情緒影響,不要打岔注視,反應(yīng),表現(xiàn)興趣注意肢體語言,言外之意作筆記寫下重點對關(guān)鍵詞的正面響應(yīng)停止交談31傾聽的技巧開放心靈---同理心32*表示要準(zhǔn)確，不偏離事實，不無中生有*贊美因人而異*贊美的話語要有想象力和熱忱*贊美同性，表現(xiàn)出你心胸寬廣*應(yīng)當(dāng)少夸自己，認(rèn)定自己一貫正確是不理智的行為

贊美的技巧32*表示要準(zhǔn)確，不偏離事實，不無中生有贊美的技巧33澄清回饋的技巧描述情境表達(dá)感受提出條件征詢意見33澄清回饋的技巧描述情境34引起共鳴的技巧表現(xiàn)真誠鼓勵對方產(chǎn)生信賴轉(zhuǎn)化沖突34引起共鳴的技巧表現(xiàn)真誠35溝通的方向上向下

傳達(dá)政策,目標(biāo),計劃,業(yè)務(wù)指導(dǎo),激勵誘導(dǎo).務(wù)求上情下達(dá)平行

交流經(jīng)驗,看法,意見,誤會,務(wù)求互相了解,彼此共進下向上

陳述意見,抱怨,批評,有關(guān)問題務(wù)求下情上達(dá)35溝通的方向上向下36下對上溝通技巧除非上司想聽,否則不要講若是意見相同,要熱烈反應(yīng)意見略有差異,要先表贊同持有相反意見,勿當(dāng)場頂撞想要有些補充,要用引伸式如有他人在場,宜仔細(xì)顧慮心中存有上司,比較好溝通36下對上溝通技巧除非上司想聽,否則不要講37平行溝通技巧彼此尊重,從自己先做起易地而處,站在彼的立場平等互惠,不讓對方吃虧了解情況,選用合適方式依據(jù)情報,把握適當(dāng)時機如有誤會,誠心化解障礙知己知彼,創(chuàng)造良好形象37平行溝通技巧彼此尊重,從自己先做起38上對下溝通技巧多說小話,少說大話不急著說,先聽聽看不說長短,免傷和氣廣開言路,接納意見部屬有錯,私下規(guī)勸態(tài)度和藹,語氣親切若有過失,過后熄滅38上對下溝通技巧多說小話,少說大話39溝通要領(lǐng)了解對方的言默之道明白對方的表達(dá)方式衡量對方的身份背景對事憑資料,勿憑記憶對人憑記憶,點到為止交淺不言深,妥為節(jié)制可言則言,應(yīng)該默則默39溝通要領(lǐng)了解對方的言默之道40溝通六道你好好的好嗎請謝謝對不起40溝通六道你好41組織溝通模式層級溝通(Hierarchicalcommunication)下行溝通上行溝通葡萄藤（Grape

vines）模式直線傳播以一傳十(GossipChain)任意型聚集型(ClusterChain)41組織溝通模式層級溝通(Hierarchicalcomm42溝通扭曲(CommunicationDistortion)扭曲上行溝通的原因主管的上行影響力：高主管的權(quán)力：高員工的升遷意向：高員工對主管的信任程度：低42溝通扭曲(CommunicationDistortio43溝通與生活溝通重點在于態(tài)度與自覺持之以久的練習(xí)可以讓你成為習(xí)慣不讓情緒左右可避免擦槍走火組織中溝通對于團隊效能影響最巨大上下溝通重點不同;但同等重要43溝通與生活溝通重點在于態(tài)度與自覺44總結(jié)人與人間的溝通是促進人際關(guān)系之最佳方式,因此應(yīng)互相尊重對方就事論事,方可達(dá)成目的44總結(jié)人與人間的溝通是促進人際關(guān)系之最佳方式,因此應(yīng)互45問題與思考你認(rèn)為你與上級最大的溝通障礙是什么?應(yīng)如何解決?你認(rèn)為你與下級最大的溝通障礙是什么?應(yīng)如何解決?每題50分,課后完成45問題與思考你認(rèn)為你與上級最大的溝通障礙是什么?應(yīng)如何解決演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！47人際關(guān)系與溝通1人際關(guān)系與溝通48大

綱人際關(guān)系人際關(guān)系的認(rèn)知模式溝通技巧溝通與生活2大綱人際關(guān)系49人際關(guān)系人與人之間的各種關(guān)系，包括經(jīng)濟、政治、法律、角色、文化、心理等方面人的基本需求之一人類是群住動物﹐人是社會人﹐第三層次的需要影響到事業(yè)的成功能力的表現(xiàn)﹐機會增加包括私人關(guān)系（Personalrelationship）和人際關(guān)系（interpersonalrelationship）人際關(guān)系維度：尊卑和親疏3人際關(guān)系人與人之間的各種關(guān)系，包括經(jīng)濟、政治、法律、角色、50人際關(guān)系發(fā)展的階段（一）定向階段（二）情感探索階段（三）感情交流階段（四）穩(wěn)定交流階段4人際關(guān)系發(fā)展的階段（一）定向階段51人際關(guān)系的原則（一）真誠原則（真誠、誠實、理解、忠誠、真實、可信）（二）交互原則（三）功利原則（四）自我價值保護（五）情境控制原則5人際關(guān)系的原則（一）真誠原則（真誠、誠實、理解、忠誠、真實52人際關(guān)系的認(rèn)知模式-周哈里窗自知不自知他人知他人不知6人際關(guān)系的認(rèn)知模式-周哈里窗自知不自知他人知他人不知53周哈里窗的四種溝通風(fēng)格未知區(qū)最大者(A型):揭示與回饋均被管理者忽略，溝通差隱藏區(qū)最大者(B型):刻意隱藏自己的信息，致部屬僅知其表像，不易產(chǎn)生信賴，但亦可讓部屬起敬畏心盲點區(qū)最大者(C型):管理者僅強調(diào)揭示過程，卻忽略尋求部屬的回饋，下屬也刻意隱瞞，組織無法順利運作開放區(qū)最大者(D型):如同古代競技場，雙方充分互動7周哈里窗的四種溝通風(fēng)格未知區(qū)最大者(A型):揭示與回饋均被54人際關(guān)系的影響事業(yè)上的成功機會增加能力被發(fā)現(xiàn)影響身心健康心理健康身體健康家庭幸福對社會的認(rèn)識性格特征外向，熱情，大度，公平地理位置交往次數(shù)共同興趣8人際關(guān)系的影響事業(yè)上的成功性格特征55人員流動率增高質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)增高顧客滿意度成為追求的目標(biāo)老板喜歡重用具備良好溝通能力的員工一般人更樂于為愿溝通﹑知道怎樣溝通的主管工作溝通時代的來臨9人員流動率增高溝通時代的來臨56順序職

務(wù)管理時間所占比例1控制工作15%2解決問題12%3規(guī)劃工作11%4非正式與口頭溝通11%5對上溝通11%6對部屬激勵10%7教導(dǎo)部屬10%8批閱文檔6%9創(chuàng)造并保持高昂士氣5%10參加會議3%資料：AdaptedfromPerformanceBasedSupervisoryDevelopmentbycharlesMcDonald基層管理者的主要職務(wù)10順序職務(wù)管理時間所占比例1控制工作15%2解決問題157順序職

務(wù)管理時間所占比例1控制工作15%2教導(dǎo)部屬12%3規(guī)劃11%4分配時間11%5參加會議11%6作決策10%7閱讀及其它進修10%8對部屬激勵6%9批閱文檔5%10創(chuàng)造高昂的士氣3%資料：AdaptedfromPerformanceBasedSupervisoryDevelopmentbycharlesMcDonald中級管理者的主要職務(wù)11順序職務(wù)管理時間所占比例1控制工作15%2教導(dǎo)部屬158溝

通溝通的重要性能力的一個重要表示方式失敗的重要原因忠誠和人際關(guān)系的表現(xiàn)傳遞方式直接與間接語言翻譯公開與私下口頭與書面12溝通溝通的重要性59溝通的目的在溝通中要確實“聽到”“聽懂”“聽完”對方的談話（單向與雙向的實驗）溝通時最重要的不是評判對方“講得是否正確”，重要的是要搞清楚“講話的目的”以情動人大于以禮服人真誠＝實在+實話每一個人在決定接受說服之前，都會自覺不自覺衡量對方對自己的親善程度13溝通的目的在溝通中要確實“聽到”“聽懂”“聽完”對方的談60發(fā)訊人渠道收訊人編碼信息過程譯碼信息過程通過媒介傳送訊息溝通的要素14發(fā)訊人渠道收訊人編碼信息過程譯碼信息過程通過媒介傳送訊息61溝通的認(rèn)知歷程發(fā)送者編碼訊息傳達(dá)或媒介接受者解碼接受者創(chuàng)新意義編碼訊息傳達(dá)或媒介消息來源解碼回饋循環(huán)噪音15溝通的認(rèn)知歷程發(fā)送者編碼訊息傳達(dá)或接受者接受者創(chuàng)編碼訊息62有效的溝通上司與下屬之間有效的溝通有利于增強員工的士氣能確保下屬了解其上司對他們的期望增強彼此的信心滿足馬斯洛需求層次理論所描述的五級需要組織若缺乏有效的溝通，員工對組織的目標(biāo)缺乏清晰概念如組織與外在環(huán)境之間缺乏有效的溝通過程，組織對市場的變化便不能作出合適及實時的回應(yīng)16有效的溝通上司與下屬之間有效的溝通有利于增強員工的士氣63溝通的類型1語言溝通書面溝通非語言溝通經(jīng)過行為學(xué)家60年的研究，面對面的溝通時，三大要素的影響比率是文字7％、聲音38％、肢體語言55％17溝通的類型1語言溝通64溝通的類型2單向溝通雙向溝通訊息傳遞者訊息接收者訊息轉(zhuǎn)換過程回饋回饋訊息傳遞者訊息接收者訊息轉(zhuǎn)換過程回饋回饋18溝通的類型2單向溝通訊息傳遞者訊息接收者訊息轉(zhuǎn)換過程回饋65進入不同人的頻道視覺型：講話快、急躁聽覺型：速度慢、聲音小、不看對方感覺型：速度更想，講一句想一句模仿對方的聲音和肢體語言時，對方馬上會開始對你有好感。模仿對方并非是不尊重對方反而是尊重，因為你以他的立場去和他溝通，而非以自我的標(biāo)準(zhǔn)19進入不同人的頻道視覺型：講話快、急躁66溝通與人際關(guān)系的建立好你好我差20溝通與人際關(guān)系的建立好你好我差67人際溝通溝通模式：果斷型﹔攻擊型﹔非果斷型跨文化知覺非語言溝通肢體動作與姿勢觸摸臉部表情目光接觸積極傾聽溝通上的性別差異21人際溝通溝通模式：果斷型﹔攻擊型﹔非果斷型68說服員工內(nèi)部營銷為團隊大聲說話企業(yè)內(nèi)部的溝通書面資料會議和社交活動刊物電子傳遞電訊目的形式22說服員工企業(yè)內(nèi)部的溝通書面資料目的形式69準(zhǔn)備談判熟悉技巧交易談判和供貨商協(xié)商和員工協(xié)商外部溝通．贏取談判23準(zhǔn)備談判外部溝通．贏取談判70贊同式聆聽分析式聆聽引導(dǎo)式聆聽學(xué)會聆聽目光接觸人們會多注視自己喜歡的人也會和他們注視的人聊得多一點，久一點凝視在人際互動中扮演重要的功能：溝通中議題的回饋，情緒交流，指示（喚起）注意方向及專注，指揮溝通的流向24贊同式聆聽學(xué)會聆聽目光接觸711.流動率高2.業(yè)務(wù)下滑3.曠職太多4.生產(chǎn)力降低5.組織內(nèi)部沖突﹕業(yè)務(wù)部與生產(chǎn)部老是勢不兩立6.重要干部離職后﹐老板連[為什么]都不知道溝通不良251.流動率高溝通不良72成為一個良好的溝通者良好的溝通者愿意并能夠?qū)λ碎_放心胸彈性幽默感能在共享的基礎(chǔ)上，作合理的溝通良好的傾聽者同理心技巧適時搭腔目光接觸26成為一個良好的溝通者良好的溝通者73初級同理心：傾聽技巧簡述語意情緒反映使用“你覺得…(情緒字眼)……因為…..(事實內(nèi)容簡述)….”句型避免鸚鵡學(xué)舌式的模仿避免反應(yīng)過分冗長避免以問題代替同理心：以開放式獲取信息27初級同理心：傾聽技巧簡述語意74話中有話：人際溝通的型態(tài)交流分析(TransactionalAnalysis)：法理情結(jié)構(gòu)父母的自我狀態(tài)：滋養(yǎng)型；批評型兒童的自我狀態(tài)：適應(yīng)兒童（順從型；反叛型）；自然兒童成人的自我狀態(tài)﹕理性﹑分析型人際溝通的型態(tài)互補式（平行）交叉式隱藏式28話中有話：人際溝通的型態(tài)交流分析(Transaction75表達(dá)自我意見的方式使用“我認(rèn)為”不要使用“應(yīng)該要….”等命令式句法使用建議（不確定的）有彈性的句法不要使用冠冕堂皇，夸張的句法.Everyone-nooneEverything-nothing-anythingOnly使用有限定的句法29表達(dá)自我意見的方式使用“我認(rèn)為”76理性溝通的方法與步驟1.雙方表達(dá)并尊重彼此不同立場2.說明雙方擬追求的利益并說明理由3.雙方理性提出異議與認(rèn)同之處4.雙方展開溝通協(xié)商-妥協(xié)包容讓步5.取的雙贏的平衡點6.獲得協(xié)議-完成溝通30理性溝通的方法與步驟1.雙方表達(dá)并尊重彼此不同立場77傾聽的技巧開放心靈---同理心避免情緒影響,不要打岔注視,反應(yīng),表現(xiàn)興趣注意肢體語言,言外之意作筆記寫下重點對關(guān)鍵詞的正面響應(yīng)停止交談31傾聽的技巧開放心靈---同理心78*表示要準(zhǔn)確，不偏離事實，不無中生有*贊美因人而異*贊美的話語要有想象力和熱忱*贊美同性，表現(xiàn)出你心胸寬廣*應(yīng)當(dāng)少夸自己，認(rèn)定自己一貫正確是不理智的行為

贊美的技巧32*表示要準(zhǔn)確，不偏離事實，不無中生有贊美的技巧79澄清回饋的技巧描述情境表達(dá)感受提出條件征詢意見33澄清回饋的技巧描述情境80引起共鳴的技巧表現(xiàn)真誠鼓勵對方產(chǎn)生信賴轉(zhuǎn)化沖突34引起共鳴的技巧表現(xiàn)真誠81溝通的方向上向下

傳達(dá)政策,目標(biāo),計劃,業(yè)務(wù)指導(dǎo),激勵誘導(dǎo).務(wù)求上情下達(dá)平行

交流經(jīng)驗,看法,意見,誤會,務(wù)求互相了解,彼此共進下向上

陳述意見,抱怨,批評,有關(guān)問題務(wù)求下情上達(dá)35溝通的方向上向下82下對上溝通技巧除非上司想聽,否則不要講若是意見相同,要熱烈反應(yīng)意見略有差異,要先表贊同持有相反意見,勿當(dāng)場頂撞想要有