QC新七大手法關(guān)聯(lián)圖矩陣圖系統(tǒng)圖PDPC圖箭形圖腦力激蕩法親和圖舊的QC七大手法柏拉圖查檢表特性要因圖層別法散步圖直方圖管制圖1.何謂關(guān)連圖當(dāng)需要解決的問(wèn)題被決定之後，常因問(wèn)題之所以發(fā)生的因素太多，且彼此互相牽扯在一起，無(wú)法理出頭緒。將因素之間的關(guān)係條理化，並掌握住要因重點(diǎn)所使用的圖，便是關(guān)連圖。關(guān)連圖之使用因?yàn)殛P(guān)連圖可將問(wèn)題的因果關(guān)係和目的之間的關(guān)係釐清，並將問(wèn)題做層層的解析：可以綜觀問(wèn)題之全貌?？梢哉莆仗幚淼年P(guān)鍵。因?yàn)闆]有範(fàn)圍限制，可以自由發(fā)揮，所以較易刺激新點(diǎn)子的產(chǎn)生。較容易取得成員之間的認(rèn)同。對(duì)相關(guān)者較易說(shuō)明，使其認(rèn)識(shí)瞭解此中要因?yàn)楹?。關(guān)連圖的種類原因追究型關(guān)連圖---結(jié)果和原因概念圖關(guān)連圖的種類手段追究型關(guān)連圖---目的和手段概念圖關(guān)連圖的形式中央集中型基本的圖型是將應(yīng)解決的問(wèn)題(主題)置於中心位置，再順應(yīng)因果關(guān)係，將其相關(guān)之各原因，分別排列在週邊所構(gòu)成的，這是一般最常用的一種圖型。當(dāng)在以問(wèn)題為思考中心，欲將糾結(jié)複雜的相關(guān)原因整理呈現(xiàn)出來(lái)時(shí)，很適合使用關(guān)連圖。單方向集中型將應(yīng)解決之問(wèn)題(主題)置於一側(cè)，將各個(gè)原因按其主要之因果關(guān)係，朝主題排列推演下去。此種圖型適用於當(dāng)欲瞭解問(wèn)題之某一方面的因果演變關(guān)係時(shí)，可以很清楚地看出來(lái)。

關(guān)連圖的形式中央集中形概念圖以粗框表示重要要因關(guān)連圖的形式單方向集中形概念圖關(guān)連圖製作步驟以關(guān)連圖基本型之中央集中型為主(原因追究型關(guān)連圖)。步驟1：選擇問(wèn)題(主題)--將欲解決的問(wèn)題(主題)或是欲解析之問(wèn)題，以簡(jiǎn)潔的文字表達(dá)出來(lái)。步驟2：篩選要因步驟3：在大白紙中央寫上題目步驟4：區(qū)別要因並決定1次要因步驟5：將要因-結(jié)果之問(wèn)的關(guān)係標(biāo)明步驟6：更進(jìn)一步大推演要因步驟7：重新審視因果關(guān)係步驟8：圈選出「重要」的要因

步驟9：記錄察考結(jié)果(結(jié)果、重要原因)步驟10：填入必要事項(xiàng)--如研習(xí)會(huì)名稱、日期、小組成員等完整地填在圖之右下側(cè)。

解析二二個(gè)問(wèn)問(wèn)題(主題題)之之關(guān)連連圖2.矩矩陣陣圖介介紹為了得得到解解決問(wèn)問(wèn)題的的想法法，將將各要要素組組合在一個(gè)個(gè)行(與橫橫軸平平行)與列列(與與縱軸軸平行行)呈直角角交叉叉的圖圖面上上。一眼就就看出出所有有組合合關(guān)係係的圖圖形。?；钣镁鼐仃噲D圖，可可以找找出下下列重重點(diǎn):1.欲欲解決決之問(wèn)問(wèn)題的的著眼眼點(diǎn)。。2.從從各種種角度度評(píng)估估現(xiàn)況況時(shí)，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)弱點(diǎn)點(diǎn)。何謂矩矩陣圖圖將各種種不同同的事事項(xiàng)要要素，，分別別放在在橫軸軸與縱縱軸上上，可可一眼眼就能能看出出所有有要素素的組組合情情形。。與橫排排平行行的叫叫行，，名稱稱和分分割的的要素素填記記在左左側(cè)的的縱軸軸上。。與直排排平行行的叫叫列，，名稱稱和分分割要要素填填在最最上面面的橫橫軸。。橫軸(顯示示要分分割列列的要要素)縱軸(顯示示要分分割行行的要要素)製作方方法步步驟這裡只只針對(duì)對(duì)最基基本的的L型型矩陣陣圖。。步驟1：決決定舉舉出的的事項(xiàng)項(xiàng)和要要素。。步驟2：決決定矩矩陣圖圖軸的的分割割步驟3：決決定使使用矩矩陣圖圖的表表現(xiàn)方方法。。步驟4：製製作矩矩陣圖圖。步驟5：察察考矩矩陣圖圖。更靈活活的使使用方方法L型矩矩陣圖圖由橫軸軸、縱縱軸2軸構(gòu)構(gòu)成的的最單單純圖圖。因因?yàn)檩S軸的結(jié)結(jié)合形形狀，，因此此我們們稱最最基本本的矩矩陣圖圖為L(zhǎng)型矩矩陣圖圖。更靈活活的使使用方方法T型矩矩陣圖圖3條軸軸組合合成的的T型型圖，，是表表示第第1軸軸與第第2軸軸之要要素結(jié)結(jié)合，，以及及第2軸與與第3軸之之結(jié)合合的矩矩陣圖圖。更靈活的使使用方法Y型矩陣圖圖和T型矩陣陣圖一樣，，也是由3條軸構(gòu)成成的更靈活的使使用方法X型矩陣圖圖4條軸呈直直角交錯(cuò)，，可以觀察察第1軸與與第2軸、、第2軸與與第3軸、、第3軸與與第4軸、、第4軸與與第1軸上上各要素之之結(jié)合的圖圖形。更靈活的使使用方法P型矩陣圖圖X型矩陣圖圖的軸增加加至5條以以上者，就就叫P型矩矩陣圖。是是多角形(Polygon)英文字母母的字頭。。更靈活的使使用方法C型矩陣圖圖是由3條(假設(shè)他是是X軸、Y軸、Z軸軸)結(jié)合成成的立體圖圖；C是立立體(Cube)英英文字母的的字頭C型矩陣圖圖最複雜，，用來(lái)表示示A、B、、C三組事事件的立體體空間上的的關(guān)係。其其特點(diǎn)是以以A、B、、C各因素素在三度空空間上的交交點(diǎn)為構(gòu)想想點(diǎn)，C型矩陣圖圖可分開表表示成三個(gè)個(gè)L矩陣圖圖，再將其其組合起來(lái)來(lái)思考，亦亦可將此三三個(gè)L型矩矩陣圖整理理成為Y型型矩陣圖。。由於C型矩矩陣圖很複複雜，因此此，較少被被使用。矩陣圖的選選擇方法3.系統(tǒng)統(tǒng)圖定義:納谷教授：：「將問(wèn)題題以同一著著眼點(diǎn)予以以重覆細(xì)分分，將整個(gè)個(gè)內(nèi)容明白白地呈現(xiàn)出出來(lái)，不久久便能尋找找出解決問(wèn)問(wèn)題的對(duì)策策之方法?系統(tǒng)圖目的的當(dāng)我們有一一個(gè)欲達(dá)成成的目的時(shí)時(shí)，系統(tǒng)圖圖便是一種種可以有效效地、鉅細(xì)細(xì)靡遺地導(dǎo)導(dǎo)引出所有有達(dá)成此目目的之具體體手段的工工具。尤其其是在達(dá)成成目的之對(duì)對(duì)策或手段段之規(guī)模太太過(guò)龐大時(shí)時(shí)，有時(shí)會(huì)會(huì)忘記其重重要手段或或遺漏其它它更有效的的手段，此此時(shí)系統(tǒng)圖圖就更能發(fā)發(fā)揮其功能能了系統(tǒng)圖分分類可分為得得到問(wèn)題題之解決決對(duì)策所所使用的的「對(duì)策策展開型型系統(tǒng)圖圖」，和和確立改改善對(duì)策策內(nèi)容所所使用之之「構(gòu)成成要素展展開型系系統(tǒng)圖」」2種對(duì)策展開開型系統(tǒng)統(tǒng)圖，能能幫助我我們鉅細(xì)細(xì)靡遺地地陳述列列出達(dá)成成目的之之手段，，並在多多量的手手段方法法中，選選擇出最最有利的的手段來(lái)來(lái)。而這這種系統(tǒng)統(tǒng)圖的特特徵，便便是呈階階枝狀地地逐次展展開各種種對(duì)策系統(tǒng)圖之之製作步步驟步驟1：：確立系系統(tǒng)圖之之製作目目的步驟2：：設(shè)定基基本目的的步驟3：：進(jìn)行一一次展開開步驟4：：進(jìn)行2次展開開，3次展開開步驟5：：確認(rèn)整整體流程程後系統(tǒng)統(tǒng)圖便告告完成步驟6：：針對(duì)可可行手段段進(jìn)行評(píng)評(píng)估步驟7：：決定實(shí)實(shí)施計(jì)畫畫及實(shí)施施方法系統(tǒng)圖範(fàn)題某公司行行政部門門行政效效率不彰彰，公司司主管擬擬針對(duì)此此問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行改善善，委託託A君加加以分析析，並提提出報(bào)告告。若你你是A君君，試用用系統(tǒng)圖圖法加以以分析，，並提出出解決方方法。解題效率不彰工作量太大工作量適中進(jìn)行動(dòng)作分析析進(jìn)行時(shí)間分析析進(jìn)行流程分析析訂定績(jī)效制度度定出工作時(shí)間間表教育訓(xùn)練練制定動(dòng)作作標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)間制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流程增加人力刪除不必必要之工作作4.PDPC法的定義義PDPC(ProcessDecisionProgramChart)亦稱「過(guò)程決定計(jì)畫畫圖法?-事前預(yù)測(cè)每每一個(gè)過(guò)程可可能的結(jié)果，事先盡量採(cǎi)取取各種防患措措施隨著事態(tài)態(tài)的發(fā)展，一方面進(jìn)行預(yù)預(yù)測(cè)，並同時(shí)作修正正使結(jié)果導(dǎo)向向預(yù)期目標(biāo)PDPC法的適用範(fàn)圍圍1.事故預(yù)測(cè)法設(shè)定某種結(jié)果果是不希望的的「壞狀況」」將導(dǎo)向這種「「壞狀況」的的過(guò)程原因消消除修正過(guò)程達(dá)到到「希望的結(jié)結(jié)果」2.目標(biāo)達(dá)成成法設(shè)定欲達(dá)到「某種程度的的目標(biāo)」將其過(guò)程中的的阻礙要因全全部消除修正過(guò)程達(dá)成成「目標(biāo)」PDPC法之用途擬定目標(biāo)管理理的實(shí)施計(jì)畫畫擬定技術(shù)開發(fā)發(fā)題目的實(shí)施施計(jì)畫系統(tǒng)上重大事事故的預(yù)測(cè)及及其對(duì)策製造工程上的的不良對(duì)策妥協(xié)過(guò)程中的的對(duì)策擬案及及選擇PDPC法製作順序製作無(wú)一訂的的規(guī)範(fàn)可依實(shí)實(shí)際狀況而定定最出狀況最終結(jié)果行為方案(實(shí)施項(xiàng)目)約束狀況況(實(shí)施結(jié)果果)分歧歧點(diǎn)點(diǎn)最期期待待之之路路徑徑PDPC法製製作作順順序序決定定主主題題抽出出檢檢討討事事項(xiàng)項(xiàng)預(yù)測(cè)測(cè)結(jié)結(jié)果果檢討討事事項(xiàng)項(xiàng)分分類類決定定優(yōu)優(yōu)先先順順序序決定定實(shí)實(shí)施施部部門門定期期檢檢討討修修正正PDPC法的的型型態(tài)態(tài)A1A2A3A4ApBpA5A6BnB1B2P1P2PpPn最初初狀狀態(tài)態(tài)A0最後狀態(tài)態(tài)發(fā)生豁然然率避免Bp之狀態(tài)發(fā)發(fā)生必須須採(cǎi)取對(duì)對(duì)策逐漸展開開法（Ⅰ）PDPC法的型態(tài)態(tài)強(qiáng)制連結(jié)結(jié)型（Ⅱ）嚴(yán)密的預(yù)預(yù)測(cè)到結(jié)結(jié)果之過(guò)過(guò)程訂定避免免造成重重大事態(tài)態(tài)的對(duì)策策初期狀況況最最後狀狀態(tài)好的狀態(tài)態(tài)壞壞的的狀態(tài)A0AiB所發(fā)生的的問(wèn)題必必須加以以解決所發(fā)生的的問(wèn)題必必須加以以解決PDPC法的應(yīng)用用提高生產(chǎn)產(chǎn)力的應(yīng)應(yīng)用在公害防防止對(duì)策策上的應(yīng)應(yīng)用技術(shù)開發(fā)發(fā)之應(yīng)用用事故防止止總檢討討上之應(yīng)應(yīng)用對(duì)重大事事故預(yù)測(cè)測(cè)的應(yīng)用用PDPC法實(shí)例例介紹紹預(yù)放貨貨物倒倒轉(zhuǎn)搬搬運(yùn)(強(qiáng)制連連結(jié)法法)電車系系統(tǒng)安安全檢檢討(逐次次展開開法)5.箭形圖圖何謂箭箭形圖圖箭形圖圖的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)箭形圖的種種類箭形圖之表表示方法箭形圖的的的進(jìn)行步驟驟何謂箭形圖圖所謂箭形圖就是是考慮推行行計(jì)畫之順順序，擬定定最適當(dāng)?shù)牡娜粘逃?jì)畫畫，有效地地管理該計(jì)計(jì)畫之進(jìn)度度的方法。。箭形圖的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)1.適合擬擬訂精細(xì)計(jì)計(jì)畫。2.在計(jì)畫畫階段可再再三修訂，，以找到最最適的計(jì)畫畫。3.遇有狀狀況變化，，容易變更更、修改計(jì)計(jì)畫。4.部分作作業(yè)遲延，，對(duì)整個(gè)計(jì)計(jì)畫的影響響度，可迅迅速獲得情情報(bào)5.計(jì)畫案案的規(guī)模再再大，都能能掌握其全全盤狀況6.追蹤進(jìn)進(jìn)度時(shí)，可可以明確掌掌握，管理理效率高。。7.有關(guān)人人員容易溝溝通意見，，也容易取取得共識(shí)。。8.畫出網(wǎng)網(wǎng)路，就可可發(fā)現(xiàn)意想想不到的改改善妙法。。箭形圖的種種類箭頭圖可依依其對(duì)象的的規(guī)模、內(nèi)內(nèi)容、管理理的目標(biāo)等等因素，區(qū)區(qū)分為結(jié)合點(diǎn)式箭箭頭圖、箭線式箭頭頭圖、時(shí)間刻劃箭箭頭圖(timescalearrowdiagram)，，及決定記號(hào)箭箭頭圖(decisionboxarrowdiagram)。組合點(diǎn)式箭箭頭圖以結(jié)合點(diǎn)代代表作業(yè)，，以箭線連連結(jié)作業(yè)的的先後關(guān)係係特點(diǎn)：1.便於建立立主要工作作項(xiàng)目，2.無(wú)虛箭箭線，易看看懂，3.計(jì)算作業(yè)業(yè)時(shí)間時(shí)，，可出現(xiàn)最最早、最遲遲、開始及及完成等四四種關(guān)係，，4.更改改容易5.箭線僅代代表作業(yè)內(nèi)內(nèi)的相互關(guān)關(guān)係時(shí)間刻劃箭頭頭圖類似甘特圖表表，將各作業(yè)業(yè)的所要日數(shù)數(shù)的長(zhǎng)度，以以箭線長(zhǎng)度對(duì)對(duì)應(yīng)之，作業(yè)業(yè)以箭頭圖的的形式，利用用箭頭及結(jié)合合點(diǎn)來(lái)表示行行、後接、平平行等關(guān)係。。決定記號(hào)箭頭頭圖作業(yè)進(jìn)行到某某一階段，如如需在計(jì)畫的的幾個(gè)作業(yè)中中選擇一個(gè)作作業(yè)時(shí)，可用用決定記號(hào)表表示箭形圖之表示示方法（1）圖示記記號(hào)及其意義義實(shí)線箭頭：表示實(shí)施計(jì)計(jì)畫時(shí)所需之之作業(yè)圓圈記號(hào)：稱為結(jié)合點(diǎn)點(diǎn)，畫在作業(yè)業(yè)之起點(diǎn)與終終點(diǎn)之位置表表示作業(yè)間的的接點(diǎn)虛線箭頭：表示假想的的作業(yè)亦即模模擬作業(yè)圓圈記號(hào)內(nèi)之之?dāng)?shù)字：稱結(jié)合點(diǎn)號(hào)號(hào)碼。藉起點(diǎn)點(diǎn)與終點(diǎn)號(hào)碼碼表示某作業(yè)業(yè)箭形圖之表示示方法（二）先行作作業(yè)與後續(xù)作作業(yè)的表示如果作業(yè)A尚尚末完成，則則作業(yè)B無(wú)法法進(jìn)行，則A是B的先行行作業(yè)，B是是A的後續(xù)作作業(yè)箭形圖之表示示方法（三）並行作作業(yè)的表示兩作業(yè)在相同同的時(shí)間帶同同時(shí)進(jìn)行，稱稱之為並行作作業(yè)箭形圖之表示示方法（四）虛線(模擬)的表表示一對(duì)結(jié)合點(diǎn)號(hào)號(hào)碼，只能表表示一個(gè)作業(yè)業(yè)，左圖是錯(cuò)錯(cuò)誤的表示，，因其無(wú)法區(qū)區(qū)分作業(yè)(1，2)是A作業(yè)或B作作業(yè)。右圖的的任何一種表表示方法，由由於使用了虛虛線，而能正正確表達(dá)各作作業(yè)。箭形圖的的進(jìn)進(jìn)行步驟1.列舉必要要的作業(yè)藉著共同討論論，將必要的的作業(yè)寫在模模造紙上。2.將作業(yè)名稱書書寫在卡片上上作業(yè)名稱寫在在名片大小的的卡片上，卡卡片中央畫橫橫線，上方寫寫作業(yè)名稱，，下方先空下下來(lái)，待估計(jì)計(jì)好該作業(yè)所所需的日數(shù)時(shí)時(shí)再填上。箭形圖的的進(jìn)進(jìn)行步驟3.尋找作業(yè)卡間間的順序關(guān)係係將全開大的模模造紙展開，，作業(yè)卡散布布其上，按先先行、後續(xù)、、平行等關(guān)係係加以排列。。箭形圖的的進(jìn)進(jìn)行步驟4.決定作業(yè)業(yè)卡的位置將作業(yè)卡最多多的路徑放在在模造紙的中中央，其作業(yè)業(yè)卡與作業(yè)卡卡間預(yù)留約結(jié)結(jié)合點(diǎn)直徑長(zhǎng)長(zhǎng)度的距離(約30mm)，然後將將與此中心路路徑發(fā)生平行行關(guān)係的作業(yè)業(yè)卡，配置於於其相對(duì)的位位置。箭形圖的的進(jìn)進(jìn)行步驟5.作成箭頭圖用鉛筆輕輕畫畫上結(jié)合點(diǎn)與與箭號(hào)，然後後多次檢討、、審視其順序序的配置是否否合理。配置定案後，，將作業(yè)卡黏黏貼在模造紙紙上，畫上結(jié)結(jié)合點(diǎn)、結(jié)合合點(diǎn)號(hào)碼及箭箭號(hào)，即可完完成箭頭圖的的製作。箭形圖的的進(jìn)進(jìn)行步驟6.估算各作業(yè)所所需日數(shù)估算各作業(yè)所所需要的日數(shù)數(shù)，填記於作作業(yè)卡下方。。例：某建築施施工專案箭條條圖6.腦力激激盪法定義腦力激蕩法是是采用會(huì)議或或討論會(huì)的進(jìn)進(jìn)行方式,在在1914年年由美國(guó)的DrOsborn奧斯朋博士首首創(chuàng),直到1953年其其著作<<應(yīng)應(yīng)用想象力>>出版後,才普遍引起起注意,開始始運(yùn)用讓一群人在不不受干擾的環(huán)環(huán)境下產(chǎn)生原原始構(gòu)想:利利用集體思考考、討論，使使每個(gè)人的的思想互相激激盪，集思廣廣益。集體體創(chuàng)創(chuàng)意意比比個(gè)個(gè)人人創(chuàng)創(chuàng)意意有有效效果果。。在自自由由環(huán)環(huán)境境下下，，可可發(fā)發(fā)揮揮最最高高的的創(chuàng)創(chuàng)造造力力。。用途途,特點(diǎn)點(diǎn)&原原則則用途途:用於於問(wèn)問(wèn)題題的的發(fā)發(fā)拙拙及及創(chuàng)創(chuàng)意意的的思思考考。。特點(diǎn)點(diǎn)：：1.不受受常常規(guī)規(guī)束束縛縛；；2.創(chuàng)造造性性思思考考；；3.運(yùn)用用靈靈感感。。原則則：：1.禁止止批批評(píng)評(píng)和和否否定定；；2.自由由構(gòu)構(gòu)想想，，無(wú)無(wú)拘拘無(wú)無(wú)束束；；3.多多多益益善善；；4.結(jié)結(jié)合合改改善善。。進(jìn)行行的的步步驟驟小組組成成員員聚聚在在一一起起，，有有紙紙筆筆、、有有白白板板、、大大海海報(bào)報(bào)紙紙。。圈長(zhǎng)長(zhǎng)先先清清楚楚陳陳述述問(wèn)問(wèn)題題，，讓讓每每位位成成員員了了解解。。特定定的的時(shí)時(shí)間間，，每每人人提提出出任任何何想想到到的的想想法法或或方方案案，，簡(jiǎn)簡(jiǎn)明明記記下下，，供供後後續(xù)續(xù)討討論論分分析析。。討論論在在限限定定時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)，，所所提提的的想想法法或或方方案案，，要要讓讓成成員員了了解解。。先將將可可行行的的方方案案予予記記錄錄，，供供進(jìn)進(jìn)一一步步評(píng)評(píng)估估，，而而將將重重複複、、行行不不通通的的想想法法保保留留備備用用。。例：剝剝出出完完整整核核桃桃仁仁構(gòu)想想一一：：敲敲剝剝構(gòu)想想二二：：擠擠剝剝構(gòu)想想三三：：撞撞剝剝構(gòu)想想四四：：專專用用工工具具破破碎碎構(gòu)想想五五：：機(jī)機(jī)械械化化大大批批量量剝剝構(gòu)想想六六：：從從裏裏往往外外剝剝，，可可保保持持完完整整。。此此構(gòu)構(gòu)想想最最終終獲獲得得成成功功，，往往內(nèi)內(nèi)部部充充氣氣使使核核爆爆裂裂。。7.親親和和圖（（AffinityDiagram）何謂親親和圖圖:何時(shí)使使用親親和圖圖:如何使使用親親和圖圖:注意事事項(xiàng)：：親和圖圖與其其他工工具之之關(guān)係係：參考文文獻(xiàn):何謂親親和圖圖:親和圖圖示一一種蒐蒐集、、會(huì)整整與整整理意意見的的工具具?？晒膭?lì)勵(lì)有創(chuàng)創(chuàng)造性性的意意見。?？膳懦庖娨姕贤ㄍㄕ系K礙?？晒膭?lì)勵(lì)意見見/議議題間間之非非傳統(tǒng)統(tǒng)性聯(lián)聯(lián)結(jié)。使組員員對(duì)討討論結(jié)結(jié)果產(chǎn)產(chǎn)生認(rèn)認(rèn)同感感。克服產(chǎn)產(chǎn)生大大量意意見卻卻無(wú)法法形成成共識(shí)識(shí)的群群隊(duì)癱癱瘓。何時(shí)使使用親親和圖圖:對(duì)於未未曾經(jīng)經(jīng)驗(yàn)過(guò)過(guò)的事事。用於構(gòu)構(gòu)思。用於突突破現(xiàn)現(xiàn)狀。用於參參與計(jì)計(jì)畫的的組織織。用於貫貫徹方方針。步驟一一：定定義主主題。步驟二二：腦腦力激激盪。。步驟三三：分分類意意見。。步驟四四：找找出代代表意意見。。如何使用親親和圖:步驟一：定定義主題。。---用一一整句話來(lái)來(lái)描述需要要討論的問(wèn)問(wèn)題。技巧：選題題時(shí)1.對(duì)使用用的字眼要要先達(dá)成共共識(shí)。2.主題最最好使用中中性字眼。。3.但必要要時(shí)可使用用正面、負(fù)面或問(wèn)題題解決導(dǎo)向向的字眼。。步驟二：腦腦力激盪。。---想出出至少20個(gè)意見或或爭(zhēng)議點(diǎn)。。技巧：1.根據(jù)推推測(cè)腦力激激盪，想出意見。。2.把意見見紀(jì)錄在卡卡片上，字可寫大，至少要用一一個(gè)名詞及及一個(gè)動(dòng)詞詞。3.避免只只使用一個(gè)個(gè)名詞。4.四至七七個(gè)字的詞詞效果更好好。為何病人未未進(jìn)食？飯冷了家屬未送飯飯病人延後吃吃飯時(shí)間病人想吐吃吃不下病換肚子不不餓醫(yī)院食物不不新鮮醫(yī)院伙食難難吃病患心情不不好醫(yī)院菜色不不好步驟三：分分類意見。。技巧：1.保持沉沉默，將意意見同時(shí)歸歸類成5到到10個(gè)類類別。2.將卡片片移到自己己認(rèn)為最合合適的地方方，不要問(wèn)問(wèn)別人，只只是移動(dòng)自自己認(rèn)為屬屬於同一類類的卡。3.當(dāng)每個(gè)個(gè)人分類狀狀況感到滿滿意時(shí)，分分類的速度度會(huì)減緩或或停止。為何病人未未進(jìn)食？飯冷了家屬未送飯飯病人延後吃吃飯時(shí)間病人想吐吃