———3個(gè)方面，提升足療門(mén)店顧客滿(mǎn)意度足療行業(yè)作為服務(wù)業(yè)，了解顧客想要的服務(wù),清楚了顧客的期望很重要。然后我們就要制定“顧客滿(mǎn)意度”的衡量標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)確保顧客滿(mǎn)意，提高顧客的滿(mǎn)意度。服務(wù)人員和技師出現(xiàn)在客人面前應(yīng)該是完美的、服務(wù)員的服務(wù)表現(xiàn)、形象與語(yǔ)言、技能都要和諧統(tǒng)一。用完美的服務(wù)感染客人，營(yíng)造輕松、愉悅的氛圍，使客人有愉快、舒適的感受，讓客人的發(fā)生消費(fèi)行為是在開(kāi)心舒適中度過(guò)。

顧客滿(mǎn)意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)

1、保證對(duì)客人提出的服務(wù)要求給予承諾，對(duì)客人輸送理解與信任的信息。

2、及時(shí)在為客人提供服務(wù)的過(guò)程中，項(xiàng)目操作的時(shí)間概念。特別要留意：入店開(kāi)始服務(wù)前的時(shí)間等待時(shí)間。

3、一貫性在與客人接觸中，始終保持同一水準(zhǔn)，即使面臨挑剔。

4、負(fù)責(zé)愿意幫助客人，回應(yīng)客人服務(wù)需求。

5、可見(jiàn)性保證客人能見(jiàn)到的設(shè)備優(yōu)良狀況、個(gè)人面貌等。

6、同理心在服務(wù)過(guò)程中做到周到、尊重客人、認(rèn)同客人感受。

7、有能力按照客人的要求，掌握相關(guān)的服務(wù)知識(shí)與技能。

足療行業(yè)重視“黃金質(zhì)量點(diǎn)”

關(guān)注顧客的體驗(yàn)和感受,對(duì)顧客的"全程經(jīng)歷"負(fù)責(zé)。從顧客進(jìn)入足療店到顧客在足療店消費(fèi)結(jié)束離開(kāi)，我們有很多與顧客接觸的機(jī)會(huì),這些接觸點(diǎn)就是服務(wù)的“黃金質(zhì)量點(diǎn)”。

每個(gè)服務(wù)者都代表著足療店，服務(wù)者與客人的任何接觸，無(wú)論多么微不足道，對(duì)顧客都舉足輕重,都會(huì)是給客人留下印象的一個(gè)機(jī)會(huì)，對(duì)足療店的服務(wù)和產(chǎn)品有了初步判斷。做為足療店的任何一員，都必需重視顧客與自己接觸的“黃金質(zhì)量點(diǎn)”全力表現(xiàn)，關(guān)注顧客的體驗(yàn)和感受，對(duì)顧客在足療店的"全程經(jīng)歷"負(fù)責(zé)。

足療行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的主要途徑

1、管理顧客的期望值,指導(dǎo)客人享受服務(wù)

對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)優(yōu)化整理，實(shí)施“精細(xì)化”的人性服務(wù)。了解顧客初在門(mén)店消費(fèi)時(shí)，服務(wù)人員要教會(huì)客人服務(wù)設(shè)施知識(shí)，指導(dǎo)客人享受適合的項(xiàng)目服務(wù)，投訴就會(huì)減少。提高顧客項(xiàng)目體驗(yàn)附加價(jià)值：在顧客生日時(shí)發(fā)送別致的生日賀卡，在足療店時(shí)贈(zèng)送生日蛋糕等、根據(jù)不同顧客的愛(ài)好派送各種音樂(lè)會(huì)或酒會(huì)的貴賓票等。用這種“精細(xì)化”人性的服務(wù)會(huì)使顧客感覺(jué)到“尊貴、優(yōu)越、獨(dú)享、貼身、個(gè)性化”的品牌服務(wù)，從而潛移默化地提升品牌的忠誠(chéng)度。

2、明確"關(guān)注顧客"的主要因素

"關(guān)注顧客"的主要因素，是為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要項(xiàng)目。加強(qiáng)一線(xiàn)員工的指導(dǎo)與培訓(xùn)。一線(xiàn)員工的行為對(duì)顧客的感受影響是非常之大的，他們?cè)陬櫩托闹辛粝碌挠∠笠矊⑹欠浅Ｉ羁痰?。因此，?duì)一線(xiàn)員工的培訓(xùn)，要對(duì)員工的外表、提供服務(wù)時(shí)的態(tài)度、行為、語(yǔ)言和效率的使用進(jìn)行指導(dǎo)；也要提高員工和客戶(hù)溝通的技巧以及處理應(yīng)急情況的能力，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)“員工就代表足療店“，“員工就是足療店的品牌”。

3、目視的管理

對(duì)足療店客人能看到的物品設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一的目視管理。如足療店的店容、店貌、外圍環(huán)境、店內(nèi)物品設(shè)施都擺放整齊有序、員工的儀容儀表、精神狀態(tài)、員工制服、足療店氣氛等。足療店環(huán)境要潔凈美觀，裝修裝飾精致典雅；給客人一個(gè)良好足療店形象。

4、建立服務(wù)的落實(shí)體系

積極應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴，知道門(mén)店什么方面需要提高，顧客投訴是加強(qiáng)顧客品牌忠誠(chéng)的一次契機(jī)。在顧客選擇足療店的時(shí)代，顧客對(duì)足療店的態(tài)度決定著興衰成敗。做為足療店的店長(zhǎng)要親自參與顧客服務(wù)，并處理顧客的抱怨信或抱怨電話(huà)。我們要明白開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的5倍，而流失一個(gè)老顧客的損失，只有爭(zhēng)取10個(gè)新顧客才能彌補(bǔ)！

5、建立"關(guān)注顧客"文化

足療店應(yīng)當(dāng)將這種觀念升華構(gòu)建成一種真正的門(mén)店文化。顧客的體驗(yàn)過(guò)程是一個(gè)在消費(fèi)過(guò)程中尋求尊重的過(guò)程。顧客與員工對(duì)足療店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的參與程度和積極性，很大程度上影響著企業(yè)的顧客滿(mǎn)意度。

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