學習目標1．理解控制職能的涵義，2．理解管理控制的幾種基本類型；3．掌握控制的基本程序；4.了解控制的主要技術(shù)與方法，特別是現(xiàn)代方法；5.了解創(chuàng)新的理論知識返回掌握并會運用控制的要領。學習目標1．理解控制職能的涵義，返回掌握并會運用控制的要領。主要內(nèi)容第一節(jié)控制概述第二節(jié)控制方法與技術(shù)第三節(jié)創(chuàng)新主要內(nèi)容第一節(jié)控制概述第二節(jié)控制方法與技術(shù)第三節(jié)創(chuàng)重點與難點難點控制的過程1.控制的概念、必要性及作用2.控制的過程。重點重點與難點難點控制的過程1.控制的概念、必要性及作用第一節(jié)控制概述控制的概念

一控制的特性控制的內(nèi)容控制的必要性四控制的作用五三二控制的類型六七七控制的過程第一節(jié)控制概述控制的概念一控制的特性控制的內(nèi)容控制

經(jīng)過長達15年的精心準備，耗資超過15億美元的哈勃（Hubble）太空望遠鏡最后在1990年4月發(fā)射升空。但是，美國國家航天管理局（NASA）仍然發(fā)現(xiàn)望遠鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達94.5英寸的主鏡片的中心過于平坦，導致成像模糊。因此望遠鏡對遙遠的星體無法像預期的那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的實驗和許多觀察項目無法進行。更讓人覺得可悲的是，如果有一點更好的控制，這些是完全可以避免的。鏡片的生產(chǎn)商是Perkings-Elmer公司，使用了一個有缺陷的光學模板來生產(chǎn)如此精密的鏡片?！景咐龑搿?/p>

哈勃望遠鏡的研制經(jīng)過長達15年的精心準備，耗資超過15億美元的哈勃（具體原因是，在鏡片生產(chǎn)過程中，進行檢驗的一種無反射校正裝置沒有設置好。校正裝置上的1.3毫米的誤差導致鏡片研磨、拋光成了錯誤的形狀。但是沒有人發(fā)現(xiàn)這個錯誤。具有諷刺意義的是，與許多NASA項目所不同的是，這次并沒有時間上的壓力，而是有足夠充足的時間來發(fā)現(xiàn)望遠鏡上的錯誤。實際上，鏡片的粗磨在1978年就開始了，直到1981年才拋光完畢，此后，由于“挑戰(zhàn)者號”航天飛機的失事，完工后的望遠鏡又在地上待了2年。美國國家航天管理局(NASA)中負責哈勃項目的官員，對望遠鏡制造過程中的細節(jié)根本就不關(guān)心。事后航天管理局中一個由6人組成的調(diào)查委員會的負責人說：“至少有3次有明顯的證據(jù)說明問題的存在，但這3次機會都失去了?！薄景咐龑搿?/p>

哈勃望遠鏡的研制具體原因是，在鏡片生產(chǎn)過程中，進行檢驗的一種無反射校正

【案例導入】

哈勃望遠鏡的研制課堂討論1.哈勃望遠鏡的例子說明了什么？2.什么是控制？嘗試說明控制在管理中的作用？【案例導入】

哈勃望遠鏡的研制課堂討論1.哈勃望一、控制的概念（一）控制的概念指按照計劃標準，檢查和衡量實際工作中計劃的完成情況并分析原因、糾正偏差，以確保目標的實現(xiàn)的活動過程。何謂控制？一、控制的概念（一）控制的概念指按照計劃標準，檢查和衡量實際一、控制的概念（二）解讀概念1.控制是組織的一項重要活動。2.控制的目的是要保證實際工作與計劃一致。3.控制的過程必須遵循一定的科學程序。4.控制的作用主要是檢驗計劃執(zhí)行成效和計劃的正確性。5.狹義：糾偏廣義：糾偏+必要時對計劃標準的修改一、控制的概念（二）解讀概念1.控制是組織的一項重要活動。2整體性1動態(tài)性2控制是對人的控制并由人來執(zhí)行3控制具有追求高效率的特征4二、控制的特性整體性1動態(tài)性2控制是對人的控制并由人來執(zhí)行3控制具有追求高三、控制的內(nèi)容人員控制1作業(yè)控制3信息控制4財務控制2組織績效控制5三、控制的內(nèi)容人員控制1作業(yè)控制3信息控制4財務控制2組織績課堂提問你能舉出一個沒有使用任何控制的組織嗎？1.請結(jié)合案例哈勃望遠鏡來分析為何要進行控制？2.課堂提問你能舉出一個沒有使用任何控制的組織嗎？1.請結(jié)為何控制？四、控制的必要性組織環(huán)境的不確定性(一)管理失誤的不可避免性(三)組織活動的復雜性(二)為何控制四、控制的必要性組織環(huán)境的不確定性(一)管理失誤的不五、控制的作用1.能保證計劃目標的實現(xiàn)2.有利于協(xié)調(diào)組織內(nèi)各部門及成員的活動3.可以進行實時糾正，避免和減少管理失誤造成的損失

4.控制是組織創(chuàng)新的一種推動力2.調(diào)節(jié)作用1.檢驗作用五、控制的作用1.能保證計劃目標的實現(xiàn)2.有利于協(xié)調(diào)組織內(nèi)各五、控制的作用1.能保證計劃目標的實現(xiàn)2.有利于協(xié)調(diào)組織內(nèi)各部門及成員的活動3.可以進行實時糾正，避免和減少管理失誤造成的損失

4.控制是組織創(chuàng)新的一種推動力2.調(diào)節(jié)作用1.檢驗作用它檢驗各項工作是否按預定計劃進行，同時也檢驗計劃的正確性和合理性五、控制的作用1.能保證計劃目標的實現(xiàn)2.有利于協(xié)調(diào)組織內(nèi)各五、控制的作用1.能保證計劃目標的實現(xiàn)2.有利于協(xié)調(diào)組織內(nèi)各部門及成員的活動3.可以進行實時糾正，避免和減少管理失誤造成的損失

4.控制是組織創(chuàng)新的一種推動力2.調(diào)節(jié)作用1.檢驗作用在計劃的執(zhí)行過程中，對原計劃進行修改，并調(diào)整整個管理過程五、控制的作用1.能保證計劃目標的實現(xiàn)2.有利于協(xié)調(diào)組織內(nèi)各六、控制的類型（二）控制方式（三）控制集中程度事中控制事后控制事前控制直接控制間接控制分層控制分散控制集中控制（一）控制時間點六、控制的類型（二）控制方式（三）控制集中程度事中控制事后控【管理故事】扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說∶“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答說∶“長兄最好，中兄次之，我最差。”文王再問∶“那么為什么你最出名呢？”扁鵲答說∶“我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！蔽耐跽f∶“你說得好極了?！薄竟芾砉适隆勘怡o的醫(yī)術(shù)（一）、控制的基本類型轉(zhuǎn)換過程輸入輸出反饋預先控制問題發(fā)生前，預測/預計問題過程控制問題發(fā)生時，對其進行糾正的管理問題事后控制問題發(fā)生后，加以糾正的管理問題圖7-2控制的基本類型管理控制系統(tǒng)（一）、控制的基本類型轉(zhuǎn)換過程輸入輸出反饋預先控制問題發(fā)生前六、控制的類型事中控制事后控制事前控制（一）控制時間點六、控制的類型事中控制事后控制事前控制（一）控制時間點六、控制的類型——控制時間點3.基本形式合理配置資源1.概念指在行動之前，為保證未來實際與計劃目標一致所作的努力2.中心問題防止所使用的各種資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差或防止工期延誤。事前控制六、控制的類型——控制時間點3.基本形式1.概念2.中心問題六、控制的類型事中控制事后控制事前控制（一）控制時間點六、控制的類型事中控制事后控制事前控制（一）控制時間點六、控制的類型——控制時間點3.基本形式管理人員的指導、監(jiān)督和測量、評價。1.概念指在計劃執(zhí)行過程中，管理者指導、監(jiān)督下屬工作，保證實際工作與計劃目標一致的各種活動。2.中心問題是執(zhí)行計劃的實際狀況與計劃目標之間的偏差。事中控制六、控制的類型——控制時間點3.基本形式1.概念2.中心問題六、控制的類型事中控制事后控制事前控制（一）控制時間點六、控制的類型事中控制事后控制事前控制（一）控制時間點六、控制的類型——控制時間點3.基本形式是通過對最終結(jié)果的分析，汲取經(jīng)驗教訓，調(diào)整與改進下一階段的資源配置與過程指導、監(jiān)督。1.概念是指把行動最終結(jié)果的考核分析作為糾正未來行為依據(jù)的一種控制方式。2.中心問題執(zhí)行計劃的最終結(jié)果與計劃目標的偏差。事后控制六、控制的類型——控制時間點3.基本形式1.概念2.中心問題比較三種控制工作開始之前預先控制過程控制事后控制預先控制新的工作開始工作結(jié)束之后工作進行之中1.預先控制2.過程控制3.事后控制比較三種控制工作開始預先控制過程控制事后控制預先控制新的工作三種控制的主要區(qū)別饋入信息不同

前饋控制是以系統(tǒng)的輸入信息為饋入信息反饋控制是以系統(tǒng)的輸出信息為饋入信息現(xiàn)場控制是以系統(tǒng)計劃執(zhí)行信息為饋入信息目的不同

前饋控制是對系統(tǒng)的輸入控制反饋控制是對系統(tǒng)的輸出控制現(xiàn)場控制是對系統(tǒng)的作業(yè)控制三種控制的主要區(qū)別信息流向

糾正措施

輸入執(zhí)行過程

輸

出

現(xiàn)場控制

前饋控制

反饋控制

信息流向糾正措施輸入執(zhí)行過程輸出現(xiàn)場控制六、控制的類型（二）控制方式（三）控制集中程度事中控制事后控制事前控制直接控制間接控制分層控制分散控制集中控制（一）控制時間點六、控制的類型（二）控制方式（三）控制集中程度事中控制事后控（一）確定控制標準七、控制的過程（二）衡量實際成效（三）鑒別并分析偏差（四）采取糾正措施（一）確定控制標準七、控制的過程（二）衡量實際成效（三）鑒別步驟1衡量實際成效實際結(jié)果與標準比較確定控制標準計劃目標任務建立工作標準分析偏差原因修改標準工作繼續(xù)進行采取糾正措施有偏差偏差可否接受標準可否接受是否是是否否步驟2步驟3步驟4步驟1衡量實際成效確定控制標準計劃目標任務建立工作標準分析偏31（一）確定控制標準七、控制的過程（二）衡量實際成效（三）鑒別并分析偏差（四）采取糾正措施所謂標準即是一種作為模式或規(guī)范而建立起來的衡量單位或具體尺度。

控制標準的制定是控制能否有效實施的關(guān)鍵。對照標準管理人員可以判斷績效和成果，標準是控制的基礎，離開標準實施控制只能流于形式，對工作績效和成果的評估會變得毫無意義。控制標準主要是對效率、質(zhì)量、對顧客響應和創(chuàng)新等具有競爭優(yōu)勢因素作為評估目標來制定的。（一）確定控制標準七、控制的過程（二）衡量實際成效（三）鑒別定量的控制標準：①實物量標準，如企業(yè)中的產(chǎn)品產(chǎn)量、工時定額等；②貨幣標準，如產(chǎn)品成本、銷售收入、應交稅金、利潤等；③時間標準，如生產(chǎn)線的節(jié)拍、生產(chǎn)周期、交貨期、維修間隔等；④綜合標準，如勞動生產(chǎn)率、廢品率、市場占有率、投資回收率等。定量的控制標準：（一）確定控制標準七、控制的過程（二）衡量實際成效（三）鑒別并分析偏差（四）采取糾正措施控制過程的第二階段是將實際工作成績與控制標準進行比較，并做出客觀的評價，從中發(fā)現(xiàn)二者的偏差，為進一步采取有效的控制措施提供全面準確的信息。

常采用四種收集信息的方式：個人觀察。統(tǒng)計報告?？陬^匯報。書面報告。（一）確定控制標準七、控制的過程（二）衡量實際成效（三）鑒別（一）確定控制標準七、控制的過程（二）衡量實際成效（三）鑒別并分析偏差（四）采取糾正措施在衡量實際績效后，若沒有偏差發(fā)生，或偏差在規(guī)定的“容限”之內(nèi)，則該控制過程只需前兩個階段即可完成。但是如果有偏差，且超出范圍，就要采取措施加以糾正，并鑒定出偏差的大小和方向。

（一）確定控制標準七、控制的過程（二）衡量實際成效（三）鑒別（一）確定控制標準七、控制的過程（二）衡量實際成效（三）鑒別并分析偏差（四）采取糾正措施一般認為，造成實際工作結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可以歸納為以下幾類?？刂茦藴什淮嬖趩栴}，環(huán)境也沒有發(fā)生大的變化，偏差是由于組織和領導工作不力等原因造成的。②控制標準本身沒有問題，但由于環(huán)境發(fā)生了較大的變化，使原本適用的標準不合時宜。

③控制標準本身不合理，過高或者過低。

（一）確定控制標準七、控制的過程（二）衡量實際成效（三）鑒別衡量實際工作情況比較偏差出現(xiàn)的原因采取糾正措施建立工作目標及標準衡量實際工作情況比較偏差出現(xiàn)的原因采取糾正措施建立工作目本節(jié)重點講授了控制的概念、必要性、作用，即闡釋了何謂控制？為何控制兩個問題。介紹了控制的基本類型；重點講授了事前控制、事中控制和事后控制及控制的程序。簡要分析了控制特性及內(nèi)容。本節(jié)重點講授了控制的概念、必要性、作用，即闡釋了何謂控制第二節(jié)控制技術(shù)和方法一、控制系統(tǒng)的設計二、傳統(tǒng)的控制方法與技術(shù)三、現(xiàn)代控制方法與技術(shù)第二節(jié)控制技術(shù)和方法一、控制系統(tǒng)的設計一、控制系統(tǒng)的設計（一）控制原理（二）有效控制的特征一、控制系統(tǒng)的設計（一）控制原理（一）控制原理1.反映計劃要求原理2.組織適應性原理3.控制關(guān)鍵點原理4.控制趨勢原理5.例外控制原理6.以人為中心的控制原理7.系統(tǒng)控制原理8.彈性控制原理（一）控制原理1.反映計劃要求原理（一）控制原理1.反映計劃要求原理指控制是實現(xiàn)計劃的保證，控制的目的就是為了實現(xiàn)計劃，因此，計劃越是科學、明確、全面和完整，所設計的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計劃，控制也就有效。（一）控制原理1.反映計劃要求原理指控制是實現(xiàn)計劃的保（一）控制原理2.組織適應性原理是指若一個組織結(jié)構(gòu)的設計越是合理，明確、完整和完善，所設計的控制系統(tǒng)越是符合組織機構(gòu)中的職務和職責的要求，就越有助于糾正執(zhí)行與計劃標準之間的偏差。（一）控制原理2.組織適應性原理是指若一個組織結(jié)構(gòu)的設（一）控制原理3.控制關(guān)鍵點原理是指為了進行有效的控制，至關(guān)重要的是需要注意根據(jù)各種計劃來衡量工作成效時有關(guān)鍵意義的那些因素。（一）控制原理3.控制關(guān)鍵點原理是指為了進行有效的控制，至關(guān)（一）控制原理4.控制趨勢原理（預防性控制）是指對控制全局的主管人員來說，重要的是現(xiàn)狀所預示的趨勢，而不是現(xiàn)狀本身。（一）控制原理4.控制趨勢原理（預防性控制）是指對控制全（一）控制原理5.例外控制原理是指主管人員越是只注意某些重要的例外偏差，亦即越是把主要精力放在集中控制那些超出一般情況的偏差（特別優(yōu)異或特別惡劣的情況），控制的效能和效率就越高。（一）控制原理5.例外控制原理是指主管人員越是只注意某些重要例外控制原理與控制關(guān)鍵點原理有相似之處。其區(qū)別在于后者強調(diào)選擇關(guān)鍵的控制點，而前者則強調(diào)在關(guān)鍵點上洞察所發(fā)生的異常偏差。因此，在實際管理控制中，不能僅僅立足于尋找關(guān)鍵點上的例外情況，而應該把注意力集中于關(guān)鍵點上的例外情況的控制。也就是說，必須把控制關(guān)鍵點原理和例外控制原理相結(jié)合例外控制原理與控制關(guān)鍵點原理有相似之處。其區(qū)別在于后者強調(diào)選47（一）控制原理6.以人為中心的控制原理：對人的控制越是有效，主管人員及其下屬的素質(zhì)就越高，也就越不需要進行事后控制和間接控制。這意味著任何控制的最直接方式，就是采取有力措施來最大限度地提高主管人員及其組織成員的素質(zhì)。（一）控制原理6.以人為中心的控制原理：對人的控制越是有效，7.系統(tǒng)控制原理：越是具有長遠的、發(fā)展的、全局的觀點，來進行系統(tǒng)控制，控制也就越有效。8.彈性控制原理：控制越能保持足夠的彈性以適應環(huán)境的變化并進行動態(tài)的控制，就越能保持在任何情況下，控制工作都依然有效。7.系統(tǒng)控制原理：越是具有長遠的、發(fā)展的、全局的觀點，來進行（二）有效控制的特征準確性時效性經(jīng)濟性靈活性可識性合理的標準強調(diào)例外事件（二）有效控制的特征準確性1.準確性控制系統(tǒng)產(chǎn)生的信息若不準確，將導致管理層在需要時無法采取措施，或?qū)σ粋€并不存在的問題作出反應。2.時效性控制系統(tǒng)應能使管理層及時注意到偏差，以防止其對組織業(yè)績造成嚴重影響。因而，一個有效的控制系統(tǒng)必須提供及時的信息。3.經(jīng)濟性任何控制系統(tǒng)產(chǎn)生的利益都應大于其發(fā)生的成本。（二）、有效控制的特征（二）、有效控制的特征514.靈活性控制系統(tǒng)必須有足夠的靈活性，以適應出現(xiàn)的各種問題5.可識性無法被人理解的控制系統(tǒng)是沒有價值的，所以有時有必要用簡單一些的控制來代替復雜的控制方法。6.合理的標準控制的標準必須是合理并可達到的，如果標準太高或不合理，就不再具有激勵作用。7.強調(diào)例外事件管理者應控制那些對組織業(yè)績具戰(zhàn)略性影響的因素（二）、有效控制的特征4.靈活性（二）、有效控制的特征52（三）、影響控制的權(quán)變因素組織規(guī)模職位和層級分權(quán)程度組織文化活動的重要性（三）、影響控制的權(quán)變因素組織規(guī)模第七章-管理控制與創(chuàng)新課件541.視察2.報告3.統(tǒng)計資料二、傳統(tǒng)的控制方法與技術(shù)二、傳統(tǒng)的控制方法與技術(shù)551.程序控制2.計劃評審技術(shù)三、現(xiàn)代控制方法與技術(shù)1.程序控制三、現(xiàn)代控制方法與技術(shù)56【管理名言】

發(fā)展要有新思路、改革要有新突破、開放要有新局面、工作要有新舉措。創(chuàng)新就是有系統(tǒng)地拋棄昨天。漸進就是守舊。理念創(chuàng)新，就要反漸進，必須一步到位。突破自我，突破思維定勢，突破昨天。創(chuàng)新的本質(zhì)是創(chuàng)造性的破壞；創(chuàng)新的途徑是創(chuàng)造性的模仿和借鑒，即借力。觀念創(chuàng)新就是目標創(chuàng)新，目標創(chuàng)新就是提出別人認為不可能達到的目標，并用創(chuàng)新的辦法實現(xiàn)它。

【管理名言】發(fā)展要有新思路、改革要有新突破、開放要有新局面57這里有一個信封，里面可能是30元錢，也可能是一張罰款單，也可能是別的懲罰。你有三個選擇：（1）可以打開信封，但必須遵從信封里的要求。（2）也可以不打開信封。（3）還可以傳給同學，讓同學打開。究竟作何選擇？小游戲這里有一個信封，里面可能是30元錢，也可能是一張罰款單，也可58【管理故事】

換個角度切蘋果切蘋果一般總是從蒂處落刀，一分為二。如果把它橫放在桌上，然后攔腰切開，就會發(fā)現(xiàn)蘋果里有一個清晰的五角形圖案。這讓人不免感嘆，吃了多年的蘋果，我們卻從來沒發(fā)現(xiàn)過蘋果里面竟然會有五角形圖案，而僅僅換了一種切法，就發(fā)現(xiàn)了鮮為人知的秘密?！竟芾砉适隆繐Q個角度切蘋果59【管理故事】日本有一家企業(yè)，生產(chǎn)圓珠筆，但是銷路不好。原因在于圓珠筆芯中的油墨沒有使用完，筆芯上的圓珠就壞了。這是一個致命的質(zhì)量問題，廠家找了許多專家對筆芯中的圓珠質(zhì)量進行攻關(guān)，設法進行改進，但是做了很多努力，效果不是十分理想。最后這家企業(yè)的一個工人成功地解決了這個問題。辦法很簡單，他把筆竿截去了一段。這樣，沒等“圓珠”報廢，油已用完了。這個辦法簡單得不可思議，但卻十分可行?！竟芾砉适隆咳毡居幸患移髽I(yè)，生產(chǎn)圓珠筆，60【管理故事】還有一則故事，發(fā)生在上海。有一家手帕廠生產(chǎn)的錦緞白手帕銷售受阻，庫存積壓20萬條。按照習慣思維，手帕總是用來擦手，揩汗的。但銷售人員換了一種思維方式，手帕除了實用的功能外，應該還有美化功能，而市場上沒有一家手帕廠是以美化功能進行定位的。這個發(fā)現(xiàn)讓他們欣喜不已，他們對庫存的20萬條手帕重新進行加工，在上面印上圖案，配上說明書，重新投放市場，結(jié)果大受歡迎，這批滯銷的手帕成為了暢銷商品一售而空。【管理故事】還有一則故事，發(fā)生在上海。有61

第三節(jié)創(chuàng)新第七章-管理控制與創(chuàng)新課件62

知識點一、創(chuàng)新涵義、特點、意義二、創(chuàng)新管理職能三、創(chuàng)新管理的前提___創(chuàng)新思維四、創(chuàng)新管理的特征、內(nèi)容五、創(chuàng)新管理的技能知識點一、創(chuàng)新涵義、特點、意義63一、創(chuàng)新的涵義、特點、意義一、創(chuàng)新的涵義、特點、意義64在英文中，這個創(chuàng)新Innovation，它這個詞起源于拉丁語。它原意有三層含義：更新；創(chuàng)造新的東西；改變。

熊彼特，他在1912年，第一次把創(chuàng)新引入了經(jīng)濟領域。他從企業(yè)的角度提出了創(chuàng)新的五個方面：引進一種新產(chǎn)品，采取一種新的生產(chǎn)方法，開辟新的市場，利用新的原材料，采用了新的組織形式。

1、什么是創(chuàng)新在英文中，這個創(chuàng)新Innovation，它這個詞起源于拉丁語65德魯克，他第一次在20世紀50年代，把創(chuàng)新引進管理領域，有了管理創(chuàng)新。他認為創(chuàng)新就是賦予資源以新的創(chuàng)造財富能力的行為。如果用哲學的范疇對創(chuàng)新加以界定的話：就是創(chuàng)新是對已有的成就的不滿足、懷疑、批判與超出，是人根據(jù)自身的需要創(chuàng)造出的新的東西。德魯克，他第一次在20世紀50年代，把創(chuàng)新引進管理領域，有了661、新穎性。包括三個層次：絕對新穎性；局部新穎性；主觀新穎性，即只是對創(chuàng)造者個人來說是前所未有的。2、價值性。真正的創(chuàng)新總是推動社會進步、對人民有好處。2、創(chuàng)新的特點2、創(chuàng)新的特點673、創(chuàng)新的意義發(fā)展是硬道理！_____鄧小平創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力。____江澤民迎接未來的科學技術(shù)挑戰(zhàn)，最重要的是堅持創(chuàng)新，勇于創(chuàng)新____江澤民沒有個人獨創(chuàng)性……的人所組成的社會將是一個沒有發(fā)展可能的不幸的社會。____愛因斯坦對企業(yè)來講，要么創(chuàng)新要么死亡。____德魯克（PeterDrucker）3、創(chuàng)新的意義68二、創(chuàng)新的管理職能第七章-管理控制與創(chuàng)新課件69創(chuàng)新的管理職能：

為適應組織內(nèi)外變化而進行的局部或全局的調(diào)整。物競天擇，適者生存。創(chuàng)新的管理職能：70管理過程是由兩個部分構(gòu)成：維持與創(chuàng)新。任何組織的任何管理工作無不包含在維持或創(chuàng)新中創(chuàng)新是維持基礎上的發(fā)展，面維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)。卓越的管理是實現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。管理過程是由兩個部分構(gòu)成：維持與創(chuàng)新。71三、創(chuàng)新管理的基本前提和內(nèi)容——創(chuàng)新思維第七章-管理控制與創(chuàng)新課件72創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維73現(xiàn)代管理中的創(chuàng)新思維：是指管理者積極探索環(huán)境與組織自身發(fā)展中的未知領域，開拓和創(chuàng)建組織發(fā)展新局面的思維活動。特點：新穎性；靈活性；藝術(shù)性；探索性。

創(chuàng)新思維現(xiàn)代管理中的創(chuàng)新思維：創(chuàng)新思維74誰接董事長的班？董事長年事已高，想找人接班，可又拿不定是讓位給大兒子還是二兒子。董事長突然有了主意，他告訴兩個兒子：前邊有兩匹馬，黑的是大兒子的，白的是二兒子的，誰的馬最后到達終點，就由誰來接班。他的兩個兒子會怎么做呢？如果是你，你會怎么做？

案例誰接董事長的班？案例75四、創(chuàng)新思維的類型與內(nèi)容第七章-管理控制與創(chuàng)新課件76第一，從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對管理系統(tǒng)的影響程度來看，可分為局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新。第二，從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來看，可分為消極型創(chuàng)新與積極型創(chuàng)新。第三，從創(chuàng)新發(fā)生的時期來看，可分為系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新和運行中的創(chuàng)新。第四，從創(chuàng)新的組織程度上看，可分為自發(fā)創(chuàng)新與有組織創(chuàng)新。第一，從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對管理系統(tǒng)的影響程度來看，可分為局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新。第二，從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來看，可分為消極型創(chuàng)新與積極型創(chuàng)新。第三，從創(chuàng)新發(fā)生的時期來看，可分為系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新和運行中的創(chuàng)新。第四，從創(chuàng)新的組織程度上看，可分為自發(fā)創(chuàng)新與有組織創(chuàng)新。

第一，從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對管理系統(tǒng)的影響程度來看，可分為局77創(chuàng)新的內(nèi)容看，包括目標創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新等。

第七章-管理控制與創(chuàng)新課件78五、如何進行創(chuàng)新管理第七章-管理控制與創(chuàng)新課件791、

正確理解和扮演管理者的角色

2、創(chuàng)造促進創(chuàng)新的組織氛圍

創(chuàng)新管理的技能1、

正確理解和扮演管理者的角色

創(chuàng)新管803、制定有彈性的計劃4、正確對待失敗5、建立合理的獎酬制度

創(chuàng)新管理的技能3、制定有彈性的計劃創(chuàng)新管理81本次課中我們介紹了創(chuàng)新思維是多種思維有機結(jié)合。大家課下要查找一下培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力的方法，并選出一種進行訓練，一段時間后，觀察效果，看是否有助于提升你的創(chuàng)新思維能力。課后訓練課后訓練82【管理拓展】

三論創(chuàng)新一論創(chuàng)新：勇于創(chuàng)新是創(chuàng)新的前提冒很大的風險二論創(chuàng)新：善于創(chuàng)新是創(chuàng)新的關(guān)鍵發(fā)明創(chuàng)造+改進革新+移枝嫁木+要素重組發(fā)散思維+聯(lián)想思維+逆向思維創(chuàng)新的靈感三論創(chuàng)新：創(chuàng)新環(huán)境是創(chuàng)新的保障硬環(huán)境和軟環(huán)境【管理拓展】三論創(chuàng)新83案例分析李某擔任廠長已經(jīng)一年多時間了。他剛看了工廠有關(guān)今年實現(xiàn)目標情況的統(tǒng)計資料。廠里各方面工作的進展出乎意料之外，他為此氣的說不出一句話來。記得他任廠長后第一件事是制定工廠一系列工作的計劃目標。具體說他要解決工廠的浪費問題，要解決職工超時工作的問題，要減少廢料的運輸費用問題。具體規(guī)定是：在一年內(nèi)要把購買原材料的費用降低10%-15%,把用于支付工人超時的費用從原來的11萬元減少到6萬元，要把廢料運輸費用減少3％，他把這些具體目標告訴了下屬有關(guān)的負責人。然而他剛看過的年終統(tǒng)計資料卻大出他的意料，原材料的浪費比原來更嚴重，占總額的16％；職工超時費用只降到9萬元，遠沒有達到原定的目標；運輸費用也根本沒有降低。案例分析李某擔任廠長已經(jīng)一年多時間了。他剛看了工廠有關(guān)今年實84案例分析他把這情況告訴了負責生產(chǎn)的副廠長并嚴肅的批評了這位副廠長。而副廠長則爭辯說：“我曾對工人強調(diào)過要減少浪費的問題，我原以為工人也會按我的要求去做”。人事部門的負責人也附和說：“我已經(jīng)為削減超時的費用做了最大的努力。只對那些必須支付的款項才支付”。而負責運輸方面的負責人說：“我對未能把運輸費用減下來并不感到意外，我已經(jīng)想盡了一切辦法。我預測，明年的運輸費用要上升3％－4％”。在分別向有關(guān)的負責人交談后，李某又把他們重新召集起來布置新的要求，他說：“生產(chǎn)部門一定要把原材料的費用降低10%,人事部門一定把超時費用降低到七萬元，即使是運輸費用要提高也不能超過今年的標準，這就是我們明年的目標。我到明年底再看你們的結(jié)果?！卑咐治鏊堰@情況告訴了負責生產(chǎn)的副廠長并嚴肅的批評了這位副85案例分析問題：1.該廠明年的目標能否實現(xiàn)？為什么？2.該廠有哪些工作做的不恰當？為什么？3.該廠采用的是哪一種控制方式？案例分析問題：86第七章-管理控制與創(chuàng)新課件87

謝謝謝謝88學習目標1．理解控制職能的涵義，2．理解管理控制的幾種基本類型；3．掌握控制的基本程序；4.了解控制的主要技術(shù)與方法，特別是現(xiàn)代方法；5.了解創(chuàng)新的理論知識返回掌握并會運用控制的要領。學習目標1．理解控制職能的涵義，返回掌握并會運用控制的要領。主要內(nèi)容第一節(jié)控制概述第二節(jié)控制方法與技術(shù)第三節(jié)創(chuàng)新主要內(nèi)容第一節(jié)控制概述第二節(jié)控制方法與技術(shù)第三節(jié)創(chuàng)重點與難點難點控制的過程1.控制的概念、必要性及作用2.控制的過程。重點重點與難點難點控制的過程1.控制的概念、必要性及作用第一節(jié)控制概述控制的概念

一控制的特性控制的內(nèi)容控制的必要性四控制的作用五三二控制的類型六七七控制的過程第一節(jié)控制概述控制的概念一控制的特性控制的內(nèi)容控制

經(jīng)過長達15年的精心準備，耗資超過15億美元的哈勃（Hubble）太空望遠鏡最后在1990年4月發(fā)射升空。但是，美國國家航天管理局（NASA）仍然發(fā)現(xiàn)望遠鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達94.5英寸的主鏡片的中心過于平坦，導致成像模糊。因此望遠鏡對遙遠的星體無法像預期的那樣清晰地聚焦，結(jié)果造成一半以上的實驗和許多觀察項目無法進行。更讓人覺得可悲的是，如果有一點更好的控制，這些是完全可以避免的。鏡片的生產(chǎn)商是Perkings-Elmer公司，使用了一個有缺陷的光學模板來生產(chǎn)如此精密的鏡片?！景咐龑搿?/p>

哈勃望遠鏡的研制經(jīng)過長達15年的精心準備，耗資超過15億美元的哈勃（具體原因是，在鏡片生產(chǎn)過程中，進行檢驗的一種無反射校正裝置沒有設置好。校正裝置上的1.3毫米的誤差導致鏡片研磨、拋光成了錯誤的形狀。但是沒有人發(fā)現(xiàn)這個錯誤。具有諷刺意義的是，與許多NASA項目所不同的是，這次并沒有時間上的壓力，而是有足夠充足的時間來發(fā)現(xiàn)望遠鏡上的錯誤。實際上，鏡片的粗磨在1978年就開始了，直到1981年才拋光完畢，此后，由于“挑戰(zhàn)者號”航天飛機的失事，完工后的望遠鏡又在地上待了2年。美國國家航天管理局(NASA)中負責哈勃項目的官員，對望遠鏡制造過程中的細節(jié)根本就不關(guān)心。事后航天管理局中一個由6人組成的調(diào)查委員會的負責人說：“至少有3次有明顯的證據(jù)說明問題的存在，但這3次機會都失去了。”【案例導入】

哈勃望遠鏡的研制具體原因是，在鏡片生產(chǎn)過程中，進行檢驗的一種無反射校正

【案例導入】

哈勃望遠鏡的研制課堂討論1.哈勃望遠鏡的例子說明了什么？2.什么是控制？嘗試說明控制在管理中的作用？【案例導入】

哈勃望遠鏡的研制課堂討論1.哈勃望一、控制的概念（一）控制的概念指按照計劃標準，檢查和衡量實際工作中計劃的完成情況并分析原因、糾正偏差，以確保目標的實現(xiàn)的活動過程。何謂控制？一、控制的概念（一）控制的概念指按照計劃標準，檢查和衡量實際一、控制的概念（二）解讀概念1.控制是組織的一項重要活動。2.控制的目的是要保證實際工作與計劃一致。3.控制的過程必須遵循一定的科學程序。4.控制的作用主要是檢驗計劃執(zhí)行成效和計劃的正確性。5.狹義：糾偏廣義：糾偏+必要時對計劃標準的修改一、控制的概念（二）解讀概念1.控制是組織的一項重要活動。2整體性1動態(tài)性2控制是對人的控制并由人來執(zhí)行3控制具有追求高效率的特征4二、控制的特性整體性1動態(tài)性2控制是對人的控制并由人來執(zhí)行3控制具有追求高三、控制的內(nèi)容人員控制1作業(yè)控制3信息控制4財務控制2組織績效控制5三、控制的內(nèi)容人員控制1作業(yè)控制3信息控制4財務控制2組織績課堂提問你能舉出一個沒有使用任何控制的組織嗎？1.請結(jié)合案例哈勃望遠鏡來分析為何要進行控制？2.課堂提問你能舉出一個沒有使用任何控制的組織嗎？1.請結(jié)為何控制？四、控制的必要性組織環(huán)境的不確定性(一)管理失誤的不可避免性(三)組織活動的復雜性(二)為何控制四、控制的必要性組織環(huán)境的不確定性(一)管理失誤的不五、控制的作用1.能保證計劃目標的實現(xiàn)2.有利于協(xié)調(diào)組織內(nèi)各部門及成員的活動3.可以進行實時糾正，避免和減少管理失誤造成的損失

4.控制是組織創(chuàng)新的一種推動力2.調(diào)節(jié)作用1.檢驗作用五、控制的作用1.能保證計劃目標的實現(xiàn)2.有利于協(xié)調(diào)組織內(nèi)各五、控制的作用1.能保證計劃目標的實現(xiàn)2.有利于協(xié)調(diào)組織內(nèi)各部門及成員的活動3.可以進行實時糾正，避免和減少管理失誤造成的損失

4.控制是組織創(chuàng)新的一種推動力2.調(diào)節(jié)作用1.檢驗作用它檢驗各項工作是否按預定計劃進行，同時也檢驗計劃的正確性和合理性五、控制的作用1.能保證計劃目標的實現(xiàn)2.有利于協(xié)調(diào)組織內(nèi)各五、控制的作用1.能保證計劃目標的實現(xiàn)2.有利于協(xié)調(diào)組織內(nèi)各部門及成員的活動3.可以進行實時糾正，避免和減少管理失誤造成的損失

4.控制是組織創(chuàng)新的一種推動力2.調(diào)節(jié)作用1.檢驗作用在計劃的執(zhí)行過程中，對原計劃進行修改，并調(diào)整整個管理過程五、控制的作用1.能保證計劃目標的實現(xiàn)2.有利于協(xié)調(diào)組織內(nèi)各六、控制的類型（二）控制方式（三）控制集中程度事中控制事后控制事前控制直接控制間接控制分層控制分散控制集中控制（一）控制時間點六、控制的類型（二）控制方式（三）控制集中程度事中控制事后控【管理故事】扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說∶“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答說∶“長兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳枴谩澳敲礊槭裁茨阕畛雒?？”扁鵲答說∶“我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！蔽耐跽f∶“你說得好極了?！薄竟芾砉适隆勘怡o的醫(yī)術(shù)（一）、控制的基本類型轉(zhuǎn)換過程輸入輸出反饋預先控制問題發(fā)生前，預測/預計問題過程控制問題發(fā)生時，對其進行糾正的管理問題事后控制問題發(fā)生后，加以糾正的管理問題圖7-2控制的基本類型管理控制系統(tǒng)（一）、控制的基本類型轉(zhuǎn)換過程輸入輸出反饋預先控制問題發(fā)生前六、控制的類型事中控制事后控制事前控制（一）控制時間點六、控制的類型事中控制事后控制事前控制（一）控制時間點六、控制的類型——控制時間點3.基本形式合理配置資源1.概念指在行動之前，為保證未來實際與計劃目標一致所作的努力2.中心問題防止所使用的各種資源在質(zhì)和量上產(chǎn)生偏差或防止工期延誤。事前控制六、控制的類型——控制時間點3.基本形式1.概念2.中心問題六、控制的類型事中控制事后控制事前控制（一）控制時間點六、控制的類型事中控制事后控制事前控制（一）控制時間點六、控制的類型——控制時間點3.基本形式管理人員的指導、監(jiān)督和測量、評價。1.概念指在計劃執(zhí)行過程中，管理者指導、監(jiān)督下屬工作，保證實際工作與計劃目標一致的各種活動。2.中心問題是執(zhí)行計劃的實際狀況與計劃目標之間的偏差。事中控制六、控制的類型——控制時間點3.基本形式1.概念2.中心問題六、控制的類型事中控制事后控制事前控制（一）控制時間點六、控制的類型事中控制事后控制事前控制（一）控制時間點六、控制的類型——控制時間點3.基本形式是通過對最終結(jié)果的分析，汲取經(jīng)驗教訓，調(diào)整與改進下一階段的資源配置與過程指導、監(jiān)督。1.概念是指把行動最終結(jié)果的考核分析作為糾正未來行為依據(jù)的一種控制方式。2.中心問題執(zhí)行計劃的最終結(jié)果與計劃目標的偏差。事后控制六、控制的類型——控制時間點3.基本形式1.概念2.中心問題比較三種控制工作開始之前預先控制過程控制事后控制預先控制新的工作開始工作結(jié)束之后工作進行之中1.預先控制2.過程控制3.事后控制比較三種控制工作開始預先控制過程控制事后控制預先控制新的工作三種控制的主要區(qū)別饋入信息不同

前饋控制是以系統(tǒng)的輸入信息為饋入信息反饋控制是以系統(tǒng)的輸出信息為饋入信息現(xiàn)場控制是以系統(tǒng)計劃執(zhí)行信息為饋入信息目的不同

前饋控制是對系統(tǒng)的輸入控制反饋控制是對系統(tǒng)的輸出控制現(xiàn)場控制是對系統(tǒng)的作業(yè)控制三種控制的主要區(qū)別信息流向

糾正措施

輸入執(zhí)行過程

輸

出

現(xiàn)場控制

前饋控制

反饋控制

信息流向糾正措施輸入執(zhí)行過程輸出現(xiàn)場控制六、控制的類型（二）控制方式（三）控制集中程度事中控制事后控制事前控制直接控制間接控制分層控制分散控制集中控制（一）控制時間點六、控制的類型（二）控制方式（三）控制集中程度事中控制事后控（一）確定控制標準七、控制的過程（二）衡量實際成效（三）鑒別并分析偏差（四）采取糾正措施（一）確定控制標準七、控制的過程（二）衡量實際成效（三）鑒別步驟1衡量實際成效實際結(jié)果與標準比較確定控制標準計劃目標任務建立工作標準分析偏差原因修改標準工作繼續(xù)進行采取糾正措施有偏差偏差可否接受標準可否接受是否是是否否步驟2步驟3步驟4步驟1衡量實際成效確定控制標準計劃目標任務建立工作標準分析偏119（一）確定控制標準七、控制的過程（二）衡量實際成效（三）鑒別并分析偏差（四）采取糾正措施所謂標準即是一種作為模式或規(guī)范而建立起來的衡量單位或具體尺度。

控制標準的制定是控制能否有效實施的關(guān)鍵。對照標準管理人員可以判斷績效和成果，標準是控制的基礎，離開標準實施控制只能流于形式，對工作績效和成果的評估會變得毫無意義。控制標準主要是對效率、質(zhì)量、對顧客響應和創(chuàng)新等具有競爭優(yōu)勢因素作為評估目標來制定的。（一）確定控制標準七、控制的過程（二）衡量實際成效（三）鑒別定量的控制標準：①實物量標準，如企業(yè)中的產(chǎn)品產(chǎn)量、工時定額等；②貨幣標準，如產(chǎn)品成本、銷售收入、應交稅金、利潤等；③時間標準，如生產(chǎn)線的節(jié)拍、生產(chǎn)周期、交貨期、維修間隔等；④綜合標準，如勞動生產(chǎn)率、廢品率、市場占有率、投資回收率等。定量的控制標準：（一）確定控制標準七、控制的過程（二）衡量實際成效（三）鑒別并分析偏差（四）采取糾正措施控制過程的第二階段是將實際工作成績與控制標準進行比較，并做出客觀的評價，從中發(fā)現(xiàn)二者的偏差，為進一步采取有效的控制措施提供全面準確的信息。

常采用四種收集信息的方式：個人觀察。統(tǒng)計報告。口頭匯報。書面報告。（一）確定控制標準七、控制的過程（二）衡量實際成效（三）鑒別（一）確定控制標準七、控制的過程（二）衡量實際成效（三）鑒別并分析偏差（四）采取糾正措施在衡量實際績效后，若沒有偏差發(fā)生，或偏差在規(guī)定的“容限”之內(nèi)，則該控制過程只需前兩個階段即可完成。但是如果有偏差，且超出范圍，就要采取措施加以糾正，并鑒定出偏差的大小和方向。

（一）確定控制標準七、控制的過程（二）衡量實際成效（三）鑒別（一）確定控制標準七、控制的過程（二）衡量實際成效（三）鑒別并分析偏差（四）采取糾正措施一般認為，造成實際工作結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可以歸納為以下幾類。控制標準不存在問題，環(huán)境也沒有發(fā)生大的變化，偏差是由于組織和領導工作不力等原因造成的。②控制標準本身沒有問題，但由于環(huán)境發(fā)生了較大的變化，使原本適用的標準不合時宜。

③控制標準本身不合理，過高或者過低。

（一）確定控制標準七、控制的過程（二）衡量實際成效（三）鑒別衡量實際工作情況比較偏差出現(xiàn)的原因采取糾正措施建立工作目標及標準衡量實際工作情況比較偏差出現(xiàn)的原因采取糾正措施建立工作目本節(jié)重點講授了控制的概念、必要性、作用，即闡釋了何謂控制？為何控制兩個問題。介紹了控制的基本類型；重點講授了事前控制、事中控制和事后控制及控制的程序。簡要分析了控制特性及內(nèi)容。本節(jié)重點講授了控制的概念、必要性、作用，即闡釋了何謂控制第二節(jié)控制技術(shù)和方法一、控制系統(tǒng)的設計二、傳統(tǒng)的控制方法與技術(shù)三、現(xiàn)代控制方法與技術(shù)第二節(jié)控制技術(shù)和方法一、控制系統(tǒng)的設計一、控制系統(tǒng)的設計（一）控制原理（二）有效控制的特征一、控制系統(tǒng)的設計（一）控制原理（一）控制原理1.反映計劃要求原理2.組織適應性原理3.控制關(guān)鍵點原理4.控制趨勢原理5.例外控制原理6.以人為中心的控制原理7.系統(tǒng)控制原理8.彈性控制原理（一）控制原理1.反映計劃要求原理（一）控制原理1.反映計劃要求原理指控制是實現(xiàn)計劃的保證，控制的目的就是為了實現(xiàn)計劃，因此，計劃越是科學、明確、全面和完整，所設計的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計劃，控制也就有效。（一）控制原理1.反映計劃要求原理指控制是實現(xiàn)計劃的保（一）控制原理2.組織適應性原理是指若一個組織結(jié)構(gòu)的設計越是合理，明確、完整和完善，所設計的控制系統(tǒng)越是符合組織機構(gòu)中的職務和職責的要求，就越有助于糾正執(zhí)行與計劃標準之間的偏差。（一）控制原理2.組織適應性原理是指若一個組織結(jié)構(gòu)的設（一）控制原理3.控制關(guān)鍵點原理是指為了進行有效的控制，至關(guān)重要的是需要注意根據(jù)各種計劃來衡量工作成效時有關(guān)鍵意義的那些因素。（一）控制原理3.控制關(guān)鍵點原理是指為了進行有效的控制，至關(guān)（一）控制原理4.控制趨勢原理（預防性控制）是指對控制全局的主管人員來說，重要的是現(xiàn)狀所預示的趨勢，而不是現(xiàn)狀本身。（一）控制原理4.控制趨勢原理（預防性控制）是指對控制全（一）控制原理5.例外控制原理是指主管人員越是只注意某些重要的例外偏差，亦即越是把主要精力放在集中控制那些超出一般情況的偏差（特別優(yōu)異或特別惡劣的情況），控制的效能和效率就越高。（一）控制原理5.例外控制原理是指主管人員越是只注意某些重要例外控制原理與控制關(guān)鍵點原理有相似之處。其區(qū)別在于后者強調(diào)選擇關(guān)鍵的控制點，而前者則強調(diào)在關(guān)鍵點上洞察所發(fā)生的異常偏差。因此，在實際管理控制中，不能僅僅立足于尋找關(guān)鍵點上的例外情況，而應該把注意力集中于關(guān)鍵點上的例外情況的控制。也就是說，必須把控制關(guān)鍵點原理和例外控制原理相結(jié)合例外控制原理與控制關(guān)鍵點原理有相似之處。其區(qū)別在于后者強調(diào)選135（一）控制原理6.以人為中心的控制原理：對人的控制越是有效，主管人員及其下屬的素質(zhì)就越高，也就越不需要進行事后控制和間接控制。這意味著任何控制的最直接方式，就是采取有力措施來最大限度地提高主管人員及其組織成員的素質(zhì)。（一）控制原理6.以人為中心的控制原理：對人的控制越是有效，7.系統(tǒng)控制原理：越是具有長遠的、發(fā)展的、全局的觀點，來進行系統(tǒng)控制，控制也就越有效。8.彈性控制原理：控制越能保持足夠的彈性以適應環(huán)境的變化并進行動態(tài)的控制，就越能保持在任何情況下，控制工作都依然有效。7.系統(tǒng)控制原理：越是具有長遠的、發(fā)展的、全局的觀點，來進行（二）有效控制的特征準確性時效性經(jīng)濟性靈活性可識性合理的標準強調(diào)例外事件（二）有效控制的特征準確性1.準確性控制系統(tǒng)產(chǎn)生的信息若不準確，將導致管理層在需要時無法采取措施，或?qū)σ粋€并不存在的問題作出反應。2.時效性控制系統(tǒng)應能使管理層及時注意到偏差，以防止其對組織業(yè)績造成嚴重影響。因而，一個有效的控制系統(tǒng)必須提供及時的信息。3.經(jīng)濟性任何控制系統(tǒng)產(chǎn)生的利益都應大于其發(fā)生的成本。（二）、有效控制的特征（二）、有效控制的特征1394.靈活性控制系統(tǒng)必須有足夠的靈活性，以適應出現(xiàn)的各種問題5.可識性無法被人理解的控制系統(tǒng)是沒有價值的，所以有時有必要用簡單一些的控制來代替復雜的控制方法。6.合理的標準控制的標準必須是合理并可達到的，如果標準太高或不合理，就不再具有激勵作用。7.強調(diào)例外事件管理者應控制那些對組織業(yè)績具戰(zhàn)略性影響的因素（二）、有效控制的特征4.靈活性（二）、有效控制的特征140（三）、影響控制的權(quán)變因素組織規(guī)模職位和層級分權(quán)程度組織文化活動的重要性（三）、影響控制的權(quán)變因素組織規(guī)模第七章-管理控制與創(chuàng)新課件1421.視察2.報告3.統(tǒng)計資料二、傳統(tǒng)的控制方法與技術(shù)二、傳統(tǒng)的控制方法與技術(shù)1431.程序控制2.計劃評審技術(shù)三、現(xiàn)代控制方法與技術(shù)1.程序控制三、現(xiàn)代控制方法與技術(shù)144【管理名言】

發(fā)展要有新思路、改革要有新突破、開放要有新局面、工作要有新舉措。創(chuàng)新就是有系統(tǒng)地拋棄昨天。漸進就是守舊。理念創(chuàng)新，就要反漸進，必須一步到位。突破自我，突破思維定勢，突破昨天。創(chuàng)新的本質(zhì)是創(chuàng)造性的破壞；創(chuàng)新的途徑是創(chuàng)造性的模仿和借鑒，即借力。觀念創(chuàng)新就是目標創(chuàng)新，目標創(chuàng)新就是提出別人認為不可能達到的目標，并用創(chuàng)新的辦法實現(xiàn)它。

【管理名言】發(fā)展要有新思路、改革要有新突破、開放要有新局面145這里有一個信封，里面可能是30元錢，也可能是一張罰款單，也可能是別的懲罰。你有三個選擇：（1）可以打開信封，但必須遵從信封里的要求。（2）也可以不打開信封。（3）還可以傳給同學，讓同學打開。究竟作何選擇？小游戲這里有一個信封，里面可能是30元錢，也可能是一張罰款單，也可146【管理故事】

換個角度切蘋果切蘋果一般總是從蒂處落刀，一分為二。如果把它橫放在桌上，然后攔腰切開，就會發(fā)現(xiàn)蘋果里有一個清晰的五角形圖案。這讓人不免感嘆，吃了多年的蘋果，我們卻從來沒發(fā)現(xiàn)過蘋果里面竟然會有五角形圖案，而僅僅換了一種切法，就發(fā)現(xiàn)了鮮為人知的秘密?！竟芾砉适隆繐Q個角度切蘋果147【管理故事】日本有一家企業(yè)，生產(chǎn)圓珠筆，但是銷路不好。原因在于圓珠筆芯中的油墨沒有使用完，筆芯上的圓珠就壞了。這是一個致命的質(zhì)量問題，廠家找了許多專家對筆芯中的圓珠質(zhì)量進行攻關(guān)，設法進行改進，但是做了很多努力，效果不是十分理想。最后這家企業(yè)的一個工人成功地解決了這個問題。辦法很簡單，他把筆竿截去了一段。這樣，沒等“圓珠”報廢，油已用完了。這個辦法簡單得不可思議，但卻十分可行?！竟芾砉适隆咳毡居幸患移髽I(yè)，生產(chǎn)圓珠筆，148【管理故事】還有一則故事，發(fā)生在上海。有一家手帕廠生產(chǎn)的錦緞白手帕銷售受阻，庫存積壓20萬條。按照習慣思維，手帕總是用來擦手，揩汗的。但銷售人員換了一種思維方式，手帕除了實用的功能外，應該還有美化功能，而市場上沒有一家手帕廠是以美化功能進行定位的。這個發(fā)現(xiàn)讓他們欣喜不已，他們對庫存的20萬條手帕重新進行加工，在上面印上圖案，配上說明書，重新投放市場，結(jié)果大受歡迎，這批滯銷的手帕成為了暢銷商品一售而空?！竟芾砉适隆窟€有一則故事，發(fā)生在上海。有149

第三節(jié)創(chuàng)新第七章-管理控制與創(chuàng)新課件150

知識點一、創(chuàng)新涵義、特點、意義二、創(chuàng)新管理職能三、創(chuàng)新管理的前提___創(chuàng)新思維四、創(chuàng)新管理的特征、內(nèi)容五、創(chuàng)新管理的技能知識點一、創(chuàng)新涵義、特點、意義151一、創(chuàng)新的涵義、特點、意義一、創(chuàng)新的涵義、特點、意義152在英文中，這個創(chuàng)新Innovation，它這個詞起源于拉丁語。它原意有三層含義：更新；創(chuàng)造新的東西；改變。

熊彼特，他在1912年，第一次把創(chuàng)新引入了經(jīng)濟領域。他從企業(yè)的角度提出了創(chuàng)新的五個方面：引進一種新產(chǎn)品，采取一種新的生產(chǎn)方法，開辟新的市場，利用新的原材料，采用了新的組織形式。

1、什么是創(chuàng)新在英文中，這個創(chuàng)新Innovation，它這個詞起源于拉丁語153德魯克，他第一次在20世紀50年代，把創(chuàng)新引進管理領域，有了管理創(chuàng)新。他認為創(chuàng)新就是賦予資源以新的創(chuàng)造財富能力的行為。如果用哲學的范疇對創(chuàng)新加以界定的話：就是創(chuàng)新是對已有的成就的不滿足、懷疑、批判與超出，是人根據(jù)自身的需要創(chuàng)造出的新的東西。德魯克，他第一次在20世紀50年代，把創(chuàng)新引進管理領域，有了1541、新穎性。包括三個層次：絕對新穎性；局部新穎性；主觀新穎性，即只是對創(chuàng)造者個人來說是前所未有的。2、價值性。真正的創(chuàng)新總是推動社會進步、對人民有好處。2、創(chuàng)新的特點2、創(chuàng)新的特點1553、創(chuàng)新的意義發(fā)展是硬道理！_____鄧小平創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力。____江澤民迎接未來的科學技術(shù)挑戰(zhàn)，最重要的是堅持創(chuàng)新，勇于創(chuàng)新____江澤民沒有個人獨創(chuàng)性……的人所組成的社會將是一