品管圈理論匯報(bào)內(nèi)容品管圈概述品管圈開(kāi)展的四步十段品管圈常見(jiàn)使用工具/方法品管圈理論基礎(chǔ)品管圈是什么？品管圈（QCC：QualityControlCircle）又稱(chēng)“QC小組”同一個(gè)工作場(chǎng)所的人（5-12人）

為解決工作問(wèn)題，突破工作成效自動(dòng)自發(fā)地合成一個(gè)小團(tuán)體，分工合作應(yīng)用品管的建議統(tǒng)計(jì)手法進(jìn)行分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)品管圈的基本概念與特性同一工作場(chǎng)所，工作性質(zhì)相同、相近或相關(guān)的基層人員組圈針對(duì)所選定之部門(mén)內(nèi)部的問(wèn)題以自動(dòng)自發(fā)的精神，結(jié)合群體智慧通過(guò)團(tuán)隊(duì)力量，按照一定的活動(dòng)程序運(yùn)用科學(xué)統(tǒng)計(jì)工作及各種品管手法解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面發(fā)生的問(wèn)題及課題，也使成員感受到參與感、滿(mǎn)足感、成就感群眾性目的性民主性自主性科學(xué)性品管圈類(lèi)型品管圈活動(dòng)類(lèi)型問(wèn)題解決型課題研究型品管圈基本要素成員全名圈徽圈會(huì)成果QCC基本要素——成員輔導(dǎo)員：一般由直屬主管擔(dān)任1.創(chuàng)造使品管圈能自主活動(dòng)的氣氛和環(huán)境2.擔(dān)任品管圈組成的催化和協(xié)助作用3.對(duì)圈活動(dòng)予以指導(dǎo)及建議改善主題的提示與指引，適度的控制、改善過(guò)程的協(xié)助，參與圈的集會(huì)，倡導(dǎo)品管圈的活動(dòng)時(shí)間和經(jīng)費(fèi)QCC基本要素——圈名意義：1.對(duì)品管圈活動(dòng)的期盼

2.科室的特點(diǎn)（與科室的關(guān)系）類(lèi)型：部門(mén)名字：愛(ài)嬰圈部門(mén)屬性：骨力骨力凝聚力：同心圈希望：活力圈文字的巧合：救生圈文字諧音：好孕圈動(dòng)物：飛雁圈花：生命的野草莓動(dòng)漫：藍(lán)精靈

......方法：1.現(xiàn)場(chǎng)頭腦風(fēng)暴法，投票決定圈名

2.預(yù)先想好圈名，投票決定QCC基本要素——圈徽意義：1.與圈名間的關(guān)系

2.圖形形態(tài)的意義（整體、個(gè)別）

3.圖形顏色的意義QCC基本要素——圈會(huì)多種形式：晨會(huì)、微信、午餐、踏青、聚會(huì)等時(shí)間縮短、次數(shù)增加讓開(kāi)會(huì)變成一種習(xí)慣固定開(kāi)會(huì)的頻率，預(yù)先定出圈活動(dòng)所有的開(kāi)會(huì)時(shí)間目的：整合圈員全體意見(jiàn)決定圈活動(dòng)的進(jìn)行方式通過(guò)圈會(huì)達(dá)到圈員意見(jiàn)的相互溝通通過(guò)圈會(huì)充分激發(fā)圈員的創(chuàng)意匯報(bào)內(nèi)內(nèi)容品管圈概述述品管圈開(kāi)展展的四步十十段品管圈常見(jiàn)見(jiàn)使用工具具/方法品管圈理論論基礎(chǔ)PDCA循循環(huán)PDCA（戴明環(huán)））最早由美國(guó)國(guó)質(zhì)量管理理學(xué)家戴明明提出，是是任何一項(xiàng)項(xiàng)管理活動(dòng)動(dòng)有效進(jìn)行行的基本方方法。P:plan計(jì)劃D:do實(shí)施C:check檢查A:action處理PDCA循循環(huán)是是品管圈的的理論基礎(chǔ)礎(chǔ)PDCA四四個(gè)階段十十個(gè)步驟APDC按計(jì)劃執(zhí)行行調(diào)查結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)牢固成果（標(biāo)準(zhǔn)化））遺留問(wèn)題開(kāi)始課題現(xiàn)狀目標(biāo)原因主因因?qū)Σ逷LAN（計(jì)劃）DO（實(shí)施）CHECK（檢查）ACTION（處理）PDCA循循環(huán)螺旋旋式上升示示意圖APCDAPDCAPDCAPD原有水平新目標(biāo)新目標(biāo)改進(jìn)改進(jìn)不斷改進(jìn)匯報(bào)內(nèi)內(nèi)容品管圈概述述品管圈開(kāi)展展的四步十十段品管圈常見(jiàn)見(jiàn)使用工具具/方法品管圈理論論基礎(chǔ)品管圈常見(jiàn)見(jiàn)使用工具具/方法匯報(bào)內(nèi)內(nèi)容品管圈概述述品管圈開(kāi)展展的四步十十段品管圈常見(jiàn)見(jiàn)使用工具具/方法品管圈理論論基礎(chǔ)QCC活動(dòng)動(dòng)的步驟計(jì)劃plan處置Action確認(rèn)Check實(shí)施Do1.選擇課課題2.計(jì)劃擬擬定3.現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查4.設(shè)定目目標(biāo)5.原因分分析6.制定對(duì)對(duì)策7.對(duì)策實(shí)實(shí)施8.檢查效效果9.制定鞏鞏固措施10.檢討討與改進(jìn)有效果無(wú)效果主題選定———評(píng)價(jià)法法（手術(shù)室室為例）√QCC活動(dòng)動(dòng)的步驟計(jì)劃plan處置Action確認(rèn)Check實(shí)施Do1.選擇課課題2.計(jì)劃擬擬定3.現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查4.設(shè)定目目標(biāo)5.原因分分析6.制定對(duì)對(duì)策7.對(duì)策實(shí)實(shí)施8.檢查效效果9.制定鞏鞏固措施10.檢討討與改進(jìn)有效果無(wú)效果計(jì)劃擬定預(yù)估各步驟驟所需要時(shí)時(shí)間決定活動(dòng)日日程及圈員員的工作分分配制定活動(dòng)計(jì)計(jì)劃書(shū)，并并取得上級(jí)級(jí)批準(zhǔn)進(jìn)行活動(dòng)進(jìn)進(jìn)度管控繪制甘特圖圖虛線：計(jì)劃劃線實(shí)線：實(shí)施施線P階段：30%；D階段：40%；C階段：20%；D階段：10%可做適當(dāng)?shù)牡恼{(diào)整QCC活動(dòng)動(dòng)的步驟計(jì)劃plan處置Action確認(rèn)Check實(shí)施Do1.選擇課課題2.計(jì)劃擬擬定3.現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查4.設(shè)定目目標(biāo)5.原因分分析6.制定對(duì)對(duì)策7.對(duì)策實(shí)實(shí)施8.檢查效效果9.制定鞏鞏固措施10.檢討討與改進(jìn)有效果無(wú)效果現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查的的基本任務(wù)務(wù)有兩個(gè)：：把握問(wèn)題現(xiàn)現(xiàn)狀找出問(wèn)題的的癥結(jié)所在在，并為設(shè)設(shè)定目標(biāo)提提供依據(jù)收集數(shù)據(jù)的的方法：從日常統(tǒng)計(jì)計(jì)表中進(jìn)行行調(diào)查到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行實(shí)地調(diào)查查現(xiàn)狀調(diào)查步步驟三現(xiàn)原則：：到現(xiàn)場(chǎng)、、針對(duì)現(xiàn)物物、做現(xiàn)實(shí)實(shí)觀察流程圖查檢表柏拉圖充分掌握現(xiàn)行工作內(nèi)內(nèi)容觀察記錄現(xiàn)現(xiàn)象與標(biāo)準(zhǔn)的差距和變化化歸納出本次次主題的特征征，并掌握重點(diǎn)點(diǎn)什么是流程程圖？1.以圖形形顯示產(chǎn)品品或服務(wù)流流程2.以圖形形說(shuō)明服務(wù)務(wù)步驟及發(fā)發(fā)生次數(shù)3.以圖形形了解現(xiàn)有有的作業(yè)流流程4.以圖形形之處流程程的重復(fù)與與瓶頸查檢表統(tǒng)計(jì)計(jì)（例）改善前檢查查結(jié)果統(tǒng)計(jì)計(jì)

2013年7月月25日———8月12日共調(diào)調(diào)查500例手術(shù)標(biāo)標(biāo)本處理情情況，統(tǒng)計(jì)計(jì)得出改善善前手術(shù)標(biāo)標(biāo)本處理不不精準(zhǔn)例數(shù)數(shù)77例，，不精準(zhǔn)為為15.4%QCC活動(dòng)動(dòng)的步驟計(jì)劃plan處置Action確認(rèn)Check實(shí)施Do1.選擇課課題2.計(jì)劃擬擬定3.現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查4.設(shè)定目目標(biāo)5.原因分分析6.制定對(duì)對(duì)策7.對(duì)策實(shí)實(shí)施8.檢查效效果9.制定鞏鞏固措施10.檢討討與改進(jìn)有效果無(wú)效果設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)的的意義：明確通過(guò)小小組活動(dòng)，，將問(wèn)題解解決到什么么程度，未未效果檢查查提供依據(jù)據(jù)三要素：什什么（目標(biāo)標(biāo)項(xiàng)目）多少（目標(biāo)標(biāo)值）何時(shí)為止（（完成期限限）怎樣設(shè)定目目標(biāo)：1.目標(biāo)與與課題名稱(chēng)稱(chēng)一致2.目標(biāo)要要定量，不不要定性3.目標(biāo)一一個(gè)為宜，，最多不超超過(guò)兩個(gè)4.可行性性、挑戰(zhàn)性性QCC活動(dòng)動(dòng)的步驟計(jì)劃plan處置Action確認(rèn)Check實(shí)施Do1.選擇課課題2.計(jì)劃擬擬定3.現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查4.設(shè)定目目標(biāo)5.原因分分析6.制定對(duì)對(duì)策7.對(duì)策實(shí)實(shí)施8.檢查效效果9.制定鞏鞏固措施10.檢討討與改進(jìn)有效果無(wú)效果分析原因問(wèn)題題原因因要因因真因因頭腦風(fēng)暴、、魚(yú)骨圖、、系統(tǒng)圖表決（記名名式團(tuán)體技技巧）查檢檢所有可能造造成問(wèn)題的的因素?cái)?shù)據(jù)收集所所驗(yàn)證出來(lái)來(lái)的真正原原因根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或或投票圈選選出來(lái)的原原因QCC活動(dòng)動(dòng)的步驟計(jì)劃plan處置Action確認(rèn)Check實(shí)施Do1.選擇課課題2.計(jì)劃擬擬定3.現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查4.設(shè)定目目標(biāo)5.原因分分析6.制定對(duì)對(duì)策7.對(duì)策實(shí)實(shí)施8.檢查效效果9.制定鞏鞏固措施10.檢討討與改進(jìn)有效果無(wú)效果制定對(duì)策剔除對(duì)策（（常采用頭頭腦風(fēng)暴法法）評(píng)價(jià)（可行行性、經(jīng)濟(jì)濟(jì)性、圈能能力），80/20原則進(jìn)行行對(duì)策擬定定擬定實(shí)施順順序及時(shí)間間并進(jìn)行圈圈員工作分分配制定對(duì)策表表（5W1H原則））5W做什么？為什么做？？誰(shuí)做？哪里做？什么時(shí)間做做？1H怎樣做？對(duì)策擬定注注意事項(xiàng)一個(gè)真因至至少提出兩兩個(gè)或以上上對(duì)策避免采用臨臨時(shí)性的應(yīng)應(yīng)急對(duì)策對(duì)策與真因因要對(duì)應(yīng)目標(biāo)值盡量量定量，如如不能定量量也要制定定出檢查目目標(biāo)對(duì)策與措施施不要弄混混；不要使用抽抽象的詞語(yǔ)語(yǔ)（如加強(qiáng)強(qiáng)、提高、、加強(qiáng)、爭(zhēng)爭(zhēng)取等）不要再次按按“人、機(jī)機(jī)、物、法法、環(huán)”等等進(jìn)行歸納納后統(tǒng)一制制定對(duì)策；；不要和科室室管理發(fā)生生沖突；針對(duì)自己工工作場(chǎng)所，，自己有能能力解決；；4-6大對(duì)對(duì)策為宜。。QCC活動(dòng)動(dòng)的步驟計(jì)劃plan處置Action確認(rèn)Check實(shí)施Do1.選擇課課題2.計(jì)劃擬擬定3.現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查4.設(shè)定目目標(biāo)5.原因分分析6.制定對(duì)對(duì)策7.對(duì)策實(shí)實(shí)施8.檢查效效果9.制定鞏鞏固措施10.檢討討與改進(jìn)有效果無(wú)效果對(duì)策實(shí)實(shí)施施對(duì)策實(shí)施：：Who負(fù)負(fù)責(zé)人When實(shí)實(shí)施時(shí)間間Where實(shí)實(shí)施地點(diǎn)點(diǎn)對(duì)策效果：：對(duì)策執(zhí)行情情形對(duì)問(wèn)題點(diǎn)改改善效果PDCAQCC活動(dòng)動(dòng)的步驟計(jì)劃plan處置Action確認(rèn)Check實(shí)施Do1.選擇課課題2.計(jì)劃擬擬定3.現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查4.設(shè)定目目標(biāo)5.原因分分析6.制定對(duì)對(duì)策7.對(duì)策實(shí)實(shí)施8.檢查效效果9.制定鞏鞏固措施10.檢討討與改進(jìn)有效果無(wú)效果效果檢查效果確認(rèn)有形效果有形效果目標(biāo)達(dá)成100%+10%是是不錯(cuò)的，，目標(biāo)達(dá)成成率高于150%或低于于80%應(yīng)應(yīng)提出說(shuō)明明改善前后結(jié)結(jié)果以波拉拉提或其他他圖形比較較可計(jì)算效益益（金額）文字方面可可以條列之之方式表示示可以雷達(dá)圖圖之評(píng)價(jià)法法表示無(wú)形形成果A.自己達(dá)達(dá)峰數(shù)或由由主管打分分?jǐn)?shù)B.評(píng)價(jià)項(xiàng)項(xiàng)目是偶數(shù)數(shù)較好（大大約6-8項(xiàng)為佳））C.沒(méi)項(xiàng)目目均衡發(fā)展展是較好的的QCC活動(dòng)動(dòng)的步驟計(jì)劃plan處置Action確認(rèn)Check實(shí)施Do1.選擇課課題2.計(jì)劃擬擬定3.現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查4.設(shè)定目目標(biāo)5.原因分分析6.制定對(duì)對(duì)策7.對(duì)策實(shí)實(shí)施8.檢查效效果9.制定鞏鞏固措施10.檢討討與改進(jìn)有效果無(wú)效果效果的鞏固固與應(yīng)用———標(biāo)準(zhǔn)化化把對(duì)策表中中已證明有有效的措施施納入標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化；經(jīng)修修訂并被批批準(zhǔn)的新標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)必須正正確執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)再次確確認(rèn)，新的的方法和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是否得得到貫徹鞏固期內(nèi)要要及時(shí)收集集數(shù)據(jù)，做做好數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)和記錄錄，確認(rèn)效效果是否能能夠維持在在良好的水水平上，用用數(shù)據(jù)說(shuō)明明成果鞏固固狀況標(biāo)準(zhǔn)化在品品管圈活動(dòng)動(dòng)中占有極極為重要的的分量QCC活動(dòng)動(dòng)的步驟計(jì)劃plan處置Action確認(rèn)Check實(shí)施Do1.選擇課課題2.計(jì)劃擬擬定3.現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查4.設(shè)定目目標(biāo)5.原因分分析6.制定對(duì)對(duì)策7.對(duì)策實(shí)實(shí)施8.檢查效效果9.制定鞏鞏固措施10.檢討討與改進(jìn)有效果無(wú)效果檢討與改進(jìn)進(jìn)把改善過(guò)程程做全盤(pán)行行的反思/評(píng)價(jià)；明確殘留的的問(wèn)題或心心發(fā)生的問(wèn)