1-1,問題解決的能力能力:經(jīng)驗和學(xué)習(xí)（知識）的積累現(xiàn)代社會需求的人才:根據(jù)新的情況迅速展開行動,抓住問題的真正原因,能解決問題的人1-2,問題解決者的4個特征1)記憶力和想象力2)“原因-結(jié)果,手段-目的”之間關(guān)系的理解力3)描述問題的能力4)求知欲1-3,TQC與問題解決:范圍是企業(yè)活動的全階段,企業(yè)活動的全員,全部門.目的（PSQCDM）:1)品質(zhì)向上（qualityup）2)生產(chǎn)性向上（productup）3)原價降低（costdown）4)交貨期（delivery）5)安全(safety）6)士氣（morale）1,TQC和問題解決1-172,QC的問題解決

2-1,什么是QC問題解決法

問題解決方法有很多種,例:數(shù)學(xué)模式分析,用市場理論推測市場需要等等

QC問題解決法:找出企業(yè)內(nèi)在問題→QC方法解決問題→好的結(jié)果→制定再發(fā)防止手段→標準化

QC問題解決法:不單是手法,而是一個為解決問題的系列活動2-2,什么是問題

問題:現(xiàn)狀和理想的狀態(tài)的差異1)層別分類:A;經(jīng)營層問題.B;部門長層問題.C;課長層問題.D;職場層問題.A~C:人,物,錢為重點.D:日常管理,現(xiàn)場問題2)內(nèi)容分類:A;0問題(不良為0).B;低減問題.C;提高問題3)目的分類:A:問題解決型.(改善型:本來應(yīng)有的狀態(tài))バラツキ

癖

特異點

異常點順序:題目設(shè)定→現(xiàn)狀把握→目標設(shè)定→要因解析→對策探討與實施→效果確認→標準化與管理的日?；?/p>

B:目標實現(xiàn)型.(創(chuàng)造型:將來應(yīng)有的姿態(tài))

今まで経験したことのない新しい業(yè)務(wù)の対応

魅力的品質(zhì)の創(chuàng)造

現(xiàn)狀レベルを向上させる現(xiàn)狀打破順序:題目設(shè)定→目標設(shè)定→題目實態(tài)分析→設(shè)想(idea)的整理→設(shè)想和(idea)的評價→設(shè)想(idea)的實行→目標達成評價

2-173-1PDCA循環(huán)為了下一部不斷反省.(區(qū)別與統(tǒng)制,管制,監(jiān)理)

(確認實施結(jié)果:總結(jié)好的結(jié)果的原因,失敗的教訓(xùn),制定防止再發(fā)措施.將這種總結(jié)變?yōu)槿粘Ｊ聞?wù),才是做了QC)3-2明確重點

職場問題很多,但真的重要的問題卻屈指可數(shù),解決重要的問題比解決很多小問題的效果要大得多.3-3后工程是客戶

自己的工作做好的話,誰受益.自己的工作做壞的話,誰受害.如果你不知道的話你現(xiàn)在所做的工作全是浪費.是不是在做不做也可以的工作3-4用數(shù)據(jù)說話

KKD（経験勘度胸）

只整理對自己有用的數(shù)據(jù)是毫無意義的3-5再發(fā)防止,未然防止3-6過程的重視なぜよくなったか、その原因がわからなければ、いつの間にかまた悪化する3-7品質(zhì)第一3,QC想法的7要點3-17固有技術(shù):針對解決問題的技術(shù),專業(yè)知識與經(jīng)驗管理技術(shù):抓住問題的關(guān)鍵和突破口的技術(shù)為管理技術(shù)(層別:公司別,構(gòu)造別等,根據(jù)事實的數(shù)據(jù)分析)

管理技術(shù)とは問題の発生するメカ二ズムについて、仮説を立てて、過去のデータや計畫的に収集したデータから客観的に仮説を検証し、原因を追究するプロセスを言う。この仮説を立てたり、原因を追究する際に固有技術(shù)が必要になってくる、この二つの技術(shù)があって始めて効果的に問題が解決導(dǎo)かれていくものである3,固有技術(shù)和管理技術(shù)4-174-1QC順序的構(gòu)成7step

4,問題解決順序與注意點基本步驟實施事項要點1題目選定抓住問題,確定題目題目:問題→解決課題:現(xiàn)在狀態(tài)→將來狀態(tài)2現(xiàn)狀把握攻擊對象(確定特性)收集的數(shù)據(jù)層別分析反映母集團的情況3目標設(shè)定目標(目標和期限的決定)目標量化,時間階段化4要因解析1,找出特性要因2,要因檢證固有技術(shù)→特性要因原因→檢證5對策實施1,對策idear2,對策檢討.3,對策實施要因→對策對策優(yōu)先順6效果確認1,改善結(jié)果的確認.2,與目標比較柱狀,柏拉圖變化7標準定著1,標準改訂.2,維持管理.3,維持確認責任者明確4-174-2:題目的選定（マトリックス図）將來想有的狀態(tài)本來應(yīng)有的狀態(tài)現(xiàn)在的狀態(tài)問題點AB問題提出的問題預(yù)測的問題顯在問題→改善→分析潛在問題→創(chuàng)造→設(shè)計在題目中要明確:問題的處置;避免抽象表現(xiàn)和單純的手段表現(xiàn)選擇的題目對公司到底有多少利處應(yīng)有的姿態(tài)方針規(guī)格過去或他社的比較后工程的壞影響5-17問題與課題的三大區(qū)別問題解決順序課題解決順序題目設(shè)定活動計劃的作成效果確認標準化管理現(xiàn)狀把握與目標設(shè)定著手點與目標設(shè)定要因解析方案的立案對策探討與實施失效模式(予測失敗)順1順2順3順4順5順6順7原因追及→対策対策追及→期待効果6-174-3:現(xiàn)狀的把握（パレート、ヒストグラフ、散布図）現(xiàn)狀分析≠原因分析SLSUSLSU注意點:1)柏拉圖對策展開后要對策的問題只是全體的很少的一部分2)柏拉圖的其他部份大于50%以上時,要考慮是否有其他的層別方法管理特性→明確問題→數(shù)據(jù)化描述不良狀況7-174-4:目標設(shè)定(xx月xx日特性值改善為xx)4-3と同じSLSU不良品0完成日x目標設(shè)定B在A以下完成日x目標設(shè)定注意點:1)目標盡量要量化2)母集團要充份探討特別注意目標特性值8-171）要因解析的方法根據(jù)特性要因圖→可能的原因→真正的原因（實驗，過去的數(shù)據(jù)，眾知）順序1：特性要因圖制作，找出重要原因充分運用固有技術(shù)，盡量聽取多的人的意見。在制作時重視現(xiàn)場原因要到可實施的地步。認為是重要原因的地方做標記順序2：例舉的原因是不是真正的原因進行檢證檢證方法：

A：散布圖（特性，與要因都為計量值時適用）

B：柏拉圖（層別的要因，特性值為計量值）

C：柱狀圖（層別的要因，特性值為計量值）

D：管理圖（假設(shè)的重要原因是怎樣變化的，現(xiàn)在的狀態(tài)是怎樣）4-5:分析原因（特性要因図、多変量関連図）注意事項：特性要因圖上特性和要因的關(guān)系不明確多年的數(shù)據(jù)匯總起來分析對采集的數(shù)據(jù)要慎重（サンプリングの履歴や根拠を明確にしておくことが必要である）異常值也要包含在一起分析（進行另外分析）本階段最重要多方聽取建議9-171）對策策探討的的方法A：對策案的的設(shè)想以固有技技術(shù)為基基礎(chǔ)，相相關(guān)者集集中討論論，技術(shù)術(shù)瓶頸的的鉆研（（公關(guān)））B：對策的評評價根據(jù)對策策系統(tǒng)圖圖進行評評價㈠效果：：㈡實現(xiàn)性性：㈢COST：㈣綜合評價價：C：計劃與實實施4-6:對策的的探討與與實施（系統(tǒng)図図）效果實現(xiàn)性COST綜合評價對策1對策2對策3對策410-174-7:效果果確認（改善前前後パレレート図図）12對策效果↓4個36%對策實施效果SLSU對策實施效果前后11-174-標準準化和日日常管理理為保證有有效的效效果能長長久的保保持，對對有效措措施的管管理要進進行標準準化1）管理理特性要要明確2）管理理項目要要確定3）管理理水準要要設(shè)定4）異常常處置要要明確標準化ととは成果果のあっったもののをマニニュアルル化したたり、作作業(yè)標準準としてて文書化化するののは勿論論のこととであるるが、改改善されれたやりり方が継継続しててやってていってているののか、問問題が再再発生ししないががを日々々管理がが間違いいなく行行われるるようににするこことが大大切であある12-17問題的解解決力發(fā)現(xiàn)問題題的能力力將問題轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成具具體題目目的能力力問題的重重要性的的認識能能力現(xiàn)狀準確確把握的的能力將問題數(shù)數(shù)字化的的能力題目達成成程度的的評價能能力目標值決決定的能能力根據(jù)能力力準確分分擔職責責的能力力改善活動動的計劃劃和立案案能力實施與計計劃的對對比能力力13-17問題的解解決力11)進進展的的管理能能力12)關(guān)關(guān)聯(lián)部部門的協(xié)協(xié)調(diào)能力力13)分分析原原因的數(shù)數(shù)據(jù)收集集能力14)正正確的的解析手手法的運運用能力力15)統(tǒng)統(tǒng)計手法的的熟練程度度16)重重點指向的的能力17)真真正原因的的洞察力18)過過去的解析析事例的運運用能力19)他他社情報收收集能力20)外外部環(huán)境變變化的適應(yīng)應(yīng)能力14-1721)經(jīng)經(jīng)常學(xué)習(xí)新新的方法并并運用22)經(jīng)經(jīng)常提高自自己固有技技術(shù)的能力力23)對對策的設(shè)想想能力24)對對策具體化化的能力25)對對策實施能能力26)回回饒對策協(xié)協(xié)力體制組組織能力27)任任何對策的的效果是否否產(chǎn)生效果果的評價能能力28)對對目標達成成程度的把把握能力29)有有形無形形效果的確確認的能力力30)剩剩余問題的的整理能力力問題的解決決力15-1731)正正確的修訂訂標準資料料的能力32)改改善內(nèi)容與與相關(guān)部門門正確傳達達的能力33)改改善內(nèi)容正正確教育的的能力34)改改善內(nèi)容正正確匯報的的能力35)活活動結(jié)果的的反省和經(jīng)經(jīng)驗的運用用能力問題的解決決力評價要點:1)選擇擇題目的理理由,管理理特性,及及目標明確確2)統(tǒng)計計手法的準準確理解,活用,解解析,找到到真因3)解析析的結(jié)果在在理論,經(jīng)經(jīng)驗上考慮慮能夠接受受4)周密密考慮對策策,有創(chuàng)意意5)改善善效果的持持續(xù),標準準化16-17結(jié)束17-179、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。05:03:5905:03:5905:0312/29/20225:03:59AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2205:03:5905:03Dec-2229-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。05:03:5905:03:5905:03Thursday,December29,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2205:03:5905:03:59December29,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。29十二二月20225:03:59上上午05:03:5912月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月225:03上上午午12月月-2205:03December29,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/295:03:5905:03:5929December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。5:03:59上上午5:03上上午午05:03:5912月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。05:03:5905:03:5905:0312/29/20225:03:59AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2205:03:5905:03Dec-2229-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。05:03:5905:03:5905:03Thursday,December29,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2205:03:5905:03:59December29,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。29十十二二月月20225:03:59上上午05:03:5912月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月225:03上上午12月-2205:03December29,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/295:03:5905:03:5929December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。5:03:59上午午5:03上午午05:03:5912月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?5:03:5905:03:5905:0312/29/20225:03:59AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2205:03:5905:03Dec-2229-Dec-2212、越越是是無無能能的的人人，，越