本文格式為Word版，下載可任意編輯——賽迪大廈物業(yè)管理質(zhì)量檢驗(yàn)控制工作程序賽迪大廈物業(yè)管理質(zhì)量檢驗(yàn)操縱程序

1.目的

模范服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的檢驗(yàn),確保公司所供給服務(wù)的質(zhì)量能夠符合要求。

2.范圍

適用于工程執(zhí)行部對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理和操縱。

3.職責(zé)

3.1公司質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)按《質(zhì)量檢驗(yàn)程序》規(guī)定,對(duì)全公司的服務(wù)質(zhì)量舉行管理和操縱。

3.2工程執(zhí)行部所屬質(zhì)量操縱部負(fù)責(zé)對(duì)工程執(zhí)行部各部服務(wù)質(zhì)量舉行監(jiān)視和檢查。

3.3工程執(zhí)行部所屬各對(duì)客服務(wù)部門和人員,負(fù)有服務(wù)質(zhì)量的直接責(zé)任,務(wù)必專心自檢。

3.4工程執(zhí)行部各級(jí)管理人員負(fù)責(zé)職權(quán)內(nèi)日常服務(wù)過程的檢查和有效操縱。

3.5各部門質(zhì)量檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)本部門供給服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量舉行監(jiān)視和檢查,并實(shí)時(shí)對(duì)不合格項(xiàng)采取的校正措施舉行跟蹤驗(yàn)證。

4.程序

4.1直接為用戶供給服務(wù)的部門/人員,務(wù)必在供給服務(wù)的過程中舉行自檢,實(shí)時(shí)校正不合格項(xiàng)。

4.2各部門管理人員負(fù)責(zé)對(duì)所轄范圍內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的日檢和周檢,對(duì)察覺的不合格項(xiàng)執(zhí)行《不合格品操縱程序》規(guī)定,實(shí)時(shí)對(duì)不合格項(xiàng)舉行校正和記錄。

4.2.1各部門主管級(jí)人員,每天不少于一次對(duì)所管轄范圍內(nèi)作業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)過程和物業(yè)維護(hù)處境舉行監(jiān)視、檢查。

4.2.2部門經(jīng)理每天不少于一次對(duì)本部門主管人員的工作舉行抽查,每次抽查內(nèi)容不少于總工作量的20%或每周不少于一次對(duì)本部門工作的全面檢查。

4.2.3工程執(zhí)行部總經(jīng)理每周不少于一次對(duì)服務(wù)工作舉行抽查。

4.2.4各部門質(zhì)量檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)本部門服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視和檢查,并對(duì)發(fā)生的不合格項(xiàng)采取的校正措施舉行跟蹤檢查和驗(yàn)證,并負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量記錄的統(tǒng)計(jì)工作,并將《月質(zhì)量檢查統(tǒng)計(jì)表》報(bào)質(zhì)量操縱部。

4.3工程執(zhí)行部所屬質(zhì)量操縱部每月負(fù)責(zé)對(duì)工程執(zhí)行部的各部門舉行一次服務(wù)質(zhì)量抽查，并填寫《質(zhì)量檢查記錄表》。每月對(duì)各部門的檢查結(jié)果舉行匯總，并將《質(zhì)量工作綜合分析表》報(bào)公司質(zhì)量保證部。

4.4公司質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)公司《質(zhì)量檢驗(yàn)程序》的實(shí)施和操縱,每月對(duì)公司各級(jí)部門的質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果舉行抽查和驗(yàn)證。并根據(jù)各部門的質(zhì)量檢查結(jié)果舉行評(píng)價(jià)分析,實(shí)時(shí)對(duì)存在的不合格項(xiàng)采取校正措施和預(yù)防措施。

4.5為用戶供給的特殊服務(wù)應(yīng)由用戶在服務(wù)記錄上簽字確認(rèn)或簽署觀法，以此作為服務(wù)質(zhì)量的驗(yàn)證依據(jù)。

5.監(jiān)視執(zhí)行

各部門經(jīng)理監(jiān)視執(zhí)行。