本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)公司質(zhì)量目標(biāo)控制程序1.0目的

確定麗江花園物業(yè)管理公司質(zhì)量目標(biāo)制定與評(píng)價(jià)的職責(zé)、方法和要求，以確保各有關(guān)部門達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)，得志公司物業(yè)管理需求及顧客需求。2.0適用范圍本程序適用于麗江花園物業(yè)管理公司開展質(zhì)量目標(biāo)制定和評(píng)價(jià)的各項(xiàng)活動(dòng)。3.0職責(zé)3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定質(zhì)量目標(biāo)。3.2管理者代表定期評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成。3.3管理者代表編制質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)價(jià)方法和頻次,審批目標(biāo)管理方案。3.4各部門主管負(fù)責(zé)制定達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)的措施，對(duì)目標(biāo)達(dá)成處境舉行評(píng)價(jià)并向管理者代表匯報(bào)。4.0定義4.1質(zhì)量目標(biāo)：根據(jù)質(zhì)量方針的要求，企業(yè)在確定期間內(nèi)所要達(dá)成的預(yù)期效果，即所規(guī)定的數(shù)量化目標(biāo)。可根據(jù)達(dá)成目標(biāo)的期限長短，可劃分為長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)目標(biāo)體系中的組成片面，它應(yīng)力求數(shù)量化，以便于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)層的思想，成為鼓舞職工的動(dòng)力，有利于日常的考核和評(píng)定，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。注1：質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定。注2：通常對(duì)組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。4.2質(zhì)量方針目標(biāo)的開展：指將已確定企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)逐級(jí)往下層擴(kuò)展、細(xì)化為各級(jí)的中、小目標(biāo)和措施，以保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.3持續(xù)提升：鞏固得志要求的才能的循環(huán)活動(dòng)。注1：制定提升目標(biāo)和尋求提升機(jī)遇的過程是一個(gè)持續(xù)過程，該過程使用審核察覺和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審或其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致校正措施或預(yù)防措施。5.0工作程序5.1質(zhì)量目標(biāo)制定5.1.1總經(jīng)理根據(jù)公司的總體戰(zhàn)略和經(jīng)營方針，制定質(zhì)量目標(biāo)，包括：中長期努力達(dá)成的目標(biāo)；年度質(zhì)量目標(biāo)。5.1.2下年度的質(zhì)量目標(biāo)的制定，在本年底由管理者代表完成，總經(jīng)理審批后公布。5.1.3管理層在制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，務(wù)必明確與質(zhì)量目標(biāo)相關(guān)的責(zé)任部門，并將各目標(biāo)分降落實(shí)到各相關(guān)部門。5.1.4確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源，并供給必要的資源支持。5.1.5管理層所審批通過的質(zhì)量目標(biāo)將通過書面形式下發(fā)各責(zé)任部門。5.2質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃5.2.1管理者代表負(fù)責(zé)編制實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)所需采取的措施及各目標(biāo)的評(píng)價(jià)方法和頻次，并形成正式的文件：《質(zhì)量目標(biāo)管理方案》及《質(zhì)量目標(biāo)計(jì)算方法》，提交總經(jīng)理批準(zhǔn)。5.2.2《質(zhì)量目標(biāo)管理方案》至少包括以下內(nèi)容：a)與部門相關(guān)的目標(biāo)；b）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)的責(zé)任人；c）為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)采取的措施；d）目標(biāo)完成處境及檢查頻次；e）質(zhì)量目標(biāo)評(píng)價(jià)。5.2.3各責(zé)任部門根據(jù)《質(zhì)量目標(biāo)管理方案》及《質(zhì)量目標(biāo)計(jì)算方法》，對(duì)所負(fù)責(zé)的質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)及相應(yīng)措施開展質(zhì)量管理活動(dòng)，并收集質(zhì)量目標(biāo)相應(yīng)的數(shù)據(jù)，按方案中規(guī)定的評(píng)價(jià)周期舉行統(tǒng)計(jì)并形成《質(zhì)量目標(biāo)評(píng)價(jià)報(bào)告》提交管理者代表。各部門的評(píng)價(jià)報(bào)告至少包括以下內(nèi)容：a）要求完成的目標(biāo)和措施；b）目標(biāo)達(dá)成的結(jié)果（概括的數(shù)據(jù)）和已采取的措施；c）未達(dá)成目標(biāo)的理由分析和對(duì)策。5.2.4管理者代表根據(jù)各部門的目標(biāo)達(dá)成處境，匯總成總體目標(biāo)達(dá)成的評(píng)價(jià)報(bào)告，在最近一次管理例會(huì)中向總經(jīng)理匯報(bào)。5.2.5每年年底管理評(píng)審前，各責(zé)任部門向管理者代表提交年度質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成處境匯報(bào)，由管理者代表匯總形成年度質(zhì)量目標(biāo)評(píng)價(jià)報(bào)告，提交管理評(píng)審會(huì)議。5.3校正與預(yù)防措施針對(duì)質(zhì)量目標(biāo)評(píng)價(jià)中察覺的缺乏，管理者代表確定是否需發(fā)出《校正措施記錄》、《預(yù)防措施記錄》，概括流程按程序文件《校正措施操縱程序》、《預(yù)防措施操縱程序》的執(zhí)行。6.0相關(guān)文件6.1《質(zhì)量目標(biāo)管理方案》RGPM5.4.1C-01-016.2《質(zhì)量目標(biāo)計(jì)算方法》RGPM5.4.1C-01-026.3《校正措施操縱程序》RGPM8.5.2B-016.4《預(yù)防措施操縱程序》RGPM8.5.3B-017.0質(zhì)量記錄7.1《質(zhì)量目標(biāo)評(píng)價(jià)報(bào)告》RGPM5.4.1D-01-017.2《各區(qū)域報(bào)修按時(shí)完成率統(tǒng)計(jì)表》RGPM5.4.1D-01-017.3《房屋重大修理工程監(jiān)視統(tǒng)計(jì)表》RGPM5.4.1D-01-027.4《不合格項(xiàng)校正執(zhí)行統(tǒng)計(jì)表》RGPM5.4.1D-01-037.5《校正措施記錄》RGPM8.5.2D-01-027.6《預(yù)防措施記錄》RGPM8.5.3D-01-01

篇2：麗江物業(yè)質(zhì)量記錄操縱程序

1.0目的

對(duì)質(zhì)量記錄舉行操縱和管理，使維護(hù)和服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定要求，質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行供給證據(jù)。2.0適用范圍適用于與麗江花園物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的全體質(zhì)量記錄的操縱。3.0職責(zé)3.1質(zhì)量管理體系活動(dòng)中所產(chǎn)生的質(zhì)量記錄由各歸口部門負(fù)責(zé)管理。3.2行政部負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄歸口管理，并對(duì)其執(zhí)行的正確性舉行監(jiān)視、檢查。4.0定義4.1質(zhì)量：產(chǎn)品或服務(wù)，得志規(guī)定或潛有需要的特征和特性的總和。它既包括有形產(chǎn)品也包括無形產(chǎn)品；既包括產(chǎn)品內(nèi)在的特性、也包括產(chǎn)品外在的特性。即包括了產(chǎn)品的適用性和符合性的全部內(nèi)涵。4.2記錄：表明所取得的結(jié)果或供給所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。注：記錄可用于為可追溯性供給文件，并供給驗(yàn)證、預(yù)防措施和校正措施的證據(jù)。5.0工作程序5.1質(zhì)量記錄分類及其清單5.1.1質(zhì)量記錄的分類及其清單見《質(zhì)量記錄清單》，各部門務(wù)必建立本部門的《質(zhì)量記錄清單》，實(shí)時(shí)更新。5.1.2由于上級(jí)單位等指定的專用質(zhì)量記錄表格，均列入《質(zhì)量記錄清單》，并按本程序要求舉行操縱。5.2質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)質(zhì)量記錄標(biāo)識(shí)由質(zhì)量記錄發(fā)生部門按《文件編號(hào)規(guī)定》中質(zhì)量記錄的編號(hào)規(guī)定舉行。5.3質(zhì)量記錄的填寫填寫質(zhì)量記錄時(shí)，填寫內(nèi)容要完整、切實(shí)，字跡要工整、明顯，簽署齊全，不得涂改。5.4質(zhì)量記錄的收集質(zhì)量記錄的收集由各記錄部門按《質(zhì)量記錄清單》上的時(shí)間要求自行整理，質(zhì)量記錄一般每月收集一次。行政部負(fù)責(zé)檢查。5.5質(zhì)量記錄的裝訂、歸檔、貯存和保管收集齊全的質(zhì)量記錄由收集部門分類后用線裝訂成冊(cè),并按《文件操縱程序》RGPM4.2.3B-01的5.7“文件的管理”條款的5.7.1項(xiàng)要求舉行保管。5.6質(zhì)量記錄的借閱全體質(zhì)量記錄的借閱實(shí)行審批制。本公司人員借閱有關(guān)質(zhì)量記錄，由保存部門負(fù)責(zé)人審批；公司以外人員查閱有關(guān)質(zhì)量記錄那么由管理者代表審批。全體質(zhì)量記錄的借閱務(wù)必填寫《質(zhì)量記錄借閱表》。5.7質(zhì)量記錄的銷毀超過保存期需銷毀的質(zhì)量記錄，務(wù)必先由各部門負(fù)責(zé)人填寫《質(zhì)量記錄銷毀審批表》，報(bào)經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后由質(zhì)量記錄的保存部門統(tǒng)一銷毀。需作資料留存的，加蓋作留存資料章，隔離存放。銷毀時(shí)，應(yīng)由兩人在場(chǎng)見證，并在審批表上簽名。6.0相關(guān)文件6.1《文件編號(hào)規(guī)定》RGPM4.2.3C-01-016.2《文件操縱程序》RGPM4.2.3B-017.0質(zhì)量記錄7.1《質(zhì)量記錄清單》RGPM4.2.4D-01-017.2《質(zhì)量記錄借閱表》RGPM4.2.4D-01-027.3《質(zhì)量記錄銷毀審批表》RGPM4.2.4D-01-03篇3：物業(yè)服務(wù)籌劃操縱程序

1.0目的

發(fā)揮企業(yè)的組織和籌劃才能,確保公司物業(yè)管理服務(wù)籌劃的制定、執(zhí)行、完成處于操縱目標(biāo)內(nèi)。2.0適用范圍公司日常管理服務(wù)的質(zhì)量籌劃、工程籌劃、工作籌劃等。3.0職責(zé)3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)和審批質(zhì)管部制定的年度《工作方針目標(biāo)管理矩陣圖》。3.2管理者代表負(fù)責(zé)審批管理處的《工作方針目標(biāo)管理矩陣圖》。3.3各部門、管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定本單位的相關(guān)籌劃。3.4總經(jīng)理、管理者代表、各單位主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與監(jiān)視本程序的概括實(shí)施。4.0程序4.1服務(wù)籌劃可分為質(zhì)量籌劃、工程籌劃、工作籌劃三類。4.1.1質(zhì)量籌劃:在日常管理服務(wù)中與直接為提高服務(wù)質(zhì)量而制定的籌劃,如內(nèi)審籌劃、樓檢籌劃、工作方針目標(biāo)管理矩陣圖等。4.1.2工程籌劃:為保證完成一項(xiàng)或多項(xiàng)工作而制定的相關(guān)籌劃,如培訓(xùn)籌劃、社文活動(dòng)籌劃、標(biāo)書編寫籌劃、創(chuàng)優(yōu)籌劃等。4.1.3工作籌劃:按年度和月份編排的全面的綜合的籌劃,可包括質(zhì)量籌劃的實(shí)施和工程籌劃的分解內(nèi)容等。4.2公司總經(jīng)理在年初根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)和工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)和進(jìn)度籌劃,指導(dǎo)質(zhì)管部制定出公司年度《工作方針目標(biāo)管理矩陣圖》。4.3管理處年初根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)中安好、清潔、水電修理服務(wù)的量化目標(biāo),參照公司相關(guān)文件制定出本單位的年度《工作方針目標(biāo)管理矩陣圖》,每項(xiàng)籌劃應(yīng)責(zé)任到人。4.4當(dāng)籌劃需變更或其它理由需臨時(shí)變動(dòng),由籌劃制定單位負(fù)責(zé)通知有關(guān)單位依照通知專心執(zhí)行。4.5各種籌劃應(yīng)明確各層次的概括目標(biāo)和所承受的任務(wù),以及完成的形式、時(shí)間進(jìn)度、負(fù)責(zé)人、概括要求等內(nèi)容。4.6工作籌劃的實(shí)施1)管理者代表(管理處主任)負(fù)責(zé)對(duì)工作籌劃的執(zhí)行舉行全過程操縱,以保證籌劃的完成達(dá)成預(yù)期目標(biāo),管理者代表(管理處主任)還應(yīng)考慮為完成預(yù)定目標(biāo)所務(wù)必的人員和資源。2)工作籌劃執(zhí)行中,各級(jí)