歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭　缎畔⒐芾韺W(xué)》試題一、選擇題（每小題2分，共20分）1、信息論的創(chuàng)始人是()。A香農(nóng)B霍頓C鐘義信D哈特萊2、20世紀(jì)初，法國工業(yè)家()在其著作《工業(yè)管理與一般管理》中提出，管理具有五種職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。A達(dá)文波特B亨利·法約爾C斯特洛特曼D瑞克斯3、按計(jì)劃的明確性分類，計(jì)劃可以分為：綜合計(jì)劃和（）。A具體計(jì)劃B中期計(jì)劃C指導(dǎo)性計(jì)劃D專題計(jì)劃4、()，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)和技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。它既是一種概念，也是一套管理軟件和技術(shù)。ACRMBSRMCSCMDBPR5、()是組織中的最高信息管理者，直接對(duì)CEO負(fù)責(zé)。ACSOBCIOCCAODCRO6、管理中的控制信息可以來自系統(tǒng)的輸出結(jié)果，也可以來自過程中，或者來自系統(tǒng)的輸入及主要擾動(dòng)量的變化，我們把第一種稱為()；第二種稱為()；第三種稱為()。A后來控制,同期控制,前饋控制B返回控制,同期控制,提前控制C反饋控制,同期控制,前饋控制D反饋控制,同期控制,提前控制7、EDI系統(tǒng)包括()三部分構(gòu)成。A計(jì)算機(jī)、人、通信網(wǎng)絡(luò)B軟件、硬件、通信網(wǎng)絡(luò)C操作系統(tǒng)、硬件、通信網(wǎng)絡(luò)D操作系統(tǒng)、CPU、通信網(wǎng)絡(luò)8、上個(gè)世紀(jì)末，我國從國際信息化發(fā)展態(tài)勢(shì)和基本國情出發(fā)，確立了信息化建設(shè)的重點(diǎn)工程，即()——“三金工程”。A“金農(nóng)”、“金關(guān)”、“金卡”B“金橋”、“金稅”、“金卡”C“金網(wǎng)”、“金稅”、“金卡”D“金橋”、“金關(guān)”、“金卡”9、BPR是一種()，IT是一種()。A思想,技術(shù)B技能，技術(shù)C技術(shù)，思想D技術(shù)，技能10、電子商務(wù)系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的一種。信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)經(jīng)歷了從()的發(fā)展歷程。AC/S結(jié)構(gòu)、B/W/S三層結(jié)構(gòu)到多層結(jié)構(gòu)BB/S結(jié)構(gòu)、B/W/S三層結(jié)構(gòu)到多層結(jié)構(gòu)CC/S結(jié)構(gòu)、B/W/S三層結(jié)構(gòu)到四層結(jié)構(gòu)DC/S結(jié)構(gòu)、B/S,B/W/S三層結(jié)構(gòu)到復(fù)層結(jié)構(gòu)二、填空題（每小題3分，共30分）1、按照空間狀態(tài)分類,可以把信息分為（）、（）、（）。2、戰(zhàn)略規(guī)劃的完整結(jié)構(gòu)有三個(gè)層次，包括（）、（）、（）。3、IRM追求“3E”(Efficient,Effective,Economical)，即（）、（）、（）,“3E”之間關(guān)系密切，相互制約4、建立學(xué)習(xí)型組織的要進(jìn)行五項(xiàng)修煉。它們是（）、（）、（）、（）和系統(tǒng)思考。5、從權(quán)力的構(gòu)成基礎(chǔ)來看，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力可以分為（）、（）、（）、（）和仿效權(quán)五類。6、控制的基本過程都包括三個(gè)步驟：一是（）；二是（）；三是（）。7、信息方法這一術(shù)語，是控制論的創(chuàng)始人維納在其1948年出版的（）一書中提出的。8、電子商務(wù)的發(fā)展歷程主要分為三個(gè)階段:基于（）的電子商務(wù)階段，基于（）的電子商務(wù)階段，基于（）的電子商務(wù)階段。9、CRM的應(yīng)用領(lǐng)域是企業(yè)的（）、（）、（）。10、我國電子政務(wù)應(yīng)用體系框架是：“兩網(wǎng)一站四庫十二金”?！皟删W(wǎng)”，是指（）和（）。三、名詞解釋（每小題4分，共20分）1、控制2、預(yù)測(cè)3、信息管理4、商務(wù)信息化5、B2C四、論述題（每小題10分，共30分）1、試述信息處理技術(shù)。2、試述“5W1H”的含義。3、試述政府信息管理的職能?！缎畔⒐芾韺W(xué)》參考答案：一、選擇題1、A2、B3、D4、A5、B6、C7、B8、D9、A10、A二、填空題1、宏觀信息中觀信息微觀信息2、組織的總體戰(zhàn)略戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)層的職能戰(zhàn)略3、高效實(shí)效經(jīng)濟(jì)4、自我超越改善心智模式建立共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)5、法定權(quán)強(qiáng)制權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)專長(zhǎng)權(quán)6、確定標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效采取措施7、《控制論》8、EDIInternete-概念9、市場(chǎng)營(yíng)銷銷售服務(wù)和技術(shù)支持領(lǐng)域10、政務(wù)內(nèi)網(wǎng)政務(wù)外網(wǎng)三、名詞解釋1、控制就是監(jiān)督管理的各項(xiàng)活動(dòng)，以保證它們計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。2、預(yù)測(cè)是以過去為基礎(chǔ)，依據(jù)現(xiàn)有的已知條件對(duì)某一事物（或事件）的未來發(fā)展方向和發(fā)展動(dòng)態(tài)事先進(jìn)行科學(xué)的推測(cè)和估計(jì)。3、信息管理是人類為了有效地開發(fā)和利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對(duì)信息資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的社會(huì)活動(dòng)。4、商務(wù)信息化是指對(duì)商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)信息化、過程信息化、支撐環(huán)境信息化、服務(wù)信息化以及資源信息化的總稱。5、指的是企業(yè)與消費(fèi)者之間的商務(wù)模式，英文為BusinesstoCustomer,簡(jiǎn)稱B2C.四、論述題1、信息處理技術(shù)包括以下技術(shù)(1)信息獲取技術(shù)信息的獲取可以通過人的感官或技術(shù)設(shè)備進(jìn)行。有些信息，雖然可以通過人的感官獲取，但如果利用技術(shù)設(shè)備來完成，效率會(huì)更高，質(zhì)量會(huì)更好。信息獲取技術(shù)主要包括傳感技術(shù)和遙感技術(shù)。(2)信息傳輸技術(shù)包括通信技術(shù)和廣播技術(shù)，其中前者是主流?，F(xiàn)代通信技術(shù)包括移動(dòng)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)通信技術(shù)、衛(wèi)星通信技術(shù)、微波通信技術(shù)和光纖通信技術(shù)等。(3)信息加工技術(shù)它是利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)對(duì)信息進(jìn)行存儲(chǔ)、加工、輸出和利用的技術(shù)。包括計(jì)算機(jī)硬件技術(shù)、軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、存儲(chǔ)技術(shù)等。(4)信息控制技術(shù)它是利用信息控制系統(tǒng)使信息能夠順利流通的技術(shù)。現(xiàn)代信息控制系統(tǒng)的主體為計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)。2、計(jì)劃的內(nèi)容可用“5W1H”來表示?，F(xiàn)分述如下：（1）.做什么(What)即需要什么樣的行動(dòng)。也就是明確所要進(jìn)行的活動(dòng)內(nèi)容和要求。例如企業(yè)信息資源計(jì)劃，就是要明確企業(yè)的信息范圍、信息量、信息的組織方式、進(jìn)度、費(fèi)用等，以保證充分利用企業(yè)的其它資源，按質(zhì)、按量、按期完成企業(yè)信息資源建設(shè)，并提供考核依據(jù)。（2）.為什么(Why)即為什么需要這項(xiàng)行動(dòng)。這是要明確計(jì)劃的目的和原因。使計(jì)劃執(zhí)行者了解、接受和支持這項(xiàng)計(jì)劃，把“要我做”變成“我要做”，以充分發(fā)揮計(jì)劃執(zhí)行者的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。這體現(xiàn)了計(jì)劃的靈活性，即計(jì)劃是綱領(lǐng)，是依據(jù)，而不是教條和死框框。（3）.何時(shí)做(When)即何時(shí)行動(dòng)。規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的開始和完成時(shí)間，以便進(jìn)行有效的控制，對(duì)組織的能力和資源進(jìn)行平衡，保證各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行，而不會(huì)導(dǎo)致顧此失彼。（4）.何地做(Where)即在何地實(shí)施這項(xiàng)行動(dòng)。規(guī)定計(jì)劃實(shí)施的地點(diǎn)或場(chǎng)所，做到知曉計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制因素，從而合理安排計(jì)劃的實(shí)施空間。（5）.誰去做(Who)即誰負(fù)責(zé)這項(xiàng)行動(dòng)。規(guī)定計(jì)劃工作任務(wù)由哪些部門和人員負(fù)責(zé)，哪些部門和人員協(xié)助，哪些部門和人員參加鑒定和審核?？傊沟脜⑴c計(jì)劃活動(dòng)的部門和人員各司其責(zé)，相互配合，各環(huán)節(jié)交接手續(xù)完備，責(zé)任明確。（6）.怎么做(How)即如何行動(dòng)。制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對(duì)資源進(jìn)行合理有效地利用，以達(dá)到計(jì)劃的目標(biāo)。3、政府信息管理的職能是指政府信息化管理機(jī)構(gòu)執(zhí)行與其主要目標(biāo)相連的、有一定程序的特殊職責(zé)。它包括計(jì)劃管理、組織調(diào)節(jié)、指導(dǎo)工作和監(jiān)督控制等方面的內(nèi)容，各項(xiàng)職能相互聯(lián)系、相互作用，從而達(dá)到管理目的。強(qiáng)化政府信息管理職能關(guān)系到政府職能轉(zhuǎn)變、辦公效率提高，關(guān)系到信息安全、有效、有序的流通和使用，關(guān)系到政府信息化的可持續(xù)發(fā)展，從而發(fā)揮政府信息資源為政府的經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)四大主要職能服務(wù)的作用。（1）.計(jì)劃管理職能研究制訂信息化發(fā)展戰(zhàn)略，編制中長(zhǎng)期規(guī)劃、年度計(jì)劃是計(jì)劃管理職能的首要任務(wù)，它為政府信息化建設(shè)中組織機(jī)構(gòu)建立、人員配備、指導(dǎo)工作的進(jìn)行、實(shí)施保障措施以及對(duì)工作的控制提供可以操作的標(biāo)準(zhǔn)。信息化建設(shè)規(guī)劃與計(jì)劃工作必須結(jié)合國家、地區(qū)、部門的國民經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際情況，認(rèn)識(shí)當(dāng)前政府信息化發(fā)展需求，明確政府信息化發(fā)展的具體條件和要求，確定目標(biāo)、任務(wù)和計(jì)劃擬達(dá)到的水平并確定實(shí)現(xiàn)的措施和手段。其內(nèi)容包括總體發(fā)展思路、中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃(含主要任務(wù)和重點(diǎn)工程)以及為實(shí)現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)而采取的政策、策略、組織與技術(shù)保障措施，因而計(jì)劃編制與落實(shí)的過程也是信息管理工作的過程。（2）.組織調(diào)節(jié)職能政府信息管理工作涉及經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的方方面面，必須要有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力、高度集中、協(xié)調(diào)有序、政令暢通的信息化管理體制和組織機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)信息化管理過程中的組織工作，這樣才能把政府信息資源的各種要素有效地結(jié)合起來，包括組織實(shí)施和監(jiān)督檢查信息化法政策規(guī)、中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度計(jì)劃；審批投資項(xiàng)目，協(xié)調(diào)解決信息工作中的重大問題；組織實(shí)施政府信息化的工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范；組織協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；組織協(xié)調(diào)信息資源的開發(fā)和利用，信息技術(shù)應(yīng)用與推廣，信息化宣傳與教育等等。而調(diào)節(jié)職能則是通過對(duì)政府信息資源優(yōu)化配置、有序狀態(tài)的維持，保障政府信息化建設(shè)可持續(xù)發(fā)展，其采取的主要方式是各種強(qiáng)制命令和限制，經(jīng)濟(jì)手段、行政手段和法律手段，提高全民信息化的意識(shí)等。（3）.指導(dǎo)工作職能從整個(gè)政府信息管理過程來看，指導(dǎo)工作的作用，表現(xiàn)為使組織更為有效、更協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)政府信息化建設(shè)目標(biāo)，形成上下一致地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)工作的局面。從中央政府的角度，就是要充分發(fā)揮政府在宏觀管理方面的主導(dǎo)作用，加大政府信息管理力度，根據(jù)國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略，指導(dǎo)部門信息化建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，保證國家信息化建設(shè)的有序、持續(xù)發(fā)展；從地方政府和政府行業(yè)主管部門的角度，要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國家有關(guān)信息化工作的戰(zhàn)略規(guī)劃、大政方針和法律法規(guī)，并根據(jù)本部門的信息化發(fā)展規(guī)劃與計(jì)劃，指導(dǎo)并落實(shí)本部門的信息化建設(shè)和信息管理工作，最終形成從中央到地方、上下一致、高效統(tǒng)一的政府信息化管理體制，為實(shí)現(xiàn)電子政府奠定基礎(chǔ)。（4）.監(jiān)督控制職能政府信