02智能客服再升級(jí)人工客服成本、效率、專業(yè)化...人工智能擬人化、多技能、輕知識(shí)庫、人工客服成本、效率、專業(yè)化...人工智能擬人化、多技能、輕知識(shí)庫、AI2.0信信息化、智能化語義理解、知識(shí)庫、結(jié)構(gòu)化、AI1.0應(yīng)用場景單一只讓機(jī)器人簡單的代替人工、完全沒有發(fā)揮AI智能最大化維護(hù)知識(shí)庫難知識(shí)點(diǎn)維護(hù)量越來越多難應(yīng)用場景單一只讓機(jī)器人簡單的代替人工、完全沒有發(fā)揮AI智能最大化維護(hù)知識(shí)庫難知識(shí)點(diǎn)維護(hù)量越來越多難以快速的更新數(shù)據(jù)效果難以評(píng)估無法多維度、精細(xì)化的考核機(jī)器人的績效，評(píng)價(jià)AI無從下手問答匹配率低識(shí)別度低、命中率差降低客戶的轉(zhuǎn)化率和滿意度庫績效考核人工AI協(xié)同人工AI協(xié)同AI效果評(píng)估檢評(píng)價(jià)入入客服業(yè)務(wù)管理客服業(yè)務(wù)管理登錄情感情感分析熱熱點(diǎn)分析免免維護(hù)+輕量級(jí)知識(shí)庫機(jī)器學(xué)習(xí)物物流支付導(dǎo)購訪SKU營視圖擬人化多角色、智能業(yè)務(wù)排班輕知識(shí)庫自我學(xué)習(xí)，輕松維護(hù)AIAI2.0全新特性多技能豐富商務(wù)指令平滑處理各種場景AI+提高工作效率，降低管理成本機(jī)器人優(yōu)先接待機(jī)機(jī)器人優(yōu)先接待咨詢會(huì)話全過咨詢會(huì)話全過程機(jī)器人會(huì)承接溢出的用戶咨詢，避機(jī)器人會(huì)承接溢出的用戶咨詢，避免排隊(duì)帶給用戶不好的體驗(yàn)。將有價(jià)值的用戶咨詢轉(zhuǎn)接給人工客服接待。定義崗位l接待組l接待規(guī)則ll領(lǐng)域知識(shí)眾號(hào)號(hào)AI機(jī)器人處理場景消息敏感詞來源關(guān)鍵詞會(huì)話時(shí)間超時(shí)訪客咨詢差評(píng)問題無答案差評(píng)23689145711236891457人工客服關(guān)鍵環(huán)節(jié)情感預(yù)警咨詢?nèi)肟赩IP用戶咨詢圖片/視頻/語音消息會(huì)話條數(shù)超多可以根據(jù)企業(yè)設(shè)置的擴(kuò)展場景實(shí)現(xiàn)預(yù)警監(jiān)測。分配單／物流黑／加灰索單接待組多業(yè)態(tài)全業(yè)務(wù)覆蓋“智能+人工”全觸點(diǎn)覆蓋全觸點(diǎn)打通業(yè)務(wù)壁壘數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)挖掘大數(shù)據(jù)基于生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈的客服流程再造網(wǎng)頁手機(jī)PC電腦APP微信平板多業(yè)態(tài)全業(yè)務(wù)覆蓋“智能+人工”全觸點(diǎn)覆蓋全觸點(diǎn)打通業(yè)務(wù)壁壘數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)挖掘大數(shù)據(jù)基于生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈的客服流程再造網(wǎng)頁手機(jī)PC電腦APP微信平板短信智能家居郵件線下場景服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)戶呼叫中心用戶數(shù)據(jù)SCRM在線咨詢管理數(shù)據(jù)訂單系統(tǒng)工單系統(tǒng)業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)其它線下全場景覆蓋中心等，構(gòu)建一體化客服平臺(tái)客服再升級(jí)的源動(dòng)力數(shù)據(jù)統(tǒng)一、服務(wù)統(tǒng)一系統(tǒng)架構(gòu)+服務(wù)知名企業(yè)300萬次每天響應(yīng)次數(shù)轉(zhuǎn)化率客服效率95%客戶滿意度9+…………知名VC聯(lián)合投資最大