復(fù)習(xí)第一講課程導(dǎo)入1.案例引入2.市場(chǎng)營(yíng)銷的概念及構(gòu)成3.營(yíng)銷意識(shí)及營(yíng)銷思維4.為什么學(xué)營(yíng)銷5.課程大綱、學(xué)習(xí)方法、課堂要求及參考書(shū)目介紹思考題：市場(chǎng)營(yíng)銷的概念？（菲利普·科特勒定義）企業(yè)管理的職能？第二講市場(chǎng)營(yíng)銷概論一、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)二、了解市場(chǎng)營(yíng)銷三、解讀市場(chǎng)營(yíng)銷觀念四、市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)概念思考題：市場(chǎng)的定義？市場(chǎng)營(yíng)銷的6種思想觀念？4P策略的含義？第三講市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略一、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃二、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略三、市場(chǎng)地位戰(zhàn)略思考題：STP的含義？市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基本類型？市場(chǎng)細(xì)分的含義？市場(chǎng)定位的概念？第四講市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境一、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的含義及特點(diǎn)二、微觀營(yíng)銷環(huán)境三、宏觀營(yíng)銷環(huán)境四、環(huán)境分析與營(yíng)銷對(duì)策思考題：市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的含義？微觀營(yíng)銷環(huán)境的含義及內(nèi)容？宏觀環(huán)境的含義及內(nèi)容？SWOT分析法的含義及應(yīng)用？第五講消費(fèi)者和組織市場(chǎng)行為分析一、消費(fèi)者市場(chǎng)及需求分析二、消費(fèi)者購(gòu)買行為分析的理論框架三、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素四、購(gòu)買決策過(guò)程思考題：顧客讓渡價(jià)值的定義？消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程中的參與者角色？組織者購(gòu)買過(guò)程中的參與者角色？消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程？生產(chǎn)者購(gòu)買決策過(guò)程？第六講產(chǎn)品與品牌策略一、產(chǎn)品認(rèn)知二、包裝決策三、品牌策劃四、產(chǎn)品線管理五、產(chǎn)品的生命周期六、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)思考題：產(chǎn)品的概念？產(chǎn)品整體概念及其表現(xiàn)？包裝的功能有哪些？品牌的概念？產(chǎn)品生命周期的概念及構(gòu)成？產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷策略？第七講價(jià)格策略一、制定價(jià)格的步驟二、制定價(jià)格的方法三、如何進(jìn)行提價(jià)或降價(jià)思考題：確定產(chǎn)品價(jià)格的六個(gè)步驟？定價(jià)的影響因素？三種基本的定價(jià)方法？分別有哪些具體的定價(jià)方法？?jī)r(jià)格修正的8個(gè)策略？分別有哪些具體的定價(jià)方法？發(fā)動(dòng)降價(jià)和提價(jià)的原因？不必提價(jià)可彌補(bǔ)高額成本或滿足大量需求的可行方法第八講促銷策略一、促銷的目標(biāo)二、促銷的工具三、選擇促銷工具的因素四、促銷策略體系思考題：促銷的目標(biāo)？促銷的四大工具？其具體的工具有哪些？使用推式策略和拉式策略的情況分別有哪些？不同產(chǎn)品生命周期所使用的促銷工具？第九講渠道策略一、渠道模式二、中間商三、分銷渠道策略四、分銷渠道管理思考題：銷售渠道的概念？銷售渠道的類型？渠道設(shè)計(jì)的流程？渠道控制的方法？渠道沖突的原因及解決辦法？第十講服務(wù)營(yíng)銷一、服務(wù)認(rèn)知二、服務(wù)的價(jià)值三、服務(wù)營(yíng)銷策略體系四、服務(wù)質(zhì)量提升思考題：服務(wù)的價(jià)值？服務(wù)營(yíng)銷7P’S策略的概念？處理投訴的技巧？第十一講營(yíng)銷策劃一、營(yíng)銷策劃原理二、營(yíng)銷策劃方法三、營(yíng)銷策劃專題四、營(yíng)銷策劃操作思考題：營(yíng)銷策劃的八大方法？概念營(yíng)銷的定義？考試內(nèi)容課程中講到的所有內(nèi)容考試范圍：講義+教材考試題型單項(xiàng)選擇題：10題（20分）名詞解釋：4題（20分）簡(jiǎn)答題：3題（30分）論述題：2題（30分）考試成績(jī)平時(shí)成績(jī)50%+期末考試成績(jī)50%考試方式閉卷注意事項(xiàng):1、讀清題目，表述清楚2、簡(jiǎn)答、論述、案例，回答有條理3、不要偷懶4、堅(jiān)決不允許