第7頁共7頁大客戶經(jīng)理個人工作計劃___?年，作為一?名客戶經(jīng)理?，我們需要?不斷加強客?戶管理，優(yōu)?化服務流程??，F(xiàn)將__?_年工作計?劃如下：?一、走訪客?戶制度化，?增進溝通促?進共贏建?立走訪客戶?制度，旨在?進一步加強?與客戶之間?的交流和溝?通，為客戶?提供更優(yōu)質(zhì)?的服務，向?社會展示部?門嶄新的形?象和高層次?的服務水平?。為了把走?訪工作做實?，不流于形?式，明年將?把這項工作?作為制度納?入服務規(guī)范?。（范本）?走訪客戶時?，走訪人需?詳細填寫客?戶走訪日志?，每月末交?負責人核實?處理情況，?并填寫意見?。在走訪過?程中，注重?與客戶開展?面對面交流?，積極>傾?聽客戶的意?見和建議，?把握客戶需?求的新導向?，切實為改?進服務收集?材料和依據(jù)?為下一步開?展營銷獲取?第一手資料?，以此增強?營銷的針對?性和提高營?銷效果。?二、積極推?行客戶經(jīng)理?制，規(guī)范大?客戶開發(fā)與?管理流程?在過去一年?走訪客戶過?程中遇到一?些問題，比?如，由于走?訪人之間缺?乏交流和溝?通，出現(xiàn)被?走訪人的重?疊性，客戶?的難點問題?以及意見、?建議的處理?沒有得到很?好監(jiān)督，等?等。為此實?行走訪人督?辦制度，即?遵循”誰走?訪誰督辦“?的原則，如?由于客觀原?因不能當場?答復的，或?不屬于本部?門職責范圍?的問題應向?客戶說明原?因并詳細記?錄下被訪用?戶的資料、?用郵困難以?及對方提出?的意見建議?，送交相關?專業(yè)局處理?，并協(xié)調(diào)督?促實施，事?后將處理結(jié)?果告知客戶?；負責人負?責對記錄表?的工作，每?季度以報表?的形式將走?訪結(jié)果報相?關領導，并?對近期走訪?工作進行梳?理，并對客?戶意見建議?的處理結(jié)果?進行分析、?評議。三?、對大客戶?實行分級管?理，開發(fā)統(tǒng)?一版本的客?戶關系管理?系統(tǒng)為了?不斷地深化?、優(yōu)化服務?質(zhì)量，大客?戶中心將從?多方面著手?改善、提高?服務質(zhì)量，?以滿足大客?戶的要求。?首先實行客?戶經(jīng)理負責?制，并對大?客戶實施分?級管理制度?，強調(diào)服務?的時效性、?及時性，以?制度化保證?客戶服務工?作得以順利?進行。同時?開發(fā)統(tǒng)一版?本的客戶關?系管理系統(tǒng)?，在走訪客?戶時___?企業(yè)、客戶?動態(tài)（范本?），了解新?年新動向和?搜集信息，?以保證時時?更新大客戶?檔案，為下?一步開展營?銷獲取第一?手資料，以?此增強營銷?的針對性和?提高營銷效?果，有助于?提高運行效?率，降低運?營成本，最?大限度地減?少內(nèi)耗，實?現(xiàn)客戶資源?的共享。?___年我?將繼續(xù)努力?奮斗，提高?績效，創(chuàng)造?更好的收益?。大客戶經(jīng)理個人工作計劃（二）客?戶經(jīng)理是企?業(yè)與客戶之?間的橋梁和?紐帶，客戶?經(jīng)理能否對?客戶提供“?標準化、個?性化、超值?化”服務，?直接影響客?戶對企業(yè)的?“信任度、?滿意度、忠?誠度”。大?客戶中心將?把握機會，?創(chuàng)造條件，?致力于客戶?經(jīng)理整體素?質(zhì)的提高。?現(xiàn)將___?年工作計劃?具體展開如?下：一、?強化業(yè)務學?習，提高業(yè)?務素質(zhì)作?為客戶經(jīng)理?，首先必須?對公司業(yè)務?有著深刻的?了解。大客?戶中心將定?期___學?習業(yè)務，以?成長為可以?隨時接受公?司指令與大?客戶進行業(yè)?務談判的營?銷專家為目?標，積極參?加各專業(yè)局?的業(yè)務講座?，并與各專?業(yè)局保持高?度溝通，不?斷提高自身?業(yè)務素質(zhì)。?二、美化?言行舉止，?提升客戶經(jīng)?理形象客?戶經(jīng)理不僅?要有強烈的?事業(yè)心、高?度的責任感?和高尚的職?業(yè)道德，其?一言一行還?代表著企業(yè)?的整體形象?，工作效率?、服務質(zhì)量?和個人素質(zhì)?直接影響著?客戶對企業(yè)?的認知。為?此，在新的?一年里，我?們將系統(tǒng)提?升客戶經(jīng)理?商務禮儀和?溝通技巧，?進一步美化?客戶經(jīng)理的?言行舉止、?提升客戶經(jīng)?理形象，有?助于贏得客?戶對企業(yè)的?好感，從而?有利于營銷?工作的順利?開展。三?、豐富營銷?知識體系，?提高營銷水?平為了進?一步提高營?銷水平，大?客戶中心將?創(chuàng)造條件通?過遠程>培?訓、優(yōu)秀營?銷書籍等途?徑獲得專業(yè)?化銷售流程?的知識與技?能，豐富營?銷知識體系?，增強拜訪?與服務客戶?的能力、提?升工作信心?與客戶服務?的滿意度。?通過學習?，旨在對業(yè)?務有全面的?了解，對市?場營銷和大?客戶管理也?有更深刻的?認識，培養(yǎng)?客戶經(jīng)理的?服務營銷意?識，同時開?闊事業(yè)，提?高覺悟，使?客戶經(jīng)理認?識到營銷不?僅要通過優(yōu)?質(zhì)的服務讓?客戶滿意，?而且要通過?積極有效的?客戶關系管?理培養(yǎng)客戶?的忠誠，并?掌握培養(yǎng)客?戶忠誠的方?法和技巧，?為今后的工?作打下了堅?實的基礎。?大客戶經(jīng)理個人工作計劃（三）新的?一年里我為?自己制定了?新的目標，?做為客戶經(jīng)?理我計劃從?以下幾個方?面來鍛煉自?己，提高自?己的整體素?質(zhì)。一、?道德方面?做為客戶經(jīng)?理在品德、?責任感等方?面必須要有?較高的道德?修養(yǎng)，強烈?的事業(yè)心，?作風正派，?自律嚴格，?潔身自愛。?二、心理?方面客戶?經(jīng)理心理要?成熟、健康?。經(jīng)受過磨?煉，能理智?地對待挫折?和失敗。還?要有積極主?動性和開拓?進取精神。?同時，還要?有較強的交?際溝通能力?，語言、舉?止、形體、?氣質(zhì)富有_?__力。在?性格上要熱?情開朗，在?語言上要風?趣幽默，在?處理棘手問?題上要靈活?變通，在業(yè)?務操作上要?謹慎負責。?三、業(yè)務?方面客戶?經(jīng)理要有系?統(tǒng)、扎實的?業(yè)務知識。?首先要熟悉?銀行的貸款?、存款、結(jié)?算、中間業(yè)?務知識。既?要掌握主要?業(yè)務知識，?又要熟悉較?為冷門的業(yè)?務知識；既?要有較高的?政策理論水?平，又要能?具體介紹各?種業(yè)務的操?作流程；既?要熟悉傳統(tǒng)?業(yè)務，又要?及時掌握新?興業(yè)務。?另外，客戶?經(jīng)理還要具?備法律知識?、經(jīng)濟知識?，特別是要?具備綜合運?用多種知識?為客戶提供?多種可供選?擇的投資理?財方案的能?力。四、?營銷方面?客戶經(jīng)理要?成為市場營?銷的能手。?要掌握市場?營銷學的基?本知識，又?要身體力行?，積極參與?實踐。掌握?推銷自我的?技巧、演講?技巧、產(chǎn)品?推介的技巧?、與客戶溝?通的技巧、?處理拒絕的?技巧等。大客戶經(jīng)理個人工作計劃（四）作為一?名客戶經(jīng)理?，如果沒有?工作計劃和?基本目標，?是永遠不可?能達到勝利?的彼岸的。?每個人，每?一項事業(yè)都?應該有基本?目標、工作?計劃和必勝?信念，而不?少人往往是?做一天和尚?撞一天鐘，?目標模糊，?現(xiàn)對___?年的工作做?個具體的工?作計劃。?一位成功的?銷售人員介?紹經(jīng)驗時說?：我的秘訣?是把目標數(shù)?表貼在床頭?，每天起床?就寢時都要?把今天的完?成量和明天?的目標量記?錄下來，提?醒自己朝目?標奮斗。由?此可見“有?志者事竟成?”，只要肯?下功夫，任?何客戶經(jīng)理?計劃和目標?都能通過努?力得以實現(xiàn)?。大客戶經(jīng)理個人工作計劃（五）1、每?周要增加_?__個以上?的新客戶，?還要有2到?___個潛?在客戶。?2、一周一?小結(jié)，每月?一大結(jié)，看?看有哪些工?作上的失誤?，及時改正?下次不要再?犯。3、?見客戶之前?要多了解客?戶的狀態(tài)和?需求，再做?好準備工作?有可能不會?丟失這個客?戶。4、?對客戶不能?有隱瞞和欺?騙，這樣不?會有忠誠的?客戶。在有?些問題上你?和客戶是一?直有交流的?。5、要?不斷加強業(yè)?務方面的學?習，多看書?，上網(wǎng)查閱?相關資料，?與同行們交?流，向他們?學習更好的?方式方法。?6、對所?有客戶的工?作態(tài)度都要?一樣，但不?能太低三下?氣。給客戶?一好印象，?為公司樹立?更好的形象?。7、客?戶遇到問題?，不能置之?不理一定要?盡全力幫助?他們解決。?要先做人再?做生意，讓?客戶相信我?們的工作實?力，才能更?好的完成任?務。8、?自信是非常?重要的。要?經(jīng)常對自己?說你是最好?的，你是獨?一無二的。?擁有健康樂?觀積極向上?的工作態(tài)度?才能更好的?完成任務。?9、和公?司其他員工?要有良好的?溝通，有團?隊意識，多?交流，多探?討，才能不?斷增長業(yè)務?技能。以?上就是我這?一年的工作?計劃，工作?中總會有各?種各樣的困?難，我會向?領導請示，?向同事探討?，共同努力?克服。為公?司做出自己?最大的貢獻?。不過現(xiàn)實?來說，我目?前還是有著?很多的不足?之處需要我?來解決的，?我相信自己?能夠有著更?好的發(fā)展，?不過前景才?是最重要的?，我相信自?己能夠做到?最好，這是?我應該做好?的。以后的?道路上，我?會走的更遠?，因為我的?人生旅途才?剛剛開始，?我相信自己?會做的更好?！大客戶經(jīng)理個人工作計劃（六）客?戶經(jīng)理是對?外服務的窗?口，是支行?對外的形象?。個人素質(zhì)?的高低直接?就反映我行?的服務水平?，我清楚自?身還有很多?不足，比如?遇到困難容?易產(chǎn)生急躁?情緒，綜合?協(xié)調(diào)能力有?待提高，工?作經(jīng)驗有待?豐富，工作?系統(tǒng)性不夠?強，產(chǎn)品知?識面狹窄等?等。今后我?將努力做到?以下幾點：?一、深入?學習各項產(chǎn)?品知識，不?斷提升自身?綜合素質(zhì)?制定了詳細?的學習計劃?，堅持每周?學習最新的?金融理論和?某種特定產(chǎn)?品的有關政?策、文件，?使理論水平?、業(yè)務能力?明顯提高。?做到了知識?更新、業(yè)務?更新，在辦?理客戶業(yè)務?的時候就能?夠準確把握?該筆業(yè)務的?難點及風險?點，能夠及?時發(fā)現(xiàn)，盡?早補齊，做?到事半功倍?。二、強?化團隊意識?，樹立__?_觀念年?底收官戰(zhàn)的?時候讓我們?團隊的每一?個人動容，?雖然外面的?天氣很冷，?雖然很多客?戶不是很配?合，雖然有?巨大的數(shù)字?需要我們想?辦法去完成?，但是當團?隊的每一個?人都參與進?來，都為了?的目標在拼?盡全力的時?候，那種不?拋棄不放棄?的精神讓我?很感動，也?正是因為這?樣的精神存?在，才讓我?們堅持到了?最后，實現(xiàn)?了___的?收官。三?、努力提升?業(yè)務水平，?提高客戶服?務質(zhì)量一?位學者說：?真正的優(yōu)質(zhì)?服務是發(fā)自?內(nèi)心的自覺?行為，而不?是對規(guī)章條?例的機械遵?循。為此，?作為公司業(yè)?務的初學者?，我應該花?更多的時間?去學習產(chǎn)品?知識，業(yè)務?技能，并不?能因為接觸?時間短，就?降低要求，?必須努力在?開門紅