4第4章計劃工作的基礎Copyright?2011機械工業(yè)出版社華章公司.

4第4章計劃工作的基礎Copyright?2011機械工2023/1/62第二篇計劃4.1討論計劃工作的概念和作用4.2比較設定目標和計劃的各種方法4.3解釋管理者如何進行戰(zhàn)略管理4.4討論當代計劃工作所面臨的問題2022/12/252第二篇計劃4.1討論計劃工作的概念某日，服裝廠的車間主任氣喘噓噓地跑進廠長辦公室：“廠長，不好啦，他們又把訂單取消了，不是才延遲了半個月嗎？”廠長問：“為什么會延遲半個月呢？”車間主任答道：“接到客戶訂單的時候我們的倉庫就沒原料了，你知道這原料到這個季節(jié)本來就緊缺….”廠長無奈道：“下去下去，真是拿你們沒辦法，老是。。。唉！”

計劃某日，服裝廠的車間主任氣喘噓噓地跑進廠長辦公室：“廠長，不好

計劃工作是一座橋梁，它把我們所處的此岸和我們要去的彼岸連接起來，以克服這一天塹。

—孔茨

凡事預則立不預則廢科學而周密的計劃是成功的一半。

凡事預則立不預則廢在一個組織中，計劃工作是管理的首要職能，其他工作都只有在確定了目標、制訂了計劃以后才能展開，并將圍繞著計劃的變化而變化。在一個組織中，計劃工作是管理的首要職能，其他工作都只計劃的作用計劃的重要性：

計劃始終是最基本的一個職能。計劃與其他職能的關系：計劃是決策的具體化；是組織實施的綱要；為控制提供標準；領導在計劃實施中確保計劃取得成功。計劃的制定涉及組織資源調配、戰(zhàn)略規(guī)劃、預算、進度安排、人員管理等不同環(huán)節(jié)和不同內容計劃的作用計劃的重要性：4.1計劃是什么？計劃(planning）為了實現(xiàn)預定的目標，而對未來行動所做出的統(tǒng)籌安排。是對未來行動的預先安排

含義包括面向未來帶有目標的行為是一種統(tǒng)籌安排計劃工作，實際上就是事先決定做什么、如何做。計劃工作包括：定義組織的目的和目標制定實現(xiàn)目標的總體戰(zhàn)略建立一套綜合的計劃體系來整合和協(xié)調組織的工作它既涉及目標（做什么）也涉及手段（怎么做）國家發(fā)展五年規(guī)劃，教育十二五規(guī)劃Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.4.1計劃是什么？計劃(planning）為了實現(xiàn)預定的目標管理者制定正式計劃的原因管理者從事計劃工作至少有四個理由：1.計劃工作協(xié)調各方面的努力（人、事、資源、信息都在計劃之列）2.計劃工作減少不確定性（未知的事情在掌握之中）3.計劃工作減少浪費和重復（人員各盡其責，資源有效分配）4.計劃工作制定標準，便于控制（好壞有據可依）2023/1/69第二篇計劃管理者制定正式計劃的原因管理者從事計劃工作至少有四個理由：2管理者制定正式計劃的原因Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.管理者從事計劃工作的理由制定標準便于控制提供指導減少浪費和重復減少變化的影響圖4-1從事計劃工作的理由管理者制定正式計劃的原因Copyright?2011Pe對正式計劃的批評計劃的某些基本假設受到許多批評：計劃工作會導致僵化。正式計劃不能代替直覺和創(chuàng)造力。計劃使管理者關注今天的競爭，并非明天的存亡。正式計劃強化成功，這可能導致失敗。Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.對正式計劃的批評計劃的某些基本假設受到許多批評：Copyri正式計劃是否改善了組織的績效改善之一：獲得更高利潤、更高資產回報、以及其他財務績效改善之二：高質量的計劃過程和實施比計劃本身更具影響力沒有改善：外部環(huán)境影響計劃的績效，并非計劃本身2023/1/612第二篇計劃正式計劃是否改善了組織的績效改善之一：獲得更高利潤、更高資產4.3管理者如何設定目標和制定計劃第4章計劃工作的基礎課件目標的重要性數一數二法則夢想目標JackWelch

孫正義目標的重要性數一數二法則JackWelch孫正義目標的重要性調查小故事：美國哈佛大學曾對一群智力、學歷、環(huán)境等客觀條件都差不多的年輕人做過一個長達25年的跟蹤調查，調查內容為規(guī)劃對人生的影響，結果發(fā)現(xiàn)：目標的重要性調查小故事：美國哈佛大學曾對一群智力、學歷、環(huán)境總結起來就是：比例畢業(yè)時25年后27%沒有目標幾乎都生活在社會的最底層，他們都過得很不如意，常常失業(yè)，靠社會救濟，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會、抱怨世界60%目標模糊幾乎都生活在社會的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活、工作，但他們沒有什么特別的業(yè)績。10%有清晰但較短期的目標大都生活在社會的中上層。他們的共同特點是，那些短期目標不斷被達成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等。3%有清晰且長期的目標二十五年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標，他們都朝著同一個方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會各界的頂尖人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領袖、社會精英。總結起來就是：比例畢業(yè)時25年后27%沒有目標幾乎都生活在社這是人才市場的招聘會圖片，大家可以看出我們中國的大學生，有多少，我們如果不提前確定目標，為自己的目標努力，畢業(yè)了才去盲目的找工作，怎能不四處碰壁。這是人才市場的招聘會圖片，大家可以看出我們中國的大學生，有多目標----期望達到的結果或產出。目標----指引企業(yè)成員的努力，他是一切管理活動的中心和總方向。它決定了計劃時的最終目的、計劃時的行為導向、考核時的具體標準。只要有效的把握住目標，管理活動就將是有效的、高校的。目標決定計劃目標----期望達到的結果或產出。井岡山打游擊時：抗日戰(zhàn)爭時：解放戰(zhàn)爭時：井岡山打游擊時：抗日戰(zhàn)爭時：解放戰(zhàn)爭時：目標類型財務目標與組織的財務績效相聯(lián)系戰(zhàn)略目標與組織其他領域的績效相聯(lián)系(例：競爭者)宣稱目標指一個組織對其目標的正式聲明，目的是為了使公眾相信該組織打算做什么真實目標指組織實際追求和注重的目標。目標類型財務目標設定目標（1）傳統(tǒng)的目標設定目標由最高管理者設定，然后自上而下貫穿整個組織，并成為組織內各個領域的子目標。手段-目標鏈一個整合的目標網絡，其中高層級的目標與低層級的目標緊密相連，低層級的目標是高層級目標實現(xiàn)的手段。第二篇計劃2023/1/621設定目標（1）傳統(tǒng)的目標設定第二篇計劃2022/12/2Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.高層管理者目標事業(yè)部管理者目標部門管理者目標員工個體目標我們需要改善公司的績效無論如何都要保持利潤增長我想看到我們事業(yè)部的利潤有明顯改善別擔心質量，就是要干得快圖5-4傳統(tǒng)的目標設定Copyright?2011PearsonEducat目標管理MBO(ManagementbyObjectives)是以泰勒的科學管理和行為科學的理論為基礎形成的一套計劃執(zhí)行實施的管理制度。目標管理是將這兩種思想綜合起來，將為實現(xiàn)組織目標所需做的工作和做這些工作的人結合起來，通過鼓勵工人參與管理，使人們感覺到工作的興趣和價值，從工作中滿足其自我實現(xiàn)的需要。在個人需要得到滿足的過程中也實現(xiàn)了組織的目標。設定目標目標管理MBO(ManagementbyObj設定目標（續(xù)）目標管理一個設定雙方都認同的目標，并以這些目標的實現(xiàn)來評價員工績效的過程。員工和管理人員共同確定具體的業(yè)績目標定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況在實現(xiàn)目標的進展的基礎上分配獎勵目標管理的要素：明確目標,參與決策,明確的時間期限,績效反饋Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.設定目標（續(xù)）目標管理Copyright?2011Pea目標管理的四要素：明確目標：目標必須是可以進行定量的度量和評價的。如降低成本7%。參與決策：上下級共同參與目標的選擇和對如何實現(xiàn)目標達成一致意見。規(guī)定期限：每一個目標的完成都應有一個簡單明確的時間期限。如3個月。反饋績效：MBO尋求不斷地將實現(xiàn)目標的進展情況反饋給個人，以便他們能夠調整自己的行動目標管理的四要素：目標管理應運用于整體在最關鍵處確定目標目標管理應用數字說話要求總目標和各分目標、分目標與分目標相互支持、相互保證，形成協(xié)調的目標網絡體系，從而保證了組織目標的整體性和一致性。愛崗敬業(yè)（曠工，遲到早退）；節(jié)省費用（控制修理費全年不超過5萬元）；加大銷售力度（每月銷售增加60萬元）；盡快完成季改（7月底結束，8月運轉）；加強員工的培訓教育，讓員工愛崗敬業(yè)（全年全員培訓兩次，管理層培訓8次，出勤率不低于96%，離職率不高于3%要求總目標和各分目標、分目標與分目標相互支持、相互保證，形成思考1，高中時你所想象的大學跟現(xiàn)在的大學生活有什么不同？2，如果現(xiàn)在的大學生活令你感到失望，你又將如何改變自己去面對，去適應。思考1，高中時你所想象的大學跟現(xiàn)在的大學生活有什么不同？目標的特點將結果而不是行動寫下來。強調結果而不是方法可衡量且量化。具體定義的結果是如何衡量及預期多少明確的時間期限。具有挑戰(zhàn)性，同時也具有可行性。以書面形式確定下來。定義，使目標具體化與所有相關組織成員進行溝通。相關人員充分溝通目標的特點將結果而不是行動寫下來。大學英語學習目標案例分析：英語是大學的重要課程，大學生在確定英語學習目標時，如果僅僅表示完成大學英語學習要求，就不是一個符合認真編寫的目標的學習目標。大學的英語學習要求有高有低，是達到較高的要求還是較低的要求，不具體、不明確、不知難易程度、不了解相關性、沒有具體完成時間。一個大學生如果結合個人實際情況及學校的英語教學安排，確定了在大學二年級通過英語四級考試的目標，就是一個符合原則的好目標。大學英語學習目標案例分析：英語是大學的重要課程，大學生在確定目標是具體的：英語四級；目標是量化的：通過英語四級，一般理解為達到425分以上；目標有一定難度但卻是可以實現(xiàn)的：不是每一個大學生都能在二年級通過英語四級，經過努力，有一定數量的大學生可以通過，如果個人英語程度較好，可能在二年級上學期通過，程度較低，可以在下學期通過；目標與個人的學習與就業(yè)密切相關：通過英語四級不僅表明較好的完成了大學英語的學習任務，而且能夠向用人單位證明個人具有一定的英語能力與水平；對某些學校而言，通過英語四級意味著可以順利拿到學位證書；目標有明確的完成時限：大學二年級的國家英語四級考試時間。目標是具體的：英語四級；目標設定的步驟回顧組織使命和員工主要工作任務的表述目標反映使命嗎?評估現(xiàn)有資源完成使命資源是否充足?逐一地考慮其他投入后確定目標目標是否具體，可衡量的，及時?確保目標認真編寫，然后傳達給所有需要知道的員工與相關人員充分溝通?建立反饋機制評估目標的進展情況使命、資源、目標有什么需要改進的地方?報酬與目標掛鉤目標設定的步驟回顧組織使命和員工主要工作任務的表述4.3.2計劃的類型根據范圍分：戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)術計劃根據時期性分：長期計劃短期計劃根據特定性分：專項計劃指導性計劃根據使用頻次分：一次性計劃持續(xù)性計劃適用于整個組織，是組織的整體目標。爭取市場份額、品牌知名度如何實現(xiàn)整體計劃的具體步驟超過三年的計劃。《十二五規(guī)劃》、研制周期計劃不超過一年的計劃。短期排產計劃、季度預算、客戶接待明確界定并且不留任何解釋余地的計劃。特價商品銷售、安全生產檢查起一般指導作用的靈活計劃。考勤抽查、工作動機調查不斷重復的計劃，為反復開展的活動提供指導。只能使用一次的計劃，專為滿足某個特殊情況的需要而制定。4.3.2計劃的類型根據范圍分：適用于整個組織，是組織的整體制定計劃的影響因素計劃工作的權變因素管理者在組織中的地位（組織層面）（圖5-5）高位領導者制定戰(zhàn)略計劃低位領導者制定戰(zhàn)術計劃環(huán)境的不確定性穩(wěn)定環(huán)境：具體計劃動態(tài)環(huán)境：具體但靈活的計劃計劃的期限（計劃周期要適度）承諾概念：影響未來的承諾的當前計劃必須有足夠長的執(zhí)行時間來兌現(xiàn)這些承諾制定計劃的影響因素計劃工作的權變因素Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.高層管理者中層管理者基層管理者戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)術計劃圖4-8計劃與組織層級組織層面Copyright?2011PearsonEducat計劃的方法建立正式計劃部門計劃完全由高層管理者完成一群規(guī)劃專家，他們唯一的責任是幫助管理者制定各種組織計劃吸收組織成員參與計劃過程計劃由組織各階層成員共同制定計劃的方法建立正式計劃部門大學時光需要計劃

陳雨欣是某財經大學的大一新生，為了避免大學畢業(yè)后的就業(yè)走彎路，她根據自己所掌握的職業(yè)規(guī)劃知識為四年大學生活畫了一個設計圖：首先，進行自我評估：根據大家的評價和各種測驗，發(fā)現(xiàn)自己是一個較為外向開朗的人，她對社會經濟問題感興趣，擅長分析，對數字很敏感，語言表達能力強。弱點：氣勢壓人，不夠合作；考慮問題深度不夠，文字表達能力欠佳。其次，確定短期和長期目標長遠目標：畢業(yè)后進入國際知名管理顧問公司短期目標：加強文字表達和溝通能力，英語表達流暢；專業(yè)學習上有成果。

大學時光需要計劃陳雨欣是某財經大學的大一新生，為了一年級

目標：初步了解職業(yè)，提高人際溝通能力。和師哥師姐們進行交流，詢問就業(yè)情況；參加學校活動，增加交流技巧；學習計算機知識，輔助自己的學習二年級

目標：提高基本素質。通過參加學生會或社團等組織，鍛煉自己的各種能力，同時檢驗自己的知識技能；主要嘗試兼職、社會實踐活動，并具有堅持性；英語口語能力增強，計算機應用能力增強三年級

目標：提高求職技能，搜集公司信息。撰寫專業(yè)學術文章，提出自己的見解；參加和專業(yè)有關的暑期工作；學習寫簡歷、求職信；了解搜集工作信息的渠道，并積極嘗試。四年級

目標：工作申請，成功就業(yè)對前三年的準備做一個總結。開始畢業(yè)后工作的申請，積極參加招聘活動，在實踐中檢驗自己的積累和準備。積極利用學校提供的條件，了解就業(yè)指導中心提供的用人公司資料信息、強化求職技巧、進行模擬面試等訓練。

一年級二年級三年級四年級4.4當代管理者面臨的計劃問題4.4.1動態(tài)環(huán)境下管理者怎樣有效地制定計劃在不確定的環(huán)境下，管理者應制定詳細、靈活的計劃高度不確定的環(huán)境中，仍然需要繼續(xù)制定正式計劃組織層次應該扁平化，為了適應動態(tài)的環(huán)境第二篇計劃2023/1/6384.4當代管理者面臨的計劃問題4.4.1動態(tài)環(huán)境下管理者怎樣4.4.2管理者如何使用環(huán)境分析法環(huán)境分析通過獲取大量的信息以預測未來發(fā)展趨勢的一種外部環(huán)境分析方法。競爭情報環(huán)境分析方法的一種，它提供關于競爭對手的準確信息。Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.4.4.2管理者如何使用環(huán)境分析法Copyright?2競爭對手情報收集關于競爭對手信息的過程—他們是誰；在做什么？競爭對手情報并非是一種組織的間諜活動，廣告、促銷材料、新聞發(fā)布會、政府機關報告、年度報告、報紙以及產業(yè)研究報告等許多企業(yè)甚至定期地購買競爭對手的產品，并對其進行詳細的研究（該過程稱為逆向工程），以便了解競爭對手的新技術創(chuàng)新競爭對手情報4.2戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理管理者制定組織戰(zhàn)略所要做的工作。戰(zhàn)略一個組織所制定的系列計劃，這些計劃包括從事怎樣的業(yè)務，如何競爭成功，以及如何吸引和滿足顧客以達到組織目標。Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.4.2戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理Copyright?2011Pe1.中國石化與中國燃氣訂立戰(zhàn)略合作框架協(xié)議：中國燃氣與中國石化展開合作后,將從產品供應、規(guī)模擴張和資金融通等幾個方面受益。2.長城汽車堅持“把有限的雞蛋放在同一個籃子里”的聚焦模式功不可沒。2009年，公司正式確定了聚焦SUV、轎車、皮卡三大品類的戰(zhàn)略。3.沃爾瑪的低價格競爭戰(zhàn)略一些公司的戰(zhàn)略1.中國石化與中國燃氣訂立戰(zhàn)略合作框架協(xié)議：中國燃氣與中國石Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.確定組織的使命、目標和戰(zhàn)略內部分析優(yōu)勢劣勢外部分析機會威脅評估結果實施戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略圖5-2戰(zhàn)略管理過程SWOT分析戰(zhàn)略管理過程Copyright?2011PearsonEducat企業(yè)使命、愿景與戰(zhàn)略目標概念標志性疑問內涵使命(mission)我們的業(yè)務是什么？說明企業(yè)的根本性質與存在理由；抽象而長期；在社會進步和經濟發(fā)展中的責任，面向利益相關者；決定企業(yè)的獨特性愿景(vision)我們想成為什么？匯集每個員工個人心愿基礎之上的共同、美好遠景；較具體；未來的路線圖；提供一條合理的實現(xiàn)路徑戰(zhàn)略目標(target)到哪里？達到什么程度？在一定時期內，沿其經營方向所預期達到的理想成果；是一體系企業(yè)使命、愿景與戰(zhàn)略目標概念標志性疑問內涵使命(missio美國紅十字公司的使命：改善人們的生活質量；提高自力更生的能力和對別人的關心程度；幫助人們避免意外事故，為意外事件做好充分的準備，以及處理好意外事故。里茨?卡爾登飯店使命：為我們的客人提供真正的照料和舒適，我們承諾為我們的客人提供最精致優(yōu)雅的個人服務和設施，在這里，我們的客人將擁有一個溫暖、輕松且高雅的環(huán)境。英特爾公司使命：成為全球計算機行業(yè)最重要的供應商，并積極努力使因特網發(fā)揮更大作用。能夠網上互聯(lián)現(xiàn)在是人們計算機體驗關心的核心。我們正在幫助增強個人電腦用戶平臺和因特網的性能。

他們的使命是什么？麥當勞公司的愿景：占領全球的食品服務業(yè)，在全球范圍內處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標準的同時，通過執(zhí)行我們的“服務便利、增加價值、履行承諾”戰(zhàn)略，提高我們的市場占有率和贏利率。他們的使命是什么？麥當勞公司的愿景：客戶：誰是公司的客戶市場：公司在哪里競爭對生存、成長和盈利能力的關注：公司是否致力于穩(wěn)健的成長和財務策略信條：公司基本的信仰、價值觀和商業(yè)倫理取向是什么對公共形象的關注：公司對社會和環(huán)境問題有積極的反應嗎？產品或服務：公司主要的產品或服務是什么技術：公司的而技術夠前沿嗎自我概念：公司的主要競爭優(yōu)勢和核心競爭力是什么對員工的關注：員工是不是公司一項很有價值的資產

表5-1組織使命陳述包括的內容46◎客戶：誰是公司的客戶市場：公司在哪里競爭對生存、成長和盈利能2023/1/6第二篇計劃47以下使命是從哪些方面說明的1.華為——華為的追求是實現(xiàn)客戶的夢想。2.海爾——優(yōu)化“人單合一”的流程，以速度與精準的統(tǒng)一創(chuàng)造用戶需求；企業(yè)將以高增值下的高增值實現(xiàn)永續(xù)發(fā)展。3.伊利——不斷創(chuàng)新，追求人類健康生活。4.沃爾瑪——給普通百姓提供機會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西。2022/12/25第二篇計劃47以下使命是從哪些方面說SWOT分析法是什么？SWOT分析法將外部環(huán)境分析和內部環(huán)境分析綜合起來的分析方法優(yōu)勢（Strengths)組織做得好的活動或擁有的獨特資源劣勢(Weaknesses)組織做得不好的活動或需要但沒擁有的資源機會(Opportunities)外部環(huán)境中有利的趨勢威脅(Threats)外部環(huán)境中不利的趨勢Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.SWOT分析法是什么？SWOT分析法Copyright?2SWOT分析優(yōu)勢（Strengthes）處于有利的競爭態(tài)勢充足的財政來源良好的企業(yè)形象精通技術奧秘達到了規(guī)模經濟成本優(yōu)勢廣告攻勢強……劣勢（weaknesses）設備老化管理混亂缺少關鍵性技術科研開發(fā)工作落后產品范圍太窄成本過高缺乏資金……外部機遇（Opportunities）打入新市場擴大產品范圍滿足顧客需要具有吸引力的外國市場壁壘下降對手自滿市場增長速度快……

外在威脅（Threats）低成本的外國競爭者進入市場替代品產量上升、價格下降市場增長緩慢顧客偏好變化經濟衰退……

2023/1/649第二篇計劃SWOT分析優(yōu)勢（Strengthes）劣勢（weaknes戰(zhàn)略類型Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.多業(yè)務公司戰(zhàn)略事業(yè)單位1戰(zhàn)略事業(yè)單位2研發(fā)制造營銷人力財務戰(zhàn)略事業(yè)單位3公司層競爭層職能層組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略類型Copyright?2011PearsonEd公司戰(zhàn)略（corporatestrategy），是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略。它一種具體說明公司現(xiàn)在經營或希望經營的業(yè)務，以及打算如何經營業(yè)務的組織戰(zhàn)略。競爭戰(zhàn)略（competitivestrategy），指的是組織如何在其所經營的業(yè)務中開展競爭。制定者主要是業(yè)務經理和公司經理。職能戰(zhàn)略（functionalstrategy）,

這是組織的各個職能部門需要采用的戰(zhàn)略，目的是支持競爭戰(zhàn)略的實施。制定者主要是產品經理、地區(qū)經理和職能部門經理。公司戰(zhàn)略（corporatestrategy），是企業(yè)最高企業(yè)戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略維持戰(zhàn)略更新戰(zhàn)略事業(yè)層戰(zhàn)略成本領先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略市場營銷戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略研究與開發(fā)戰(zhàn)略生產作業(yè)戰(zhàn)略財務戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略層次及戰(zhàn)略體系的框架（針對大中型企業(yè)）

企業(yè)戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略維持戰(zhàn)略更新戰(zhàn)略事業(yè)層戰(zhàn)略成本領先52成長戰(zhàn)略組織通過當前的業(yè)務或新業(yè)務，擴展所服務的市場或增加所供應產品的數量。（1）特征：是投入大量資源擴大產銷規(guī)模；不斷開發(fā)新產品和新市場；通過創(chuàng)新主導引導消費，創(chuàng)造需求。Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.公司戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略Copyright?2011PearsonEd成長戰(zhàn)略包括以下幾個方式：集中化即集中資源提高一種產品的市場地位。優(yōu)點：管理簡單，獲取專業(yè)化生產的規(guī)模經濟缺點：環(huán)境適應力差，風險較大

縱向一體化后向一體化，組織成為自己的供應商，如自行生產所需原材料、零部件、元器件、能源等。（福特）前向一體化，組織成為自己的經銷商，如組建自行銷售和服務網點（蘋果，格力。DELL）。優(yōu)點：規(guī)模經濟；控制供應商和經銷。缺點：增加管理成本和難度；降低靈活性。橫向一體化：企業(yè)通過收購、合并競爭對手的方式來實現(xiàn)成長。（北國商城）優(yōu)點：規(guī)模經濟，資源和能力互補。有效地建立與客戶之間的固定關系缺點：大企業(yè)病、并購中存在的文化不融合現(xiàn)象等。多元化戰(zhàn)略是指一個企業(yè)同時在兩個或更多個行業(yè)從事經營活動，以期達到戰(zhàn)略目標的一種戰(zhàn)略。相關多元化和無關多元化優(yōu)點：分散投資；實現(xiàn)交易內部化，減少交易成本。缺點：管理效率下降；新領域，風險較大；成長戰(zhàn)略包括以下幾個方式：集中化長城汽車的集中化戰(zhàn)略2023/1/6第二篇計劃55長城汽車的集中化戰(zhàn)略2022/12/25第二篇計劃55思考：KFC、麥當勞屬于哪一種公司戰(zhàn)略類型？思考：公司戰(zhàn)略維持戰(zhàn)略在經濟形勢不確定的時期，一些公司選擇維持原狀。特征：與過去相同或相似的戰(zhàn)略目標；追求的績效是在市場占有率保持不變的情況下，銷售額的增長隨總體市場容量的增長而增長；繼續(xù)以基本相同的產品或服務滿足客戶。Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.公司戰(zhàn)略維持戰(zhàn)略Copyright?2011Pearso維持戰(zhàn)略采用原因：企業(yè)高層管理者不希望由于現(xiàn)行戰(zhàn)略的改變帶來風險公司經過較長一段時間的快速發(fā)展后遇到一些問題，需要進行一段時間的調整：由于外部環(huán)境的惡化，公司一時找不到合適的發(fā)展機會而采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略：單一產品或服務的企業(yè)、公共事業(yè)的企業(yè)較多采用穩(wěn)定型發(fā)展戰(zhàn)略。維持戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略更新戰(zhàn)略當一個組織處于困境中時，管理層采取行動，解決正在下滑的績效問題。收縮戰(zhàn)略轉型戰(zhàn)略更新的原因：企業(yè)現(xiàn)有的經營狀況、資源條件以及發(fā)展前景不能應付外部環(huán)境的變化，難以為企業(yè)帶來滿意的收益，以致威脅企業(yè)的生存和發(fā)展。Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.公司戰(zhàn)略更新戰(zhàn)略Copyright?2011Pearso更新戰(zhàn)略的特點：對企業(yè)現(xiàn)有的產品和市場領域實行收縮、調整策略，如放棄某些市場和產品線系列。因而從企業(yè)的規(guī)模來講是縮小的，同時，一些效益指標（如利潤及市場占有率等）都會有明顯的下降。對企業(yè)資源的運用采取較為嚴格的控制和盡量削減各項費用支出，往往只投入最低限度的資源，因而戰(zhàn)略實施過程中會裁減大量員工，暫停購買一些奢侈品和大額資產等。更新戰(zhàn)略的特點：競爭戰(zhàn)略的類型成本領先戰(zhàn)略（cost

leadership)一個公司在它的行業(yè)中以最低成本為基礎競爭差異化戰(zhàn)略(differentiation)一個公司的競爭方式是提供具有異質性的產品，且該產品被客戶認為極具價值。集中戰(zhàn)略（focus）在一個狹窄市場或利基市場中獲取成本優(yōu)勢（成本化集中）或者差異化優(yōu)勢（差異化集中）。Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.競爭戰(zhàn)略的類型成本領先戰(zhàn)略（costleadership⑴成本領先戰(zhàn)略是指企業(yè)通過在內部加強成本控制，在較長時間內保持產品成本處于同行業(yè)的領先水平，并以低成本作為競爭的主要手段，使自己在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，獲取高于平均水平的利潤。使用條件：（1）現(xiàn)有競爭企業(yè)之間的價格競爭非常激烈；（2）企業(yè)所處產業(yè)的產品基本上是標準化或者同質化的；（3）實現(xiàn)產品差異化的途徑很少；（4）多數顧客使用產品的方式相同；（5）消費者的轉換成本很低；（6）消費者具有較大的降價談判能力。⑴成本領先戰(zhàn)略是指企業(yè)通過在內部加強成本控制，在較長時間內保降低采購成本----

a)縮短供應鏈；b)大批量采購：c)預估風險；d)規(guī)范化、標準化談判程序降低物流成本----自己組建車隊送貨，并自己組建配送中心降低銷售成本----

a)降低顧客的排隊成本，在1980年率先使用條形碼；b)節(jié)省土地或店面租金；

c)盡可能減少廣告費。降低管理成本

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a)管理費用必須控制在營業(yè)額的2%以內；b)定期反?。好總€月定期舉行的周五晨會；c)員工輪崗降低采購成本----a)縮短供應鏈；b)大批量采購：c⑵差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略是企業(yè)通過向顧客提供行業(yè)內其他企業(yè)無法提供的、獨特的產品或服務，以獨具一格的特色來獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的核心是取得某種對顧客有價值的獨特性差異化的類型（1）產品差異化戰(zhàn)略（蘋果電腦，勞力士）。（2）服務差異化戰(zhàn)略（聯(lián)想）（3）人事差異化戰(zhàn)略（4）形象差異化戰(zhàn)略（星巴克）（5）特定顧客群型（強生嬰兒產品）⑵差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略是企業(yè)通過向顧客提供行業(yè)內其他企業(yè)無法⑶集中化戰(zhàn)略選定一個特定目標市場提供產品和服務，把自己的生產和經營活動集中在該市場上進行，以建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢及市場地位。集中化類型：集中化戰(zhàn)略，或者以低成本為基礎，或者以差異化為基礎，試圖滿足一個特定細分市場的需求。勞斯萊斯、香奈兒、哈根達斯等都成功地運用了集中差異化戰(zhàn)略，目標顧客是偏好世界水平產品和服務的高層次消費者。⑶集中化戰(zhàn)略選定一個特定目標市場提供產品和服務，把自己的適用條件：①行業(yè)和目標市場有多個細分市場。②市場上存在顯著不同的買主群。③細分市場的競爭度小。④企業(yè)資源有限。⑤細分市場有足夠大的盈利空間和成長潛力。適用條件：三種競爭戰(zhàn)略的風險低成本領先者擔心其競爭對手開發(fā)出一種新的低成本技術；差異化公司擔心被模仿；集中化戰(zhàn)略的公司擔心全面覆蓋市場的公司的入侵。三種競爭戰(zhàn)略的風險低成本領先者擔心其競爭對手開發(fā)出一種新的低職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略組織的各個職能部門需要采用的戰(zhàn)略，目的是支持競爭戰(zhàn)略的實施。主要表現(xiàn)為：即企業(yè)文化戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、產品戰(zhàn)略、技術發(fā)展戰(zhàn)略、物流戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略和成本戰(zhàn)略等。Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略Copyright?2011Pearso職能戰(zhàn)略在幾個方面不同于公司戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略的時間跨度要較公司戰(zhàn)略短的多。職能戰(zhàn)略要較公司戰(zhàn)略更具體和專門化，且具有行動導向性。公司戰(zhàn)略只是給出公司發(fā)展的一般方向；職能戰(zhàn)略必須指明比較具體的方向；職能戰(zhàn)略的制定需要較低層管理人員的積極參與。職能戰(zhàn)略在幾個方面不同于公司戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略。案例：三星公司的戰(zhàn)略選擇曾經的三星

1969年當三星公司剛成立時還是一個爲日本三洋制造廉價的、12英寸黑白電視機的OEM廠商，在那時它還只是一個盲目的模仿者，只能按照別人的設計進行生産。80年代至90年代初，三星電子大肆制造微波爐并運送到美國銷售。由於産品大量堆積，無奈之下不得不打折銷售。因此，在西方人心目中，三星只是一個模仿別人制造廉價微波爐或者廉價産品的公司。在美國，三星産品更被看做是地攤上的廉價大路貨。後來，三星靠給著名國際品牌制造晶片及電子産品，大大地拓展了自己的規(guī)模，成爲韓國最成功的制造企業(yè)。但是，三星的品牌卻一直無法與世界一流品牌同日而語案例：三星公司的戰(zhàn)略選擇曾經的三星現(xiàn)在的三星

然而這一切已悄然改變，三星電子已然成爲電子行業(yè)全球領先的業(yè)界翹楚，三星手機、筆記本電腦、顯示器、DVD、數位電視、投影儀等，無一不給人以高技術感、高品質感、高價值感、高檔次感的優(yōu)良形象，而集多功能、時尚簡約、靚麗外形於一體的三星手機，更爲高收入人士寵愛有加，成爲表達個人品位、身份的最佳物品！三星在一些領域已牢牢確立了全球領導地位，半導體記憶體晶片、純平顯示器和彩電的市場占有率已穩(wěn)居世界第一位，手機業(yè)務也大有與全球手機霸主諾基亞一決勝負的勢頭！

不用置疑，三星的發(fā)展是成功的，速度是驚人的所有這些成果無疑離不開成功的戰(zhàn)略規(guī)劃與實施現(xiàn)在的三星三星的總成本領先戰(zhàn)略1969年創(chuàng)立后的相當長時期內，三星電子一直奉行的基本競爭戰(zhàn)略就是總成本領先。它以“批量生產、提高效率、降低成本、規(guī)模擴大、出口為主”為目標，謀求價格制勝。因為缺乏電子工業(yè)的核心技術，營銷能力薄弱，品牌沒有威信等等。這種戰(zhàn)略在當時的三星也是唯一可以選擇的選擇。三星的劣勢限制了它向差異化方向發(fā)展的可能性。三星的總成本領先戰(zhàn)略1969年創(chuàng)立后的相當長時期內，三星電子三星的創(chuàng)新與差異化戰(zhàn)略戰(zhàn)略的重大本質之一即對環(huán)境的適應。1992年總成本領先戰(zhàn)略正處輝煌，這時的它卻警覺到了危機的來臨。就在這一年，中國提出改革開放的步子要邁得再大些。如果說之前一年的蘇聯(lián)解體企業(yè)還可以無動于衷的話，此番中國的舉動卻著實令其坐臥不安。中國逐步取代韓國和東南亞作為世界工廠的趨勢日益明朗，企業(yè)的成本優(yōu)勢危如累卵。三星二世主李健熙出語驚人：“要么創(chuàng)新，要么被中國的制造商打死!

”意猶未盡的他繼而又喊出“除了老婆孩子，一切都要新”的口號。三星的創(chuàng)新與差異化戰(zhàn)略戰(zhàn)略的重大本質之一即對環(huán)境的適應。三星的創(chuàng)新與差異化戰(zhàn)略1997年，三星企業(yè)鐵定了決心要往差異化高端方向發(fā)展，要與索尼、菲利浦等相似行業(yè)的世界頂尖高手直面對決。李健熙為三星電子請來的“主刀大夫”是尹鐘龍。那場危機尚未全面爆發(fā)之時，李就將三星電子CE0的帥印交到了尹的手中。尹推行了一項至關重要的深層次的改革：在人事方面，尹力排眾議，廢除公司終身雇傭制，辭退了75000雇員中的近一半人，同時引入大批思想活躍、具有國際工作能力的年輕經理。這不僅直接扭轉了公司在思想行為模式上的慣性，也為重塑適應新形勢的企業(yè)文化奠定了必要的物質基礎。此外，尹還對三星電子的產品和市場進行了收縮集中，比如在中國市場，三星不再像過去那樣推出其全部產品，而是選擇一些高檔產品，進行大力推銷。三星的創(chuàng)新與差異化戰(zhàn)略1997年，三星企業(yè)鐵定了決心三星的創(chuàng)新與差異化戰(zhàn)略三星公司經過以上發(fā)展與積累，基本上完成了戰(zhàn)略轉型，在后來的8年中，三星公司勇往直前，堅定地走創(chuàng)新與差異化戰(zhàn)略，并輔之其它相關戰(zhàn)略，三星公司創(chuàng)造了更多的奇跡，特別是中國市場。據三星提供的數據，截至2004年末，三星對華累計投資額為40億美元，2004年在華營業(yè)額約為240億美元，占三星集團海外營業(yè)總額的22%(海外營業(yè)額占有率:北美25%，歐洲24%，中國22%)。其中，在中國大陸的營業(yè)額為160億美元，出口額為92億美元。根據三星自己對中國市場的定義，中國已經成為三星全球事業(yè)戰(zhàn)略重心三星的創(chuàng)新與差異化戰(zhàn)略三星公司經過以上發(fā)展與積累，基三星的多元化戰(zhàn)略從三星電子的整體產業(yè)布局看，在中國市場已形成半導體、電子消費品和通信三分天下的格局。目前在中國經營的產品包括：CDMA手機、CDMA系統(tǒng)、激光打印機、TFT-LCD顯示器等通訊及辦公產品；半導體（IC、TR）、34英寸純平顯象管等核心零部件；背投大屏幕電視、DVD、家庭影院等AV產品；數碼相機等光電子產品；大型雙開門冰箱、中央空調及柜式空調等白色家電產品。在高端數字電話、MP3播放器、背投電視（價格高達2400美元）等領域，三星在中國市場取得了驚人的成功。三星的多元化戰(zhàn)略從三星電子的整體產業(yè)布局看，在中國市三星的品牌戰(zhàn)略1999年，三星電子作出重大戰(zhàn)略調整，把品牌塑造列為公司戰(zhàn)略的重中之重，確立了以數字技術為中心，經營核心轉向自有品牌的發(fā)展方向。三年來，三星電子一如既往地堅持產品的高端路線，樹立強有力的品牌形象。世界一流品牌的戰(zhàn)略目標──趕超行業(yè)霸主索尼三星電子的戰(zhàn)略目標不僅是做最成功的企業(yè)，而是要把三星打造成全球電子行業(yè)的領導品牌。爲此三星設定了一個最強有力的競爭對手，發(fā)誓努力趕上并最終超越它，這個目標就是索尼。因爲在全球500強排序中，索尼是唯一排在三星電子之上的電子類企業(yè)毫無爭議的全球霸主。三星的品牌戰(zhàn)略1999年，三星電子作出重大戰(zhàn)略調整，三星的本地化戰(zhàn)略作為三星最重要的市場――中國市場，三星成功的實施本地化戰(zhàn)略。中韓兩國的文化背景和價值觀念很相似，有許多相同的東西。三星清醒地意識到本土化的重要性，要在中國市場扎根，必須全面實現(xiàn)本土化，從員工到產品都要贏得到中國老百姓的認同。三星在中國設立了各種模式的研發(fā)中心和生產工廠，制定了本土化經營理念：以最好的產品和服務，為提高中國人民的生活水平提供便利，與中國經濟共同成長，三星將成為受中國人民愛戴的企業(yè)。日前，在北京通信信息展覽會上，包括三星在內的韓國廠商的參展人員，都抄著一口流利的普通話，足見其用心所在。三星的本地化戰(zhàn)略作為三星最重要的市場――中國市場，三三星的研發(fā)戰(zhàn)略為了在中國獲得長遠發(fā)展，三星不斷地加強對中國當地研發(fā)的投資力度，努力構筑包含研發(fā)、生產、銷售、管理等環(huán)節(jié)在內的當地化經營體系。三星先后在中國成立了北京通信研究院、南京軟件研究所、上海設計研究所、蘇州／杭州半導體研究所等4個研究機構，各個生產法人也分別建立了自己的研究部門。三星的研發(fā)戰(zhàn)略為了在中國獲得長遠發(fā)展，三星不斷地加強對中國當目標管理案例這家酒業(yè)公司怎么了不久前，為最大限度節(jié)約成本，增加利潤，金帝酒業(yè)公司決定在整個公司內實施目標管理，根據目標實施和完成情況，一年進行一次績效評估。事實上，他們在此之前為銷售部門制定獎金系統(tǒng)時已經用了這種方法。公司通過對比實際銷售額與目標銷售額，支付給銷售人員相應的獎金。這樣銷售人員的實際薪資就包括基本工資和一定比例的個人銷售獎金兩部分。銷售大幅度提上去了，但是卻苦了生產部門，他們很難及時完成交貨計劃。因此，銷售部總是抱怨生產部不能按時交貨。于是，公司高層管理者決定為所有部門和員工建立一個目標設定流程。生產部門的目標包括按時交貨和庫存成本兩個部分。目標管理案例這家酒業(yè)公司怎么了不久前，為最大限度節(jié)約成為了實施這個新的方法他們需要用到績效評估系統(tǒng)。他們請了一家咨詢公司指導管理人員設計新的績效評估系統(tǒng)，并就現(xiàn)有的薪資結構提出改變的建議。他們付給咨詢顧問高昂的費用修改基本薪資結構，包括崗位分析和工作描述。還請咨詢顧問參與制定獎金系統(tǒng)，該系統(tǒng)與年度目標的實現(xiàn)程度密切相連。他們指導經理們如何組織目標設定的討論和績效回顧流程?？偨浝砥诖芸炷軌蛱岣邩I(yè)績。然而不幸的是，業(yè)績不但沒有上升，反而下滑了。部門間的矛盾加劇，尤其是銷售部和生產部。生產部埋怨銷售部銷售預測準確性太差，而銷售部埋怨生產部無法按時交貨。每個部門都指責其他部門存在的問題?？蛻魸M意度下降，利潤也在急劇下滑。問題：本案例的問題可能出在哪里？為什么設定目標（并與工資掛鉤）反而導致了矛盾加劇和利潤下降？為了實施這個新的方法他們需要用到績效評估系統(tǒng)。他們請了一家咨【案例分析】目標管理是員工參與管理的一種形式，強調“自我控制”，注重成果第一。其主要特點一是以目標為中心；二是強調系統(tǒng)管理，要求總目標和各分目標及分目標和分目標之間相互支持保證，形成目標網絡體系，保證目標的整體性和一致性；三是重視人的因素。如果操作方法得當，能使各項工作有明確的目標和方向，避免工作的盲目和隨意性；能提高整體目標的一致性，有助于增強員工的進取心，責任感，充分發(fā)揮員工的潛力和積極性；有助于實現(xiàn)有效管理；有助于增強員工的團結合作精神和內部凝聚力。但如果操作不當，則不僅達不到目標管理應有的效果，反而會形成負面影響。案例中出現(xiàn)的問題主要出在以下幾個方面：一是目標的設定沒有員工的共同參與，因此員工對高層的這種做法被動執(zhí)行的多，但并不真正理解公司為什么這么做。二是部門之間的橫向協(xié)調工作不到位，相互之間各自為陣，為了自身的小利益而沒有考慮到公司的整體利益，從而影響到公司目標的整體性和一致性。三是目標的設定不全面，過于關注績效評估，而忽視了其他目標的設定。這一系列問題的出現(xiàn)直接地影響到了公司部門之間的關系和公司的整體利益，最終不僅部門之間的矛盾加深，而且公司的整體利潤也急劇下滑。【案例分析】目標管理是員工參與管理的一種形式，強調“自我控制參考答案：

1.設定的目標不全面。每個部門只專注于對自己非常重要的幾個目標。

2.因為這家公司的傳統(tǒng)是一年進行一次績效評估，目標一旦定下來就不能再改變。所以即使他們發(fā)覺有些目標有問題，他們也不會進行及時的修改。

3.各部門的目標互相之間沒有聯(lián)系，只是和組織內上下級之間有聯(lián)系。

4.修改后的系統(tǒng)仍然存在定性或主觀評估。參考答案：1.設定的目標不全面。每個部門只專注于對自演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！4第4章計劃工作的基礎Copyright?2011機械工業(yè)出版社華章公司.

4第4章計劃工作的基礎Copyright?2011機械工2023/1/686第二篇計劃4.1討論計劃工作的概念和作用4.2比較設定目標和計劃的各種方法4.3解釋管理者如何進行戰(zhàn)略管理4.4討論當代計劃工作所面臨的問題2022/12/252第二篇計劃4.1討論計劃工作的概念某日，服裝廠的車間主任氣喘噓噓地跑進廠長辦公室：“廠長，不好啦，他們又把訂單取消了，不是才延遲了半個月嗎？”廠長問：“為什么會延遲半個月呢？”車間主任答道：“接到客戶訂單的時候我們的倉庫就沒原料了，你知道這原料到這個季節(jié)本來就緊缺….”廠長無奈道：“下去下去，真是拿你們沒辦法，老是。。。唉！”

計劃某日，服裝廠的車間主任氣喘噓噓地跑進廠長辦公室：“廠長，不好

計劃工作是一座橋梁，它把我們所處的此岸和我們要去的彼岸連接起來，以克服這一天塹。

—孔茨

凡事預則立不預則廢科學而周密的計劃是成功的一半。

凡事預則立不預則廢在一個組織中，計劃工作是管理的首要職能，其他工作都只有在確定了目標、制訂了計劃以后才能展開，并將圍繞著計劃的變化而變化。在一個組織中，計劃工作是管理的首要職能，其他工作都只計劃的作用計劃的重要性：

計劃始終是最基本的一個職能。計劃與其他職能的關系：計劃是決策的具體化；是組織實施的綱要；為控制提供標準；領導在計劃實施中確保計劃取得成功。計劃的制定涉及組織資源調配、戰(zhàn)略規(guī)劃、預算、進度安排、人員管理等不同環(huán)節(jié)和不同內容計劃的作用計劃的重要性：4.1計劃是什么？計劃(planning）為了實現(xiàn)預定的目標，而對未來行動所做出的統(tǒng)籌安排。是對未來行動的預先安排

含義包括面向未來帶有目標的行為是一種統(tǒng)籌安排計劃工作，實際上就是事先決定做什么、如何做。計劃工作包括：定義組織的目的和目標制定實現(xiàn)目標的總體戰(zhàn)略建立一套綜合的計劃體系來整合和協(xié)調組織的工作它既涉及目標（做什么）也涉及手段（怎么做）國家發(fā)展五年規(guī)劃，教育十二五規(guī)劃Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.4.1計劃是什么？計劃(planning）為了實現(xiàn)預定的目標管理者制定正式計劃的原因管理者從事計劃工作至少有四個理由：1.計劃工作協(xié)調各方面的努力（人、事、資源、信息都在計劃之列）2.計劃工作減少不確定性（未知的事情在掌握之中）3.計劃工作減少浪費和重復（人員各盡其責，資源有效分配）4.計劃工作制定標準，便于控制（好壞有據可依）2023/1/693第二篇計劃管理者制定正式計劃的原因管理者從事計劃工作至少有四個理由：2管理者制定正式計劃的原因Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.管理者從事計劃工作的理由制定標準便于控制提供指導減少浪費和重復減少變化的影響圖4-1從事計劃工作的理由管理者制定正式計劃的原因Copyright?2011Pe對正式計劃的批評計劃的某些基本假設受到許多批評：計劃工作會導致僵化。正式計劃不能代替直覺和創(chuàng)造力。計劃使管理者關注今天的競爭，并非明天的存亡。正式計劃強化成功，這可能導致失敗。Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.對正式計劃的批評計劃的某些基本假設受到許多批評：Copyri正式計劃是否改善了組織的績效改善之一：獲得更高利潤、更高資產回報、以及其他財務績效改善之二：高質量的計劃過程和實施比計劃本身更具影響力沒有改善：外部環(huán)境影響計劃的績效，并非計劃本身2023/1/696第二篇計劃正式計劃是否改善了組織的績效改善之一：獲得更高利潤、更高資產4.3管理者如何設定目標和制定計劃第4章計劃工作的基礎課件目標的重要性數一數二法則夢想目標JackWelch

孫正義目標的重要性數一數二法則JackWelch孫正義目標的重要性調查小故事：美國哈佛大學曾對一群智力、學歷、環(huán)境等客觀條件都差不多的年輕人做過一個長達25年的跟蹤調查，調查內容為規(guī)劃對人生的影響，結果發(fā)現(xiàn)：目標的重要性調查小故事：美國哈佛大學曾對一群智力、學歷、環(huán)境總結起來就是：比例畢業(yè)時25年后27%沒有目標幾乎都生活在社會的最底層，他們都過得很不如意，常常失業(yè)，靠社會救濟，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會、抱怨世界60%目標模糊幾乎都生活在社會的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活、工作，但他們沒有什么特別的業(yè)績。10%有清晰但較短期的目標大都生活在社會的中上層。他們的共同特點是，那些短期目標不斷被達成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等。3%有清晰且長期的目標二十五年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標，他們都朝著同一個方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會各界的頂尖人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領袖、社會精英。總結起來就是：比例畢業(yè)時25年后27%沒有目標幾乎都生活在社這是人才市場的招聘會圖片，大家可以看出我們中國的大學生，有多少，我們如果不提前確定目標，為自己的目標努力，畢業(yè)了才去盲目的找工作，怎能不四處碰壁。這是人才市場的招聘會圖片，大家可以看出我們中國的大學生，有多目標----期望達到的結果或產出。目標----指引企業(yè)成員的努力，他是一切管理活動的中心和總方向。它決定了計劃時的最終目的、計劃時的行為導向、考核時的具體標準。只要有效的把握住目標，管理活動就將是有效的、高校的。目標決定計劃目標----期望達到的結果或產出。井岡山打游擊時：抗日戰(zhàn)爭時：解放戰(zhàn)爭時：井岡山打游擊時：抗日戰(zhàn)爭時：解放戰(zhàn)爭時：目標類型財務目標與組織的財務績效相聯(lián)系戰(zhàn)略目標與組織其他領域的績效相聯(lián)系(例：競爭者)宣稱目標指一個組織對其目標的正式聲明，目的是為了使公眾相信該組織打算做什么真實目標指組織實際追求和注重的目標。目標類型財務目標設定目標（1）傳統(tǒng)的目標設定目標由最高管理者設定，然后自上而下貫穿整個組織，并成為組織內各個領域的子目標。手段-目標鏈一個整合的目標網絡，其中高層級的目標與低層級的目標緊密相連，低層級的目標是高層級目標實現(xiàn)的手段。第二篇計劃2023/1/6105設定目標（1）傳統(tǒng)的目標設定第二篇計劃2022/12/2Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.高層管理者目標事業(yè)部管理者目標部門管理者目標員工個體目標我們需要改善公司的績效無論如何都要保持利潤增長我想看到我們事業(yè)部的利潤有明顯改善別擔心質量，就是要干得快圖5-4傳統(tǒng)的目標設定Copyright?2011PearsonEducat目標管理MBO(ManagementbyObjectives)是以泰勒的科學管理和行為科學的理論為基礎形成的一套計劃執(zhí)行實施的管理制度。目標管理是將這兩種思想綜合起來，將為實現(xiàn)組織目標所需做的工作和做這些工作的人結合起來，通過鼓勵工人參與管理，使人們感覺到工作的興趣和價值，從工作中滿足其自我實現(xiàn)的需要。在個人需要得到滿足的過程中也實現(xiàn)了組織的目標。設定目標目標管理MBO(ManagementbyObj設定目標（續(xù)）目標管理一個設定雙方都認同的目標，并以這些目標的實現(xiàn)來評價員工績效的過程。員工和管理人員共同確定具體的業(yè)績目標定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況在實現(xiàn)目標的進展的基礎上分配獎勵目標管理的要素：明確目標,參與決策,明確的時間期限,績效反饋Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.設定目標（續(xù)）目標管理Copyright?2011Pea目標管理的四要素：明確目標：目標必須是可以進行定量的度量和評價的。如降低成本7%。參與決策：上下級共同參與目標的選擇和對如何實現(xiàn)目標達成一致意見。規(guī)定期限：每一個目標的完成都應有一個簡單明確的時間期限。如3個月。反饋績效：MBO尋求不斷地將實現(xiàn)目標的進展情況反饋給個人，以便他們能夠調整自己的行動目標管理的四要素：目標管理應運用于整體在最關鍵處確定目標目標管理應用數字說話要求總目標和各分目標、分目標與分目標相互支持、相互保證，形成協(xié)調的目標網絡體系，從而保證了組織目標的整體性和一致性。愛崗敬業(yè)（曠工，遲到早退）；節(jié)省費用（控制修理費全年不超過5萬元）；加大銷售力度（每月銷售增加60萬元）；盡快完成季改（7月底結束，8月運轉）；加強員工的培訓教育，讓員工愛崗敬業(yè)（全年全員培訓兩次，管理層培訓8次，出勤率不低于96%，離職率不高于3%要求總目標和各分目標、分目標與分目標相互支持、相互保證，形成思考1，高中時你所想象的大學跟現(xiàn)在的大學生活有什么不同？2，如果現(xiàn)在的大學生活令你感到失望，你又將如何改變自己去面對，去適應。思考1，高中時你所想象的大學跟現(xiàn)在的大學生活有什么不同？目標的特點將結果而不是行動寫下來。強調結果而不是方法可衡量且量化。具體定義的結果是如何衡量及預期多少明確的時間期限。具有挑戰(zhàn)性，同時也具有可行性。以書面形式確定下來。定義，使目標具體化與所有相關組織成員進行溝通。相關人員充分溝通目標的特點將結果而不是行動寫下來。大學英語學習目標案例分析：英語是大學的重要課程，大學生在確定英語學習目標時，如果僅僅表示完成大學英語學習要求，就不是一個符合認真編寫的目標的學習目標。大學的英語學習要求有高有低，是達到較高的要求還是較低的要求，不具體、不明確、不知難易程度、不了解相關性、沒有具體完成時間。一個大學生如果結合個人實際情況及學校的英語教學安排，確定了在大學二年級通過英語四級考試的目標，就是一個符合原則的好目標。大學英語學習目標案例分析：英語是大學的重要課程，大學生在確定目標是具體的：英語四級；目標是量化的：通過英語四級，一般理解為達到425分以上；目標有一定難度但卻是可以實現(xiàn)的：不是每一個大學生都能在二年級通過英語四級，經過努力，有一定數量的大學生可以通過，如果個人英語程度較好，可能在二年級上學期通過，程度較低，可以在下學期通過；目標與個人的學習與就業(yè)密切相關：通過英語四級不僅表明較好的完成了大學英語的學習任務，而且能夠向用人單位證明個人具有一定的英語能力與水平；對某些學校而言，通過英語四級意味著可以順利拿到學位證書；目標有明確的完成時限：大學二年級的國家英語四級考試時間。目標是具體的：英語四級；目標設定的步驟回顧組織使命和員工主要工作任務的表述目標反映使命嗎?評估現(xiàn)有資源完成使命資源是否充足?逐一地考慮其他投入后確定目標目標是否具體，可衡量的，及時?確保目標認真編寫，然后傳達給所有需要知道的員工與相關人員充分溝通?建立反饋機制評估目標的進展情況使命、資源、目標有什么需要改進的地方?報酬與目標掛鉤目標設定的步驟回顧組織使命和員工主要工作任務的表述4.3.2計劃的類型根據范圍分：戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)術計劃根據時期性分：長期計劃短期計劃根據特定性分：專項計劃指導性計劃根據使用頻次分：一次性計劃持續(xù)性計劃適用于整個組織，是組織的整體目標。爭取市場份額、品牌知名度如何實現(xiàn)整體計劃的具體步驟超過三年的計劃?！妒逡?guī)劃》、研制周期計劃不超過一年的計劃。短期排產計劃、季度預算、客戶接待明確界定并且不留任何解釋余地的計劃。特價商品銷售、安全生產檢查起一般指導作用的靈活計劃?？记诔椴?、工作動機調查不斷重復的計劃，為反復開展的活動提供指導。只能使用一次的計劃，專為滿足某個特殊情況的需要而制定。4.3.2計劃的類型根據范圍分：適用于整個組織，是組織的整體制定計劃的影響因素計劃工作的權變因素管理者在組織中的地位（組織層面）（圖5-5）高位領導者制定戰(zhàn)略計劃低位領導者制定戰(zhàn)術計劃環(huán)境的不確定性穩(wěn)定環(huán)境：具體計劃動態(tài)環(huán)境：具體但靈活的計劃計劃的期限（計劃周期要適度）承諾概念：影響未來的承諾的當前計劃必須有足夠長的執(zhí)行時間來兌現(xiàn)這些承諾制定計劃的影響因素計劃工作的權變因素Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.高層管理者中層管理者基層管理者戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)術計劃圖4-8計劃與組織層級組織層面Copyright?2011PearsonEducat計劃的方法建立正式計劃部門計劃完全由高層管理者完成一群規(guī)劃專家，他們唯一的責任是幫助管理者制定各種組織計劃吸收組織成員參與計劃過程計劃由組織各階層成員共同制定計劃的方法建立正式計劃部門大學時光需要計劃

陳雨欣是某財經大學的大一新生，為了避免大學畢業(yè)后的就業(yè)走彎路，她根據自己所掌握的職業(yè)規(guī)劃知識為四年大學生活畫了一個設計圖：首先，進行自我評估：根據大家的評價和各種測驗，發(fā)現(xiàn)自己是一個較為外向開朗的人，她對社會經濟問題感興趣，擅長分析，對數字很敏感，語言表達能力強。弱點：氣勢壓人，不夠合作；考慮問題深度不夠，文字表達能力欠佳。其次，確定短期和長期目標長遠目標：畢業(yè)后進入國際知名管理顧問公司短期目標：加強文字表達和溝通能力，英語表達流暢；專業(yè)學習上有成果。

大學時光需要計劃陳雨欣是某財經大學的大一新生，為了一年級

目標：初步了解職業(yè)，提高人際溝通能力。和師哥師姐們進行交流，詢問就業(yè)情況；參加學?；顒?，增加交流技巧；學習計算機知識，輔助自己的學習二年級

目標：提高基本素質。通過參加學生會或社團等組織，鍛煉自己的各種能力，同時檢驗自己的知識技能；主要嘗試兼職、社會實踐活動，并具有堅持性；英語口語能力增強，計算機應用能力增強三年級

目標：提高求職技能，搜集公司信息。撰寫專業(yè)學術文章，提出自己的見解；參加和專業(yè)有關的暑期工作；學習寫簡歷、求職信；了解搜集工作信息的渠道，并積極嘗試。四年級

目標：工作申請，成功就業(yè)對前三年的準備做一個總結。開始畢業(yè)后工作的申請，積極參加招聘活動，在實踐中檢驗自己的積累和準備。積極利用學校提供的條件，了解就業(yè)指導中心提供的用人公司資料信息、強化求職技巧、進行模擬面試等訓練。

一年級二年級三年級四年級4.4當代管理者面臨的計劃問題4.4.1動態(tài)環(huán)境下管理者怎樣有效地制定計劃在不確定的環(huán)境下，管理者應制定詳細、靈活的計劃高度不確定的環(huán)境中，仍然需要繼續(xù)制定正式計劃組織層次應該扁平化，為了適應動態(tài)的環(huán)境第二篇計劃2023/1/61224.4當代管理者面臨的計劃問題4.4.1動態(tài)環(huán)境下管理者怎樣4.4.2管理者如何使用環(huán)境分析法環(huán)境分析通過獲取大量的信息以預測未來發(fā)展趨勢的一種外部環(huán)境分析方法。競爭情報環(huán)境分析方法的一種，它提供關于競爭對手的準確信息。Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.4.4.2管理者如何使用環(huán)境分析法Copyright?2競爭對手情報收集關于競爭對手信息的過程—他們是誰；在做什么？競爭對手情報并非是一種組織的間諜活動，廣告、促銷材料、新聞發(fā)布會、政府機關報告、年度報告、報紙以及產業(yè)研究報告等許多企業(yè)甚至定期地購買競爭對手的產品，并對其進行詳細的研究（該過程稱為逆向工程），以便了解競爭對手的新技術創(chuàng)新競爭對手情報4.2戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理管理者制定組織戰(zhàn)略所要做的工作。戰(zhàn)略一個組織所制定的系列計劃，這些計劃包括從事怎樣的業(yè)務，如何競爭成功，以及如何吸引和滿足顧客以達到組織目標。Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.4.2戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理Copyright?2011Pe1.中國石化與中國燃氣訂立戰(zhàn)略合作框架協(xié)議：中國燃氣與中國石化展開合作后,將從產品供應、規(guī)模擴張和資金融通等幾個方面受益。2.長城汽車堅持“把有限的雞蛋放在同一個籃子里”的聚焦模式功不可沒。2009年，公司正式確定了聚焦SUV、轎車、皮卡三大品類的戰(zhàn)略。3.沃爾瑪的低價格競爭戰(zhàn)略一些公司的戰(zhàn)略1.中國石化與中國燃氣訂立戰(zhàn)略合作框架協(xié)議：中國燃氣與中國石Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.確定組織的使命、目標和戰(zhàn)略內部分析優(yōu)勢劣勢外部分析機會威脅評估結果實施戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略圖5-2戰(zhàn)略管理過程SWOT分析戰(zhàn)略管理過程Copyright?2011PearsonEducat企業(yè)使命、愿景與戰(zhàn)略目標概念標志性疑問內涵使命(mission)我們的業(yè)務是什么？說明企業(yè)的根本性質與存在理由；抽象而長期；在社會進步和經濟發(fā)展中的責任，面向利益相關者；決定企業(yè)的獨特性愿景(vision)我們想成為什么？匯集每個員工個人心愿基礎之上的共同、美好遠景；較具體；未來的路線圖；提供一條合理的實現(xiàn)路徑戰(zhàn)略目標(target)到哪里？達到什么程度？在一定時期內，沿其經營方向所預期達到的理想成果；是一體系企業(yè)使命、愿景與戰(zhàn)略目標概念標志性疑問內涵使命(missio美國紅十字公司的使命：改善人們的生活質量；提高自力更生的能力和對別人的關心程度；幫助人們避免意外事故，為意外事件做好充分的準備，以及處理好意外事故。里茨?卡爾登飯店使命：為我們的客人提供真正的照料和舒適，我們承諾為我們的客人提供最精致優(yōu)雅的個人服務和設施，在這里，我們的客人將擁有一個溫暖、輕松且高雅的環(huán)境。英特爾公司使命：成為全球計算機行業(yè)最重要的供應商，并積極努力使因特網發(fā)揮更大作用。能夠網上互聯(lián)現(xiàn)在是人們計算機體驗關心的核心。我們正在幫助增強個人電腦用戶平臺和因特網的性能。

他們的使命是什么？麥當勞公司的愿景：占領全球的食品服務業(yè)，在全球范圍內處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標準的同時，通過執(zhí)行我們的“服務便利、增加價值、履行承諾”戰(zhàn)略，提高我們的市場占有率和贏利率。他們的使命是什么？麥當勞公司的愿景：客戶：誰是公司的客戶市場：公司在哪里競爭對生存、成長和盈利能力的關注：公司是否致力于穩(wěn)健的成長和財務策略信條：公司基本的信仰、價值觀和商業(yè)倫理取向是什么對公共形象的關注：公司對社會和環(huán)境問題有積極的反應嗎？產品或服務：公司主要的產品或服務是什么技術：公司的而技術夠前沿嗎自我概念：公司的主要競爭優(yōu)勢和核心競爭力是什么對員工的關注：員工是不是公司一項很有價值的資產

表5-1組織使命陳述包括的內容130◎客戶：誰是公司的客戶市場：公司在哪里競爭對生存、成長和盈利能2023/1/6第二篇計劃131以下使命是從哪些方面說明的1.華為——華為的追求是實現(xiàn)客戶的夢想。2.海爾——優(yōu)化“人單合一”的流程，以速度與精準的統(tǒng)一創(chuàng)造用戶需求；企業(yè)將以高增值下的高增值實現(xiàn)永續(xù)發(fā)展。3.伊利——不斷創(chuàng)新，追求人類健康生活。4.沃爾瑪——給普通百姓提供機會，使他們能與富人一樣買到同樣的東西。2022/12/25第二篇計劃47以下使命是從哪些方面說SWOT分析法是什么？SWOT分析法將外部環(huán)境分析和內部環(huán)境分析綜合起來的分析方法優(yōu)勢（Strengths)組織做得好的活動或擁有的獨特資源劣勢(Weaknesses)組織做得不好的活動或需要但沒擁有的資源機會(Opportunities)外部環(huán)境中有利的趨勢威脅(Threats)外部環(huán)境中不利的趨勢Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.SWOT分析法是什么？SWOT分析法Copyright?2SWOT分析優(yōu)勢（Strengthes）處于有利的競爭態(tài)勢充足的財政來源良好的企業(yè)形象精通技術奧秘達到了規(guī)模經濟成本優(yōu)勢廣告攻勢強……劣勢（weaknesses）設備老化管理混亂缺少關鍵性技術科研開發(fā)工作落后產品范圍太窄成本過高缺乏資金……外部機遇（Opportunities）打入新市場擴大產品范圍滿足顧客需要具有吸引力的外國市場壁壘下降對手自滿市場增長速度快……

外在威脅（Threats）低成本的外國競爭者進入市場替代品產量上升、價格下降市場增長緩慢顧客偏好變化經濟衰退……

2023/1/6133第二篇