《管理文秘實務(wù)》溝通與協(xié)調(diào)2011人力第九組《管理文秘實務(wù)》溝通與協(xié)調(diào)2011人力第九組一、組員及任務(wù)分配講演：付恒PPT制作：劉文菲李貞濤整理：李飛宇、李靚瑤搜集準備材料：劉利溶院曉玲組長：劉文菲一、組員及任務(wù)分配講演：付恒PPT制作：劉文菲李貞濤整溝通協(xié)調(diào)在秘書工作中的重要性從管理學(xué)的角度講，溝通是指在組織中各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，以期達到相互了解、支持與合作．從而實現(xiàn)組織和諧有序運轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。從哲學(xué)意義上看，協(xié)調(diào)是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。秘書部門在各類組織中處于中心樞紐位置，能貫穿上下，溝通內(nèi)外，聯(lián)系左右?？鬃釉疲骸把圆豁?，則事不成?！蔽覀冊趨f(xié)調(diào)工作的過程中，需要借助溝通技巧，化解不同的見解與意見，建立共識，推動工作。因此，秘書的溝通協(xié)調(diào)能力非常重要。溝通協(xié)調(diào)在秘書工作中的重要性從管理學(xué)的角度講，溝通是指秘書溝通與協(xié)調(diào)的策略技巧課件秘書溝通與協(xié)調(diào)的策略技巧課件秘書溝通與協(xié)調(diào)的策略技巧課件秘書溝通與協(xié)調(diào)的策略技巧課件為什么沙僧算是一個好“秘書”呢？1、沙僧是玉帝身邊的“卷簾大將”。2、唐僧感化沙僧之前，沙僧與孫、豬打過無數(shù)回合，卻仍未分出勝負——武藝超群，可為什么后來遇到妖怪之后卻不敢與孫悟空爭頭功呢？3、沙僧的臺詞“師父，大師兄說得對啊”“大師兄，二師兄說的對啊”“師父，大師兄和二師兄說的對啊”4、孫悟空和唐僧師徒產(chǎn)生隔閡時，每次沙僧都會出面去花果山當(dāng)說客。為什么沙僧算是一個好“秘書”呢？1、沙僧是玉帝身邊的“卷簾大通過學(xué)習(xí)，你應(yīng)能夠：1.了解秘書溝通與協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容2.了解造成溝通障礙的原因3.正確處理與上下級的關(guān)系4.掌握不同關(guān)系協(xié)調(diào)的程序與方法

學(xué)習(xí)目標

通過學(xué)習(xí)，你應(yīng)能夠：學(xué)習(xí)目標第一節(jié)溝通一、溝通的概念和種類二、有效溝通的原則三、影響溝通的障礙因素四、溝通的基本方法與技巧

第一節(jié)溝通一、溝通的概念和種類一、溝通的概念和種類（一）溝通的概念

1.溝通。

是一種信息傳遞和交流的過程。不僅包括公務(wù)信息的傳遞和交流，也包含個人情感、思想和觀點的交流。

2.有效溝通的條件首先，是表達者所發(fā)出的信息應(yīng)完整而準確；其次，是信息在傳遞過程中沒有損失；第三，是接受者必須真正理解了接受到的信息。

一、溝通的概念和種類溝通的種類協(xié)溝通種類

按溝通協(xié)調(diào)方式分類：可分為口頭溝通協(xié)調(diào)與書面溝通協(xié)調(diào)按組織內(nèi)部信息溝通協(xié)調(diào)的方向分類：可分為上行溝通協(xié)調(diào)、下行溝通協(xié)調(diào)、平行溝通協(xié)調(diào)與斜向溝通與協(xié)調(diào)。按信息溝通協(xié)調(diào)的渠道分類：可分為正式溝通協(xié)調(diào)和非正式溝通協(xié)調(diào)。按信息溝通協(xié)調(diào)是否存在反饋分類：可分為單向溝通協(xié)調(diào)與雙向溝通與協(xié)調(diào)溝通的種類協(xié)溝通種類按溝通協(xié)調(diào)方式分類：可分為

有效溝通的原則

有效溝通的原則可依賴性原則一致性原則針對性原則明確性原則持續(xù)性原則渠道恰當(dāng)性原則溝通者要給人以可信賴的感覺與組織的發(fā)展目標相一致考慮溝通對接受者的意義溝通要以李單明確的語言持續(xù)溝通有利于目標的實現(xiàn)恰當(dāng)與綜合運用溝通渠道有效溝通的原則有效溝通的原則可依賴性原則一致性原則針對性

影響溝通的障礙因素影響溝通的障礙因素信息接受方面的障礙信息發(fā)送方面的障礙信息傳遞渠道的障礙情緒的影響認識上的障礙信息量過大理解能力低表達能力知識經(jīng)驗傳遞環(huán)節(jié)過多發(fā)送者信譽溝通的方式不當(dāng)外界環(huán)境的干擾影響溝通的障礙因素影響溝通的障礙因素信息接受方面的信息發(fā)1．提高表達的能力。即提高“說”和“寫”的能力。2．積極傾聽3．有效的提問。恰如其分地提問，有利于溝通者與接受者之間深入的交換思想，提高溝通的有效性。4．注重非語言溝通5．運用反饋手段。發(fā)送者可以通過直接或間接的發(fā)問，來確認接受者是否完全了解信息，以便及時調(diào)整陳述方式。反饋不一定完全是語言形式的表述，你也可以從對方的動作、表情等方面看出6．把握好溝通的時機。溝通的時間、地點、方式都會對溝通的效果產(chǎn)生重要影響。

溝通的基本方法與技巧

溝通的基本方法與技巧一、協(xié)調(diào)的含義1.協(xié)調(diào)的定義。協(xié)調(diào)，從字面上來說，就是同心協(xié)力、配合適當(dāng)?shù)囊馑?。就一般意義而言，協(xié)調(diào)是一個系統(tǒng)內(nèi)各個部分之間為實現(xiàn)一個共同的目的而相互溝通，尋找共同點，從而實現(xiàn)某種平衡，達到某種默契的一種行為方式。2.協(xié)調(diào)的意義。美國現(xiàn)代管理學(xué)者迪克·卡爾林明確指出：“協(xié)調(diào)的功能在于使一個組織中的所有單位的活動同步化、和諧化，以便達到共同的最終目標?！眳f(xié)調(diào)的目的就在于消除內(nèi)耗，化解矛盾，把各方面的力量組成一個和諧統(tǒng)一的合力，以求最佳管理效果，實現(xiàn)共同的目標。協(xié)調(diào)一、協(xié)調(diào)的含義協(xié)調(diào)二、協(xié)調(diào)工作的要求1．要有把握全局的綜合素質(zhì)2．要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣3．要有良好的工作作風(fēng)4．要有較強的判斷能力5．要有健康的心理與良好的性格6．和諧的人際關(guān)系好的人際關(guān)系可以使協(xié)調(diào)人面對復(fù)雜情況周旋自如、游刃有余。應(yīng)當(dāng)善于團結(jié)人、關(guān)心人、支持人，使人感到可親、可信、可敬。7．其他。此外，還要有靈活多樣的協(xié)調(diào)辦法和技能，因勢利導(dǎo)、因地制宜、因時制宜。

二、協(xié)調(diào)工作的要求三、協(xié)調(diào)工作的原則1．思想領(lǐng)先的原則。既要就事論事，解決實際問題，更要就事論理，解決協(xié)調(diào)對象的思想問題，用思想上的一致帶動工作行動上的一致。2．服從全局的原則3．調(diào)查研究的原則4．逐級負責(zé)的原則5．協(xié)商處理的原則

三、協(xié)調(diào)工作的原則四、協(xié)調(diào)的內(nèi)容1．事務(wù)協(xié)調(diào)。事務(wù)協(xié)調(diào)是指根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，對各單位、各部門之間及單位內(nèi)部就有關(guān)公文制發(fā)、會議安排、工作和生活保障以及行政管理等事宜的協(xié)調(diào)。2．政策協(xié)調(diào)。政策協(xié)調(diào)是指政策制訂中的協(xié)調(diào)工作和政策本身所具備的協(xié)調(diào)性。3．關(guān)系協(xié)調(diào)。關(guān)系協(xié)調(diào)是指在處理各種社會矛盾關(guān)系中所進行的協(xié)調(diào)，主要包括對上關(guān)系協(xié)調(diào)、對下關(guān)系協(xié)調(diào)、同級關(guān)系協(xié)調(diào)、群眾關(guān)系的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的協(xié)調(diào)、秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)等。

四、協(xié)調(diào)的內(nèi)容（1）對上關(guān)系的協(xié)調(diào)。。（2）對下關(guān)系的協(xié)調(diào)。（3）同級關(guān)系的協(xié)調(diào)。（4）群眾關(guān)系的協(xié)調(diào)。（5）領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。（6）秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)。

四、協(xié)調(diào)內(nèi)容（1）對上關(guān)系的協(xié)調(diào)。。四、協(xié)調(diào)內(nèi)容小提醒秘書在處理與群眾的關(guān)系時的注意事項1．熱情接待群眾，認真傾聽群眾的意見，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映。2．在力所能及的情況下，幫助群眾解決實際困難和問題。3．對群眾中存在的一些一時難以解決的矛盾，一方面要緩解矛盾，另一方面要請示領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造條件逐步解決。4．在制定規(guī)章制度時，要全面考慮群眾利益。執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)制度有問題，要及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋，并提出修改意見。5．處理群眾矛盾時，要站在公正的立場上，積極化解矛盾。6．在協(xié)調(diào)群眾關(guān)系時，不能以勢壓人，要以理服人。

小提醒小提醒秘書協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系時的注意事項1．對領(lǐng)導(dǎo)不分遠近高低，都要做好服務(wù)工作。2．請示工作時，一定要按領(lǐng)導(dǎo)的分工對口請示，不要多頭請示，也不要越級請示。3．不參與領(lǐng)導(dǎo)成員之間的個人矛盾。4．參加領(lǐng)導(dǎo)班子辦公會議時，要認真作好會議記錄，并將會議記錄送缺席的領(lǐng)導(dǎo)成員閱知。避免產(chǎn)生因溝通不暢出現(xiàn)的誤會。5．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)成員間發(fā)生爭執(zhí)時，如果秘書在場或不得不進行協(xié)調(diào)時，秘書人員可能通過請示工作、接電話等方式讓雙方停止?fàn)巿?zhí)，待冷靜下來后再深入進行討論。

小提醒6．加強與領(lǐng)導(dǎo)思想上的溝通和交流，建立相互信任關(guān)系。7．不假借領(lǐng)導(dǎo)的名義以權(quán)謀私，損害領(lǐng)導(dǎo)的名譽。8．加強自身修養(yǎng)與服務(wù)意識，提高工作能力。9．秘書要服從領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。10．尊重體諒領(lǐng)導(dǎo)，虛心接受批評，被誤解不在人前辯論11．維護領(lǐng)導(dǎo)威信，不在背后議論，給領(lǐng)導(dǎo)提意見注意場合。12．領(lǐng)導(dǎo)工作的失誤，秘書要積極采取措施，彌補和消除影響。13．善于總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)的活動規(guī)律，工作上與領(lǐng)導(dǎo)步調(diào)一致，為領(lǐng)導(dǎo)提供高效率的服務(wù)。

秘書協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的注意事項6．加強與領(lǐng)導(dǎo)思想上的溝通和交流，建立相互信任關(guān)系。秘書協(xié)

找準問題擬定方案反復(fù)磋商督促落實檢查反饋協(xié)調(diào)工作的步驟找準問題擬定方案反復(fù)磋商督促落實檢查反饋協(xié)調(diào)工作的步驟

協(xié)調(diào)工作的方法

1．個別協(xié)調(diào)。即單獨與矛盾的一方進行交談，了解情況，做思想工作。適用一般人際關(guān)系協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的初步階段。2．信息協(xié)調(diào)。適用因隔閡、誤解產(chǎn)生的矛盾，有利于團結(jié)的話多講，不利于團結(jié)的話少講或不講。3．會議協(xié)調(diào)。在摸清情況、溝通雙方并有了解決矛盾的初步方案之后，秘書可以建議召開協(xié)調(diào)性會議，讓雙方坐在一起，共同商量解決的辦法。

4．計劃協(xié)調(diào)。根據(jù)組織的整體計劃，進行協(xié)調(diào)。同一系統(tǒng)、單位的內(nèi)部協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的結(jié)果可以訂計劃為保證形式。計劃應(yīng)考慮各方利益，并有充分余地。

5．文件協(xié)調(diào)。較重大、長遠的協(xié)調(diào)，其結(jié)果可用正式文件形式(如會議紀要、情況通報、協(xié)議書等)下達，要求各方遵照執(zhí)行。

協(xié)調(diào)工作的方法

協(xié)調(diào)工作的六字口訣

協(xié)調(diào)工作中的：“明”與“暗”，“冷”與“熱”，“硬”與“軟”的六字口訣是許多有經(jīng)驗的協(xié)調(diào)者總結(jié)出來的很有效的協(xié)調(diào)技巧。

“冷”協(xié)調(diào)，指運用“冷”處理的辦法解決矛盾?！袄洹眳f(xié)調(diào)的特點是避其鋒芒，以柔克剛，等對方情緒穩(wěn)定之后，“后發(fā)制人”，達到協(xié)調(diào)的目的。熱”協(xié)調(diào)。指的是用“熱加工”的方法解決矛盾，達到協(xié)調(diào)的目的。這種方法適用于人際關(guān)系協(xié)調(diào)?！盁帷眳f(xié)調(diào)的特點是掌握“火候”，乘熱打鐵，一舉成功。硬”協(xié)調(diào)就是運用行政規(guī)范組織協(xié)調(diào)，規(guī)范和約束對方的行為，使其步調(diào)一致，行動統(tǒng)一。其顯著特點是具有強制性和約束力?！败洝皡f(xié)調(diào)就是運用道德輿論的理論量，思想工作的威力和協(xié)商處理的辦法，說服各方顧全大局，發(fā)揚風(fēng)格，團結(jié)互助，步調(diào)一致?！败洝眳f(xié)調(diào)的特點是思想領(lǐng)先。啟發(fā)自覺，也可以說是一種思想工作?！懊鳌眳f(xié)調(diào)就是利用各種會議形式和其他公開場合進行協(xié)商對話，把問題擺到桌面上來，當(dāng)面協(xié)商解決，達到協(xié)調(diào)目的?！鞍怠眳f(xié)調(diào)就是利用非正式場合進行協(xié)調(diào)，對矛盾比較尖銳復(fù)雜，不宜公開協(xié)調(diào)的問題，秘書人員應(yīng)采取“暗”協(xié)調(diào)的方式，暗中周旋，待條件成熟時再轉(zhuǎn)入“明”協(xié)調(diào)。在協(xié)調(diào)工作中“明”“暗”協(xié)調(diào)“冷”熱“協(xié)調(diào)”“硬”協(xié)調(diào)和“軟”協(xié)調(diào)“冷”協(xié)調(diào)，指運用“冷”處理的辦法解決矛盾?！袄洹眳f(xié)調(diào)的特點ThankYou!ThankYou!演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！《管理文秘實務(wù)》溝通與協(xié)調(diào)2011人力第九組《管理文秘實務(wù)》溝通與協(xié)調(diào)2011人力第九組一、組員及任務(wù)分配講演：付恒PPT制作：劉文菲李貞濤整理：李飛宇、李靚瑤搜集準備材料：劉利溶院曉玲組長：劉文菲一、組員及任務(wù)分配講演：付恒PPT制作：劉文菲李貞濤整溝通協(xié)調(diào)在秘書工作中的重要性從管理學(xué)的角度講，溝通是指在組織中各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，以期達到相互了解、支持與合作．從而實現(xiàn)組織和諧有序運轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。從哲學(xué)意義上看，協(xié)調(diào)是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。秘書部門在各類組織中處于中心樞紐位置，能貫穿上下，溝通內(nèi)外，聯(lián)系左右?？鬃釉疲骸把圆豁?，則事不成?！蔽覀冊趨f(xié)調(diào)工作的過程中，需要借助溝通技巧，化解不同的見解與意見，建立共識，推動工作。因此，秘書的溝通協(xié)調(diào)能力非常重要。溝通協(xié)調(diào)在秘書工作中的重要性從管理學(xué)的角度講，溝通是指秘書溝通與協(xié)調(diào)的策略技巧課件秘書溝通與協(xié)調(diào)的策略技巧課件秘書溝通與協(xié)調(diào)的策略技巧課件秘書溝通與協(xié)調(diào)的策略技巧課件為什么沙僧算是一個好“秘書”呢？1、沙僧是玉帝身邊的“卷簾大將”。2、唐僧感化沙僧之前，沙僧與孫、豬打過無數(shù)回合，卻仍未分出勝負——武藝超群，可為什么后來遇到妖怪之后卻不敢與孫悟空爭頭功呢？3、沙僧的臺詞“師父，大師兄說得對啊”“大師兄，二師兄說的對啊”“師父，大師兄和二師兄說的對啊”4、孫悟空和唐僧師徒產(chǎn)生隔閡時，每次沙僧都會出面去花果山當(dāng)說客。為什么沙僧算是一個好“秘書”呢？1、沙僧是玉帝身邊的“卷簾大通過學(xué)習(xí)，你應(yīng)能夠：1.了解秘書溝通與協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容2.了解造成溝通障礙的原因3.正確處理與上下級的關(guān)系4.掌握不同關(guān)系協(xié)調(diào)的程序與方法

學(xué)習(xí)目標

通過學(xué)習(xí)，你應(yīng)能夠：學(xué)習(xí)目標第一節(jié)溝通一、溝通的概念和種類二、有效溝通的原則三、影響溝通的障礙因素四、溝通的基本方法與技巧

第一節(jié)溝通一、溝通的概念和種類一、溝通的概念和種類（一）溝通的概念

1.溝通。

是一種信息傳遞和交流的過程。不僅包括公務(wù)信息的傳遞和交流，也包含個人情感、思想和觀點的交流。

2.有效溝通的條件首先，是表達者所發(fā)出的信息應(yīng)完整而準確；其次，是信息在傳遞過程中沒有損失；第三，是接受者必須真正理解了接受到的信息。

一、溝通的概念和種類溝通的種類協(xié)溝通種類

按溝通協(xié)調(diào)方式分類：可分為口頭溝通協(xié)調(diào)與書面溝通協(xié)調(diào)按組織內(nèi)部信息溝通協(xié)調(diào)的方向分類：可分為上行溝通協(xié)調(diào)、下行溝通協(xié)調(diào)、平行溝通協(xié)調(diào)與斜向溝通與協(xié)調(diào)。按信息溝通協(xié)調(diào)的渠道分類：可分為正式溝通協(xié)調(diào)和非正式溝通協(xié)調(diào)。按信息溝通協(xié)調(diào)是否存在反饋分類：可分為單向溝通協(xié)調(diào)與雙向溝通與協(xié)調(diào)溝通的種類協(xié)溝通種類按溝通協(xié)調(diào)方式分類：可分為

有效溝通的原則

有效溝通的原則可依賴性原則一致性原則針對性原則明確性原則持續(xù)性原則渠道恰當(dāng)性原則溝通者要給人以可信賴的感覺與組織的發(fā)展目標相一致考慮溝通對接受者的意義溝通要以李單明確的語言持續(xù)溝通有利于目標的實現(xiàn)恰當(dāng)與綜合運用溝通渠道有效溝通的原則有效溝通的原則可依賴性原則一致性原則針對性

影響溝通的障礙因素影響溝通的障礙因素信息接受方面的障礙信息發(fā)送方面的障礙信息傳遞渠道的障礙情緒的影響認識上的障礙信息量過大理解能力低表達能力知識經(jīng)驗傳遞環(huán)節(jié)過多發(fā)送者信譽溝通的方式不當(dāng)外界環(huán)境的干擾影響溝通的障礙因素影響溝通的障礙因素信息接受方面的信息發(fā)1．提高表達的能力。即提高“說”和“寫”的能力。2．積極傾聽3．有效的提問。恰如其分地提問，有利于溝通者與接受者之間深入的交換思想，提高溝通的有效性。4．注重非語言溝通5．運用反饋手段。發(fā)送者可以通過直接或間接的發(fā)問，來確認接受者是否完全了解信息，以便及時調(diào)整陳述方式。反饋不一定完全是語言形式的表述，你也可以從對方的動作、表情等方面看出6．把握好溝通的時機。溝通的時間、地點、方式都會對溝通的效果產(chǎn)生重要影響。

溝通的基本方法與技巧

溝通的基本方法與技巧一、協(xié)調(diào)的含義1.協(xié)調(diào)的定義。協(xié)調(diào)，從字面上來說，就是同心協(xié)力、配合適當(dāng)?shù)囊馑?。就一般意義而言，協(xié)調(diào)是一個系統(tǒng)內(nèi)各個部分之間為實現(xiàn)一個共同的目的而相互溝通，尋找共同點，從而實現(xiàn)某種平衡，達到某種默契的一種行為方式。2.協(xié)調(diào)的意義。美國現(xiàn)代管理學(xué)者迪克·卡爾林明確指出：“協(xié)調(diào)的功能在于使一個組織中的所有單位的活動同步化、和諧化，以便達到共同的最終目標?！眳f(xié)調(diào)的目的就在于消除內(nèi)耗，化解矛盾，把各方面的力量組成一個和諧統(tǒng)一的合力，以求最佳管理效果，實現(xiàn)共同的目標。協(xié)調(diào)一、協(xié)調(diào)的含義協(xié)調(diào)二、協(xié)調(diào)工作的要求1．要有把握全局的綜合素質(zhì)2．要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣3．要有良好的工作作風(fēng)4．要有較強的判斷能力5．要有健康的心理與良好的性格6．和諧的人際關(guān)系好的人際關(guān)系可以使協(xié)調(diào)人面對復(fù)雜情況周旋自如、游刃有余。應(yīng)當(dāng)善于團結(jié)人、關(guān)心人、支持人，使人感到可親、可信、可敬。7．其他。此外，還要有靈活多樣的協(xié)調(diào)辦法和技能，因勢利導(dǎo)、因地制宜、因時制宜。

二、協(xié)調(diào)工作的要求三、協(xié)調(diào)工作的原則1．思想領(lǐng)先的原則。既要就事論事，解決實際問題，更要就事論理，解決協(xié)調(diào)對象的思想問題，用思想上的一致帶動工作行動上的一致。2．服從全局的原則3．調(diào)查研究的原則4．逐級負責(zé)的原則5．協(xié)商處理的原則

三、協(xié)調(diào)工作的原則四、協(xié)調(diào)的內(nèi)容1．事務(wù)協(xié)調(diào)。事務(wù)協(xié)調(diào)是指根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，對各單位、各部門之間及單位內(nèi)部就有關(guān)公文制發(fā)、會議安排、工作和生活保障以及行政管理等事宜的協(xié)調(diào)。2．政策協(xié)調(diào)。政策協(xié)調(diào)是指政策制訂中的協(xié)調(diào)工作和政策本身所具備的協(xié)調(diào)性。3．關(guān)系協(xié)調(diào)。關(guān)系協(xié)調(diào)是指在處理各種社會矛盾關(guān)系中所進行的協(xié)調(diào)，主要包括對上關(guān)系協(xié)調(diào)、對下關(guān)系協(xié)調(diào)、同級關(guān)系協(xié)調(diào)、群眾關(guān)系的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的協(xié)調(diào)、秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)等。

四、協(xié)調(diào)的內(nèi)容（1）對上關(guān)系的協(xié)調(diào)。。（2）對下關(guān)系的協(xié)調(diào)。（3）同級關(guān)系的協(xié)調(diào)。（4）群眾關(guān)系的協(xié)調(diào)。（5）領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。（6）秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)。

四、協(xié)調(diào)內(nèi)容（1）對上關(guān)系的協(xié)調(diào)。。四、協(xié)調(diào)內(nèi)容小提醒秘書在處理與群眾的關(guān)系時的注意事項1．熱情接待群眾，認真傾聽群眾的意見，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映。2．在力所能及的情況下，幫助群眾解決實際困難和問題。3．對群眾中存在的一些一時難以解決的矛盾，一方面要緩解矛盾，另一方面要請示領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造條件逐步解決。4．在制定規(guī)章制度時，要全面考慮群眾利益。執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)制度有問題，要及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋，并提出修改意見。5．處理群眾矛盾時，要站在公正的立場上，積極化解矛盾。6．在協(xié)調(diào)群眾關(guān)系時，不能以勢壓人，要以理服人。

小提醒小提醒秘書協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系時的注意事項1．對領(lǐng)導(dǎo)不分遠近高低，都要做好服務(wù)工作。2．請示工作時，一定要按領(lǐng)導(dǎo)的分工對口請示，不要多頭請示，也不要越級請示。3．不參與領(lǐng)導(dǎo)成員之間的個人矛盾。4．參加領(lǐng)導(dǎo)班子辦公會議時，要認真作好會議記錄，并將會議記錄送缺席的領(lǐng)導(dǎo)成員閱知。避免產(chǎn)生因溝通不暢出現(xiàn)的誤會。5．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)成員間發(fā)生爭執(zhí)時，如果秘書在場或不得不進行協(xié)調(diào)時，秘書人員可能通過請示工作、接電話等方式讓雙方停止?fàn)巿?zhí)，待冷靜下來后再深入進行討論。

小提醒6．加強與領(lǐng)導(dǎo)思想上的溝通和交流，建立相互信任關(guān)系。7．不假借領(lǐng)導(dǎo)的名義以權(quán)謀私，損害領(lǐng)導(dǎo)的名譽。8．加強自身修養(yǎng)與服務(wù)意識，提高工作能力。9．秘書要服從領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。10．尊重體諒領(lǐng)導(dǎo)，虛心接受批評，被誤解不在人前辯論11．維護領(lǐng)導(dǎo)威信，不在背后議論，給領(lǐng)導(dǎo)提意見注意場合。12．領(lǐng)導(dǎo)工作的失誤，秘書要積極采取措施，彌補和消除影響。13．善于總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)的活動規(guī)律，工作上與領(lǐng)導(dǎo)步調(diào)一致，為領(lǐng)導(dǎo)提供高效率的服務(wù)。

秘書協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的注意事項6．加強與領(lǐng)導(dǎo)思想上的溝通和交流，建立相互信任關(guān)系。秘書協(xié)

找準問題擬定方案反復(fù)磋商督促落實檢查反饋協(xié)調(diào)工作的步驟找準問題擬定方案反復(fù)磋商督促落實檢查反饋協(xié)調(diào)工作的步驟

協(xié)調(diào)工作的方法

1．個別協(xié)調(diào)。即單獨與矛盾的一方進行交談