第49頁共49頁10月客服工作方案10月客服工作方案。202_新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設備上海分公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶效勞各項工作已逐步完善。為了可以盡快贏得客戶的認可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的效勞形象。(一)創(chuàng)立“效勞形象”。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可無視細節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意，WWw.f132.(二)轉(zhuǎn)變效勞觀念，把“要我效勞”改變成“我要效勞”。認真學習公司與品質(zhì)有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深化到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)(三)增強責任感、增強效勞意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少效勞時效，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內(nèi)關閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完本錢職工作，同時也增強團隊合作才能，來更好的效勞于客戶。(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WI-XG-S006)，應即時反響給相關的制作部門(責任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進展統(tǒng)計分析^p，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門。可能還有很多不明晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望202_，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光芒形象。f132.更多工作方案延伸閱讀客服10月的工作方案安排范文【篇一】一.理解顧客在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小廉價的思想，當然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。首先買家在價格上跟你開場壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格廉價的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近一樣，所以要商家免郵比還價還要賠本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為本錢也不是很高的，送小禮物顧客心里也快樂。人總是想占點小廉價給自己心里撫慰。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位考慮一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是效勞行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。二。理解商品做好客服工作，重中之重是理解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購置商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，假如你不理解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購置欲。還有就是一定要如實的答復顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。假如買家疑心商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比擬客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。三.售后效勞這也很重要，要做好質(zhì)量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比方買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客效勞，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨意便簡簡單單就可以做成的，要多學習擅長總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢?？头?0月的工作方案安排范文【篇二】九月份的工作中，我對待工作態(tài)度認真，可以以積極主動的態(tài)度投入到工作中去，不計較個人得失有一定的奉獻精神。我熟悉本職工作的流程，且可以以高標準嚴格要求自己?？头ぷ鞯男再|(zhì)決定了它對其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當高。既要理解賣場的布局，又要熟悉賣場銷售的產(chǎn)品，以便應對顧客的咨詢;既要有良好的語言表達才能，又要理解一定的工作運作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內(nèi)容有針對性地展開自己的工作：店內(nèi)外引導及購物活動咨詢,緊急事務處理,退換貨辦理,贈品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開具，顧客意見處理,會員效勞,禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內(nèi)播送,發(fā)放DM,送貨效勞。每天的工作我認真對待。對待顧客的垂詢禮貌應答，每日面對面接待顧客數(shù)量眾多(不包括咨詢)。對待顧客的需求做到動作快一點兒，讓顧客感覺到受到重視，真正做到了“細心體察顧客需要”。發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出假設是節(jié)假日每日發(fā)票達本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內(nèi)容、日期隨意開。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定，又能讓顧客滿意。贈品發(fā)放，是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作。贈品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細致。每日認真核對贈品明細表，做到無疏漏。對顧客忘記領取禮品的，做到時時提醒。此外，在工作中我積極配合上級主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時我注意團結(jié)同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈品的搬運，推找購物車，為顧客送貨等等;關心同事，互相學習以求共同進步?，F(xiàn)今，我已熟悉且可以模范的遵守公司的規(guī)章制度，可以獨立承當和完成上級領導交給的任務。在日常工作中，我可以處處留心踏實學習，注意搜集和掌握與工作相關的知識經(jīng)歷。在工作中，我可以表達出公司作風和公司文化，為增強本部門的凝聚力和向心力起了一定推動作用在今后的工作中，我會繼續(xù)努力為的明天奉獻自己的力量。客服10月的工作方案安排范文【篇三】1.市場力度不夠強，以致于如今唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生!沒有到達預期效果!2.個人做事風格不夠勤奮.不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想!3.在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改良。工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在承受任務時，一方面積極理解領導意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提早完成，另一方面要積極考慮并補充完善。業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的缺乏和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的打破!為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定方案如下：1.對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)絡，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。2.在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。3.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合。九小類：1.每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。2.一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。3.見客戶之前要多理解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會喪失這個客戶。4.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。5.要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。6.對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。7.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。8.自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”。擁有安康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多討論，才能不斷增長業(yè)務技能。客服10月的工作方案安排范文【篇四】一、本職，愛崗敬業(yè)客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，努力的去做;當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放下休息，工作方案，堅決公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是職責，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維潛力，注重用理論，用理論來鍛煉。1、注重理論。在工作中用理論來解決理論，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路方法，新，解決新，走出新路子，抑制因循守舊的思想，力戒“經(jīng)歷”，拓展思維。2、注重抑制的“惰”性。按制度，按方案理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習方案，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而無視學習，不因任務重而放松學習。在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的效勞來解決客戶的，讓我用的效勞來化解客戶的難題。(一)選好、選對作好活動的代理1、強化前臺效勞，抑制死板，防止客戶流失。2、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的開展用戶，提升設備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向進步銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效效勞隨著經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷開展，以及市場競爭日趨劇烈，效勞程度已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一向把進步效勞程度擺在一個重要地位。加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五客戶每月回訪1~3次，其余每月持續(xù)回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際狀況，我們在元宵節(jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。透過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，理解客戶的新需求，從而不斷改善我們的效勞工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善效勞中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留。2、對準離網(wǎng)用戶進展及時的回訪，根據(jù)實際狀況對用戶進展有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進展二次銷售，降低離網(wǎng)率;4、普通用戶維：1)定期對用戶回訪或信息拜訪;2)節(jié)日祝福(信息);5、高端用戶、重點用戶的維護透過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點：1)做到每月回訪或信息拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有資料，有落實，可能的方便用戶。2)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進展繳費提醒。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不一樣用戶，要有實用的東西)。4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及屢次開發(fā)。5)親情效勞。(根據(jù)不一樣用戶的需求，為用戶帶給幫助)6)定期的上門走訪。三、活動公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應信息告知用戶，重點用戶告知。客服10月的工作方案安排范文【篇五】來到xx的工作光陰雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。回憶十月份的工作狀況，我主要負責兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新，二是53客服，因為沒有將這兩項資料很出色的完成，所以我對自我的表現(xiàn)還不是很滿意。下方詳細的來說明一下工作的完成狀況：一、網(wǎng)絡工作資料1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓閱讀我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關的相關知識。2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳xx英語。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。4、查看百度____、百度明白中涉及到xx英語學校的，掌握大家對xx英語的最新看法和需求，假如遇到有惡意中傷和廣告及時向____提出申訴，申請刪除帖子?！策@段光陰沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題〕5、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度____等地方發(fā)布廣告。6、撰寫xx英語公益活動——高中建立的文章。7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分方案的相關資料。二、53客服咨詢狀況在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是透過網(wǎng)絡咨詢來約訪學員，這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也務必進步和客戶在網(wǎng)上交流的潛力。網(wǎng)絡是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何可以真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的興趣甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的'研究。透過這一個月以來，53客服工作的完成我對自我并不是很滿意，主要存在一下問題：1、咨詢量本身與上月相比有所降低。2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。3、咨詢者的學習意向并不強烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學校真正所吸引。針對以上問題，在下個月的工作中，我方案從幾個方面進展改善：1、分析^p上個月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，進步咨詢潛力，這也是重中之重。2、加強在網(wǎng)站上對xx英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的參加到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，進步____率。3、進步自身業(yè)務素質(zhì)潛力，有時偶然會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務潛力、進步咨詢量。下個月即將到來，針對上述提到的問題，有那么改之無那么加勉，出色的完成接下來的工作。2023年10月客服個人工作方案范文202_年新的一年，對剛成立二年多的廣州電氣設備上海分公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶效勞各項工作已逐步完善。為了可以盡快贏得客戶的認可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的效勞形象。(一)創(chuàng)立“效勞形象”。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可無視細節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意，(二)轉(zhuǎn)變效勞觀念，把“要我效勞”改變成“我要效勞”。認真學習公司與品質(zhì)有關各種體系流程和業(yè)務流程，以便隨時應付客戶提出的關于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學習，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深化到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)(三)增強責任感、增強效勞意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少效勞時效，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內(nèi)關閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完本錢職工作，同時也增強團隊合作才能，來更好的效勞于客戶。(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WI-XG-S006)，應即時反響給相關的制作部門(責任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進展統(tǒng)計分析^p，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導，并送相關部門。可能還有很多不明晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望202_年，我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光芒形象。客服工作方案：物業(yè)客服1月工作方案光陰如梭，不知不覺中來綠城青竹園效勞中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，光陰已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長?；貞洰敵踉谡衅笗蠎腹究头徫坏氖戮拖癜l(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了熟悉。很多人不理解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會出現(xiàn)失誤、瀆職狀況;當然，這一點我也并不是一開場就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深化體會到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;2、承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪;3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)絡單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教誨下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責____的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時沉著甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神相貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領導對我們當天工作的總結(jié)，我才深化體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑效勞，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、禮儀等禮儀工作也逐步完善;2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深化體會到細節(jié)忽略不得，馬虎不得;不管是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的效勞做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深化的認識到，只有深化細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功;3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。在2023年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作4、加強學習物業(yè)管理的根本知識，進步客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;5、加強文案、會務等制作才能;拓展各項工作技能，如學習pHOTOSHOp、coreldraw軟件的操作等;6、進一步改善自己的性格，進步對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性;7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面才能，跟上公司前進的步伐。很幸運剛從學校畢業(yè)就可以參加綠城青竹園這個得意而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目的就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，獲得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!1月客服工作方案(一)負責本中心的客戶關系管理，分析^p客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設計相應的活動，進步客戶保存率。(二)負責本中心的預約和跟蹤效勞運作。(三)負責預約和跟蹤信息的匯總和分析^p。(四)負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。(五)負責所轄員工的半年培訓需求及方案。(六)負責預約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。任職資格：(一)具備大專以上學歷。(二)有二年以上汽車修理方面或相關工作經(jīng)歷。(三)效勞質(zhì)量跟蹤員崗位描繪及工作職責效勞質(zhì)量跟蹤員崗位描繪：3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后效勞中心缺乏的重要手段。效勞質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，及時完成跟蹤任務，獲得客戶真實反響信息，提升客戶滿意度。效勞質(zhì)量跟蹤員工作職責：(一)及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。(二)及時跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進展跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并及時反響信息給站長。(三)定時后續(xù)跟蹤效勞：提早二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至時再次通知。(四)提供定期上門訪問：選擇一定比例的客戶進展上門訪問。(五)將跟蹤信息按時匯總。(六)及時將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關的部門進展溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。(七)統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學地進展管理。任職資格：(一)具有大專以上學歷。(二)有二年以上汽車修理方面或相關工作經(jīng)歷，很強的與人溝通才能。具有很強的管理經(jīng)歷，組織協(xié)調(diào)才能和指揮才能。質(zhì)量信息反響員崗位描繪及工作職責質(zhì)量信息反響員崗位描繪：質(zhì)量信息反響是售后效勞中心搜集、整理、上報所有質(zhì)量問題的直接負責人。質(zhì)量信息反響員工作職責：(一)負責效勞中心的質(zhì)量信息搜集與匯總。(二)協(xié)助并配合技術經(jīng)理與上海汽車之間有關產(chǎn)品質(zhì)量信息的及時反響、溝通和落實工作。任職資格：(一)具備大專以上學歷。(二)有三年以上轎車實際修復經(jīng)歷或相關工作經(jīng)歷。(三)熟悉電腦操作。8月客服工作方案一、工作目的1、銷售工作目的要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運用。2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通才能，有一定的會談才能。3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，答復顧客的問題。4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。5、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)絡，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。二、自我方面目的1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多討論，才能不斷增長業(yè)務技能。3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務的才能。4、養(yǎng)成勤于學習、擅長考慮的良好習慣。5、自信也是非常重要的，擁有安康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。目的調(diào)整的原那么：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。最后，方案固然好，但更重要的，在于其詳細理論并獲得成效。任何目的，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目的方案隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，假設要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，將來，要靠自己去打拼!有位智者說過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗?！蔽覀冊?jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。11月關于客服工作方案客服工作方案隨著時代滴開展，客服已經(jīng)成為企業(yè)一個不可缺少的平臺了，這是一種趨勢，也是時代開展，經(jīng)濟開展的必然產(chǎn)物。我司____作為新成立的部門，在各位同仁領導的幫助指正下，不斷成長，2023年創(chuàng)下了不俗的成績，同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題的存在。為了更好的開展2023年的客服工作，更好的平穩(wěn)年后的銷售斷層，根據(jù)有關部門，先對2023年制定工作方案如下：一、規(guī)劃工作方案目的在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目的分為兩個階段：短期目的和長期目的。首先是短期目的：1，穩(wěn)固并維護現(xiàn)有客戶關系，發(fā)現(xiàn)新客戶〔潛在客戶、潛在需求〕。完成目的I可以通過以下途徑：1，定期選擇客戶群，進展有針對性的上門回訪及促銷。2，通過和信函與老客戶溝通，搜集客戶的反響信息及理解客戶最新的出游動向。完成目的II可以通過以下途徑：1，在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的根本資料及出游動向，提供新客戶來。2，在受理客戶____時記錄下客戶的根本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其開展為既有客戶。要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：1.豐富的專業(yè)知識。要效勞好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務純熟的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。2.完備的____。擁有了完備的____可以讓我們更清楚應該為誰效勞。3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。,而長期目的那么涉及到對客服職能的定位：客服部門是春秋的效勞窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800____?？头块T承當著為客戶效勞的直接任務，效勞的標準是什么？誰來制定？如何評估？〔因為效勞工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn)〕責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定效勞標準、標準、流程以及信息傳遞形式〔這個標準是有針對性的，詳細的，可量化評估的〕同時又肩負著監(jiān)視檢查，考核落實，評估改良的責任。但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的效勞如何來進展監(jiān)視檢查，考核落實，評估改良？這里就需要運用到ISO質(zhì)量認證體系。“以客戶為關注焦點”是2000版ISO9000標準的精華所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎？因此，將ISO標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關質(zhì)量規(guī)定及約束，來細分效勞的標準和內(nèi)容，才能以此來進步效勞程度，并且參照相關規(guī)定來對效勞程度進展監(jiān)視檢查，考核落實及評估改良。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。關于ISO9001：2000標準在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報上看到過一篇文章：《運用ISO標準提升CRM應用程度》。這里引入了一個新的概念：什么是CRM？CRM〔CustomerRelationshipManagement〕就是客戶關系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略。結(jié)合ISO9001：2000的“以客戶為中心”，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶效勞部今后長遠的開展方向和最終目的嗎？當然，在ISO標準的運用和CRM理論的研究學習上我也只是剛剛開場入門，在理論與理論相結(jié)合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決?？头?月工作方案現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶效勞，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟開展的必然過程。一、客服6月工作方案1、全面提升效勞品質(zhì)，施行“特色化效勞”。效勞品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進展標準管理，建立良好標準的正負鼓勵機制，在工作中找打破點，堅決取締商品部二次處分員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已根本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，進步營銷程度，這樣才有利于整體效勞程度的進步。今年的效勞宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉(zhuǎn)變效勞觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進那么退，企業(yè)要開展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、效勞品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和開展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效勞”戰(zhàn)略非常必要。所以202_年第四季度——202_年一季度在蘭州率先提倡并施行“特色化效勞”，大打特打效勞牌，顯示我們國芳百盛一種特有的效勞品質(zhì)和效勞檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的效勞，超市——“無干擾效勞”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化效勞、朋友式效勞”五樓商品部——“朋友式效勞”，六樓商品部——“技能式效勞”，向社會說明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的效勞。到達超越顧客期待的、最完美的效勞。2、開展公司效勞技能工程競賽效勞辦承辦了公司第六屆運動會中的效勞技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面晉級公司員工效勞意識及效勞程度。展示公司的效勞程度，(內(nèi)容包括：國芳百盛開展史、企業(yè)文化根本知識，專業(yè)知識等)3、相關政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)開展動態(tài)，建立良好的商譽。4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就202_年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴晉級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及案例分析^p培訓(原因是因為如今大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓)，重點以標準自身接待形式、標準效勞為主要工作目的，作到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結(jié)果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，做到接待一起，處理結(jié)束一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理程度，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為如今的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大效勞體系進展完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健開展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改良措施和方法，及時給部門以指導。第四季度效勞辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的根底知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓興趣化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關人員學習，到達三店同步提升的目的，公司的五大效勞體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比擬詳盡，但其余四項管理的詳細標準還比擬空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當前詳細情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進展完善。6、一線管理干部日常行為標準跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為標準進展跟進，以公司效勞為宗旨，以管理標準為目的，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作那么、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目的任務。在xxxx年6月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領導和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化效勞”，以真情鑄就效勞!二、客服6月工作方案一、明確指導思想以進步效勞質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。顧名思義，作為客戶效勞部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)樾诟偁?，誰的效勞更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具開展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶效勞意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的效勞更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員效勞意識得到表達。二、制定工作方案目的在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目的分為兩個階段：短期目的和長期目的。首先是短期目的：I.穩(wěn)固并維護現(xiàn)有客戶關系。II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。完成目的I可以通過以下途徑：1.通過和信函與老客戶溝通，搜集客戶的反響信息及理解客戶最新的出游動向。2.定期選擇客戶群，進展有針對性的上門回訪及促銷。完成目的II可以通過以下途徑：1.在受理客戶____時記錄下客戶的根本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其開展為既有客戶。2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的根本資料及出游動向，提供新客戶。三、客服6月工作方案一、與時俱進，勤學奮進理論是行動的先導。作為客服效勞人員，我深化體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力進步業(yè)務程度，強化思維才能，注重用理論聯(lián)絡實際，用理論來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線奉獻了自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的理解、掌握，只有這樣才能更好的答復顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。在工作中，我嚴格按照“顧客至上，效勞第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。三、經(jīng)常反思，方案工作一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的效勞，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，籌劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目的可以向著“零抱怨無投訴”進展。以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些缺乏之處。一是工作經(jīng)歷欠缺，實際工作中存在破綻。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以抑制和改良。四、客服6月工作方案一、指導思想以公司下發(fā)的《****文件》為指導，以“進步效勞質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。二、工作目的1、搞好員工崗前培訓，端正效勞態(tài)度，進步員工業(yè)務程度。主要開展普通話培訓，微笑效勞培訓，文明用語培訓。2、深化開展客戶滿意度調(diào)查，通過____、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力進步效勞質(zhì)量。3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引進步效勞質(zhì)量。三、要求1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，進步工作標準，增進業(yè)務程度，實在把下半年客服工作推進到一個新臺階。2、每名員工要制定出自己下半年個人工作方案，工作方案標準要高，要實在可行，并認真落實。3、其它事宜由公司另行通知。一、為什么要寫工作方案：1、方案是進步工作效率的有效手段。工作有兩種形式：一、消極式的工作(救火式的工作：災難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理)二、積極式的工作(防火式的工作：預見災難和錯誤，提早方案，消除錯誤)寫工作方案實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。方案是我們走向積極式工作的起點。2、方案才能是各級干部管理程度的表達。個人的開展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷開展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，方案顯得尤為迫切。企業(yè)小的時候，還可以不用寫方案。因為企業(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來也比擬簡單，只需要少數(shù)幾個____就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領導精力這時也顯得有限。方案的重要性就表達出來了。3、通過工作方案變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事(個人驅(qū)動—系統(tǒng)驅(qū)動)二、怎樣寫好工作方案：如何才能做出一分良好的工作呢?總結(jié)當時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作方案的四個要素。工作方案的四大要素：(1)工作內(nèi)容(做什么：WHAT)(2)工作方法(怎么做：HOW)(3)工作分工(誰來做：WHO)(4)工作進度(適宜做完：WHEN)[客服6月工作方案]客服工作方案：商場客服工作方案范文1、全面提升效勞品質(zhì)，施行“特色化效勞‘。效勞品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進展標準管理，建立良好標準的正負鼓勵機制，在工作中找打破點，堅決取締商品部二次處分員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已根本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，進步營銷程度，這樣才有利于整體效勞程度的進步。今年的效勞宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉(zhuǎn)變效勞觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進那么退，企業(yè)要開展，就要有對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、效勞品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和開展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效勞‘戰(zhàn)略非常必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在蘭州率先提倡并施行“特色化效勞‘，大打特打效勞牌，顯示我們國芳百盛一種特有的效勞品質(zhì)和效勞檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的效勞，超市——“無干擾效勞‘，一樓商品部至四樓商品部“品牌化效勞、朋友式效勞‘五樓商品部—“朋友式效勞‘，六樓商品部——“技能式效勞‘，向社會說明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的效勞。到達超越顧客期待的、最完美的效勞。2、開展公司效勞技能工程競賽效勞辦承辦了公司第六屆運動會中的效勞技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面晉級公司員工效勞意識及效勞程度。展示公司的效勞程度，(內(nèi)容包括：國芳百盛開展史、企業(yè)文化根本知識，專業(yè)知識等)3、相關政府部門聯(lián)絡與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)開展動態(tài)，建立良好的商譽。4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴晉級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及案例分析^p培訓(原因是因為如今大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓)，重點以標準自身接待形式、標準效勞為主要工作目的，作到投訴標準化、接待禮儀標準化、接待程序標準化、處理結(jié)果落實標準化、樓層接待及記錄標準化，做到接待一起，處理結(jié)束一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理程度，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為如今的市場是“顧客的滿意才是雙贏‘。5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大效勞體系進展完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健開展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改良措施和方法，及時給部門以指導。第四季度效勞辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的根底知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓興趣化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關人員學習，到達三店同步提升的目的，公司的五大效勞體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比擬詳盡，但其余四項管理的詳細標準還比擬空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當前詳細情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進展完善。6、一線管理干部日常行為標準跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為標準進展跟進，以公司效勞為宗旨，以管理標準為目的，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作那么、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目的任務。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領導和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化效勞‘，以真情鑄就效勞!10月工作方案一、市場分析^p空調(diào)市場連續(xù)幾年的價格戰(zhàn)逐步啟動了。二、三級市場的低端需求，同時隨著城市建立和人民生活程度的不斷進步以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時期的到來帶動了一級市場的持續(xù)增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。202_度內(nèi)銷總量到達1950萬套，較2023年度增長11.4%.202_度預計可到達2500萬-3000萬套.根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場容量在5500萬套-6000萬套.中國市場容量約為3800萬套,根據(jù)區(qū)域市場份額容量的劃分,深圳空調(diào)市場的容量約為40萬套左右,5萬套的銷售目的約占市場份額的13%。目前**在深圳空調(diào)市場的占有率約為2.8%左右,但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于“洗牌”階段，品牌市場占有率將形成高度的集中化。根據(jù)公司的實力及202_度的產(chǎn)品線,公司2023年度銷售目的完全有可能實現(xiàn).202_中國空調(diào)品牌約有400個，到202_下降到140個左右,年均淘汰率32%.到202_在格力、美的、海爾等一線品牌的“圍剿”下，中國空調(diào)市場活潑的品牌缺乏50個，淘汰率達60%。202_度LG受到美國指責傾銷;科龍遇到財務問題，市場份額急劇下滑。新科、長虹、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在202_度受到中國人民的強烈抵日情緒的影響，市場份額下劃較大。而**空調(diào)在廣東市場那么呈現(xiàn)出急速增長的趨勢。但深圳市場根底比擬薄弱，團隊還比擬年輕，品牌影響力還需要穩(wěn)固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。二、工作規(guī)劃根據(jù)以上情況在202_度方案主抓六項工作:1、銷售業(yè)績根據(jù)公司下達的年銷任務，月銷售任務。根據(jù)市場詳細情況進展分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目的分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時段的銷售任務。并在完成任務的根底上，進步銷售業(yè)績。主要手段是：進步團隊素質(zhì)，加強團隊管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及鼓勵方案(根據(jù)市場情況及各時間段的實際情況進展)此項工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)施行力度較大的銷售促進活動，強勢推進大型終端。2、K/A、代理商管理及關系維護針對現(xiàn)有的K/A客戶、代理商或?qū)⑼卣沟腒/A及代理商進展有效管理及關系維護，對各個K/A客戶及代理商建立客戶檔案，理解前期銷售情況及實力情況，進展公司的企業(yè)文化傳播和公司2023年度的新產(chǎn)品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季完畢后和旺季降臨前不定時的進展傳播。理解各K/A及代理商負責人的根本情況進展定期拜訪，進展有效溝通。3、品牌及產(chǎn)品推廣品牌及產(chǎn)品推廣在202_至202_度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動，并籌劃一些投入本錢，較低的公共關系宣傳活動，提升品牌形象。如“**空調(diào)安康、環(huán)保、愛我家”等公益活動。有可能的情況下與各個K/A系統(tǒng)結(jié)合進展推廣，不但可以擴大影響力，還可以建立良好的客情關系。產(chǎn)品推廣主要進展一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進展一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。4、終端布置(配合業(yè)務條線的渠道拓展)根據(jù)公司的10年度的銷售目的，渠道網(wǎng)點普及還會大量的增加，根據(jù)此種情況隨時、隨地積極配合業(yè)務部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建立，(根據(jù)公司的展臺布置六個氣氛的要求進展)。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項工作根據(jù)公司的業(yè)務部門的需要進展開展。布置標準嚴格按照公司的統(tǒng)一標準。(特殊情況再適時調(diào)整)5、促銷活動的籌劃與執(zhí)行促銷活動的籌劃及執(zhí)行主要在06年04月—8月銷售旺季進展，第一嚴格執(zhí)行公司的銷售促進活動，第二根據(jù)屆時的市場情況和競爭對手的銷售促進活動，靈敏籌劃一些銷售促進活動。主題思路以避其優(yōu)勢，攻其優(yōu)勢，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資優(yōu)勢，突出重點進展籌劃與執(zhí)行。6、團隊建立、團隊管理、團隊培訓團隊工作分四個階段進展：第一階段：8月1日—8月30日A、有的促銷員進展重點排查，進展量化考核。去除局部才能底下的人員，重點保存在40人左右，進展重點培養(yǎng)。B、制定相關的團隊管理制度及權(quán)責清楚明晰和工作范圍明晰，完善促銷員的工作報表。C、完成**空調(diào)系統(tǒng)培訓資料。第二階段：9月1號-202_2月1日第二階段主要是對主力團隊進展系統(tǒng)的強化培訓，配合公司的品牌及產(chǎn)品的推廣活動及籌劃系列品牌及產(chǎn)品宣傳活動，并協(xié)作業(yè)務部門進展網(wǎng)點擴張，積極進展終端布置建立，保持與原有終端的有效溝通，維護好終端關系。①培訓系統(tǒng)安排進展分級和集中培訓業(yè)務人員→促銷員培訓講師促銷員②利用周例會對全體促銷員進展集中培訓9